營銷辦事處管理手冊(共25頁).doc

1、*公司營銷中心辦事處管理手冊分目錄第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責任體系2第一章辦事處機構(gòu)定位2一、辦事處機構(gòu)性質(zhì)2二、辦事處機構(gòu)職能2三、管理總則2四、崗位基本原則2五、辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置2第二章辦事處崗位責任制度3一、辦事處經(jīng)理崗位職責3二、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責4三、內(nèi)務(wù)主管崗位職責4四、統(tǒng)計員崗位職責5五、開單導購員崗位職責5六、倉管員員崗位職責6七、儲運員崗位職責6八、司機崗位職責6第二部分：辦事處管理體系8第一章辦事處系統(tǒng)管理制度8一、例會制度8二、考勤制度9三、辦事處工作制度10四、辦事處辦公設(shè)備使用制度11五、辦事處車輛管理制度11六、辦事處保密制度12第二章辦事處銷售目標計劃管理12一

2、、月度銷售計劃的編制依據(jù)12二、銷售計劃編制、修改和確認12三、銷售計劃執(zhí)行情況的考核13四、銷售目標計劃管理流程13第三章辦事處物流倉儲管理14一、倉庫管理制度14二、訂貨發(fā)貨管理制度15三、辦事處調(diào)貨管理制度17第四章人事管理制度18第五章財務(wù)管理制度19*公司營銷中心辦事處管理手冊第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責任體系第一章辦事處機構(gòu)定位一、 辦事處機構(gòu)性質(zhì)營銷辦事處是*營銷中心的二級操作平臺。嚴格遵守公司各項管理制度，接受公司銷售計劃部直接領(lǐng)導，完成公司下達的綜合市場營銷目標；作為銷售收入中心和費用中心，承擔相應(yīng)的經(jīng)營風險責任。二、 辦事處機構(gòu)職能在公司營銷政策和規(guī)定的指導下，根據(jù)本區(qū)域市

3、場的具體特點，制定適用的市場策略和管理方式；對營銷中心下達的銷售目標進行分解，完成銷售任務(wù)，并對其運作費用進行有效控制；規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系；建立客戶檔案，負責維護目標區(qū)域市場，并做好售后服務(wù)；完善前端的市場信息平臺功能。三、 管理總則辦事處管理應(yīng)納入營銷中心管理系統(tǒng)，員工的思想和行為必須符合公司和營銷中心的要求和規(guī)范；明確分工、職責與權(quán)限，實行激勵考核制度，逐步形成一套管理嚴密、運作科學、務(wù)實高效的管理體系。四、 崗位基本原則各崗位人員當接到上級主管命令執(zhí)行任務(wù)時，不管任務(wù)完成與否都要在4小時之內(nèi)進行復(fù)命。在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，從完成任務(wù)時計4小時之內(nèi)必須通知上級主管已完成

4、任務(wù)。在執(zhí)行任務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實有不可克服的困難，無法按時完成任務(wù)，需在4小時之內(nèi)通知上級主管；剛接受任務(wù)，有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到，認定此任務(wù)無法完成，需在4小時之內(nèi)通知上級主管。五、 辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）儲運員庫管員內(nèi)務(wù)主管統(tǒng)計員業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理（注：在不設(shè)辦事處的區(qū)域內(nèi)，即直屬區(qū)域經(jīng)理所轄不含虛線內(nèi)崗位）第二章 辦事處崗位責任制度一、 辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）崗位職責任用原則：由營銷中心派出直接上級：銷售計劃部經(jīng)理1、 傳達、分解、落實銷售計劃部下達的公司政策與任務(wù)。2、 對本辦事處的各項工作的成果和經(jīng)營業(yè)績承擔全部責任。3、 主持每月銷售

5、目標的制定，報批銷售計劃部后分解落實，并督導實施；簽發(fā)每批次的訂單與退換貨申請，主持擬訂下月、下周分品種要貨計劃（意向）。4、 監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫日報告（成功手冊）以及周、月工作計劃的制定與總結(jié)，并對其進行評審、指導。5、 保持本轄區(qū)市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性與秩序性。合理布局分銷商，關(guān)注通路價格的穩(wěn)定性，洞察預(yù)測通路危機，并及時應(yīng)對；親自對重要客戶定期巡訪與維護。6、 組織建立健全客戶檔案，分析市場需求，判斷消費傾向，提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議。7、 策劃本區(qū)域促銷、公關(guān)活動，報批及組織實施和結(jié)果評估。8、 制定辦事處的費用預(yù)算計劃，負責費用的控制與現(xiàn)金收付的簽發(fā)及監(jiān)督。9、 組織辦事處人員的上崗培

6、訓及定期培訓，召集辦事處人員例會，及時解決員工在業(yè)務(wù)、思想動態(tài)等方面出現(xiàn)的問題。10、 組織制定并定期調(diào)整庫存的安全定額標準，上報銷售計劃部。11、 負責辦事處員工的月度績效考評工作。二、 業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責任用原則：由營銷中心派出，或由銷售計劃部授權(quán)當?shù)卣衅钢苯由霞墸恨k事處經(jīng)理（或直屬區(qū)域經(jīng)理）1. 協(xié)助辦事處經(jīng)理制定銷售目標計劃和目標分解計劃，完成辦事處經(jīng)理下達的銷售綜合目標，提出促銷建議。2. 負責本轄區(qū)內(nèi)市場秩序的維護，重點監(jiān)控價格體系、竄貨現(xiàn)象等，協(xié)助調(diào)解渠道沖突。3. 建立客戶檔案，按計劃巡訪客戶，進行市場調(diào)查，及時反饋市場信息，協(xié)助辦事處經(jīng)理進行客戶評估。4. 填寫日工作計劃與總結(jié)

7、（成功手冊）、每周工作計劃與總結(jié)、每月巡訪工作計劃，完成每周的工作報告，上報辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）。5. 對轄區(qū)內(nèi)各級經(jīng)銷商進行宣傳公司政策，并對經(jīng)銷商的經(jīng)營活動進行指導（庫存、訂貨、展示、售后服務(wù)等），幫助經(jīng)銷商對經(jīng)營目標進行分解，提出完成目標的建議,主動向經(jīng)銷商做新產(chǎn)品的賣點介紹、產(chǎn)品宣傳工作，保證新產(chǎn)品得以順利推廣。6. 協(xié)助經(jīng)銷商做好售后服務(wù)維修工作，解決質(zhì)量問題引起的糾紛。7. 執(zhí)行公司的促銷計劃；規(guī)范終端賣場的布置和產(chǎn)品的展示，協(xié)助經(jīng)銷商做好展示樣品定期更換保證產(chǎn)品展示位置明顯、突出，保持展板及產(chǎn)品整潔。8. 力爭做到賣場內(nèi)有專人負責*產(chǎn)品的銷售，定期對營業(yè)員進行產(chǎn)品知識、產(chǎn)品

8、賣點、銷售技巧的指導。9. 積極進行市場開拓，積極發(fā)展有潛質(zhì)的客戶；注意開發(fā)并維護工程客戶及大型終端賣場。三、 內(nèi)務(wù)主管崗位職責派出原則： 由公司財務(wù)部統(tǒng)一選派，必須是公司信任的人員。上崗前必須具備有關(guān)財務(wù)出納、產(chǎn)品等方面的知識。直接上級：具體工作服從辦事處經(jīng)理領(lǐng)導，但資金業(yè)務(wù)直接向公司負責。1. 在每一筆發(fā)貨單據(jù)上簽字，負責辦事處貨款收訖、應(yīng)收款記錄與催收工作。2. 堅持信用額度控制下的現(xiàn)金現(xiàn)貨原則，加強現(xiàn)金管理，建立現(xiàn)金日記帳、銷售收入賬以及應(yīng)收款賬，每日下班后對帳、盤點，保證帳實相符。3. 遵守公司貨款管理規(guī)定，及時回籠貨款，并與公司財務(wù)核對有關(guān)財務(wù)帳目。4. 負責辦事處日常費用現(xiàn)金支出

9、管理工作，按公司財務(wù)相關(guān)規(guī)定支付收訖。每月26日前向公司報送如下統(tǒng)計表：A 辦事處現(xiàn)金日記帳目、B 人員考勤表、C 費用統(tǒng)計表；D 客戶應(yīng)收款月報表。5. 負責協(xié)助辦事處經(jīng)理管理辦事處員工的考勤工作，并按營銷中心的工資表發(fā)放工資。6. 負責辦事處辦公室內(nèi)勤服務(wù)工作，保管各類文件檔案，及時登記清理客戶檔案；對招牌、專柜、展牌、展板、促銷品發(fā)放地點及數(shù)量進行統(tǒng)計、記錄，對辦事處設(shè)施、用品進行登記與發(fā)放管理及其他文檔管理。四、 統(tǒng)計員崗位職責派出原則：由銷售計劃部派出，或由辦事處經(jīng)理經(jīng)批準后在當?shù)卣衅?，上崗前必須具備有關(guān)統(tǒng)計、產(chǎn)品和電腦等方面的知識。直接上級：辦事處經(jīng)理1. 每日負責錄入單據(jù)，實時調(diào)

10、整辦事處進、銷、存記錄。2. 負責應(yīng)收帳的記錄，每日工作結(jié)束時，對銷售明細賬與應(yīng)收款賬進行記錄，與內(nèi)務(wù)主管進行核對。3. 負責辦事處費用支出的記賬工作，于辦事處周會前與內(nèi)務(wù)主管進行核對。4. 負責向銷售計劃部報送如下報表：A月度銷售統(tǒng)計表、B月、周訂貨規(guī)劃表、C日常要貨訂單、D安全庫存定額。5. 協(xié)助辦事處經(jīng)理編制銷售目標計劃、訂貨計劃，負責各項考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，為工作總結(jié)與信息反饋提供數(shù)據(jù)。6. 負責管理與維護電腦、打印等設(shè)備。五、 開單導購員崗位職責派出原則：由公司派出，或由辦事處經(jīng)理經(jīng)批準后在當?shù)卣衅?。直接上級：辦事處經(jīng)理。1、 負責門市客戶接待和外埠客戶的電詢工作，記錄和確認客戶訂單，準

11、確開據(jù)提貨單。2、 熟練掌握產(chǎn)品知識與賣點,為上門客戶詳盡介紹公司各產(chǎn)品系列，并指導客戶對產(chǎn)品的選擇。3、 接聽辦事處電話，做好客戶、消費者反饋記錄，上報辦事處經(jīng)理。4、 有樣品展示的辦事處，應(yīng)做好樣品展示工作，及時更換樣品與上新品，樹立公司形象。5、 完成辦事處經(jīng)理交辦的其他工作事宜。 六、 倉管員崗位職責派出原則：由公司統(tǒng)一選派、管理直接上級：辦事處經(jīng)理1. 負責辦事處貨品的日常進、出和倉儲管理工作，憑內(nèi)務(wù)主管簽字的發(fā)貨單據(jù)為儲運員備貨。2. 做好倉儲帳目管理，及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，監(jiān)控安全庫存量，及時、準確地提供各種貨品庫存的數(shù)據(jù)，協(xié)助制定訂貨計劃和庫存計劃。3. 做好倉庫的日常管理，杜絕倉

12、儲損耗和任何嚴重事故，對儲存貨物的安全、完好負責。4. 建立庫存管理卡，每日對賬，每周自我盤庫，每月月底全面盤庫。對庫存差異進行分析，查明原因。根據(jù)流量情況及時向辦事處經(jīng)理提出儲存結(jié)構(gòu)調(diào)整的建議。5. 協(xié)助完成辦事處經(jīng)理交付的其他工作事項。七、 儲運員崗位職責派出原則：由公司派出，或辦事處經(jīng)理按規(guī)定招聘任用直接上級：辦事處經(jīng)理1. 主要負責市內(nèi)主要客戶貨品的日常配送工作，并負責組織向外地各區(qū)域市場按時發(fā)送。2. 協(xié)助內(nèi)務(wù)主管進行貨款結(jié)算工作，及時結(jié)算交回公司貨款。3. 協(xié)助市內(nèi)業(yè)務(wù)代表巡訪和維護客戶，及時反饋市場信息。4. 及時了解公司到貨情況，組織車輛運送至營銷辦事處倉庫，協(xié)助入庫。5. 負

13、責日常客戶退回、更換和維修產(chǎn)品的修復(fù)工作，做好維修記錄，及時反映產(chǎn)品質(zhì)量問題。6. 辦事處經(jīng)理交辦的其他工作。八、 司機崗位職責派出原則：由營銷中心派出，或當?shù)卣衅福蔂I銷中心審批。直接上級：辦事處經(jīng)理1. 負責貨物的運輸，包括提貨、送貨等業(yè)務(wù)。2. 協(xié)助倉管員理貨與出、入庫工作。3. 車輛的日常維護及保養(yǎng)，妥善保管隨車工具、車上設(shè)備，定期填寫車輛保養(yǎng)卡，加強安全工作意識，避免一切事故的發(fā)生。4. 遵守車輛管理規(guī)定，不得私自出車，服從辦事處經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)動。5. 辦事處經(jīng)理交辦的其他工作。第二部分：辦事處管理體系第一章辦事處系統(tǒng)管理制度一、 辦事處例會制度為使辦事處的各項例會有計劃地納入制度管理

14、，特制定辦事處例會制度。(一)、晨會1、 辦事處員工每天早晨簽到后，由員工輪流坐班主持晨會。2、 晨會的主要目的是簡報各自當日的重要工作事項；提高員工的自信心，鼓舞斗志；鍛煉員工的講解口才，使員工每時每刻都保持良好的心情，專心致志的做好自己的業(yè)務(wù)工作。3、 會議進程為在會議主持人的主持下，首先交流工作內(nèi)容；其次組織大家齊誦*的“十二信條”，最后，由主持人自己命題（與自己工作相關(guān)），自己組織內(nèi)容，自己講解，但內(nèi)容必須新鮮，感染力強，不能重復(fù)。4、 每次晨會時間控制在15分鐘左右。(二)、當日業(yè)務(wù)總結(jié)會1、 每日工作完畢后，由辦事處全體業(yè)務(wù)人員對當日工作完成情況進行交流、總結(jié)。2、 由業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報

15、一天的業(yè)務(wù)工作情況，解決當日發(fā)生的問題，準備并計劃第二天的工作，力爭當日工作當日完成，日清日結(jié)。3、 總結(jié)會時間控制在20分鐘。(三)、周會1、 每周二晚上利用2小時時間，原則上是由辦事處經(jīng)理組織，如辦事處經(jīng)理有事不在，由內(nèi)務(wù)主管主持。統(tǒng)計員對會議內(nèi)容進行記錄，記入專門的“每周工作會議紀要”。2、 業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫周計劃表，辦事處經(jīng)理主持總結(jié)一周的業(yè)務(wù)情況，檢視目標完成，討論需要解決的問題，并安排出下一周的工作要點。3、 預(yù)測下周銷售情況，制定周銷售計劃和周訂貨計劃。4、 業(yè)務(wù)工作討論完畢后，辦事處經(jīng)理主持學習，由員工輪流交流自己的主題。 (四)、月會1、 每月26或27日由辦事處經(jīng)理組織召開月會

16、，全體員工參加。時間為晚上，4個小時左右。2、 會議前，須完成各項上報公司的統(tǒng)計報表以及業(yè)務(wù)經(jīng)理下月業(yè)務(wù)計劃表，各位員工做好自己本月的工作總結(jié)。3、 會議主題為：總結(jié)一個月來的業(yè)務(wù)情況；員工工作述職；工作紀律與業(yè)績完成情況進行點評；下月工作計劃與目標進行分解；責任落實。4、 會議結(jié)束后，辦事處經(jīng)理完成對各員工的業(yè)績考評，填寫辦事處人員月度考核表，上報公司銷售計劃部。二、 *辦事處考勤制度(一)、上班時間：上午8：00上班8：15晨會9：00出勤下午5：00業(yè)務(wù)經(jīng)理回辦事處匯報5：30一天業(yè)務(wù)總結(jié)安排，準備第二天的工作 （具體作息時間，各辦事處經(jīng)理按當?shù)厍闆r制定，并上報銷售計劃部）(二)、簽到員

17、工應(yīng)在每天早晨上班時間前，在辦事處簽到簿上簽到，若發(fā)現(xiàn)代簽一次，扣除代簽者和被代簽者當月工資各20元。(三)、出差因工作需要出差，由辦事處經(jīng)理批準后到內(nèi)務(wù)主管處領(lǐng)取出差申請單，辦理預(yù)領(lǐng)等手續(xù)，返回后及時核銷，憑報銷憑證確認出差之間的考勤。(四)、事假員工因私請假，以書面報告申請，一天內(nèi)由辦事處經(jīng)理批準，兩天（含兩天）以上應(yīng)上報銷售計劃部經(jīng)理審批，由營銷行政部備案。(五)、病假員工因病休息應(yīng)有區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)診斷證明（病假條），否則按事假處理。(六)、曠工員工不請假不上班者為曠工。曠工三天（含三天）以上者，按自動離職處理；三天以內(nèi)（含三天）者，視情節(jié)處罰，并停發(fā)一切補貼。(七)、遲到、早退員工如

18、有遲到早退現(xiàn)象發(fā)生，一次扣20元工資。外出業(yè)務(wù)人員需上午上班時間簽到，下午業(yè)務(wù)總結(jié)會前回公司報道，如有要緊工作延遲返回的時間，須及時通知辦事處經(jīng)理，未及時通知者視同早退。(八)、考勤記錄考勤記錄由內(nèi)務(wù)主管負責，根據(jù)實際情況嚴格登記，作為員工考核的依據(jù)。三、 *辦事處工作制度（一） 辦事處全體員工須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，以制度為本，不可肆意散漫，自行其事。對違反各項制度者必給予相應(yīng)的處分。給公司造成重大經(jīng)濟損失或嚴損企業(yè)形象者，當即除名，并承擔相應(yīng)的經(jīng)濟損失。（二） 辦事處全體員工須服以直接上級領(lǐng)導的安排，可就其指令提出合理建議，不可肆意頂撞違抗。上級員工要主動做好溝通工作，營造良好的溝通

19、氛圍，不可粗魯武斷。各級員工必須明確各自的權(quán)責范圍，可對職責外的事務(wù)提出合理建議，不可肆意干涉。（三） 辦事處全體員工須以嚴謹、謙虛、認真的態(tài)度對待工作，按時完成上級安排的各項工作，同時發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的團隊精神，一切從公司的整體利益出發(fā)，不可在工作中謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。（四） 全體員工須樹立以客戶為中心，以企業(yè)形象為生命的思想，做到儀容整潔端莊，待人接物文明禮貌，嚴守公司秘密。對待客戶耐心認真，尊重團結(jié)同事和領(lǐng)導。上班時間禁止大聲喧嘩、談?wù)撍绞潞痛蛩饺穗娫?。（五?辦事處員工在工作和使用辦公用品中，須本著節(jié)約的原則，不可肆意浪費。員工對所需的辦公用品，須向財務(wù)主管提出申請。（六） 辦事

20、處的全體員工須在周二和月初向辦事處經(jīng)理提交周計劃和月計劃，在總結(jié)會議中上交上周和上月的周總結(jié)和月總結(jié)。計劃與總結(jié)工作作為績效考核的一項依據(jù)，與個人獎懲相聯(lián)系。（七） 員工出差時，須提交出差費用申請，報請辦事處經(jīng)理批準后，方可從財務(wù)主管處提取相應(yīng)款項。出差完畢，須在當月月底前向財務(wù)主管上交剩余款項及相應(yīng)報銷憑據(jù)，不可滯留公款。（八） 員工在出差中，須及時向辦事處經(jīng)理匯報出差進度及所遇到的各項問題。對于超出個人職責權(quán)限以及疑難的問題，須報請辦事處經(jīng)理批示后方可行事, 不可自作主張。（九） 辦事處員工應(yīng)及時向上級領(lǐng)導上報反映各種市場問題和情況，并鼓勵提出個人見解，參與討論解決方案。（十） 辦事處車輛

21、由辦事處經(jīng)理行使調(diào)度權(quán)力，員工因工作所需用車者，須報請辦事處經(jīng)理同意后，方可使用車輛。四、 辦事處辦公設(shè)備使用制度（一） 辦事處的辦公設(shè)備應(yīng)由內(nèi)務(wù)主管進行登記，由辦事處經(jīng)理明確各設(shè)備的保管責任人。使用辦公設(shè)備的所有人員均須按有關(guān)要求操作。（二） 辦公用計算機，打印機等辦公設(shè)備由專人負責使用，其它人員不經(jīng)允許不能私自使用該設(shè)備，否則一切后果及所造成的經(jīng)濟損失均由當事人負責賠償。（三） 辦公室使用計算機的員工嚴禁進入計算機游戲程序，不得因私上網(wǎng)，如發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。（四） 員工要愛護所有公司的公共設(shè)備，離開辦公室時，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備電源及容易發(fā)生危險的器具，保證安全。（五） 任何人未經(jīng)領(lǐng)導批

22、準，不能將公司的專用辦公設(shè)備帶出辦公地點，否則一切后果自負。（六） 上班時間不能打私人電話，保持工作信息的暢通無阻。五、 辦事處車輛管理制度為了調(diào)動司機的積極性和責任感，提高車輛的經(jīng)濟效益和使用率，保證貨物運輸及行政用車的順利進行，特制定運輸管理制度。1、 辦事處經(jīng)理把安全教育放到首位，教育司機樹立安全第一的思想，要經(jīng)常教育司機遵守交通法規(guī)、服從交通民警的指揮、文明駕駛、禮貌行車、嚴格執(zhí)行行車守則。2、 對車輛定期檢查保養(yǎng)，按期檢查車輛性能：如機油、水、剎車油及機械關(guān)節(jié)部位的潤滑，總結(jié)安全工作，避免一切事故的發(fā)生。3、 司機在市內(nèi)送貨，必須事先安排行車路線，合理規(guī)劃，保證出車效率，使貨物運輸暢

23、通無阻。對車輛使用實現(xiàn)嚴格管理，辦事處經(jīng)理對各項油料及其他費用開支嚴格審核，杜絕不合理的開支。4、 遵守規(guī)定不私自出車，不繞道辦事特別是私事，廉潔奉公，未經(jīng)允許，車輛不得停外過夜。司機每日填寫車輛行車行程記錄卡。5、 嚴禁酒后駕駛和將車輛交給無照人員駕駛，也不得交給非辦事處經(jīng)理同意的其他人員駕駛。6、 駕駛員的隨車工具和車上設(shè)備由本人保管，由于本人保管不當發(fā)生丟失或損壞者，視情節(jié)按原價50%-100%賠償，駕駛員違章罰款由本人承擔。7、 車輛因駕駛員原因及非正常駕駛損壞的零部件，辦事處一律不予報帳，由司機負責賠償。對不愛惜車輛，重開車輕養(yǎng)車的司機，要限期改正，屢教不改，不具備駕駛品德和技術(shù)的人

24、，堅決調(diào)離崗位或責令下崗。8、 發(fā)生一般車輛事故，造成經(jīng)濟損失的，負次要責任者，承擔5%，負同等責任者罰扣10%，負主要責任的罰扣15%。必要時，扣除當月獎金或勸其離職。未經(jīng)批準私自出車，發(fā)生事故，一切經(jīng)濟責任由本人承擔，并予以開除。9、 如發(fā)現(xiàn)司機私自倒賣燃油及其他材料，修車時虛報冒領(lǐng)，除追回損失外，立即開除；情節(jié)嚴重者，公司保留追究其刑事責任的權(quán)力。10、 司機在運輸貨物過程中，如發(fā)生丟失、破損、短少等現(xiàn)象，均按公司有關(guān)規(guī)定予以賠償。六、 辦事處保密制度1、 原則上所有員工須定期與公司簽署保密協(xié)議，遵守協(xié)議內(nèi)容。2、 必須遵守國家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度。3、 不得向他人泄露公司的技術(shù)秘密

25、與商業(yè)數(shù)據(jù)。4、 不得向他人泄露公司的營銷策略、市場策劃方案及秘密。5、 不得向他人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案。6、 違反以上規(guī)定者，將處以重罰；情節(jié)嚴重的予以除名，并追究其給公司造成的經(jīng)濟損失。第二章辦事處銷售目標計劃管理一、 月度銷售計劃的編制依據(jù)1、 司下達的年度計劃銷售指標及辦事處年度經(jīng)營計劃。2、 上個月度的銷售實際完成狀況和各區(qū)域匯報的下月份計劃匯總情況。3、 綜合區(qū)域市場需求，競爭對手情況，歷史銷售資料而做出的銷售預(yù)測。二、 銷售計劃編制、修改和確認1、 辦事處月度銷售計劃由辦事處經(jīng)理負責制訂，統(tǒng)計員和各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助完成。2、 在辦事處月度工作會議上，辦事處經(jīng)理召集業(yè)務(wù)經(jīng)理

26、討論銷售計劃，同時制定辦事處月度訂貨計劃、促銷計劃和市場開發(fā)計劃。3、 根據(jù)銷售計劃部批準后的月度銷售目標計劃，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理制定負責區(qū)域內(nèi)的銷售任務(wù)分解計劃、促銷計劃和月度定貨計劃，同時制定自己的月度工作計劃，交辦事處經(jīng)理審核批準。三、 銷售計劃執(zhí)行情況的考核1、 辦事處銷售計劃分為年度計劃、季度計劃和月份計劃。按照區(qū)域以銷售目標計劃表的方式分別展開、下達。2、 對各區(qū)域細分的計劃，按周進行跟蹤和檢查，每月中對各區(qū)域計劃完成情況和工作計劃執(zhí)行情況進行一次通報和總結(jié)，辦事處經(jīng)理應(yīng)及時檢查和督促區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作。3、 月末由辦事處經(jīng)理將辦事處以及各區(qū)域銷售計劃完成情況上報銷售計劃部。4、 月末

27、辦事處經(jīng)理組織全體職員進行月度總結(jié)，對整體和各區(qū)域市場銷售計劃和工作計劃完成情況進行考評和總結(jié)，填寫辦事處工作人員月度考核表；并寫出書面分析說明后，一同上報銷售計劃部。四、 銷售目標計劃管理流程月計劃確認下達計劃修改公司計劃目標任務(wù)上月銷售完成情況市場預(yù)測制定本月銷售計劃辦事處專題研究計劃各區(qū)域銷售計劃月度促銷計劃月度市場開發(fā)計劃各區(qū)域工作計劃各區(qū)域促銷計劃各區(qū)域銷售目標分解月度訂貨計劃區(qū)域訂貨計劃公司批準第三章辦事處物流與倉儲管理 一、倉庫管理制度(一) 基本規(guī)范1、 倉管員以發(fā)至辦事處貨物的隨貨同行聯(lián)、產(chǎn)品進倉單、發(fā)貨單作為儲存與出貨的依據(jù)，做到先進先出。2、 產(chǎn)品進倉單、發(fā)貨單的數(shù)據(jù)及時

28、登記入帳，定期或不定期盤點，做到單帳相符，帳實相符。3、 未經(jīng)倉管員核準的人員不得進入倉庫，搬運完畢后，亦不得在倉庫逗留。4、 每天核對庫存，進行安全庫存儲備，根據(jù)安全庫存提出訂貨計劃。5、 做好庫房門禁管理，妥善保管貨物，經(jīng)常維持清潔、通風，做到防鼠、防潮、防火、防爆，放置消防器材，每半年檢查一次，如發(fā)現(xiàn)異常及時處理或更換。倉庫內(nèi)及周圍嚴禁吸煙，并有明顯標識。6、 倉管員下班離開前，應(yīng)巡視倉庫電源、水源是否關(guān)閉，確保倉庫的安全。(二) 庫位規(guī)劃與配置依成品入出庫情況、包裝、方式等規(guī)劃所需庫位及其面積，以達庫位空間的有效利用。(三) 庫位配置原則1、 配合倉庫內(nèi)設(shè)備（例如手推車、消防設(shè)施、通風

29、設(shè)備、電源等）及所使用的儲運工具規(guī)劃運輸通道。2、 依銷售類別（如成品儲存區(qū)與退貨區(qū)）、產(chǎn)品類別分區(qū)存放，收發(fā)頻繁的成品配置于進出便捷的庫位。3、 將各項成品依品名、規(guī)格、批號劃定庫位，標明于“庫位配置圖”上，并隨時顯示庫存動態(tài)。相同規(guī)格品名的產(chǎn)品不能放在兩個倉庫內(nèi)。(四) 成品堆放依成品包裝形態(tài)及質(zhì)量要求設(shè)定堆放方式及堆積層數(shù)，以避免成品受擠壓而影響質(zhì)量，產(chǎn)品存放高度不能超過2米。(五) 庫位標示產(chǎn)品應(yīng)于每一庫位設(shè)置貨卡標示牌，標示其品名、規(guī)格、單位包裝量、庫位數(shù)量。每次進出貨，及時更改存量，做到卡賬貨相符。依配置情況繪置“庫位標示圖”懸掛于倉庫明顯處。(六) 庫位管理倉管員應(yīng)掌握各庫位、各

30、產(chǎn)品規(guī)格的進出動態(tài)，依先進先出原則發(fā)貨。每種規(guī)格原則上應(yīng)配置兩個以上小庫位，以備輪流交替使用，以達先進先出的要求。 （七） 不良品管理 對不良品設(shè)專區(qū)擺放整齊，每箱裝有清單，載明產(chǎn)品數(shù)量、名稱、收回原因及經(jīng)辦人，予以封存，待銷售計劃部或客戶服務(wù)部批準后進行處置。二、 訂貨與庫存控制管理制度(一) 總則1、 辦事處經(jīng)理應(yīng)組織庫管員與統(tǒng)計員有效地進行庫存管理工作。其中辦事處經(jīng)理是第一責任人。2、 庫存管理工作的總體目標是：在保證不斷貨的前提下，最大限度地降低庫存，同時保持品種結(jié)構(gòu)的合理，防止滯銷品的積壓。(二) 訂貨業(yè)務(wù)1、 各辦事處要在經(jīng)理的直接負責下，每月確定一次各品種的訂貨點，當庫存量達到或

31、低于訂貨點時，及時向公司發(fā)出要貨訂單。2、 訂貨點的確定，應(yīng)參照辦事處上月平均日銷量、去年同月平均日銷量，以及貨物從公司到本辦事處的在途時間。3、 每周（每月）辦事處經(jīng)理應(yīng)會同庫管員和統(tǒng)計員提出下周（下月）的要貨意向清單，由統(tǒng)計員于每周五（每月27日）下班前傳至公司銷售計劃部。4、 各辦事處的下周（月）要貨意向清單與實際訂貨的符合情況，做為對辦事處經(jīng)理考核的參考依據(jù)。5、 為控制庫存、加速回款，公司對各辦事處定期核定出一個資金占用限額指標，各辦事處在此限額指標內(nèi)的訂貨，營銷中心將予以保證。超出該限額指標的訂貨，應(yīng)經(jīng)過營銷副總的審批后才予以供貨。6、 各辦事處應(yīng)保持庫存結(jié)構(gòu)的合理性；為及時調(diào)整庫

32、存結(jié)構(gòu)，各辦事處可參照公司關(guān)于調(diào)換貨的有關(guān)規(guī)定進行處理。附：公司發(fā)貨至各辦事處在途時間表北京、天津、石家莊5天西安5天鄭州5天杭州4天上海3天福州2天常州3天武漢3天成都5天重慶5天沈陽7天(三)、收貨管理1、 倉管員應(yīng)依據(jù)“發(fā)貨單隨貨同行聯(lián)”清點數(shù)量，檢驗合格后，倉管員開立產(chǎn)品入庫單一式二聯(lián)，在產(chǎn)品入庫單上簽字，自留進倉單存根聯(lián)，財務(wù)聯(lián)交統(tǒng)計員。2、 辦事處經(jīng)理應(yīng)每月25日組織庫存盤點工作，填寫盤點表，做到帳實相符。對盤庫過程中出現(xiàn)的差異，進行分析，尋找原因。由統(tǒng)計員于26日前將盤庫結(jié)果上報銷售計劃部。(四)、退貨管理1、 各辦事處在開發(fā)市場和網(wǎng)絡(luò)時，可承諾對新經(jīng)銷商的第一批貨保留在三個月內(nèi)

33、退貨的權(quán)利，但運費須對方承擔。退貨的最終決定權(quán)在辦事處經(jīng)理。2、 客戶因質(zhì)量原因退貨，由辦事處經(jīng)理參照公司有關(guān)規(guī)定作出處理。庫管員應(yīng)將實退數(shù)量填注于入庫單上辦理入庫，并由庫管員、統(tǒng)計員入帳。3、 辦事處如因產(chǎn)品質(zhì)量問題需向公司退貨，須填寫不良品退貨申請表，報客戶服務(wù)部審批后方可辦理退貨。凡無審批而擅自退貨者，運費由辦事處經(jīng)理自行承擔。4、 退貨申請表要寫清名稱、數(shù)量、退貨原因，隨貨物一同返回公司，銷售計劃部及辦事處憑公司物流部的實收數(shù)量沖減辦事處庫存。5、 因滯銷而積壓的庫存，需要向銷售計劃部申請，批準后，可在規(guī)定時間內(nèi)退回公司物流部，具體可參照不良品的相關(guān)規(guī)定進行處理。(五)、發(fā)貨管理1、

34、接到客戶訂單后，開單導購員應(yīng)填制一式四聯(lián)的發(fā)貨單，由內(nèi)務(wù)主管（收款或入應(yīng)收款賬）簽字后交儲運員備貨。2、 倉管員接儲運員的發(fā)貨單后，根據(jù)發(fā)貨單上的品名、規(guī)格、數(shù)量準確備貨，將備好的貨物放置于備貨區(qū)，由儲運員清點，確認“單、實”相符。倉管員與儲運員分別在發(fā)貨單上簽字，倉管員留存?zhèn)}庫聯(lián)。3、 儲運員持客戶聯(lián)、回單聯(lián)送（發(fā)）貨，經(jīng)客戶（托運部）確認后收取貨款，回單聯(lián)經(jīng)收貨單位經(jīng)手人簽名。（托運部代付款，需簽合作協(xié)議）4、 儲運員返回后將貨款、回單聯(lián)交內(nèi)務(wù)主管，必須做到一單一清。如送貨過程中發(fā)生變化，需如實將情況反饋內(nèi)務(wù)主管和開單導購員。5、 內(nèi)務(wù)主管每日工作結(jié)束前，應(yīng)將回單與業(yè)務(wù)聯(lián)進行對賬，做到單單

35、相符；將貨款收入賬、應(yīng)收款賬與統(tǒng)計員的銷售總帳與應(yīng)收款賬進行對賬，做到賬賬相符。 （辦事處發(fā)貨流程見后圖）(六)、承運1、 所有物品在包裝、搬運、出貨過程中都要避免撞擊和跌破。2、 用貨車運貨時，須視貨物的輕重進行疊放，應(yīng)避免貨物被壓損或變形。3、 搬運貨物時，需注意人身安全。如貨物不慎碰撞或掉落，可能會導致質(zhì)量損傷時，儲運員需及時檢驗，以確保其質(zhì)量狀況。4、 貨物在托運前要核對品名、規(guī)格、數(shù)量是否正確。5、 客戶到辦事處提貨，儲運員需負責將客戶的產(chǎn)品送上貨車，并由客戶在發(fā)貨單上簽字。6、 根據(jù)客戶要求送交貨地，儲運員需將產(chǎn)品送到交貨地，協(xié)助客戶完成裝運工作，最后由客戶或客戶指定的人在發(fā)貨單上

36、簽字。三、 辦事處調(diào)貨管理制度(一)、調(diào)貨種類1、 辦事處不合理庫存較大而造成資金沉淀，影響正常周轉(zhuǎn)時，辦事處可向銷售計劃部申請或由銷售計劃部根據(jù)庫存情況將該批貨物調(diào)往其他辦事處。2、 因市場需要，公司須將辦事處貨物調(diào)往其他區(qū)域時，辦事處應(yīng)無條件服從并按規(guī)定期限將貨物發(fā)出。(二)、調(diào)貨程序1、 不合理庫存需調(diào)出時，應(yīng)由辦事處以書面形式向銷售計劃部提出申請，待批準后方可安排調(diào)貨。2、 須將辦事處貨物調(diào)往其他區(qū)域時，銷售計劃部將以書面形式通知辦事處，辦事處應(yīng)立即按公司調(diào)貨單所填品種、數(shù)量安排發(fā)貨。(三)、帳務(wù)處理1、 辦事處接公司通知或?qū)徟螅瑧?yīng)按實際發(fā)貨品種和數(shù)量開具提貨單，提貨單客戶名稱欄填寫

37、接收區(qū)域名稱。辦事處根據(jù)提貨單數(shù)量沖減自己的庫存。2、 貨到接收區(qū)域后，應(yīng)對照提貨單驗收貨物并按實際收貨數(shù)量開具入庫單，并按入庫單記帳聯(lián)增加接收方庫存。3、 收貨時如出現(xiàn)貨物短缺，如外箱破損由運輸方承擔責任；未出現(xiàn)破損則由發(fā)貨方承擔。4、 因積壓而產(chǎn)生的調(diào)貨，調(diào)貨運費由出貨方承擔；因市場需要而產(chǎn)生的調(diào)貨，調(diào)貨費用由接收方承擔。第四章人事管理制度一、 基本原則按需設(shè)崗，按崗定員，按崗定薪，實行工資與獎金激勵制。二、 招聘程序1、 申請辦事處如因業(yè)務(wù)需要增加人員時，提前一周填寫增員申請表報銷售計劃部審批后，由行政部安排人員招聘工作。2、 招聘 （1） 如行政部通知辦事處在當?shù)剡M行招聘，進行招聘工作

38、時應(yīng)優(yōu)先考慮從事過此類工作的人員。 （2）人員招聘條件： 誠實、責任心強 ； 有良好的敬業(yè)精神及鍥爾不舍的精神； 身體健康； 有良好的溝通、洞察及應(yīng)變能力； 有擔保人提供擔保。擔保人條件為：應(yīng)聘人直系親屬,有固定住所,有固定職業(yè)及收入，能對應(yīng)聘人的行為后果承擔責任。 （3）人員面試合格后填寫聘用人員登記表和擔保書，經(jīng)辦事處經(jīng)理簽字后，報營銷中心核定后上崗。3、 試用期情況：（1） 面試合格者，按規(guī)定的崗位試用。（2） 試用期為1-3個月，試用期工資按該崗位初級工資標準。試用合格后填寫試用期考核表，經(jīng)銷售計劃部核定合格后轉(zhuǎn)為正式員工。4、 培訓新進員工上崗前，辦事處經(jīng)理應(yīng)組織培訓，內(nèi)容包括： （

39、1）公司發(fā)展史、企業(yè)文化簡述。 （2）辦事處各項管理制度及工作程序。 （3）銷售政策 （4）產(chǎn)品知識 （5）銷售技巧、人員溝通及禮儀培訓5、 專題培訓定期或不定期對員工就某個專題進行集中培訓，提高辦事處人員的整體素質(zhì)、工作水平。 6、離職 （1）辭職 員工辭職需提前半個月提出書面申請，辭職核準后，辭職員工應(yīng)同辦事處經(jīng)理確定交接時間、交接人，進行工作交接，填寫離職人員工作交接表。 工作交接結(jié)束后，憑工作交接表結(jié)算工資。（2） 辭退/開除 員工辭退，辦事處經(jīng)理需得到銷售計劃部經(jīng)理批準后生效。辭職核準后，辭職員工應(yīng)同辦事處經(jīng)理確定交接時間、交接人，進行工作交接，填寫離職人員工作交接表。 工作交接結(jié)束

40、后，憑離職人員工作交接表結(jié)算工資，被開除人員無工資。（3） 自動離職 自動離職是指本人申請辭職而未獲批準，自動離開的行為；自動離職的員工，扣發(fā)全部未發(fā)薪資，作為對因其離職而造成損失的賠償金。第五章財務(wù)管理制度一、 帳號設(shè)置辦事處實行收支兩條線，設(shè)立兩個帳號，分別為費用帳號與收入帳號，上報公司財務(wù)部。收入帳號只能存入，不能支出。二、 資金管理1、 辦事處對客戶信用額度外的銷售一律實行現(xiàn)款現(xiàn)貨，嚴禁賒銷，業(yè)務(wù)經(jīng)理不準擔保或墊付。2、 所有銷售收入最遲至第二天9時必須存入銀行。3、 員工借支現(xiàn)金，一律按公司財務(wù)相關(guān)規(guī)定辦理，由辦事處經(jīng)理審批，最遲不得超過一個月清償。4、 現(xiàn)金做到日清日結(jié)，應(yīng)定期或不

41、定期清查，不允許白條沖抵現(xiàn)金，內(nèi)務(wù)主管無權(quán)私自借支現(xiàn)金。5、 收款時應(yīng)認真辨別真?zhèn)危布賻庞韶熑稳素撠熧r償。6、 嚴格遵守財務(wù)部其他相關(guān)規(guī)定。三、 應(yīng)收款管理1、 應(yīng)收帳款：應(yīng)收款的發(fā)生由辦事處經(jīng)理和內(nèi)務(wù)主管共同批準，由區(qū)域經(jīng)理進行跟蹤管理。如出現(xiàn)呆壞帳，由辦事處經(jīng)理承擔50，該區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理與內(nèi)務(wù)主管共同承擔50；2、 統(tǒng)計員與內(nèi)務(wù)主管要做好應(yīng)收款的帳務(wù)登記，按發(fā)貨單同時記錄，按收款收據(jù)或銀行到款通知單同時核銷。內(nèi)務(wù)主管、儲運員與業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)做好催收工作。3、 個人應(yīng)收款：在2000元（含2000元）以內(nèi)，必須經(jīng)辦事處經(jīng)理批準，并在一個月內(nèi)報帳歸還，超期自動從工資中扣除。4、 業(yè)務(wù)經(jīng)理、內(nèi)務(wù)主管應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)壞帳傾向，并向辦事處經(jīng)理報告，由辦事處經(jīng)理牽頭，協(xié)同采取措施追收。不能確認的壞帳要繼續(xù)追收，直至用法律手段。5、 一旦確認出現(xiàn)壞帳時，填寫財務(wù)部的“壞帳審批表”報公司調(diào)查、復(fù)核。壞帳的最后確認權(quán)在總經(jīng)理。四、 小額辦公用品及低值易耗品管理1、 辦事處根據(jù)需要，由經(jīng)理審批，由內(nèi)務(wù)主管購置小額辦公用品及低值易耗品。2、 內(nèi)務(wù)主管