服務(wù)明星事跡材料

1、服務(wù)明星事跡材料我叫龍 XX,重百沙坪商場(chǎng)針織服飾部品類銷售領(lǐng)班，自XX年進(jìn)入商場(chǎng)第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就 要熱愛自己工作崗位，認(rèn)真地學(xué)，刻苦地練，踏踏實(shí)實(shí)地干，做 到干一行，愛一行，專一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努 力的去做。服務(wù)是一門藝術(shù)，一門科學(xué)。要當(dāng)一名好的營(yíng)業(yè)員光有為顧 客服務(wù)的熱情是不夠的， 首先必須掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的 專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)好每一位顧客，平時(shí)我注意在工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)皮革的專業(yè)知識(shí)，還訂閱了時(shí)裝之苑，時(shí)尚等雜志，向廠家了解市場(chǎng)流行趨勢(shì)，并到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 那里

2、了解市場(chǎng)信息，使自己力爭(zhēng)做到五熟悉，熟悉皮料知識(shí)，熟 悉業(yè)務(wù)技能，熟悉顧客心理、熟悉市場(chǎng)行情、熟悉商業(yè)法規(guī)，并 把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去。我是銷售女鞋的，和服裝一樣其變 化速度和流行轉(zhuǎn)換都特別快， 為了盡快推出新品引導(dǎo)消費(fèi)， 在新 款上柜時(shí)，樣品陳列就顯得尤其重要。 我深知好的樣品陳列不僅 能突出商品特色吸引顧客眼球， 更能激發(fā)他們的購(gòu)買欲望。 其陳列的好壞反映出一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)流行趨勢(shì)的敏感度和所售商品的 熟悉度，是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。由于商品知識(shí)豐富，業(yè)務(wù)技 能過硬，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，出于對(duì)我的信任，XX 年春鞋新品上市時(shí)，部門讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據(jù)不同的皮料效果款式搭

3、配， 不同的陳列方法、不同的流行趨勢(shì)我 都一一做了詳盡分析和演示， 獲得一致好評(píng)。事后企劃部專門攝 像留念，并給予高度贊揚(yáng)。我深知，要想在銷售工作中獲得顧客的信賴，除了需要過硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的道德修養(yǎng)，工作中我將多年學(xué)習(xí)積 累的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同商場(chǎng) 顧客至尊， 滿意至上”的服務(wù)理 念相融合，全身心的投入到為顧客服務(wù)的實(shí)踐中去，積極開展 三心服務(wù)”即待客真心，服務(wù)貼心，銷售用心 ”把真誠(chéng)服務(wù)貫穿 于服務(wù)的全過程，以情動(dòng)人，用心銷售，為顧客提供安全，溫暖 和貼心的服務(wù)。為他們著想，為他們分憂，做他們的貼心人。一 天，一對(duì)母女來到我們 哈森”柜，女兒看上去還是讀書的年齡， 很單純、活潑

4、。母親倒是衣著普通，非常樸實(shí)，女兒一眼看中一 雙售價(jià) 1298 的高幫靴，試了一下覺得挺滿意，但母親卻面露難 色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一 份深深的母愛。也許她覺得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易， 但她卻沒說一個(gè)不字，如果此 時(shí)我為了營(yíng)業(yè)額，堅(jiān)持說這雙靴如何好，做母親的也許會(huì)為了滿 足女兒而買單，但我馬上拿了一雙打 6 折的靴讓女兒試穿，并笑著誠(chéng)懇地對(duì)她說， 你可以試試這雙，我個(gè)人覺得這雙比較適合 你，你還是學(xué)生吧，這款與剛才那款比，給人感覺更休閑，既不 張揚(yáng)卻又時(shí)尚，和你衣服搭配也恰到好處。”也許是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了

5、母親，最終她選擇了這雙打折的靴 子，走出柜臺(tái)的母女倆一起對(duì)我說，你太好了，不像有的營(yíng)業(yè)員專門給我們介紹貴的，也不管我們需不需要。”可能是我的真誠(chéng)感染了顧客，當(dāng)時(shí)就有好幾個(gè)顧客請(qǐng)我?guī)退麄兲粜?，問我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！真誠(chéng)服務(wù)是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識(shí)和業(yè) 務(wù)技能，當(dāng)好顧客的參謀，售中盡量節(jié)約顧客購(gòu)物成本，售后更 要學(xué)會(huì)換位思考，多替顧客作想，真心實(shí)意為顧客解決問題，進(jìn) 而增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。鞋子是易耗品， 因穿著和保養(yǎng)不當(dāng)而到柜臺(tái)扯皮的顧客很多，他們大都情緒激 動(dòng)，一次，一位顧客新買的鞋出現(xiàn)了磨腳的情況，腳上打起了血 泡，她來到柜上大吵大鬧，認(rèn)為鞋子有質(zhì)量問題，要求退貨，并 說了很多難聽的話，經(jīng)仔細(xì)檢查鞋子，發(fā)現(xiàn)并沒有質(zhì)量問題，我 分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發(fā)生這種情況的原因， 告訴她 三包卡”上有關(guān)商品退換的 具體要求，我又馬上跑到藥店買來創(chuàng)可貼并親手貼在顧客患處， 請(qǐng)