保潔服務(wù)方案2

1、2015 年XXX物業(yè)管理有限公司2016年保潔服務(wù)方案管理處：XXX編制：XXX審核：XXX批準(zhǔn)：日期：2015年12月20日CCPGHF17XXX物業(yè)管理有限公司XXX管理處第一章：保潔服務(wù)策劃一、管理及服務(wù)需求分析1、項目基礎(chǔ)信息（附表1:項目概況一覽表）2、顧客群體分析（附表2:顧客服務(wù)需求分析表）3、保潔特點(diǎn)分析（附表3:項目管理需求分析表）4、保潔關(guān)鍵成功因素及關(guān)鍵挑戰(zhàn)（附表4:關(guān)鍵成功因素分析表）二、物業(yè)服務(wù)定位及愿景三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計1、物業(yè)服務(wù)項目（附表5:物業(yè)管理及顧客服務(wù)項目一覽表）2、物業(yè)服務(wù)承諾（附表6:物業(yè)服務(wù)承諾表）第二章：人力資源管理一、組織架構(gòu)（附圖1:組織

2、架構(gòu)圖）三、培訓(xùn)管理（附表12:管理處年度培訓(xùn)計劃）四、績效管理（附表13:操作類員工績效獎勵計劃）第三章：內(nèi)部運(yùn)作流程1、保潔基礎(chǔ)信息（附表21:保潔信息采集表）2、日常保潔（附表22:日常保潔服務(wù)關(guān)鍵因素分析表）3、定期清潔（附表23:定期清潔月歷表）（附表24:定期清潔年歷表）4、有害生物防治（附表25:有害生物防治計劃）5、保潔應(yīng)急預(yù)案（附表26:保潔應(yīng)急預(yù)案）6、重大環(huán)境因素管理（附表27:重大環(huán)境因素管理年度計劃）第四章：財務(wù)管理一、財務(wù)收支測算1、收支測算（附表42:收支測算表）保潔服務(wù)方案17管理及服務(wù)需求分析附表1第一章物業(yè)服務(wù)策劃項目概況一覽表項目名稱xxx座落位置項目四至

3、建設(shè)相關(guān)方設(shè)計單位：香港何強(qiáng)設(shè)計國際有限公司建設(shè)單位：合肥佳和置業(yè)有限公司監(jiān)理單位：合肥工大建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司施工單位：江蘇雙樓集團(tuán)建設(shè)有限公司占地面積(21661.62)m2容積率綜合容積率2.91綠化率(41)%綠化面積(8881.26)m2總建筑面積(13萬)m2可收費(fèi)面積(95761.65)m2竣工時間2009年12月入住時間2009年12月住宅面積高層：（9）棟（49837）公寓：（1）棟（14776.38）m2寫字樓面積（1）棟（26）層（10338.22)m2商業(yè)面積（38）間（10663.27）m2,公建（幼兒園/小學(xué)）：（486.71）m2會所面積建設(shè)中功能配置暫無資料停車

4、場機(jī)動車停車位共（992）個，其中：地下停車位：售（668）個，停車場入口（2）個，出口（3）個；小區(qū)出入口（2）個。垃圾中轉(zhuǎn)站(1)個(20)m2分布位置十三號樓121房化糞池（5）個（405)m2分布位置十二號樓、七號樓、十一號樓、二號樓、三號樓水池（箱）（4）個（490)m2分布位置自管水泵房、十二號樓屋頂燃?xì)馐姓細(xì)猓豢趯Ｓ萌細(xì)庹?；其它供暖市政供暖；口專用供暖站；口自有供暖站；十二號樓中央空調(diào)附表2顧客服務(wù)需求分析表分析項目分析內(nèi)容統(tǒng)計分析結(jié)論潛在的服務(wù)需求業(yè)主年齡段區(qū)間學(xué)齡前兒童（7歲以下）、學(xué)生（7-18歲）、18-30歲、30-50歲、50歲以上等不同年齡段的比例；1、小區(qū)內(nèi)學(xué)齡

5、前兒童較多；2、小區(qū)以2050歲的業(yè)主為主導(dǎo)；3、部分低層房產(chǎn)為老年人所有電梯的日常維護(hù)、清潔，保證電梯的高效、整潔運(yùn)行。業(yè)主職業(yè)及收入業(yè)主從事不同職業(yè)的比例？是否有明顯的同業(yè)傾向？是否屬同一系統(tǒng)？業(yè)主不同收入的比例？1、業(yè)主職業(yè)構(gòu)成較為復(fù)雜多樣；2、白領(lǐng)階層占主導(dǎo)；3、政府部門職工占有相當(dāng)?shù)谋壤?、媒體工作的業(yè)主占有較大的比例小區(qū)整體環(huán)境的保證，品味的烘托業(yè)主置業(yè)性質(zhì)住宅/商業(yè)/辦公等面積及戶數(shù)的比例？首次/二次/多次置業(yè)業(yè)主的比例？房屋自用/投資比例？出租戶數(shù)的統(tǒng)計？自用物業(yè)較多對公寓出租提供清潔服務(wù)車輛擁啟量戶均車輛數(shù)量與停車位的比例？1、私車較多；2、地面停車位不足，且相對集中地下車

6、庫的及時清掃風(fēng)土人情當(dāng)?shù)靥厥獾娘L(fēng)土人情/習(xí)俗？喜慶燃放鞭炮1、統(tǒng)一燃放方式、確定燃放點(diǎn)、做好應(yīng)急措施。（配備滅火器及其他設(shè)備）2、提出消防要求與保潔方式寵物飼養(yǎng)飼養(yǎng)寵物的業(yè)主戶數(shù)和寵物數(shù)量，是否有特殊的寵物飼養(yǎng)（如藏契、變色龍、蜥蜴等）？小區(qū)內(nèi)基本上以名貴寵物狗為主，無特殊寵物，但部分寵物狗為大型犬1、寵物排泄物處理2、主人出差喂養(yǎng)附表3項目管理需求分析表分析項目分析內(nèi)容統(tǒng)計分析結(jié)論潛在的管理需求規(guī)劃設(shè)計外觀設(shè)計色彩及材料：墻體顏色、材料是含耐臟及耐用？寫字樓與公寓外墻顏色純度較低，以灰色系為主，外墻噴漆，較為耐用；外墻按照管理要求定期清潔，保持外觀的Tt性；景觀設(shè)計小區(qū)環(huán)境布局？小區(qū)綠化面積

7、？水系的面積？園林植物的品種及數(shù)量？房屋間距等分析？小區(qū)公共區(qū)域暫未交接,面積暫無需求暫無配套設(shè)施1）配套用房：社區(qū)活動用房、物業(yè)管理用房、垃圾中轉(zhuǎn)站、會所等用房的位置、面積、使用功能的分析？社區(qū)活動用房.物業(yè)用房以按合同交付；垃圾中轉(zhuǎn)站無垃圾日清可組織一些社區(qū)活動附表4關(guān)鍵成功因素分析表保潔關(guān)鍵部位名稱1、走道2、11棟、12棟大堂07:11:13:17:關(guān)鍵時段（節(jié)點(diǎn)）3009:00-12:30-14:00-19:每日00;30；30；00特點(diǎn)分析灰塵、建筑垃圾較多1.業(yè)主上下班高峰期;2.在08:00鐘左右業(yè)主集中上天面曬衣服應(yīng)對預(yù)案每日清掃一遍、與秩序協(xié)調(diào)及時跟蹤1.原有大堂崗位的員工

8、，在這幾個時間段專門負(fù)責(zé)大堂、地下電梯廳、天面的巡視保潔；2.現(xiàn)場主管在這個時間段對關(guān)鍵部位重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤檢查。室內(nèi)公區(qū)室外公區(qū)2、樓梯、周末周六、周日全天灰塵、較多每日清掃一遍，拖一遍3、地下-1F電梯廳4、各棟電梯轎廂1、小區(qū)皖江路、萬崗路出入口節(jié)假日其他1、所有員工停休，安排機(jī)動人員專門負(fù)責(zé)大元旦（3天）、春節(jié)（7天）、五一（3天）、端午（1天）、1、業(yè)主基本在小區(qū)內(nèi)活動;2、來訪者較多。浮灰（3天）17:0022:00每日1、業(yè)主基本在小區(qū)內(nèi)活動;2、來訪者較多。7:0008:301.業(yè)主上班班高峰期;堂、電梯保潔；2、增加一名中午及晚上的保潔值班人員，延長保潔值班時間，由原來的17:1

9、5延長至21:15。1、所有員工停休，安排機(jī)動人員專門負(fù)責(zé)大堂、電梯保潔;2、增加一名中午及晚上的保潔值班人員，延長保潔值班時間，由原來的17:15延長至21:15。1.專門按排1名保潔員在這個時段對出入口進(jìn)行巡視保潔；2、小區(qū)地下停車場出入口12:3014:0017:0020:302、中央水系、樓層間噴水池周末3、垃圾堆放點(diǎn)、垃圾周六、周日全天桶旁4、籃球場12 .小孩上學(xué)放學(xué)的高峰期；3 .老人出來鍛煉高峰期。2 .領(lǐng)班進(jìn)行重點(diǎn)巡視檢查；3 .在17:00-20:30,保潔值班人員重點(diǎn)巡視。灰塵、水漬和污漬和漂浮物較多衛(wèi)生死角，及時組織人員清埋散落垃圾較多組織人員加大清理頻次，并與業(yè)主及時

10、溝通1礦泉水瓶、瓜果皮設(shè)置垃圾桶，加大清掃頻次5、公共洗手間節(jié)假日出入人員多1、安排保潔員專門清潔洗手間關(guān)鍵事清洗前清洗中清洗后粉刷涂料外墻，層高26層，清洗時常采用吊板進(jìn)行清洗外墻清洗石材養(yǎng)護(hù)有害生物防治石材養(yǎng)護(hù)時間!9:0011:3014:0017:001、防治頻次為每月四次，每次按排在周五；2、有害生物防治一般時間09:0011:00;14:0016:30。1、居住人員多、進(jìn)出頻繁；2、大堂均為石材，遇水易滑。1、業(yè)主小孩多2、飼養(yǎng)的寵物多2、領(lǐng)班進(jìn)行重點(diǎn)巡視1、清洗前提前獲知外墻清洗信息，準(zhǔn)備好相關(guān)工具（提示牌、警戒線）；2、清洗中，由于層高，需對周邊綠植、及石材進(jìn)行保護(hù)；3、安排專人

11、進(jìn)行跟蹤，提供日常用水及工作協(xié)助；4、清洗后，派專人進(jìn)行地面清潔、掃除積水及污漬。1、在工作前，先對工作區(qū)域設(shè)置警戒線，放置”工作進(jìn)行中、“小心地滑”溫馨提示牌;2、工作后及時進(jìn)行清潔，將地面水漬清潔干凈，收回所有工具。1、提前一天張貼消殺溫馨告示，在消殺區(qū)域放置警示標(biāo)識；2、消殺完后，打開窗戶，讓空氣流通，清潔墻面、設(shè)施的殘留藥漬，防止傷害人與物；3、對死亡的蟲害尸體進(jìn)行清除，防止異味產(chǎn)生。保潔服務(wù)項目日常公共區(qū)域保潔二、物業(yè)服務(wù)定位及愿景管理處愿景：該項目由一幢5A甲級超高層寫字樓、一幢精裝修高級公寓和約九千平方米休閑、娛樂商業(yè)街環(huán)抱組成；住宅用地由9幢高層住宅平行、環(huán)繞排布。整個項目將通

12、過四種業(yè)態(tài)和四大主題廣場的打造，利用先進(jìn)的智能化建設(shè)、精致的戶型，以及歐美lounge生活格調(diào)的營造，打造“合肥精品商住文化區(qū)”管理處定位：結(jié)合該項目的特色，以及人群的分析我們對該項目的定位分別為；一：針對寫字樓業(yè)態(tài)，定位為“安全、完好”；二：針對住宅及公寓業(yè)態(tài)，定位為“安全、溫馨”。三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計附表5物業(yè)管理及顧客服務(wù)項目一覽表服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"_1保潔服務(wù)應(yīng)滿足保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和CCPG標(biāo)識規(guī)范要求;2保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提；3保潔作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)；4雇用保潔服務(wù)供方時，應(yīng)在公司評價合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)；一a5雇用保潔服

13、務(wù)供方時.應(yīng)當(dāng)建立契約關(guān)系.并明確合同于體、保潔服務(wù)范圍和內(nèi)容、價款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時間等主要條款。1保潔服務(wù)應(yīng)滿足保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和CCPG標(biāo)識規(guī)范要求;專項清潔2保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提；口3保潔作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)；_?4雇用保潔服務(wù)供方時，應(yīng)在公司評價合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)；5雇用保潔服務(wù)供方時，應(yīng)當(dāng)建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內(nèi)容、價款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時間等主要條款6、專項清潔工具、藥劑必須事先經(jīng)物業(yè)公司確認(rèn)附表6物業(yè)服務(wù)承諾表項目內(nèi)容承諾目標(biāo)運(yùn)作時間管理處辦公室每天08:30-17:30客戶服務(wù)中心每天

14、08:00-20:00投訴處理緊急事件立即處理口頭投訴3天內(nèi)回復(fù)書面投訴3天內(nèi)書面回復(fù)電梯故障有人被困_10分鐘內(nèi)到場救援_無人被困20小時內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行_水池清洗生活水箱每半年清洗一次弁送檢水樣中水水箱_每年清洗二次供水中斷一般情況半小時內(nèi)到場處理非辦公時間2小時內(nèi)到場處理供電中斷一般情況半小時內(nèi)到場處理非辦公時間2小時內(nèi)到場處理空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)檢查每月一次電梯系統(tǒng)保養(yǎng)檢查半月檢、季檢、年檢供電系統(tǒng)發(fā)電機(jī)檢查每半月空載運(yùn)彳H次，每半年保養(yǎng)弁試機(jī)次配電房檢查半年保養(yǎng)、年保養(yǎng)全面檢查每年全面檢查一次供水系統(tǒng)保養(yǎng)檢查每月保養(yǎng)，每年全面檢查一次消防系統(tǒng)一般檢查每月一次全面檢查每年全面檢查一次防火演習(xí)有業(yè)主參

15、加每年必須至少進(jìn)行2次全管理處的滅火應(yīng)急方案的演練，其中應(yīng)當(dāng)至少1次需要組織小區(qū)內(nèi)客戶參與?？蛻魸M意度測評測評每年1次（10月份進(jìn)行）項目管理報告月度工作管理報告每月10日前公示管理費(fèi)收支報表本體維修基金收支報表每季度第一個月20日前公示年度管理工作報告每年1月底前公示第二章人力資源管理一、組織架構(gòu)附圖7:XXX物業(yè)管理有限公司XXX管理處410附表13計劃時間培訓(xùn)時間培訓(xùn)課程C版體系綜述+管理處組織架構(gòu)物業(yè)服務(wù)方案綜述組織發(fā)展手冊（管理處相關(guān)）保潔手冊：職位說明書+管理指引+關(guān)鍵過程控制+例行工作保潔手冊：服務(wù)禮儀規(guī)范服務(wù)規(guī)范保潔手冊：保潔計劃+室內(nèi)保潔+室外保潔+專項清潔管理要求支持文件保

16、潔手冊：手冊中所有的作業(yè)指導(dǎo)書+支持文件品質(zhì)手冊：內(nèi)部流程審核計劃測量監(jiān)視管理要求+支持文件品質(zhì)手冊：1統(tǒng)計分析+糾正預(yù)防管理要求+抱怨處理作業(yè)指導(dǎo)書+支持文件品質(zhì)手冊：工作檢查+品質(zhì)檢查+檢查統(tǒng)計+檢驗統(tǒng)計作業(yè)指導(dǎo)書+支持文件2010培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)責(zé)任單位考核方式獲得考核培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)分管理城市區(qū)域情景學(xué)習(xí)卷面考現(xiàn)場備注方式成績學(xué)分課時師模擬處考評心得試公司公司21212121+保潔21+2112121211112131415161718192021222324應(yīng)急預(yù)案演練9月C版體系綜述+管理處組織架構(gòu)10月物業(yè)服務(wù)方案綜述10月10月10月組織發(fā)展手冊（管理處相關(guān)）葆潔手冊：職位說明書

17、+管理指11月11月11月11月12月服務(wù)方案-保潔專業(yè)模塊引+關(guān)鍵過程控制+例行工作保潔手冊：服務(wù)禮儀規(guī)范服務(wù)規(guī)范+保潔保潔手冊：保潔計劃+室內(nèi)保潔+室外保潔+專項清潔管理要求支持文件工保潔手冊：手冊中所有的作業(yè)指導(dǎo)書+支持文件品質(zhì)手冊：內(nèi)部流程審核計劃測量監(jiān)視管理要求+支持文件12月.+支持文件品質(zhì)手冊：工作檢查+品質(zhì)檢查+檢查統(tǒng)計+檢驗統(tǒng)計作業(yè)指導(dǎo)書12月12月品質(zhì)手冊：統(tǒng)計分析+糾正預(yù)防管理要求+抱怨處理作業(yè)指導(dǎo)書+支持文件I服務(wù)方案-保潔專業(yè)模塊應(yīng)急預(yù)案演練21212121212121+2121+2121212121培訓(xùn)課時、學(xué)分匯總4824XXX物業(yè)管理有限公司XXX管理處6附表1

18、4員工績效標(biāo)準(zhǔn)獎懲菜單項目類別績效標(biāo)準(zhǔn)價值獎勵/處罰菜單共同獎勵項目共同處罰項目安全整潔完好溫馨內(nèi)部評比安全整潔完好溫馨發(fā)現(xiàn)安全隱患及時有效制止（如盜竊、火災(zāi)，傷害的事故）發(fā)現(xiàn)違法亂紀(jì)行為并有效制止（如亂張貼，發(fā)傳單）發(fā)現(xiàn)影響物業(yè)公司形象的行為及時有效制止當(dāng)月辦公現(xiàn)場5S評估最優(yōu)秀個人發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)或盜用水電及時處理或提出管理方案被采納，減少經(jīng)濟(jì)損失的發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝飾裝修及時有效制止（如亂搭建、破壞外觀）主動幫助業(yè)主，為業(yè)主排憂解難收到業(yè)主好評的（書面、電話、面談的形式）:段現(xiàn)非本職工作范圍內(nèi)的問題及時反饋給客戶中心排名第一二名月度最優(yōu)秀的公共秩序維護(hù)班組遲到、早退（上班或會議）在上班期間未按照公司要求

19、著裝，佩帶工牌辦公臺面雜亂上班其間干與工作無關(guān)的事情未按公司規(guī)定接聽電話，態(tài)度不端客戶進(jìn)入辦公區(qū)域未主動熱情迎接提供指引30-500元/次30-300元/次30-300元/次30-50元/次30-500元/次現(xiàn)金獎勵有表現(xiàn)突出行為事件的30-300元/次30-200元/次50-200元/人100元-500元/班20元/次20元/次20元/次20元/次20元/次20元/次可向區(qū)域公司/城市公司提出通報表揚(yáng)申請?zhí)貏e獎勵?，F(xiàn)金處罰開具不合格通知單，按此額度進(jìn)行處罰，罰金交至綜合事務(wù)組現(xiàn)金獎金池。XXX物業(yè)管理有限公司XXX管理處14保潔組安全整潔完好溫馨浪費(fèi)公司物資和水電行為120元/次未按時完成交

20、辦的工作（不包含工作計劃）20-50元/項管理處中其他項目組要求協(xié)助事項未提供支持30-100元/次一卜卜理處日常服務(wù)工作中受到業(yè)主有效投訴的30-200元/次因個人失責(zé)或貪污受賄造成公司損失的損失全額或辭退1所有崗位的共同獎勵項目沒有有效處置30-200元/項未按要求對分包方進(jìn)行培訓(xùn)的20元/次.J現(xiàn)金處罰卜，按要求進(jìn)行巡檢;20元/次開具不合格通知單，未及時清運(yùn)垃圾的20-50元/次按此額度進(jìn)行處罰，罰金未確定排班和責(zé)任區(qū)及工作流程的30元/次卜JI交至綜合事務(wù)組現(xiàn)金獎金-1.安合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的:-1安合同約定罰款池。卜備注：1、違反員工獎罰管理要求嚴(yán)重者可視情況給予當(dāng)事人延長試用期

21、、降級、調(diào)動、資遣、辭退、扣除薪資（但應(yīng)符合最低工資標(biāo)準(zhǔn)）等處分;2、資金來源：員工罰金、操作類績效獎金計提;3、績效獎金計提部分費(fèi)用應(yīng)設(shè)置實用型激勵菜單（非現(xiàn)金形式）,以下內(nèi)容為參考項，價值由各項目根據(jù)獎金池自行設(shè)置:帶薪休假、餐券、理發(fā)券、電影票、日用品（洗發(fā)水、沐浴露、牙膏、洗衣粉、毛巾等）、手機(jī)充值卡、購物券、MP4、電飯保等。第三章內(nèi)部運(yùn)作流程附表22保潔信息采集表天花/有胃板樓層保潔設(shè)施及擺設(shè)物大垃圾桶樓層保潔墻面天工綠地（刪除未地面r交接）設(shè)施及擺設(shè)物景觀噴泉外圍保潔中央水系景觀水系;HF17-BJ-SW-ZY01水系鵝卵石水池1外圍保潔上噴泉lHF17-BJ-SW-BQ:J噴水

22、池外圍保潔園林小品木制走道HF17-BJ-SW-YL01地面木材外圍保潔7'員休息椅HF17-BJ-SW-YL02椅面、扶手外圍保潔室地面石材外圍保潔外室外廣場1中央廣場1HF17-BJ-SW-ZY02設(shè)施秋千外圍保潔公地面W外圍保潔共室外道路主干道LHF17-BJ-SW-ZG01設(shè)文怛外圍保潔區(qū)域次干道HF17-BJ-SW-CGO1地面石材外圍保潔外墻jl1#樓外墻HF17-BJ-SW-WQO1墻面玻璃專業(yè)保潔jjl1#樓天臺HF17-BJ-SW-TD01地面水泥專業(yè)保潔、天臺L12#天臺jHF17-BJ-SW-TD02地面水泥專業(yè)保潔1、2、3、4、5、雨棚面玻璃夕、韋保潔雨篷6、

23、7、8、9棟，HF17-BJ-SW-TD02I支架夕、韋保潔備注：保潔區(qū)域一般包括:大堂；樓層公區(qū)；地下室；公共洗手間；外圍；室外園林;景觀水系；辦公區(qū)域；天面雨臺；外立面；公共設(shè)施；消防通道。附表23日常保潔服務(wù)關(guān)鍵因素分析表保潔關(guān)鍵部位名稱關(guān)鍵時段（節(jié)點(diǎn)）特點(diǎn)分析應(yīng)對預(yù)案室內(nèi)公區(qū)室外公區(qū)2、樓梯3、扶手4、電梯轎廂1、中央水系2、樓層間噴水池3、垃圾桶旁每日周末節(jié)假日其他每日周末其他8:0017:008:3017:008:3017:0017:0022:008:0017:008:3017:00灰塵、建筑垃圾較多灰塵、較多浮灰建筑粉塵灰塵、水漬和污漬和漂浮物較多散落垃圾較多每日清掃一遍、與秩序

24、協(xié)調(diào)及時跟蹤每日清掃一遍，拖一遍每日抹一遍每日清掃一遍、拖一遍;衛(wèi)生死角，及時組織人員清理組織人員加大清理頻次，并與業(yè)主及時溝通附表24有害生物防治年度計劃項目名稱：xxx責(zé)任人：周楊方治寸象方治方法防治工具/藥品藥物比例或配置標(biāo)準(zhǔn)i方治地點(diǎn)頻次預(yù)算費(fèi)用；防治時間(12月)123456718911'01112老鼠罟械滅鼠捕鼠夾應(yīng)圾堆:3月/次放1置方111j卜11j1與物滅鼠毒鼠強(qiáng)1老鼠經(jīng)常,B入地點(diǎn)(6月/次g覃螂因霧火殺j,霧火殺J殺蟲劑彳蒼蠅賈霧火殺殺蟲劑垃圾堆(6月/:次；1j卜1放置j罟械滅蠅Jg文子罟械滅蚊紫外線滅蚊|立圾堆、，地下室|；4月/次!11放置1j卜1放置F賈霧

25、火殺殺蟲劑芻蟻噴式殺蟲劑LXXX物業(yè)管理有限公司XXX管理處5.保潔應(yīng)急預(yù)案附件25應(yīng)急預(yù)案清單事件名稱緊急程度1（清潔）衛(wèi)生間管道阻塞導(dǎo)致污水外流2（清潔）垃圾清運(yùn)車輛發(fā)生故障導(dǎo)致垃圾無法運(yùn)出3（清潔）夏季大雨4（清潔）冬季大雪、暴雪5（清潔）清潔用水用電發(fā)水故障影響清潔服務(wù)6（清潔）天氣炎熱等原因?qū)е吕D(zhuǎn)運(yùn)站氣味外溢7（清潔）水管爆裂8（清潔）火災(zāi)事故9（清潔）工作中員工受傷10（清潔）化學(xué)藥品使用不當(dāng)11（清潔）保潔人員罷工應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)級別響應(yīng)時間一級立即二級二十分鐘三級一小時四級三小時五級五小時XXX:01適用范圍事件名稱衛(wèi)生間、廚房管道阻塞導(dǎo)致污水外流緊急程度場景描述室

26、內(nèi)衛(wèi)生間、廚房因使用不當(dāng)或其它原因而造成阻塞導(dǎo)致污水外流、異味外溢。對預(yù)案一、信息處理保潔組接到信息或通知后，要了解清楚：區(qū)域、樓號、單元、門牌號等具體位置，并初步了解其嚴(yán)重程度。根據(jù)已知情況確定：保潔主管具體負(fù)責(zé)、派出人員數(shù)量、需要配備的工具。并及時通知工程部、客服部等啟關(guān)部門。二、響應(yīng)時間此項工作具體負(fù)責(zé)人接到通知后，及時安排清潔人員攜帶必要工具二十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。三、現(xiàn)場主責(zé)白天：保潔主管現(xiàn)場主責(zé)，協(xié)調(diào)配合其它部門，取得良好溝通，研究解決方案，并根據(jù)實際情況調(diào)動本部門人力、物力。四、工具配備水桶、掃把、拖布、地拖、振子、干擦布、濕擦布、塑料垃圾袋、吸水機(jī)、空氣清新劑、塑料鞋套、膠質(zhì)手套、

27、必要時配穿雨鞋。五、要求標(biāo)準(zhǔn)1、在工程等其他工作人員進(jìn)入前，要進(jìn)行第一次簡單清潔，達(dá)到：無雜物、無積水；2、工程人員處理完成后，清潔人員要對現(xiàn)場進(jìn)行徹底清潔；3、首先對地面以上管道、家具、電器、墻面、潔具及本次原因所造成的水跡、污跡全部擦凈；4、對可移動的物品，征求客戶同意后，進(jìn)行近距離移動，工作完成后移動回原位置；5、由內(nèi)向外逐步清擦地面，達(dá)到：潔凈、干爽、明亮；6、基本清潔完成后，根據(jù)室內(nèi)空氣情況，噴灑適量空氣清新劑；7、征求客戶意見，對不滿意的部位進(jìn)行再次清潔，直到滿意為止。適用范圍事件名稱垃圾清運(yùn)車輛發(fā)生故障導(dǎo)致垃圾無法運(yùn)出緊急程度場景描述由于垃圾外運(yùn)車輛發(fā)生故障或其它原因?qū)е吕鵁o法

28、運(yùn)出形成堆積。對預(yù)案一、信息處理保潔組接到通知或溝通確定，垃圾清運(yùn)車輛暫時無法按規(guī)定時間到達(dá)。在延遲824小時的情況下，保潔組要立即通知保潔主管，弁到達(dá)現(xiàn)場，確定處理方案。二、響應(yīng)時間根據(jù)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站垃圾儲存情況，及時調(diào)配清潔人員攜帶必要工具二十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。三、現(xiàn)場主責(zé)保潔主管現(xiàn)場主責(zé)，研究確定解決方案，并根據(jù)實際情況調(diào)動本部門人力、物力。四、工具配備大掃把、小掃把、撮子、鐵鍬、塑料袋、240升垃圾箱等。五、要求標(biāo)準(zhǔn)1、立即啟用備用垃圾箱，啟用的數(shù)量可根據(jù)現(xiàn)場垃圾存儲情況確定；2、用240升塑料袋、雙層，把垃圾箱內(nèi)的垃圾裝入袋內(nèi)，不超過容積的75/%,用膠帶封口，使可能產(chǎn)生的異味、水汽不能外

29、溢；3、移空垃圾箱的數(shù)量要滿足垃圾清運(yùn)車輛到達(dá)時的需要，保證地面無散垃圾堆放；4、封好的垃圾塑料袋，統(tǒng)一存放到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站陰涼靠墻處，袋口向外、碼放整齊；適用范圍事件名稱夏季大雨緊急程度場景描述大雨造成路面積水、車輛出入口雨水倒灌、個別窗戶漏水進(jìn)入室內(nèi)。對預(yù)案一、重點(diǎn)排序個別窗戶漏水進(jìn)入室內(nèi)、車輛出入口雨水倒灌、大雨造成路面積水。二、響應(yīng)時間此項工作具體負(fù)責(zé)人接到通知后，及時安排清潔人員攜帶必要工具二十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。三、現(xiàn)場主責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮弁與其他部門溝通協(xié)作。項目經(jīng)理現(xiàn)場主責(zé)，根據(jù)實際情況要及時匯報工作進(jìn)展情況，充分利用本部門的人力、物力，協(xié)調(diào)配合好其他部門工作。四、工作職責(zé)1、遇有大雨、暴

30、雨天氣保潔組全體人員停休，做好應(yīng)對準(zhǔn)備，執(zhí)行響應(yīng)時間；2、雨季夜間值班人員，必須堅守崗位，執(zhí)行命令，服從安排，及時溝通匯報；3、接到客戶或其它部門的通知，發(fā)生室內(nèi)漏水情況，要嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案（01）»的程序進(jìn)入工作。同時保證大雨不停、漏水沒有制止的情況下，人員不能撤離；4、與其他部門密切配合，啟動防洪沙袋，及時對車輛出入口、下沉廣場等進(jìn)行封堵。根據(jù)水勢情況，確定是否留有通行車道，或修成斜面、鋪墊地毯等物品使車輛能夠通行；5、售樓處清潔員主責(zé)：大門出入口積水清除，放置“小心地滑”牌；6、地面公共區(qū)域清潔員主責(zé)：區(qū)域內(nèi)主要路段、人行路積水清除，7、機(jī)動清潔員（包括休息人員）主責(zé)：服從安排

31、，執(zhí)行命令，配合各崗位做好清除雨水工作。同時對車輛出入口、下沉廣場、各安全通道等進(jìn)行監(jiān)控。xxx環(huán)境：04適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱冬季大雪、暴雪緊急程度場景描述冬季大雪、暴雪造成車行道、人行道積雪過厚，影響人員、車輛安全通行。對預(yù)案一、重點(diǎn)排序明珠廣場主干道，高木橋路、孫農(nóng)路兩個出入口二、現(xiàn)場主責(zé)經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮弁與其他部門溝通協(xié)作，負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、驗收。三、工具配備竹掃把：60把、鐵鍬：40把、推雪板：40把、“小心地滑”牌：150個、融雪劑：200kg（用于車輛出入口）、防滑腳墊：150塊（用于單元門等進(jìn)出防滑、擋雪）、線手套：300付。四、工作職責(zé)1、每天注意天氣預(yù)報情況，做好雪

32、前的各項準(zhǔn)備工作，遇有雪天全體清潔員工停休；2、小雪要對全園區(qū)的所有人行通道、人行路、車行路、廣場、景觀、休閑座椅等進(jìn)行清掃；3、中雪要隨卜隨掃；4、西區(qū)公寓樓清潔員與西區(qū)地面清潔員配合對西區(qū)路面、廣場等進(jìn)行清掃，每個單元口要擺放“小心地滑”牌、防滑地毯；5、東區(qū)公寓樓清潔員與東區(qū)地面清潔員配合對東區(qū)路面、廣場等進(jìn)行清掃，每個單元口要擺放“小心地滑”牌、防滑地毯；6、機(jī)動清潔員（含休息人員）配合除雪；7、地下清潔員要對地下車輛出入口放置“小心地滑”牌，根據(jù)實際情況鋪設(shè)防滑地毯或拋灑融雪劑；8、積雪要堆放到路側(cè)的綠化帶內(nèi)或保潔組指定地點(diǎn)。xxx環(huán)境：05適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱清潔用水用

33、電發(fā)生故障影響清潔服務(wù)緊急程度場景描述因各種原因造成公寓區(qū)、辦公區(qū)，停水、停電影響清潔用水、用電。對預(yù)案一、信息處理保潔組接到通知或使用中發(fā)現(xiàn)停水、停電，要及時通知區(qū)域主管，并報工程部，確定短時間內(nèi)不能解決時，要改受用電工作安排，啟用應(yīng)急水井。二、響應(yīng)時間基本情況確定后，一小時之內(nèi)落實解決辦法，使清潔員進(jìn)入正常工作狀態(tài)。三、現(xiàn)場主責(zé)清潔主管接到通知后，及時調(diào)整人員、調(diào)整清潔程序，確保重點(diǎn)區(qū)域正常清潔。四、工作職責(zé)1、停電期間對已經(jīng)安排的洗刷地面、清洗地毯、吸塵等工作要推后進(jìn)行，對必須完成的清潔工作，采取重點(diǎn)小面積手工進(jìn)行作業(yè)。為彌補(bǔ)不足，可采取清掃、清洗、清擦；1、對需要或正在使用的吸水機(jī)，不

34、能因停電而停止作業(yè)的工作，要加派人力、物力，人工進(jìn)行清淘、清理，要保證達(dá)到正常效果，不能因此而擴(kuò)大損失范圍；2、停水期間要到雨水井取水，首先按區(qū)域重點(diǎn)清潔、擦拭，爭取達(dá)到正常清潔標(biāo)準(zhǔn)；3、機(jī)動清潔員要按計劃協(xié)助各清潔崗位提水、送水，保證重點(diǎn)區(qū)域用水；4、不能因水源緊張，而使用污水、臟水，造成清擦后留有污跡或有異味。xxx環(huán)境：06適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱天氣炎熱等原因?qū)е吕D(zhuǎn)運(yùn)站氣味外溢緊急程度場景描述天氣炎熱等原因造成生活、綠化等垃圾，腐爛、變質(zhì)導(dǎo)致垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站氣味外溢。對預(yù)案一、信息處理保潔組通過巡查或其它渠道獲得信息，立即通知區(qū)域主管對垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行處理，消除異味。二、響應(yīng)時間根

35、據(jù)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站垃圾儲存情況，及時調(diào)配清潔人員攜帶必要工具一小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。三、現(xiàn)場主責(zé)區(qū)域主管現(xiàn)場主責(zé)，研究確定解決方案，并根據(jù)實際情況調(diào)動本部門人力、物力。四、工具配備大掃把、小掃把、撮子、鐵鍬、塑料袋、240升垃圾箱等。五、要求標(biāo)準(zhǔn)1、通過逐個垃圾箱檢查確定異味的來源，弁確定哪些垃圾箱內(nèi)存放的是生活、綠化垃圾；2、用240升塑料袋、雙層，把垃圾箱內(nèi)的生活、綠化垃圾裝入袋內(nèi)，不超過容積的75/%,用膠帶封口，使可能產(chǎn)生的異味、水氣不能外溢；3、封好的垃圾塑料袋，統(tǒng)一存放到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站陰涼靠墻處，袋口向外、碼放整齊；4、對垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行清掃、沖刷、消殺，弁噴灑適量空氣清新劑。xxx環(huán)境：07適用范

36、圍xxx環(huán)境：通用事件名稱水管爆裂緊急程度場景描述水管突發(fā)性爆裂對預(yù)案一、信息處理保潔組通過巡查獲得信息，立即通知區(qū)域主管對水管爆裂進(jìn)行處理，清掃水跡，防止結(jié)冰2、 響應(yīng)時間根據(jù)水管爆裂的大小，及時調(diào)配清潔人員攜帶必要工具15內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。3、 現(xiàn)場主責(zé)區(qū)域主管現(xiàn)場主責(zé)，研究確定解決方案，并根據(jù)實際情況調(diào)動本部門人力、物力。4、 工具配備大掃把、小掃把、鐵鍬、塑料袋、水桶、垃圾箱等。五、要求標(biāo)準(zhǔn)1、及時到達(dá)現(xiàn)場，對積水區(qū)域進(jìn)行清掃2、用干拖把進(jìn)行清掃水跡，以免結(jié)冰xxx環(huán)境：08適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱火災(zāi)事故緊急程度場景描述突發(fā)性火災(zāi)對預(yù)案一、信息處理通過秩序組及客服組的通知，及時組織

37、全體人員趕往現(xiàn)場2、 響應(yīng)時間根據(jù)火勢的大小，調(diào)配全體員工人員攜帶必要工具在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。3、 現(xiàn)場主責(zé)管理處負(fù)責(zé)人現(xiàn)場主責(zé)，研究確定解決方案，并根據(jù)實際情況調(diào)動本部門人力、物力。4、 工具配備大掃把、小掃把、鐵鍬、水桶、垃圾箱等。五、要求標(biāo)準(zhǔn)1、對圍觀人群進(jìn)行疏導(dǎo)，保證道路的暢通2、對傷者進(jìn)行護(hù)理，搶救物質(zhì)3、對現(xiàn)場進(jìn)行清埋。xxx環(huán)境：09適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱工作中員工受傷緊急程度場景描述工作中員工受傷對預(yù)案一、信息處理管理處在得知員工在工作中受傷，要了解是否嚴(yán)重？受傷原因？二、處理過程1、撥打120救護(hù)車2、對受傷員工進(jìn)行救護(hù)，避免傷勢擴(kuò)大3、通知分包方負(fù)責(zé)人及傷者家屬4

38、、委派人員攜帶現(xiàn)金隨傷者去醫(yī)院救治5、了解受傷原因，弁對全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證類似事件不在發(fā)生xxx環(huán)境：10適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱化學(xué)藥劑使用不當(dāng)緊急程度場景描述在不埋解使用性能的情況"對化學(xué)藥使用不當(dāng)對預(yù)案一、信息處理管理處在得知保潔人員在不了解化學(xué)藥劑性能的情況下，對設(shè)施設(shè)備造成損壞二、必要工具抹布、拖把、1k堿試劑、水桶，黃沙三、處理過程1、加入酸堿試劑，進(jìn)行綜合2、用黃沙進(jìn)行覆蓋3、用大量的水進(jìn)行沖洗4、用抹布擦干xxx環(huán)境：11適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱保潔員工罷工緊急程度場景描述保潔人員在分包方拖欠工資的情況下，情緒激動，造成罷工對預(yù)案一、信息處理管理處

39、在得知分包方拖欠員工工資，造成員工罷工二、處理過程1、安撫員工情緒，有效疏導(dǎo)2、安排管理處員工購買保潔工具3、組織全體（值班人員除外）對小區(qū)清潔區(qū)進(jìn)行清掃4、通知分包方負(fù)責(zé)人，告知情況；弁要求及時趕到現(xiàn)場處理5、要求分包方嚴(yán)格執(zhí)行勞動法的規(guī)定，不得再有類似情況的發(fā)生6、所購買的工具費(fèi)用及員工加班費(fèi)用，從分包費(fèi)用中扣除37XXX物業(yè)管理有限公司XXX管理處附表26重大環(huán)境因素管理年度計劃環(huán)境影響環(huán)境因素（現(xiàn)狀）評價結(jié)果實現(xiàn)目標(biāo)控制措施（對策）責(zé)任人實施時間及進(jìn)度要求費(fèi)用預(yù)算幼兒園過于吵鬧、噪音大房間做隔音層50與業(yè)主溝通周楊幼兒園正式交接前噪音、粉塵污染土壤污染裝修噪音過大，未關(guān)門施工嚴(yán)格控制裝

40、修時間，裝修不擾民。無粉塵飛揚(yáng)601、控制裝修時間2、加大巡查頻次，發(fā)現(xiàn)及時制止3、加強(qiáng)宣傳和管理力度周楊隨時裝修垃圾擺放小整齊，未完全袋裝。無亂堆放想象601.嚴(yán)格要求裝修垃圾袋裝化，及時清運(yùn)加強(qiáng)宣傳，加大巡查頻次周楊隨時土壤、環(huán)境污染噪音、粉塵污染對分包方使用的消殺藥品、農(nóng)藥未完全有'效監(jiān)控降低消殺藥品、農(nóng)藥的使用造成的污染，及對人、畜的傷害271、通知消殺、綠化分包方，要求提供現(xiàn)在使用的藥品清單，包含內(nèi)容、成分、合法性證明2、委托專家對其進(jìn)行識別，如有不合乎法規(guī)要求的，要求其更換。3、使用藥品前張貼消殺通知，注明用藥范圍、地點(diǎn)，在小孩易到的地區(qū)打藥后須設(shè)置明顯標(biāo)識周楊每次消殺前時

41、間：2010年8月26日管理處：xxx管理處4、根據(jù)病蟲害防治作業(yè)指導(dǎo)書對農(nóng)藥的使用進(jìn)行監(jiān)督；根據(jù)消殺作業(yè)指導(dǎo)書對消殺藥品的使用進(jìn)行監(jiān)督。5、若使用了不合乎法規(guī)要求的藥品，則立即將藥效范圍進(jìn)行隔離，直至藥效消失為止，并禁止使用此類藥品裝修噪音過大，未關(guān)門施工嚴(yán)格控制裝修時間，裝修不擾民。無粉塵飛揚(yáng)603、控制裝修時間4、加大巡查頻次，發(fā)現(xiàn)及時制止3、加強(qiáng)宣傳和管理力度周楊隨時編制：周楊初審：江永生39XXX物業(yè)管理有限公司XXX管理處保潔項目組（保潔組）工作計劃表2.4棟、5棟、6棟屋頂、天臺干凈、無雜物掃把、簸箕本月2號該棟當(dāng)班月份3.7棟、8棟、9棟屋頂、天臺干凈、無雜物掃把、簸箕本月3號

42、該棟當(dāng)班4.1棟、2棟、3、11棟消火栓玻璃光亮、內(nèi)部無灰塵抹布、水桶本月4號該1班原當(dāng)5.4棟、5棟、6棟消火栓玻璃光亮、內(nèi)部無灰塵抹布、水桶本月5號該棟當(dāng)班6.7棟、8洞、9棟消火栓玻璃光亮、內(nèi)部無灰塵抹布、水桶本月6號該1班7.小區(qū)外圍路燈、消防栓第一次擦拭清潔、無灰塵抹布、水桶本月7號外圍保潔員8.1、2、3棟天井的清埋干凈、無明顯垃圾、雜物鐵鍬、大垃圾桶、安全帽、簸箕本月8號外圍保潔員9.4、5、6棟天井的清埋干凈、無明顯垃圾、雜物鐵鍬、大垃圾桶、安全帽、簸箕本月9號外圍保潔員10.7、8、9棟天井的清埋干凈、無明顯垃圾、雜物鐵鍬、大垃圾桶、安全帽、簸箕本月10號夕卜圍保潔員11.11、12棟