頭腦風暴法及魚骨圖

1、頭腦風暴法及魚骨圖頭腦風暴法及魚骨圖2009年年7月月精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 2Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar目的目的 了解頭腦風暴法的基本概念 了解頭腦風暴法的規(guī)則和原則 掌握頭腦風暴法的基本程序 了解親和圖精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 3Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar頭腦風暴法頭腦風暴法( Brain Storming )( Brain Storming ) 又稱腦力激蕩法或自由思考法(暢談法，暢談會，集思法)等 ，由美國創(chuàng)造學家A.F.奧斯本于19

2、39年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。 他發(fā)現(xiàn)精神病人處于“臆想”狀態(tài)中很有“創(chuàng)意” 。若在管理上創(chuàng)造一種環(huán)境氛圍鼓勵人們自由暢想就會刮起“頭腦風暴” 它通常采用會議的形式引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題，如質量問題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。 現(xiàn)在它已成為無限制的自由聯(lián)想和討論的代名詞。頭腦風暴法的基本概念頭腦風暴法的基本概念精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 4Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar為什么頭腦風暴法能激發(fā)新思維？為什么頭腦

3、風暴法能激發(fā)新思維？ 聯(lián)想反應聯(lián)想反應。聯(lián)想是產(chǎn)生新觀念的基本過程。在集體討論問題的過程中，每提出一個新的觀念，都能引發(fā)他人的聯(lián)想。相繼產(chǎn)生一連串的新觀念，產(chǎn)生連鎖反應，形成新觀念堆，為創(chuàng)造性地解決問題提供了更多的可能性。 熱情感染熱情感染。在不受任何限制的情況下，集體討論問題能激發(fā)人的熱情。人人自由發(fā)言、相互影響、相互感染，能形成熱潮，突破固有觀念的束縛，最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造性地思維能力。 競爭意識競爭意識。在有競爭意識情況下，人人爭先恐后，競相發(fā)言，不斷地開動思維機器，力求有獨到見解，新奇觀念。心理學的原理告訴我們，人類有爭強好勝心理，在有競爭意識的情況下，人的心理活動效率可增加50%或更多

4、。 個人欲望個人欲望。在集體討論解決問題過程中，個人的欲望自由，不受任何干擾和控制，是非常重要的。頭腦風暴法有一條原則，不得批評倉促的發(fā)言，甚至不許有任何懷疑的表情、動作、神色。這就能使每個人暢所欲言，提出大量的新觀念。精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 5Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar頭腦風暴法的使用方法頭腦風暴法的使用方法 無序的:每個人將他們的想法陳述出來 有序的: 每個人輪流陳述想法（在收集想法有困難或團隊成員保持沉默的情況下使用這個方法。）精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 6Revision 1.0: All Co

5、ntents 2009 by BlueStar 頭腦風暴法應遵守如下原則：頭腦風暴法應遵守如下原則： 庭外判決原則。庭外判決原則。對各種意見、方案的評判必須放到最后階段，此前不能對別人的意見提出批評和評價，甚至不許有任何懷疑的表情、動作、神色 。認真對待任何一種設想，而不管其是否適當和可行。 歡迎各抒己見，自由鳴放。歡迎各抒己見，自由鳴放。創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種荒誕的想法。 追求數(shù)量。追求數(shù)量。意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大。 1.1. 探索取長補短和改進辦法。探索取長補短和改進辦法。除提出自己的意見外，鼓勵參加者對他人已經(jīng)提出的設想進行補充、改進和綜合。 頭腦風暴法的原則頭

6、腦風暴法的原則精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 7Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar頭腦風暴法的規(guī)則頭腦風暴法的規(guī)則 頭腦風暴法規(guī)則: 應該做好:- 在白紙或黑板上寫下想法- 建立其它想法- 如果需要可以澄清想法 不應該做:- 在頭腦風暴過程中評論, 批評，投票或修正精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 8Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar不許評價！不許評價！ 要到評估階段才能進行評價要到評估階段才能進行評價討論討論 評價評價 支持支持 宣揚宣揚 提問提問皺眉皺眉 咳嗽咳嗽 冷漠

7、冷漠 嘆氣嘆氣規(guī)則一規(guī)則一創(chuàng)造性見解創(chuàng)造性見解評評 價價頭腦風暴法的規(guī)則頭腦風暴法的規(guī)則精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 9Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar妄加評論的負面影響妄加評論的負面影響如果進行評論，許多人就會變得更加拘謹。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見人們花費在評論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實任務上頭腦風暴法的規(guī)則頭腦風暴法的規(guī)則精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 10Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar異想天開！異想天開！說出能想到的任何主意

8、說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則二頭腦風暴法的規(guī)則頭腦風暴法的規(guī)則精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 11Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar規(guī)則三規(guī)則三越多越好！越多越好！重數(shù)量而非質量重數(shù)量而非質量頭腦風暴法的規(guī)則頭腦風暴法的規(guī)則精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 12Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar見解無專利！見解無專利！ 鼓勵綜合數(shù)種見解鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！集思廣益，團隊的疊加性！頭腦風暴法的規(guī)則頭

9、腦風暴法的規(guī)則精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 13Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar 組織頭腦風暴法關鍵的幾個環(huán)節(jié)組織頭腦風暴法關鍵的幾個環(huán)節(jié): 確定議題確定議題 一個好的頭腦風暴法從對問題的準確闡明開始.因此,必須在會前確定一個目標,使與會者明確通過這次會議需要解決什么問題,同時不要限制可能的解決方案的范圍。 會前準備會前準備 為了使頭腦風暴暢談會的效率較高,效果較好,可在會前做一點準備工作.如收集一些資料預先給大家參考,以便與會者了解與議題有關的背景材料和外界動態(tài)。1. 確定人選確定人選 一般以8人12人為宜,也可略有增減(51

10、5人)。頭腦風暴法的基本程序頭腦風暴法的基本程序精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 14Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar 明確分工明確分工 確定一名主持人,12名記錄人員。 規(guī)定紀律規(guī)定紀律 根據(jù)頭腦風暴法的原則,可規(guī)定幾條紀律,要求與會者遵守.如要集中注意力積極投入,不消極旁觀;不要私下議論,以免影響他人的思考;發(fā)言要針對目標,開門見山,不要客套,也不必做過多的解釋;與會之間相互尊重,平等相待,切忌相互褒貶等等。 掌握時間掌握時間 會議時間由主持人掌握,不宜在會前定死.一般來說,以幾十分鐘為宜。時間太短與會者難以暢所欲言,太長則容易

11、產(chǎn)生疲勞感,影響會議效果。頭腦風暴法的基本程序頭腦風暴法的基本程序精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 15Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar頭腦風暴法頭腦風暴法: :簡易使用方法簡易使用方法 在白板上寫下流程的名稱。 根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)源，讓團隊在即時帖上寫下客戶對流程的需求 (每個即時帖上寫一個需求)。 將即時帖貼在白板上。 范例：藍星江西星火有機硅廠根據(jù)價值流圖上數(shù)據(jù)盒和價值分析的數(shù)據(jù)，挖掘改善機會（左邊圖片為氯甲烷的價值流圖，右邊圖片藍色標識范圍內(nèi)是使用頭腦風暴法產(chǎn)生的針對氯甲烷生產(chǎn)的改善機會）精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖

12、16Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar頭腦風暴法頭腦風暴法: :親和圖親和圖用親和圖來更好地組織頭腦風暴的結果用親和圖來更好地組織頭腦風暴的結果按主題將想法分組的方法親和圖畫制規(guī)則: 需要做到:-將想法進行邏輯分組 不應該做:-討論直到團隊成員之間完全達到共識 一旦分組后，為各組創(chuàng)建一個名稱讓團隊到白板前，并對即時帖進行邏輯分組。不要講話。繼續(xù)移動即時帖直到團隊達到共識。最后，討論并為組命名。案例是藍星江西星火在選擇第案例是藍星江西星火在選擇第三期改善項目期間，對所有產(chǎn)三期改善項目期間，對所有產(chǎn)品進行分類品進行分類精益六西格瑪常用工具/頭腦風

13、暴法及魚骨圖 17Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar親和圖的概念親和圖的概念 親和圖又叫KJ法，A型圖解法 親和圖法（KJ法）的創(chuàng)始人是東京工人教授、人文學家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文縮寫。 川喜田二郎在多年的野外考察中總結出一套科學發(fā)現(xiàn)的方法，把乍看上去根本不想收集的大量事實如實地捕捉下來，通過對這些事實進行有機的組合和歸納，發(fā)現(xiàn)問題的全貌，建立假說或創(chuàng)立新學說。后來他把這套方法與頭腦風暴法相結合，發(fā)展成包括提出設想和整理設想兩種功能的方法。這就是親和圖。 精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 18Revision 1.0: Al

14、l Contents 2009 by BlueStar親和圖例子親和圖例子 什么原因會導致精益六西格瑪項目失敗？ 第一步：頭腦風暴第一步：頭腦風暴領導不重視，較少關注團隊不配合財務人員不配合各部門不配合員工不理解項目范圍太大或太小沒有足夠的技術支持裝置停機資源配置不到位項目負責人沒有時間執(zhí)行人能力不足分析方法不對數(shù)據(jù)不真實沒有激勵辦法沒有長遠規(guī)劃項目時間不夠項目不正確原材料不能滿足需求宏觀環(huán)境影響宣傳不到位項目沒有計劃精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 19Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar親和圖例子親和圖例子 什么原因會導致精益六西格

15、瑪項目失??？ 第二步：親和圖分組第二步：親和圖分組領導不重視，較少關注團隊不配合財務人員不配合各部門不配合員工不理解項目范圍太大或太小沒有足夠的技術支持裝置停機資源配置不到位項目負責人沒有時間執(zhí)行人能力不足分析方法不對數(shù)據(jù)不真實沒有激勵辦法沒有長遠規(guī)劃項目時間不夠項目不正確原材料不能滿足需求宏觀環(huán)境影響宣傳不到位人員人員項目沒有計劃資源資源方法方法項目管理項目管理魚骨圖魚骨圖精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 21Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar目的目的 了解魚骨圖的基本概念 掌握繪制魚骨圖的基本步驟 了解魚骨圖的分類 明確魚骨圖的作

16、用精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 22Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar魚骨圖的基本概念魚骨圖的基本概念 魚骨圖是由2020世紀5050年代初日本著名質量管理專家石川馨教授發(fā)明，也叫石川馨圖、因果圖。 魚骨圖英文為：Fishbone Diagram/Cause and Effect Diagram 魚骨圖是用來分析問題和原因之間的因果關系，它是項目團隊在揭示問題的根本原因的過程中，需要完成的重要工作。 魚骨圖有助于達成對問題的共識，揭示問題的潛在原因，明確問題的根本原因。精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 23Revision

17、 1.0: All Contents 2009 by BlueStar魚骨圖制作的步驟魚骨圖制作的步驟 繪制魚骨圖的過程需要項目團隊成員的積極參與，在繪制繪制魚骨圖的過程需要項目團隊成員的積極參與，在繪制魚骨圖時，通常采用頭腦風暴法，將團隊成員的認識和想法全部魚骨圖時，通常采用頭腦風暴法，將團隊成員的認識和想法全部收集上來，并用魚骨圖將他們展示出來收集上來，并用魚骨圖將他們展示出來 第一步、簡明扼要闡述要解決的問題，將其填入魚骨圖右側的方框“魚頭”中。 第二步、確定主要類別。 第三步、采用頭腦風暴法，將產(chǎn)生問題的所有可能原因，按其不同的分類填入各個主枝中，根據(jù)需要，可在各個主枝中繼續(xù)分枝，位于

18、各個分枝上的，是其下一層次的原因。 第四步、檢查和整理魚骨圖，調(diào)整闡述含糊的內(nèi)容，合并重復的內(nèi)容等。 第五步、團隊成員對可能的原因進行充分討論，確定少數(shù)可能性較高的原因，作為下一步調(diào)查和收集數(shù)據(jù)的重點。精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 24Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar測量測量材料材料環(huán)境環(huán)境機器設備機器設備方法方法人員人員6M: Man(人員)/Machine(設備)/Material(材料)Method(方法)/Measurement(測量)Mother nature(環(huán)境）4P: Policy(政策)/People(人員)P

19、rocedure(程序)/Place(地點)針對制造類問題針對制造類問題6Ms程序程序地點地點人員人員政策政策4Ps魚骨圖類型魚骨圖類型針對服務或管理類問題針對服務或管理類問題精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 25Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar魚骨圖案例魚骨圖案例1制造類案例制造類案例測量測量材料材料環(huán)境環(huán)境機器設備機器設備方法方法人員人員間隙間隙不穩(wěn)不穩(wěn)性能不穩(wěn)定無入廠檢測無防護庫存時間長材料氧化震動過大設定不合理無校驗手段量具精度不夠量具沒效驗操作與檢驗不一致人員不固定缺乏考核與獎勵夜班太疲勞精度太低溫度變化大氣候潮濕操作臺震

20、動操作方法沒固定加壓時間短精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 26Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStarCOD值太高設備人員進料量的測量不準頂部回收量的測量不準COD值的測量不準進料組成不一致進料溫度太高進料量不穩(wěn)底部液位5號塔盤溫度回流量底部壓力不合適底部循環(huán)量頂部壓力頂部溫度不合適返塔溫度底部溫度操作人員的責任心不強夜間操作人員困乏操作人員技術水平低 操作人員的協(xié)調(diào)能力差 塔頂冷凝器冷凝效果差管道泄漏機泵泄漏 10號塔盤溫度IAP加入量再沸器蒸汽使用量回流溫度 回流物料PH值魚骨圖魚骨圖-案例案例2 化工流程類范例降低丁醇單耗（降低CO

21、D值）精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 27Revision 1.0: All Contents 2009 by BlueStar魚骨圖魚骨圖案例案例3服務和管理類范例提高IT服務客戶滿意度 IT服務服務滿意度滿意度人員人員軟件資源軟件資源技術人員專業(yè)水平不足應對突發(fā)問題有能力用戶自身操作水平技術人員的服務態(tài)度反饋與溝通電腦硬件故障網(wǎng)絡設備故障無備件，采購不及時網(wǎng)通線故障電腦配置低報修電話無人響應同時作業(yè)，責任人不在硬件故障處理慢培訓不到位宣傳力度不足資源不集中電話指導不清楚現(xiàn)場服務耗時電話報修用戶依賴性病毒傳播資源查找繁瑣驅動程序不全支持性幫助文檔未提供說明文檔難于理解軟件資源缺乏不健全的病毒防范措施不能自主維護維修記錄不全，主觀判斷IT資產(chǎn)管理不系統(tǒng)精益六西格瑪常用工具/頭腦風暴法及魚骨圖 28Revision 1.0: All Contents 200