電大個人與團隊管理形成性考核冊參考答案

1、個人與團隊管理形成性考核冊答案作業(yè)1第一次：自我規(guī)劃，第一單元第1-4章：包括思考你的目標，自我認知、有效學 習和確定目標計劃。指導：重新思考前面寫的三個發(fā)展目標，并且考慮自己將如何實現(xiàn)這些目標，根據(jù)思考 結(jié)果完成下面提供的行動計劃表。在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學習或培訓資源， 與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標，看看這些目標是否與公司的目標一致。 在做練習前請先看下面給出的例子：表4-1行動計劃表主題：開創(chuàng)自己的事業(yè)目標長期（六年）你希望實現(xiàn)什么？我希望自己當老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務水表4-2（例子）主題：個人組織和領導能力

2、目標你希望實現(xiàn)什么？到一月底將一項重復的日常工作委派給一位團 隊成員，這樣我就可以集中注意力進行計劃和 管理活動目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？很難放松控制，不相信團隊成員能夠按照自己 的標準完成任務；花費大量時間處理并手把手 地教團隊成員，根本沒有授權(quán)的時間行動步驟你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？果斷放權(quán)，下周就決疋一項授權(quán)周末從書本上學習如何授權(quán)的原理，從人力資 源部門借來錄像進一步學習時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？下周一開始，一月底完成并進行總結(jié)評估你怎樣知道達到了目標？ 你能在那些方面做得更好？我可以更有信心進行授權(quán)，不插手，讓他人用 自己的方式去做一信任他們，每周我將有

3、更多 時間用于計劃總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現(xiàn)下一個挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復雜的任務，鼓勵團隊 成員的主動性二月行動計劃表1你現(xiàn)在在哪里？平有待提咼行動步驟你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？努力學好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務水平， 參加MBA等的管理和組織能力的培訓，周圍的 朋友能幫助我，大家一起努力時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學習 每月進行一次總結(jié) 六年內(nèi)實現(xiàn)目標評估你怎樣知道達到了目標？ 你能在那些方面做得更好？當開張的那天做好計劃，合理利用時間 安排自己應該做的事，對自己充滿信心總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現(xiàn)學習更多新鮮知識，組織后

4、管理好員工和公司 的任務實現(xiàn)目標后出現(xiàn)行動計劃表2主題：提高自己的文化水平和實踐技能目標你希望實現(xiàn)什么？擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師目前的能力水平你現(xiàn)在的水平在哪里？技能級經(jīng)驗不足行動步驟你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？多學習理論知識、虛心請教、多動手，多實踐 師傅時間表什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學習二年內(nèi)兩個月評估你怎樣知道達到了目標？ 你能在那些方面做得更 好?考證過關(guān) 更應該多練習總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現(xiàn)高級技師 實現(xiàn)目標行動計劃表3主題：提高自己的工作能力目標你希望實現(xiàn)什么？提高自身的工作能力，盡快升職目前的能力水平你現(xiàn)在的

5、水平在哪里？知識不夠行動步驟多學習理論知識、虛心請教、多讀書，讀好書你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？時間表什么時候開始？從現(xiàn)在開始學習什么時候完成？一年內(nèi)什么時候總結(jié)？兩個月評估考證過關(guān)你怎樣知道達到了目標？更應該多練習你能在那些方面做得更好?總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么？經(jīng)歷什么時候出現(xiàn)J實現(xiàn)目標 作業(yè)2表7-3當日的計劃當日的目標行動時間說明早餐8:30-9:00讓自己精力充沛打電話給客戶9:00-10:00聯(lián)系向領導匯報工作10:00-11:00及時與領導溝通收發(fā)郵件11:00-12:00與客戶互動午休12:00-14:00休息打電話給新客戶14:00-16:00聯(lián)系新的業(yè)務培訓、會議1

6、6:00-17:00認真投入看報紙、寫工作日記17:00-18:00總結(jié)第二部分：完成計劃貫徹當天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：我達到了主要的目標了嗎？如果 沒有，這什么？ 達到了工作目標 我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了 我做了什么使計劃沒有完成？沒有在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？可以我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？沒有工作委派或分配是怎樣奏效的？沒有我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？(提建議)合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán)作業(yè)3第三次：工作溝通，第三至五單元第

7、 8-19章，包括工作溝通(口頭溝通、會議溝 通和書面溝通)、團隊簡報(團隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準備團隊會 議簡報內(nèi)容和團隊報告)。指導：本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對 象處獲得反饋。1、確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。)會議不一定非 要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡會議)。例如，你想要總結(jié)一 下團隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改進 行政事務的程序；向上級經(jīng)理提出一項建議；進行其他有關(guān)事務。那么，就要： 首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、 看

8、法、觀點和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。2、規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。 也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。 設法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習 內(nèi)容。3、復習在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習內(nèi)容：關(guān)于會議一要求與會者填寫意 見反饋表；關(guān)于書面材料一核查一下你所寫文件的可讀性。4、最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效。(1) 建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加 人員。(2) 善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。(3) 善于提

9、問有助于了解聽眾的理解程度。作業(yè)4本單元包括會議溝通、工作報告和工作談判三部分內(nèi)容，會議溝通跟前一單元大 作業(yè)步驟相同、本次大作業(yè)主要介紹工作報告和工作談判。1工作報告指導：運用前面所學習的各種技能，再為工作報告作準備的基礎上，真正做一次工作報 告。在報告過程中，安排聽眾中的一些人對你的報告作出反饋。你也可以從你的 經(jīng)理或團隊成員處獲得反饋信息。這些反饋信息可以幫助你認識自己報告的效果， 并能夠幫助你做出改進。后面提供的反饋調(diào)查表可以幫助你獲得一些初步的信息。 報告完成之后思考：你的報考是否成功？有兩個主要標準：0你是否讓聽眾高度參與0預期的目標是否達到運用從聽眾處獲得的反饋信息和你自己對做報

10、告過程的體會，寫下4項改進措施(1) 工作報告內(nèi)容物理的真實性(2) 工作報告不夾雜個人觀點(3) 有解決問題的辦法(4) 有必要的抄送填寫調(diào)查表：在進行工作報告之前，被調(diào)查者需要先看下表中所涉及的項目。在作工作報告的 過程當中不要填寫，在報告結(jié)束后，根據(jù)對每個問題的看法，在相應的級別處作 出標記：(1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道題后的空白處加入你的評論) 調(diào)查表主講人是否：讓聽眾了解為什么需要做這次報告非常好好一般差很差12345是否考慮到聽眾的理解程度非常好好一般差很差12345提供的信息是否清晰準確 非常好好一般差很差12345信息是否合乎邏輯，聽眾是否理解 非常好好一般

11、差很差12345聽眾是否有興趣 非常好好一般差很差12345運用視覺輔助手段是否得當非常好好一般差很差12345是否鼓勵聽眾提問，適時作出評論非常好好一般差很差12345是否能夠盡量減少干擾與中斷非常好好一般差很差12345是否嚴格遵守時間規(guī)定非常好好一般差很差后面省略12345000000000000000000002. 工作談判 指導：00000000000000000請記下：0哪些事你做得好？0哪些是做的比以前好？0哪些地方能有所改進？自己規(guī)定幾條按SMAR方式改進的目標(不要多于三條)(1) 注意合理的量化(2) 內(nèi)容要具體(3) 要注意相關(guān)性原則總結(jié)：000000000000000作

12、業(yè)5指導：本大作業(yè)是對這一單元中的幾章內(nèi)容的復習與總結(jié)，并以報告的形式給出結(jié)果。 要求在前幾章結(jié)束時的練習的總結(jié)與復習的基礎上，利用練習的結(jié)果寫一份報告。 其中，報告要求說明以下幾個方面的內(nèi)容：0本組織的目的一一組織賴以生存的業(yè)務，組織的構(gòu)造方式以及組織的預期目標 (即從輸入到輸出，組織的使命/目的/目標)；0組織和團隊的利益相關(guān)者是誰一一包括現(xiàn)存的任何沖突0本組織和本團隊的主要挑戰(zhàn)是什么0本團隊如何促成組織高層制定的戰(zhàn)略0組織文化如何影響本團隊的運作方式總結(jié)：大作業(yè)需要在各章最后練習的基礎上完成。通過大作業(yè)你會對自己所在組織有更 深的理解。你會知道自己的團隊怎樣形式才能更好的促進組織目標的實

13、現(xiàn)。你可 以通過這樣的練習與學習有效的提高自己的管理能力。作業(yè)6第六次：團隊騰飛，第九單元第 31-34章，包括團隊的基本知識、團隊內(nèi)部建設、 團隊維護和團隊外部關(guān)系。指導：本練習要求你就團隊發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領域與你的團隊進行討論，并 做出一具行動計劃。1、你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領域：(1) 目標明確；(2) 支持與信任；(3) 合理利用沖突2、向你的團隊做一個關(guān)于這三個領域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以 及這些領域能夠這團隊帶來什么好處？(1) 團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員，(2) 每個成員的心中都有相同的目標，并為之奮斗，(3) 相互支持并為之奮斗。3、討論：(

14、1) 三個領域的重要性？目標是團隊成員前進的基礎，必須提醒成員時刻牢記 信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔心支持 合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。(2) 它們應該如何得到重視？每個隊員應從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。(3) 整個團隊應該如何參與這些領域？定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養(yǎng)團隊成員之間融洽的關(guān)系。 使用六項思考帽子的方法討論這些問題：六項思考帽子方法是 如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應該學習什么允許，每個人每次集中思 考問題的一個方面，同時 也允許每個人能夠，在思 考中轉(zhuǎn)變角色每個人對同一個問題的 看法不同，側(cè)重于冋題 的不

15、同方面，溝通出現(xiàn) 障礙以下仲公開的實事求是的態(tài) 度表達不同的觀點和看法并 相互尊重，從而達到共識4、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動領域米取的行動負責人檢杳時間目標明確會議溝通張三馬上支持與信任了解每個成員，仔細 傾聽李四隨時合理利用沖突重視問題王五隨時作業(yè)7第七次：團隊學習、團隊目標，第十至十一單元第35-42章包括團隊學習(員工學習與發(fā)展、支持團隊學習、培訓與訓練在職培訓)、團隊目標(確定團隊目標、 制定和確認計劃、監(jiān)督控制和支持、評估工作績效)。指導：編制一個團隊發(fā)展計劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作， 特別是團隊培訓需要表和培訓方法選擇，這個工作是你在第36章的練

16、習中完成的, 用下面的空白表格，草擬一份今后 6個月的團隊發(fā)展計劃。團臥成扇發(fā)展要求方案指導人員開始日期己完成店長店長曲角色工祜職長與內(nèi)容coco613未完成店怪的空位能力與素質(zhì)coco閒日巴完成店長的技能心態(tài)整理 時間管理溝通技巧coco6月1日店長員工激勵鍛童了類員工STEVEN7月未完成如何授權(quán)成員告謝的技巧STEVEN了月耒完成如何輔導變領導的弓1導STEVEIM7月未完成店袪產(chǎn)品培訓秋冬貨品惓念JASMINEB月未完成陳列藝術(shù)賣場布局陳列技巧JASMINE呂月未完成促銷管琛促銷藝術(shù)JASMINE耒完成店長團臥管理如何打造鬲績效團甌ERIC9月未憲成配容管理投訴管理ERICg月耒完成商

17、品管理訂貨管理遷貨管理ERICg月未完成重點考慮適合的在職發(fā)展方法和誰可以幫助你進行落實，在“指導人員” 一欄中 寫下指導者的名字，對不適合在職培訓的情況，考慮安排離崗培訓和程序，你需 要向培訓或人力資源部門進行磋商嗎？如果已經(jīng)制定培訓發(fā)展計劃的話，你的計劃將怎樣與你當前的計劃相一致？ 要現(xiàn)實些一不要想一次到位，因為你做不到，對于每一個團隊成員，在三個發(fā)展 要求方面都有了提高的空間。根據(jù)“完成”欄中劃勾的數(shù)量，在任何時候你都可以知道計劃進行到了什么程度 了。記??！擬訂計劃將涉及及到團隊中的每一個人，所以你要同他們討論。讓他們從 計劃的階段參加進來，在你得出結(jié)論以前，讓每個團隊成員都同意發(fā)展要求

18、。 磋商一一同你的主管經(jīng)理談談你想做什么，你需要給予的支持。作業(yè)8目棟各要素所起的作用如何了當?shù)脑挘┦古P員感到達到目標的勝利感盯目標有共同的目標、起到明確的作用目耘一敘，做起來不會混亂豈信果斷不浪費時間的作用促進協(xié)調(diào)"合作和信任合理安排r計劃實施確定工作憂先級別實施準備、領導分工臉普實施時是否按計劃執(zhí)行評詁投入與產(chǎn)出的情況評牯作用使實施重凝回到正孰中保證工作臺的士氣從而對爭情的進展倣出反饋評怙評怙一視同仁住為未來工作的指導和借鑒作用可以使個人與管理者雙方的溝通的機會自我評價“肯定咸贛，促進個人發(fā)展作業(yè)9你計劃采取的行動自我實現(xiàn)解釋原因你將怎樣實現(xiàn)和測量每個行動 的有效性，對此做出一個

19、計劃 成功地完成一個項目能過完成帶來個人滿足蝸h自尊受到重視來滿足需求通過得到表揚，提撥，承認工作業(yè)績J#社會參加社交活動來滿足通過與團隊合作，發(fā)展友誼安全安全工作環(huán)境&.通過安全的工作環(huán)境來滿足生壬理”工資、工作條件通過工資收入和良好工作條件來實現(xiàn)-作業(yè)10第五次：個人與團隊、個人與企業(yè)，第七至八單元第23-30章，包括個人與團隊（領導者的素質(zhì)、領導方式、建立信任和領導授權(quán)）、個人與企業(yè)（影響組織的因素、組織的目標、 制定決策和組織文化）。指導：本作業(yè)包括以下兩部分：第一部分從比較寬泛的角度審視你的領導角色；第二部分則要詳細地評估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運用。 第一部分評估你的角色思考你作為領導所擔當?shù)囊煌巧缓筇顚懴铝斜砀?。評估角色需要使用的領導角色列 出