客房管理系統(tǒng)解決方案

1、客房管理系統(tǒng)2-1、現(xiàn)狀：酒店有工作站有：前臺(tái)、后臺(tái)、中餐廳、財(cái)務(wù)室、總經(jīng)理室，前臺(tái)作收銀，后臺(tái)作核算。財(cái)務(wù)總監(jiān)作客房分析以及房?jī)r(jià)定位，總經(jīng)理能作總個(gè)報(bào)表的審核與分析。2-2、需求：經(jīng)過初步的接觸、交流和資料介紹，XXXX子系統(tǒng)需求大致歸納如下：需要一個(gè)穩(wěn)定、安全和可靠的系統(tǒng) 公司掌握該部門的業(yè)務(wù)進(jìn)展以及運(yùn)行狀況信息數(shù)據(jù)庫向管理層提供更快更全面的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)及分析依據(jù)*財(cái)務(wù)人員隨時(shí)查詢及統(tǒng)計(jì)該子系統(tǒng)數(shù)據(jù)公司控制該系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)流程*部門前臺(tái)隨時(shí)掌握各房的凈臟狀況2-3、客房管理體制上的漏洞分析：2-3-1、單據(jù)繁瑣難以整理：A :傳統(tǒng)酒店客房管理當(dāng)中對(duì)酒店客房的預(yù)訂信息處理，是前臺(tái)服務(wù)人員通過

2、電話獲得 顧客的預(yù)訂信息，然后用筆、紙記錄信息，在記錄的時(shí)候是比較繁瑣和緊迫的，有時(shí)候還怕 出現(xiàn)錯(cuò)誤，這樣令前臺(tái)人員很是頭痛的。一般預(yù)訂信息頻率不是很大的時(shí)候還可得以應(yīng)付， 如果信息頻率稍稍變高一點(diǎn)呢！就很難應(yīng)付了。而且在遇到團(tuán)體預(yù)訂信息時(shí)， 有時(shí)候會(huì)忙得焦頭爛額，并還不一定能夠確保萬無一失。這僅僅是顧客預(yù)訂的信息錄入就使得酒店人員吃不消，另外在加上顧客預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間和預(yù)期入住時(shí)間又是一個(gè)很難控制的難題。這樣往往會(huì)導(dǎo)致很多問題的出現(xiàn)；記錄的預(yù)訂信息可能沒有發(fā)揮作用、預(yù)訂的信息被丟失、記錄出錯(cuò)等，種種本不該出現(xiàn)的問題影響著很多從事該行業(yè)的人的情緒和科學(xué)化的管理。目前，很多酒店還沒有使用當(dāng)前的先進(jìn)科

3、學(xué)技術(shù)（電腦化管理）來管理酒店的客房。規(guī) 模比較大的酒店系統(tǒng)當(dāng)中， 每天擺放在他們面前的單據(jù)猶如一堆小山，從而使這些酒店的財(cái)務(wù)人員與酒店的營(yíng)業(yè)狀況都有了直接的關(guān)系，酒店數(shù)據(jù)量的變大，財(cái)務(wù)人員的工作量也隨之變大。而這個(gè)問題一直以來都是很多酒店老板頭痛的難題。B:入住登記時(shí)，想要查找某客房是否空閑，必須通過電話與房管員聯(lián)系，一間一間的 詢問該客房的狀況。 但是房類比較多，客房比較分散時(shí)，電話詢問時(shí)就更不好取得準(zhǔn)確的信 息，而且這種工作也是非常繁瑣的。 有時(shí)候還會(huì)引起顧客不好的反映，可能該時(shí)的這間客房處在空閑狀態(tài)，但由于還沒有整理或處在維修狀態(tài)，這時(shí)候會(huì)導(dǎo)致顧客很難堪的。也就因?yàn)檫@種原因還可能會(huì)丟失

4、很多生意。而導(dǎo)致這種原因就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的處理方式陳舊的原故引起的。在顧客入住期間，顧客的入住期限人工也是不好控制的，在顧客結(jié)賬時(shí)，收銀員務(wù)必將 他的入住登記表拿過來，才能得知他的實(shí)際住房情況。結(jié)賬完畢后，該房的凈臟信息前臺(tái)人 員也是很難獲取的。顯而易見，這種傳統(tǒng)的處理方式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代酒店客房管理業(yè)的發(fā) 展需要，更談不上給老總們提供準(zhǔn)確的決策信息了！C:酒店客房管理行業(yè)中，不僅僅只是為住房顧客提供一個(gè)休息的場(chǎng)所，為了滿足顧 客的需求，肯定設(shè)置有很多娛樂及消費(fèi)項(xiàng)目以供顧客的光顧。這樣不僅給顧客有一種服務(wù)齊全的感覺，而且酒店從中還可以獲取相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)。酒店何樂而不為，但是這樣在傳統(tǒng)的處理方式當(dāng)中，顧

5、客在交房時(shí)住宿單據(jù)及一系列消費(fèi)的單據(jù)肯定很多，收銀員稍不注意可能就會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，往往會(huì)導(dǎo)致他們受罰或被辭退。像這類似的問題是很多酒店都會(huì)經(jīng)常發(fā)生的，它不僅會(huì)給酒店帶來一些損失，而且也會(huì)給酒店下面的職員帶來不幸。2-3-2、利潤(rùn)難以統(tǒng)計(jì)：現(xiàn)代企業(yè)管理是要將企業(yè)的開支與企業(yè)的效益掛鉤的，而在手工管理的模式下，由于客房業(yè)客流量大，所涉及到的費(fèi)用項(xiàng)目瑣碎繁多，根本不可能很清楚的進(jìn)行利潤(rùn)的核算；而另一方面，酒店客房業(yè)還存在房?jī)r(jià)會(huì)因時(shí)間的原因價(jià)格不一，產(chǎn)生“淡季價(jià)、旺季價(jià)、團(tuán)體房 價(jià)、普通房?jī)r(jià)”等，在手工管理方式下，要實(shí)現(xiàn)清晰的利潤(rùn)核算需要?jiǎng)佑么罅康娜肆Γ⑶液茈y避免錯(cuò)誤的發(fā)生。2-3-3、管理層難以隨

6、時(shí)查詢營(yíng)業(yè)情況：一個(gè)企業(yè)層的管理者， 工作肯定是較繁忙的， 不可能隨時(shí)都在企業(yè)當(dāng)中，也很難按時(shí)對(duì)企業(yè)實(shí)時(shí)的營(yíng)業(yè)狀況進(jìn)行查看，有時(shí)候吩咐下屬將某一段時(shí)的營(yíng)業(yè)情況統(tǒng)計(jì)以后，也不會(huì)當(dāng)時(shí)來進(jìn)行查詢、分析。而現(xiàn)實(shí)社會(huì)發(fā)展迅猛，競(jìng)爭(zhēng)激烈，隨時(shí)掌握企業(yè)營(yíng)業(yè)情況并對(duì)企業(yè)經(jīng) 營(yíng)做出正確決策，以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地是非常重要的。在傳統(tǒng)的手工處理方式下，不僅需要大量的人力，而且在時(shí)間上也很難控制，是企業(yè)管理層的一個(gè)辣手問題。2-3-4、其它問題：A :一個(gè)大的酒店客房企業(yè)，它的房態(tài)變化頻率是很大的，為了提高客房檔次和贏得顧 客的滿意，隨時(shí)都會(huì)裝修客房、改造客房和給客房增添設(shè)施。這樣，這時(shí)候該客房雖然是空 房，

7、但是不能住客的。另一點(diǎn)，有些顧客可能沒有達(dá)到預(yù)住期限，沒有交房人就已經(jīng)走了。 還有顧客交房以后，所交的客房能否得到快速的清理。這些信息前臺(tái)人員怎樣快速獲得，都是傳統(tǒng)酒店客房企業(yè)的一大難題。B:有些老顧客經(jīng)常到酒店住房及消費(fèi)，由于不能迅速找到存檔的客戶資料，所以客戶消費(fèi)后要求掛帳的話，每次都要重新登記，一旦存檔的資料不小心弄丟了，對(duì)于酒店客房企業(yè)還會(huì)造成不少的損失。而最終在匯總所有的掛帳金額時(shí)，工作量也相當(dāng)大。C:當(dāng)今社會(huì)中，在人口流動(dòng)量很大的都市或在一個(gè)風(fēng)景旅游區(qū)，一個(gè)管理及服務(wù)好的酒店企業(yè)當(dāng)中，預(yù)訂住房信息是很重要的。遠(yuǎn)在外地的顧客會(huì)通過各種方式來預(yù)訂客房，這種情況是很講究效率的，如果顧客需

8、要預(yù)訂某類房，服務(wù)員查詢?cè)擃惙坑袩o空閑都要相當(dāng)長(zhǎng) 時(shí)間，這個(gè)顧客很可能就會(huì)另尋其它酒店。D:酒店客房企業(yè)中對(duì)收銀員的實(shí)收金額，傳統(tǒng)的處理方式是很難控制的，有時(shí)候收銀 員可能會(huì)與相關(guān)人事串通好隨意的加收顧客的金錢，而手工記錄的單據(jù)又與實(shí)際情況不相符合，這樣對(duì)企業(yè)是很不利的。E:在傳統(tǒng)的手工處理方式下，企業(yè)的管理者根本無法及時(shí)掌握整個(gè)企業(yè)的收支情況， 包括職員的情況、應(yīng)收應(yīng)付賬目、何時(shí)結(jié)清等等，所以在這個(gè)模式之下，管理者始終都像是“盲人摸象”，無法科學(xué)、準(zhǔn)確地掌握整個(gè)酒店的情況，從而埋下了許多的隱患，也阻礙了 企業(yè)的發(fā)展。綜上所述，傳統(tǒng)的手工管理模式已經(jīng)嚴(yán)重地阻礙了企業(yè)的發(fā)展，在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)要想

9、跟上時(shí)代的步伐，不被時(shí)代所淘汰，一定要改變落后的管理模式，實(shí)現(xiàn)電腦化管理。2-4、客房管理軟件解決方案：2-4-1、客房管理軟件功能描述：我們的客房管理軟件由以下八大模塊組成：客房預(yù)訂管理系統(tǒng)入住登記管理系統(tǒng)顧客娛樂消費(fèi)系統(tǒng)住房顧客費(fèi)用管理系統(tǒng)前臺(tái)收銀管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)企業(yè)營(yíng)業(yè)報(bào)表管理系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)管理系統(tǒng)客房預(yù)訂管理系統(tǒng)比較優(yōu)秀的酒店客房管理企業(yè)，預(yù)訂客房信息情況是非常常見的。顧客預(yù)訂客房所采用的手段也經(jīng)歷了這樣幾個(gè)時(shí)期。“飛鴿及口頭預(yù)訂、書面預(yù)訂、電話預(yù)訂”等都是人們?cè)?jīng)預(yù)訂客房所用到過的方法?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，不僅給顧客對(duì)客房預(yù)訂提供了方便、訊 速的益處，而且計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展同時(shí)也給

10、酒店客房管理企業(yè)的管理有了簡(jiǎn)單、全面、完善的管理。傳統(tǒng)對(duì)預(yù)訂信息的處理是很繁瑣的，而且出現(xiàn)一些誤差的機(jī)會(huì)是很大的，雖然對(duì)當(dāng)時(shí)的預(yù)訂情況進(jìn)行了登記，但由于顧客的預(yù)訂抵達(dá)時(shí)間，及某一天有哪些預(yù)訂客房的顧客會(huì) 抵達(dá)，酒店客房企業(yè)用手工是很難控制的?，F(xiàn)在如果運(yùn)用了預(yù)訂管理系統(tǒng)，上面的問題都可以解決：預(yù)訂管理系統(tǒng)模塊中，分散客預(yù)訂和團(tuán)體預(yù)訂，服務(wù)人員只需按預(yù)訂顧客提供的信息在 預(yù)訂登記表上錄入即可；操作簡(jiǎn)單，查詢方便，而且大量的預(yù)訂信息很快就可以完成。在錄 入信息時(shí)，可以完全使用鍵盤操作。在登記顧客抵達(dá)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將所錄信息匯總統(tǒng)計(jì)， 并且每天預(yù)計(jì)到達(dá)入住顧客會(huì)有專一的報(bào)表顯示，隨時(shí)提醒服務(wù)人員今天會(huì)

11、有哪些顧客會(huì)抵達(dá)。入住登記管理系統(tǒng)入住登記管理系統(tǒng)詳細(xì)管理模塊: 散客入?。海ㄈ胱」芾恚﹨^(qū)分主從客。預(yù)訂入?。簠^(qū)分主從客，包括散客預(yù)訂入住和團(tuán)體預(yù)訂入住。普通房入?。翰粎^(qū)分主從客。團(tuán)體房入?。褐坏怯泩F(tuán)體領(lǐng)隊(duì)。團(tuán)體加房：登記后再加房間。成員結(jié)賬：團(tuán)體的某些成員結(jié)賬。顧客娛樂消費(fèi)系統(tǒng)顧客娛樂管理系統(tǒng)完全控制顧客在酒店中的所有消費(fèi)，女口：臨時(shí)對(duì)顧客增加押金、 半天房租、一天房租等，還有娛樂的費(fèi)用管理。如：電話費(fèi)、餐飲費(fèi)及其它消費(fèi)。住房顧客費(fèi)用管理系統(tǒng)住房顧客費(fèi)用管理系統(tǒng)， 專用來管理入住顧客在酒店里面消費(fèi)后的費(fèi)用錄入?？梢员O(jiān)控酒店哪些顧客應(yīng)該要補(bǔ)押金， 住房期限已超過所交的押金， 臨時(shí)消費(fèi)的費(fèi)用錄入

12、， 該系統(tǒng)具 備操作簡(jiǎn)單的升降序排列功能，可以即時(shí)對(duì)酒店中所有住房顧客的消費(fèi)情況進(jìn)行升降排序。前臺(tái)收銀管理系統(tǒng)前臺(tái)收銀管理是住房客戶的結(jié)賬離店管理工具，功能細(xì)致、操作簡(jiǎn)單方便。條件管理模塊：可按房間號(hào)碼、賓客姓名、性別、客源類別、團(tuán)組號(hào)、入 住日期、每天房?jī)r(jià)、預(yù)訂離店日期、押金幣別、入住時(shí)間、操作員進(jìn)行選擇性的 查詢及結(jié)帳，而且在結(jié)帳離店報(bào)表欄中也進(jìn)行升降序排列統(tǒng)計(jì)。打印模塊：可以自定義打印格式設(shè)計(jì)，市場(chǎng)通用打印機(jī)都能完成。隱藏模塊：可以在結(jié)賬離店報(bào)表欄中將房間號(hào)碼、賓客姓名、性別、年齡、職業(yè)、來此事由、何處來、往哪去、客源類別、貴賓否、團(tuán)組號(hào)、證件名稱、證 件號(hào)、國(guó)籍、工作單位、住址、聯(lián)系電

13、話、留言備注、入住日期、預(yù)訂天數(shù)、其 中小孩、每天房?jī)r(jià)、折扣、定價(jià)方式、賒款限額、付款方式、房間種類、預(yù)訂離 店日期、抵押金、入住時(shí)間、操作員、KeylD進(jìn)行選擇的顯示及報(bào)表打印。結(jié)賬離店管理模塊：中英文轉(zhuǎn)換管理功能； 可將結(jié)賬單進(jìn)行中、英文互換， 并且在顧客結(jié)賬時(shí)還可以查詢顧客入住時(shí)的資料，并且老顧客還可以用免單功能 進(jìn)行免費(fèi)處理。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部所有的應(yīng)收、應(yīng)付款，還可處理企業(yè)應(yīng)該上交的市政建設(shè)附加費(fèi)；可按房間收取，也可按人數(shù)收取。（內(nèi)部費(fèi)用管理功能、市政建設(shè)附加費(fèi)、賓客付款、前臺(tái)退款、應(yīng)收款匯總、應(yīng)收款明細(xì)、主從客轉(zhuǎn)賬費(fèi)用管理、不同房間轉(zhuǎn)賬 費(fèi)用管理，另外

14、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊中，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)生成每日、每月及每年的營(yíng)業(yè)狀況。）企業(yè)營(yíng)業(yè)報(bào)表管理系統(tǒng)企業(yè)營(yíng)業(yè)報(bào)表管理系統(tǒng)中包含報(bào)表如下：1、預(yù)訂統(tǒng)計(jì)2、入住統(tǒng)計(jì)3、付款方式統(tǒng)計(jì)4、前臺(tái)收款表5、每日退房明細(xì)表6、免單情況表7、房態(tài)匯總表8、客房可用率報(bào)表9、團(tuán)體客人報(bào)表10、在住客人報(bào)表11、在住貴客報(bào)表12、今日離店客人報(bào)表13、今日到店客人報(bào)表14、明日離店客人報(bào)表15、明日到店客人報(bào)表16、今日應(yīng)離未離客人報(bào)表17、預(yù)訂客人報(bào)表18、已退未結(jié)表系統(tǒng)維護(hù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)管理可以對(duì)整個(gè)酒店客房?jī)?nèi)部所有客房管理系統(tǒng)控制和維護(hù)的一個(gè)的功能， 要功能包括如下：1、指定服務(wù)器：可以單獨(dú)在多種不同NT局域網(wǎng)絡(luò)中管理。2

15、、參數(shù)設(shè)置：整個(gè)客房管理系統(tǒng)中系統(tǒng)維護(hù)的核心部分，在結(jié)賬方式設(shè)置模塊中有 九項(xiàng)方式可供選擇：I. 允許從客做入住登記II. 從客費(fèi)用可分開記賬III. 從客可單獨(dú)結(jié)帳先走IV. 主客結(jié)賬也結(jié)掉從客V. 房租折扣包括服務(wù)費(fèi)VI. 主從客之間允許轉(zhuǎn)賬VII. 不同客房之間可轉(zhuǎn)賬VIII. 允許自動(dòng)錄入房租IX. 登記后立即錄入半天房租3、它參數(shù)(1 )系統(tǒng)維護(hù)設(shè)置情況有:a) 自動(dòng)錄入?yún)?shù)設(shè)置，錄入房租時(shí)間的住房顧客的打折密碼。b) 結(jié)賬時(shí)根據(jù)賓客入住實(shí)際天數(shù)自動(dòng)計(jì)算應(yīng)收房租。c) 預(yù)訂客房時(shí)收取手續(xù)費(fèi)。d) 入住登記后修改折扣率，則修改所有已錄入的房租。e) 結(jié)賬單打印參數(shù)設(shè)置，并可啟用高級(jí)打印

16、參數(shù)自定義打格式。f) 房務(wù)導(dǎo)航顯示參數(shù)設(shè)置，自定義房務(wù)導(dǎo)航圖形。4、其它參數(shù)(2)系統(tǒng)維護(hù)設(shè)置可以設(shè)置允許自動(dòng)打印當(dāng)天客人在住情況表。5、權(quán)限設(shè)置：有63項(xiàng)條件可以對(duì)操作員的操作權(quán)限控制，分別是預(yù)訂 管理、團(tuán)體預(yù)訂、預(yù)訂到達(dá)報(bào)表、入住登記、費(fèi)用錄入、應(yīng)收錄入、應(yīng)收匯 總、費(fèi)用明細(xì)、賓客付款、前臺(tái)退款、主從客轉(zhuǎn)賬、不同房間轉(zhuǎn)帳、夜間審核、結(jié)帳離店、預(yù)訂統(tǒng)計(jì)、入住統(tǒng)計(jì)、付款方式統(tǒng)計(jì)、每月報(bào)表、每日?qǐng)?bào)表、 客房信息、員工信息、貴客信息、友好單位信息、部門信息、房間種類、設(shè) 施配備、市政建設(shè)附加費(fèi)、從事職業(yè)、來此事由、證件名稱、國(guó)藉代號(hào)、付 款方式、定價(jià)方式、幣別方式、班別種類、酒店信息、內(nèi)部費(fèi)用代

17、碼、客史 查詢、參數(shù)設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)初始化、幫助、人事代碼、內(nèi)部費(fèi)用登記、 前臺(tái)收款表、每日收支情況、房務(wù)導(dǎo)航、查看操作日志、每年報(bào)表、已退未 結(jié)表、免單情況表、每日退房明細(xì)表、房態(tài)匯總、客房可用率報(bào)表、團(tuán)組客 人報(bào)表、在住客人報(bào)表、今日離店客人報(bào)表、今日到店客人報(bào)表、在住貴客報(bào)表、預(yù)訂客人報(bào)表、明日離店客人報(bào)表、明日到店客人報(bào)表、今日應(yīng)離 未離客人報(bào)表。6、系統(tǒng)初始化：有37項(xiàng)選項(xiàng)可供用戶選擇性進(jìn)行數(shù)據(jù)初始，分別是從 事職業(yè)、部門、方位朝向、房態(tài)代碼、房間種類、費(fèi)用代碼、付款方式、客 戶信息、用戶信息、國(guó)藉代號(hào)、班別、來此事由、年齡簡(jiǎn)稱、設(shè)施配備、證 件名稱、定價(jià)方式、幣別種類、職務(wù)、員

18、工信息、友好單位、客房信息、客 人費(fèi)用、客人付款、內(nèi)部費(fèi)用、前臺(tái)退款表、內(nèi)部費(fèi)用代碼、入住登記、應(yīng) 收匯總、客房預(yù)訂、后備客房預(yù)訂、后備入住登記、前臺(tái)月報(bào)、后備客人費(fèi) 用、后備客人付款、免單情況、操作日志、已退未結(jié)。2-4-2、酒店客房管理軟件的主要功能輔助說明:1、信息管理模塊信息中心匯集了所有基本信息，如客房信息、員工信息、部門信息以及各種代碼信 息等。酒店開始經(jīng)營(yíng)之前必須利用信息中心編輯各種基本信息然后才能進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 合理地編排信息中心里的代碼信息可以大減少錄入工作量，提高工作效率。2、前臺(tái)管理模塊預(yù)訂管理：對(duì)客人的預(yù)約訂房進(jìn)行登記，以備查詢統(tǒng)計(jì)?？腿祟A(yù)訂時(shí)根據(jù)客人的抵達(dá)日期、房間種

19、類自動(dòng)提供可用的房間供選擇?？腿巳胱。嚎腿巳胱》稚⒖腿胱『皖A(yù)訂入住，散客入住指沒有預(yù)訂臨時(shí)住店的客人，而預(yù)訂入住指通過各種方式預(yù)訂客房的客人到店入住。本模塊的功能是對(duì)抵達(dá)酒店的客人進(jìn)行登記并為每個(gè)客人建立賬號(hào)，以后可以根據(jù)這個(gè)賬號(hào)登記客人的各種費(fèi)用，客人也可以憑此賬號(hào)付款，也可以查詢到任何一個(gè)客人的應(yīng) 收匯總和明細(xì)賬。本模塊充分考慮到前臺(tái)工作人員的工作特點(diǎn)，盡量減少文字的錄入量。大量的登記項(xiàng)目可以用鼠標(biāo)進(jìn)行選擇而不須用鍵盤輸入，可以很快地完成客人資料的錄入工作使客人在前臺(tái)的等待時(shí)間大大減少。對(duì)已經(jīng)登記的客人入住資料可以進(jìn)行修改。修改的時(shí)間不限，您甚至可以在客人入住一 段時(shí)間后對(duì)客人的入住資料進(jìn)

20、行修改。本系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你的修改內(nèi)容自動(dòng)修改相應(yīng)的客人費(fèi)用、客人付款和客人應(yīng)收匯總、明細(xì)等各種相關(guān)資料的內(nèi)容。入住登記資料不允許刪除。要?jiǎng)h除一個(gè)客人的入住登記資料有兩種方法：客人結(jié)賬離店 或者進(jìn)行系統(tǒng)初始化。同樣也可以對(duì)當(dāng)前入住的客人資料進(jìn)行任意條件組合的查詢，可以查詢出任何所需的客人資料。查詢到的資料可以進(jìn)行打印輸出。房務(wù)導(dǎo)航：前臺(tái)所有操作都可在房務(wù)導(dǎo)航中完成，是特別為前臺(tái)操作人員設(shè)計(jì)的一個(gè)查 詢簡(jiǎn)單，操作方便的功能。3、費(fèi)用管理費(fèi)用錄入： 客人入住登記后系統(tǒng)自動(dòng)為每一個(gè)登記的客人產(chǎn)生一個(gè)賬號(hào)（與房間號(hào)碼 相對(duì)應(yīng)）。本模塊就是根據(jù)這個(gè)賬號(hào)錄入客人住店期間的所有費(fèi)用，并自動(dòng)產(chǎn)生應(yīng)收匯 總賬和明細(xì)賬

21、以供結(jié)賬時(shí)參考。市政建設(shè)附加費(fèi)：要上交給上市行政機(jī)關(guān)的費(fèi)用，按人頭計(jì)算，并且每天都要進(jìn)行錄入。賓客付款：顧客根據(jù)自己的消費(fèi)情況進(jìn)行付款，付款后將影響應(yīng)收匯總及應(yīng)收明細(xì)，系統(tǒng)會(huì)在改動(dòng)后自動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，保持與資料一致。應(yīng)收款查詢：本模塊分兩種情況進(jìn)行查詢，應(yīng)收匯總和應(yīng)收明細(xì)。應(yīng)收匯總；使用本模塊可以查看到任何一位已經(jīng)登記的客人當(dāng)前的應(yīng)收款、已收款和欠 款。應(yīng)收明細(xì)；本模塊可以查看任意一個(gè)客人到目前為止的所有費(fèi)用詳細(xì)情況。查詢時(shí)可以有兩種方法供選擇：可以根據(jù)房間號(hào)碼或客人姓名，也可以根據(jù)多種條件組合進(jìn)行查詢。轉(zhuǎn)賬服務(wù)：本模塊提供兩種轉(zhuǎn)賬方式：主從客轉(zhuǎn)賬和房間轉(zhuǎn)賬。主從客間能否轉(zhuǎn)賬要看系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)定情況

22、，如果允許的話就可以進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。同 樣道理房間轉(zhuǎn)賬也要根據(jù)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定情況不同而不同。轉(zhuǎn)賬離店：對(duì)近期所有做過轉(zhuǎn)賬并離店的情況記錄，可查詢參考具體明細(xì)。夜間審梳：是于晚間對(duì)本日經(jīng)營(yíng)情況的核對(duì)審查、對(duì)本日入住情況做出簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)并且 對(duì)明日預(yù)訂離店做出估計(jì)。已退未結(jié)表：對(duì)已經(jīng)退了房，但又沒有結(jié)賬的情況記錄。4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)預(yù)訂統(tǒng)計(jì)： 預(yù)訂統(tǒng)計(jì)提供四種統(tǒng)計(jì)方法；訂房不到、臨時(shí)取消、提前抵店和逾期抵店。 入住統(tǒng)計(jì)： 對(duì)所有已入住情況統(tǒng)計(jì)，包括散客入住、預(yù)訂入住、普通房入住、團(tuán)體入 住情況統(tǒng)計(jì)。付款方式統(tǒng)計(jì)：按各種付款方式統(tǒng)計(jì)，所統(tǒng)計(jì)的各種方式一定要是信息中心的付款方式信息中所有的。內(nèi)部費(fèi)用登記： 酒店內(nèi)部消

23、費(fèi)錄入，消費(fèi)項(xiàng)目需要在信息中心的內(nèi)部消費(fèi)項(xiàng)目中錄入。 前臺(tái)收款表： 前臺(tái)收款表統(tǒng)計(jì)的是客戶入住登記時(shí)的抵壓金，入住后的消費(fèi)、付款以 及結(jié)帳離店時(shí)的所交款項(xiàng)。每日退房明細(xì)表：統(tǒng)計(jì)當(dāng)日客戶結(jié)賬離店明細(xì)情況。每日?qǐng)?bào)表： 每日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)的是收入與支出情況以及賓客與客房情況。收入與支出情況 以及賓客與客房情況將自動(dòng)在當(dāng)天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。并且可以按日期進(jìn)行查詢。每月報(bào)表： 前臺(tái)月報(bào)就是由用戶設(shè)定一個(gè)時(shí)間段作為一個(gè)月，對(duì)這個(gè)月每一天的收款 情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)形成月報(bào)表。一年允許進(jìn)行十二次月報(bào)。第一個(gè)月的起始日期和結(jié)束日期 由用戶輸入（結(jié)束日期一般就是當(dāng)天日期），以后每個(gè)月的起始日期取自上一個(gè)月的結(jié)束日期的下一天。做完十二

24、次后要初始化每月收款資料庫才能繼續(xù)進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。（可以查詢作過月報(bào)的每一月的詳細(xì)資料及具體到該月中每一天的所有收款情況。每年報(bào)表統(tǒng)計(jì)：可以自定義一年當(dāng)中的起始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間來進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)在這一段時(shí)間的收入與支出情況以及賓客與客房情況。5、系統(tǒng)功能參數(shù)設(shè)置：參數(shù)設(shè)置相當(dāng)于本酒店的入住規(guī)則。主要有結(jié)賬方式參數(shù)設(shè)置和其它參數(shù) 設(shè)置兩大項(xiàng)。結(jié)賬方式設(shè)定后將影響到住店客人的入住登記、結(jié)賬離店的方式，一般設(shè) 定后不宜隨便改動(dòng)。其它參數(shù)如自動(dòng)錄入房租時(shí)間等。權(quán)限設(shè)置：本系統(tǒng)可以建立不同的操作員并給予不同的操作權(quán)限以保證系統(tǒng)的安全。其中主管用戶是最高權(quán)限用戶，可以建立、修改甚至刪除別的操作員。主管本身不能被 刪

25、除，每個(gè)操作員都有口令，并且可以進(jìn)行修改（只能修改自己的口令）。系統(tǒng)登錄時(shí)將根據(jù)登錄用戶的權(quán)限決定各種功能是否可用。系統(tǒng)初始化： 利用本模塊可以清除選定的所有資料庫的內(nèi)容，回復(fù)到原始狀態(tài)。一般 在開始經(jīng)營(yíng)之前作一次初始化。建議用戶要了解清楚每一個(gè)資料庫的作用，沒有必要不 要作初始化處理。查看操作日志：操作日志當(dāng)中記錄了每一個(gè)操作員進(jìn)入系統(tǒng)，以及在系統(tǒng)當(dāng)中的一些基本操作情況。重新登陸：前臺(tái)操作人員在進(jìn)行上下班交接時(shí)不用退出系統(tǒng)直接可以在這里登陸，進(jìn) 入系統(tǒng)。2-4-3、部分用戶界面及操作圖如下：1、酒店客房管理系統(tǒng)主界面如（圖 2-1）:（圖 2-1 ）2、客房預(yù)訂登記表（圖2-2 ）:（圖 2

26、-2 ）3、客入住登記表（圖 2-3 ）:（圖 2-3 ）4、客結(jié)賬單（圖2-4）:（圖 2-4）5、團(tuán)組客人報(bào)表（圖 2-5）:曙間號(hào)堂廣間種類賓酚怡入住曰期馬石日戢【每大舟價(jià)1杲占貴賓I客満朗折扣I希汗202標(biāo)準(zhǔn)馬王總2001-02-122001-02-13300主客100104標(biāo)淮腭2001-02-122001準(zhǔn)房2001-02-122001-02132QO從客10010?標(biāo)準(zhǔn)馬2001-02-122001-02-13200從客100201標(biāo)準(zhǔn)房2001-02-122001-02-133001002Q3標(biāo)準(zhǔn)房2001-02-122001-02-133 DO

27、從客100204標(biāo)準(zhǔn)馬2001-02-122001-02-13300從客100205標(biāo)準(zhǔn)房2001-02-122001推房2001-02-122001-02-13300從客100203標(biāo)濮馬2001-02-1Z2001-02-13300從客100401標(biāo)準(zhǔn)涪2001-02-122001推房2001-02-122001-02-13100從客100603標(biāo)權(quán)馬2001-02-122001-02-13100從客10060S標(biāo)準(zhǔn)涪2001-02-122001推房2001-02-122001-02-13100

28、從客100804標(biāo)權(quán)痣2001-02-122001-02-13_ 100100kl扌（圖 2-5）6、房間可用率報(bào)表（圖 2-6 ）:（圖 2-6）7、在住顧客報(bào)表（圖 2-7）:IE3在住客.人報(bào)表可X9昌隱藏打印退出開腐總數(shù)：20賓客人熱4散客開睛數(shù)：2團(tuán)體開房數(shù)：18在店總唐租：4150, 00|房問號(hào)碼賓窖姓名癖日期離店日期每天房?jī)r(jià)棹全余額101k2001-02-102001-02-1120023001032001-02-102001-02-111500106002001-02-122001-02-1320 08001.082002001-02-122001-02<3200800

29、302三總2001-02-122001-02-1330001042001-02-122001-02-1320001052001-02-122001-02-1320001072001-02-122001-02-1320002012001-02-122001-02-1330002032001-02-122001-02-1330002042C01-02-122001-02-1330002052001-02-122001-02-1330002072001-02-122001-02-1330002082001-02-122001 -02<330004012001-02-122001-02-1320

30、005052001-02-122001-02-131QQ06032001-02-122001-02-1310006082001-02-122001-02-1310007042001-02-122001 -02-1 310003042001-02-122001-02-131000二J（圖 2-7）&應(yīng)收款明細(xì)表（圖 2-8）應(yīng)收明細(xì)J 101J®. 103 104 105101 106 1074 1089 201消費(fèi)項(xiàng)E 1金額租租租租. 房瞎房序日期:扁打環(huán)隱藏宣誦退岀I經(jīng)手人姓名I摘要150 2001-02-12 14:00:00150 2001-02-10 17:16：&

31、amp;7200 2001-02-10200 2001-02-1217:16:2414:00:00系統(tǒng)自動(dòng)錄入房租 系統(tǒng)自動(dòng)錄入房租庁 系統(tǒng)自動(dòng)錄入房租 系統(tǒng)自動(dòng)錄入房租在表格的標(biāo)題欄霜右邊處單擊鼠標(biāo)左鍵可以進(jìn)行樣序（升或降）!（圖 2-8 ）2-5、XXXX客房管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)選型:XXXX 我們推薦使用 Microsoft Windows NT Server 局域網(wǎng)絡(luò)。Microsoft Windows NT Server高性能的客戶服務(wù)器應(yīng)用平臺(tái)可以支持文件、打印、信息傳遞與應(yīng)用服務(wù)的多用途網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)；并且可以支持32個(gè)CPU搶先式多任務(wù)多線程調(diào)度，32位操作系統(tǒng)服務(wù)器就用的內(nèi)存保護(hù)支持多種 Intel、MIPS、ALPHA Axp PowerPC處理器 支持4GB內(nèi)存；4.02億TB外存；并為應(yīng)用程序提供2GB虛存。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持包括 TCP/IP、Netbeui、IPX/SPX、DLC和Appletalk 在內(nèi)的多種協(xié)議標(biāo) 準(zhǔn)?？勺鳛門ELNET和FTP客戶端、FTP服務(wù)器， 并有 Servece For Macintosh 網(wǎng)絡(luò)客戶端管理工具可為包括 Win dows95在內(nèi)的多種客戶機(jī)制作安安裝盤 內(nèi)置的信息傳送服務(wù)安全性支持本機(jī)的安全性與訪問資源前用戶身份與口令的核實(shí)可由管理員控制賬戶的鎖定，防止無限制的登錄。C2安全級(jí)NTFS文件系統(tǒng)對(duì)每個(gè)文