度客服部門(mén)行動(dòng)方案展開(kāi)表

1、年度客服部部門(mén)行動(dòng)方案展開(kāi)表實(shí)施時(shí)間展開(kāi)目標(biāo)與行動(dòng)方案、展開(kāi)內(nèi)容與時(shí)間展開(kāi)內(nèi)容實(shí)施時(shí)間目標(biāo)1行動(dòng)方案1主動(dòng)與客戶(hù)溝通 了解客戶(hù)需求、市場(chǎng)信息促進(jìn)公司制定相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，部門(mén)人員定期制定客訪方案并按期實(shí)施。每周行動(dòng)方案2制訂年度的客戶(hù)拜訪方案，根據(jù)公司客戶(hù)分級(jí)管理規(guī)定，按方案進(jìn)行實(shí)施，部門(mén)主管按方案與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員實(shí)施公司、 級(jí)客戶(hù)的拜訪，專(zhuān)職客服人員每月不少于家客戶(hù)的拜訪。月曰至月曰目標(biāo)2行動(dòng)方案1協(xié)助財(cái)務(wù)部建立資金風(fēng)險(xiǎn)躲避管理制度，在訂單受理過(guò)程中收集相關(guān)信息反應(yīng)給財(cái)務(wù)部，作為建立獎(jiǎng)金風(fēng)險(xiǎn)躲避管理制度的依據(jù)，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)呈報(bào)、修正。每月行動(dòng)方案2嚴(yán)格執(zhí)行授信管理和應(yīng)收帳款管理制度定期檢查帳齡，

2、根據(jù)公司下發(fā)的授信管理和應(yīng)收帳款管理制度定期與客戶(hù)核對(duì)帳務(wù)，并按時(shí)收回到期貨款。每月行動(dòng)方案3對(duì)客戶(hù)提供給收帳款管理宣傳和培訓(xùn)，主動(dòng)宣傳并溝通公司相關(guān)管理規(guī)定，并協(xié)助市場(chǎng)部組織并實(shí)施客戶(hù)的培訓(xùn)方案二季度目標(biāo)3行動(dòng)方案1對(duì)客戶(hù)進(jìn)行貨品知識(shí)培訓(xùn)，協(xié)助市場(chǎng)部組織并實(shí)施客戶(hù)貨品知識(shí)的培訓(xùn)方案。二季度行動(dòng)方案2核實(shí)客戶(hù)交易明細(xì) 及時(shí)上報(bào)差異，每月對(duì)客戶(hù)交易情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)與客戶(hù)溝通、聯(lián)系， 并將信息反應(yīng)給部門(mén)及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員。每月行動(dòng)方案3在每日訂單受理中查看客戶(hù)發(fā)貨記錄，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)提醒客戶(hù)合理訂貨，要求客戶(hù)按先進(jìn)先出原那么出貨，并定 期組織檢查貨品庫(kù)存情況對(duì)包裝陳舊的貨品協(xié)助更換包裝。每日

3、目標(biāo)4行動(dòng)方案1客戶(hù)電訪管理制度的制定和實(shí)施， 拜訪已納入各業(yè)助日常工作中，每周未編制下周方案，并按時(shí)實(shí)施， 周未各主管進(jìn)行信息匯總，對(duì)有異常的信息及時(shí)跟進(jìn)、處理。每周行動(dòng)方案2制定并實(shí)施客戶(hù)拜訪方案，制訂年度的客戶(hù)拜訪方案，根據(jù)公司客戶(hù)分級(jí)管理規(guī)定，按方案進(jìn)行實(shí)施，部門(mén) 主管按方案與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員實(shí)施公司、 級(jí)客戶(hù)的拜訪，專(zhuān)職客服人員每月不少于家客戶(hù)的拜訪。二季度行動(dòng)方案3實(shí)施分級(jí)管理細(xì)那么，按客戶(hù)分級(jí)管理文件實(shí)施。二季度目示5行動(dòng)方案1嚴(yán)格執(zhí)行單品獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)議，定期檢查、溝通、反應(yīng)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與客戶(hù)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議，各業(yè)助嚴(yán)格按協(xié)議 執(zhí)行，如有特殊，需申報(bào)批審后執(zhí)行。每天行動(dòng)方案2嚴(yán)格執(zhí)行品牌規(guī)

4、劃，同上。每天行動(dòng)方案3專(zhuān)人稽查并提報(bào)獎(jiǎng)懲，每周客服專(zhuān)員對(duì)各業(yè)助受理的各訂單進(jìn)行稽查，是否嚴(yán)格按文件執(zhí)行，異常訂單是否 有特殊申報(bào)批審后執(zhí)行，執(zhí)行優(yōu)秀者每月獎(jiǎng)勵(lì)元，未按協(xié)議執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)一次罰款元。二季度目標(biāo)6行動(dòng)方案1對(duì)各崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核，每月編制部門(mén)培訓(xùn)方案，并實(shí)施，對(duì)培訓(xùn)的效果納入個(gè)人 績(jī)效考核。每月行動(dòng)方案2熟悉客戶(hù)訂貨情況，部門(mén)人員對(duì)所負(fù)責(zé)客戶(hù)的訂貨需全面掌握，對(duì)個(gè)別特殊需求或特殊貨品的客戶(hù)編制專(zhuān)項(xiàng)客戶(hù)信息資料，便于查找及核實(shí)。實(shí)施中行動(dòng)方案3每日自檢，每天訂單受理完后及時(shí)核對(duì)，查看有無(wú)漏單和錯(cuò)單現(xiàn)象，有那么進(jìn)行改之。每天目標(biāo)7行動(dòng)方案1設(shè)置專(zhuān)職人員受理并進(jìn)行跟蹤。

5、二季度行動(dòng)方案2完善特規(guī)貨品價(jià)格體系，由專(zhuān)職人員跟進(jìn)和落實(shí)。二季度行動(dòng)方案3每月底由專(zhuān)職人員對(duì)特規(guī)貨品進(jìn)行分析，報(bào)告。二季度目標(biāo)8行動(dòng)方案1創(chuàng)新意識(shí)培訓(xùn)。行動(dòng)方案2每人每季提報(bào)一條以上工作改善提案，如采納后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。二季度行動(dòng)方案3設(shè)立合理化建議采納獎(jiǎng)，對(duì)提出“合理化建議采納“者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，納入考核。二季度目標(biāo)9行動(dòng)方案1個(gè)人素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。每月行動(dòng)方案2制定不滿意項(xiàng)的行動(dòng)方案，根據(jù)年外部顧客調(diào)查中的不滿意項(xiàng)，有針對(duì)性的制定改善行動(dòng)方案。二季度行動(dòng)方案3專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期對(duì)不滿意項(xiàng)檢查，并追蹤改善效果。二季度 編制:Word是學(xué)生和職場(chǎng)人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實(shí)

6、，這個(gè)軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開(kāi)啟新世界的大門(mén)。Tab+Enter,在編過(guò)號(hào)以后，會(huì)自動(dòng)編號(hào)段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤(pán)操作吧Ctrl + L 左對(duì)齊， Ctrl + R 右對(duì)齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問(wèn)！有時(shí)候Word文檔中有許多多余的空行需要?jiǎng)h除，這個(gè)時(shí)候我們可以完全可以用查找替換來(lái)輕松解決。翻開(kāi) 編輯菜單中的 替換對(duì)話框，把光標(biāo)定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊髙級(jí)按鈕，選擇特殊字符中的段落標(biāo)記兩次，在輸入框中會(huì)顯示 “ "PAP'，然后在替換為輸入框中用上面的方法插入一個(gè) 段落標(biāo)記 一