廈門物業(yè)管理公司管理手冊(cè)

1、廈門 XX 物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)第一部份 組織系統(tǒng)一、廈門 XX 物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)圖l 一個(gè)上級(jí)原則l 責(zé)權(quán)一致的原則l 既無重疊，又無空白的原則二、廈門 XX 物業(yè)管理有限公司各部門崗位職能說明書（草案）NO：YR-2-002一 總經(jīng)理崗位職責(zé)1 主持公司的日常管理；2 決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案。3 審訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案。4 對(duì)質(zhì)量體系承擔(dān)全面的責(zé)任，對(duì)質(zhì)量做出承諾；5 聘任或解聘各職能部門經(jīng)理，決定其報(bào)酬事項(xiàng)。6 審定公司的基本管理制度。7 負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營的監(jiān)督管理二 總經(jīng)理助理崗位職責(zé)1 負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)各類文件的起草、審核工作。2 牽頭組織承辦公司

2、各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要。3 對(duì)上級(jí)和外來文、電負(fù)責(zé)催辦、回復(fù)。4 協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)部門工作，監(jiān)督各部門和服務(wù)中心認(rèn)真及時(shí)地貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng) 作決策和指令。5 分析市場(chǎng)，制定對(duì)策，確定公司發(fā)展方向及發(fā)展的目標(biāo)供公司領(lǐng)導(dǎo)參考。6 代表公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外洽談項(xiàng)目，與前期部協(xié)作投標(biāo)。7 協(xié)助各服務(wù)中心與涉及公共事務(wù)（工商、稅務(wù)、環(huán)保、用水、用電）有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。8 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各服務(wù)中心之間的關(guān)系。9 經(jīng)常與公司各管理層、基層員工溝通，并將所收集的意見、建議反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。10 協(xié)助綜合管理部做好制度建設(shè)，了解綜合管理部的工作情

3、況，檢查制度落實(shí)情況，并向領(lǐng)導(dǎo)反饋； 協(xié)作綜合管理部制定員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容，審核培訓(xùn)教材。11 與辦公室協(xié)作，協(xié)助辦公室做好年檢、報(bào)批、人事、工資、檔案管理等工作。12 了解項(xiàng)目代培管理人員的基本情況，對(duì)其綜合素質(zhì)進(jìn)行全面評(píng)定。13 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。三 公司辦公室1 辦公室職責(zé)做好公司人事、工資、檔案、新員工入職培訓(xùn)等方面的工作及管理。 做好各部門的后勤保障工作。2 辦公室主任崗位職責(zé)學(xué)習(xí)當(dāng)前國家的方針、政策，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作指令。 負(fù)責(zé)公司程序文件等各類文件的起草審核工作。協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，當(dāng)好參謀和助手，做好各部門、各服務(wù)中心之間的協(xié)調(diào)工作。 負(fù)責(zé)公司人事工作，根

4、據(jù)總經(jīng)理的指示做好員工的接收、調(diào)查、辭退等管理工作。 負(fù)責(zé)公司員工的工資管理。協(xié)助綜合管理部做好員工培訓(xùn)工作。做好公司員工的思想教育工作。完成總經(jīng)理交辦的其他工作。3 辦公室文秘崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)公司日常的打印工作。負(fù)責(zé)公司及各服務(wù)中心往來文件、電腦資料的存檔工作。負(fù)責(zé)辦公室的日常衛(wèi)生。做好開會(huì)前的會(huì)場(chǎng)安排及會(huì)議記錄工作。每日信件的核發(fā)工作。任何其他秘書工作。四 財(cái)務(wù)部1 財(cái)務(wù)部職責(zé)對(duì)公司財(cái)務(wù)、資金、成本，費(fèi)用實(shí)行宏觀管理。 健全企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度并實(shí)施檢查監(jiān)督。 組織公司年 、季、月財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編制和實(shí)施 ，控制費(fèi)用支出 ，合理使用資金 ，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 編制會(huì)計(jì)報(bào)表及相關(guān)收

5、支統(tǒng)計(jì)報(bào)表。根據(jù)收集財(cái)務(wù)信息，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并組織人員對(duì)項(xiàng)目欠費(fèi)進(jìn)行清繳。負(fù)責(zé)督促財(cái)會(huì)人員正確及時(shí)計(jì)算交納各種稅款。組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的多種經(jīng)營工作。2 財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 指導(dǎo)本部門員工貫徹執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)制度，遵守有關(guān)法律，指導(dǎo)、督促、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人 員的工作情況。全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)部工作，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司財(cái)務(wù)、資金、成本，費(fèi)用實(shí)行宏觀管理。 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位職責(zé)，工作要求及各項(xiàng)管理制度，健全企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范和經(jīng) 濟(jì)責(zé)任制度。負(fù)責(zé)組織公司年、季、月財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編制和實(shí)施，控制費(fèi)用支出，合理使用資金，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì) 指標(biāo)。審核收支憑證，核準(zhǔn)確性簽發(fā)支票。 組織實(shí)施財(cái)務(wù)軟件

6、、物業(yè)管理軟件，編制會(huì)計(jì)報(bào)表及相關(guān)收支統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 根據(jù)收集財(cái)務(wù)信息，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并組織人員對(duì)項(xiàng)目欠費(fèi)進(jìn)行清繳。 負(fù)責(zé)督促財(cái)會(huì)人員正確及時(shí)計(jì)算交納各種稅款。配合辦公室、綜合管理部組織對(duì)本部門員工的培訓(xùn)工作。 協(xié)調(diào)本部門與公司各部門之間的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)結(jié)員工，幫助員工提高業(yè)素質(zhì)。 在總經(jīng)理的指導(dǎo)下組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的多種經(jīng)營工作。3 財(cái)務(wù)主管質(zhì)崗位職 嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，遵循會(huì)計(jì)制度與會(huì)計(jì)核算原則，對(duì)公司經(jīng)營管理和會(huì)計(jì)核算中心的問題提出建議 和改進(jìn)辦法。 配合會(huì)計(jì)主管，完成憑證錄入工作，編制會(huì)計(jì)報(bào)表及要求的財(cái)務(wù)分析資料。 對(duì)發(fā)票、收據(jù)、支票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)各項(xiàng)目現(xiàn)金支出審核，包括日常費(fèi)用報(bào)銷，

7、材料采購支出及公司其他費(fèi)用支出的審核。 負(fù)責(zé)與工程部、辦公室配合，做好庫存物品及設(shè)備的盤點(diǎn)及登記入帳。督促項(xiàng)目欠費(fèi)清繳工作。檢查項(xiàng)目日常財(cái)務(wù)工作。4 會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，遵循會(huì)計(jì)制度與會(huì)計(jì)核算原則，對(duì)公司經(jīng)營管理和會(huì)計(jì)核算中的問題提出建議和 改進(jìn)辦法。審查收費(fèi)原始憑證，檢查現(xiàn)金日記帳，項(xiàng)目明細(xì)帳，核對(duì)收費(fèi)明細(xì)表及欠費(fèi)明細(xì)表。 審核記帳憑證，登錄財(cái)務(wù)軟件，編制會(huì)計(jì)報(bào)表。匯總項(xiàng)目的收費(fèi)明細(xì)表及欠費(fèi)明細(xì)表，并進(jìn)行收費(fèi)率跟蹤。 督促、幫助項(xiàng)目完成物業(yè)管理軟件初始化工作，并與軟件公司配合，使物業(yè)管理軟件的運(yùn)作與公司正 常財(cái)務(wù)核算流程相一致，完成電腦與手工核算的順利過渡。督促項(xiàng)目的欠費(fèi)清繳

8、工作。對(duì)項(xiàng)目成本費(fèi)用進(jìn)行跟蹤分析。五 企劃部1 企劃部職責(zé)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析及預(yù)測(cè)、項(xiàng)目洽談、公關(guān)。編制前期介入方案、物業(yè)管理方案和物業(yè)管理委托合同。 負(fù)責(zé)各物業(yè)服務(wù)中心重大創(chuàng)收經(jīng)營項(xiàng)目的策劃。2 企劃部經(jīng)理崗位職責(zé) 對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析及預(yù)測(cè)。擬定物業(yè)管理方案。擬定物業(yè)管理委托合同。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理前期介入方案的制定。對(duì)房屋租賃銷售市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析、檢測(cè)。負(fù)責(zé)各服務(wù)中心重大創(chuàng)收經(jīng)營項(xiàng)目的策劃。負(fù)責(zé)項(xiàng)目洽談、公關(guān)。負(fù)責(zé)新接項(xiàng)目的組建工作的協(xié)調(diào)，并報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。六 綜合管理部職責(zé)1 綜合管理部職責(zé)參與制定、修改程序文件、工作指導(dǎo)書和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按照公司的各項(xiàng)程序文件及各項(xiàng)

9、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司各服務(wù)中心的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，對(duì)檢查不合格的 提出整改意見。對(duì)各服務(wù)中心落實(shí)公司各項(xiàng)程序文件及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督 ，對(duì)不符合規(guī)定或不規(guī)范的行為 及時(shí)進(jìn)行糾正，對(duì)不合格整改工作進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)各服務(wù)中心管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) ，對(duì)管理人員實(shí)際操作中的遇到的困難進(jìn)行指導(dǎo)并協(xié)助其解決 提出獎(jiǎng)、罰動(dòng)議，執(zhí)行獎(jiǎng)罰規(guī)定。對(duì)各服務(wù)中心主任進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)設(shè)備主管、管理員、員工的工作績(jī)效進(jìn)行復(fù)評(píng)。對(duì)公司員工進(jìn)行程序文件、工作指導(dǎo)書、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。2 綜合管理部經(jīng)理崗位職責(zé)草擬公司年度經(jīng)營計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。負(fù)責(zé)編制本中心的年、季、月度工作計(jì)劃。根據(jù)以上計(jì)劃指標(biāo) ，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)

10、的實(shí)施方案和措施 ，在確保完成計(jì)劃指標(biāo)同時(shí) ，能有效地節(jié)省費(fèi)用 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司所有工程項(xiàng)目投資策劃工作。負(fù)責(zé)制定公司各部門工作范圍及各崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)編制公司各項(xiàng)工作的操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé) 檢查、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門工作的順利開展。主持、組織策劃工作，擬定租售策劃方案，確保完成租售指標(biāo)。統(tǒng)籌或主持主管級(jí)以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名公司及本中心主管級(jí)以上人員的聘任、辭退、升職，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。負(fù)責(zé)公司及本部門的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動(dòng)態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì) 等企業(yè)文化建設(shè)工作。積極完

11、成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。3 物管副經(jīng)理崗位職責(zé)制定年度工作目標(biāo)和年月工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；協(xié)助各服務(wù)中心與涉及公共事務(wù)（工商、稅務(wù)、環(huán)保、用水、用電）有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。 指導(dǎo)本部門業(yè)務(wù)工作，組織本部門員工考核。定期向上級(jí)述職主持部門例會(huì) ，聽取工作匯報(bào)及建議 ，布置工作任務(wù) ，解決實(shí)際問題 ，改進(jìn)管理方法 ，促進(jìn)工作發(fā)展 。 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)本部門工作情況和有關(guān)事項(xiàng)。4 質(zhì)管副經(jīng)理崗位職責(zé)制定年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。制定月工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。制定、修定公司各服務(wù)中心的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書。制定、修定公司各服務(wù)中心的質(zhì)量要求和質(zhì)量控制目標(biāo)。 監(jiān)督、檢查各物業(yè)服務(wù)中心人員的程

12、序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行情況。及時(shí)反饋檢查中出現(xiàn)的問題。接受住戶的投訴，對(duì)投訴進(jìn)行處理，對(duì)投訴人進(jìn)行回訪。定期進(jìn)行入戶，聽取業(yè)主的意見。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)本部門的工作情況和有關(guān)事項(xiàng)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)過程，不合格服務(wù)糾正和預(yù)防措施，服務(wù)的控制與管理。 按照質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的要求和管理實(shí)施方案，對(duì)各服務(wù)中心運(yùn)行進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。 按照 “物業(yè)管理委托合同 ”實(shí)施全方位的管理服務(wù)。參與建立并指導(dǎo)實(shí)施各服務(wù)中心的作業(yè)規(guī)程。5 質(zhì)管員職責(zé)對(duì)質(zhì)管副經(jīng)理經(jīng)理負(fù)責(zé)，在規(guī)定時(shí)間完成副經(jīng)理安排的工作。 理解、掌握公司現(xiàn)行程序文件、工作指導(dǎo)書。檢查工作要公平、公正、不許公報(bào)私仇，不許搞人情化。 認(rèn)真、負(fù)責(zé)做好檢查

13、記錄，對(duì)違章現(xiàn)象、違章人的處罰要準(zhǔn)確、公平，并上報(bào)經(jīng)理。 注意工作方法，不能采用簡(jiǎn)單、生硬、粗暴的方式方法，不許對(duì)員辱罵、人身功擊。 結(jié)合工作實(shí)際，提出對(duì)程序文件、工作指導(dǎo)書修改建議。七 工程部1 工程部職責(zé)負(fù)責(zé)審核各物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃和物料申購計(jì)劃； 對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督、指導(dǎo)，確保物業(yè)服務(wù)中心機(jī)電設(shè)備設(shè) 施正常運(yùn)行，達(dá)到完好率要求；對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心的工程人員進(jìn)行統(tǒng)一管理、調(diào)度、指揮； 對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心的工器具進(jìn)行統(tǒng)一管理、調(diào)度； 對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心的備品備料進(jìn)行備品備料管理，綜合利用，達(dá)到資源共享；2 工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下

14、，制定、貫徹、執(zhí)行各物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備管理方面的規(guī)章、制度。 對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心的備品備料進(jìn)行同意管理，制定相應(yīng)的管理規(guī)定； 與財(cái)務(wù)部一起對(duì)物料的采購進(jìn)行審核、監(jiān)控，做好成本控制； 對(duì)存放與各物業(yè)服務(wù)中心的工器具實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配制定相應(yīng)的管理規(guī)定； 檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備主管的工作。負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、維護(hù)、革新改造直至報(bào)廢的整個(gè)使用過程的管理工作，使設(shè)備始終處于良好的 技術(shù)狀態(tài)。在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理 ”前提下，與采購小組及時(shí)供給各設(shè)備所需的物料，做好物料綜合利用的 工作。統(tǒng)一調(diào)配公司各物業(yè)服務(wù)中心的維修人員，組織人力、物力及時(shí)完成住戶提出的報(bào)修要求，為住戶提 供良好的工作

15、、生活條件。組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，原材料采購計(jì)劃，并組織實(shí)施。 組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)檔案管理工作。 組織擬定設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種程序文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。 組織員工開展技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)練兵，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。八 物業(yè)服務(wù)中心1 物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)按照委托管理合同中的承諾對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面管理； 執(zhí)行公司的各項(xiàng)程序文件；達(dá)到各項(xiàng)管理質(zhì)量目標(biāo)。2 物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)對(duì)綜合管理部負(fù)責(zé)，主持物業(yè)服務(wù)中心日常工作。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項(xiàng)程序文件，嚴(yán)格按公司質(zhì)量要求進(jìn)行本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)作。 代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會(huì)及政府相

16、關(guān)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。愛崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神，以身作則，嚴(yán)格要求自己?？偨Y(jié)物業(yè)服務(wù)中心年度工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃，制定物業(yè)服務(wù)中心年度資金預(yù)算。 制定物業(yè)服務(wù)中心月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃：審核管理員、設(shè)備主管的工作計(jì)劃。 組織召開物業(yè)服務(wù)中心每擊工作例會(huì)，掌握工作動(dòng)態(tài)，了解各方面信息，總結(jié)和布置工作，確何計(jì)劃 按時(shí)按質(zhì)完成。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心各崗位及員工的工作安排。 審核管理員對(duì)員工工作績(jī)效的考核以及對(duì)員工的嘉獎(jiǎng)、處罰意見。 關(guān)愛員工，公平、公正審核員工績(jī)效，不公報(bào)私仇，不假公濟(jì)私。 對(duì)于客戶有效的重大投訴要按不合格控制程序上的要求操作，必須親自回訪、了解、處理，并把 處理方案、結(jié)果記錄投訴回

17、訪單 。熟悉本項(xiàng)目情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系；每月至少回訪三位客戶，征求客戶的建議、批評(píng)、意見，并 把回訪情況記錄入戶調(diào)查表 。加強(qiáng)收費(fèi)工作的檢查、監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的收費(fèi)率指標(biāo)。增強(qiáng)經(jīng)營意識(shí)，組織開展多種經(jīng)營創(chuàng)收工作。 勵(lì)行節(jié)約，控制費(fèi)用不超過費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)并盡量降低成本。協(xié)調(diào)本物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部各崗位 、本物業(yè)服務(wù)中心與公司職能部門和其它物業(yè)服務(wù)中心的工作關(guān)系 管轄項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件，接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，不得延誤。對(duì)物業(yè)服務(wù)中心員工的工作情況負(fù)有檢查 、督促、糾正的管理責(zé)任 。每天必須檢查物業(yè)服務(wù)中心的 物 業(yè)服務(wù)中心工作記錄 ，督促下屬員工處理完成物業(yè)服務(wù)中心工作記錄上

18、未完成的工作。工作檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重或重大不合格項(xiàng)程序文件，虛心聽取他人意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高業(yè)務(wù) 水平和管理水平。接受下屬員工、業(yè)主和公司上級(jí)部門的監(jiān)督。認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)和公司各項(xiàng)程序文件，虛心聽取他人意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高業(yè)務(wù)水平 和管理水平。組織下屬員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心的宣傳和社區(qū)文化活動(dòng)。 傳達(dá)公司和職能部門下達(dá)的指令，認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。3 物業(yè)服務(wù)中心副主任崗位職責(zé) 認(rèn)真學(xué)習(xí)國家改革開放的方針、政策，省市物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)程序文件，加 強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

19、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔等方面工作，物業(yè)服務(wù)中心主任不在 時(shí)履行主任職責(zé)。分管的各項(xiàng)工作是住宅區(qū)管理中量大面寬的工作，必須全身心投入到管理工作中。保證有系統(tǒng)的工作 計(jì)劃、有力的落實(shí)措施和嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰辦法，把其他住宅老大難問題在本住宅區(qū)內(nèi)管理出特色， 管理出水平。負(fù)責(zé)組織市文明住宅小區(qū)、省文明住宅區(qū)和國家優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)工作和組織措施，堅(jiān)持 高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)工作水平。切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅(jiān)持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動(dòng)與日常文 化生活相結(jié)合，開展各種各樣的社區(qū)文化活動(dòng)，提高居民的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。

20、充分利用各種大眾 媒體，宣傳本住宅區(qū)文明向上的精神風(fēng)貌，樹立高尚住宅區(qū)整體公眾形象。負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作檢查。通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及員工的工作責(zé)任感，樹立爭(zhēng)一 流工作成績(jī)的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)，提高管理工作的深度和廣度。經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、收集對(duì)物業(yè)管理工作的意見，不斷改 進(jìn)管理服務(wù)工作。完成公司及物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的其他任務(wù)。4 設(shè)備主管崗位職責(zé) 對(duì)主任負(fù)責(zé)，開展項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維保工作。確保項(xiàng)目的正常供水、供電、供氣，保證設(shè)備 的安全使用和完好率。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項(xiàng)程序文件，嚴(yán)格按公司質(zhì)量要求管理

21、員工。 愛崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神，以身作則，嚴(yán)格要求自己。 了解、熟悉轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備狀況，地下管網(wǎng)分布情況。 制定年度項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的維保計(jì)劃、資金預(yù)算，報(bào)管理主任審核。 制定公用設(shè)施、設(shè)備的月維保計(jì)劃和周維保計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。 負(fù)責(zé)制定物料、備用品申購計(jì)劃，報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任審核。負(fù)責(zé)工具、材料的申領(lǐng)工作。 對(duì)員工的工作情況負(fù)有檢查、督促、糾正的管理責(zé)任。每天最少檢查二次工程人員的運(yùn)行、維保工作 情況和相關(guān)記錄，檢查情況和處理結(jié)果記錄物業(yè)服務(wù)中心工作記錄 。負(fù)責(zé)水表、電表、煤氣表抄表的審核工作。 負(fù)責(zé)有關(guān)設(shè)備的圖紙、資料、說明書的收集存檔，做好設(shè)備臺(tái)帳工作。 負(fù)責(zé)專用工具和其它工器具的使

22、用、保管工作，做好工具臺(tái)帳工作。組織召開員工每周例會(huì) ，掌握工作動(dòng)態(tài) ，了解各方面信息 ，總結(jié)和布置工作 ，確保計(jì)劃按時(shí)按質(zhì)完成 積極開展多種經(jīng)營、創(chuàng)收工作；勵(lì)行節(jié)約，愛護(hù)公司財(cái)物。負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行、維保人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、安全操作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)工作。引導(dǎo)工程人員 積極開展特約服務(wù)工作；引導(dǎo)工程人員勤儉節(jié)約，節(jié)約水、電、易損易耗品；引導(dǎo)工程人員保管、愛 護(hù)工具。對(duì)于客戶的抱怨、投訴要按不合格控制程序上的要求操作，及時(shí)回訪、解釋，對(duì)于有效投訴要盡 快處理，不拖延，處理方案、結(jié)果要反饋客戶并記錄投訴回訪單 。 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本崗位所屬員工的工作安排，考核員工工作績(jī)效。關(guān)愛員工，公平、公正考評(píng)員

23、工績(jī)效，不公報(bào)私仇，不假公濟(jì)私。 團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，協(xié)調(diào)本崗位與其它崗位的工作關(guān)系，積極配合其它崗位的工作。 負(fù)責(zé)進(jìn)行維修回訪工作，并把回訪情況記錄戶內(nèi)維修回訪單 。項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生突發(fā)事件，接到通知須在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，不得延誤，不得以其它借口推諉。 接受下屬、業(yè)主和公司上級(jí)部門的監(jiān)督。認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī) 、公司各項(xiàng)程序文件和崗位技術(shù)技能 ，虛心聽取他人意見 ，不斷改進(jìn)工作方法， 提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。傳達(dá)物業(yè)服務(wù)中心下達(dá)的批令，認(rèn)真完成主任交辦的其他任務(wù)，定期向主任匯報(bào)工作。5 出納收款員崗位職責(zé) 每日上班時(shí)，須自行安排好當(dāng)天的收款計(jì)劃及清理好當(dāng)天的財(cái)務(wù)帳目，不得有錯(cuò)。按財(cái)務(wù)制度規(guī)定即記錄

24、收入、支出的現(xiàn)金，在現(xiàn)金日記帳中逐筆登記，逐日結(jié)清庫存現(xiàn)金余額，月末編制庫存現(xiàn)金表報(bào)主任、會(huì)計(jì)。嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定，對(duì)收支的帳目應(yīng)做到票據(jù)齊全。 不得將庫存現(xiàn)金與個(gè)人資金混用，出納人員應(yīng)每天將實(shí)際盤點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)與現(xiàn)金日記帳帳面余額相核對(duì)， 保證帳實(shí)相符。主任、會(huì)計(jì)可定期不定期對(duì)庫存現(xiàn)金進(jìn)行清查盤點(diǎn)，如出現(xiàn)現(xiàn)金溢余或短缺，應(yīng)及時(shí) 查明原因，由個(gè)人原因造成現(xiàn)金減少的，當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。嚴(yán)格按庫存限額（ 3000 元）掌握現(xiàn)金的使用，多余現(xiàn)金和各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入現(xiàn)額應(yīng)在當(dāng)日送存銀行，現(xiàn) 金不足時(shí)應(yīng)及時(shí)從銀行提現(xiàn)補(bǔ)足。開具支票、匯票后，應(yīng)即時(shí)記入銀行存款日記帳，每月根據(jù)銀行存款對(duì)帳單核對(duì)銀行存款

25、日記帳，對(duì)記帳錯(cuò)誤、未達(dá)帳項(xiàng)造成的不符，應(yīng)編制銀行存款調(diào)節(jié)表。出納人員應(yīng)及時(shí)、正確地記錄與銀行往來的一切業(yè)務(wù)，妥善保管支票，在經(jīng)濟(jì)往來中直接領(lǐng)取支票時(shí) 必須有簽收人簽字方能結(jié)算。建立與客戶的良好關(guān)系，并以適當(dāng)?shù)姆绞酱呃U各種費(fèi)用，以確保當(dāng)月收費(fèi)的百分率。如有拖欠，應(yīng)及 與會(huì)計(jì)、管理人員配合以采取相應(yīng)措施。為便于統(tǒng)計(jì)，分析收費(fèi)情況，出納人員應(yīng)在收費(fèi)明細(xì)單上逐筆登記所收繳管理費(fèi)、車位租金、水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)及代辦費(fèi)等。6 樓宇管理員崗位職責(zé) 熟悉公司及物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，掌握業(yè)主或住用戶的基本情況 和物業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)及其功能。在物業(yè)服務(wù)中心主任或副主任的指揮下，負(fù)

26、責(zé)辦理業(yè)主（用戶）的入住、二次裝修、退房、租賃、搬 遷及裝修工作出入證等手續(xù)。 熟悉值班管理員、保潔及綠化工的工作職責(zé)、工作規(guī)程，并在每日工作中檢查各崗位人員的工作是否 符合標(biāo)準(zhǔn)及要求，對(duì)不符合人員進(jìn)行記錄及要求整改。 每月對(duì)屬下員工進(jìn)行考核，做到公開、公正、公平。關(guān)心愛護(hù)屬下員工的生活，如遇不能解決的問題上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任或公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 做好投訴回訪的工作。負(fù)責(zé)制定公司對(duì)外宣傳的方案，報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。7 維修電工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)本大樓或小區(qū)機(jī)電公共設(shè)備日常維修、保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行。 負(fù)責(zé)本大樓或小區(qū)

27、業(yè)主或住用戶報(bào)修項(xiàng)目的維修工作。熟練掌握機(jī)電設(shè)備的操作規(guī)程和技術(shù)性能、優(yōu)質(zhì)高效地完成維修任務(wù)。 對(duì)于向外委托維修保養(yǎng)的設(shè)備，要負(fù)責(zé)監(jiān)督供方人員按時(shí)保質(zhì)保量進(jìn)行維修保養(yǎng)，設(shè)備出現(xiàn)故障要負(fù) 責(zé)及時(shí)通知供方進(jìn)行搶修。8 高壓運(yùn)電工崗位職責(zé) 熟悉物業(yè)內(nèi)設(shè)備的工作原理、構(gòu)造和運(yùn)行情況，正確合理操作，使設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。經(jīng)常巡視檢查 各運(yùn)行參數(shù)值是否在規(guī)定的范圍內(nèi)，聲音、溫度等是否正常。遵守值班制度，遵守安全操作規(guī)程，正確操作，確保設(shè)備和人身安全。 遵守交接班制度，認(rèn)真準(zhǔn)確做好地做好運(yùn)行和保養(yǎng)記錄。定期巡視檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和運(yùn)行不正常時(shí)及時(shí)處理或請(qǐng)示主管部門，并做好記錄。 按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的要求

28、完成設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作 ，保證設(shè)備正常運(yùn)行和發(fā)電機(jī)經(jīng)常處于待發(fā)狀 態(tài)。對(duì)設(shè)備故障的檢修嚴(yán)格按電修工藝和設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，保證檢修質(zhì)量，作好設(shè)備檢修的原始記錄。 設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)問題應(yīng)立即排除并上報(bào)，發(fā)生事故時(shí)，除緊急處理外，還應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)上報(bào)主 管領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)同處理，并把事故的時(shí)間、當(dāng)時(shí)的電壓、電流各種保護(hù)動(dòng)作等情況和處理經(jīng)過詳細(xì)記錄在 運(yùn)行日記。保管有關(guān)的各種圖紙及與供電部門簽訂的有關(guān)協(xié)議，工作儀器和消防器材，并做好設(shè)備及環(huán)境的清潔 衛(wèi)生工作。 搞好文明生產(chǎn)，保持值班室和機(jī)房的整潔。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不擅離職守，工作時(shí)間不看書報(bào)、不瞌睡、不做與工作無關(guān)的事情。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。9 消控中

29、心值班員崗位職責(zé) 熟悉本物業(yè)的各個(gè)區(qū)域、部位的基本狀況，熟悉本物業(yè)消防設(shè)施和控制中心設(shè)備的使用功能。 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及做好錄像和其他方式的消防監(jiān)控記錄 ，密切注視本轄區(qū)的消防動(dòng)態(tài) ；發(fā)現(xiàn)火情時(shí)按 物 管工作程序第四章緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。負(fù)責(zé)消控中心設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。10 綠化工崗位職責(zé) 熟悉管理區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量。 熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)。 懂得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理的方法。對(duì)花草樹木要定期地培土、施肥、除雜草和病蟲害，并要修枝剪葉、補(bǔ)苗、澆水。 要保證綠化場(chǎng)地不留雜物

30、、不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長(zhǎng)茂盛。熟悉防治病蟲害的農(nóng)藥性能和作用，及時(shí)防治和護(hù)理。 對(duì)一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持期清潔。維護(hù)好水井、水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備及其他器材、工具。 正確使用剪草機(jī)及其配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。檢查、記錄、報(bào)告綠地、樹木情況，及時(shí)處理違章，解決問題。 要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高管理水平。及時(shí)制止任何故意破壞綠化物的人員并予以批評(píng)教育。11 保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)本物業(yè)所屬范圍內(nèi)的門前三包的責(zé)任工作。 負(fù)責(zé)本物業(yè)所屬范圍內(nèi)的暗溝、下水道的清理，保證雨季水道暢通。負(fù)責(zé)清運(yùn)各自范圍內(nèi)垃圾，并集中至垃圾周轉(zhuǎn)站。負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生。負(fù)責(zé)每周對(duì)樓道的清洗工作。12 值

31、班管理員崗位職責(zé) 熟悉本物業(yè)情況。 負(fù)責(zé)做好本物業(yè)防火、防盜、防搶工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情并及時(shí)報(bào)告主管 領(lǐng)導(dǎo)，確保本物業(yè)安全?！币?guī)定做好來訪登記，有對(duì)講系統(tǒng)的項(xiàng)目須嚴(yán)格按照 “來訪者須使用對(duì)講系統(tǒng)，經(jīng)住戶同意后方可入內(nèi) 執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。負(fù)責(zé)維護(hù)本物業(yè)范圍內(nèi)的公共秩序。 堅(jiān)守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好值班記錄。 熟練掌握瓶組站的設(shè)備操作規(guī)程，確保本大廈正常供氣。負(fù)責(zé)巡視各樓層等公共部分設(shè)施、設(shè)備完好情況，做好巡視記錄。負(fù)責(zé) 24 小時(shí)監(jiān)視電梯運(yùn)行狀態(tài)。認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第二部份 文化系統(tǒng)一

32、、公司文化系統(tǒng)簡(jiǎn)介有風(fēng)格和特色才能競(jìng)爭(zhēng)。l 區(qū)別的原則l 長(zhǎng)期連續(xù)的原則二、公司文化的功能公司文化具有多種功能：1、導(dǎo)向功能：公司的各部和公司每一個(gè)員工既有相同的目標(biāo)，也存在不同的目標(biāo)，公司文化就是在一面旗幟下統(tǒng) 整個(gè)公司和全體人員的行動(dòng)方向。2、約束功能： 通過建立共同的價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對(duì)公司中每一員工的思想和行為都具有約束和規(guī) 范作用。使公司員工達(dá)到協(xié)調(diào)行為，自我控制。3、凝聚功能：使公司各方面的力量凝聚起來，同舟共濟(jì)。 公司的成員，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化會(huì)使大家認(rèn)清共同的利益大于各自的一 已利益。公司的利益，是共榮共存的根本利益。4、統(tǒng)一語言： 有沒有

33、共同語言是人與人能否結(jié)合在一起的關(guān)鍵因素之一，有利益而無共同語言，結(jié)合不會(huì)緊密。 公司文化所形成的共同語言，為全體員工創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境。許多人就是為了這個(gè)共同語言放棄了其它不熟悉的公司更高的職位和機(jī)會(huì)。5、輻射功能：樹立良好的公司形象，對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生巨大影響，構(gòu)成社會(huì)文化的一部分。三、公司文化的基本內(nèi)容（一）公司的理念系統(tǒng)1、公司環(huán)境：包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是公司員工的工作環(huán)境； “公司座落于廈門市 XX 大廈，環(huán)境優(yōu)美、舒適、典雅 ”。員工在此 工作引以為榮。外部環(huán)境是公司在社會(huì)中的地位、形象和聯(lián)系；“公司與政府有著良好關(guān)系 ，在社會(huì)上樹立了品牌的形象 ，與周邊地區(qū)的發(fā)展商有著

34、緊密的業(yè)務(wù)往來 ”。2、公司目標(biāo)： 它確定了公司的發(fā)展方向，也決定了公司成員成長(zhǎng)和發(fā)展的目標(biāo)。1）未來的目標(biāo)：立足高層物業(yè)項(xiàng)目的開發(fā)及經(jīng)營管理，致力于多元化物業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展。（2）我們的現(xiàn)狀：廈門 XX 物業(yè)管理有限公司開發(fā)各類型物業(yè)的經(jīng)營管理公司的價(jià)值觀：公司的最大利益和立足于社會(huì)取決于他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，我們將通過完善的物業(yè)綜合管理，讓廈門市民享受到現(xiàn)代休閑家居生活，通過營造人性化的社區(qū)環(huán)境和為業(yè)主提供人性化的舒適環(huán)境，既使經(jīng)營者獲得較好的經(jīng)濟(jì)收益，又讓業(yè)主獲得現(xiàn)代的休閑享受，從而獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。3、代表人物風(fēng)格：總經(jīng)理的人物風(fēng)格4、經(jīng)營理念：5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)：6、公司精神：7、職業(yè)道德：是

35、某一種職業(yè)在從業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德 ，是同行公司之間 、員工之間公認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn) 。具體見員工手冊(cè)。8、公司社會(huì)理念形象（二）公司視覺識(shí)別系統(tǒng)（待建）CI 是 CORPORATE IDENTITY （企業(yè)識(shí)別）的簡(jiǎn)稱。CI 設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)公司特征，而不是簡(jiǎn)單的標(biāo)志或圖案、設(shè)計(jì)。CI 設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)，它通過各種視覺設(shè)計(jì)來塑造和強(qiáng)化公司形象。1、CI 系統(tǒng)l 思想系統(tǒng)：公司宗旨管理模式經(jīng)營理念行為規(guī)范活動(dòng)方式經(jīng)營戰(zhàn)略一個(gè)沒有固定的管理模式，隨其領(lǐng)導(dǎo)者改變和個(gè)人情緒變化而變化的公司，可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)讓公眾 知道它，但不久就會(huì)忘掉它，以為又一個(gè)新公司出現(xiàn)了。l 識(shí)別系統(tǒng)：公司名稱品牌公司標(biāo)志公司外形識(shí)別

36、系統(tǒng)的一個(gè)重要目的就是 “塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象 ”。 公司形象是公眾頭腦中的照片，這個(gè)照片存入記憶的檔案，就會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)起決定作用。2、識(shí)別系統(tǒng)的要素；視覺設(shè)計(jì)要求公司一切對(duì)外宣傳的視覺要素統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，這些要素可分為六大類：（ 1） 公司名稱與標(biāo)志：公司名稱： 廈門 XX 物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn) 稱： XX 公司公司標(biāo)志：公司標(biāo)志圖形釋義：公司標(biāo)志顏色釋義：公司名稱和標(biāo)志全釋：2）公司的人： 它包括公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。這是人們接觸一個(gè)公司首先遇到的要素。 人的要素中最重要的是公司代表人物 ：總經(jīng)理或模范人物的形象 。公司重要人物的語言 、儀表、講演、 辦公室

37、布置都應(yīng)有專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)和培訓(xùn)。（3）環(huán)境和建筑物 包括辦公室、營業(yè)場(chǎng)所的外觀及內(nèi)部裝潢。由于這部分要素一旦建成就很難改變，所以在設(shè)計(jì)中要格 外注意。要有長(zhǎng)期計(jì)劃，這里要特別提出大廳、營業(yè)室和各部門經(jīng)理辦公室。顧客往往把這種環(huán)境和 產(chǎn)品質(zhì)量與公司信譽(yù)相聯(lián)系。（4）公司印刷品 與公司業(yè)務(wù)有直接關(guān)系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信紙、印刷格式等。 除美觀大方的一般要求外，重點(diǎn)是加強(qiáng)個(gè)性。（5）傳媒形象 包括各類廣告電視、報(bào)紙和產(chǎn)品目錄、說明書、品牌、業(yè)務(wù)說明資料、車輛等。這方面給人的印象深、 傳播范圍最大。為了使這些要素從現(xiàn)在開始統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，一般先進(jìn)行視覺化設(shè)計(jì)，它主要包括：l 公司名

38、稱及標(biāo)準(zhǔn)書寫設(shè)計(jì)l 商標(biāo)、圖案、品牌、造型特征設(shè)計(jì)l 公司標(biāo)準(zhǔn)色及標(biāo)準(zhǔn)色系統(tǒng)設(shè)計(jì)l 服裝統(tǒng)一化設(shè)計(jì)等等 公司的識(shí)別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過注冊(cè)，輕易不能改變。只有通過長(zhǎng)期、反復(fù)的展示，在特定環(huán)境中 展示，在社會(huì)公眾頭腦中百年老號(hào)、百年不變，才能形成深刻的印象，才能起到廣告效應(yīng)。（三）行為規(guī)范1、員工手冊(cè)2、管理手冊(cè)3、質(zhì)量手冊(cè)4、工作手冊(cè)四、初建公司文化系統(tǒng)實(shí)施方案 序號(hào) 途徑及名稱 時(shí)間 部門 備注1 CI 手冊(cè)的策劃 2004 年 6 月份前 綜合管理部 由專業(yè)公司策劃2籌建“ XX物業(yè)報(bào)” 2004年11月份前 綜合管理部 詳見方案3 每季度舉行一次 “中高層管理人員 ”聯(lián)誼會(huì) 2004 年

39、8月份開始執(zhí)行 綜合管理部 詳見方案4 每季度舉行一次 “員工文體活動(dòng) ” 2004 年 9 月份開始執(zhí)行 公司辦公室 詳見方案元旦”、5 重大節(jié)日舉行形式多樣的聯(lián)歡會(huì)、旅游等活動(dòng)。如 “五一”、 “五月節(jié) ”、 “三八節(jié)”、 “八月節(jié) ”、“春節(jié) ”公司辦公室 詳見方案6 培訓(xùn)工作 綜合管理部 詳見方案第三部份 垂直指揮系統(tǒng)l 必須準(zhǔn)確自如。l 一個(gè)上級(jí)的原則。 （指揮行為）l 服從的原則。l 逐級(jí)的原則。一、垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表（機(jī)構(gòu)圖）為序列，以崗位描述為依據(jù)。二、垂直指揮的原則（一）服從指揮的原則l 沒有服從，就沒有管理。 在一般情況下，下級(jí)無權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上

40、級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來裁定。（二）一個(gè)上級(jí)的原則（指揮行為） 每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。（三）逐級(jí)的原則l 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。列情況，可以越級(jí)指揮：1) 緊急情況 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直線下級(jí)，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級(jí)指揮。2) 直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮 直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接 下級(jí)應(yīng)該表示自己錯(cuò)了或辭職。3) 下級(jí)無力完成上級(jí)安排的任務(wù)4) 必要的情況下，進(jìn)行整體指揮l 下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。申訴和報(bào)告的界定是：報(bào)告是在正常情況下，向直接上

41、級(jí)請(qǐng)示工作取得指示。申訴是告狀。申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。1) 上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。2) 上級(jí)有重大出賣和危害公司的行為。3) 上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正的行為。 以上三種情況，如果屬實(shí)，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對(duì)此負(fù)責(zé)。三、垂直指揮的類型1、單向指揮只與單個(gè)的直接下級(jí)有關(guān)。2、多項(xiàng)指揮與兩個(gè)或兩個(gè)以上直接下級(jí)有關(guān)。3、整體指揮命令同時(shí)發(fā)給下屬各級(jí)人員。也就是說，命令內(nèi)容與各級(jí)下屬都有關(guān)聯(lián)。 例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。4、在緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)指揮 當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，有現(xiàn)場(chǎng)最高級(jí)別的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)。四、垂直指揮的常用形式1、命令 命

42、令一般分為口頭命令和書面命令兩種。 口頭命令主要是指面談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。 書面命令主要是指通過下任務(wù)單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴(yán)肅和正式，而且可以避免口 頭命令帶來的問題。l 命令人即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰去完成任務(wù)。l 命令內(nèi)容 即讓某個(gè)人去干什么工作，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動(dòng)、行動(dòng)的對(duì)象。l 完成的標(biāo)準(zhǔn) 也就是說該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn) 下令時(shí)不用講明，可以強(qiáng)調(diào)。 特定標(biāo)準(zhǔn)指沒有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn) 下令時(shí)必須講明。l 完成的標(biāo)志驗(yàn)收合格，交回令簽。l

43、復(fù)命的時(shí)限和方式在什么時(shí)間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰報(bào)告。八小時(shí)復(fù)命制 對(duì)任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有 困難或阻力，應(yīng)努力去克服；如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成， 要立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù)，也要復(fù)命?！傲⒓?”：我們規(guī)定為不得超過八小時(shí)，這就叫 “八小時(shí)復(fù)命制 ”。這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務(wù)的完成或取得下命令 人的幫助，及時(shí)克服困難完成任務(wù)。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人 復(fù)命，延誤了工作，要由受命令人負(fù)責(zé)。l 命令

44、時(shí)的語言要求A 簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。B 使用專業(yè)術(shù)語，概念清楚，盡可能排除誤解。C 有可操作性。D 保證傳達(dá)渠道暢通無誤。2、會(huì)議 會(huì)議經(jīng)常用來決定多項(xiàng)指揮和總體指揮。會(huì)議要求開得簡(jiǎn)短，并能解決實(shí)際問題。廈門 XX 物業(yè)管理有限公司會(huì)議種類NO 會(huì)議名稱 主持人 召開時(shí)間 會(huì)議內(nèi)容 參加人員 基本要求1 公司月度工作例會(huì) 總經(jīng)理或總經(jīng)理助理 每月 1 日下午 2:004:00 1. 上個(gè)月工作中存在問題及解決方 案。2. 下個(gè)月工作計(jì)劃完成情況。 總經(jīng)理總經(jīng)理助理各部門經(jīng)理 每月 28 日前將書面材料交到綜合管 理部以便會(huì)議中使用。2 公司月度工作計(jì)劃例會(huì) 每月 5日下午 4:005

45、:00 1. 上月工作中存在問題及解決方案。 2. 下月重點(diǎn)工 作方案研討。 3. 對(duì)公司建議。3 公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)議 總經(jīng)理 每月 15 日下午 2:004:00 1. 對(duì)上個(gè)月財(cái)務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效 益情況給予匯報(bào)分析。 2. 下個(gè)月資金計(jì)劃 及調(diào)配使用。 總經(jīng)理總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部經(jīng)理4 各部門月度工作例會(huì) 各部門經(jīng)理 每月 25 日下午 2:004:00 1. 上個(gè)月工作中存在問題及解決方案。2. 下個(gè)月重要工作 ,方案研討。 3. 對(duì)公司建議。 各部門員工 每月 28日交會(huì)議紀(jì)要到綜合管理部（1） 會(huì)前準(zhǔn)備： 包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言，對(duì)會(huì)議進(jìn)程的預(yù)測(cè)和

46、對(duì)策。l 議題：不要多于三個(gè)。l 主持人：主管級(jí)以上管理人員（不同層級(jí)會(huì)議）l 記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經(jīng)理會(huì)議有總經(jīng)理秘書，行政例會(huì)有行政秘書。l 將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確，有錯(cuò)誤在會(huì)前要經(jīng)過修改。l 文件要按照與會(huì)人數(shù)復(fù)印，不要造成開會(huì)中途文件準(zhǔn)備不全。l 要預(yù)先考慮到保密程序。（2） 會(huì)議通知： 根據(jù)會(huì)前準(zhǔn)備擬定會(huì)議通知。 會(huì)議通知包括：會(huì)議的名稱、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。3、會(huì)議紀(jì)要l 由記錄人整理會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要只記決議，不記討論過程，個(gè)別重要語句可記。l 會(huì)議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時(shí)間。l 會(huì)議紀(jì)要整理后要由會(huì)議主持人簽發(fā)。l 如果是連續(xù)性會(huì)議（如例