物業(yè)管理師考試大綱

1、2011年物業(yè)管理師物業(yè)管理基本制度與政策考試大綱第一章物業(yè)管理（一）考試目的本部分的考試目的是考察應(yīng)試人員運用物業(yè)管理條例（以下簡稱條例）分 析、處理物業(yè)管理工作中條例相關(guān)問題的能力。（二）考試基本要求掌握：條例對物業(yè)管理的定位，條例的指導(dǎo)思想以及確立的基本法律關(guān)系。熟悉：物業(yè)管理的基本特征，物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的地位和作用, 立的基本制度，條例涉及的主要問題。了解：物業(yè)管理產(chǎn)生和發(fā)展，我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革。（三）要點說明15.15.條例的主要內(nèi)容位 16.16.條例法律責(zé)任特點要特點17.17. 條例確立基本法律關(guān)系要特點條例確1.1.條例對物業(yè)管理的定位8.8.我國物業(yè)管理制度

2、建設(shè)的歷史沿革2.2.物業(yè)管理的特征9.9.政府在我國物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地3.3.物業(yè)管理的市場化特征10.10. 條例頒布前物業(yè)管理制度建設(shè)的主4.4.市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件11.11.城市新建住宅小區(qū)管理辦法5.5.我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展12.12. 條例頒布后物業(yè)管理制度建設(shè)的主7.7.物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的地位和作用14.14.條例創(chuàng)設(shè)的法律制度及其內(nèi)容6.6.我國改革幵放前城鎮(zhèn)住房制度的主要特征13.13.條例的指導(dǎo)思想7.7.物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的地位和作用14.14.條例創(chuàng)設(shè)的法律制度及其內(nèi)容第二章物業(yè)管理服務(wù)（一）考試目的本部分的考試目的是考察應(yīng)試人員根據(jù)物業(yè)管

3、理服務(wù)特點、物業(yè)使用和維護等有關(guān)政策，解決物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)收費, 服務(wù)合同等業(yè)務(wù)的能力。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)管理服務(wù)的特點、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)成、物業(yè)內(nèi)容、物業(yè)使用和維護的有關(guān)規(guī)定。熟悉：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)， 物業(yè)服務(wù)定價成本審核的方法和標(biāo)準(zhǔn), 前期物業(yè)服務(wù)合同的特征和時效，物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護秩序的方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在 安全事故中的法律義務(wù)。了解：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全防范協(xié)助義務(wù)，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進 行經(jīng)營活動的有關(guān)規(guī)定。（三）要點說明前期物業(yè)服務(wù)合同的主要條款18.18. 前期物業(yè)服務(wù)合同的特征19.19. 前期物業(yè)服務(wù)合同的時效內(nèi)容

4、，物業(yè)服務(wù)收費、（前期）物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審的原則、包干制和酬金制收費形式,（前期）物業(yè)服務(wù)合同的主要1.1.物業(yè)管理服務(wù)的特點9.9.物業(yè)服務(wù)費用的成本構(gòu)成17.17.2.2.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容10.10.物業(yè)服務(wù)定價成本的原則和依據(jù)3.3.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)11.11.物業(yè)服務(wù)定價成本審核的方法和標(biāo)準(zhǔn)4.4.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.12.實行酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)費用的規(guī)定22.22. 物業(yè)使用和維護相關(guān)法律規(guī)范23.23. 利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定24.24. 業(yè)主裝飾裝修房屋的規(guī)范 第三章物業(yè)管理的基本制度（一）考試目的本部分的考試目的是考察應(yīng)試人員運用業(yè)

5、主大會、管理規(guī)約、前期物業(yè)管理招投 標(biāo)、物業(yè)承接查驗、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格和住宅專 項維修資金等七項制度解決相關(guān)工作實際問題的能力。（二）考試基本要求掌握：業(yè)主大會的職責(zé)和表決規(guī)則，業(yè)主委員會的職責(zé)，業(yè)主（臨時）公約的內(nèi) 容和法律效力，前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強制性規(guī)定，物業(yè)承接查驗制度的現(xiàn)實意義, 各資質(zhì)等級物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件，物業(yè)管理師考試注冊規(guī)定，住宅專項維修資金的 管理原則，住宅專項維修資金的交存與使用。熟悉：業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，臨時管理規(guī)約應(yīng)具備的主要條款，前期物業(yè)管理招投 標(biāo)的意義和原則，應(yīng)移交的物業(yè)管理資料的范圍，物業(yè)保修的法律規(guī)定，物業(yè)服務(wù) 企業(yè)資質(zhì)管理的必

6、要性，物業(yè)管理師應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)能力，住宅共用部位、共用設(shè)施20.20. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)5.5.物業(yè)服務(wù)收費的原則13.13.物業(yè)服務(wù)費的繳納和督促21.21. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任6.6.物業(yè)服務(wù)收費的定價形式14.14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)7.7.物業(yè)服務(wù)費用的計費方式15.15. 物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容8.8.物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審16.16.物業(yè)管理資料的移交設(shè)備的范圍、住宅專項維修資金監(jiān)管單位的義務(wù)，挪用住宅專項維修資金的法律責(zé) 任。了解：籌備成立業(yè)主大會的工作內(nèi)容和程序， 業(yè)主委員會委員的資格條件， 物業(yè) 管理招標(biāo)文件的內(nèi)容，物業(yè)管理招投標(biāo)的評標(biāo)規(guī)則，物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容

7、，物 業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的申報程序，物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德。三）要點說明會的表決規(guī)則員會的性質(zhì)員會的職責(zé)員會的備案業(yè)主委員會委員的資格條件例關(guān)于臨時管理規(guī)約的規(guī)定主使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則18.18. 業(yè)主大會、業(yè)主委員會的限制性要求 23.23. 臨時管理規(guī)約的特殊主體前期物業(yè)管理招投標(biāo)的原則1.1. 業(yè)主的權(quán)利6.6. 業(yè)主大會的籌備11.11.業(yè)主大2.2. 業(yè)主的義務(wù)7.7. 籌備業(yè)主大會的工作要求12.12.業(yè)主委3.3. 業(yè)主大會的組成8.8. 業(yè)主大會的成立13.13.業(yè)主委4.4. 業(yè)主大會的性質(zhì)9.9. 業(yè)主大會的職責(zé)14.14.業(yè)主委5.5. 成立業(yè)主大會的限制和選擇10.1

8、0.召開業(yè)主大會臨時會議的三種情況15.15.16.16. 業(yè)主委員會委員的資格終止21.21. 管理規(guī)約的特殊作用26.26.17.17. 業(yè)主委員會會議的規(guī)范22.22. 管理規(guī)約的法律效力27.27.28.28.19.19. 管理規(guī)約的性質(zhì)24.24. 臨時管理規(guī)約的內(nèi)容29.29.、兒實性核定行政處罰內(nèi)容使用期物業(yè)管理招投標(biāo)的特殊性20.20. 管理規(guī)約的主要內(nèi)容25.25. 臨時管理規(guī)約的違約責(zé)任 30.30.前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強制性規(guī)定31.31. 前期物業(yè)管理招標(biāo)文件的內(nèi)容36.36. 物業(yè)管理評標(biāo)委員會32.32. 物業(yè)管理招標(biāo)的備案37.37. 物業(yè)管理招投標(biāo)的中標(biāo)和備案3

9、3.33. 物業(yè)管理投標(biāo)文件的內(nèi)容38.38. 違反前期物業(yè)管理招投標(biāo)規(guī)定的法律責(zé)任34.34. 物業(yè)管理招標(biāo)程序規(guī)則39.39. 我國實行物業(yè)承接查驗制度的現(xiàn)35.35. 物業(yè)管理評標(biāo)專家名冊40.40. 物業(yè)承接查驗的內(nèi)容41.41. 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)移交的物業(yè)管理資料46.46. 條例 關(guān)于不同資質(zhì)等級企業(yè)承接項目的規(guī)定42.42. 物業(yè)的保修責(zé)任47.47. 資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理43.43. 房屋的保修范圍和期限48.48. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級的44.44. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的必要性49.49. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)行為的45.45. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級50.50. 物業(yè)管理職業(yè)道德

10、的主要51.51. 建立物業(yè)管理人員職業(yè)資格制度的現(xiàn)實性56.56. 住宅專項維修資金的范圍52.52. 物業(yè)管理師的注冊57.57. 住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的53.53.物業(yè)管理師的繼續(xù)教育58.58.住宅專項維修資金的管理原則主體金額其他規(guī)定監(jiān)督管理體的法律責(zé)任65.65.住宅專項維修資金使用程序 第四章 業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)（一）考試目的本部分考試目的是考察應(yīng)試人員運用 物權(quán)法第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有 權(quán)”相關(guān)法律規(guī)定處理業(yè)務(wù)工作的能力。（二）考試基本要求掌握：建筑物區(qū)分所有權(quán)的構(gòu)成， 行使專有部分所有權(quán)的限制， 行使共有部分所 有權(quán)的規(guī)定，業(yè)主共同決定事項的表決規(guī)則，業(yè)主大會和

11、業(yè)主委員會的處置權(quán)，建 筑物及附屬設(shè)施的管理形式，業(yè)主的訴訟權(quán)利。54.54.物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)能力59.59.住宅專項維修資金的交存55.55.物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍60.60.住宅專項維修資金的交存61.61.住宅專項維修資金的交存方式66.66.住宅專項維修資金使用禁62.62.住宅專項維修資金管理67.67.住宅專項維修資金使用的63.63.住宅專項維修資金使用范圍和原則68.68.住宅專項維修資金的64.64.住宅專項維修資金的分攤規(guī)則69.69.住宅專項維修資金相關(guān)主熟悉：住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的條件，建筑區(qū)劃內(nèi)道路、綠地、物業(yè)管理用房的 歸屬，建筑區(qū)劃內(nèi)車位、車庫的歸屬；業(yè)主共同決定事

12、項的范圍；建筑物及附屬設(shè) 施維修資金的所有權(quán)與使用，管理費用分攤與收益分配；業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（三）要點說明有權(quán)歸屬理形式13.13.建筑物及其附屬設(shè)施維修資金的所有權(quán)歸屬與使用第五章房地產(chǎn)相關(guān)制度與政策（一）考試目的本部分考試目的是考察應(yīng)試人員在物業(yè)管理工作中處理房地產(chǎn)事務(wù)相關(guān)工作的 能力。（二）考試基本要求掌握：房地產(chǎn)領(lǐng)域的現(xiàn)行法規(guī)體系，住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書的了解：物權(quán)法的立法背景和現(xiàn)實意義;建筑物區(qū)分所有權(quán)的概念。1.1.建筑物區(qū)分所有權(quán)的作用6.6.道路、綠地、物業(yè)管理用房等所2.2. 建筑物區(qū)分所有權(quán)的構(gòu)成7.7.車位、車庫的所有權(quán)歸屬3.3. 行使專有部

13、分所有權(quán)的相關(guān)規(guī)定8.8.業(yè)主共同決定事項的范圍4.4.住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的條件9.9.業(yè)主共同決定事項的表決規(guī)則5.5. 行使共有部分所有權(quán)的相關(guān)規(guī)定10.10.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的設(shè)立11.11.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定效力15.15.建筑物及其附屬設(shè)施的管12.12.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的處置權(quán)16.16. 業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督權(quán)14.14.管理費用分攤與收益分配17.17.業(yè)主的訴訟權(quán)利要求和主要內(nèi)容，商品房預(yù)售和現(xiàn)售的條件，商品房銷售合同的主要內(nèi)容，房屋租 賃合同的主要條款，房地產(chǎn)中介服務(wù)的內(nèi)容，房地產(chǎn)抵押的程序，房地產(chǎn)權(quán)屬登記 的種類。熟悉：房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計管理，

14、 工程竣工驗收備案制度， 房地產(chǎn)項目轉(zhuǎn) 讓條件和程序，房屋租賃登記，房地產(chǎn)中介服務(wù)管理的內(nèi)容，房地產(chǎn)抵押登記，房 地產(chǎn)權(quán)屬登記程序，城市異產(chǎn)毗連房屋管理的規(guī)定。了解：施工許可證制度，禁止轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)的規(guī)定，商品房銷售爭議的解決規(guī)則， 房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)的管理、抵押房地產(chǎn)的處分原則，公有住宅售后維修養(yǎng)護管理 的規(guī)定。三）要點說明機構(gòu)應(yīng)具備的條件的主要內(nèi)容1.1. 房地產(chǎn)領(lǐng)域的現(xiàn)行法規(guī)體系6.6. 房地產(chǎn)開發(fā)的施工許可證制2.2. 房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計管理7.7. 工程竣工驗收備案制度3.3. 城市規(guī)劃與房地產(chǎn)開發(fā)項目的關(guān)系8.8. 房地產(chǎn)項目轉(zhuǎn)讓的條件4.4. 房地產(chǎn)開發(fā)項目管理應(yīng)遵循的制度9

15、.9. 房地產(chǎn)項目轉(zhuǎn)讓的程序5.5. 建筑工程質(zhì)量管理制度10.10. 禁止房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的規(guī)定11.11. 商品房預(yù)售的條件16.16. 房屋租賃合同的主要條款12.12. 商品房現(xiàn)售的條件17.17.禁止房屋租賃的規(guī)定13.13. 商品房銷售合同的主要內(nèi)容18.18. 房屋租賃登記備案14.14. 住宅質(zhì)量保證書的要求和主要內(nèi)容19.19. 設(shè)立房地產(chǎn)中介服務(wù)15.15. 住宅使用說明書的要求和主要內(nèi)容20.20. 房地產(chǎn)中介服務(wù)合同危險房屋造成損害事故法律責(zé)任2011年物業(yè)管理師物業(yè)經(jīng)營管理考試大綱（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)經(jīng)營管理及其管理對象和工作內(nèi)容等 知識的熟悉

16、程度。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容， 收益性物業(yè)的類型及特點， 物業(yè)經(jīng)營管理的層次及 各層次之間的相互關(guān)系。熟悉：物業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容和常規(guī)工作內(nèi)容。了解：物業(yè)經(jīng)營管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和相互關(guān)系。（三）要點說明3.3.管理型物業(yè)管理企業(yè)、專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)、綜合型物業(yè)管理企業(yè)的區(qū)別21.21.房地產(chǎn)中介活動中禁止的行為26.26.房地產(chǎn)權(quán)屬登記的種類31.31.房屋權(quán)屬登記程序22.22.房地產(chǎn)抵押程序27.27.房地產(chǎn)權(quán)屬登記的要求32.32.異產(chǎn)毗連房屋及其使用規(guī)則23.23.不得設(shè)定抵押權(quán)的房地產(chǎn)28.28.房地產(chǎn)權(quán)屬登記管理制度的種類 33.33.24.24.

17、房地產(chǎn)抵押合同29.29.房地產(chǎn)權(quán)屬登記的特殊性34.34.公有住宅售后的維修養(yǎng)護責(zé)任25.25.房地產(chǎn)抵押登記30.30.房屋權(quán)屬證書的種類第一章物業(yè)經(jīng)營管理概述1 1.物業(yè)經(jīng)營管理的性質(zhì)和管理對象2 2.物業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)4 4.物業(yè)經(jīng)營管理的類別5 5.物業(yè)經(jīng)營管理的工作內(nèi)容第二章房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)投資風(fēng)險等內(nèi)容的熟悉 程度。（二）考試基本要求掌握：房地產(chǎn)投資及其特性，房地產(chǎn)直接投資和間接投資的區(qū)別與聯(lián)系。孰悉：房地產(chǎn)投資的形式及利弊，房地產(chǎn)投資風(fēng)險的種類，房地產(chǎn)區(qū)位的內(nèi)容。了解：不同類型房地產(chǎn)投資項目對區(qū)位的特殊要求。

18、（三）要點說明的區(qū)別4.4.房地產(chǎn)投資信托基金運作方式 第三章房地產(chǎn)投資分析技術(shù)（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對資金時間價值、復(fù)利計算公式、設(shè)備更新經(jīng) 濟分析方法和房地產(chǎn)投資財務(wù)評價指標(biāo)的熟悉程度，以及運用復(fù)利系數(shù)、設(shè)備更新 經(jīng)濟分析方法和房地產(chǎn)投資財務(wù)評價方法，解決房地產(chǎn)經(jīng)營管理實際問題的能力和 知識水平（二）考試基本要求掌握：現(xiàn)金流量、資金時間價值、單利計息與復(fù)利計息的計算方法；設(shè)備更新經(jīng) 濟分析方法。1 1 房地產(chǎn)投資的目的與內(nèi)容5 5.房地產(chǎn)投資的主要特征及利弊2 2.房地產(chǎn)直接投資的內(nèi)容6 6.房地產(chǎn)投資市場風(fēng)險和非市場風(fēng)險3 3.房地產(chǎn)幵發(fā)投資的內(nèi)容7 7.狹義的區(qū)位

19、與廣義的區(qū)位的區(qū)熟悉：現(xiàn)金流量圖的繪制方法， 資金等效值的計算公式及其應(yīng)用； 投資回收與投 資回報的區(qū)別與聯(lián)系，房地產(chǎn)投資經(jīng)濟效果的表現(xiàn)形式及凈態(tài)盈利指標(biāo)的計算方法。了解：名義利率與實際利率的區(qū)別， 房地產(chǎn)投資動態(tài)盈利指標(biāo)和清償能力指標(biāo)的計算方法。（三）要點說明更新的內(nèi)容與特點1 1 現(xiàn)金流量與現(xiàn)金流量圖2 2.資金時間價值與資金等值的判定3 3 .設(shè)備4 4.投資回收與投資回報的區(qū)別5 5 盈利能力指標(biāo)的分類第四章收益性物業(yè)價值評估（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對收益性物業(yè)價格及其特征、價格和價值的種類、影響價格的因素、價值評估的基本方法等內(nèi)容的熟悉程度，以及運用基本的估價技術(shù)

20、，在物業(yè)資產(chǎn)的購置、經(jīng)營管理和處置過程中進行價值分析與價格決策的能力和知識水平。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)價格的構(gòu)成，投資價值、市場價值、成交價格、市場價格的聯(lián)系與區(qū)別，市場法、成本法和收益法的用途、適用對象和操作步驟。熟悉：收益性物業(yè)價格及其特征， 收益性物業(yè)價格和價值的種類， 收益法估價的基本公式及其應(yīng)用。了解：影響收益性物業(yè)價格的因素，市場法和成本法的應(yīng)用。（三）要點說明1 1.物業(yè)價格的特征2 2.收益性物業(yè)價格和價值的種類3.3.影響收益性物業(yè)價格的因素 4 4 .收益性物業(yè)價值評估的基本方法、內(nèi)容及步驟第五章房地產(chǎn)市場與市場分析（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)

21、市場及其特性、房地產(chǎn)市場供求關(guān) 系、房地產(chǎn)市場結(jié)構(gòu)與描述指標(biāo)、房地產(chǎn)市場分析內(nèi)容與方法和物業(yè)經(jīng)營管理計劃 等內(nèi)容的熟悉程度，分析房地產(chǎn)市場并據(jù)此制定物業(yè)經(jīng)營管理計劃的能力和知識水 平。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)經(jīng)營管理計劃及其編制，計劃的主要內(nèi)容和表現(xiàn)方式。熟悉：房地產(chǎn)市場的特性與功能，房地產(chǎn)市場的供求規(guī)律，房地產(chǎn)市場的結(jié)構(gòu)、細分方式。政府干預(yù)房地產(chǎn)市場的原則、手段和措施。（三）要點說明內(nèi)容5.5.房地產(chǎn)市場分析的內(nèi)容 第六章租賃管理（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)租賃的形式、租賃管理與租賃方案、租 賃合同的構(gòu)成要素和物業(yè)租賃管理中的客戶關(guān)系管理等的知識水平和實際應(yīng)用能了解

22、：反映和描述房地產(chǎn)市場狀況的指標(biāo),房地產(chǎn)市場的運行環(huán)境和影響因素,1 1 房地產(chǎn)市場的構(gòu)成及影響其轉(zhuǎn)變的因素6.6.物業(yè)管理規(guī)劃及制定的基本原則2 2.房地產(chǎn)市場結(jié)構(gòu)的構(gòu)成7 7.物業(yè)管理計劃的分3 3.房地產(chǎn)供給的主要指標(biāo)8 8.編制物業(yè)經(jīng)營管理計劃的基礎(chǔ)工作4.4.房地產(chǎn)市場的特性與功能9 9.物業(yè)管理計劃的主要內(nèi)容力。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)租賃的特點，租金確定與調(diào)整的方法。熟悉：物業(yè)租賃的分類方法，租賃管理的工作內(nèi)容，租賃方案與租賃策略，租賃 合同的基本條款。了解：物業(yè)租賃管理的模式和房屋租賃行政管理的內(nèi)容，租賃管理中的市場營銷 工作，客戶關(guān)系管理及其在租賃管理中的應(yīng)用。（三）要點

23、說明租賃合同的基本條款施客戶關(guān)系管理的目的與內(nèi)容第七章成本管理（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理成本及其分類, 本預(yù)算與編制方法，成本控制等知識的熟悉程度，以及從事物業(yè)管理企業(yè)成本管理 工作的能力和知識水平。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)管理成本及其分類和估算方法。熟悉：成本預(yù)算編制工作的基本要求、成本預(yù)算的類型，成本運算編制程序，成 本日常管理工作的內(nèi)容。了解：成本控制原則、程序與組織體系。1 1 房屋租賃的特征4 4.租賃管理的工作內(nèi)容2 2.物業(yè)租賃的分類方式5 5.租賃方案與策略主要涉及的工作內(nèi)容8 8.實3 3.物業(yè)租賃管理模式的類型6 6.經(jīng)營性物業(yè)的租金水平的確

24、定成本估算方法，成（三）要點說明方法分類與原則第八章合同與風(fēng)險管理（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理中主要合同類型及其構(gòu)成要素、業(yè)服務(wù)合同、招標(biāo)與投標(biāo)階段的合同管理、 風(fēng)險管理與物業(yè)保險等知識的熟悉程度, 以及合同與風(fēng)險管理的能力和知識水平。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)服務(wù)合同的類型、特征、主要內(nèi)容和合同要點。熟悉：物業(yè)管理活動 中涉及的合同類型，物業(yè)管理所涉及的保險種類與投保方法。了解：物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)階段的工作內(nèi)容與合同管理，風(fēng)險及風(fēng)險管理。（三）要點說明1.1.物業(yè)管理活動中涉及的合同的主要類型2.2.前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容與區(qū)別3.3.物業(yè)管理工作中

25、經(jīng)常涉及的商業(yè)保險險種 第九章財務(wù)管理與績效評價（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對財務(wù)管理、財務(wù)報告分析、物業(yè)管理績效評1 1 物業(yè)管理企業(yè)的成本的構(gòu)成5 5.零基預(yù)算的基本要求2 2.物業(yè)管理企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費的方式6 6.滾動預(yù)算與概率預(yù)算的計算3 3.物業(yè)管理服務(wù)成本估算的主要內(nèi)容7 7.物業(yè)管理成本控制的內(nèi)容、4 4.成本預(yù)算、固定預(yù)算、彈性預(yù)算的區(qū)別8 8成本日常管理的工作內(nèi)容價、 物業(yè)管理報告等內(nèi)容、 方法的熟悉程度， 以及物業(yè)經(jīng)營管理中財務(wù)與績效管理 的能力和知識水平。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)管理績效及績效評價， 物業(yè)管理績效評價的主要類型，物業(yè)管理績效 評價

26、的指標(biāo)體系，物業(yè)管理報告的類型及內(nèi)容構(gòu)成，編寫物業(yè)管理報告。熟悉：財務(wù)管理的對象、目標(biāo)、內(nèi)容和手段，物業(yè)管理績效評價的標(biāo)準(zhǔn)及評價結(jié) 果的表達方法，物業(yè)管理報告編寫中的注意事項。了解：財務(wù)報告的構(gòu)成與內(nèi)容， 財務(wù)報告分析的主要形式， 財務(wù)報告分析的主要 方法與一般過程，績效評價的主要方法。（三）要點說明與類型的構(gòu)成其內(nèi)容 第十章寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對寫字樓及寫字樓物業(yè)管理、寫字樓租賃管 理、寫字樓安全與風(fēng)險管理，寫字樓物業(yè)管理企業(yè)選擇與評價方法的熟悉程度，以 及對寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的能力和知識水平。（二）考試基本要求掌握：寫字樓租金確定與調(diào)整的方法和特點

27、，寫字樓經(jīng)營管理績效評價的指標(biāo)與1 1 企業(yè)財務(wù)管理的對象、目標(biāo)及其基本內(nèi)容4 4.物業(yè)管理績效評價方法2.2.企業(yè)財務(wù)報告的編制與分析5.5.物業(yè)管理績效評價指標(biāo)體系3.3.物業(yè)管理績效考核的內(nèi)容6.6.物業(yè)管理報告的類型及方法。熟悉：寫字樓的特點，寫字樓物業(yè)管理的工作模式和管理內(nèi)容，寫字樓租戶選擇 的方法，寫字樓的租約制定，寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)。了解：影響寫字樓分類的因素，寫字樓管理的策略，寫字樓安全與風(fēng)險管理。（三）要點說明的因素內(nèi)容價指標(biāo)體系的構(gòu)成4.4.寫字樓租戶選擇過程中考慮的主要因素 第十一章零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對零售商業(yè)物業(yè)及

28、其分類、管理中的經(jīng)濟學(xué)原理、零售商業(yè)物業(yè)租賃管理、現(xiàn)場管理、風(fēng)險與安全管理和零售 商業(yè)物業(yè)管理實踐的熟悉程度，以及對零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理能力和知識水平。（二）考試基本要求掌握：零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中的經(jīng)濟學(xué)原理，零售商業(yè)物業(yè)租戶選擇、 租金確 定與調(diào)整的特點。熟悉：零售商業(yè)物業(yè)及其分類， 零售商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容和類型，零售商業(yè)物業(yè) 管理中租賃管理和現(xiàn)場管理的工作內(nèi)容。了解：零售商業(yè)物業(yè)管理中的風(fēng)險與安全管理。1 1 寫字樓分類及其類型等級劃分的因素5 5.影響寫字樓的租金水平2.2.寫字樓物業(yè)管理的常規(guī)目標(biāo)6.6.寫字樓物業(yè)管理工作評價的3.3.寫字樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容7 7寫字樓物業(yè)經(jīng)營管

29、理績效評零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營（三）要點說明因素 9 9.零售商業(yè)物業(yè)租約內(nèi)容1010.零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場管理的目標(biāo)1111.零售商業(yè)物業(yè)管理中風(fēng)險類型第十二章物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)未來主要發(fā)展方向的熟 悉程度， 以及經(jīng)營管理服務(wù)工作創(chuàng)新的能力。（二）考試基本要求熟悉：房地產(chǎn)組合投資管理工作內(nèi)容，企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的作用，設(shè)施管理的主 要工作內(nèi)容，可持續(xù)發(fā)展與物業(yè)管理的關(guān)系。了解：組合投資理論在房地產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用進展，企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的工作內(nèi)容, 設(shè)施管理的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向，不良資產(chǎn)管理與不良物業(yè)資產(chǎn)管理的 工作內(nèi)容，信息技術(shù)在物業(yè)

30、管理領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景。（三）要點說明與處置方式具備的要素1 1 零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的主要工作內(nèi)容5.5.零售商業(yè)物業(yè)租戶選擇時應(yīng)考慮2 2.策略與運行管理與現(xiàn)場管理的工作內(nèi)容6 6.基礎(chǔ)租金的確定3 3.零售商業(yè)物業(yè)運作相關(guān)理論的具體應(yīng)用7 7.百分比租金的測算方法4.4.租賃方案和租賃策略制定8 8.凈租形式出租的三種類別1 1.房地產(chǎn)組合投資管理的工作內(nèi)容及其步驟5 5.不良物業(yè)資產(chǎn)管理內(nèi)容2.2.企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)容6 6.可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理3 3.設(shè)施管理的內(nèi)容及其涉及的主要問題7 7.物業(yè)管理信息系統(tǒng)構(gòu)成、特征及作用4.4.不良物業(yè)資產(chǎn)的表現(xiàn)形式及其處置的目標(biāo)2011年

31、物業(yè)管理師物業(yè)管理綜合能力考試大綱第一章經(jīng)濟學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對經(jīng)濟學(xué)知識的掌握程度，以及 對需求理淪、供給理論、均衡價格的確定、彈性理論、規(guī)模報酬、成本理論、市場 失靈等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。供給的方式，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模報酬，以及成本理論。熟悉：均衡價格的決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素, 生產(chǎn)理論，以及市場失靈與政府調(diào)節(jié)相關(guān)內(nèi)容。了解：需求量與需求的異同，個人需求與市場需求的關(guān)系，供給函數(shù)，市場均衡, 彈性系數(shù)及其意義，生產(chǎn)函

32、數(shù)，邊際成本，外部性問題。（三）要點說明：1.1.個人需求；2.2.市場需求；3.3.局部均衡價格理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；4.4.彈性理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；5.5.生產(chǎn)及生產(chǎn)要素；6.6.總產(chǎn)量、平均 產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量；7.7.邊際收益遞減規(guī)律；8.8.邊際技術(shù)替代率；9.9.生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模 報酬原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；10.10.內(nèi)在（不）經(jīng)濟與外在（不）經(jīng)濟原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；11.11.總成本、固定成本與可變成本；12.12.經(jīng)營決策的利潤最大化;13.13.市場失靈與政府調(diào)節(jié)；14.14.非對稱信息與逆選擇，敗德行為及在物業(yè)管理中的應(yīng) 用；15.15.委托人一代理人問題；

33、16.16.外部性及其劃分。第二章管理學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對管理學(xué)知識的掌握程度，以及對管理原理、管理方法、管理職能和市場營銷管理、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知 識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：管理的性質(zhì)，目標(biāo)效益原理，管理的基本職能；市場細 分，營銷策略；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標(biāo)市場的選擇，市場調(diào)查，市場營銷 組織，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的一般過程和企業(yè)創(chuàng)新機制。了解：管理學(xué)的研究對象，系統(tǒng)均衡、運動控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過程與創(chuàng) 新活動管理。（三）要點說明：1.1.管理的基

34、本特征、性質(zhì)，研究對象；2.2.管理原理；3.3.管理的基本職能及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；4.4.目標(biāo)市場的選擇及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；5.5.市場調(diào)查，市場營銷組合及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；6.6.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理;7.7.創(chuàng)新，創(chuàng)新激勵，創(chuàng)新過程，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新活動管理及在物業(yè)管理中的府用 第三章心理學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對心理學(xué)知識的掌握程度，以及 對人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在 物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本目的掌握：梅奧的人群關(guān)系理論；現(xiàn)代激勵理論中的需要理論（馬 斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙

35、因素理論、麥克萊蘭的需要理論、望理論、公平理論的基本內(nèi)容；群體，群體決策；個體心理特征。熟悉：勞動者的心理健康；個體心理差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力，影響性格發(fā) 展的因素，影響能力發(fā)展的因素。了解：梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性；強化理論、目標(biāo)設(shè) 置理論；群體內(nèi)聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。ERGERG1論）、期3.3.現(xiàn)代激勵理論（需要理論，強化理論，期望理論，公平理論，目標(biāo)設(shè)置理論）及在物業(yè)管理中的應(yīng)用;用；6.6.個體心理特征;8.8. 物業(yè)管理與居住環(huán)境；9.9.物業(yè)管理與居住心理效應(yīng);10.10.物業(yè)管理服務(wù)中的心理學(xué)策略應(yīng)用。第四章公共關(guān)系知識

36、與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對公共關(guān)系知識的掌握程度,的要素、職能，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系，人際關(guān)系的功能，影響人際關(guān)系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：公共關(guān)系與人際關(guān)系，公共關(guān)系的基本要素（其主體、客體和手段）熟悉：公共關(guān)系的職能，人際關(guān)系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法。了解：如何對公眾進行劃分，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。（三）要點說明（三）要點說明:1.1.需要和動機;2.2.激勵和激勵機制;4.4.勞動者的心理健康;5

37、.5.群體，群體內(nèi)聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應(yīng)7.7.性格、能力與氣質(zhì);以及對公共關(guān)系1.1.公共關(guān)系的要素2.2.公共關(guān)系的職能 3.3.公共關(guān)系與人際關(guān)系 4.4.人際關(guān)系的功能5.5.影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用6.6.影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用7.7.建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應(yīng)用 第五章行政管理學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對行政管理學(xué)知識的掌握程度, 理主客體及活動原則、行政職能的內(nèi)容、行政管理組織和工商行政管理的目標(biāo)及其 實現(xiàn)、物業(yè)管理中行政管理主要工作內(nèi)容等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二

38、）考試基本要求掌握：行政管理的內(nèi)容，行政管理主客體，行政職能，。行政管理組織，工商行 政管理的內(nèi)容，工商行政管理的主客體，物業(yè)管理中的行政管理。熟悉：行政管理的特點，行政管理主客體的活動原則，行政職能的內(nèi)容，工商行政管理的目標(biāo)，工商行政管理機關(guān)的職責(zé)及其權(quán)限，物業(yè)管理中行政管理的工作內(nèi) 容，物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理部門的機構(gòu)設(shè)置。了解：行政管理組織的結(jié)構(gòu)，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商工商行政管理機關(guān)等，物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系。（三）要點說明機關(guān)的職責(zé)及權(quán)限管理工作的主要內(nèi)容門的關(guān)系以及對行政管行政管理目標(biāo)的實現(xiàn),1.1.行政的特點2.2.行政管理

39、的主客體及活動原則3.3.行政職能的內(nèi)容4.4.行政管理組織5.5.工商行政管理的地位、作用、目標(biāo)6.6.工商行政管理7.7.工商行政管理機關(guān)行政行為成立的要件及效力8.8.與物業(yè)管理相關(guān)的行政9.9.與物業(yè)管理相關(guān)的行政管理部門10.10. 物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部第六章法律知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對法律知識的掌握程度, 的有效要件及效力、合同法、承擔(dān)違約責(zé)任的方式、物權(quán)法、法律關(guān)系、建筑物區(qū) 分所有權(quán)、法律責(zé)任、服務(wù)合同等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：法人的條件，民事法律行為的有效要件， 無效民事行為和效力待定民事行 為的種類和法律后

40、果，過錯責(zé)任的構(gòu)成要件，法律對格式條款的規(guī)制，不當(dāng)?shù)美? 無因管理，訴訟時效，物業(yè)管理法律關(guān)系，物業(yè)管理法律事實。熟悉：合同法基本知識，承擔(dān)違約責(zé)任的方式，物權(quán)的效力，物權(quán)的基本原則, 所有權(quán)的性質(zhì)及權(quán)能，相鄰關(guān)系，善意取得的條件，擔(dān)保物權(quán)的作用和性質(zhì)，抵押 權(quán)的效力和實現(xiàn)，留置權(quán)產(chǎn)生的條件，物業(yè)所有權(quán)的內(nèi)容，建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi) 容，物業(yè)管理法律責(zé)任制度，物業(yè)服務(wù)合同。了解：法的特征，法的分類，法的制定，法律淵源，法的實施，自然人民事行為能力的劃分，承諾的有效要件，抗辯權(quán)，要約，要約邀請。（三）要點說明1.1.法的特征 2.2.法的分類 3.3.法的制定 4.4.法的實施 5.5.民法的調(diào)整

41、對象6.6.民法的基本原則7.7.民事法律關(guān)系8.8.民事主體9.9.民事法律行為 10.10.民事權(quán)利 11.11.民事責(zé)任12.12.訴訟時效14.14.違約責(zé)任 15.15.合同的解釋16.16.買賣合同、租賃合同、委托合同及在物業(yè)管理中的應(yīng)用17.17.物權(quán)與所有權(quán) 18.18.善意取得制度 19.19.相鄰關(guān)系 20.20.共有 21.21.用 益物權(quán)以及對民事法律行為13.13.合同的訂立與履行22.22.擔(dān)保物權(quán)23.23.物業(yè)管理法律關(guān)系 24.24.物業(yè)管理法律責(zé)任25.25.物業(yè)服務(wù)合同 第七章統(tǒng)計學(xué)知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對統(tǒng)計學(xué)知識的掌握程

42、度，以及對統(tǒng)計的術(shù) 語、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集和整理、統(tǒng)計指標(biāo)等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：企業(yè)的職工管理統(tǒng)計，相對指標(biāo)的計算，平均指標(biāo)的計算（算術(shù)平均數(shù), 幾何平均值，眾數(shù)）。熟悉：統(tǒng)計調(diào)查的意義、要求及分類，統(tǒng)計調(diào)查方案的基本內(nèi)容， 統(tǒng)計調(diào)查方法, 統(tǒng)計整理，相對指標(biāo)的種類。了解：總量指標(biāo)的意義、特點及分類，平均指標(biāo)的意義、特點及分類。（三）要點說明1313、強度相對指標(biāo)動態(tài)相對數(shù)計劃完成程度相對指標(biāo)1616、平均指標(biāo)1 1 物業(yè)管理統(tǒng)計的研究對象7 7、物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查表的結(jié)構(gòu)2 2、物業(yè)管理統(tǒng)計工作過程8 8、統(tǒng)計指標(biāo)1414、3 3、物業(yè)管理統(tǒng)計的職能9 9、總量

43、指標(biāo)1515、4 4、物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查的要求1010、相對指標(biāo)與結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)5 5、物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查的分類1111、比例相對數(shù)1717、幾何平均值（一）考試目的1818 眾數(shù) 第八章保險知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對保險學(xué)知識的掌握程度，以及對保險的原 理、種類，保險合同的基本內(nèi)容，保險險種及保險公司的選擇、物業(yè)保險等知識在 物業(yè)管理中應(yīng)用情況的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：風(fēng)險和保險的聯(lián)系與區(qū)別， 保險的基本要素及其職能和作用，保險的基本 類型，保險合同的成立與生效，物業(yè)保險的原則，以及物業(yè)管理中涉及的主要險種 及投保決策和保險公司的選擇。熟悉：風(fēng)險管理的主要內(nèi)

44、容，保險合同的內(nèi)容，財產(chǎn)保險合同、人身保險合同內(nèi) 容及種類，保險險種及保險公司的選擇，物業(yè)保險的重要意義及作用。物業(yè)保險的 目的及注意點。了解：保險合同的效力，財產(chǎn)保險、人身保險、意外傷害保險的基本內(nèi)容，火災(zāi) 保險的承包范圍、物業(yè)火險的投保范圍。（三）要點說明的分類 4 4、保險合同的選擇 7 7、物業(yè)保險的注意事項 第九章社會學(xué)知識與應(yīng)用本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對社會學(xué)知識的掌握程度，以及對社會文化、 個人社會化、社會組織、社會群體與社區(qū)等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：社會組織的要素、特性、分類以及社會組織的運行和管理的基本內(nèi)容，社 會群體和社區(qū)的分類以及社區(qū)

45、中的社會群體的作用。熟悉：社會學(xué)的研究特點，文化的特點，社會化的特征及條件，物業(yè)管理企業(yè)在社 區(qū)文化建設(shè)中的作用。了解：社會學(xué)研究對象，社會學(xué)學(xué)習(xí)研究的方法和態(tài)度，居住小區(qū)社區(qū)文化的特點。6 6、物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查方案的基本內(nèi)容1212、比較相對指標(biāo)1 1、風(fēng)險與風(fēng)險管理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用2 2、保險的要素與職能3 3、保險5 5、物業(yè)保險的原則、意義與作用6 6、物業(yè)管理企業(yè)對于保險險種及保險公司第十章建筑工程知識與應(yīng)用（一）考試目的（三）要點說明1 1 社會學(xué)的特征，研究對象，研究的方法和態(tài)度2 2、文化的特點3 3、社會化的特征及條件4 4、社會組織的基本要素，運行與管理5 5、社會群體

46、的特征6 6、社會群體研究的基本范疇7 7、社區(qū)的基本要素8 8 物業(yè)管理與社區(qū)文化9 9、物業(yè)管理與社區(qū)組織1010、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用1111、物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的重要作用1212、物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的努力方向第十一章建筑設(shè)備知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對建筑工程知識及在物業(yè)管理中的應(yīng)用技能, 以及對建筑構(gòu)造、建筑材料和建筑識圖等知識的掌握程度。（二）考試基本要求 掌握：建筑物的主要構(gòu)造，常見建筑材料的種類及適用條件，建筑施工圖的內(nèi)容。熟悉：建筑物的分類，常用建筑材料，建筑施工圖中的常用符號。了解：建筑物的細部構(gòu)造，材料的基本性質(zhì)，常用

47、建筑材料的基本性能。（三）要點說明1 1 建筑、建筑物及構(gòu)筑物2 2、建筑物按用途的分類3 3、材料的基本性質(zhì)：密度、密實度、孔隙率4 4、材料的耐水性、抗?jié)B性、抗凍性、導(dǎo)熱性筑鋼材 9 9、熱軋鋼筋1010、防水材料及其施工方法1111、建筑工程施工圖的組成與常用符號1212、建筑平面圖的圖示內(nèi)容施工圖的組成1717、民用建筑的基本構(gòu)造1818、三種常用的墻身防潮層構(gòu)造的做法1919、隔墻 2020、三種變形縫 2121、樓板層的設(shè)計要求2222、平屋頂常用的兩種 排水方式5 5、氣硬性和水硬性膠凝材料6 6、水泥及其類型劃分7 7、混凝土1313、建筑立面圖的圖示內(nèi)容1414、建筑詳圖15

48、15、結(jié)構(gòu)施工圖 1616、建筑設(shè)備本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對建筑設(shè)備知識在物業(yè)管理實踐中的應(yīng)用技能，以及對建筑給排水設(shè)備，通風(fēng)、空調(diào)及供暖設(shè)備，供配電設(shè)備，電氣照明設(shè)備的掌握程度。二）考試基本要求掌握：建筑設(shè)備的分類；建筑給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、供電系統(tǒng)和電氣照明系統(tǒng)的基本要求。熟悉：建筑給排水方案的確定；生活、生產(chǎn)及消防給水系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系；給排水管材及附件；通風(fēng)方案的確定；空調(diào)的使用與維護；供暖方案的選擇，供熱管道的補償器；供電系統(tǒng)的主要指標(biāo)；常用電光源和照明燈具的工作特點了解：建筑設(shè)備的選擇、安裝。三）要點說明水系統(tǒng)1212、建筑中水系統(tǒng)中水處理工藝及處理流程1414、通風(fēng)1515

49、、機械通風(fēng)1 1、建筑給水系統(tǒng)6 6、給水附件1111、屋面水排2 2、建筑物內(nèi)部給水系統(tǒng)7 7、建筑排水系統(tǒng)及其分類3 3、給水方案的技術(shù)參數(shù)8 8、建筑排水管道系統(tǒng)的分類1313 、4 4、常用的給水管材的種類9 9、常用的建筑排水管材的種類5 5、配水裝置1010、設(shè)置污水泵、集水池和污水泵房的原因建筑供配電系統(tǒng)的構(gòu)成1616、空調(diào)的功能2121、供熱管道熱脹的危害及其處理2626 、1717、空調(diào)系統(tǒng)的三個組成部分2222、散熱器2727、配電箱的設(shè)置及分類照明質(zhì)量的基本要求類型劃分第十二章建筑智能化知識與應(yīng)用（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對建筑智能化系統(tǒng)基本知識在物業(yè)管

50、理中的 應(yīng)用技能，以及對建筑智能化系統(tǒng)的組成及其功能等知識的掌握程度。（二）考試基本要求掌握：報警系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的組成及功能。熟悉：智能建筑的特征、各子系統(tǒng)的內(nèi)容。了解：智能建筑的現(xiàn)狀和發(fā)展、 智能建筑系統(tǒng)集成的功能、 結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)設(shè)計與實 現(xiàn)。（三）要點說明1111、熱交換系統(tǒng)的構(gòu)成及功能1818、空調(diào)系統(tǒng)的分類2323、電路的組成2828、電氣1919、供熱系統(tǒng)2424、交流電及其波形特征2929、照明2020、供熱系統(tǒng)的分類2525、供電系統(tǒng)的主要指標(biāo)3030、照明3131、常用的電光源的分類3232、照明配電線路的組成1 1、智能建筑、智能住宅、智能化小區(qū)6 6、防盜

51、報警系統(tǒng)的構(gòu)成及功能2 2、消防設(shè)備聯(lián)動控制7 7、出人口控制系統(tǒng)的構(gòu)成1212、1717、空調(diào)系統(tǒng)的三個組成部分2222、散熱器2727、空調(diào)控制系統(tǒng)的構(gòu)成及功能3 3、滅火控制系統(tǒng)的構(gòu)成8 8、停車場管理系統(tǒng)功能1313、鍋爐供應(yīng)系統(tǒng)監(jiān)控方式的集成控制系統(tǒng)構(gòu)成及功能2011年物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)考試大綱第一章物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立和組織機構(gòu)(一)考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理企業(yè)類型、 組織機構(gòu)設(shè)置以及物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。(二)考試基本要求掌握：物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序，物業(yè)管理企業(yè)的組織機構(gòu)及其職能。素。(三)要點說明4 4.物業(yè)管理企業(yè)的組織形

52、式與機構(gòu)設(shè)置影響因素4 4、保安監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)成9 9、照明監(jiān)控系統(tǒng)的分類1414、智能化建筑5 5、閉路電視子系統(tǒng)的功能1010、給排水控制系統(tǒng)的構(gòu)成及功能特征、設(shè)立程序、內(nèi)部熟悉：物業(yè)管理企業(yè)主要特性、組織結(jié)構(gòu)形式，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度。了解：物業(yè)管理企業(yè)主要類型,物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要求和主要影響因1.1.物業(yè)管理企業(yè)的類型及特征2 2 .物業(yè)管理企業(yè)的常見模式3 3.物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序:(1)(1)工商注冊登記(2)(2)資質(zhì)管理(1)(1) 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式(2)(2) 物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的3 3、滅火控制系統(tǒng)的構(gòu)成8 8、停車場管理系統(tǒng)功能1313、鍋爐(3

53、)(3) 物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求(4)(4) 物業(yè)管理企業(yè)職能機構(gòu)及其職第二章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理招 投標(biāo)內(nèi)容、步驟、要求，以及物業(yè)管理方案編寫等知識的掌握程度和綜合運用能力。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理招、投標(biāo)的內(nèi)容、步驟和要求，物 業(yè)管理投標(biāo)文件及方案的編寫。熟悉：物業(yè)管理招標(biāo)的條件和程序，投標(biāo)的策略和技巧。了解：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求與原則。（三）要點說明1111.制定物業(yè)管理方案第三章物業(yè)管理合同（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合

54、同的主要內(nèi)容以及合同的訂立、履行、終止等相關(guān)知識的掌握程度和綜合運用能力。（二）考試基本要求1 1. 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)及其特點6 6. 物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容2 2. 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則與要求7 7. 物業(yè)管理招標(biāo)的條件與程序3 3. 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實施8 8. 物業(yè)管理投標(biāo)的條件4 4. 物業(yè)管理招標(biāo)的類型9.9. 物業(yè)管理投標(biāo)的程序5 5. 物業(yè)管理招標(biāo)的方式1010.物業(yè)管理投標(biāo)的策略技巧（1 1）制定物業(yè)管理方案的一般程序（2 2）制定物業(yè)管理方案的要求（3 3）物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容（4 4）制定物業(yè)管理方案的要點及方法掌握：前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容和區(qū)別。

55、熟悉：簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)合同的注意事項， 業(yè)主公約和臨時業(yè)主 公約的制訂與宣傳。了解：合同要約與承諾，合同簽訂的基本原則，有效合同的構(gòu)成要件，其他物業(yè) 管理合同。三)要點說明1 1合同的有關(guān)知識物業(yè)服務(wù)合同的注意事項(2)(2) 物業(yè)服務(wù)合同的終止4 4業(yè)主公約和臨時業(yè)主公約5 5其他物業(yè)管理相關(guān)合同 第四章 早期介入與前期管理一)考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理早期介入與前期管理相關(guān)法規(guī)和 知識的掌握程度和實踐操作的綜合運用能力。二)考試基本要求掌握：物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關(guān)法規(guī)， 實踐運作的主要內(nèi)容， 早期介 入與前期管理兩者之間的區(qū)別。熟悉：早期介入的

56、作用，前期管理的特點。了解：早期介入的必要性，早期介入各階段的介入方法和介入要點。三)要點說明2 2前期物業(yè)服務(wù)合同(1)(1) 前期物業(yè)服務(wù)合同及其主要內(nèi)容(2)(2) 簽訂前期3 3物業(yè)服務(wù)合同(1)(1) 物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別1 1 物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關(guān)法規(guī)2.2.物業(yè)管理早期介入（1 1）早期介入的必要性（2 2）早期介入的作用 （3 3）早期 介入的內(nèi)容3 3.物業(yè)管理前期管理（1 1）物業(yè)項目前期管理運作的主要內(nèi)容 （2 2）物業(yè)項目的工程質(zhì)量保修 （3 3）前期物業(yè)管理的溝通協(xié)調(diào) 第五章物業(yè)的承接查驗（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物

57、業(yè)承接查驗相關(guān)法規(guī)和物業(yè)承接查驗運 作內(nèi)容及方法等知識的掌握程度和綜合運用能力。（二）考試基本要求掌握：物業(yè)承接查驗相關(guān)法規(guī)、 主要內(nèi)容和基本方法；新建物業(yè)承接查驗與物業(yè) 管理機構(gòu)更迭時承接查驗的區(qū)別。熟悉：物業(yè)移交的主要內(nèi)容，承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理，物業(yè)管理工作的移交。了解：物業(yè)承接查驗的準(zhǔn)備工作，物業(yè)移交的注意事項。（三）要點說明1.1.物業(yè)承接查驗的相關(guān)法規(guī)2.2.新建物業(yè)的承接查驗3.3.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗（1 1）物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，新的物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)承接查驗的前提條件（2 2）物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)承接查驗的準(zhǔn)備工作(3)(3)物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)承接查驗的基本

58、內(nèi)容（1 1）新建物業(yè)承接查驗的準(zhǔn)備工作（2 2）新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容（3 3）新建物業(yè)承接查驗的方式 物業(yè)承接查驗中發(fā)現(xiàn)問題的處理(一)考試目的4.4.物業(yè)管理工作的移交(1)(1)新建物業(yè)的移交 (2)(2)物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)管理工作的移交 (3)(3)物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)管理工作移交的注意事項第六章物業(yè)入住與裝修管理(一)考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)人住與裝修管理相關(guān)法規(guī)和知識的掌 握程度，以及物業(yè)人住與裝修管理的內(nèi)容、方法、流程等物業(yè)管理實踐操作的綜合 能力。(二)考試基本要求掌握：物業(yè)人住與裝修的相關(guān)法規(guī)； 物業(yè)入住操作程序，物業(yè)入住服務(wù)的管理內(nèi) 容，物業(yè)

59、裝飾裝修管理的內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任。熟悉：物業(yè)人住的準(zhǔn)備，物業(yè)裝飾裝修管理流程，物業(yè)裝飾裝修管理中應(yīng)注意的 問題。了解：物業(yè)入住服務(wù)應(yīng)注意的問題。(三)要點說明2.2.物業(yè)人住流程及手續(xù)、費用交納、驗房及發(fā)放鑰匙、資料歸檔等服務(wù)內(nèi)容的管理3.3.物業(yè)裝飾裝修管理流程4 4.物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容5 5.物業(yè)裝修裝飾中 各方主體的責(zé)任 第七章房屋及設(shè)備設(shè)施管理1 1.物業(yè)入住的準(zhǔn)備本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本內(nèi)容、方法和要點，相關(guān)計劃、制度的制定和執(zhí)行等物業(yè)管理知識及相關(guān)法規(guī)的掌握程度和綜合運 用能力。二）考試基本要求掌握：房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容、方法和

60、要點，維修養(yǎng)護計劃的制定和實施，設(shè)備設(shè)施運行管理的實施。相關(guān)法規(guī)。三）要點說明1 1房屋種類2 2房屋的組成部分3 3房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求4 4房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容5 5房屋及設(shè)備設(shè)施管理的方法6 6房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護計劃的制訂7 7房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護計劃的實施8 8共用設(shè)備設(shè)施運行管理9 9房屋及共用設(shè)備設(shè)施維護管理項目的外包控制1010配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等典型設(shè)備設(shè)施的 管理內(nèi)容1111典型設(shè)備設(shè)施管理的注意事項熟悉：房屋及設(shè)備設(shè)施的種類和作用，制定維修養(yǎng)護計劃的方法， 設(shè)備設(shè)施運行管理的內(nèi)容和要求，相關(guān)管理制度的制定、執(zhí)行，外包控制，幾