世新大學(xué)電子化企業(yè)讀書會

1、世新大學(xué)電子化企業(yè)讀書會第一次讀書活動主題電子化企業(yè)的本質(zhì)書名ERP：企業(yè)e化的核心日期94.10.05地點(diǎn)舍我樓802室出席人張緯良、陳育亮、李坤清、許素華、方孝華讀 書 心 得 / 討 論 內(nèi) 容張緯良：國外的調(diào)查大多指出企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)導(dǎo)入失敗的比率高達(dá)七成到八成，國內(nèi)研究報告的數(shù)字雖優(yōu)於國外，但失敗比率也在六成到七成之間，似企業(yè)希望經(jīng)由導(dǎo)入ERP而改善經(jīng)營績效以提升競爭力的理想並未能如願。當(dāng)初受到人們熱烈矚目，被視為企業(yè)資訊應(yīng)用救世主的ERP系統(tǒng)到底發(fā)生了什麼問題？到了現(xiàn)在我們對ERP的了解才真正的比較成熟，成熟到有足夠的認(rèn)知，知道需要向一般管理者(非資訊專業(yè)人士)來大力推銷

2、ERP的觀念。因而這是第一本以非資訊專業(yè)人士為對象所撰寫的ERP書籍。但其中的許多觀念，相信對資訊專業(yè)人士也有參考價值。尤其那些資訊技術(shù)科班出身的人，更可以在裡面讀到許多有關(guān)管理和人性面的問題，對於企業(yè)導(dǎo)入ERP有一定程度的幫助。陳育亮：導(dǎo)入ERP系統(tǒng)是一個影響到組織整體的策略性行動，但絕大多數(shù)的組織，都將ERP的導(dǎo)入交給資訊專業(yè)人員負(fù)責(zé)。原因之一是一般管理者，特別是高階主管，大多對資訊科技懷有隔閡，對ERP不了解，因而不願或不敢深度的涉入，乃以尊重專業(yè)為名，將ERP專案視為一般性的資訊專案，交給資訊專業(yè)人員負(fù)責(zé)。說由資訊專業(yè)人士主導(dǎo)專案影響了ERP導(dǎo)入的成功或許太言重了，但反過來說，組織中其

3、他成員，包含使用者、一般管理者、甚至是高階主管的投入不足，使ERP的推動遭到障礙而影響其成效，則會比較接近事實(shí)。曾經(jīng)有資深ERP建置顧問指出，ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入牽涉了技術(shù)、流程以及員工等三個層面，我們當(dāng)然不能忽略資訊人員專業(yè)對ERP導(dǎo)入的重要性，但如果把專案交由資訊專業(yè)人員主導(dǎo)，難免使ERP專案流於僅著重於技術(shù)層面，而忽略了流程和員工的問題。許素華：ERP是一個整合企業(yè)內(nèi)部相關(guān)資源的資訊系統(tǒng)。大多數(shù)傳統(tǒng)的資訊系統(tǒng)(一般稱之為管理資訊系統(tǒng)MIS)是以功能部門作為系統(tǒng)建構(gòu)的基礎(chǔ)，典型的方式是依照企業(yè)功能將組織的資訊系統(tǒng)劃分為幾個專屬的子系統(tǒng)，例如會計資訊系統(tǒng)、物料管理系統(tǒng)、行銷管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)

4、等等。但組織中絕大多數(shù)作業(yè)流程是跨部門進(jìn)行，傳統(tǒng)的MIS因?yàn)槭且怨δ懿块T為基礎(chǔ)來設(shè)計的，使這些作業(yè)被切割在不同的子系統(tǒng)中，形成所謂的資訊孤島，不但資訊無法共享，甚至因?yàn)椴块T間資料傳遞的時間落差，容易產(chǎn)生不同系統(tǒng)中資料不一致的情形，影響了作業(yè)流程的銜接，甚至影響了高階主管的判斷與決策。ERP系統(tǒng)供應(yīng)商在累積了多年的系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)之後，對企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行了仔細(xì)的分析，在所開發(fā)的ERP系統(tǒng)中對資料與流程的整合作了許多精巧與細(xì)緻的安排，使整個組織的作業(yè)緊密的結(jié)合(seamless integration)在一起，不但提升了作業(yè)的效率，也提供了即時與整合的資訊給管理者，滿足管理者對資訊系統(tǒng)的期望。而這些

5、所累積的經(jīng)驗(yàn)，有許多是來自世界級企業(yè)的營運(yùn)作業(yè)知識，他們稱之為最佳化實(shí)務(wù)(best practice)，並宣稱他們所銷售的不僅僅是一套資訊系統(tǒng)，更是一種經(jīng)營企業(yè)的方式(a way to do business)。簡單的說，所謂最佳化實(shí)務(wù)是ERP的系統(tǒng)供應(yīng)商，在累積了和世界一流企業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)，將這些世界級廠商的作業(yè)實(shí)務(wù)加以吸收消化，依據(jù)這些實(shí)務(wù)來開發(fā)與設(shè)計ERP系統(tǒng)，使系統(tǒng)內(nèi)建(embedded)了世界級企業(yè)的作業(yè)精髓，有人稱這才是ERP企業(yè)最具價值的特性。方孝華：當(dāng)然基於不同產(chǎn)業(yè)有不同的需求與作業(yè)慣例，甚至同產(chǎn)業(yè)中不同企業(yè)有不同的經(jīng)營理念、獨(dú)到專長與核心優(yōu)勢，不見得適用同一標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序與模式

6、。ERP系統(tǒng)供應(yīng)商因而也發(fā)展出不同的模組，例如Oracle便提供了間斷式、連續(xù)式、重複式、流程式與專案式五種不同的生產(chǎn)作業(yè)模組，企業(yè)可以經(jīng)由模組選擇與參數(shù)設(shè)定，來調(diào)整並建構(gòu)出不同的系統(tǒng)作業(yè)，供個別企業(yè)在導(dǎo)入時選擇，以滿足特定的需求。導(dǎo)入企業(yè)一旦要採用ERP供應(yīng)商所提供的最佳化實(shí)務(wù)，則表示企業(yè)很可能要修改既有的作業(yè)流程和模式，來配合系統(tǒng)的運(yùn)作，因而產(chǎn)生了企業(yè)流程改造的需求。許多有見識的企業(yè)趁著導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的機(jī)會，對組織的既有作業(yè)流程進(jìn)行全面的檢視，並在顧問的輔導(dǎo)下改善了企業(yè)的營運(yùn)模式。但也有不少的使用者持懷疑的態(tài)度，典型的反應(yīng)是：資訊系統(tǒng)不是應(yīng)該支援我們的作業(yè)嗎？為什麼要改變我們的作業(yè)程來配合

7、ERP呢？而ERP導(dǎo)入專案最困難的地方，便是取得使用者的共識與合作，建立新的作業(yè)流程。李坤清：所有研究都一致指出的因素：高階主管的支持與參與是ERP導(dǎo)入專案成功的關(guān)鍵。首先參與就是對專案支持最具體的表現(xiàn)，最早從是否要導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的決定、到組織目標(biāo)與願景的勾勒與描繪、ERP的期望成果指標(biāo)訂定、系統(tǒng)供應(yīng)商與顧問公司的評選、啟動會議、建置過程，一直到最後系統(tǒng)上線結(jié)案發(fā)表會，高階主管在重要的會議中應(yīng)該積極的主動要求參與。ERP系統(tǒng)範(fàn)圍廣泛，遍及整個組織，並要求對組織各項作業(yè)作完美的整合。在定訂需求、劃分權(quán)責(zé)、研討規(guī)格(會計科目編碼、物料編號規(guī)則等)時，免難各部門意見不一。當(dāng)遇到跨部門協(xié)商，特別是有爭

8、議和衝突的時候，更只有高階主管能夠處理解決，以擺平各種糾紛，加速專案的進(jìn)行。當(dāng)然高階主管的時間是相當(dāng)限的，但對於一個未來將影響公司長達(dá)多年的專案，應(yīng)該是值得投入的。高階主管的支持有多大的效用和影響，有一個有名的案例可供參考。國內(nèi)某筆記型電腦大廠導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，在建置過程中界定需求時，建置顧問建議改變成本計算的方式，企業(yè)財務(wù)人員洽詢簽證會計師，會計師不願意找麻煩，一口回絕說不可以變更。建置顧問和簽證會計師意見不同，財務(wù)部門不敢作主，報請高階主管處理。在經(jīng)過了解後，該企業(yè)的高階主管請財務(wù)人員通知簽證會計師，如果不能配合，就更換簽證的會計師事務(wù)所。結(jié)果會計師事務(wù)所立刻趕到公司來和專案人員交換意見，討論後說明是可以改變的，只是有些程序需要遵循而已。當(dāng)然最後是依照顧問的意見，改變了成本結(jié)算的方式，採用了系統(tǒng)所提供