2020年裝飾公司客服工作

1、裝飾公司客服工作公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：你們好!光陰如梭，時(shí)光荏苒，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼 間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首過去的一年，雖沒有很好的業(yè)績，但 也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。 非常感謝閏方公司領(lǐng)導(dǎo)給我這 個(gè)了解邢臺裝飾行業(yè)市場規(guī)律的一個(gè)良好平臺即將過去的這一年， 在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面， 工作熱 情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人 之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮員工們的主觀能動(dòng)性及工作 積極性，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)， 樹立起開拓市嘗務(wù)實(shí)高效的閏方形象。我充分認(rèn)識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。xx年度工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間，一年的

2、時(shí)間又悄悄離去，回首過去，展望未來，我們市 場部的明年的目標(biāo)計(jì)劃以出臺;、工作目標(biāo)1、目標(biāo)產(chǎn)值，明年一定要完成的凈產(chǎn)值680萬元，簽單產(chǎn)值1000萬元。2、計(jì)劃產(chǎn)值，明年是1200萬元。二、目標(biāo)計(jì)算（不含工裝產(chǎn)值）1、按家裝簽單產(chǎn)值800萬元計(jì)算，每單按半包性質(zhì)5.5萬計(jì)算， 項(xiàng)目內(nèi)容重復(fù)報(bào)價(jià)和業(yè)主加項(xiàng)的還不計(jì)， 設(shè)計(jì)部全年簽單146個(gè)，每 月簽單12個(gè)。2、按目前設(shè)計(jì)部14.5%的簽單率計(jì)算，市場部全年要完成有效咨詢的準(zhǔn)客戶1006位，每月完成咨詢的準(zhǔn)客戶為84位;如果設(shè)計(jì)部在 明年能夠加強(qiáng)人員素質(zhì)教育， 加大培訓(xùn)力度，提高設(shè)計(jì)師的簽單水平， 把簽單率提升到29%，市場部全年要完成咨詢的準(zhǔn)客

3、戶達(dá)到503位， 每月完成咨詢的準(zhǔn)客戶為42位;按有效咨詢準(zhǔn)客戶率為83.3%計(jì)算，簽單率按29%計(jì)算，市場部全年要達(dá)到客戶流量為604位，每月要達(dá) 到客戶流量為51位。3、按開工率為65.5%、家裝產(chǎn)值800元萬計(jì)算，公司全年簽單產(chǎn) 值為1221.37萬元，市場部相應(yīng)的壓力就比較大， 如果設(shè)計(jì)部與市場部一起配合，把開工率提高到85%，公司全年家裝簽單產(chǎn)值為941.2120.02萬元。三、市場部人力資源安排行業(yè)銷售人員流動(dòng)性比較大， 行業(yè)比較專業(yè)的銷售人員少， 為了順利 完成來年公司的工作目標(biāo)， 明年公司市場部要建立人力資源儲備機(jī)制， 每月確保7位穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員外， 市場部還要儲備3位定向業(yè)務(wù)員

4、作備 用，隨時(shí)可以補(bǔ)充市常四、工作規(guī)劃1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷 售團(tuán)隊(duì)，萬元，比目標(biāo)簽單產(chǎn)值還要超出141.2萬元，比目標(biāo)凈產(chǎn)值還要超出按公司計(jì)劃每個(gè)業(yè)務(wù)員每人每月完成6位有效的準(zhǔn)客戶流量，明年市場部人員安排7人就可以完成目標(biāo)據(jù)行業(yè)分析表明常德的裝飾建立一支具有凝聚力， 合作精神強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)*，具有狼性的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作 來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。業(yè)務(wù)人員出工地，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制 度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，

5、 對工作有高度的責(zé) 任心，提高銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素 質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議。 使業(yè) 務(wù)員的業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的臺階4.努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員與設(shè)計(jì)師的協(xié)調(diào)溝通能力，協(xié)助業(yè)務(wù)員在十 五天內(nèi)掌握量房技巧，三個(gè)月內(nèi)熟練掌握CAD平面設(shè)計(jì)方案，能夠獨(dú) 立做到在樓盤與現(xiàn)場業(yè)主溝通方案的能力。(業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)計(jì)劃在業(yè) 余時(shí)間完成)5、充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的潛力， 強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。五、目標(biāo)分配(按家裝簽單產(chǎn)值分配)1、電話營銷明年的目標(biāo)200萬元，市場部電話

6、營銷員、業(yè)務(wù)員接 待的客戶。2、工程實(shí)地營銷明年的目標(biāo)150萬元，工程部工程監(jiān)理在工地接 待的客戶。3、終端銷售明年的目標(biāo)250萬元，市場部業(yè)務(wù)員在蹲樓盤和在樓 盤里搞活動(dòng)接待的客戶，包括家協(xié)、房地產(chǎn)開發(fā)商、材料商舉行的活 動(dòng)接待的客戶。4、網(wǎng)絡(luò)銷售明年的目標(biāo)50萬元，全體員工采用電子商務(wù)營銷接 待的客戶。5、回頭客戶明年的目標(biāo)150萬元，客服部接待的上門客戶。六、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理辦法1、根據(jù)常德市房地產(chǎn)分布示意圖，各個(gè)樓盤的具體位置，樓盤動(dòng) 態(tài)，交房的具體情況;把常德市場劃分為三個(gè)片區(qū)，業(yè)務(wù)員分三個(gè)小 組，兩人一組負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)，把明年的目標(biāo)轉(zhuǎn)化計(jì)劃，按全年時(shí)間分 配落實(shí)到每一個(gè)片區(qū)，每一個(gè)樓盤，每一個(gè)小組，每一個(gè)人。2、市場部建立樓盤檔案，樓盤動(dòng)態(tài)表，交房記錄表，業(yè)務(wù)員跟進(jìn) 進(jìn)度表，上公司咨詢有效客戶的房子動(dòng)態(tài)表。 各個(gè)樓盤產(chǎn)生業(yè)績評定 分析，市場部及時(shí)到樓盤物業(yè)了解。3、市場部業(yè)務(wù)員每天有日志，周周有計(jì)劃，月月有總結(jié)，季度有 市場評審分析。4.市場部明年的具體思路細(xì)節(jié)、操作辦法的實(shí)施還需公司領(lǐng)導(dǎo)鼎 力支持，各個(gè)部門緊密配合，各位同事的協(xié)助，相信市場部明年是有 能力完成目標(biāo)的