酒店收銀員上半年工作總結(jié)

1、酒店收銀員上半年工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。前臺(tái)收銀員上半年工作總結(jié)范文（一）一、急客人之所急，想客人之所想前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型 的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我 們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求 是服務(wù)最高命令，永不說(shuō) NO ”對(duì)酒店的?？停覀兲峁┒Y貌細(xì) 微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們 可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能 為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視， 相信下次 客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們xx。二、對(duì)顧客笑臉相迎客人走進(jìn)酒店后，

2、看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能 體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事 情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣， 所謂“相逢一笑，百事消”嘛！三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨 詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并 不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題， 關(guān)鍵是讓客人明白他 的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人 可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能 滿足客人的需求，但絕不

3、可為附和客人而違背原則。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤， 保證客人及時(shí)結(jié)帳， 令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在 結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引 起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒 店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介 功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之 后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而 改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷 磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健 的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！前臺(tái)收銀員上半年工作總結(jié)范文（二）在工作中，雖然我只是 充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn) 單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自 如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài) 度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケ?怨，因?yàn)楸г故菦](méi)