寬帶續(xù)費(fèi)BSS操作流程指引

1、寬帶續(xù)費(fèi)BSS操作流程指引各區(qū)域分公司：為加強(qiáng)寬帶存量客戶管理力度，理順寬帶客戶續(xù)費(fèi)操作流程，提升續(xù)費(fèi)率。寬固中心現(xiàn)對(duì)寬帶續(xù)費(fèi)BSS操作整理出相關(guān)指引，請(qǐng)各區(qū)域分公司組織相關(guān)營(yíng)業(yè)受理人員學(xué)習(xí)。續(xù)費(fèi)操作指引一、 寬帶客戶套餐屬性介紹1、現(xiàn)行Bss寬帶套餐包括了三種：1） 純寬帶套餐；一直使用的基礎(chǔ)寬帶套餐，例如：【廣州個(gè)人寬帶預(yù)付費(fèi)(120元包月-預(yù)付720元送720元】等。2） 寬帶+增值融合界面捆綁套餐；2010年6月由省公司設(shè)置的臨時(shí)套餐，例如：【(寬帶+增值-預(yù)付XDSL-2M-1年-840-除深圳外全省適用）660寬帶+120增值+60首月 】，廣分僅有存量用戶約6000戶左右，寬固中

2、心已組織統(tǒng)一解綁，解綁次月即可選擇裸寬套餐，或通過(guò)服務(wù)優(yōu)化變更為（寬帶+附屬增值套餐）后升級(jí)續(xù)費(fèi)。3） 寬帶+附屬增值套餐；2010年12月左右省公司設(shè)置的增值附屬新套餐，2011年后新裝的寬帶基本為此類套餐。例如：【(寬帶-附屬增值-預(yù)付XDSL-4M-1年-990元-除深圳外全省適用）870元寬帶+120元增值】4） 本地空對(duì)空融合業(yè)務(wù)套餐；2011年開(kāi)始由市公司設(shè)置的融合業(yè)務(wù)套餐，即寬帶開(kāi)戶+3G開(kāi)戶，然后做后臺(tái)空對(duì)空捆綁套餐。此類套餐的寬帶側(cè)只需要直接在預(yù)存活動(dòng)錄入處續(xù)費(fèi)即可。5） 無(wú)贈(zèng)款賬務(wù)的寬帶套餐；2011年4月開(kāi)始由省公司設(shè)置的新套餐，該類套餐賬務(wù)上無(wú)贈(zèng)款，現(xiàn)僅10M寬帶及4M

3、660元包年員工套餐設(shè)置為此類套餐。此類套餐無(wú)贈(zèng)款，每月扣費(fèi)僅直接扣取本金。以上各套餐包含有不同的優(yōu)惠活動(dòng)，不同套餐的客戶在預(yù)存活動(dòng)錄入中無(wú)法選擇不同套餐的優(yōu)惠活動(dòng)。需要到服務(wù)優(yōu)惠變更處進(jìn)行變更后，方可選擇對(duì)應(yīng)的套餐。另外，每月只能進(jìn)行一次服務(wù)優(yōu)惠變更，當(dāng)月已進(jìn)行服務(wù)優(yōu)惠變更的客戶，其服務(wù)優(yōu)惠變更界面無(wú)變更的套餐可選。二、 純寬帶套餐續(xù)費(fèi)進(jìn)入BSS計(jì)費(fèi)賬務(wù)收費(fèi)管理-預(yù)存活動(dòng)錄入輸入客戶服務(wù)號(hào)碼選擇正確的轉(zhuǎn)兌包，選擇原因，選擇提交。       如發(fā)現(xiàn)該客戶無(wú)法選擇希望選擇的優(yōu)惠活動(dòng)轉(zhuǎn)兌包，則請(qǐng)先打開(kāi)融合業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)界面，輸入客戶服務(wù)號(hào)碼進(jìn)

4、行查詢，如該客戶查詢?yōu)榈谌悾▽拵?增值融合界面捆綁）套餐，請(qǐng)參考2011年7月6日發(fā)出的（寬帶+增值融合界面捆綁）套餐續(xù)費(fèi)指引。如融合業(yè)務(wù)界面反饋為非融合業(yè)務(wù)，則當(dāng)期客戶套餐與希望選擇的優(yōu)惠活動(dòng)不是同一個(gè)套餐屬性，需要到服務(wù)優(yōu)惠變更處變更套餐屬性。三、 升級(jí)續(xù)費(fèi)或套餐變更首先在CRM-變更業(yè)務(wù)-服務(wù)優(yōu)惠變更-輸入客戶服務(wù)號(hào)碼-選擇對(duì)應(yīng)的套餐例如：純寬帶套餐-變更到寬帶+附屬增值套餐（如原2M720元包年、2M960元包年等套餐升級(jí)續(xù)費(fèi)到4M990元套餐），需在服務(wù)優(yōu)惠變更中變更為【4M寬帶預(yù)付xDSL新套餐(附屬產(chǎn)品260元包月(寬帶增值專用】。服務(wù)優(yōu)惠變更后，工單會(huì)流轉(zhuǎn)到oss系統(tǒng)中，正常

5、應(yīng)為8小時(shí)內(nèi)竣工，如超時(shí)未竣工的，可以致電運(yùn)維部22312755 網(wǎng)管服務(wù)電話，申請(qǐng)竣工。注意：所有的速率變更，必須在服務(wù)優(yōu)惠變更處進(jìn)行速率變更，否則Oss無(wú)工單，實(shí)際的速率不會(huì)改變。套餐屬性成功變更后，即可以在預(yù)存活動(dòng)錄入中進(jìn)行轉(zhuǎn)兌包的選擇了。關(guān)于提前2月升級(jí)續(xù)費(fèi)的問(wèn)題（非提前2月以上升級(jí)不需要進(jìn)行預(yù)存調(diào)整）：       正常的續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)兌包生效時(shí)間會(huì)跟在原套餐到期時(shí)間后面生效，如遇到提前2月升級(jí)續(xù)費(fèi)的，則需要到計(jì)費(fèi)賬務(wù)賬務(wù)核算預(yù)存調(diào)整處進(jìn)行款項(xiàng)生效調(diào)整，務(wù)必將活動(dòng)中的本金及贈(zèng)款都調(diào)整生效日期到與套餐生效日期一致，現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)即次月生效

6、。       例如，當(dāng)前為7月，2M客戶9月15日到期，7月份申請(qǐng)升級(jí)到4M990元包年。則改客戶做好了服務(wù)優(yōu)惠變更及4M990元預(yù)存活動(dòng)錄入后，該客戶的4M990元活動(dòng)將在9月份生效，而該客戶的4M套餐則會(huì)在8月1日生效，該客戶有可能在8月份會(huì)因?yàn)橘~戶余額不足導(dǎo)致停機(jī)。這類客戶應(yīng)該到預(yù)存調(diào)整處將4M990元轉(zhuǎn)兌包生效日期調(diào)整到8月1日，因此提前2個(gè)月以上續(xù)費(fèi)的客戶，應(yīng)該先與客戶講清楚：您的4M套餐將在次月生效，您原來(lái)2M套餐的余額將累計(jì)入4M套餐內(nèi)扣費(fèi)，因?yàn)?M套餐的資費(fèi)相對(duì)2M較高，因此您4M寬帶到期日期將有所提前。套餐到期計(jì)算

7、簡(jiǎn)介：2M套餐為120元每月（本金+贈(zèng)款），4M套餐為260元每月（本金+贈(zèng)款），也就是說(shuō)2M套餐一個(gè)月的費(fèi)用，對(duì)應(yīng)4M套餐約為13天。各受理口可以用客戶2M余額/260元*30天，粗略計(jì)算客戶2M費(fèi)用換算4M的天數(shù)?？蛻糇兏撞屠m(xù)費(fèi)時(shí)，續(xù)費(fèi)當(dāng)月仍會(huì)按原套餐資費(fèi)扣款，當(dāng)次月新套餐生效時(shí)，才會(huì)按新套餐資費(fèi)扣款（此規(guī)則在為客戶做降速率操作時(shí)，務(wù)必給客戶講述清楚，并請(qǐng)客戶最好補(bǔ)足到期當(dāng)月的費(fèi)用，否則新套餐使用時(shí)間會(huì)有縮短）。（寬帶+增值融合界面捆綁的套餐）續(xù)費(fèi)2M840元：在融合業(yè)解綁界面進(jìn)行解綁在銷戶業(yè)務(wù)界面進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的銷戶在預(yù)存活動(dòng)錄入中錄入【XDSL的選擇（寬帶+增值包2M-1年-840除深圳外個(gè)人XDSL虛擬撥號(hào)2M(120元包月存660元送780元）；LAN的選擇 (寬帶+增值包2M-1年-840除深圳外個(gè)人LAN虛擬撥號(hào)2M(150元包月存660元送1140元】在預(yù)存活動(dòng)錄入中錄入【除深圳外個(gè)人X