最新版的27能力模型

1、能力庫(kù)1任務(wù)分配能力1影響力3積極性4判斷能力5項(xiàng)目管理能力6個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力 7關(guān)系網(wǎng)建立8專業(yè)學(xué)習(xí)能力9團(tuán)隊(duì)精神10分析能力11創(chuàng)新能力12建立信任的能力13以客戶為本14培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 16溝通能力17決策力和水準(zhǔn)18組織內(nèi)活動(dòng)能力19自信20展望力21激勵(lì)和關(guān)心下屬22督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS23預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（INITIATIVE）25判斷能力（JUDGMENT 26傾聽與反應(yīng)（LISTENING AND RESPONDDNG27組織內(nèi)活動(dòng)能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS28主動(dòng)性（PERSONAL DRIVE 30能力

2、庫(kù)任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對(duì)組織和客戶更好的服務(wù)，指導(dǎo)并控制他人工作的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)要給予充分的指 可以將個(gè)人從常 設(shè)立可測(cè)量的員 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)導(dǎo)，提出的需求和規(guī)事物中解脫出工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。的員工。要求明確、具體來，進(jìn)行更有價(jià)值* 根據(jù)被接受的標(biāo) 告戒失敗的后果 提出要求時(shí)提供的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并或定期預(yù)測(cè)的好清晰的目標(biāo)和參考慮，有系統(tǒng)明確反饋進(jìn)度。處，來采取措施提數(shù)地分配常規(guī)工作 進(jìn)行一致性的交高績(jī)效問題。 能檢查員工是否細(xì)節(jié)流以提供高質(zhì)量 采取明確的行動(dòng)知道對(duì)他們的期 在分配工作和從的績(jī)效、產(chǎn)品和服或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾望別人那里接受工務(wù)正績(jī)效問題，保證作時(shí)要堅(jiān)定

3、而自制定出可行性計(jì)信（如：對(duì)于不合戈嘰理的要求要勇于 在適當(dāng)時(shí)候，有效說“不”運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序影響力影響力：說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí) 清晰地解釋相關(guān) 通過指出他們的* 運(yùn)用新的宣傳媒 通過第三者或?qū)Ｊ聦?shí)；呈現(xiàn)合理的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共介吸引聽眾。家來施加影響。結(jié)準(zhǔn)備充分的案例。同利益來說服他 開發(fā)有選擇性的成聯(lián)盟，建立幕后 運(yùn)用直接的證明人。信息發(fā)送媒介，每支持，構(gòu)成影響別諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特 預(yù)期別人怎樣反種媒介適應(yīng)不同人行為的有利形征的數(shù)據(jù)、意見一應(yīng)，并采取相應(yīng)的聽眾的興趣。勢(shì)。致范圍與利益等表現(xiàn)方式。* 使用的宣傳方式* 精心策劃事

4、件以進(jìn)行說服。*根據(jù)相應(yīng)的需要適于整合關(guān)鍵聽間接影響他人（如提岀有說服力的采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格眾的“興奮點(diǎn)”，并計(jì)劃時(shí)間的安排，論據(jù)以支持個(gè)人和語言應(yīng)對(duì)。結(jié)合其它關(guān)鍵事策劃關(guān)鍵事件，預(yù)觀點(diǎn)，要求對(duì)方做* 用案例或論據(jù)創(chuàng)件和策略以提高測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟岀承諾或保證造出一個(gè)“雙贏”的你的影響力。的提議，影響證言解決方案實(shí)現(xiàn)雙等）。方目標(biāo)。積極性第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)* 在阻力和反對(duì)面 前要堅(jiān)持住。當(dāng)事 情進(jìn)展不順利時(shí) 千萬不要放棄。要 確保任務(wù)按照被 認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。* 表現(xiàn)出高度的毅 力以確保按要求 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 不需要催促，意識(shí) 到并能根據(jù)當(dāng)前 的機(jī)遇行事，迅速 堅(jiān)定地解決目前 問題。 在被問及或受到

5、指示之前積極尋 求解決辦法。在事情變得被動(dòng) 前行動(dòng)。* 在他人來沒有意 識(shí)到機(jī)遇或問題 所在時(shí)，鼓勵(lì)他們 采取行動(dòng)。* 提醒別人意識(shí)到 問題所在。* 促使別人不坐等指示，積極開始行通過預(yù)測(cè)組織內(nèi) 外客戶和關(guān)鍵性 市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取 措施創(chuàng)立未來2 5年的戰(zhàn)略定 位。* 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng) 遠(yuǎn)利益作岀貢獻(xiàn) 者。* 實(shí)施那些可以為 長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān) 實(shí)基礎(chǔ)的事情和積極性：一種米取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性行為。判斷能力判斷能力：說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí) 考慮到必要的事認(rèn)真判斷形勢(shì)，從 考慮多種不同的 客觀判

6、斷那些對(duì)實(shí)、信息、決定公正反兩方面客觀被選方案，避免任組織有長(zhǎng)期影響司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)衡量每一個(gè)備選何個(gè)人偏見，認(rèn)真的因素?？紤]到所行理性的直接判方案。中等風(fēng)險(xiǎn)水評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)斷?？陀^估計(jì)形平。 考慮不同的意見、和所有未來的有勢(shì)。* 決定具體的行動(dòng)選擇，不帶偏見。關(guān)事宜。從不同渠道搜集前系統(tǒng)比較多種* 在多方利益發(fā)生 選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方相關(guān)信息以得出信息資源，決策時(shí)沖突時(shí)，仍能保持案時(shí)應(yīng)參考大量合理的結(jié)論?？紤]到方方面面?？陀^。的數(shù)據(jù)和選擇。 做選擇時(shí)考慮正 思考戰(zhàn)略性的問反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)那提時(shí)包括盡可以及影響等因素。能多的視角。項(xiàng)目管理能力個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力：驅(qū)使個(gè)人很好地工作，

7、努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí) 弄清客戶、經(jīng)理、* 設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)* 為自己或別人設(shè) 面對(duì)不確定性，設(shè)同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些定界定出清晰、長(zhǎng)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同定期檢查個(gè)人進(jìn)意義重大又決非期成功的目標(biāo)和時(shí)，利用重要的組展，做出必要改變不可能實(shí)現(xiàn)的目推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的織與個(gè)人資源實(shí)以確保達(dá)到期望標(biāo)。目標(biāo)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)準(zhǔn)。*獲得優(yōu)于已定期* 識(shí)別部門或組織標(biāo)。 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)望的結(jié)果，承擔(dān)比的未來機(jī)遇，將其 利用組織資源實(shí)公認(rèn)的目標(biāo)。以前更復(fù)雜更困轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲難的目標(biāo)。和行動(dòng)。得重要的新業(yè)務(wù)* 識(shí)別高利潤(rùn)產(chǎn)品 /主動(dòng)權(quán)。方案/服務(wù)，使其 承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)與新

8、的或現(xiàn)有客務(wù)有積極或消極戶的需要結(jié)合起 來，將可能性最大 化。 調(diào)整個(gè)人與部門 的目標(biāo)以適應(yīng)其 它組織，實(shí)現(xiàn)一個(gè) 更為強(qiáng)大、更廣泛 的戰(zhàn)略。影響的風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立：指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集 /分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)有效參與同事間非正式交談，與同 事建立非正式的 相互往來。* 建立、改善與團(tuán)隊(duì) 內(nèi)其他人的關(guān)系。* 建立直接聯(lián)系之 外的正式非正式 關(guān)系。* 促進(jìn)本團(tuán)體之外 的正式的或非正 式的接觸聯(lián)系。* 與其他職能范圍 內(nèi)的重要人物建 立有效聯(lián)系。促進(jìn) 功能交叉工作的 發(fā)展。 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)* 與別的組織內(nèi)有 影響力的個(gè)

9、人創(chuàng) 建有效聯(lián)系。開發(fā) 廣泛的組織內(nèi)外 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 與外部同事共同與他人維持積極建立并維持有用將自己的工作與推動(dòng)能促進(jìn)雙方有效的關(guān)系（例的聯(lián)系資料庫(kù)。公司內(nèi)其它部門業(yè)務(wù)發(fā)展的信息女口：對(duì)他人的工作 與團(tuán)隊(duì)的外部人正在進(jìn)行的工作與程序互動(dòng)。表示岀興趣）。員維持聯(lián)系。進(jìn)行整合。 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)* 在專業(yè)方面展示* 與他人分享經(jīng)驗(yàn)，* 利用本專業(yè)范圍 在公司工作范圍基本的知識(shí)。使這并在公司眾多的外知識(shí)來提升業(yè)外尋找機(jī)會(huì)以提些知識(shí)有效地用建議

10、中，使自己的務(wù)。高自己新知識(shí)的于實(shí)踐。提議與眾不同，能* 利用本專業(yè)內(nèi)能水平，并通過在專 與專業(yè)知識(shí)保持夠被執(zhí)行。促進(jìn)其它領(lǐng)域工業(yè)雜志上出版自同步發(fā)展。 了解專業(yè)領(lǐng)域的作或項(xiàng)目的專業(yè)己的文章來展現(xiàn) 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與最新發(fā)展情況并知識(shí)提高其他部自己這方面的能經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫思考怎樣運(yùn)用；門的效率力。助他人。 用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 尋找能利用專業(yè) 充當(dāng)起最新技術(shù)證實(shí)項(xiàng)目是否可知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)的倡導(dǎo)者與傳教實(shí)現(xiàn)；目發(fā)展的機(jī)會(huì)。士的角色； 運(yùn)用技術(shù)與專業(yè) 抓住機(jī)會(huì)了解外能力促進(jìn)項(xiàng)目與部公司的技術(shù)/進(jìn)局面的拓寬。展；團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神：與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

11、信息共享：使員工及時(shí)了解公司的* 評(píng)價(jià)他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。征求* 公開表揚(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有岀色業(yè) 能對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，采取有成績(jī)，分享所有有他們的意見、創(chuàng)意績(jī)的員工。鼓勵(lì)并益的解決方法。關(guān)信息。和經(jīng)驗(yàn)，通過這些授權(quán)給他們，促進(jìn) 必要時(shí)，重新分配 大方地傳播別人來作岀決定/計(jì)良好的品行和合工作、職責(zé)和上下需要的信息，讓同戈嘰要求公司的員作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的級(jí)關(guān)系；事跟上自己的行工都參與到這一沖突公開化。 當(dāng)沖突因工作問動(dòng)；工作中。* 了解激勵(lì)不同員題引起時(shí)，搜集所 書面文件要準(zhǔn)確， 確保每一個(gè)成員工的方式，有針對(duì)有相關(guān)信息，采取易于別人閱讀與的參與經(jīng)過深思，地選擇最有效的適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲理解；如

12、果拒絕，說明理/- '»»/. 、.r、.贊譽(yù)方式；罰。由；* 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)。分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí) 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)* 分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的 分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉過去形勢(shì)間的相 似之處。找出直接 的因果關(guān)系，得岀 可能的解決方案?？梢宰鰧绾?jiǎn)單的 分析判斷象，發(fā)現(xiàn)問題的根 源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā) 展趨勢(shì)。分析問題各部分 間的聯(lián)系，擬定可 能的解決方案。對(duì)于有多個(gè)因素 決定的問題能給 與

13、正確的答案多方面原因。必要 時(shí)搜集一定時(shí)期 的信息，綜合分及多方面關(guān)系的 問題。必要時(shí)采取 非正常途徑搜集 必要信息。將多樣的信息數(shù) 據(jù)綜合在一起以 便有一個(gè)解決問 題的框架。創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)借用其它領(lǐng)域的 方法：創(chuàng)立或引進(jìn) 新的觀念或程序： 參照系統(tǒng)以外的 觀點(diǎn)與方式。*在工作中能偶爾有創(chuàng)新«打破腐朽：建設(shè)性 地促進(jìn)不斷進(jìn)步， 而不受當(dāng)前的問 題的影響。* 能清楚地看到企 業(yè)中的效率的環(huán) 節(jié)，并能將它完善* 培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn) 并鼓勵(lì)別人的創(chuàng) 新性。允許他人實(shí) 驗(yàn)，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新的觀 念、方式與程序。4 能激

14、勵(lì)他人，引導(dǎo) 他人創(chuàng)新« 創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng) 新的環(huán)境：承認(rèn)并 獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造 性的人；與他人開 誠(chéng)布公地討論問 題。創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織 的企業(yè)文化，塑造 新型的團(tuán)隊(duì)管理 理念建立信任的能力建立信任的能力：堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí) 實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公* 表里如一：少說多 在多元的環(huán)境中 培養(yǎng)別人的道德司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以做；行為與信仰保展示你的品德修行為：為他人充當(dāng)及與自己工作相持一致。對(duì)別人尊養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜。起道德行為的楷關(guān)的目標(biāo)。只有能重、公平、守信用。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)模；夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做 處事客觀，沒有以見。反對(duì)走捷徑行* 將員工的福利和岀允諾。公報(bào)私現(xiàn)象，能正為

15、。組織的成功放在確對(duì)待他人對(duì)自個(gè)人利益之上。找己的批評(píng)尋解決問題的體 有親和力制方案，而不是指責(zé)個(gè)人。以客戶為本以客戶為本：幫助服務(wù)他人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí) 承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：追 解決潛在需求：了 增加附加值：做岀* 做客戶的同伴：主隨客戶的需要與解客戶業(yè)務(wù)。了解堅(jiān)實(shí)的努力為客動(dòng)參與客戶決策咨詢，有責(zé)任矯正客戶現(xiàn)實(shí)的與潛戶提供附加價(jià)值，過程。客戶服務(wù)的問題。在的需要，提供與以某種的方式改* 為了客戶的最佳迅速解決問題。要之相應(yīng)的產(chǎn)品與善客戶服務(wù)。利益，調(diào)整組織行表現(xiàn)的有責(zé)任感。服務(wù)。 以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解為。為客戶提供專決客戶問題。業(yè)的建議。* 對(duì)于客戶需求有預(yù)

16、見性，能提前與至客戶滿意度、客戶需求的變化。培訓(xùn)發(fā)展他人的能力培訓(xùn)發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)提供直接指導(dǎo)：給 提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：* 創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安 維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識(shí)予具體的指導(dǎo)、建識(shí)別組員的長(zhǎng)項(xiàng)排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)膭e根本性的培訓(xùn)議以及工作示范。與發(fā)展需要，提供任務(wù)、正規(guī)的培和發(fā)展需要。為組 提供必要的工具及時(shí)的反饋與強(qiáng)訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人的學(xué)織成員、同事與客支持他人的發(fā)展。化。挫折之后，重習(xí)與發(fā)展。戶創(chuàng)造一個(gè)不斷提供其他與培訓(xùn)新確認(rèn)并鼓勵(lì)他 在工作中有意識(shí)學(xué)習(xí)的環(huán)境。有關(guān)的信息，幫助人。的幫助他人，為他他人發(fā)展人制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并隨

17、時(shí)對(duì)他人進(jìn)行鼓勵(lì)，激勵(lì)它保持良好的學(xué)習(xí)期望溝通能力溝通能力：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做岀適當(dāng)反應(yīng)的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)談話中，不善于*能以開放、真誠(chéng) 能用清楚的理由保持溝通清抓住談話的中心的方式接收和傳和事實(shí)支持自己晰、簡(jiǎn)潔、客觀，議題；遞信息；的觀點(diǎn)；且切中要害；* 表達(dá)自己的思 知道交流的重* 身體力行，通過針對(duì)不同聽想、觀點(diǎn)不夠簡(jiǎn)點(diǎn)，并能通過書面自己的行為與言眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)臐?、清晰；或口頭的形式表談的一致來溝通語言和表達(dá)方式以自我為中心，達(dá)主要觀點(diǎn)；相關(guān)信息；以取得一致性結(jié)談話中，缺乏對(duì)他尊重他人，能傾善于傾聽，適當(dāng)論；人應(yīng)有的尊重。聽別人的意見、觀提

18、問以獲得對(duì)信能發(fā)展并保點(diǎn)。息的準(zhǔn)確理解，持廣泛的人際網(wǎng)并適時(shí)地給予反絡(luò)。饋；決策力和水準(zhǔn)決策能力和水準(zhǔn)：依據(jù)對(duì)形勢(shì)分析，作岀恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)第-級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)做岀常規(guī)決定：利 面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的« 做岀有冒險(xiǎn)性的 做岀有長(zhǎng)期影響用較為充足的信方案做出抉擇：及決定：當(dāng)決策會(huì)帶的決策：在復(fù)雜，息，作出常規(guī)決策時(shí)不拖延地做出來一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形較少作出決策，決 策猶豫，或忽略決決定。及時(shí)做出抉擇。要?jiǎng)菹?，毫不猶豫地策的影響信息；作決策時(shí)表現(xiàn)出在本工作領(lǐng)域內(nèi)，衡量潛在的收益。做出決策。很大的隨意性。能客觀分析形勢(shì)，* 能分析較廣泛領(lǐng) 需要對(duì)多種領(lǐng)域 內(nèi)的各

19、種信息進(jìn)行并作出初步判斷；域內(nèi)的復(fù)雜情況，深度分析，在缺乏 指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)的* 能夠根據(jù)相關(guān)程對(duì)決策可能產(chǎn)生基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行 判斷，并在重大領(lǐng)序在上級(jí)及相關(guān)的影響有清晰的域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決策；資源的指導(dǎo)下，對(duì)認(rèn)識(shí)； 在必要時(shí)，作岀 不易被輕易理解的日常的，一般性的* 能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、艱難決策，并付諸 實(shí)施；問題作出決定，并知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，作岀* 承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé)采取行動(dòng)。對(duì) 公司有 著一定任。程度影響的決策，并付諸實(shí)施。組織內(nèi)活動(dòng)能力（組織認(rèn)識(shí)能力）組織內(nèi)活動(dòng)能力： 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或及影響者。第一級(jí)第二級(jí) 了解人員的角色/ 利用自己組織內(nèi)職責(zé)，來推動(dòng)和完有影響力的人（對(duì)成某

20、任務(wù)。決策者有重大影有效利用關(guān)鍵的響的人物）來實(shí)現(xiàn)制度、政策和程目標(biāo)，完成任務(wù)。序，來運(yùn)作事情。 利用其它組織內(nèi) 通過對(duì)正式組織有影響力的人（對(duì)結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來運(yùn)決策者有重大影作事情。響的人物）來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者第三級(jí)第四級(jí)* 計(jì)劃行為和計(jì)劃 策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)化（如種族、民族、期決策有重大影地域等）的認(rèn)識(shí)。響的潛藏的文化 體現(xiàn)對(duì)各職能部和政治壓力。門（如工程部、財(cái) 計(jì)劃行為和計(jì)劃務(wù)部等）文化的認(rèn)時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛識(shí)。在文化（如種族、* 具體體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)民

21、族、地域等）的一線的文化認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)。 對(duì)潛在的文化和政治因素/事件有識(shí)別，以免遭遇困惑。自信自信：一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí) 自信地展示自我。 沒有明確的指示* 承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng) 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決 證明對(duì)自己獨(dú)特也能獨(dú)立工作。險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛胁?、?zhàn)略。能力充滿信心。 突破明確指揮的挑戰(zhàn)而興奮，不斷 提出獨(dú)立的觀點(diǎn)， 堅(jiān)定而有建設(shè)性傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。尋找和追求新的對(duì)別人認(rèn)為重要地提出觀點(diǎn)和想* 必要時(shí)，即使別人責(zé)任。的問題提出異議。法。反對(duì)，也能獨(dú)立行* 接受困難的工作* 受到批評(píng)或被激動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)分配，事情出現(xiàn)問怒時(shí)，保持客氣和責(zé)任

22、。題時(shí)仍保持積極建設(shè)性態(tài)度。的心態(tài)。 積極對(duì)待困難任 務(wù)/形勢(shì)。展望力展望力：理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí) 理解并遵守公司 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和 創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn) 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值價(jià)值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)景和價(jià)值觀來改司的運(yùn)做和明確和他人對(duì)于未來隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的變現(xiàn)有行為。未來的展望以創(chuàng)的展望。相應(yīng)規(guī)范目標(biāo)。建一個(gè)令人矚目自身行為。 開展能強(qiáng)化公司的未來。* 調(diào)整個(gè)人行為與核心價(jià)值觀的活 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)公司核心價(jià)值觀動(dòng)；展出部門的遠(yuǎn)景保持一致； 在組織核心價(jià)值以激勵(lì)大家； 遵循公司法規(guī)；的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán) 讓組員參與設(shè)定 確保個(gè)人工作行隊(duì)目標(biāo)；其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)為

23、與公司遠(yuǎn)景保 設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人劃；持致。目標(biāo)時(shí)，確保他們 在實(shí)現(xiàn)組織文化、支持公司的遠(yuǎn)景價(jià)值觀方面起主目標(biāo)與使命。導(dǎo)的影響作用。激勵(lì)和關(guān)心下屬激勵(lì)和關(guān)心下屬：通過給與下屬正向激勵(lì)，發(fā)展和提高下屬的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí) 與下屬溝通不 足，對(duì)下屬的指 導(dǎo)、建議較少。 對(duì)下屬的需求了 解不夠，很少為下 屬提供發(fā)展的指 導(dǎo)。 能與下屬就其工 作表現(xiàn)進(jìn)行溝通， 并給予反饋和適 當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)； 當(dāng)下屬遇到問題 時(shí)，能提供幫助， 解決難題； 了解下屬的發(fā)展 需求，并為其選擇 合適的培訓(xùn)課程。* 為下屬的工作及 時(shí)地提供正確的 反饋與指導(dǎo)；* 對(duì)下屬的能力與 技能水平有準(zhǔn)確 的判斷，根據(jù)下 屬的不同特點(diǎn)，

24、為其制定發(fā)展計(jì) 戈y；* 為下屬提供為了 為下屬創(chuàng)造合適 的發(fā)展空間； ?充當(dāng)下屬的職 業(yè)生涯發(fā)展的“導(dǎo) 師”，真正以發(fā)展下 屬為己任。自我學(xué)習(xí)而需要 的機(jī)會(huì)、工具、 輔導(dǎo)以及各種資 源。督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。一級(jí)做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體。行為示范：1. 給出非常具體的指導(dǎo)方向。2. 清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。3. 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。4. 檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。二級(jí) 有效分配任務(wù) ：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來， 以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)

25、遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如： 對(duì)于不合理的要求要勇于說“不”）。行為示范：1 為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。2 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。3 為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。4 分配工作時(shí)，給予充分的自主。三級(jí)建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。 設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性 比較。行為示范：1 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。2 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。3 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。四級(jí)采取有效措施，解決績(jī)效問題 ：直接

26、、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問題。及時(shí)提出問題。行為示范：1 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。2 告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來采取措施提高績(jī)效問題。3 采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問題，保證制定出可行性計(jì)劃。4 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律 /懲處程序。預(yù)期應(yīng)對(duì)能力( INITIATIVE )一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級(jí)表現(xiàn)出堅(jiān)持性： 在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。 當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。 要確保任 務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。行為示范：1 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要輕易放棄。2 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3 受阻時(shí)

27、要克服阻礙。二級(jí)積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問題 ：。不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解 決目前問題。行為示范：1 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。2 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。3 迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問題。引發(fā)別人去行動(dòng) ：在他人來沒有意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。行為示范：1 通過有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們信心。2 提醒別人意識(shí)到問題所在。3 促使別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)。推動(dòng)長(zhǎng)期行為 ：預(yù)見到一年或更長(zhǎng)時(shí)間， 采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他 人實(shí)干。行為示范：1 通過預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取措施創(chuàng)立未來2 5 年的戰(zhàn)略定

28、位。2 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。3 實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。判斷能力（ JUDGMEN）T一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動(dòng)或決策的能力。做出直接判斷 ：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷?？陀^估計(jì)形勢(shì)。行為示范：1 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。2 做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。3 保持客觀。做出中等復(fù)雜的判斷 ：認(rèn)真判斷形勢(shì)， 從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案。 中等風(fēng)險(xiǎn)水 平。行為示范：1 決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源。2 決策時(shí)考慮到方方面面。做出復(fù)雜判斷 ：考慮多種不同的被選方案，避免任

29、何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。行為示范：1 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。2 衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。3 在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。判斷長(zhǎng)期影響 ：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素。 考慮到所有信息， 估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有 未來的有關(guān)事宜。行為示范：1 兼顧一個(gè)方案會(huì)給公司造成的短期與長(zhǎng)期影響與風(fēng)險(xiǎn)。2 選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。3 思考戰(zhàn)略性的問那提時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角。傾聽與反應(yīng)( LISTENING AND RESPONDI)NG一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。傾聽 ：通過傾聽獲取與別人的信息。行

30、為示范：1 運(yùn)用非言語信號(hào)證明你在注意傾聽。 （如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等） 。2 用言語提示他你正在傾聽（如“對(duì)” ，“我明白”等。）3 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。主動(dòng)傾聽 ：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息。 提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_。 引發(fā)交 流。行為示范：1 總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題。2 提出疑問以檢驗(yàn)假設(shè)。3 用開放的提問增加對(duì)方對(duì)于形勢(shì)、感覺的把握。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對(duì)別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。行為示范：1 促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺(tái)(共同的理念，感觸) 。2 對(duì)對(duì)方的情緒、感受表示同情。3 理解別人的觀點(diǎn)和感受。4 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。

31、對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng) ：準(zhǔn)確估計(jì)對(duì)方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。然后，巧妙推動(dòng)形勢(shì) 向前發(fā)展。行為示范1 交流過程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮。2 鼓勵(lì)員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。3 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對(duì)方潛在的心態(tài)。組織內(nèi)活動(dòng)能力( ORGANIZATIONAL AWAREN)ESS一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。了解組織結(jié)構(gòu) ：識(shí)別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。 行為示范：1 了解人員的角色 /職責(zé)，來推動(dòng)和完成某任務(wù)。2 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運(yùn)作事情。3 通過對(duì)正式

32、組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來運(yùn)作事情。了解非正式結(jié)構(gòu) ：識(shí)別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)， 包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對(duì)其有影響的人物。行為示范：1 利用自己組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。2 利用其它組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。3 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。了解特定的情況下哪了解風(fēng)氣和文化： 接受并運(yùn)用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。些能做，哪些不能做。行為示范：1 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。2 體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí)。3 具體體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識(shí)。了解組織的潛在問題 ：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。行為示范1 策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。2 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。3 對(duì)潛在的文化和政治因素 /事件有識(shí)別，以免遭