KTV服務(wù)員工作心得總結(jié)

1、標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-475編號：_KTV服務(wù)員工作心得總結(jié)編輯：_日期：_單位：_KTV服務(wù)員工作心得總結(jié)用戶指南：該總結(jié)資料適用于把階段時間里取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益作用?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。工作心得體會關(guān)于工作規(guī)范1、最重要原則：態(tài)度決定一切。態(tài)度包括對工作的態(tài)度、對客人的態(tài)度、對學(xué)習(xí)態(tài)度和對解決問題的態(tài)度等等。2、友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍。要求員工熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當(dāng)作

2、樂趣。3、為客人提供的每一項服務(wù)都是充滿了尊重與微笑。時刻提醒員工要面帶微笑。微笑是一種聯(lián)絡(luò)情感的最自然、最直接的方式，同時也最有效地能將一切誤會與不快驅(qū)散，建立起愉快的氛圍。4、每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活，都要有預(yù)見客人服務(wù)需求的能力。5、充滿工作激情做好每一件事。展現(xiàn)在客人面前的是最美好、高品位、高質(zhì)量的東西，服務(wù)準(zhǔn)則是熱情、周到、耐心、細致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。6、追求個性化服務(wù)。既要為客人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，又要給客人以驚喜;既要想客人之所想，又要想客人之所未想。7、追求人性化服務(wù)。一切從客人的角度出發(fā)考慮問題，而不是讓客人來將就和適應(yīng)我們。8、追求零缺點服務(wù)。服務(wù)公式

3、：10010，服務(wù)無小事，服務(wù)無止境。將無數(shù)點點滴滴的服務(wù)小細節(jié)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。9、學(xué)會換位思考。每位員工都應(yīng)該經(jīng)常進行換位思考(如果你是客人等等)來體會客人花錢是來享受的而不是來受氣的。工作時要做到分工不分家，不要忽視每一位潛在客人，哪怕這次超市僅僅消費了一瓶礦泉水。10、積極主動與客人進行溝通交流。溝通時要注意說話技巧，杜絕生硬和套話，不同身份的人、不同時機都要好好揣摩應(yīng)該怎么說。11、注意與客人、同事間體態(tài)語言的運用。在為客人服務(wù)過程中要掌握輕重緩急，在和客人說話或為客人介紹時要注意說話節(jié)奏快慢。對素質(zhì)較差的客人，服務(wù)員不要與其爭辯莽撞，實在無法忍讓時可要求主管調(diào)換崗位。1

4、2、對于常客，首先要記住客人的名字，然后把客人的喜好習(xí)慣要牢記在心。喜歡喝什么酒、喝酒是常溫還是加冰、喜歡哪個包廂、包廂需要如何布置等等。KTV是一個充滿活力的有機體，年輕而朝氣蓬勃的員工隊伍為企業(yè)的競爭提供了無與倫比的生存空間。因此，KTV管理者應(yīng)該充分根據(jù)這種隊伍的年齡優(yōu)勢因勢利導(dǎo)，增強企業(yè)的凝聚力，樹立良好的團隊精神，激發(fā)全體員工敬業(yè)、樂業(yè)精神，愛店如家，奮發(fā)向上，使全體員工圍繞KTV經(jīng)營決策、管理與效益目標(biāo)這個主旋律而履行職責(zé)。ktv服務(wù)員工作心得時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xxxx”愉快的度過了一個 春秋。工作著并快樂著是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我 能將我的快樂帶給顧客感染同事。

5、 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七 大要素、1、微笑在 ktv 日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待 客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情 緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、 最直接的歡迎詞。2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精 通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各 項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要 想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷 地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃 有余，這對提高ktv 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增 強競爭力都具有重要作用。3、準(zhǔn)備即

6、要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有 服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn) 備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達 之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù) 的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 精品文檔 20xx 全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng)4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù) 現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有 什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢 的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服 根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，

7、千萬不能以 貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他 們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之 前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講 的超前意識。6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前 的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客 人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv 就像回到家里一7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光 臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，

8、 質(zhì)量的競爭，特別ktv 業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而 喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢， 精品文檔 20xx 全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv 立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意 比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平 時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時 上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作 積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。 平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推 薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個

9、回頭客，讓顧客推 薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月 累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人 會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這 個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是、條條道路 通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福! 我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表， 表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微 小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。ktv服務(wù)員月工作心得體會每天都要協(xié)助自己部門的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作這一事情每天都要重復(fù)好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點點的進步。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)解決問題的服務(wù)技巧知識。合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作只有通過各崗位的協(xié)調(diào)才能夠讓場所正常運轉(zhuǎn)。所有服務(wù)員的換班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點。每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法ktv服務(wù)員工作總結(jié)作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作，同時與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是