營銷總監(jiān)培訓(xùn)下屬的高超手段(共43頁).doc

1、選擇省級客戶的程序流程圖市場調(diào)查同行走訪鎖定目標(biāo)客戶拜訪目標(biāo)客戶設(shè)計招商力度商務(wù)洽談?wù)故井a(chǎn)品商務(wù)人員篩選待開發(fā)客戶同行提供信息總監(jiān)考察客戶上門了解經(jīng)濟(jì)實力信譽財政狀況行銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)管理水平營業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證考察結(jié)果匯總洽談具體合作事項簽訂合作事項商務(wù)人員配合合作選擇經(jīng)銷商要素一、 經(jīng)銷商的地理區(qū)位是否利于產(chǎn)品的銷售、儲存與運輸。二、 經(jīng)銷商的鋪貨能力：經(jīng)銷商有多少個分銷點，能把我們的產(chǎn)品輻射到多大的區(qū)域，一年內(nèi)大約能有多少的銷售額。三、 經(jīng)銷商的信譽，信譽調(diào)查包括：1、 通過同行或自己親密朋友進(jìn)行了解。2、 通過與經(jīng)銷商做生意的其它企業(yè)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了解。3、 委托資信公司調(diào)查（不提倡，但是也可

2、以用）。4、 從個體市場了解。四、 經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)實力：1、 分銷能力和終端數(shù)量；2、 產(chǎn)品生產(chǎn)能力（廠家）或者店鋪擁有的貨品數(shù)量；3、 固定財產(chǎn)的評估和審核；4、 資金的流動情況五、 經(jīng)銷商是否本地區(qū)行業(yè)中的佼佼者。六、 經(jīng)銷商的預(yù)期合作程度七、 商家對與我們合作感興趣程度，是否會積極主動地推銷企業(yè)的產(chǎn)品。選擇經(jīng)銷商資訊考察要素一、 分銷商的基本情況1、 組織結(jié)構(gòu)（總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、財務(wù)人員、后勤等所有與有關(guān)的重要人物）是否是家族企業(yè)；2、 所有權(quán)/注冊資本/流動資金3、 業(yè)務(wù)范圍4、 主營業(yè)務(wù)5、 雇員人、權(quán)二、 銷售情況1、 所經(jīng)營的品牌權(quán)2、 06、07、08年至今營業(yè)總額3、 各品牌

3、（或各公司如 、 、 ）銷售額4、 07年至今為止的銷量、總銷量、 總訂貨額三、 分銷商業(yè)務(wù)員1、 專屬 的業(yè)務(wù)人2、 人跑零售、 人跑批發(fā)等3、 業(yè)務(wù)員有沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)4、 業(yè)務(wù)員獎金數(shù)目？誰負(fù)擔(dān)（公司還是分銷商）？5、 業(yè)務(wù)員基本工資 4和5注意了解競爭品牌的情況四、 銷售運則1、 客戶名單2、 拜訪程序卡3、 客戶拜訪卡4、 每月銷售指標(biāo)5、 銷售情況報告系統(tǒng)五、 資金1、 和其它競爭品牌的專屬營運資金2、 放給零售商昨批發(fā)產(chǎn)的帳期3、 與 公司每月結(jié)帳的日期4、 最新 庫存報告六、 供應(yīng)鏈1、 訂貨周期2、 誰負(fù)責(zé)下定單3、 收到訂貨所需時間4、 誰負(fù)責(zé)送貨給客戶（送貨車輛、人員權(quán)）

4、5、 壞貨情況6、 分銷商倉庫的管理情況（費用、開放時間等）七、 價格1、 分銷商售貨給不同渠道的價格結(jié)構(gòu)及其毛利2、 分銷商經(jīng)營費用（辦公費、車輛費等）3、 競爭品牌的情況八、 假貨情況1、 哪種產(chǎn)品有假貨？2、 假貨集中在哪里？零售？批發(fā)？3、 對我們的影響（價格）九、 分銷商與 關(guān)系1、 歷史2、 資金/人員投入程度3、 經(jīng)驗4、 合作態(tài)度5、 是否經(jīng)營競爭品牌或水貨/假貨6、 誰有決定權(quán)（下定單、結(jié)款方面）十、 公司業(yè)務(wù)情況1、 工作職責(zé)2、 促銷的管理3、 對分銷商的管理4、 主要困難批發(fā)商資料卡單位名稱經(jīng)營其它廠家主要產(chǎn)品其它名稱是否為代理商或經(jīng)營部07年銷08年銷額地址老板姓名：

5、性別：電話：業(yè)務(wù)聯(lián)系人：性別：電話：電話：注冊資金：傳真：經(jīng)營性質(zhì)：專業(yè)性質(zhì)：員工人數(shù)：店面面積：庫房面積：車輛：與公司開始合作時間：去年營業(yè)額：我公司產(chǎn)品情況品名07年銷售量08年銷售09年各月銷售量統(tǒng)計（出貨）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月代理區(qū)人口： 年人均收入： 批發(fā)市場（大、中、小型）代理區(qū)域： 批發(fā)季節(jié)自 月至 月高峰期 月 至 月08年代理商所在城市零售網(wǎng)點布貨統(tǒng)計主要大中型店數(shù)量上貨品種以什么為主代理商所在城市同行數(shù)量有 家小型店及批發(fā)市場面料產(chǎn)品上貨統(tǒng)計：1、 小型店低檔產(chǎn)品上貨家數(shù)：2、 批發(fā)市場高檔產(chǎn)品上貨家數(shù)：終止客戶報告客戶名稱：建立聯(lián)系時間：

6、最初聯(lián)系人： 目前聯(lián)系人：來往主要業(yè)務(wù)：終止客戶原因：目前來往財、物、帳等情況：終止客戶可能造成的影響：終止客戶的步驟：終止客戶申請人簽字：營銷總監(jiān)簽字：公司總經(jīng)理批示：新市場信息反饋表新市場區(qū)域： 調(diào)查時間：人中數(shù)工資平均水平：消費習(xí)慣同行銷售排行榜（老板名字）銷售額/年地 址信譽1、2、3、4、5、主要競爭品牌的銷售模式及總部合作模式品牌名稱年銷售量銷售模式目標(biāo)客戶客戶姓名聯(lián)系電話現(xiàn)銷售 總額現(xiàn)有經(jīng) 營品牌預(yù)計銷售量/年商務(wù)代表對該市場的建議營銷總監(jiān)建議商務(wù)代表：推銷過程與經(jīng)銷商合作心理變化七階段推銷四過程1、2、3、4、5、6、7、決定：（明天進(jìn)貨多少米賣賣看）比較：（價錢：（價錢呢？折

7、扣多少？確信：（還是這幾種樣式最好！）欲望：（無論如何我要進(jìn)貨）聯(lián)想：（什么層次的消費群體會消費我們的產(chǎn)品）興趣：（原來是時尚和猶如百花盛開，看起來蠻新潮的，我仔細(xì)看看）注意：（我們產(chǎn)品花色與眾不同）購買心理七階段善后締結(jié)商談賣演接近準(zhǔn)備前一、二、三、四、五、拜訪客戶溝通信息登記表地 址被拜訪客戶聯(lián)系電話客戶信息備 注月份（ ）合同管理1、 合同簽訂流程圖。2、 合同預(yù)算單。3、 合同執(zhí)行狀態(tài)表。4、 合同糾紛訴訟申請單。5、 合同檔案表。合同簽訂流程圖商務(wù)代表與客戶洽談合同初稿營銷總監(jiān)簽定合作實現(xiàn)依據(jù)公司營銷政策總監(jiān)洽談細(xì)節(jié)公司總經(jīng)理審核集團(tuán)總裁超過權(quán)限超過范圍YESNONONONO權(quán)限內(nèi)Y

8、ES達(dá)成諒解調(diào)解不成法律訴訟調(diào)解順利實施合同結(jié)算合同執(zhí)行跟蹤合同執(zhí)行交內(nèi)勤存檔內(nèi)勤簽章交內(nèi)勤存檔合同簽訂委托代理人簽字南通嘉宇斯紡織集團(tuán)商務(wù)人員聘用與培訓(xùn)一、 聘用商務(wù)人員準(zhǔn)則：慎選、勤教、嚴(yán)管慎選：是擇人的基礎(chǔ)。嘉宇斯公司聘用的銷售人員必須要有良好的素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)，獨特的才智。勤教：是育人的關(guān)鍵。嘉宇斯公司對聘用銷售人員必須做到經(jīng)常性，有計劃、有步驟的培訓(xùn)，幫助他們不斷吸收新的信息資料，改進(jìn)舊的工作方法，糾正錯誤的觀點、行動，提高行事效率。嚴(yán)管：用人的保證。嘉宇斯公司要求自己的銷售隊伍樹立軍隊的風(fēng)格，要有鐵的紀(jì)律，賞罰分明的制度。嘉宇斯公司銷售人員對公司的大政方針必須絕對地服從和執(zhí)行，以保

9、證公司市場策略的統(tǒng)一性和完整性。二、 銷售人員必備工作精神：責(zé)任心責(zé)任心是一切力量的源泉，是一切事業(yè)成功的根本保證。一個有責(zé)任心的人才會盡職于自己的工作，才會不怕吃苦，不怕承受不平和委屈，才會不折不撓的耐心對待工作中的困難，才會有上進(jìn)心，不斷鉆研業(yè)務(wù)，才會有事業(yè)獻(xiàn)身的熱情和勇氣。基本銷售技巧一、 熟悉自己要賣的產(chǎn)品每個銷售人員走向市場的第一個要點是要熟悉自己要賣的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的制作原理、材料、功能及區(qū)別于同類產(chǎn)品的特性、質(zhì)量可靠程度等，這樣才能有系統(tǒng)地向客戶和消費者進(jìn)行清、準(zhǔn)確的銷售介紹和回答他們的問題，增強說服力和可信度，要讓他們在心目樹立起你的“這方面產(chǎn)品專家”形象。關(guān)于產(chǎn)品介紹將在第二

10、章詳述。二、 良好的人際關(guān)系一個好的銷售人員應(yīng)該是與客戶有著朋友般關(guān)系的人，要關(guān)心客戶的喜好，善解他們的心意，滿足他們合理的對你來說可行的要求，要記住你的目的就是要保持你和客戶之間的友好合作關(guān)系。三、 熟練的交流溝通技巧熟練的交流溝通技巧是一個銷售員必備的技能。一個好的銷售員要善于言辭，當(dāng)然，這絕不是指銷售員的夸夸其談，而是指銷售人員應(yīng)該有效地向客戶傳達(dá)清楚自己要發(fā)布的信息，并能從言辭行為中了解客戶的意圖，接納他們合理的意見、建議及要求。對說他們收回不合理的意見、要求，并讓他們感到你是站在他們立場上來考慮問題的，從而接納你的主張，并把你視為真誠可信的朋友。四、 處理反對意見的辦法：四個步驟：1

11、、 確認(rèn)所遇到的反對意見是真實的前提2、 了解真實的反對意見產(chǎn)生的背景下一步的基礎(chǔ)3、 把反對意見轉(zhuǎn)化為一個可以回答的問題成功的一半4、 想辦法解決這個問題圓滿成功！反對意見是銷售工作中經(jīng)常會遇到的情況，對于反對意見不能一味地反感和排拆，要時刻注意運用以上四個步驟讓它成為解決問題的一種有效模式，從而化干戈為玉帛，不斷改善和密切與客戶的關(guān)系。五、 “說服性銷售模式”運用于實踐1、 概述情況2、 陳述主意3、 解釋主意4、 強調(diào)好處5、 建議下一步六、 良好的售后服務(wù)七、 筆錄拜訪客戶時，帶上本子，盡量把談話記下來，讓客戶看到你對他的重視，清楚不同客戶的需求。八、 客戶資料每個銷售員應(yīng)有一個完善的

12、資料系統(tǒng)，包括客戶名單、電話、地址、銷售能力、信用情況和嘉宇斯公司關(guān)系程度等。銷售人員儀表“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價是基于您的裝束、談吐和舉動。您要有適當(dāng)?shù)膬x表，嘉宇斯產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。立 姿： 錯誤的站立姿勢1、 垂頭7、聳肩2、 垂下巴8、駝背3、 含胸9、曲腿4、 腹部松馳10、斜腰5、 肚腩凸出11、依靠物體6、 臂部凸出12、雙手抱在胸前 正確的站立姿勢1、 頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。2、 挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放

13、松。3、 收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現(xiàn)緊張感，這樣會給人以“力度感”。4、 收臀部，使臀部略為上翹。5、 兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。6、 兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬。7、 身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。坐 姿： 不美坐姿1、 脊背彎曲。2、 頭伸過于向下。3、 聳肩4、 癱坐在椅子上。5、 翹二郎腿時頻繁搖腿。6、 雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去。7、 坐時手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。 正確坐姿1、 坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕

14、用右手拉出，切忌開出大聲。2、 坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無時間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。3、 坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。4、 坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。5、 肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。6、 兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距10cm左右。7、 坐著與人交談時，雙眼應(yīng)平

15、視對方，但時間不易過長或過短；也可使用手勢，但不可過多或過大。走 姿： 錯誤的走姿1、 速度過快或過慢2、 笨重3、 身體擺動不優(yōu)美，上身擺動過大4、 含胸5、 歪脖6、 斜腰7、 挺腹 8、 扭動臂部幅度過大 正確的走姿1、 速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。2、 頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。3、 上身挺直，挺胸收腹。4、 兩臂收緊，自然前后擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。5、 男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。6、 身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。 眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內(nèi)心想

16、法等都可以從眼睛中看出來。第一、 不能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。第二、 與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時間是交談時間的30%-60%，這叫“社交注視”。第三、 眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬于超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。第四、 眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢υ挾疾桓信d趣。第五、 眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼

17、”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。第六、 恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。 手勢禮儀 很多手勢都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數(shù)、力度等。手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應(yīng)注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。手勢禮儀之三：避免不良手勢：1、

18、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。2、 談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。3、 初見新客戶時，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌?、 避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。手勢禮儀之四，標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是：1、 場全：一般在見面和離別時用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對方。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。2、 誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動權(quán)賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名

19、人等為了禮貌起見也應(yīng)伸出手來握。見面時對方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問候?qū)Ψ健澳谩?，“見到您很高興”等。3、 握手方式：和新客戶握手時，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準(zhǔn)（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分）。時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下。4、 握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。5、 握手時表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對方?？傊斡钏构句N售人員應(yīng)盡量避免不良動作。嘉宇斯公司銷售人員著裝

20、要求：拜訪客戶時，您一定要穿著營銷公司規(guī)定的服裝，讓客戶一看就知道您是為何而來的。進(jìn)行銷售工作時，男士應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子。總的著裝要求是：合規(guī)營銷公司銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定著裝。第一， 在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。第二， 服裝應(yīng)當(dāng)適合自己的年齡。第三， 服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份。合規(guī)服飾應(yīng)體現(xiàn)一種禮貌。在銷售工程中，應(yīng)選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾。西裝是目前世界各地最常見、最標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員用服。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統(tǒng)一的整體，它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。商

21、務(wù)的基本禮儀1. 別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶,以示禮貌。2. 別人對你說話，你起碼要能接話，不能人家說了上句，你沒了下句，或者一味的說著啊啊啊，是是是。3. 有人盯著你看的時候不要直視對方，假裝沒注意到。4. 心情不好，再好的護(hù)膚品和化妝品也補救不了皮膚。5. 睡眠不好，會使人說話語無倫次，反應(yīng)遲鈍，黑眼圈突出。6. 別人釋放“有毒氣體”的時候不能嫌惡地躲開或者拿手扇，裝作若無其事。7. 被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥的時候，不要低頭，要直視領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑，表示接受批評，領(lǐng)導(dǎo)的火就會慢慢消退，否則，領(lǐng)導(dǎo)會火上加油。    8. 女人一輩子不能手心朝上向男人要錢花。

22、9. 吃完飯退席時說：“我吃完了，你們慢吃?！?0.給人遞水遞飯一定是雙手。11.坐椅子不要翹起來。12.吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。13. 最后一個進(jìn)門要記得隨手關(guān)門 。14.送人走要說：“慢走?！?5.洗了手不要隨意甩手，水會甩到人家身上很不禮貌 。16.遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。17.不揭別人的短處 。18.聽別人說話的時候，眼神不要游移。這樣顯得很沒禮貌。19.幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對著別人。20.站有站相，坐有坐相。21.遇到那種往里往外都能開的門，拉而不是推 。22.說道就一定要做到，做不到的就不要承諾。23.不要貪小便宜不要貪財，錢再多也有花完的時候 。24.屋里有

23、人的時候，出門要輕手關(guān)門 。25.這個世界不相信眼淚.。26.與其花空心思留住男人，不如讓男人花空心思留住自己 。27.人窮志不短 。28.盛飯或端茶給別人時，如果中間隔了人，不要從別人面前經(jīng)過遞，而要從別人后面繞過遞。29.自己有本事才是真的本事。30.學(xué)會溫柔學(xué)會聆聽 。31.去別人家里，不要坐在人家的床上 。32.在酒桌上與別人碰杯，自己的杯子一定要低于對方的，特別是對方是長輩或領(lǐng)導(dǎo) 。33.晴帶雨傘，飽帶干糧-未雨綢繆總是好的。34. 如果問別人話，別人不回答你，不要死著臉皮不停的問。35. 吃飯的時候盡量不要發(fā)出聲音 。36. 撿東西或者穿鞋時候要蹲下去，不要彎腰撅屁股 。37. 別

24、人批評你的時候，即使他是錯的，也不要先辨駁，等大家都平靜下來再解釋 。38.做事情要適可而止，無論是狂吃喜歡的食物還是鬧脾氣 。39.到朋友家吃完飯,要主動幫忙洗碗清理桌子-主人做飯已經(jīng)很辛苦了,不能事后還讓主人清理。40.生活中會遇見各式各樣的人,你不可能與每個人都合拍,但是有一點是四海皆準(zhǔn)的:你如何對待別人,別人也會如何對待你 。41.待客不得不大，持家不得不小 。42.把拳頭收回來是為了更有力的還擊 。43.人活在這個世上，首先要學(xué)會一個“忍”字 。44.任何時候?qū)θ魏稳瞬灰p易告訴對方你的秘密 。45.錢不是靠攢的，會花才會賺 。46.學(xué)無止境，不僅僅是學(xué)書本知識，更要學(xué)會怎么待人處事

25、，社會遠(yuǎn)比你想象的要復(fù)雜 。47.不要跟同事議論上司或其他同事的是非，你的無心之言很可能成為別人打擊你的證據(jù)。48.做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失職 。49.只有錯買，沒有錯賣。不要只顧著貪小便宜。50.有時候孤單是正常的，不要害怕，要自己調(diào)劑 。51.有真正的朋友，但不知你有沒有福氣遇到。不管有沒有遇到，都不要否認(rèn)它。不要算計別人，尤其不要算計自己喜歡的人。對自己喜歡的人，不要使用手段去得到 。52.最勇敢的事情是認(rèn)清了生活的真相之后依舊熱愛生活。不要害怕欺騙，但要知道世界上存在欺騙 。53.借錢的時候，心里要有個底，就是要想著這個錢是回不來的。所以借出去的錢永遠(yuǎn)要在自己能承受的

26、損失范圍之內(nèi)?？梢猿惺艿臄?shù)字以內(nèi)，即使回不來，也是心里早準(zhǔn)備好的。自己不能承受損失的數(shù)目，就不能借 。54.最好的朋友之間，除非他窮的吃不了飯了，否則最好不要有經(jīng)濟(jì)往來。許多可貴的友誼都敗壞在錢上。55.君子可寓意于物，但不可留意于物 。56.出門在外能忍則忍，退一步海闊天空 。57.擦桌子的時候要往自己的方向抹 。58.打電話接電話第一句話一定要是“喂，您好”；掛電話的時候等別人先掛 。59.一次不忠 百次不容 。60.不隨地吐痰扔?xùn)|西，如果沒有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里 。61.多看書對心靈有益，你會看到一個更廣闊的世界。62.是你去適應(yīng)社會，不是社會來適應(yīng)你 。63.不要讓別人知道自己的

27、真實想法，要笑在人前笑，要哭一個人躲起來哭 。64.走路手不要插在口袋里。65.簡單的事情復(fù)雜做，復(fù)雜的事情簡單做 。66.機(jī)會只留給有準(zhǔn)備的人，天上不會掉餡餅 。67.不管什么條件下，仔細(xì)刷牙，特別是晚上 。68.早上一定要吃早餐，沒有早餐喝杯水也一定要 。69.少說別人是非，把自己管牢 。70.你是無價之寶 。71.女生，和男孩子出去要自己買單 。72.要對自己的行為負(fù)責(zé)，不要怨天由人，在做之前要想想應(yīng)不應(yīng)該，出了事要學(xué)會自己解決。73.要想人前顯貴，必先人后受罪。  收款的技巧許多業(yè)務(wù)人員熱心于推銷，卻對收款及售后服務(wù)缺乏興趣。企業(yè)倒閉之原因多半在于周轉(zhuǎn)不靈，所謂黑字

28、倒閉就是資產(chǎn)負(fù)債表上許多應(yīng)收帳款，亦列有盈余，但是大半的貨款收不回來，弄得資金周圍不靈而倒閉。收款工作之順利否成功為企業(yè)盛衰的關(guān)鍵。收款技術(shù)一般而言可訴求下述顧客付款心理。1、 養(yǎng)成顧客定期付款的習(xí)慣。2、 提出同業(yè)的付款情況，刺激業(yè)者模仿，提高收款效益。3、 訴求同情心，如訴求收款不佳將受到主管的責(zé)難、減薪，或是公司資金周轉(zhuǎn)困難等等，引發(fā)店頭同情。4、 給予顧客尊榮及自負(fù)，例如：“像您這樣的老板，這點帳款一定不成問題”。5、 碰到有心賴帳的客戶，要考慮是否須停止交易，切忌害怕退貨而延誤解決時機(jī)，造成呆帳。要收款順利，除了上述各點，掌握零售點最好的收款時期及時段，和管理單位及時提供正確的由款資

29、料也是須要注意的。銷售退貨處理流程圖客戶申述貨品問題 小問題和客戶協(xié)商解決辦法客戶寄樣確實有質(zhì)量問題銷售助理核對貨品部門主管確認(rèn)處理送到相關(guān)部門檢驗供應(yīng)主管填寫處理結(jié)果并簽名確認(rèn)填寫質(zhì)量反饋表根據(jù)處理結(jié)果是否開退單主管簽名差費使用、報帳、流程圖主管審批簽字找出納領(lǐng)差費報差費填寫報銷單內(nèi)勤審核銷售費用表旅差費報銷單現(xiàn)金返利表粘貼出差票證報銷單其他費用報告主管審核簽字填寫領(lǐng)款申請表營銷總監(jiān)審核簽字交財務(wù)部處理單次接待客戶申請表申請部門： 申請人： 接待日期： 中餐晚餐贈送禮品接待事由：接待客戶： 共人客方主要負(fù)責(zé)人信息：姓名 單位 職務(wù) 聯(lián)系方式 公司陪同人員： 共人擬接待安排：就餐酒店： 費用標(biāo)

30、準(zhǔn)： 支付方式： 預(yù)計費用： 實際發(fā)生費用： 娛樂： 費用標(biāo)準(zhǔn)： 支付方式： 預(yù)計費用： 實際發(fā)生費用： 贈送禮品： 數(shù)量： 以上費用成本核算：部門： 金額： 部門： 金額： 部門： 金額： 營銷總監(jiān)審批：簽字： 日期：公司總經(jīng)理審批：簽字： 日期： 返利表填報時間： 年 月 日 單位：元經(jīng)銷單位銷售金額返利金額返利時間備 注填報表： 主管： 審核：出差申請表 出差人所屬部門申請時間出差路線出差預(yù)期完成目標(biāo)出差時間周期 年 月 日至 年 月 日預(yù)支費用： 萬 千 百 十 元人民幣（小寫： ）營銷總監(jiān)審核：總經(jīng)理審批：備注：本申請一式兩份，考勤一份，總監(jiān)一份。出差前準(zhǔn)備所須物品清單1、 商家對帳

31、單（即商家已簽章的核對表）2、 產(chǎn)品單價表（銷售政策）3、 各種產(chǎn)品資料（復(fù)印件）A、 稅務(wù)登記證B、 營業(yè)許可證C、 衛(wèi)生許可證D、 準(zhǔn)銷證E、 各種產(chǎn)品檢測報告4、 各種產(chǎn)品說明書5、 各種產(chǎn)品樣品6、 辦公用品A、 筆B、 筆記本C、 名片D、 計算器 年 月出差總結(jié)一、 出差路線：時 間路 線二、 市場信息反饋：1、 市場銷售情況匯總：1) 市場銷售最好的代理：銷售代理聯(lián)系電話現(xiàn)經(jīng)營那些產(chǎn)品2) 市場銷售最好的產(chǎn)品：（包括產(chǎn)品名稱、賠布密度、價格）3) 你對市場的看法匯總：2、 同行銷售政策匯總:3、 市場需求情況:三、 現(xiàn)有渠道信息反饋：四、 區(qū)域市場下一步計劃：(如何進(jìn)一步開發(fā)渠道

32、、如何促銷、在同行現(xiàn)有狀況下如何突圍等) 月份客戶日銷售狀況登記表銷售時間客戶名稱日銷售情況現(xiàn)累計欠款日總銷售額銷售金額財務(wù)性質(zhì)（現(xiàn)金/帳期）商務(wù)代表:商務(wù)代表： 2009年 客戶周/月銷售統(tǒng)計表銷售時間周銷售情況周現(xiàn)累計欠款月總銷售額月累計欠款總額銷售金額財務(wù)性質(zhì)（現(xiàn)金/帳期）營銷人員出差日志出差人： 陪同人員： 出差時間：出差路線接洽人拜訪客戶名字和聯(lián)系電話當(dāng)日銷售業(yè)績：客戶反饋信息市場同行信息迫切需要公司配合事項出差人對該地市場的評價總監(jiān)考評本日志必須每天填寫，并及時和總部總監(jiān)聯(lián)系，并納入到考核中來。嘉宇斯?fàn)I銷中心人員出差和電話補貼標(biāo)準(zhǔn)為配合公司未來之發(fā)展且進(jìn)一步開拓國內(nèi)市場進(jìn)行探索,特

33、根據(jù)公司人力規(guī)劃進(jìn)行本年度的薪資制度建立,以期更好的調(diào)動各營銷事業(yè)部員工的積極性和創(chuàng)造性,特制定營銷事業(yè)部人員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)薪資.（營銷人員的獎金及提成方案而后制定）職務(wù)住宿標(biāo)準(zhǔn)市內(nèi)交通補貼/天餐補通訊補助 元/月區(qū)域主管一級城市160元/天二級城市120元/天2040元/天200（當(dāng)月不出差標(biāo)準(zhǔn)減半）大區(qū)經(jīng)理一級城市180元/天二級城市130元/天3040元/天240（當(dāng)月不出差標(biāo)準(zhǔn)減半）總監(jiān)助理一級城市180元/天二級城市130元/天3040元/天240（當(dāng)月不出差標(biāo)準(zhǔn)減半）客服專員一級城市160元/天二級城市120元/天2040元/天30（出差每天10元）營銷中心總監(jiān)一級城市300元/天二級

34、城市260元/天5080元/天300備注1、 在城市與城市之間交通費以實際發(fā)生額報銷：必須以電腦車票為基準(zhǔn)，特殊情況必須經(jīng)事業(yè)部總監(jiān)及董事長審核，方可進(jìn)行報帳。2、 市內(nèi)交通費用于營銷人員到達(dá)目的地的城市內(nèi)交通費。3、 各營業(yè)單位人員在乘坐交通工具時，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)乘坐，同時乘坐臥鋪必須在交通工具上超過8小時以上或跨省出差方可，或者乘者時間：19：00-24：00時間段。對未臥補助根據(jù)座票的50%進(jìn)行補助。4、 乘坐飛機(jī)的必須是在乘坐交通工具超過8小時以上的（或行程超過500公里的），大區(qū)經(jīng)理和區(qū)域主管非特殊情況不得乘坐飛機(jī)（且要申請、經(jīng)事業(yè)部總監(jiān)同意方可），下屬與上司一同出差的，標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)上

35、司的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、 所有通訊費補貼人員，工作時間段不得有關(guān)機(jī)現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)三次扣當(dāng)月通訊費，同時為保證公司隨時隨地可以聯(lián)系到所有人員，所以各營業(yè)人員必須在（7：0021：00）時段開機(jī)。6、 通訊費，公司每月初以定額方式補貼。餐費及市內(nèi)交補以定額方式報支，不需附憑證。7、 以上規(guī)定如發(fā)生特殊情況，須經(jīng)事業(yè)部總監(jiān)審核董事長批準(zhǔn)。8、 一級城市為北京、上海、廣州、深圳、珠海、重慶、天津/大連/青島/汕頭及各省會城市；二級城市為一級以外的城市。9、 本制度由簽發(fā)之日起開始執(zhí)行，解釋權(quán)歸嘉宇斯集團(tuán)公司。交 通 工 具 使 用 標(biāo) 準(zhǔn)職 務(wù)飛 機(jī)火 車汽 車輪 船經(jīng)濟(jì)倉軟臥硬臥座位臥鋪座位硬臥座位總監(jiān)大

36、區(qū)經(jīng)理（區(qū)域主管）貨品緊缺反饋表尊敬的嘉宇斯 經(jīng)銷商： 您于 年 月 日 時向公司申請要貨，由于公司現(xiàn)在倉庫貨品緊缺等原因，造成現(xiàn)在不能及時給您供貨、我們深感抱歉，現(xiàn)將不能及時供貨的產(chǎn)品整理如下、供您參考，如果您需要單獨下單您可以直接填寫訂貨合約，我們將用最快的時間為您生產(chǎn)您需要的產(chǎn)品，謝謝！緊缺貨品信息反饋表：品 種貨 號客戶需求量公司現(xiàn)有量公司是否再生產(chǎn)、預(yù)計什么時候可以交貨等客戶是否還要備注：1、所有以上貨品如果貴處還有需求，貨品回貨后公司將按照回貨時的銷售價格進(jìn)行銷售；2、如果還需要以上產(chǎn)品，請將本反饋單回傳公司，公司將視本反饋單為要貨合約、按要貨合約進(jìn)行處理；3、傳真件和原件具有同等法律和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)！客戶確認(rèn)要貨簽名： 確認(rèn)時間 客服人員： 年 月 日江蘇南通嘉宇斯紡織集團(tuán)有限公司品牌中心客服周回訪登記表回訪客戶 回訪時間 月 日 回訪人 一、 上周所發(fā)產(chǎn)品：貨 號米 數(shù)存量貨號米數(shù)存量貨號米數(shù)存量二、 本周所發(fā)產(chǎn)品： 貨 號米 數(shù)存量貨號米數(shù)存量貨號米數(shù)存量三、 兩周產(chǎn)品銷售前十名排行榜：排行貨號進(jìn)量銷量存量排行貨號進(jìn)量銷量存量16273849510