企業(yè)知識轉移的“雙因素”分析

1、企業(yè)知識轉移的“雙因素”分析 摘 要：基于Albino等人的知識轉移分析框架，將影企業(yè)知識轉移的各種因素歸納為保障因素和促進岡素兩大類，提出了企業(yè)知識轉移“雙因素”模型，并對各類因素進行了較為詳細的論述。 關鍵詞：企業(yè)知識轉移；保障因素；促進因素 知識轉移可以幫助企業(yè)充分利用內、外部知識，從而放大知識價值，培育核心能力，提升競爭優(yōu)勢迄今為止，國際上眾多著名企業(yè)都已開展了知識轉移活動并取得了巨經濟效益，例如美國的通用電公司、福特公司和英同石油公司等這些優(yōu)秀公司成功的知識轉移實踐進而帶動了其他企業(yè)的效仿，使得知識轉移日益盛行然而，相關統計表明實施知識轉移的企業(yè)中也不乏成效欠佳者和失敗者，究其原因，

2、通常是這些企業(yè)沒能深刻認識企業(yè)知識轉移的制約和影響因素，因此，在實施過程中無法對其進行有管理與控制。 “雙因素”理論是美國理學家弗雷德里克赫茲伯格針對組織中影響人們行為動機的各種因素提出來的，其主要內容是：組織中影響人的積極性的各種因素可以劃分為兩類，即保健因素和激勵因素，保健因素大多與工作環(huán)境和工作條件有關，它的改善可以預防員工的不滿，但沒有直接的激勵作用；激勵因素則與工作內容和工作成果有關，它的欠缺不會導致員工的不滿，而其改善卻可以使員工感到滿意，產生強大而持久的激勵作用。 盡管“雙因素”理論的提出是針對影響人的工作動機的相關因素，但學者們的研究表明：“雙因素”關系實際上存在于諸多的管理問

3、題當中，如一般能力與核心能力、價格競爭與非價格競爭等一，蘊涵于“雙因素”理論中的保健因素與激勵因素劃分的思想，以及這兩類因素之間的內在聯系可以為這一類共性問題的研究提供可循思路。 本文在一定程度上借鑒了“雙因素理論”的劃分思想，把企業(yè)知識轉移的限制和影響因素分為兩類：保障因素和促進因素。保障因素是指知識轉移發(fā)生所必須的因素，促進因素是指促進知識轉移發(fā)生并持續(xù)改善知識轉移效果的因素，基于Albino等人的企業(yè)知識轉移分析框架，本文對這兩類因素進行了界定與論述，以期為提高企業(yè)知識轉移實施成效提供理論依據和策略指導。 1企業(yè)知識轉移的“雙因素”模型 知識轉移對于組織來說是一項奢侈的活動，它消耗了組織

4、大量人、財、物、時間等寶貴資源，因此，組織知識轉移是講究效果的，知識的重要價值吸引了眾多學者對知識轉移的影響因素進行深入研究，其中，意大利知識管理學者Vito Albino等于1999年提出的知識轉移分析框架(Knowledge Transfer Analys Framework，簡稱KTA框架)具有相當的代表性和廣泛的影響。 KTA框架由四個部分組成：轉移主體(actors)，包括知識源和知識接受者，知識源是知識的擁有者，知識接受者是接受知識的主體，它們可以是個人也可以是組織；轉移媒介(media)，是指用于轉移數據和信息的任何一種方法，從結構上看，轉移媒介是由編碼和通道組成的，編碼是指任何

5、一種可以表達知識內容的方式，而通道是編碼后知識的傳遞途徑；轉移內容(content)，是指被轉移知識的具體內容，這一內容通常被看作完成某一工作的能力，當與被轉移知識相關的能力被知識接受者吸收，知識轉移就成功了；轉移情境(context)，對于組織來說，可以分為組織內情境和組織外情境兩類，組織內情境主要包括組織內部文化、價值觀、戰(zhàn)略等維度，組織外情境包括組織所處的經濟環(huán)境和產業(yè)特征等維度，知識轉移的四個組成要素之間的相互作用形成了知識轉移活動，當知識轉移雙方有共同的經驗、感受，轉移情境良好，轉移的知識內容顯性化程度高，模糊性小，同時有合適的轉移媒介，知識轉移的效果就比較好。 KTA框架對于知識轉

6、移研究具有重要意義，它指出了知識轉移的系統構成，為分析、研究知識轉移提供了有力的理論支持，其中，轉移主體、轉移媒介和轉移內容是企業(yè)知識轉移活動能夠發(fā)生的必要條件，本文稱為知識轉移的保障因素；轉移情境中存在多種因素影響企業(yè)知識轉移，內部情境中影響知識轉移的主要因素包括：來自內部文化和價值觀維度的知識文化，來自戰(zhàn)略維度的知識管理戰(zhàn)略，來自企業(yè)知識轉移管理控制維度的知識轉移評價和激勵制度以及知識轉移管理團隊等。外部情境中對知識轉移產生較大影響的因素主要包括：來社會經濟環(huán)境方面的知識經濟，來自產業(yè)特征方面的知識產業(yè)或高技術產業(yè)等，這些情境因素對知識轉移活動起著促進和改善作用，本文稱為知識轉移的促進因素

7、。 對于企業(yè)知識轉移而言，保障因素和促進因素都非常重要，這兩類因素共同決定著企業(yè)知識轉移的成效，但在知識轉移過程中，保障因素和促進因素所發(fā)揮的作用不同，保障因素是知識轉移能夠發(fā)生的必要條件，缺失其中任何一個因素，知識轉移活動就無法開展；促進因素是知識轉移的激勵和約束因素，這些因素并非必不可少，但是如果具備這些因素，知識轉移的發(fā)生頻率和效果就會大大提高，知識轉移的保障因素和促進因素相互作用、相互影響，共同決定了企業(yè)知識轉移活動的最終成效，基于上述分析，本文構建企業(yè)知識轉移雙因素模型(見圖1)。 2企業(yè)知識轉移的保障因素 21 知識源 知識源是知識的擁有者，知識源的存在是實現知識轉移的必要條件之一

8、，廣泛挖掘內外部知識源、激發(fā)內部知識源共享知識的意愿、提高其解釋和表述知識的能力等措施對于企業(yè)獲得好的知識轉移成效大有助益，企業(yè)應通過各種途徑和手段識別內外部的知識源，并使其對于知識接受者具有充分的可接近性，獲得外部知識源的方法有建立知識聯盟、派代表參加各種學術會議、與大學和研究機構建立聯系等，為便于識別內部知識源，企業(yè)需要建立詳實的企業(yè)知識地圖、專家?guī)斓戎R管理系統，企業(yè)可以通過培育共同愿景、創(chuàng)建知識文化、制定知識轉移激勵制度等手段來催生內部知識源共享知識的意愿和動機，內部知識源解釋和表述知識的能力的提高取決于個人的相關能力，企業(yè)可以通過培訓來幫助員工提升這方面的能力。 22知識接受者 知識

9、接受者是知識轉移過程中接受知識的主體，知識接受者吸收知識的動機和意愿、吸收知識的能力等因素都會對企業(yè)知識轉移產生影響，企業(yè)知識轉移活動大多是由商業(yè)目標驅動的，因此，企業(yè)可以通過不斷提高工業(yè)務工作目標來推動員工產生知識需求，催生其獲取知識的動機；知識接受者吸收知識的能力主要取決于其是否具有與所要吸收知識相關的背景、經歷、經驗等，企業(yè)通過提供崗位輪換或其他學習、實踐機會可以幫助員工提高吸收知識的能力。23轉移媒介 轉移媒介是知識源與知識接受者之間傳遞知識的橋梁，從結構角度看，轉移媒介由知識編碼和轉移通道構成，知識編碼是指用來表述知識的任何一種方式，例如語言、文字、符號、手勢、動作等，知識發(fā)生轉移之

10、前必須經過知識源對其進行編碼的階段，編碼方式的選擇受知識源認知系統的影響，如果知識源選擇的編碼方式不被知識接受者所熟悉，那么知識接受者很難對編碼過的知識內容進行解碼，知識轉移很難實現，反之，當編碼方式為知識接受者熟知時，知識轉移的阻力將會大大減小，隱性知識轉移之所以十分困難，是由于隱性知識的知識源用來編碼隱性知識的方式是獨有的，只有當知識接受者也學會這種編碼方式時，雙方才能夠交流，隱性知識才可以實現轉移，企總結并提煉一些合理、有效的知識編碼方式并形成標準有助于知識轉移的順利進行， 知識轉移通道是指編碼后知識的轉移途徑，包括面對面交流、電話、信件、網絡等方式，轉移通道的選擇在一定程度上決定了知識

11、轉移的速度和成本，現代信息技術的飛速發(fā)展使得原來只能用于簡單文本和圖片傳輸的網絡平臺可以實時傳播聲音和視頻，這使得顯、隱性知識跨越時空進行轉移成為可能，同時信息網絡在知識的分發(fā)和傳遞上具有傳統渠道無法比擬的成本和速度優(yōu)勢，因此，現代知識轉移缺失了信息網絡平臺的保障幾乎無法實現，對于企業(yè)而言，為知識轉移提供多種有效的知識轉移通道是必要的。 24知識內容 知識內容是指被轉移的知識，一般來說，特定的知識內容總是對應著特定的知識源，知識內容是整個知識轉移活動的核心，整個轉移過程都是圍繞著“將知識內容傳遞給知識接受者”而進行的，知識本身特點對知識轉移效果產生很大影響，具有不同特點的知識，其轉移難度存在差

12、別，當知識的隱性程度、復雜程度高時，知識轉移難度大，企業(yè)在進行知識轉移時，應根據轉移知識內容本身的特點選用合適的轉移方法，Dixon給出了連續(xù)轉移、近轉移、遠轉移、專家轉移和戰(zhàn)略轉移等5種知識轉移方法，企業(yè)可以借鑒使用， 總體來看，知識轉移是知識源的知識通過轉移媒介轉移到知識接受者的過程，因此，知識源、知識接受者、轉移媒介和轉移知識內容等四個要素中缺少任何一個，知識轉移過程都無法實現，當知識源與知識接受者建立聯系，而兩者用來傳遞知識的媒介基本適合知識內容本身特點時，知識轉移活動就具備了基本的實現條件。 3企業(yè)知識轉移的促進因素 31知識經濟環(huán)境 處于知識經濟環(huán)境下的企業(yè)，其知識轉移活動會受到很大的促進，知識經濟是以知識為基礎的經濟，它直接依賴于知識和信息的生產、傳播和應用，這意味著，知識也同勞動力、資本、廠房和設備等要素一樣成為創(chuàng)造財富的資源，而且是關鍵資源，知識經濟環(huán)境對企業(yè)知識轉移的促進作用是通過影響企業(yè)行為及其員工的價值觀、文化來實現的，一方面，既然知識對于價值創(chuàng)造起到關鍵作用