酒店家具營銷流程

1、為了規(guī)范星瑩酒店家具營銷，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，特制定此流程。2 2、范圍全公司酒店家具營銷工作。3 3、職責(zé)3.13.1 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)信息捕獲、工程報(bào)備、信息轉(zhuǎn)達(dá)、招投標(biāo)、銷售合同商洽；積極主動(dòng)聯(lián)系客戶盡早確認(rèn)圖紙、報(bào)價(jià)、材料、色板周期等；3.23.2 技術(shù)部參照業(yè)務(wù)部提供的信息，負(fù)責(zé)方案配置、現(xiàn)場量尺寸、深化圖紙及樣品修改完善、編列產(chǎn)品材料尺寸清單；負(fù)責(zé)項(xiàng)目報(bào)價(jià)和樣板房生產(chǎn)、樣板房評估分析。3.33.3 品管部負(fù)責(zé)酒店家具產(chǎn)品來料封樣件確認(rèn)、生產(chǎn)全過程品質(zhì)監(jiān)控和品質(zhì)保障管理工作；3.43.4 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)大貨生產(chǎn)計(jì)劃排定和生產(chǎn)進(jìn)度全程跟蹤；3.53.5 采購部負(fù)責(zé)按相應(yīng)清單及質(zhì)量要求執(zhí)行采購，視項(xiàng)

2、目進(jìn)度及早介入特殊材料的資訊收集和反饋；3.63.6 商務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目備案、技術(shù)標(biāo)書制作、項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算監(jiān)督及每個(gè)項(xiàng)目完結(jié)后的經(jīng)營評審；3.73.7 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目款項(xiàng)收取并視收款進(jìn)度適時(shí)下達(dá)生產(chǎn)通知單和出貨通知單。4 4、 流程圖解（示意圖詳見附件星瑩酒店?duì)I銷系統(tǒng)工作流程示意圖）4.14.1 投標(biāo)打樣階段。4.1.14.1.1 酒店業(yè)務(wù)部門捕獲信息后, ,要先行向商務(wù)部和技術(shù)部提交總經(jīng)理簽字后的一式三份的工程報(bào)備單； 4.1.4.1.2 2業(yè)務(wù)部門密切聯(lián)系技術(shù)部持續(xù)項(xiàng)目跟進(jìn)，過程中視業(yè)務(wù)洽談狀況適時(shí)向商務(wù)部下達(dá)標(biāo)書制作申請單， 同時(shí)向技術(shù)部下達(dá)設(shè)計(jì)輸入指令單和向技術(shù)部報(bào)價(jià)工程師下達(dá)報(bào)價(jià)指令單，一

3、并將客供項(xiàng)目資料完整 提交給技術(shù)部。商務(wù)部完成的技術(shù)標(biāo)書交業(yè)務(wù)部門后，需要業(yè)務(wù)部門自己完善商務(wù)標(biāo)的，由業(yè)務(wù)部門自行完善 并自行封標(biāo)和送達(dá)。標(biāo)底由業(yè)務(wù)員、報(bào)價(jià)工程師和總經(jīng)理掌握。 方案配置和圖紙深化有需要技術(shù)部設(shè)計(jì)工程 師協(xié)助現(xiàn)場量尺寸的，視情況填報(bào)派工單并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下達(dá)給技術(shù)部。樣板房現(xiàn)場量尺寸不需要酒店 業(yè)務(wù)部門填報(bào)派工單。4.1.34.1.3 業(yè)務(wù)部門在給技術(shù)部下設(shè)計(jì)輸入指令單的同時(shí)，要求技術(shù)部根據(jù)客供信息和效果圖列出所有產(chǎn)品清單（產(chǎn)品名稱、件數(shù)等）、配布清單和材料清單（包含大理石等特殊材料），固裝清單同樣如此，技術(shù)部列好后報(bào)業(yè)務(wù)部核對并確認(rèn)，過程中如因客戶有增加或減少的情況，業(yè)務(wù)部要

4、第一時(shí)間 通知技術(shù)部修改，業(yè)務(wù)部門再次核對無誤后報(bào)采購部，同時(shí)技術(shù)部要及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)圖紙料單的完善， 采購部要及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，會(huì)同技術(shù)部、品管部和業(yè)務(wù)部盡早確認(rèn)封樣件，在大貨生產(chǎn)前完結(jié)。色板制作清單由業(yè)務(wù)部下給技術(shù)部，技術(shù)部再統(tǒng)一下單給調(diào)漆中心。業(yè)務(wù)部以后不得直接下色板清單給海寧星瑩家具有限公司調(diào)漆中心。色板包裝上以后不允許注明油漆公司名稱，但要保留色板編號，色板的規(guī)格尺寸由技術(shù)部 統(tǒng)一設(shè)定。4.1.44.1.4 業(yè)務(wù)部門在樣板房生產(chǎn)前要積極主動(dòng)聯(lián)系客戶確認(rèn)好圖紙、報(bào)價(jià)、材料（布、皮、大理石等）、色板等所有待確認(rèn)項(xiàng)。具體需客戶確認(rèn)的清單由技術(shù)部列出，業(yè)務(wù)部確認(rèn)，如客戶本身有提供詳細(xì)清單 的，則技

5、術(shù)部無需再列。采購部采購回樣品交業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部再交客戶確認(rèn)。交業(yè)務(wù)部之前，內(nèi)部先 要設(shè)計(jì)確認(rèn)。色板的確認(rèn)同樣如此，特殊的復(fù)雜的由業(yè)務(wù)部和設(shè)計(jì)師一起找客戶簽字確認(rèn)。這項(xiàng)工作 要在樣板房生產(chǎn)前完成。樣板房完成后如招投標(biāo)成功，所有需要明確的如周期等信息業(yè)務(wù)部門都要勤 跑動(dòng)，聯(lián)系客戶在大貨生產(chǎn)前書面確認(rèn)回復(fù)完成。4.1.54.1.5 商務(wù)部接到酒店業(yè)務(wù)部門下達(dá)的標(biāo)書制作申請單后，及時(shí)聯(lián)系技術(shù)部制作完成技術(shù)標(biāo)書并經(jīng)總經(jīng)理 審核后交業(yè)務(wù)部和技術(shù)部報(bào)價(jià)工程師。商務(wù)部還需向業(yè)務(wù)部門提供有參考價(jià)值的公司宣傳資料。同時(shí)每個(gè)項(xiàng)目 不管成功與否，在項(xiàng)目完結(jié)后，商務(wù)部要及時(shí)召集相關(guān)部門開項(xiàng)目經(jīng)營評審會(huì)，就成本和風(fēng)險(xiǎn)管控

6、等問題引用 案例深入分析探討。最后每個(gè)項(xiàng)目所有表單商務(wù)部要匯總備案封存。4.1.64.1.6 技術(shù)部接到業(yè)務(wù)部下達(dá)的有總經(jīng)理簽字的設(shè)計(jì)輸入指令單后，根據(jù)客供項(xiàng)目資料做方案配置、固裝和活動(dòng)家具圖紙深化。過程中固裝設(shè)計(jì)因涉及到造型、尺寸、結(jié)構(gòu)和安裝等問題，設(shè)計(jì)工程師需 要到現(xiàn)場量尺寸以確認(rèn)設(shè)計(jì)時(shí)，需要業(yè)務(wù)部門下達(dá)派工單后方可出行。4.1.74.1.7 技術(shù)部報(bào)價(jià)工程師接到業(yè)務(wù)部門下達(dá)的有總經(jīng)理簽字的 報(bào)價(jià)指令單后，如果是做前期大致的工程 價(jià)格預(yù)估時(shí)，報(bào)價(jià)工程師直接根據(jù)效果圖初估并經(jīng)總經(jīng)理審核后報(bào)業(yè)務(wù)部，且預(yù)估價(jià)報(bào)價(jià)工程師不用 報(bào)財(cái)務(wù)部。正式的報(bào)價(jià)如因料單尺寸和圖紙未完善無法報(bào)價(jià)時(shí)，由報(bào)價(jià)工程師主動(dòng)

7、要求技術(shù)部、采購 部提供協(xié)助。正式的報(bào)價(jià)，也就是出廠價(jià)應(yīng)包含運(yùn)輸費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)（物流費(fèi)）和安裝設(shè)計(jì)費(fèi)。報(bào)價(jià)工程 師的報(bào)價(jià)是一個(gè)最低價(jià)，業(yè)務(wù)部門進(jìn)行績效考核時(shí)，業(yè)務(wù)員報(bào)送的報(bào)價(jià)高于報(bào)價(jià)工程師最低報(bào)價(jià)的部 分按比例給予業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)，低于最低的合同成交價(jià)要總經(jīng)理審批。給傭金的要在最低價(jià)格上面加上去， 業(yè)務(wù)部門未提出傭金申請，報(bào)價(jià)也未加的，公司不付任何傭金。報(bào)價(jià)還要體現(xiàn)因客戶要求改變材料、產(chǎn)品型號造成成本增加時(shí)不包含在此報(bào)價(jià)內(nèi)，需另行收費(fèi)，以及固裝設(shè)計(jì)安裝費(fèi)亦需另行收費(fèi)。4.1.84.1.8 業(yè)務(wù)部門與客戶簽訂樣板房合同后方可向技術(shù)部下達(dá)由總經(jīng)理簽字的 樣板房生產(chǎn)申請單，樣 板房合同除了明確樣板房本身價(jià)格之

8、外，還要說明項(xiàng)目成功與否對應(yīng)樣板房價(jià)格計(jì)算的區(qū)別、 樣板房較之大 貨生產(chǎn)有修改時(shí)樣板房的價(jià)格計(jì)算方法。樣板房合同需報(bào)商務(wù)部備案。如果樣板房需提前付款的，需待財(cái) 務(wù)部和商務(wù)部收款后技術(shù)部方可安排生產(chǎn)。酒店家具營銷流程編號XY/GL-版本A修訂1頁次2/4海寧星瑩家具有限公司4.1.94.1.9 采購部向業(yè)務(wù)部門提供公司酒店材料的常用種類，包括如大理石、藤編、布、鏡子、鐵藝等。讓業(yè)務(wù)部 門在與客戶洽談時(shí)心中有底，同時(shí)與技術(shù)部、品管部和業(yè)務(wù)部一道在樣板房生產(chǎn)特別是大貨生產(chǎn)前確認(rèn)好所有海寧星瑩家具有限公司物料的封樣件。樣板房生產(chǎn)采購中，特殊材料涉及到量的問題尤其要在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段提前介入,4.1.104

9、.1.10 技術(shù)部接到業(yè)務(wù)部填寫的曹總簽字批準(zhǔn)的樣板房生產(chǎn)申請單后，方可組織安排打樣生產(chǎn)。這個(gè)節(jié)點(diǎn)一定要控制到位，必須要總經(jīng)理簽字后樣板房方可生產(chǎn)。樣板房所需物料亦由技術(shù)部統(tǒng)一請 購。進(jìn)度也由技術(shù)部跟蹤。打樣過程中，生產(chǎn)單位打樣人員要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，對圖紙?jiān)O(shè)計(jì)不合理的地 方有進(jìn)行改動(dòng)的，一定要告之技術(shù)部或生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人，將反饋的信息反映到圖紙修改中去，以免大 貨生產(chǎn)二次犯錯(cuò)。樣板房生產(chǎn)過程中涉及到的所有圖紙修改技術(shù)部都要填寫設(shè)計(jì)變更單報(bào)商務(wù)部 備案，同時(shí)要報(bào)送報(bào)價(jià)工程師和總經(jīng)理。技術(shù)部要將每個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)資料存檔，存檔的資料必須是修 改確認(rèn)無誤的。技術(shù)部還要在每個(gè)樣板房送出前，對產(chǎn)品內(nèi)外結(jié)構(gòu)拍照存

10、底，技術(shù)部副經(jīng)理負(fù)責(zé)召集 樣板房生產(chǎn)工廠負(fù)責(zé)人、油漆經(jīng)理、品管部經(jīng)理、采購部主管對樣板房進(jìn)行評估分析并填寫樣板評 審表。4.24.2 大貨生產(chǎn)及安排階段。4.2.14.2.1 業(yè)務(wù)部門招投標(biāo)項(xiàng)目成功后與客戶簽訂大貨銷售合同，大貨銷售合同和價(jià)格清單業(yè)務(wù)部報(bào)技術(shù)部報(bào)價(jià)工程師和總經(jīng)理復(fù)核后， 交商務(wù)部備案做為業(yè)務(wù)結(jié)算依據(jù)。 業(yè)務(wù)部同時(shí)填寫一式五聯(lián)的 大 貨生產(chǎn)申請單并經(jīng)總經(jīng)理簽字后，同時(shí)發(fā)給財(cái)務(wù)部、商務(wù)部、技術(shù)部和生產(chǎn)部，自己再留底一份。大 貨生產(chǎn)申請單要涉及具體的項(xiàng)目名稱、材料、合同、價(jià)格、五金件、交期等信息；4.2.24.2.2 財(cái)務(wù)部接到 30%30%的預(yù)付款后，下達(dá)總經(jīng)理簽字的生產(chǎn)通知單給生

11、產(chǎn)部。生產(chǎn)部方可安排批量 大貨投產(chǎn)。采購部進(jìn)入實(shí)質(zhì)采購階段。 財(cái)務(wù)部下的生產(chǎn)通知單不涉及具體的產(chǎn)品型號，只填報(bào)項(xiàng) 目名稱、金額；4.2.34.2.3 技術(shù)部統(tǒng)一編制大貨生產(chǎn)的料單；設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場量尺寸的，由技術(shù)部沈經(jīng)理安排專人做料單；4.2.44.2.4 生產(chǎn)部根據(jù)大貨生產(chǎn)申請單的交期排定大貨生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)財(cái)務(wù)部生產(chǎn)通知單向采購部下達(dá)材料采購申請單；4.2.54.2.5 因甲方提出修改要求，公司認(rèn)為周期不影響、材料買得到同意修改而產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，這一點(diǎn)要納入大貨銷售合同。涉及到需重新報(bào)價(jià)的由我們提出報(bào)價(jià)。如業(yè)務(wù)部門接到客戶的工程變 更單，要先征求技術(shù)部意見（能不能改？交貨期來得及不？），如

12、技術(shù)部認(rèn)可修改，第一時(shí)間要報(bào)報(bào)價(jià)工程師進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，價(jià)格調(diào)整后報(bào)價(jià)工程師要報(bào)總經(jīng)理和財(cái)務(wù)，并要求甲方確認(rèn)附加合同要求。酒店家具營銷流程編號XY/GL-版本A修訂1頁次3/4做好準(zhǔn)備工作。海寧星瑩家具有限公司業(yè)務(wù)部門只有在甲方對附加合同簽字完成后，方可通知技術(shù)部進(jìn)行修改，同時(shí)需報(bào)商務(wù)部備案。甲方 未書面簽字確認(rèn)，一律不更改。技術(shù)部發(fā)工廠的設(shè)計(jì)變更通知單要注明變更產(chǎn)品名稱、型號、件 數(shù)及客戶補(bǔ)差價(jià)的變更費(fèi)用等信息。4.2.64.2.6 大貨叫停：酒店大貨投產(chǎn)后，如有客戶提出更改要求的，業(yè)務(wù)部要第一時(shí)間以書面通知的形式通海寧星瑩家具有限公司知技術(shù)部、生產(chǎn)部和品管部。業(yè)務(wù)部不能直接通知工廠停產(chǎn)。樣板房

13、由技術(shù)部通知工廠停產(chǎn)，大貨由 生產(chǎn)部通知工廠停產(chǎn)。427427 大貨生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作: 427.1427.1 大貨生產(chǎn)前，布、皮、色板、設(shè)計(jì)更改等有需要二次修改的，同樣要二次讓客戶確認(rèn)。427.2427.2 業(yè)務(wù)部在大貨生產(chǎn)前要召集生產(chǎn)部、相關(guān)工廠、技術(shù)部、品管部、采購部開產(chǎn)前會(huì)。確定哪些 物料外發(fā)？哪些物料要定做？哪些物料要采購？采購數(shù)量？采購允許周期、 整個(gè)生產(chǎn)周期大致多長、產(chǎn)品大致件數(shù)、 價(jià)格等信息。等到大貨銷售合同一簽，所有前期準(zhǔn)備工作都要完成，做到大貨生 產(chǎn)前相關(guān)物料采購部都能提前或陸續(xù)準(zhǔn)備到位；4.2.7.34.2.7.3 技術(shù)部盡早列相應(yīng)的物料清單，物料的大致價(jià)格范圍也要一并列在

14、清單上；4.2.7.44.2.7.4 品管部要做好所有物料的封樣確認(rèn)，以此做為供應(yīng)商來貨時(shí)的進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，這項(xiàng)工作在做樣 板房時(shí)就應(yīng)及早把封樣動(dòng)作完成。4.2.7.54.2.7.5 技術(shù)部副經(jīng)理要牽頭做好大貨產(chǎn)前樣確認(rèn)。產(chǎn)前樣經(jīng)業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、品管部確認(rèn)后再批量生產(chǎn)。4.2.84.2.8 關(guān)于產(chǎn)品出貨：出貨單有兩個(gè)，一個(gè)是財(cái)務(wù)設(shè)計(jì)并填寫的 發(fā)貨通知單，財(cái)務(wù)執(zhí)行合同日期， 按照收款進(jìn)度開立出貨通知單給生產(chǎn)部，另一個(gè)是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)并填寫的發(fā)生產(chǎn)部的出貨清單。生產(chǎn)部只有在接到財(cái)務(wù)的出貨通知單后，才能根據(jù)業(yè)務(wù)部的具體出多少貨，發(fā)哪些貨的出貨清單發(fā) 貨。成品倉庫開出去的送貨單要一式五聯(lián)，送出四聯(lián)都要簽字，拿

15、回三聯(lián)，五聯(lián)分別是倉庫留底一聯(lián)， 財(cái)務(wù)一聯(lián)，業(yè)務(wù)部一聯(lián)，接受方一聯(lián)，接受方簽字要看到甲方提供的的授權(quán)簽字的有效蓋章的確認(rèn)函 后方可讓其簽字接收；4.2.94.2.9 關(guān)于產(chǎn)品包裝：品管部負(fù)責(zé)出貨的全程監(jiān)督，包裝嚴(yán)格按派房表對應(yīng)裝車。給包裝負(fù)責(zé)人 一份，現(xiàn)場安裝負(fù)責(zé)人也要一份。派房表由生產(chǎn)工廠聯(lián)合技術(shù)部敲定序列。4.2.104.2.10 其它大貨生產(chǎn)流程與外貿(mào)大貨生產(chǎn)流程一致。5 5、其它未盡事宜解釋權(quán)歸海寧星瑩家具有限公司。6 6、相關(guān)表單：0101、工程報(bào)備單；0202 、設(shè)計(jì)輸入指令單；0303、標(biāo)書制作申請單；0404、報(bào)價(jià)指令單；0505、工程聯(lián)絡(luò)函；0606 、產(chǎn)品清單；0707 、

16、材料清單；0808、配布清單；0909、色板制作申請單；1010、材料采購申請單；1111、樣板評審表；1212 、生產(chǎn)通知單；1313、大貨生產(chǎn)申請單；1414、工程變更單；1515、設(shè)計(jì)變更單；1616、 出貨單有兩種，一種是發(fā)貨通知單，一種是出貨清單；1717、派工單；1818、派房表。酒店家具營銷流程編號XY/GL-版本A修訂1頁次4/4海寧星瑩家具有限公司海寧星瑩家具有限公司 2012-1-112012-1-11星瑩酒店?duì)I銷系統(tǒng)工作流程示意圖商務(wù)部：*業(yè)務(wù)部：方案配置跟客戶交流方案修改1 1項(xiàng)目備案T信息捕獲_/- 1N1|圖紙修改樣板間設(shè)計(jì)指令單客供項(xiàng)目資料現(xiàn)場洽談*現(xiàn)場量尺寸標(biāo)書制作指令單工程報(bào)備單業(yè)務(wù)部項(xiàng)目跟進(jìn)活動(dòng)家具深化設(shè)計(jì)文員備案報(bào)價(jià)指令單價(jià)格預(yù)估產(chǎn)品清單* 正式報(bào)價(jià)投標(biāo)打樣階段商務(wù)部：制作標(biāo)書商務(wù)資料跟單員： 列產(chǎn)品清單列配布清單列色板清單配布清單色板清單米購部跟進(jìn)特殊材料色板制造指令單色板生產(chǎn)財(cái)務(wù)部：收預(yù)付款通知下單商務(wù)部： 召集項(xiàng)目經(jīng)營評審（案例分析）業(yè)務(wù)部：項(xiàng)目投標(biāo) 簽訂銷售合同生產(chǎn)部：