收銀員信用卡相關知識的培訓課件

1、收銀員信用卡相關知識的培訓收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司收銀員信用卡相關知識的培訓培訓目的01.外幣卡識別02.人民幣卡識別03.雙幣種卡識別04.驗卡流程收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司外幣卡外幣卡-Visa 國際信用卡國際信用卡收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司外幣卡外幣卡-Visa 國際信用卡國際信用卡新版VISA卡收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司外幣卡外幣卡-Visa 國際信用卡國際信用卡VISA標識：為長方形藍、白、金三色，中間白色上印有大寫標識：為長方形藍、白、金三色，中間白色上印有大寫

2、Visa 英文英文字母。標志四周是由微縮的特定字母、數(shù)字組成的藍框；字母。標志四周是由微縮的特定字母、數(shù)字組成的藍框；鐳射防偽標志：飛翔的鴿子，經鐳射立體影像處理可因角度不同而產生鐳射防偽標志：飛翔的鴿子，經鐳射立體影像處理可因角度不同而產生飛翔之感。整個鴿子和飛翔之感。整個鴿子和UV鴿子呈平行排列鴿子呈平行排列 ；紫外線燈（驗鈔器）防偽：卡面背景在紫光燈照射下，會在卡片右下方紫外線燈（驗鈔器）防偽：卡面背景在紫光燈照射下，會在卡片右下方顯示顯示V字樣。信用卡的中心部位，真卡會顯示出一個鴿子的標記，大字樣。信用卡的中心部位，真卡會顯示出一個鴿子的標記，大約約3.5厘米大??；厘米大??；卡號：卡號

3、起首數(shù)為卡號：卡號起首數(shù)為“4”，卡號為，卡號為16 位凸印，分位凸印，分4 組排列?？ㄌ柷八奈唤M排列。卡號前四位預印刷在第一組凸印卡號上或下方（必須與凸印卡號前四位一致）。卡預印刷在第一組凸印卡號上或下方（必須與凸印卡號前四位一致）?？ㄌ柡笏奈槐仨毟采w在鐳射標志上；號后四位必須覆蓋在鐳射標志上；收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司外幣卡外幣卡-Visa 國際信用卡國際信用卡動感動感“V”字：在有效期凸印后空一格，有一個具有動感的字：在有效期凸印后空一格，有一個具有動感的“V” 字，字，“V” 字開口呈字開口呈45度度 ；持卡人姓名凸?。撼挚ㄈ说挠⑽男彰褂∮谧笙陆?；持卡人

4、姓名凸?。撼挚ㄈ说挠⑽男彰褂∮谧笙陆?；簽名欄：簽名欄上印有黃色和藍色的簽名欄：簽名欄上印有黃色和藍色的VISA字樣，字樣，45度斜印，有水波印度斜印，有水波印 。由于簽名條材質采用亞克力粉高壓制成，因此摸上去應該有些粗糙，由于簽名條材質采用亞克力粉高壓制成，因此摸上去應該有些粗糙，不易被剝落，若用小刀刮開，會有不易被剝落，若用小刀刮開，會有VOID的字樣，以示無效的字樣，以示無效 ；簽名條上的數(shù)字：簽名欄上印有一排號碼，前幾位與卡號一致，均為簽名條上的數(shù)字：簽名欄上印有一排號碼，前幾位與卡號一致，均為左斜的字體左斜的字體 。收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司外幣卡外幣卡

5、- MasterCard國際信用卡國際信用卡收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司外幣卡外幣卡- MasterCard國際信用卡國際信用卡MasterCard標識：相交的紅、黃兩個圓，中間印有白色立體標識：相交的紅、黃兩個圓，中間印有白色立體 MasterCard 英文字母；英文字母；鐳射防偽標志：兩相交地球圖象，為三層雷射印刷的七大洲圖案。地鐳射防偽標志：兩相交地球圖象，為三層雷射印刷的七大洲圖案。地球的外圈是由微縮的球的外圈是由微縮的MC 組成，在不同的光線下地球外圈以外圖案顯組成，在不同的光線下地球外圈以外圖案顯現(xiàn)出變幻的現(xiàn)出變幻的MasterCard 字樣；字樣；紫外

6、線燈（驗鈔器）防偽：卡面背景在紫光燈照射下，會在左右兩邊紫外線燈（驗鈔器）防偽：卡面背景在紫光燈照射下，會在左右兩邊顯示顯示M、C字樣；字樣；卡號：起首數(shù)為卡號：起首數(shù)為“5”，共，共16 位凸印，分位凸印，分4 組排列?？ㄌ柷八奈活A印刷組排列?？ㄌ柷八奈活A印刷在第一組凸印卡號上或下方（必須與凸印卡號前四位一致）。卡號后在第一組凸印卡號上或下方（必須與凸印卡號前四位一致）?？ㄌ柡笏奈槐仨毟采w在鐳射標志上；四位必須覆蓋在鐳射標志上；收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司外幣卡外幣卡- MasterCard國際信用卡國際信用卡5. 動感動感“MC”：在有效期凸印后空一格，真卡會有

7、一個具有動感的：在有效期凸印后空一格，真卡會有一個具有動感的“MC” 字符（看似字符（看似K）；）；6. 持卡人姓名凸?。撼挚ㄈ说挠⑽男彰褂∮谧笙路?；持卡人姓名凸印：持卡人的英文姓名凸印于左下方；7. 簽名條：簽名條印有簽名條：簽名條印有45 度度MasterCard 斜體字樣，一經書寫即不得涂斜體字樣，一經書寫即不得涂改；改；8. 簽名條上的數(shù)字：簽名條印有一排號碼，前四位與卡號后四位一致，簽名條上的數(shù)字：簽名條印有一排號碼，前四位與卡號后四位一致，均為左斜字體。均為左斜字體。收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司外幣卡外幣卡- JCB國際信用卡國際信用卡收銀員信用卡相關

8、知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司外幣卡外幣卡- JCB國際信用卡國際信用卡JCB標識：由藍、紅、綠三色組成，中間印有標識：由藍、紅、綠三色組成，中間印有“JCB”英文字母；英文字母；鐳射防偽標識：經鐳射立體影像處理可因角度不同鐳射防偽標識：經鐳射立體影像處理可因角度不同 而分別折射出而分別折射出“太陽太陽和地球和地球”，“JCB”及及“月亮星星月亮星星”三組圖案；三組圖案；紫外線燈（驗鈔器）防偽：卡面背景在紫光燈照射下，會在卡片中部顯紫外線燈（驗鈔器）防偽：卡面背景在紫光燈照射下，會在卡片中部顯示示“JCB”字樣；字樣；卡號：起首數(shù)為卡號：起首數(shù)為“35”，共，共16 位，分位，分4

9、組排列。卡號前四位預印在第一組排列?？ㄌ柷八奈活A印在第一組凸印卡號上方或下方；組凸印卡號上方或下方；收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司外幣卡外幣卡- JCB國際信用卡國際信用卡5. 有效期：卡片有效期在年份前加了單引號以區(qū)分有效期：卡片有效期在年份前加了單引號以區(qū)分2000 年后的月份；年后的月份；6. 動感凸?。河∮刑厥獾膭痈型褂。河∮刑厥獾摹癑”、“JCB”或或“JCB G”凸印防偽標志。凸印防偽標志。7. 持卡人姓名凸?。鹤笙陆峭褂〕挚ㄈ诵彰?；持卡人姓名凸?。鹤笙陆峭褂〕挚ㄈ诵彰?. 簽名條：印有簽名條：印有45 度斜體度斜體JCB 字樣，為藍色和綠色兩種顏色或者

10、單一藍字樣，為藍色和綠色兩種顏色或者單一藍色；色；9. 簽名條上的數(shù)字：簽名條印有一排號碼，前四位與卡號后四位一致，均簽名條上的數(shù)字：簽名條印有一排號碼，前四位與卡號后四位一致，均為左斜字體。為左斜字體。收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司外幣卡外幣卡- 運通運通AE國際信用卡國際信用卡收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司外幣卡外幣卡-運通運通AE國際信用卡國際信用卡鐳射防偽標識：圓球狀，中間有鐳射防偽標識：圓球狀，中間有“WORLD SERVICE”字樣；字樣；紫外線燈（驗鈔器）防偽：卡面背景在紫光燈照射下，有紫外線燈（驗鈔器）防偽：卡面背景在紫光燈照

11、射下，有“AMEX”字樣的熒光暗記；字樣的熒光暗記；卡號：起首數(shù)為卡號：起首數(shù)為“34”或或“37”，共，共15 位。其排列方式為：位。其排列方式為：465。平面印刷的。平面印刷的4 位防偽號碼，位于卡面凸印卡號的左上角位防偽號碼，位于卡面凸印卡號的左上角或右上角；或右上角；有效年月：卡號下方標識成為運通持卡人的起始年份，及該張有效年月：卡號下方標識成為運通持卡人的起始年份，及該張卡的生效期和有效期（月卡的生效期和有效期（月/年）；年）；持卡人姓名凸印：卡人英文姓名凸印于卡面左下角；持卡人姓名凸?。嚎ㄈ擞⑽男彰褂∮诳孀笙陆牵缓灻麠l：卡背的簽名條印有指紋圖案；簽名條：卡背的簽名條印有指紋圖案

12、；卡片背面印有運通公司商標。卡片背面印有運通公司商標。收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司外幣卡外幣卡-大萊大萊DINER國際信用卡國際信用卡收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司外幣卡外幣卡-大萊大萊DINER國際信用卡國際信用卡大萊卡統(tǒng)一都是銀色的，無金卡、銀卡之分；所有全球通行的大萊卡統(tǒng)一都是銀色的，無金卡、銀卡之分；所有全球通行的大萊信用卡必有注明大萊信用卡必有注明“International”字樣。字樣。大萊卡標識：由兩部分組成，帶有藍色陰影的藍白色的圓環(huán)和大萊卡標識：由兩部分組成，帶有藍色陰影的藍白色的圓環(huán)和位于圓環(huán)右方的大萊國際信用卡商標的黑

13、色英文字樣；位于圓環(huán)右方的大萊國際信用卡商標的黑色英文字樣；大萊卡的卡面背景：制作精細的世界地圖和水平狀波浪紋；大萊卡的卡面背景：制作精細的世界地圖和水平狀波浪紋；鐳射防偽標識：位于卡背面的左下方，由三部分組成：位于正鐳射防偽標識：位于卡背面的左下方，由三部分組成：位于正中間制作精細的世界地圖背景、橫向條紋、位于正中間的由藍中間制作精細的世界地圖背景、橫向條紋、位于正中間的由藍白色圓環(huán)和大萊國際信用卡組織圖標的英文字樣組成的標識；白色圓環(huán)和大萊國際信用卡組織圖標的英文字樣組成的標識；收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司外幣卡外幣卡-大萊大萊DINER國際信用卡國際信用卡5.

14、 卡號：起首數(shù)為卡號：起首數(shù)為“3”，卡號為，卡號為14 位。其排列方式為：位。其排列方式為：4-6-4；6. 有效期：位于卡面右下方，有起始期和終止期兩個日期。左下有效期：位于卡面右下方，有起始期和終止期兩個日期。左下方的日期是指持卡人首次成為大萊會員的日期；方的日期是指持卡人首次成為大萊會員的日期；7. 動感凸?。浩鹗既沼疫呁褂〉膭痈型褂。浩鹗既沼疫呁褂〉摹癉C”是大萊國際組織英文是大萊國際組織英文“Diners Club”的簡稱。在的簡稱。在“DC 后面的兩個凸印大寫英文字后面的兩個凸印大寫英文字母表示發(fā)卡國家或地區(qū)；母表示發(fā)卡國家或地區(qū)；8. 簽名條上的數(shù)字：簽名條上印有一排數(shù)字，前幾

15、位與卡號一致。簽名條上的數(shù)字：簽名條上印有一排數(shù)字，前幾位與卡號一致。收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司人民幣卡人民幣卡銀聯(lián)卡銀聯(lián)卡銀聯(lián)標志收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司人民幣卡人民幣卡銀聯(lián)卡銀聯(lián)卡“銀聯(lián)銀聯(lián)”標識：卡片正面右下角，紅、藍、綠、三種顏色平行標識：卡片正面右下角，紅、藍、綠、三種顏色平行排列的背景上覆蓋白色排列的背景上覆蓋白色“銀聯(lián)銀聯(lián)”漢字，漢字，UnionPay英文，外有英文，外有12位微縮字符組成邊框；位微縮字符組成邊框；“銀聯(lián)銀聯(lián)”全息防偽標識主要內容：立體天壇、全息防偽標識主要內容：立體天壇、“銀行卡聯(lián)合銀行卡聯(lián)合”字樣的

16、紅綠雙色背景、全息放大鏡、銀聯(lián)圖章組成，統(tǒng)一在標字樣的紅綠雙色背景、全息放大鏡、銀聯(lián)圖章組成，統(tǒng)一在標識上方；識上方；紫外線燈（驗鈔器）防偽：卡面背景在紫光燈照射下，會在卡紫外線燈（驗鈔器）防偽：卡面背景在紫光燈照射下，會在卡片中部顯示片中部顯示“銀聯(lián)銀聯(lián)”字樣；字樣；卡號：起首數(shù)為卡號：起首數(shù)為“6”，共，共16 位凸印，分位凸印，分4 組排列?？ㄌ柷八奈唤M排列?？ㄌ柷八奈活A印刷在第一組凸印卡號上或下方（必須與凸印卡號前四位一預印刷在第一組凸印卡號上或下方（必須與凸印卡號前四位一致）；致）；收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司人民幣卡人民幣卡銀聯(lián)卡銀聯(lián)卡5. 有效期：有效

17、期（終止年月）凸印于卡號下方；有效期：有效期（終止年月）凸印于卡號下方；6. 持卡人姓名凸?。撼挚ㄈ说挠⑽男彰褂∮谧笙路剑怀挚ㄈ诵彰褂。撼挚ㄈ说挠⑽男彰褂∮谧笙路?；7. 簽名條：印有簽名條：印有45度傾斜的藍灰雙色度傾斜的藍灰雙色銀聯(lián)銀聯(lián)字樣。簽名條印有字樣。簽名條印有一排號碼，前四位與卡號后四位一致，均為左斜字體。一排號碼，前四位與卡號后四位一致，均為左斜字體。收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司信用卡和借記卡的區(qū)別信用卡和借記卡的區(qū)別1、物理構成上的區(qū)別、物理構成上的區(qū)別 1） 信用卡正面有信用卡標志（含激光防偽標志），借記卡不一信用卡正面有信用卡標志（含激光防偽

18、標志），借記卡不一定有；定有； 2） 信用卡一定凸印有效期信用卡一定凸印有效期，借記卡不一定有；，借記卡不一定有； 3） 信用卡卡號均為凸印的信用卡卡號均為凸印的，借記卡卡號有平面印刷或凸印的；，借記卡卡號有平面印刷或凸印的； 4） 信用卡一定凸印有持卡人英文名信用卡一定凸印有持卡人英文名，借記卡不一定有英文名；，借記卡不一定有英文名； 5） 卡正面有明確的卡正面有明確的“借記卡借記卡”、 “儲蓄卡儲蓄卡” 或或“提款卡提款卡”字字樣，有樣，有 “Maestro”、“CIRRUS”、“VISA Interlink” 、“VISA Electron”等標志，應視為借記卡。等標志，應視為借記卡。收

19、銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司信用卡和借記卡的區(qū)別信用卡和借記卡的區(qū)別2、受理環(huán)節(jié)上的區(qū)別、受理環(huán)節(jié)上的區(qū)別 1）信用卡：只限本人使用不得出借轉讓；具有透支功能；可通過）信用卡：只限本人使用不得出借轉讓；具有透支功能；可通過銀行卡網(wǎng)絡聯(lián)銀行卡網(wǎng)絡聯(lián) 機使用，也可脫機采用手工壓卡的方式使用。消費機使用，也可脫機采用手工壓卡的方式使用。消費時有的卡使用密碼并核對簽名；有的不使用密碼，只核對簽名。時有的卡使用密碼并核對簽名；有的不使用密碼，只核對簽名。 2）借記卡：只限本人使用不得出借轉讓；不允許透支；必須通過）借記卡：只限本人使用不得出借轉讓；不允許透支；必須通過銀行卡網(wǎng)絡

20、聯(lián)機使用，不可采用手工壓卡方式。消費時必須使用密銀行卡網(wǎng)絡聯(lián)機使用，不可采用手工壓卡方式。消費時必須使用密碼并核對簽名。碼并核對簽名。收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司雙幣種卡雙幣種卡銀聯(lián)-visa雙幣種卡收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司雙幣種卡雙幣種卡識別識別 雙幣種卡卡面印有雙幣種卡卡面印有“銀聯(lián)銀聯(lián)”標識，一般位于卡面的右上方；標識，一般位于卡面的右上方； 雙幣種卡實質上是國際卡，可跨國使用，因此卡面印有如雙幣種卡實質上是國際卡，可跨國使用，因此卡面印有如VISA 或或MASTERCARD等國際組織的標識和防偽標志。防偽標志位于等國際組織的標

21、識和防偽標志。防偽標志位于“銀聯(lián)銀聯(lián)”標識的下方，國際組織的標識位于防偽標志的下方；標識的下方，國際組織的標識位于防偽標志的下方； 雙幣種卡的卡背簽名條上印有雙幣種卡的卡背簽名條上印有45 度度“VISA”或或“MASTERCARD”斜體字樣，還有卡號和卡號校驗碼（斜體字樣，還有卡號和卡號校驗碼（CVV2 或或CVC2）；）； 收銀員可作如下判斷：如果卡面既有收銀員可作如下判斷：如果卡面既有“銀聯(lián)銀聯(lián)”標識，又有國際組標識，又有國際組織的標識和全息防偽標志，該張卡可識別為雙幣種卡?？椀臉俗R和全息防偽標志，該張卡可識別為雙幣種卡。收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司雙幣種卡雙

22、幣種卡雙幣種卡受理的注意事項雙幣種卡受理的注意事項 雙幣種卡在國內的使用應視同于人民幣卡交易，統(tǒng)一在受理人民雙幣種卡在國內的使用應視同于人民幣卡交易，統(tǒng)一在受理人民幣卡的幣卡的POS 機上進行，機上進行，盡量避免僅受理外卡的盡量避免僅受理外卡的POS 機上使用機上使用。收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司驗卡流程中識別（信用卡）驗卡流程中識別（信用卡）1、持卡人身份的識別：持卡人身份的識別： 1）卡背簽名欄的檢查：卡背簽名沒有明顯涂改痕跡卡背簽名欄的檢查：卡背簽名沒有明顯涂改痕跡； 2）嚴格核對簽名：收銀員應立即請持卡人在簽購單上簽名，并嚴格核對簽名：收銀員應立即請持卡人在

23、簽購單上簽名，并與卡背的簽名進行核對。在核對簽名過程中，應注意以下幾點：與卡背的簽名進行核對。在核對簽名過程中，應注意以下幾點： a、簽購單必須由持卡人本人當面親自簽名予以確認；、簽購單必須由持卡人本人當面親自簽名予以確認； b、在交易過程中，收銀員刷卡完畢后不得將卡片立即交還給持、在交易過程中，收銀員刷卡完畢后不得將卡片立即交還給持卡人，應一直持有卡片，待核對簽名完畢后才能將卡片予以交還?？ㄈ?，應一直持有卡片，待核對簽名完畢后才能將卡片予以交還。收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司驗卡流程中識別（信用卡）驗卡流程中識別（信用卡）2、卡片真?zhèn)螜z查：、卡片真?zhèn)螜z查： 1）凸印

24、卡號與平面預印刷號碼是否一致、是否有更改痕跡；卡）凸印卡號與平面預印刷號碼是否一致、是否有更改痕跡；卡面圖案是否清晰等面圖案是否清晰等； 2）使用）使用POS 機刷卡，并檢查機刷卡，并檢查POS 上顯示的磁條信息中的卡號是上顯示的磁條信息中的卡號是否與卡面凸印的卡號一致否與卡面凸印的卡號一致； 3）卡片是否有任何與）卡片是否有任何與VISA、MASTER、JCB、AE、DINER、銀聯(lián)卡特征不符銀聯(lián)卡特征不符； 4）在非?？梢傻植荒艽_定的情況下：致電收單行）在非?？梢傻植荒艽_定的情況下：致電收單行客服客服中心中心, 并并將卡片將卡片BIN 號（卡號的前六位數(shù)字）報給號（卡號的前六位數(shù)字）報

25、給銀行銀行人員人員,請其盡快查詢該請其盡快查詢該BIN 號所屬的發(fā)卡行是否與卡面顯示的發(fā)卡行一致號所屬的發(fā)卡行是否與卡面顯示的發(fā)卡行一致。收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司驗卡流程中識別（信用卡）驗卡流程中識別（信用卡）3、卡片有效性檢查：、卡片有效性檢查： 1）卡面有效期的檢查）卡面有效期的檢查； 2）卡片正反面完整無缺且無涂改或刮傷，也沒有打孔、剪角、）卡片正反面完整無缺且無涂改或刮傷，也沒有打孔、剪角、損毀現(xiàn)象，也沒有損毀現(xiàn)象，也沒有“樣樣卡卡”、“測試卡測試卡”、“VOID”(無效卡無效卡)字樣。字樣。收銀員信用卡相關知識的培訓德州太陽谷微排國際酒店有限公司驗卡流程中識別（信用卡）注意事驗卡流程中識別（信用卡）注意事項項注意注意1：驗證卡片的有效性是風險防范的第一關，收銀員需嚴格遵照卡片驗證驗證卡片的有效性是風險防范的第一關，收銀員需嚴格遵照卡片驗證流程，關注以上風險防范要點。如果因收銀員操作疏忽而導致以下情況發(fā)生，流程，關注以上風險防范要點。如果因收銀員操作疏忽而導致以下情況發(fā)生，發(fā)卡行將對相關交易提起拒付，相關損失將由商戶承擔：發(fā)卡行將對相關交易提起拒付，相關損失將由商戶承擔：1、受理卡面凸印卡號的前四位數(shù)字與上方或下方平面預印刷的四位數(shù)字明顯、受理卡面凸印卡號的前四位數(shù)字與上方或下方