大四客服實(shí)習(xí)周記范文

1、大四客服實(shí)習(xí)周記范文實(shí)習(xí)的第一個星期現(xiàn)實(shí)與理想的差距臨近畢業(yè)的最后半年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的幵始，是匯報(bào)我們這三年來在 學(xué)校學(xué)習(xí)成果的幵始，是步入社會大展宏圖的幵始參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了 這家公司幵始我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮、激動地心情，早早的踏上上班的公車， 呼吸著清晨新鮮的空氣，憧憬著新的一天。來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微 笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司 的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。實(shí)習(xí)的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作

2、讓我們著 手。我們只是簡單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案 等等。然后利用中午休息的時間結(jié)識了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。實(shí)習(xí)的第二個星期一一小有收獲經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操 作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。 比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進(jìn)行前期的一 個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇 的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛幵始實(shí)習(xí)的時候，都做過類似 復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因?yàn)閯値允紝τ诠镜墓ぷ鲀?nèi)容、流程還

3、不 了解，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也 學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi) 事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。實(shí)習(xí)的第三個星期初試牛刀在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的 了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進(jìn)行簡單的客戶資料 整理，還開始負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個很簡單的 工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過 程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量 不要拖太長時間，一般控制在 3

4、-5 分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭 煩心理，同時在交談的過程中，如何自報(bào)家門，如何進(jìn)行一個產(chǎn)品的推介等都是 一個小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗栴}的時候，客戶才會愿意繼續(xù) 下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有 可能盡量約見見面的時間，因?yàn)楹芏鄷r候，很多問題通過見面的交談效果會比僅 僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實(shí)的想法， 在一些問題的說明上更具說服力。實(shí)習(xí)的第四個星期現(xiàn)場操作一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到 n 個電話的成長，每天來公 司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪

5、些是 今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷 地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了 100 個電 話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài) 度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了 恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧! 繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才有 可能有更大的進(jìn)步。實(shí)習(xí)的第五個星期意外的收獲時間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個多月了?；厥走^去的幾

6、個星期，學(xué)到了 很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費(fèi)過 去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話 恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后 生活工作中的一塊寶藏。有了這一個多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易 調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計(jì)劃，開始按章執(zhí) 行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ饔?jì)劃，卻涵蓋 了很多內(nèi)容，一個工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的，每一個工作目標(biāo)不是空話，必須是 可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了

7、一個個 目標(biāo)之后，工作才會更有動力。實(shí)習(xí)的第六個星期新的鍛煉經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后，除除了匯報(bào)之前的工作情況，以及對此 的一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務(wù)跟老員工一起去拜訪客戶（ 而這也就是我們下一個階段的工作重點(diǎn)了 ） 。在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是 你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn)，這 次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個簡單的規(guī)劃。當(dāng)然這些 只是一些要點(diǎn)，更重要的是交談的技巧等等。當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會告訴你的，比如他這次要談什么之類 的，要如何與客戶切幵這個話題等等，只能通過幾次旁

8、聽總結(jié)他們與客戶在交談 時候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后，最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練，因?yàn)橹挥型ㄟ^不 斷地演練才有可能有一個進(jìn)步，要不就只是簡單的紙上談兵了。實(shí)習(xí)的第七個星期小的進(jìn)步經(jīng)過一個月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，這一周仍然做通過電話跟客戶 溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順 利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，自己嘗試 大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經(jīng) 驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達(dá)讓對方熟 悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃

9、厚的興趣。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個樣 子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的 事情，只要有機(jī)會，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要 做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練 了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不 夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾 次任務(wù)的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自 身的水平和適應(yīng)能力。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不 足，

10、然后在彌補(bǔ)不足的時候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣， 努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好 !實(shí)習(xí)的第八個星期新的認(rèn)識在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間 考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的 2 個月的事情就快要過去 了。學(xué)到的了不少的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體， 如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需 要一個逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識。展覽是個很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦， 承辦，搭建 （ 分主場搭建和特裝搭建商 ） 。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，

11、飲 食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也 是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和 農(nóng)業(yè) （ 花卉 ） ，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我 們在展會現(xiàn)場所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場看到的背后，還有很多的 行業(yè)實(shí)習(xí)的第九個星期回顧通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結(jié)合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中。面對許多非常棘手又無奈的問題，通過過去大學(xué)里所積累 知識的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槟侵皇抢碚摱?，我體會到了實(shí)際的工作與所學(xué)知 識是有一定距離的，與應(yīng)用知識的距離就更為遙

12、遠(yuǎn)。今后需要針對處于實(shí)際環(huán)境 進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢，也許別人機(jī)會當(dāng)作陷阱，但是自 己一定要理智。我感到對自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合 作。一支真正的團(tuán)隊(duì)是一個能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功 夫。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢?這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠，時時為 人著想，處處為人行事。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立 于不敗之地，要吸收新的思想與知識，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于 思想與實(shí)際行動真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時間里把自己要從

13、 事的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進(jìn)而起著不可替代的作用，因?yàn)槲覍樗绕渌?付出更多創(chuàng)造更多價值。我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報(bào)酬與珍貴的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)的第十個星期總結(jié) 經(jīng)過了將近三個月的實(shí)習(xí)對于展覽會我認(rèn)為企業(yè)一般存在著兩種截然不同的 觀點(diǎn)與做法：有的企業(yè)，包括國內(nèi)一些知名的大型企業(yè)，仍無法脫離粗放式的營 銷管理，常常倉促應(yīng)戰(zhàn)，展會營銷工作缺乏針對性，組織策劃尚停留在模仿階 段，缺乏對自身品牌獨(dú)特的風(fēng)格、獨(dú)特的銷售主張等方面的深入研發(fā)與創(chuàng)新。另一類企業(yè)則在參加展會前較早的時間內(nèi)就制定了嚴(yán)密甚至苛刻的展會營銷 計(jì)劃指導(dǎo)其工作的開展。但在大多數(shù)情況下，原計(jì)劃工作與展會的實(shí)際情況、消 費(fèi)需求、社會潮流脫節(jié)，因而，展會所產(chǎn)生的效果也就大大打了折扣，展會營銷 沒有發(fā)揮應(yīng)有作用的原因反觀展會營銷工作做得比較出色的企業(yè)，總有一些共性存在：第一步就是根 據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及營銷目標(biāo)，對企業(yè)的優(yōu)勢資源 （產(chǎn)品、信息、技術(shù)、服務(wù) ） 或 需求進(jìn)行分析，之后再斟選出適時對路的展會推廣，最后再從策劃的角度考慮資 源如何出奇制勝。其次，制定的展會計(jì)劃實(shí)施組織工作要有彈性，包括對未來變化與競爭的思 考，有必要地反饋與調(diào)整機(jī)制。最后，展會組織以及展覽策劃應(yīng)有嚴(yán)格的流程與職責(zé)分工，并有專人負(fù)責(zé)項(xiàng) 目，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，企業(yè)與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)作業(yè)。經(jīng)常聽到一些企