xxxx集團(tuán)有限公司項(xiàng)目保安隊(duì)伍管理體系

1、xxxx集團(tuán)有限公司項(xiàng)目保安隊(duì)伍管理體系一、總則第一條 為加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，使保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防、生產(chǎn)安全, 特制定本管理體系。第二條 認(rèn)真做好保安管理工作，自覺(jué)服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。第三條 保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門(mén)員工應(yīng)配合保安人員工作。第四條 公司保安勤務(wù)應(yīng)每日24 小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行合理安排。第五條 執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)。第六條 保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與

2、相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。第七條 對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門(mén)聯(lián)系。項(xiàng)目后勤副總經(jīng)理二、保安隊(duì)伍組織管理架構(gòu)車(chē)輛指揮崗售樓部形象崗保安隊(duì)長(zhǎng)工地門(mén)禁及巡查崗三、保安部部門(mén)職責(zé)1、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度、團(tuán)練工作，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司的各項(xiàng)安全巡查及保衛(wèi)工作。3、現(xiàn)場(chǎng)處理各類(lèi)與安保有關(guān)的突發(fā)事件。4、維護(hù)好與安保工作相關(guān)部門(mén)的合作關(guān)系。5、負(fù)責(zé)公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作

3、。6、配合公司其他部門(mén)的工作及公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。四、保安部崗位職責(zé)1、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。 制定各類(lèi)突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。 建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí)24 小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視整個(gè)項(xiàng)目區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 完善項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)安全防范措施, 檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)

4、到預(yù)定的使用效果。 檢查項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為, 有無(wú)違反規(guī)章制度的行為, 并及時(shí)進(jìn)行糾正, 提出處理意見(jiàn), 跟進(jìn)處理結(jié)果。 協(xié)調(diào)本部門(mén)和其他部門(mén)的工作，提高工作效率。 接待員工的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。 做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等管理工作。 掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)議，做好思想溝通工作。 定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類(lèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。2、保安隊(duì)員職責(zé) 維持公司售樓部、辦公場(chǎng)所、工地、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)外區(qū)域的正常秩序。 維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)

5、部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。 加強(qiáng)防火工作，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。 對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作。 以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)安全、高效為導(dǎo)向，支持、協(xié)助其他部門(mén)工作的推進(jìn)。 妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。 做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。 安保人員應(yīng)做到： 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告。 堅(jiān)守崗位，恪盡職守，不脫離睡串崗，不閑聊，不做與工作無(wú)關(guān)的事。 明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問(wèn)題，多思多

6、想，對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察。 遵守制度，堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活，注意工作方式方法。 儀態(tài)端正，著裝整潔，精神飽滿(mǎn)，態(tài)度和氣，言語(yǔ)文明，處事公平合理。 工作效率高，發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開(kāi)快、完成任務(wù)圓滿(mǎn)。五、具體崗位日常工作要求（一）售樓部形象崗具體工作要求1、日常出操訓(xùn)練出操時(shí)間：每天早上6:30-7:30訓(xùn)練對(duì)象：全體人員訓(xùn)練形式：力量、隊(duì)列、武術(shù)散打、安保器械規(guī)范使用和演練、緊急事態(tài)處置等訓(xùn)練服裝：訓(xùn)練服（冬夏各2套）效果要求：聲勢(shì)、震懾力及高效處置問(wèn)題能力2、站崗執(zhí)勤上班時(shí)間：兩班倒，早班8:00-14:00，中班14:00-20:00人員配置：3人，每天2人執(zhí)勤，輪休1人服務(wù)形式：售樓部

7、大門(mén)跨立站崗，每個(gè)小時(shí)巡檢一次售樓部，并積極配合職業(yè)顧問(wèn)做好客戶(hù)迎接工作值勤服裝：形象崗禮賓服（冬夏各2套，夏裝為短袖襯衣，冬裝為長(zhǎng)袖襯衣加安保套裝）、皮鞋（2雙）、帽子（2頂）、領(lǐng)帶（2條）、腰帶（1條）、白手套2雙值勤裝備：對(duì)講機(jī)、警棍值勤要求：（1）現(xiàn)場(chǎng)耐心禮貌解答客戶(hù)的有關(guān)疑問(wèn)，如確實(shí)不清楚，則引導(dǎo)客戶(hù)至前臺(tái)進(jìn)行解答。（2）現(xiàn)場(chǎng)安全隱患的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與排除或匯報(bào)處理。（3）售樓部現(xiàn)場(chǎng)緊急情況的快速、靈活、穩(wěn)妥處置并及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（4）掌握項(xiàng)目的基礎(chǔ)情況，并能簡(jiǎn)單回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，對(duì)于不知道的問(wèn)題，不能亂回答。3、儀容儀表（1）值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，穿襯衣時(shí)，下擺扎于

8、褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿；（2）不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不染發(fā)，勤洗頭洗澡，不留長(zhǎng)指甲，不圍圍巾。（3）舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵潈?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物，嚼口香糖，吸煙或是在值班位置嬉笑打鬧，在一起不得搭肩挽臂。4、制服著裝（1）在崗著裝按規(guī)定著統(tǒng)一的工作服，應(yīng)保持干凈整齊。（2）嚴(yán)格按照要求統(tǒng)一佩帶帽子、領(lǐng)帶、皮鞋等，嚴(yán)禁衣服解開(kāi)上衣扣或是其它衣扣。（3）工牌統(tǒng)一掛于胸前，冬夏服裝不得混穿，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈。（4）內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙等掛件.5、儀態(tài)禮貌（1）值勤時(shí)應(yīng)注意禮

9、儀服務(wù)與文明用語(yǔ)，面帶微笑，對(duì)出入客戶(hù)、業(yè)主應(yīng)行軍禮以示禮貌。（2）未經(jīng)同意，不得隨意翻閱前臺(tái)資料，答疑時(shí)稱(chēng)呼得當(dāng)，盡量使用文雅語(yǔ)句。（3）走路上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去，眼睛注視前方，兼顧左右，不得在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。（4）要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)背靠墻面或傘柱。（5）跨立：左腳各左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腳挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部于外腰下沿同高，右手指并攏自然彎曲，手心向后。（6）傾聽(tīng)時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛， 應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉。（7）在崗時(shí)要精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，舉止行為

10、規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。6、接待賓客疑問(wèn)在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱(chēng)呼要得當(dāng)，對(duì)人講話(huà)要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、請(qǐng)稍候”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話(huà)?；卮饐?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)客戶(hù)和來(lái)賓的來(lái)訪(fǎng)要熱情，對(duì)客戶(hù)和來(lái)賓的詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。解決不了的問(wèn)題要及時(shí)引導(dǎo)至銷(xiāo)售前臺(tái)尋求幫助；7、巡查匯報(bào)站崗一小時(shí)后可以走動(dòng)巡查售樓部半小時(shí)，主要涉及消防設(shè)施等現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)較易存在安全隱患的地方，發(fā)現(xiàn)任何安全隱患應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部人員反饋或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯

11、報(bào)，力所能及的應(yīng)當(dāng)即處理，消除隱患。8、緊急事態(tài)處置（1）遇到不友好的來(lái)客或陌生人，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)要保持冷靜，不可急燥生氣，不與其爭(zhēng)吵，如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋?zhuān)蜃鲃駥?dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。（2）聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，即使客戶(hù)無(wú)理取鬧，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生，應(yīng)及時(shí)呼叫安保同事前來(lái)維持秩序。（3）遇到外部人員上門(mén)挑釁、打砸等特別緊急事態(tài)，應(yīng)及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)，配合公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的人員調(diào)度安排及應(yīng)對(duì)指示，做好相關(guān)裝備設(shè)備準(zhǔn)備。（二）工地門(mén)禁及巡查崗具體工作要求1、日常出操訓(xùn)練出操時(shí)間：每天早上6:30-7:30訓(xùn)練對(duì)象：

12、全體人員訓(xùn)練形式：力量、隊(duì)列、武術(shù)散打、安保器械規(guī)范使用和演練、緊急事態(tài)處置等訓(xùn)練服裝：訓(xùn)練服（冬夏各2套）效果要求：聲勢(shì)、震懾力及高效處置問(wèn)題能力2、站崗執(zhí)勤上班時(shí)間：三班倒，早班8:00-16:00，中班16:00-24:00，晚班00:00-8:00人員配置：4人，每天3人執(zhí)勤，輪休1人服務(wù)形式：工地門(mén)禁處跨立站崗，兼顧辦公區(qū)外來(lái)人員的進(jìn)出管控，早、中班站崗每個(gè)小時(shí)則巡查工地一次，工地四角等地方防雨處張貼巡查記錄本，值勤人員巡查到此則登記記錄巡查時(shí)間、巡查人、巡查狀況等信息。值勤服裝：作訓(xùn)服（冬夏各2套，夏裝為短袖套裝，冬裝為長(zhǎng)袖襯衣加安保套裝）、皮鞋（2雙）、帽子（2頂）、領(lǐng)帶（2條）

13、、腰帶（1條）值勤裝備：對(duì)講機(jī)、警棍值勤要求：（1）監(jiān)控工地工人的進(jìn)出，杜絕沒(méi)有工作牌的外來(lái)人員進(jìn)入工地及非工程類(lèi)車(chē)輛進(jìn)出工地或堵住工地門(mén)口，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入工地。（2）巡查工地四周護(hù)欄圍擋等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目工程部進(jìn)行處理，在安全警戒不到位的區(qū)域設(shè)置警戒設(shè)施或標(biāo)語(yǔ)，杜絕可疑人員從相關(guān)位置進(jìn)入工地，到檢后做好巡查登記記錄。（3）巡查工地有關(guān)水電、安防、工人宿舍等關(guān)鍵位置的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并杜絕認(rèn)為破壞行為，或匯報(bào)消除安全隱患，到檢后做好巡查登記記錄。（4）工地現(xiàn)場(chǎng)緊急情況的快速、靈活、穩(wěn)妥處置并及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（5）工地四角防雨處要張貼巡查記錄本，巡查到檢后做好巡查登

14、記記錄，作為每日工作監(jiān)督的依據(jù)。（6）兼顧辦公區(qū)外來(lái)人員進(jìn)出的管控，晚班要兼顧對(duì)售樓部和辦公區(qū)周?chē)巴＼?chē)場(chǎng)的巡查工作。3、儀容儀表（1）值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，穿襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿；（2）不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不染發(fā)，勤洗頭洗澡，不留長(zhǎng)指甲，不圍圍巾。（3）精神振作，站姿良好，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖、在值班位置嬉笑打鬧。4、制服著裝（1）在崗著裝按規(guī)定著統(tǒng)一的工作服，應(yīng)保持干凈整齊。（2）嚴(yán)格按照要求統(tǒng)一佩帶帽子、領(lǐng)帶、皮鞋等，嚴(yán)禁衣服解開(kāi)上衣扣或是其它衣扣。（3）工牌統(tǒng)一掛于胸前，冬夏服裝不得混穿，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈。5、儀態(tài)禮

15、貌（1）走路上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去，眼睛注視前方，兼顧左右，不得在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。（2）要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)背靠墻面或傘柱。（3）跨立：左腳各左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腳挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部于外腰下沿同高，右手指并攏自然彎曲，手心向后。6、巡查匯報(bào)站崗一小時(shí)后可以走動(dòng)巡查工地半小時(shí)，主要涉及巡查工地四周護(hù)欄圍擋、有關(guān)水電、安防等關(guān)鍵位置相對(duì)較易存在安全隱患的地方，發(fā)現(xiàn)任何安全隱患應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目工程部反饋或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，力所能及的應(yīng)當(dāng)即處理，消除隱患。7、緊急事態(tài)處置遇到外部人員上門(mén)挑

16、釁、打砸或工人鬧事等特別緊急事態(tài)，應(yīng)及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)，配合公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的人員調(diào)度安排及應(yīng)對(duì)指示，做好相關(guān)裝備設(shè)備準(zhǔn)備。（三）車(chē)輛引導(dǎo)崗1、日常出操訓(xùn)練出操時(shí)間：每天早上6:30-7:30訓(xùn)練對(duì)象：全體人員訓(xùn)練形式：力量、隊(duì)列、武術(shù)散打、安保器械規(guī)范使用和演練、緊急事態(tài)處置等訓(xùn)練服裝：訓(xùn)練服（冬夏各2套）效果要求：聲勢(shì)、震懾力及高效處置問(wèn)題能力2、站崗執(zhí)勤上班時(shí)間：兩班倒，早班8:00-14:00，中班14:00-20:00人員配置：3人，每天2人執(zhí)勤，輪休1人服務(wù)形式：崗?fù)?zhí)勤，每個(gè)小時(shí)巡查停車(chē)場(chǎng)一次，見(jiàn)車(chē)進(jìn)出主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)和引導(dǎo)車(chē)輛停車(chē)，先敬禮、再詢(xún)問(wèn)、后引導(dǎo)車(chē)輛停放，登記車(chē)輛進(jìn)出信息。

17、值勤服裝：停車(chē)崗禮賓服（冬夏各2套，夏裝為短袖襯衣，冬裝為長(zhǎng)袖襯衣加安保套裝）、皮鞋（2雙）、帽子（2頂）、領(lǐng)帶（2條）、腰帶（1條）值勤裝備：對(duì)講機(jī)、警棍值勤要求：（1）每個(gè)小時(shí)巡查停車(chē)場(chǎng)一次，向來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛敬禮并為客戶(hù)引導(dǎo)停車(chē)，將車(chē)輛引導(dǎo)至合理停車(chē)位置。（2）維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定的車(chē)位。（3）提醒業(yè)主(住戶(hù))或客人離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗，帶走車(chē)上貴重物品，作好巡檢工作，保證車(chē)輛安全。（4）嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，勸阻超高、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放。（5）當(dāng)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，車(chē)場(chǎng)崗及時(shí)到達(dá)停車(chē)位，指引車(chē)輛歸位，待車(chē)

18、輛停穩(wěn)后，走到車(chē)門(mén)前，幫助客戶(hù)打；開(kāi)車(chē)門(mén)，先敬禮然后迅速伸出左手至上方門(mén)框邊，防止客戶(hù)頭碰到門(mén)邊，客戶(hù)下車(chē)后輕關(guān)車(chē)門(mén)。協(xié)助駕駛員停好車(chē)輛。（6）車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。（7）值勤時(shí)應(yīng)注意禮儀服務(wù)與文明用語(yǔ)，面帶微笑，對(duì)取車(chē)離開(kāi)的客戶(hù)、業(yè)主行軍禮以示禮貌。（8）認(rèn)真、如實(shí)作好車(chē)輛進(jìn)出記錄及值班記錄。3、儀容儀表（1）值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，穿襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿；（2）不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不染發(fā)，勤洗頭洗澡，不留長(zhǎng)指甲，不圍圍巾。（3）舉止端莊，談吐文明，精神振作，坐姿端正，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵潈?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物，嚼口香糖，吸

19、煙或是在值班位置嬉笑打鬧，在一起不得搭肩挽臂。4、制服著裝（1）在崗時(shí)按規(guī)定著統(tǒng)一的工作制服，應(yīng)保持干凈整齊。（2）嚴(yán)格按照要求統(tǒng)一佩帶帽子、領(lǐng)帶、皮鞋等，嚴(yán)禁衣服解開(kāi)上衣扣或是其它衣扣。（3）工牌統(tǒng)一掛于胸前，冬夏服裝不得混穿，上班不得著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈。（4）內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙等掛件.5、儀態(tài)禮貌（1）值勤時(shí)應(yīng)注意禮儀服務(wù)與文明用語(yǔ)，面帶微笑，見(jiàn)車(chē)進(jìn)出主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)和引導(dǎo)車(chē)輛停車(chē)，先敬禮、再詢(xún)問(wèn)、后引導(dǎo)車(chē)輛停放。（2）走路上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去，眼睛注視前方，兼顧左右，不得在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。（3）傾聽(tīng)時(shí)

20、，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛， 應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉。（4）在崗時(shí)要精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。6、接待賓客疑問(wèn)在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱(chēng)呼要得當(dāng)，對(duì)人講話(huà)要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、請(qǐng)稍候”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話(huà)?；卮饐?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)客戶(hù)和來(lái)賓的來(lái)訪(fǎng)要熱情，對(duì)客戶(hù)和來(lái)賓的詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。解決不了的問(wèn)題要及時(shí)指引至售樓部尋求幫助；7、巡查匯報(bào)每15分鐘要巡視停車(chē)場(chǎng)一圈，檢查停

21、車(chē)場(chǎng)情況，防止盜竊及惡意破壞事件的發(fā)生。8、緊急事態(tài)處置（1）遇到不友好的來(lái)客或陌生人，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)要保持冷靜，不可急燥生氣，不與其爭(zhēng)吵，如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋?zhuān)蜃鲃駥?dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。（2）聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，即使客戶(hù)無(wú)理取鬧，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生，應(yīng)及時(shí)呼叫安保同事前來(lái)維持秩序。（3）遇到外部人員上門(mén)挑釁、打砸等特別緊急事態(tài)，應(yīng)及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)，配合公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的人員調(diào)度安排及應(yīng)對(duì)指示，做好相關(guān)裝備準(zhǔn)備。六、行為準(zhǔn)則（一）儀容儀表1、值班人員須著裝整潔大方，佩戴工作卡，上崗前整理好儀容。執(zhí)勤中應(yīng)整肅

22、服裝儀容，對(duì)于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲(chǔ)備齊全，以應(yīng)不時(shí)之需。2、站姿正確，坐姿端正。3、對(duì)講機(jī)及保安器械要按統(tǒng)一要求佩戴。（二）禮貌服務(wù)1、崗位值班人員回答或詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，需使用文明用語(yǔ)。2、熱誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)，耐心解釋有關(guān)要求及規(guī)章制度。3、執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、聽(tīng)收錄音機(jī)、睡覺(jué)等失職事情。4、平時(shí)應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時(shí)態(tài)度和藹嚴(yán)正，不亢不卑。5、當(dāng)值工作期間不準(zhǔn)飲酒。（三）公司保安人員必須嚴(yán)格遵守13不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。2、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。3、不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。4、不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。5、不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)

23、、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。6、不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類(lèi)首飾及其它貴重飾品。7、不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。8、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。9、不準(zhǔn)向客戶(hù)、司機(jī)借錢(qián)或索討財(cái)物。10、不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。11、不準(zhǔn)打人、罵人。12、不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車(chē)輛及現(xiàn)金。13、不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。七、巡查制度1、白天：由安全主管或其指定保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患。2、夜間：由值班保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，

24、最大限度地避免安全事故隱患；值班保安每晚巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保公司安全。3、交換班：應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項(xiàng)交接清楚，并將執(zhí)勤中所見(jiàn)重要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時(shí)間等登記入值班記錄表。4、記錄：記錄和填寫(xiě)巡邏記錄表。八、消防安全管理1、認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，由安全主管負(fù)責(zé)安排人員每月定期檢查督促各部門(mén)防火安全措施的落實(shí)，消除火險(xiǎn)隱患。2、由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員每月定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢測(cè)、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。3、檢查辦公及宿舍用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)部門(mén)按章處罰。4、應(yīng)熟記公司內(nèi)各處水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以免臨急慌亂，對(duì)重要路口電燈、門(mén)窗、圍墻等有缺損，應(yīng)即上報(bào)辦公室處理。5、密切注意、熟練操作消防控制器，及時(shí)處理火