阿郎BOSS解決方案PPT

1、?上海貝爾阿爾卡特BOSS（Business/OperationSupportSystem,業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)）融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）與運營支撐系統(tǒng)（OSS）,是一個綜合的業(yè)務(wù)運營和管理平臺，是電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)。系統(tǒng)包括整套端到端解決方案，涵蓋了呼叫中心、客戶服務(wù)、經(jīng)營分析、計費、營帳、結(jié)算、業(yè)務(wù)保障、綜合網(wǎng)管、計費采集、資源管理、綜合開通、容災(zāi)備份、防欺詐管理等功能。L手工.1,/ / -1 ；: -“E價用傳I.映力 .可3呼甘融11:ft: 4上用睛 ！尸,偉幣廠怙同怙1 nr? it I白寺寺 _!。白 M$方.1蜂.5fl修t*rr-ja*JU MMi卜

2、樁帳近 TTJ7人力0r-上海貝爾阿爾卡特的BOSS集成解決方案主要包括了：?資源管理系統(tǒng)解決方案?綜合網(wǎng)管系統(tǒng)解決方案?七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)解決方案?呼叫中心系統(tǒng)解決方案?計費帳務(wù)系統(tǒng)解決方案?經(jīng)營分析系統(tǒng)解決方案?聯(lián)機計費采集系統(tǒng)解決方案?容災(zāi)備份系統(tǒng)解決方案?客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案1）資源管理系統(tǒng)解決方案資源管理與業(yè)務(wù)開通是指幫助運營商全面掌握各類網(wǎng)絡(luò)資源的原始數(shù)據(jù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)構(gòu)，精細管理企業(yè)的運作，從而在企業(yè)管理中獲得顯著效益。資源管理是運營商最關(guān)注的重點項目之一。資源需求會對運營商產(chǎn)生比較大的影響，尤其是通過有效的企業(yè)資源配置，管線調(diào)度，企業(yè)存量資產(chǎn)的盤活

3、，提高利用效率，這樣才能最大限度的滿足客戶需求，提高網(wǎng)絡(luò)效能。全面拿果快速率Iffl例球合岸理曝性管上海貝爾阿爾卡特資源管理與業(yè)務(wù)開通解決方案，可以幫助運營商全面掌握各類網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)構(gòu)，精細管理企業(yè)的運作，從而在企業(yè)管理中獲得顯著效益。該方案主要由以下幾個模塊組成：?資源管理器：是整個系統(tǒng)的核心部件?任務(wù)引擎：實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流程自動化?開通引擎：實現(xiàn)業(yè)務(wù)開通管理?同步引擎：實現(xiàn)數(shù)據(jù)一致性管理該解決方案主要特點如下：?準(zhǔn)確掌握各類網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)，建立全局網(wǎng)絡(luò)視圖?與前端系統(tǒng)相結(jié)合，建立面向市場的、流暢的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)提供?優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)配置的

4、利用率和合理性，從而降低網(wǎng)絡(luò)投資成本?成熟穩(wěn)定的商業(yè)化套件，可快速部署與實施，降低運營成本目前，在國外已正式投入運行的英國Vodafone和愛爾蘭Vodafone的系統(tǒng)，明顯改善了資源數(shù)據(jù)的質(zhì)量，統(tǒng)一的對于整個企業(yè)的“一點式”資源管理，降低了網(wǎng)絡(luò)配置的錯誤率，改善了服務(wù)保障能力。2）綜合網(wǎng)管系統(tǒng)解決方案綜合網(wǎng)管系統(tǒng)解決方案除綜合化集中告警系統(tǒng)解決方案外，還提供專業(yè)網(wǎng)管的整體解決方案（包括IP數(shù)據(jù)網(wǎng)管，交換網(wǎng)管等）。這里主要介紹一下綜合化集中告警系統(tǒng)。綜合化集中告警系統(tǒng)作為本地網(wǎng)綜合化集中維護的支撐手段之一，集中告警系統(tǒng)對現(xiàn)有電信的交換、傳輸、數(shù)據(jù)以及電源，PHS等專業(yè)進行集中的故障管理，通過告

5、警信息的采集、過濾、分析、處理為實現(xiàn)跨廠家、跨專業(yè)的，在統(tǒng)一界面、同一窗口內(nèi)對各專業(yè)告警的集中呈現(xiàn)和管理；通過全專業(yè)的告警關(guān)聯(lián)以及建立與資源、客戶及業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，幫助運營商提高網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)管理水平，特別適合各本地網(wǎng)/省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心使用。Mrrx UKAnw船:宵-工明和稚咐TM第誹外才色”fen哥可琳UhiH3U電 上上海貝爾阿爾卡特的綜合化集中告警系統(tǒng)，基于業(yè)界最好的Micromuse的NetCool故障管理平臺，該平臺在全球最大的25家運營商中的24家已成功應(yīng)用，同時NetCool也是業(yè)界公認的容易實施的軟件，提供超過上千種不同的探針用于采集分析來自不同廠商設(shè)不同設(shè)備的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)中的套件是一個

6、開放的基于TMForum的管理系統(tǒng)，提供多廠商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下集成的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)管理。在縱向上為三層結(jié)構(gòu)：底層由探針和監(jiān)控器組成，用于監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的運行情況；中間層為核心對象服務(wù)器，對網(wǎng)絡(luò)故障進行統(tǒng)一處理；上層為數(shù)據(jù)表現(xiàn)層，為管理員提供基于權(quán)限的管理桌面，可以采用Motif/Windows和Web方式。橫向上在中間層（核心對象服務(wù)器）通過網(wǎng)關(guān)進行擴展級聯(lián)至其它對象服務(wù)器，進行分布式管理；同時通過Impact與外掛數(shù)據(jù)庫相連，獲取網(wǎng)絡(luò)管理需要的資源、客戶等信息；與第三方的應(yīng)用系統(tǒng)相聯(lián)等。整個體系結(jié)構(gòu)具有良好的擴充性和分布式架構(gòu)，可以配合用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行部署，并根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴展進行擴展。綜合化集中告警

7、系統(tǒng)主要的功能體現(xiàn)在各專業(yè)告警的集中呈現(xiàn)與告警的關(guān)聯(lián)性，能有效的幫助網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員在一個界面上實現(xiàn)對全網(wǎng)的整體監(jiān)控和對故障的多專業(yè)綜合分析判斷，對故障影響程度進行清晰定位，同時也向網(wǎng)絡(luò)分析人員提供了對多專業(yè)故障、業(yè)務(wù)與客戶的分析手段。最近，上海貝爾阿爾卡特接連獲得了多個省份的綜合網(wǎng)管項目，在國內(nèi)市場上處于領(lǐng)先者的地位。3）七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)解決方案七號信令系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中發(fā)揮了重要作用，直接關(guān)系到運營收入與業(yè)務(wù)質(zhì)量。隨著七號信令網(wǎng)的不斷擴大，尤其是七號信令系統(tǒng)的多種業(yè)務(wù)的陸續(xù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)量的不斷增加，傳統(tǒng)的維護方式已不能滿足要求。由于STP設(shè)備間的安全距離和業(yè)務(wù)分擔(dān)，用儀表測試維護已不能實現(xiàn)信令

8、的完整測試和全方位監(jiān)測。如何維護七號信令網(wǎng)、將七號信令數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有價值的收益、提高維護效率、降低運營成本等等，是運行維護部門及相關(guān)部門面臨的重要問題，因此迫切需要建設(shè)集中監(jiān)測系統(tǒng)，以便對整個全網(wǎng)七號信令進行實時、動態(tài)監(jiān)測，及時掌握全網(wǎng)中每一條鏈路的運行狀態(tài)、效率及各局向的來去話接通率，使維護工作做到集中、自動、實時、高效，在可能出現(xiàn)危及網(wǎng)絡(luò)運行故障時，及早預(yù)警威脅網(wǎng)絡(luò)的隱患，及早發(fā)現(xiàn)危及網(wǎng)絡(luò)的故障，防患于未然，確保七號信令網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的高質(zhì)、高效運行。客戶需住用崩黑影I言令跖潮皆易I惜冷頻則承信皿店今趨涌卜盤第1I言令超利由藏口上海貝爾阿爾卡特七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)可以在各種承載七號信令業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)

9、中應(yīng)用，這些網(wǎng)絡(luò)包括呼叫業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、智能業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)間業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)等。該系統(tǒng)能支持的功能包括：?信令網(wǎng)告警功能?業(yè)務(wù)網(wǎng)告警功能?各信令層業(yè)務(wù)分析功能?用戶行為分析功能?CDR/TDR查詢功能?呼叫跟蹤協(xié)議分析功能?統(tǒng)計報表功能4）呼叫中心系統(tǒng)解決方案隨著知識經(jīng)濟、經(jīng)濟全球化的進一步發(fā)展，企業(yè)從以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)為中心，服務(wù)成為企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，呼叫中心成為企業(yè)發(fā)展的有力工具；政府從職能劃分為中心轉(zhuǎn)向流程劃分為中心，服務(wù)成為政府取信民眾的基礎(chǔ)，客戶服務(wù)成為政府辦公便捷化、透明化、流程化、高效化的有效工具。精品E/Wb，魄京11 potter上海貝爾阿爾卡特電信級呼叫中心采用的是先進的排隊

10、機、全球第一品牌的CTI平臺一Genesys、及面向各個行業(yè)的業(yè)務(wù)平臺，為運營商提供關(guān)于呼叫中心的完整解決方案。它是以一個特定號碼作為客服中心的接入號碼，采用人工受理、自動受理、Web受理等多種受理方式，利用現(xiàn)代計算機技術(shù)、電信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、Internet技術(shù)和多媒體技術(shù)，將目前分散在交換機房、營業(yè)廳等地的服務(wù)集中起來，統(tǒng)一為用戶解決咨詢、查詢、投訴、申告、建議、業(yè)務(wù)受理等問題。上海貝爾阿爾卡特電信級呼叫中心完全遵照電信總局客戶服務(wù)熱線業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范，支持多種組網(wǎng)方式和提供集中的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。它無縫融合97工程、計費中心以及原有信息平臺，增加了主動服務(wù)、全程錄音、IVR反復(fù)切換、智能路由等多種

11、新型實用功能，將提供更好的服務(wù)。系統(tǒng)支持異地受理和特定業(yè)務(wù)集中受理方式，支持遠程坐席和IP話務(wù)員坐席，有著良好的開放式和可擴展性。另外上海貝爾阿爾卡特的呼叫中心系統(tǒng)的外包管理服務(wù)能確保運營商把其呼叫中心坐席出租給企業(yè)來獲取利潤，使運營商的呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?。目前，上海貝爾阿爾卡特的呼叫中心正致力于信息化項目的建設(shè)，已經(jīng)延伸發(fā)展了應(yīng)急呼叫中心，建設(shè)城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)和非應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)。近年來，上海貝爾阿爾卡特為運營商和專網(wǎng)用戶承建眾多呼叫中心，其中國際最大建設(shè)項目達20,000多坐席，國內(nèi)最大建設(shè)項目達2,000多坐席。5）計費帳務(wù)系統(tǒng)解決方案計費系統(tǒng)是運營商業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心部分，其直接

12、關(guān)系到運營商的營收保障。高可靠性，高靈活性和高性能是運營商對計費系統(tǒng)的基本需求。隨著新網(wǎng)絡(luò)如3G時代的來臨，運營商需要對現(xiàn)有計費系統(tǒng)進行升級/換代，以支持3G等新業(yè)務(wù)的發(fā)展。上海貝爾阿爾卡特的融合計費解決方案系統(tǒng)可以使運營商從中獲益。上海貝爾阿爾卡特融合計費帳務(wù)系統(tǒng)是“全業(yè)務(wù)合一”計費解決方案，是全球公認的端到端客戶服務(wù)與計費系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計支持所有無線及有線網(wǎng)絡(luò)，并可幫助運營商快速進入新的領(lǐng)域，并最大限度地拓展業(yè)務(wù)收入，支持個人和集團業(yè)務(wù)的全面計費應(yīng)用。我們的方案基于全球領(lǐng)先的計費合作伙伴的產(chǎn)品，能快速部署并移植到現(xiàn)有系統(tǒng)中去?？蛻?.RM用戶膜鈴代羲笆網(wǎng)客尸簾T賁蔚濰對上君書翦FeDpteS

13、onC 口 M A.kd iT:毋=出運_醉“ i的藥HC-W QB mSraS酸?閽置勺手互淮制有線科商W&J-/JU.涮嶄計酬處理包筋忖除T，陽年1H策石匚科;）【土料B邠國？省界圜，做怛自立臉黨。性步il磨肉計r辱口 計密電理噸高桂SH明那乾羊Owi * F4iDc-d斷銀行i作為全球的先進集成商，阿爾卡特與著名的軟件供應(yīng)商CSG聯(lián)手，將最領(lǐng)先的技術(shù)和最好的運營經(jīng)驗、與所有類型運營商合作的大量BOSS案例以及外包服務(wù)經(jīng)驗帶入中國。在中國，上海貝爾阿爾卡特將這些和強大的本地化、客戶化、支持能力的融合，使計費系統(tǒng)的賣點更為顯著，體有:?預(yù)付費、后付費融合，多種業(yè)務(wù)類型（如3G、數(shù)據(jù)、固定）融

14、合計費，各種靈活的套餐模式；?支持所有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（GSM,CDMA,UMTS,Wireline,IP已由支持3G業(yè)務(wù)計費的成功商業(yè)案例；?靈活的帳務(wù)處理，針對大客戶的特殊帳務(wù)處理；?開放的接口，易于與CRM等系統(tǒng)連接。在計費帳務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域，我們已經(jīng)先后實施了10多個運營商的大型計費系統(tǒng)項目。我們集成的計費帳務(wù)系統(tǒng)服務(wù)于傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)，并支持預(yù)付費和后付費的融合?；贑SG等重要的合作伙伴的核心軟件，我們已在四川電信，浙江電信，上海電信，北京電信等多次成功實施。6）經(jīng)營分析系統(tǒng)解決方案隨著國內(nèi)電信市場競爭的日趨激烈，顧客需求在不斷變化和增加，業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度日益提高，新技術(shù)的采用日

15、新月異，市場競爭方式推陳出新，電信運營商面臨日益激烈和復(fù)雜的競爭環(huán)境。如何提供高質(zhì)量的服務(wù)來吸引和留住客戶，擴大市場份額，以及如何降低經(jīng)營成本，提高收益，已經(jīng)成為全球電信業(yè)決策者們共同關(guān)注的課題。無論是來自市場的競爭壓力，或是企業(yè)自身的經(jīng)營效益壓力，都讓電信企業(yè)在挑戰(zhàn)面前必須尋找新的突破。經(jīng)營分析解決方案通過建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫收集整合企業(yè)運營各方面的海量數(shù)據(jù)，并通過工具分析挖掘，幫助運營商對企業(yè)進行全面的分析、預(yù)測，加強市場洞察力，支持營銷、管理決策，應(yīng)對市場競爭。上海貝爾阿爾卡特與思特奇建立排他性戰(zhàn)略聯(lián)盟，將豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗和本地銷售支持力量與思特奇領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品相結(jié)合，為電信運營商提供專業(yè)

16、的經(jīng)營分析解決方案和集成服務(wù)。業(yè)界知名的經(jīng)營分析軟件供應(yīng)商思特奇在全球有諸多成功案例，如在國內(nèi)成功承建的項目有山西移動經(jīng)營分析系統(tǒng)，天津聯(lián)通經(jīng)營分析系統(tǒng)等；在國外的項目有馬來西亞DiGi、埃及Mobinil、菲律賓Digtal,塞內(nèi)加爾Sonatel/Ikatel等。方案的主要特色如下：?多角度深入理解客戶價值，進行洞察力營銷，從而大大提高市場營銷的成功率；?適應(yīng)不同運營商市場的優(yōu)化的挖掘模型；?具有國外運營商應(yīng)用經(jīng)營分析應(yīng)對市場競爭的經(jīng)驗;?基于成熟穩(wěn)定的應(yīng)用軟件，可快速部署與實施，降低運營成本。除了通過營銷分析相關(guān)的主題和專題滿足市場針對性營銷的基本要求之外，基于我們資源管理的精確化解決方

17、案使對資源的精確分析變成現(xiàn)實，從而實現(xiàn)電信對資源精確配置的要求。而我們解決方案中的KPI能展現(xiàn)在第一時間通過經(jīng)營分析門戶將電信關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，滿足領(lǐng)導(dǎo)決策及公眾對信息及時掌握的要求。7）聯(lián)機計費采集系統(tǒng)解決方案上海貝爾阿爾卡特CDR聯(lián)機計費采集系統(tǒng)，用于聯(lián)機采集各種交換機（包括S1240、EWSD、5ESS、AXE10、C&C08、F150等多種局用交換機）內(nèi)部原始計費文件，能夠提供包括TCP/IP和X25在內(nèi)的多種接入方式，符合信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)機計費采集類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。通過該產(chǎn)品，上海貝爾阿爾卡特可以為廣大電信運營商提供最全面、最穩(wěn)定的綜合計費采集解決方案。該系統(tǒng)架構(gòu)于成熟的電信級C

18、ORBA平臺之上，能提供從64K高速X.25到10/100M高速以太網(wǎng)等多種接入方式，系統(tǒng)提供多種采集協(xié)議，包括FTAM、CMISE、FTP和各類交換機的自有協(xié)議等，并有自動采集和增強型手工采集兩種方式，以及可選的計費預(yù)處理等模塊。該系統(tǒng)的主要優(yōu)勢如下：提供多種接入方式，充分利用運營商內(nèi)部成熟傳輸網(wǎng)絡(luò)；利用CORBA平臺可以帶來非常好的系統(tǒng)可伸縮性，不局限于任何平臺、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、既能與舊系統(tǒng)無縫銜接，又能保證在未來系統(tǒng)可以不斷平滑升級，系統(tǒng)可更換的粒度更小，系統(tǒng)更新可以更加順利；由于CORBA自身的特點開放性、可擴展性、安全性和先進性與新一代MBOSS/新97系統(tǒng)的技術(shù)要求可以很自然的吻合；提

19、供最全面的S1240十費采集解決方案，包括基于FTAM/CMISE采集、基于TCP/IP采集和IP卡仿真采集等；支持文件重傳，確保計費文件的可靠性；可無縫升級至立即計費（Hot-billing）系統(tǒng)，為用戶提供秒級詳單解決方案。8）容災(zāi)備份系統(tǒng)解決方案上海貝爾阿爾卡特容災(zāi)備份系統(tǒng)解決方案是針對企業(yè)在信息系統(tǒng)遭受緊急或難以預(yù)料的災(zāi)難而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的情況下，實現(xiàn)恢復(fù)所需要的資源，和必須執(zhí)行的各項任務(wù)。它涉及集群軟件、數(shù)據(jù)存儲、備份等各種產(chǎn)品。上海貝爾阿爾卡特容災(zāi)備份的工作流程可以劃分為四個階段：?容災(zāi)系統(tǒng)項目咨詢：根據(jù)客戶規(guī)模、生產(chǎn)需求以及客戶IT的現(xiàn)狀，進行可行性的分析并提供容災(zāi)項目咨詢。內(nèi)容包括：完整的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃方法論、全面解決方案及項目管理的技術(shù)、尖端的備份和恢復(fù)技術(shù)的咨詢、行業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估、風(fēng)險管理及可用性評估等。?容災(zāi)系統(tǒng)設(shè)計：根據(jù)客戶的自身IT系統(tǒng)建立業(yè)務(wù)連續(xù)框架，不局限于某一家廠商的產(chǎn)品。對客戶實際情況進行評估分析，為客戶提供一套切合實際的、投資合理的、內(nèi)容可靠的業(yè)務(wù)連續(xù)性及容災(zāi)備份方案。在此階段中上海貝爾阿爾卡特可以為客戶提供：容災(zāi)系統(tǒng)規(guī)劃、技術(shù)可行性分析，并建立系統(tǒng)評估模型和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案，提出各種功能測試方案。?容災(zāi)系統(tǒng)實施：