學校物業(yè)管理方案83150

1、共享知識分享快樂XXX 學校物業(yè)管理方案卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂第一章服務(wù)工作目標一、整體管理方案策劃1、秩序良好的需求良好校園秩序是廣大師生工作、 學習的重要保障，同時也是對物業(yè)管理的第一要求，校園秩序的好壞， 直接影響師生的工作、 學習質(zhì)量。因此，滿足師生的良好秩序需求將是管理工作的重點。2、環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、學習的重要保障，對環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時表明物業(yè)管理工作對環(huán)境的維護、美化的重要意義。 給師生們提供一個良好、 舒適的工作、學習環(huán)境，是對我們物業(yè)管理工作的基本要求。3、精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對住宅的人

2、文環(huán)境的要求也越來越高，因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念， 通過開展環(huán)保主題文化活動、懸掛環(huán)保標訓(xùn)、 使用環(huán)保性服務(wù)用品等措施，宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)在“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學校”的師生（師生）重視環(huán)保事業(yè)，積極行動，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境二、各項物業(yè)服務(wù)標準卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂序號指標名稱國標管理指標管理采取的主要措施1實行全員管理，每一位員工都有責任對環(huán)境進行保護， 積極開展宣傳工作， 人人有義務(wù)對損壞綠化的行為進行制止， 并認真聽取師生意見，接受師生監(jiān)督。2嚴格審核綠化工作計劃，內(nèi)容包括時間綠化要

3、求和質(zhì)量標準。198% 以上完好率3根據(jù)各種植物的生長特性，制定科學的日常養(yǎng)護、維護計劃，并結(jié)合實際情況認真實施；根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點修剪具有藝術(shù)性的造型。4每周對綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進行檢查、考核。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂1采用合理、科學的作業(yè)方式，給師生營造一個良好的工作環(huán)境。2垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染。清潔298% 以上 3定期進行消殺，區(qū)域內(nèi)無白蟻、蚊蠅、鼠保潔率害。4杜絕亂張貼現(xiàn)象。5管理人員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。1充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行24 小時秩序維護巡查制度，實行固定崗、巡邏崗、智能控制中心

4、交叉結(jié)合的立體防范， 做到人防、技防、物防相結(jié)合。2成立應(yīng)急小分隊，處理應(yīng)急事件。3建立湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學校施工人員檔治安案30 案，并與施工單位簽訂治安責任書 ，對進件發(fā)生率入湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學校的施工人員，要求掛工作牌，并經(jīng)查驗方可放行。4落實秩序維護崗位職責， 明確責任區(qū)域。5對秩序維護人員實行準軍事化管理，加強對秩序維護人員的培訓(xùn)和考核。6對秩序維護人員工作進行嚴格檢查。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂1實行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學校的實際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練， 開展消防知識和法規(guī)的宣傳教育。2實行 24 小時消防值班制度。3消防工作責任到

5、人，日常巡查與定期檢0 1火災(zāi)查相結(jié)合。4以0發(fā)生率4裝修、動火作業(yè)實行嚴格的申報、審批下制度，并進行跟蹤、巡查管理。5充分利用火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動探測、 自動聯(lián)動消防設(shè)備等功能， 杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。6 消防管理人員全部持證上崗， 熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。每年1以“師生至上、優(yōu)質(zhì)高效”為服務(wù)準則，有效2 0.5 以竭誠為師生提供一流的服務(wù)投訴率下以下2加強與師生的溝通，了解師生的愿望和5要求，滿足師生的需求。投訴95%3設(shè)立 24 小時投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。100%處理率以上4接到投訴，及時記錄并處理，同時建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂管理人

6、員精編科學、先進、實用的培訓(xùn)教材，選派教6專業(yè)培訓(xùn)100%學經(jīng)驗豐富的教員， 對員工進行入職培訓(xùn)、 崗合格率位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。1每半年做一次師生意見調(diào)查，將征詢到物業(yè)管的信息進行統(tǒng)計分析， 及時糾正和采取預(yù)防措7 理服務(wù)95% 95% 以上 施，并將處理結(jié)果予以公布。滿意率2服務(wù)中心主任每周主持召開工作例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。1嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種違章行為。2利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進行有效監(jiān)管。違章8100% 3通過師生手冊、宣傳欄等，加強對有關(guān)處理率規(guī)章制度的宣傳， 以取得師生理解和支持， 從而避免和杜絕違章的發(fā)生。4實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處

7、理，處理后記錄歸檔備查。三、主要員工崗位職責卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂 服務(wù)中心主任崗位職責1、組織、領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學校物業(yè)服務(wù)中心承擔的各項工作任務(wù)；2、制訂各項規(guī)章制度、各崗位職責、工作標準；3、根據(jù)公司的管理目標編制湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學校物業(yè)管理方案；4、負責實施員工管理目標責任制；5、檢查指導(dǎo)各崗位的工作，督促員工切實履行各崗位職責，遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；6、努力學習與物業(yè)管理有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)和師生基本情況；7 、負責與外部的協(xié)調(diào)工作，加強合作與交流；8 、定期檢查和總結(jié)工作，努力提高管理水平和工作效率；9 、負責員工的政治思想工

8、作，教育員工遵守國家法律、法規(guī)及社會公德；10 、樹立“服務(wù)第一、師生至上”的思想，做好精神文明建設(shè)工作；11 、年終認真總結(jié)全年工作，接受公司及師生年度任期考核；12 、處理投訴，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 秩序維護班長崗位職責1、秩序維護班長是服務(wù)中心主任在秩序維護工作中的參謀和助手，具體負責校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落實；2、主持安全管理工作例會，準確傳達服務(wù)中心的指令；3、制定部署秩序維護的工作計劃，及時向主任匯報工作情況，負責對秩序維護員的考核，并對不稱職者提出處理意見；4、負責擬定安全管理培訓(xùn)計劃，并具體組織實施；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂5

9、、對區(qū)內(nèi)發(fā)生事故親自組織調(diào)查處理，受理有關(guān)安全管理工作的投訴；6、不斷巡查，督促各崗哨，及時糾正違章違紀情況，對秩序維護進行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考勤、考核；7、按時、按質(zhì)、按量完成主任布置的各項工作，以及臨時交辦的其它任務(wù)。 秩序維護門衛(wèi)（秩序維護員）崗位職責1、負責對“學校”的出入秩序進行管理；2、文明禮貌待人，能果斷處理事情；3、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時間不允許吸煙或吃零食；4、對進入校區(qū)的來訪人員，按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)，指導(dǎo)來訪人員按規(guī)定路線行進；5、堅守崗位，服從統(tǒng)一調(diào)度，不隨意換崗，玩忽職守；6、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知上級領(lǐng)導(dǎo)；7、積極參加學習，精通本

10、崗位的業(yè)務(wù)，每半年進行一次全面考核；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 保潔主管工作職責1、負責小區(qū)各個棟位保潔工作的全面管理；2、制定學校月度保潔工作計劃、消殺計劃；3、對各個保潔員的工作每日進行檢查、指導(dǎo)，并做好相應(yīng)的記錄；4、及時向匯報保潔工作，完成主任交辦的其他工作。 保潔員崗位職責1、負責清潔范圍內(nèi)的清潔工作，確保達到清潔質(zhì)量標準；2、維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為；卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂3、完成上級交辦的其他任務(wù)。第二章衛(wèi)生保潔管理一、管理思路（一）、創(chuàng)建環(huán)境運用公共標識、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚良好的衛(wèi)生習慣、愛護各種衛(wèi)生設(shè)施

11、及保持公共場所清潔衛(wèi)生的行為，對隨地倒垃圾、潑污水、 吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時勸止。（二）、維護環(huán)境根據(jù)校區(qū)工作生活特點， 把握不同區(qū)域、 不同時段的環(huán)境維護特性，從時間和空間上劃分工作重點，合理安排維護工作時間和頻次，適時、高效地開展環(huán)境維護工作。二、作業(yè)規(guī)范（一）、垃圾桶垃圾桶由專人負責，垃圾量超過一半時應(yīng)及時清倒， 放置垃圾袋時應(yīng)檢查有無缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。（二）、洗手間洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷， 除掉一切污漬， 進行有效滅菌處理，及時保潔。保持洗手間空氣無異味， 清潔洗手間工具材料應(yīng)專用，清潔完畢，清

12、潔工具應(yīng)清洗干凈。（三）、辦公室應(yīng)避免在工作、 休息和用餐時進行清潔作業(yè)，如有需進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)， 應(yīng)先敲門，如辦公室內(nèi)有人， 需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認辦公室內(nèi)無人， 才能用鑰匙卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂開門。作業(yè)時應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件，嚴禁翻閱臺面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門時，應(yīng)隨手帶關(guān)門，并通知保潔綠化部主管檢查工作效果，作好記錄。三、工作標準序號項目工作周期工作標準花崗石、大每天拖地二次，每季度晶面處理保持干凈，無污漬、無塵跡、無1理石地面一次，垃圾隨臟隨掃。痰漬，地面明潔如鏡、光亮如新每天拖地二次，每月清洗一次，無

13、雜物、無積水、無污跡、無痰2 一般地面垃圾隨臟隨掃。跡，保持潔凈、現(xiàn)本色。墻面每天擦拭（2 米內(nèi)），每月全面刮 無積灰，無污漬、污點，蛛網(wǎng)，3地角線潔凈，無“牛皮癬” 。天花板洗一次每天（ 2 米內(nèi)）抹塵一次，每月4瓷磚內(nèi)墻面光亮、無塵、無污漬全面刮洗一次門頁門洞、窗框、窗槽每天抹塵玻璃明亮，門頁門洞、窗框、窗5 窗戶、門 一次，玻璃內(nèi)側(cè)面每周刮洗一次， 槽無灰塵、無雜物，窗簾整潔、玻璃外側(cè)面每月清洗一次無污漬。玻璃門、窗保持通透明亮、潔凈 ,無水跡、無隨時保潔、清抹，每周用清潔劑6玻璃臺、玻手印、無污點 ,門上貼物保持整清洗一次璃桌潔。隨時保潔、清抹，每周用清潔劑7各類鏡面潔凈、光亮，無任何

14、污跡、塵跡清洗一次卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一臺階無雜物、污漬、水漬，樓道8樓梯次護手無塵，及時清除亂堆放物品。天花板、墻 每周清抹一次，每月用清潔劑抹9無灰塵、無蛛網(wǎng)、無“牛皮癬。 ”燈、燈具一次各層電梯前 地面每天清拖二次，每月清洗一無灰塵、無污漬，樓梯口雜物箱10室地面、墻 次，墻面每天擦拭（ 2 米內(nèi)），整潔 。壁每月全面刮洗一次衛(wèi)生間內(nèi)玻每天用玻璃清潔劑清刮一次 ,隨11無水漬、無污跡、無手印璃鏡面時清抹保潔無異味，無垢、無水銹、無紙屑、大、小便器 每天清洗、消毒三次，發(fā)現(xiàn)水銹12無雜物，保持瓷器的明潔光亮、及洗手盆及時用除銹劑清除洗手臺面無積水

15、、無污漬衛(wèi)生間門、 每天抹塵一次，每周清除污漬一干凈無塵、無污漬，地面保持干13隔斷板、地 次，地面每周沖洗一次，垃圾隨爽，無污漬、無垃圾、室內(nèi)無異面時清除味桶體干凈光亮，無污漬、無垃圾果皮箱、垃 每天清倒垃圾一次，清抹表面一14附著物，桶內(nèi)垃圾不得超桶口，圾箱次，每周洗刷一次無蟲、蟻等 ,無過分異味。其他器材設(shè)以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無15隨時保潔，每天擦抹一次施清潔用劑的殘留痕跡樓頂、天溝 每周清掃一次，每月對設(shè)施抹塵屋面無雜物、無積水，設(shè)施無塵、16衛(wèi)生一次（遇暴雨、冰雪等情況對樓無污漬、地漏及水溝無污物積聚、卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂頂、天溝及其它下水溝渠、管道無堵塞通暢

16、情況進行巡視，及時排除積水、積雪）六凈”既路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑凈，墻根凈、雨水口17路面、墻角垃圾隨臟隨掃凈；及時清除道路垃圾、積水、積雪。每天抹塵一次 ,用帶金屬保養(yǎng)劑無塵、無指印無污漬、無亂張貼18 各類指示牌的抹布擦拭物隨時清除雜物、枯葉，每天抹塵表面無塵漬，盆內(nèi)無雜物、無枯19花盆一次葉20開水器每天抹塵一次，每季清洗一次表面光亮、無塵、無污漬防火門、消21隨時保潔，每天抹塵一次無塵、無污漬火栓無紙屑、無果皮、無雜物、無枯22綠化帶垃圾隨臟隨掃枝、無積水下水道、留23泥井、化糞每半年清理一次保持暢通池第三章秩序維護管理卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂保障師生生活秩序正常

17、， 為切實做好秩序維護工作， 確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護理思路， 制定切實可行的安全消防防范措施，確保管理無盲點，治安無事件。（ 一）、秩序維護管理目標要求、實施 24 小時全面防范，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機動崗三崗聯(lián)合防范，做好點、線、面的配合與互動，確保無治安死角。（2）、門崗建立外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。3、所有在崗秩序維護員都須配備對講機，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報、溝通，確保無重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責任事故發(fā)生率低于1，事故處理及時率 100% 。（二）、安全、消防管理服務(wù)的標準1、校區(qū)

18、出入口 24 小時站崗值勤。2 、對重點區(qū)域、重點部位每1 小時至少巡查 1 次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24 小時監(jiān)控。3 、對進出校區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4 、對進出校區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。（三）、固定門崗規(guī)范1、崗位值班人員必須著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀容端莊精神飽滿。值班期間不允許做與工作無關(guān)的事情（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。對進出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品進行登記管理，控制好閑雜人員。值班期間必須卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂保持高度警惕，嚴格控制好易燃易爆品進入學校。發(fā)生意外情況時，值班人員應(yīng)沉著冷靜，及時有效處理問題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項工作。2、杜絕在本物業(yè)范圍內(nèi)的亂寫、亂張貼廣告、標語等影響外觀的行為出現(xiàn)；3、保障轄區(qū)內(nèi)交通秩序良好，消防通道暢通，預(yù)防交通事故的發(fā)生；4、車輛進出必須登