TDA系統(tǒng)銷售方案書2

1、Panasonicideas for life松 下IP 程 控 交 換 機TDA 系 統(tǒng)方案書2009年3月目 錄1 序言1.1 公司介紹-51.2 近期客戶名錄-52 方案要求-63 方案設(shè)計原則-64 方案設(shè)計-75 產(chǎn)品特點及優(yōu)勢-86 系統(tǒng)連接圖-107 系統(tǒng)構(gòu)成7.1 主機及服務(wù)板卡-127.1.1 主機箱7.1.2 主要分機板7.1.3 主要中繼板7.1.4 其它功能板7.2 桌面設(shè)備-137.2.1 主要話機-137.2.2 話機選配件-147.3 應(yīng)用軟件PC Console/PC Phone-158 系統(tǒng)報價-189 系統(tǒng)功能9.1 基本功能介紹-199.2 特殊功能介紹-

2、209.3 VOIP組網(wǎng)功能9.3.1 VOIP組網(wǎng)介紹-219.3.2 VOIP組網(wǎng)的撥號方式-219.3.3 VOIP組網(wǎng)在呼叫中心方面的應(yīng)用-239.4 ISDN功能介紹-249.5 組網(wǎng)功能-2410 售后服務(wù)及承諾-2511 相關(guān)資質(zhì)證明文件-2511.1 ISO9001認(rèn)證書-2911.2 3C認(rèn)證書-3012 結(jié)束語-341.1 公司介紹（略）1.2 近期松下TDA交換機客戶名錄戴爾科技、港澳航運公司、浙江中財集團(tuán)、音樂之聲音響公司、亞洲電視企業(yè)公司、華泓國際運輸有限公司、國家技術(shù)監(jiān)督局、上海盧灣區(qū)檢查院、廣東省通信股份有限公司廣州分公司、蘇州松下半導(dǎo)體(上海)有限公司2 方案要

3、求2.1 采用目前最先進(jìn)的數(shù)字通訊技術(shù)，能面臨長時期的技術(shù)更新2.2 提供最優(yōu)質(zhì)的語音通話質(zhì)量2.3 提供多種先進(jìn)的增值服務(wù)功能2.4 具有多種用戶及中繼接口，適應(yīng)各種通信協(xié)議2.5 保證系統(tǒng)運行的安全及穩(wěn)定性2.6 滿足隨著企業(yè)成長而出現(xiàn)的系統(tǒng)擴容要求3 方案設(shè)計原則3.1 安全上的可靠性對于任何一套系統(tǒng)，保證運行的穩(wěn)定性和通訊的安全性都是首要的任務(wù)。在此方案下，我們同樣的遵循此原則。3.2 操作的簡便靈活，更加實用的人性化設(shè)計在公司內(nèi)部安裝專門的集團(tuán)電話系統(tǒng)就是為了更好的提高工作效率，只有方便使用的系統(tǒng)才能更好的滿足此項要求。我們的這套方案，基于人性化的實用型設(shè)計，可以更科學(xué)的方便用戶使用

4、和維護(hù)。3.3 技術(shù)上的先進(jìn)性在這個瞬息萬變的高科技社會，通信技術(shù)以無法跟隨的速度發(fā)生著日新月異的變化。我們設(shè)計的解決方案將會把最先進(jìn)的通信技術(shù)帶給貴公司，并且提供強大的技術(shù)升級支持，使您的投資不會面臨貶值的危險。3.4 強大的兼容及擴展性我們的方案將會兼容公司以前在此方面的投資，同時兼顧隨著時間推移、公司壯大而引發(fā)的擴展需求。此方案下的產(chǎn)品將會提供較強大的升級空間，伴隨貴公司一起成長。3.5 規(guī)范性我們設(shè)計的方案下的產(chǎn)品在設(shè)計和生產(chǎn)上都將符合相應(yīng)的國家和國際通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)。4 方案設(shè)計經(jīng)過對貴公司目前環(huán)境、需求以及對未來趨勢的預(yù)測，我們誠意向貴公司推薦松下TDA系統(tǒng)。此系統(tǒng)是松下

5、通信系統(tǒng)設(shè)備株式會社開發(fā)生產(chǎn)的最新一款數(shù)字程控電話交換機，它將最先進(jìn)的IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)的集團(tuán)電話功能相融合，在設(shè)計中堅持人性化的設(shè)計理念，旨在為用戶提供最靈活和最易使用的內(nèi)部通訊解決方案。TDA系統(tǒng)內(nèi)置小型呼叫中心功能，使貴公司在不需添加任何的附加設(shè)備的情況下，即可實現(xiàn)呼叫中心的來話排隊、溢出、截取等功能。TDA設(shè)計有內(nèi)置的VOIP(語音網(wǎng)關(guān))卡，與傳統(tǒng)的E1、E&M、T1和PRI一起，為貴公司與外地分公司之間組建內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)提供了更多也更經(jīng)濟的選擇。TDA系統(tǒng)的呼叫管理應(yīng)用軟件采用用戶熟悉的WINDOWS操作界面，使用者通過鼠標(biāo)的拖曳即可完成對話務(wù)的控制。此呼叫管理應(yīng)用軟件可以使用自帶的電

6、話薄，也可以與微軟件的OUTLOOK完全集成，利用用戶原有的客戶資料與來話信息協(xié)同工作。利用呼叫管理應(yīng)用軟件，將有效的提高相關(guān)人員的工作效率，使商務(wù)溝通更高效。5 產(chǎn)品特點及優(yōu)勢5.1 分布式控制設(shè)計一改松下一貫的處理器設(shè)計原則，TDA系統(tǒng)采用分布式的控制結(jié)構(gòu)，不僅在MPR板上有主處理器，同時在其余的分機卡、中繼卡及功能卡上也設(shè)計有處理器和512K的閃存。這種設(shè)計大大的減少了系統(tǒng)主處理板的工作量，加快了系統(tǒng)處理信息的速度，同時也更加保證了系統(tǒng)運行的安全性和穩(wěn)定性。5.2 模塊化設(shè)計TDA采用模塊化設(shè)計，兩種機型(TDA100CN、TD200CN)分別提供5個和10個自由槽，除此以外還有一個Op

7、tion槽。所有中繼、分機及功能板卡均呈模塊化設(shè)計，可按客戶的需要進(jìn)行自由配置，安裝在自由槽內(nèi)。這樣的設(shè)計，即使一塊板卡出現(xiàn)故障，也不會影響到整個系統(tǒng)的使用，盡可能的將故障的影響面減小到了最低。5.3 多級密碼保護(hù)TDA系統(tǒng)提供多級密碼保護(hù)，管理員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、用戶進(jìn)行本分機的系統(tǒng)功能設(shè)置以及管理員執(zhí)行管理員功能的啟動及取消操作均使用不同的密碼進(jìn)行驗證，有效的保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。5.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的SD卡存儲TDA系統(tǒng)不再采用傳統(tǒng)的EP-ROM數(shù)據(jù)存儲方式，而是采用SD卡方式。系統(tǒng)自帶32M SD存儲卡，系統(tǒng)所有的程序軟件及系統(tǒng)數(shù)據(jù)都存儲在這塊SD卡內(nèi)。通過更新SD卡內(nèi)的數(shù)據(jù)即可實現(xiàn)系統(tǒng)的升級

8、。這種升級方法不需要進(jìn)行任何硬件設(shè)備的修改和插撥，也不需要中止系統(tǒng)的工作，使得用戶能在完全不影響使用的情況下完成升級工作。5.5 多種編程接入方式TDA系統(tǒng)支持電腦編程和話機編程兩種方式。電腦編程提供目前世界上被廣泛采納的、主流的RS232、USB和RJ45三種接口接入系統(tǒng)。作為管理員的分機可使用話機實現(xiàn)系統(tǒng)維護(hù)。除了本地維護(hù)以外，TDA還提供遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)功能，通過遠(yuǎn)程撥打系統(tǒng)的遠(yuǎn)程維護(hù)代碼，即可實現(xiàn)對系統(tǒng)的遠(yuǎn)程維護(hù)工作。這種設(shè)計使得系統(tǒng)的維護(hù)隨時隨地都可以進(jìn)行，大大的方便了用戶的維護(hù)使用。5.6 自動配置功能嵌入傳統(tǒng)的集團(tuán)電話在安裝完畢后須經(jīng)過專業(yè)人員的編程調(diào)試后才能交付用戶使用，但TDA系

9、統(tǒng)支持自動配置功能。將硬件線路連接好后打開電源，系統(tǒng)即會自動進(jìn)行初始配置，配置完成后的系統(tǒng)用戶可直接使用。5.7 DXDP功能開發(fā)設(shè)計TDA系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)字端口附加設(shè)備功能，在此功能支持下，TDA100和TDA200將會具有強大的擴容能力。其中TDA100單機的容量可由8外線8分機擴展到16/128外線128/16分機，最大144個端口；TDA200的容量可由8外線8分機擴展到16/256外線256/16分機，最大288個端口。5.8 支持多種組網(wǎng)方式TDA系統(tǒng)除了提供傳統(tǒng)的PRI、E1、E&M、T1等組網(wǎng)方式以外，還揉合了當(dāng)前最流行和先進(jìn)的VOIP通信技術(shù)，系統(tǒng)內(nèi)置任選的VOIP卡，使IP組網(wǎng)變

10、得輕而易舉。6 系統(tǒng)連接圖：TDA系統(tǒng)具有豐富強大的外部設(shè)備接口。系統(tǒng)提供的接口主要有RJ45接口、USB接口、RS232接口、MINIJACK接口、電纜接頭等。外部線路類型主要有模擬外線、數(shù)字中繼和互聯(lián)網(wǎng)。局端中繼線可以模擬外線、BRI/PRI/E1等數(shù)字中繼線路的方式接入交換機，組網(wǎng)時可申請DDN專線或E1線路，若用內(nèi)置的VOIP卡進(jìn)行組網(wǎng)，則可直接使用公司的上網(wǎng)線路，如ISDN、ADSL、幀中繼或者DDN等均可。系統(tǒng)的分機線路接口主要是通過電纜接頭連接，可支持松下所有型號的數(shù)字專用話機、模擬專用話機和市面上所有的普通話機以及G3傳真機，若是ISDN分機可支持G4傳真。TDA系統(tǒng)的新型話機

11、(76系列)使用USB模塊并在電腦上安裝PC Consle或PC Phone軟件后即可實現(xiàn)強大的話務(wù)處理功能；若沒有新型話機，系統(tǒng)支持電腦電話集成(CTI)技術(shù)。除上述以外，系統(tǒng)還可連接門電話、語音信箱、外部音樂源、外部廣播和打印機等外部設(shè)備。TDA系統(tǒng)連接圖示：7 系統(tǒng)構(gòu)成7.1 主機及各主要板卡 主機：TDA100CN、TDA200CN 機箱自帶一塊MPR板，一個S型電源 5個自由槽，1個任選槽 分機和模擬外線數(shù)最大64個，總端口容量為80端口 機箱自帶一塊MPR板，一個M型電源 10個自由槽，1個任選槽 分機和模擬外線數(shù)最大128個，總端口容量為160端口 主要分機板卡： TDA0170

12、-8端口超級混合分機板 TDA0171-8端口數(shù)字分機板 TDA0172-16端口數(shù)字分機板 TDA0173-8端口普通分機板 TDA0174-16端口普通分機板 TDA0175-16端口可點留言燈普通分機板 主要中繼板卡： TDA0180-8端口模擬外線卡TDA0181-16端口模擬外線卡TDA0284-4端口BRI(2B+D)數(shù)字中繼卡TDA0288-8端口BRI(2B+D)數(shù)字中繼卡TDA0290-PRI(30B+D)數(shù)字中繼卡TDA0184-8端口E&M卡TDA0188-E1卡(30通道)TDA0480-4路語音網(wǎng)關(guān)卡 其它主要功能板卡：TDA0190-OPB3卡(功能卡母卡) TDA

13、0191-4路DISA卡 TDA0193-8路普通外線來電顯示卡 7.2 話機為配合使用TDA系統(tǒng)的優(yōu)勢功能，松下特別推出了新的松下76系列數(shù)字專用話機。這款話機專為TDA系統(tǒng)而設(shè)計，加入了更多人性化的設(shè)計理念，使用戶使用起來更加方便快捷。 導(dǎo)航鍵設(shè)計，使用戶功能操作更加方便快捷 超大而醒目的留言/來電信息燈，可根據(jù)顏色識別內(nèi)外線來電，用戶從任何角度都可以看見并分辯來電信息。 內(nèi)置30種振鈴鈴聲，包括20種振鈴和10種和弦音。 可附加USB接口(僅限KX-T7636和KX-T7633話機) DXDP功能松下76系列桌面設(shè)備的主要話機： 6行帶背景燈顯示屏 24個可編程CO鍵 全雙工揚聲器 可選

14、配12個CO鍵(KX-T7603)以及USB接口(KX-T7601)KX-T7636CN KX-T7633CN 3行帶背景燈顯示屏 24個可編程CO鍵 全雙工揚聲器 可選配12個CO鍵(KX-T7603)以及USB接口(KX-T7601)KX-T7630CN 3行顯示屏 24個可編程CO鍵 全雙工揚聲器KX-T7625CN 全雙工揚聲器 24個可編程CO鍵 松下76系列桌面設(shè)備主要選配件：KX-T7640CN 60鍵DSS話務(wù)臺KX-T7601CN USB模塊 8系統(tǒng)功能8.1基礎(chǔ)功能 呼叫轉(zhuǎn)移，呼叫保留，呼叫寄存 呼叫前轉(zhuǎn) 呼叫代接，呼叫代接組 內(nèi)外部廣播，廣播組 交替呼叫(鈴聲/語音) 日

15、期和時間顯示 全雙工揚聲器，免提通話 揚聲器靜音 重?fù)?自動重?fù)?最后號碼重?fù)?來電ID重?fù)? 來電顯示 區(qū)別振鈴(根據(jù)內(nèi)線及外線，外線根據(jù)不同端口設(shè)置不同振鈴音) 個人速撥 系統(tǒng)速撥 待機及保留音樂，外部音樂源 免打擾功能 遇忙強插或呼叫等待 長途限制、服務(wù)等級 摘機熱線 遇忙回叫 外線來電遇忙或無應(yīng)截取到分機或DISA 外線直接到分機振鈴功能(DIL) 直接向內(nèi)撥號(DID) 停電轉(zhuǎn)移功能特殊功能 最經(jīng)濟路由選擇：自動根據(jù)時間段選擇最優(yōu)惠的IP線路 主處理(MPR)、任選板卡的軟件及數(shù)據(jù)下載 語音信箱功能 來話平均分配(UCD)：可將進(jìn)入群組的電話平均分配給每個話務(wù)員 來電搜索群：提供循環(huán)

16、、終止兩種群內(nèi)搜索類型及溢出功能 多方會議：系統(tǒng)最多支持10個三方會議至8個4方會議的擴展。 多次呼叫轉(zhuǎn)送：最多可達(dá)4次 DXDP功能：一個數(shù)字端口可連接2個數(shù)字話機 VOIP組網(wǎng)功能9 售后服務(wù)及承諾服務(wù)品質(zhì)保證(SLA)總則為了更好的為客戶提供快捷、周到的售后服務(wù)，保證客戶得到的服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)客戶的需求，以及滿足市場競爭的需要，特制定此售后服務(wù)管理手冊。售后服務(wù)人員基本要求:n 待客禮節(jié)n 熱情、真誠、迅速、周到、禮貌地為客戶服務(wù)。n 保持儀容、儀表端裝、整潔，話語清晰、親切。n 經(jīng)常使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”、“沒關(guān)系”等。n 保持工作環(huán)境的清潔、

17、舒適。n 專業(yè)素質(zhì)n 在為客戶進(jìn)行服務(wù)時，要盡量使用專業(yè)術(shù)語。n 熟悉公司所經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)，及當(dāng)前的收費標(biāo)準(zhǔn)。n 掌握和熟知各項業(yè)務(wù)的動作流程及相關(guān)專業(yè)知識。接受客戶的咨詢或投訴n 了解客戶的需求。n 以熟練的業(yè)務(wù)知識，增強客戶對啟博集團(tuán)的業(yè)務(wù)及服務(wù)的信心。n 遇到自己無法解決的問題時，應(yīng)在征得客戶同意的前提下，留下客戶的聯(lián)系方式，以便在得到問題正確的解決方法時及時告知客戶。n 從客戶的咨詢和投訴中找尋客戶真正需要的幫助及問題的關(guān)鍵，詳細(xì)和迅速為客戶解答及解決問題，如問題暫時無法解決時，需盡量平抑客戶的怒氣和不滿，充分表示出對客戶立場的理解，并請求客戶諒解。n 對于客戶的咨詢和投訴應(yīng)當(dāng)時給予明

18、確的答復(fù)，直到客戶滿意為止。如問題一時無法解決，也應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)答復(fù)客戶，提供回復(fù)客戶意見時間限制：建議4 小時內(nèi)回復(fù)客戶，一定要讓客戶了解到有關(guān)部門正在積極的處理中。n 回復(fù)形式：電話回復(fù)、信函回復(fù)、上門回復(fù)記錄客戶意見及建議n 有效記錄客戶意見及建議，做到記錄詳細(xì)準(zhǔn)確。n 客戶投訴處理報告要詳細(xì)記錄客戶的投訴內(nèi)容，相關(guān)部門的處理解決方法，n 并由問題處理人員的簽名，及最終處理結(jié)果和客戶的滿意度。n 每一張?zhí)幚韴蟾嫔弦泄潭ǖ木幪?，便于存檔保管及查詢。n 每月一日進(jìn)行匯總整理，將匯總的資料遞交給公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，以便于總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善售后服務(wù)工作。故障處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程n 故障出現(xiàn)后，工程部技術(shù)人員憑經(jīng)驗及對故障表現(xiàn)的分析，初步判斷故障所在，并進(jìn)行處理。做到及時發(fā)現(xiàn)故障，積極查找故障原因，認(rèn)真處理排除故障，并向部門經(jīng)理匯報處理進(jìn)度及結(jié)果。n 在發(fā)現(xiàn)故障后，首先應(yīng)檢查電源是否正常，其次檢查線路接駁是否正確，有無掉線情況。n 在上述情況處理完后，如部門經(jīng)理也不能解決，馬上打電話到技術(shù)服務(wù)中心申報故障，并聯(lián)系客戶配合技術(shù)服務(wù)中心人員查找故障原因。n 故障原因查找到以后，即刻通知客戶，告知故障原因及需要處理的時間。n 工程部技術(shù)人員要詳細(xì)填寫故障處理報告，每張報告上都要有故障記錄人及處理人的簽名，并且每張報告都應(yīng)有便于存檔管理和查詢的固定編號，同時要在值班日志上做簡要記錄。n 在