物業(yè)保潔管理培訓(xùn)綱要

1、 . . . 目錄一、清潔部工作職責(zé)、結(jié)構(gòu)圖二、各崗位職責(zé)清潔部主任崗位職責(zé)；清潔部組長崗位職責(zé)；清潔部員工崗位職責(zé)；貨用電梯司梯員崗位職責(zé)。三、各項工作程序各清潔區(qū)域的工作程序；清潔部工作流程與劃區(qū)；各種清潔機(jī)械工作程序與清潔劑使用；一般清潔工具使用程序；衛(wèi)生間清潔程序。四、各項規(guī)定、制度清潔員儀容儀表規(guī)定與檢查標(biāo)準(zhǔn)；清潔部勞動紀(jì)律與獎懲制度；清潔機(jī)具使用操作和保養(yǎng)細(xì)則；清潔機(jī)具、用品使用管理規(guī)定；清潔員培訓(xùn)制度；員工安全操作制度；清潔員交接班制度。一、 部門工作職責(zé)、結(jié)構(gòu)圖保潔，簡稱“PA即public area”，主要負(fù)責(zé)物業(yè)場所的一切公共區(qū)域場所的清潔衛(wèi)生與綠化布置，為客戶提供舒適、清

2、潔、方便的工作、休息與娛樂環(huán)境。清潔的工作，直接影響到客人的第一印象，關(guān)系到整個物業(yè)的外部形象，一個物業(yè)再好的硬件，也需要經(jīng)常進(jìn)行清潔和保潔工作，因此，清潔部是一個后勤部門，同時又是物業(yè)形象的“窗口”部門，是物業(yè)的美容師。物業(yè)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，重點放在大堂外的清潔，各公共區(qū)域的清潔上；負(fù)責(zé)行政辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理工作與做好停車場等地的清潔衛(wèi)生工作；負(fù)責(zé)協(xié)助衛(wèi)生防疫人員，定期噴殺蟲劑與投放鼠藥，杜絕“蟲害”、“鼠害”確保物業(yè)外環(huán)境安全衛(wèi)生；加強(qiáng)清潔劑的控制使用與清潔機(jī)械的維修和保養(yǎng)工作，培訓(xùn)一支具有較高物業(yè)清潔專業(yè)素質(zhì)的隊伍。二、各崗位的職責(zé)清潔部主任崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行管理中心的指示和交付的任務(wù)

3、，嚴(yán)于職守，以身作則；2、加強(qiáng)專業(yè)、管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄圍的操作流程，提高部門工作效率、質(zhì)量；3、認(rèn)真做好本職工作，每天巡視本部工作圍，與時發(fā)現(xiàn)問題，與時整改，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)任制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度；4、定時召集組長例會和每周五班會；5、對新員進(jìn)行入職技能培訓(xùn)，對在職員工進(jìn)行在崗技能培訓(xùn)；6、關(guān)心員工，愛護(hù)員工，認(rèn)真做好員工的思想工作；7、勤巡查，勤發(fā)現(xiàn)問題，勤向經(jīng)理匯報工作，聽取指示；8、分析、控制清潔用品的總體使用和消耗情況，適時提出采購申請；9、負(fù)責(zé)制定清潔工作的計劃（崗位設(shè)置、人員調(diào)配、班次排定等）；10、搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)各班與與其它部門之間的聯(lián)系與協(xié)作。 清

4、潔部組長崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所屬公共區(qū)域圍清潔保潔計劃與安排工作；2、不定時巡查各個區(qū)域清潔員工的工作；3、編制清潔工作計劃報上級主管核準(zhǔn)后認(rèn)真執(zhí)行；4、控制清潔用品的領(lǐng)取與使用；完成每日工作日志，做好交班工作；5、服從上司工作指示與督促下屬保質(zhì)保量的完成工作；6、定時參加部門組長例會和召集當(dāng)日班會；7、熟悉并掌握各種清潔工具、清潔劑的正確存放與使用；8、正確指導(dǎo)清潔員的工作方法，做好培訓(xùn)工作；9、與時處理一些突發(fā)事件；10、傳達(dá)和完成上級安排的工作。 清潔部員工崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所屬公共區(qū)域圍各項具體的清潔保潔工作；2、負(fù)責(zé)各項清潔工具機(jī)械的一般性清潔保養(yǎng)工作；3、認(rèn)真做好交班工作；4、服從上司工

5、作指示保質(zhì)保量的完成工作；5、定時參加領(lǐng)班召集的當(dāng)日班會；6、熟悉并掌握各種清潔工具、清潔劑的正確存放與使用；7、發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或突發(fā)事件與時報告領(lǐng)班；發(fā)現(xiàn)閑雜人員（推銷、可疑人員）與時報告領(lǐng)班或保安、工程；8、做好設(shè)施設(shè)備的記錄，認(rèn)真按要求填寫每層樓的工作記錄本；9、認(rèn)真學(xué)習(xí)和運用優(yōu)良的物業(yè)清潔業(yè)務(wù)技能；10、保持良好的工作態(tài)度。貨用電梯司梯員崗位職責(zé)1、 嚴(yán)格遵守員工手則與公司各項規(guī)章制度；2、 按照電梯操作規(guī)程操作電梯；3、 對客戶使用貨梯搬運貨物，合理安排，維護(hù)好秩序；4、 對裝修商使用貨梯運貨，按規(guī)定收取電梯票；5、 負(fù)責(zé)貨梯轎廂與負(fù)一樓車場清潔衛(wèi)生工作；6、 配合樓層清潔人員每日定時

6、清運垃圾兩次（AM10：00、PM13：10）；7、 對違反電梯安全的行為進(jìn)行勸阻、制止；8、 發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)施損壞或突發(fā)事件與時報告；9、 認(rèn)真做好每日工作記錄；10、 保持良好的工作態(tài)度。三、各項工作程序 各清潔區(qū)域的工作程序大堂：地面干拖（云石、石地面）；推塵：將干凈并噴有靜電劑的塵推罩，平放在地上從邊角處沿直線方向推塵，塵推不可離地；推完塵后，用吸塵機(jī)吸干凈塵推罩，以便下次使用；塵推罩用臟后（一個班用后）需安排清洗，在使用塵推罩前需噴靜電劑靜置12小時，推塵頻率應(yīng)視地面污染程度，依人流量決定；一般15分鐘推塵一次。地面打掃：打掃和推塵交替進(jìn)行，應(yīng)將墻角、邊、樓梯級、外圍門口，將花槽底掃干凈

7、，在廣場開放時地面必須保持清潔無雜物。在每天晚間，保證用地拖拖地兩遍，平時保潔工作可用老虎夾抹布打掃；并配合大堂掃帚和立式簸箕使用。茶水間：茶水間的茶葉的清理，保持地面的干燥和潔凈，做好水池外的清潔。電梯與電梯間：用不銹鋼保護(hù)劑做好電梯的日常保養(yǎng)，定期清洗電梯槽，做好電梯間墻面和地面的衛(wèi)生。物業(yè)外圍：保持外圍地面的干凈，定期沖洗和用洗地機(jī)刷洗，定時清撿花壇雜物。地下室、停車場：做好天頂與標(biāo)識除塵，保持地面干燥和干凈，定期噴殺蟲劑。衛(wèi)生間：要求做到地面、臺面、鏡面三干，干凈無異味，燈明鏡亮，天花板無蜘蛛網(wǎng)污印。在清潔馬桶時，將全能水少許倒入水勺中，用馬桶刷或百潔布，洗刷馬桶坐板蓋，馬桶外與馬桶腳

8、；擦完用清水將清潔劑沖洗，接著用毛巾把水抹干，最后把地面拖干；在清潔尿槽時將少許清潔劑倒入水勺中，用馬桶刷或百潔布洗擦尿槽外，用清水沖洗，抹干，如發(fā)現(xiàn)水銹、水漬，必須使用酸性清潔劑，否則水漬無法洗干凈（注意：酸性清潔劑不能滴在地上,以免損壞云石地面）；清潔洗手盆時，先把清潔劑涂在洗手盆，再用百潔布來回洗刷，直至污漬洗凈為止，用清水沖干凈，每一班交班前必須將洗手間清潔一遍，使其設(shè)備完好。樓層與轉(zhuǎn)換層：同大堂清潔方法，清潔頻率稍寬。辦公室：做好垃圾的清理，抹塵，地面的清潔。請注意：敲門，得到同意后，方可入，不要隨意動用辦公用品與文件，完工后注意與客戶打招呼。清潔部工作流程與劃區(qū)早班：7:00-15

9、:15 組長1人，員工15名實行輪休，大堂與廣場外圍區(qū)域 2名清潔員清潔員負(fù)責(zé)大堂，電梯，工行大廳（含四個公共衛(wèi)生間）的保潔清潔員b負(fù)責(zé)外圍廣場地面，臺面，花壇的巡回保潔，公共通道7:00-7:10參加由組長召集的班前例會，與夜班做好交接工作；7:15-8:15 每日清掃廣場與花壇雜物，將大堂與外圍各處清潔做干凈；包括拖洗門廳臺階，大堂自動門玻璃清潔，細(xì)致的做好工行衛(wèi)生間清潔，拖洗客梯確保整潔有序，公區(qū)標(biāo)識用干抹布抹塵，各處臺面，綠色植物的清潔，公區(qū)煙灰筒無雜物，拖洗外圍泰合標(biāo)志臺；若遇陰雨天氣，需在大堂門廳處加鋪地墊，放置凈水白桶，并加強(qiáng)大堂保潔力度；8:15-9:10 專人在大堂抹塵，做好

10、大堂人員流動高峰的大堂保潔，需保持地面潔凈干燥，確保煙灰筒潔凈不堆積雜物，以順時針方向做大堂的墻壁抹塵，保持工行的衛(wèi)生間清潔（一樓衛(wèi)生間30分鐘保潔一次，二樓衛(wèi)生間在9:10前保潔一次）；9:10-11:30 拖洗客梯，使用塵推做大堂與工行地面循環(huán)推塵，同時兼顧各處的保潔，注意自身行為，保持有序穩(wěn)妥的工作作風(fēng)，切不可東西望或阻擋碰觸客戶，與時做好綠色植物的保潔，在10:00-10:10將整理好的垃圾收放入垃圾房；保持工行的衛(wèi)生間清潔（一樓衛(wèi)生間至少30分鐘保潔一次，二樓衛(wèi)生間在11:10前再保潔一次）；11:30-12:10 兩人輪流用餐，在大堂人員流動高峰時由當(dāng)值員工確保該區(qū)域整潔有序，地面

11、干凈無水漬，煙灰筒無堆積等；12:10-15:00 在時各做工行四個衛(wèi)生間的清潔，做工行二樓走道拖塵，做好電梯的保潔，做好大堂地面循環(huán)推塵，同時兼顧各處的保潔，整理工作間并將垃圾收入垃圾房；15:00-15:15 參加組長召集的每日班后會，工作交接清楚后換工裝下班。，樓層公共區(qū)域一區(qū) （03樓至09樓） 2名清潔員（男女各1）樓層公共區(qū)域二區(qū)（10樓至17樓） 2名清潔員（男女各1）樓層公共區(qū)域三區(qū)（18樓至26樓）2名清潔員（男女各1）樓層公共區(qū)域四區(qū)（27樓至43樓） 2名清潔員（男女各1）每個區(qū)域2名清潔員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間，取水間，公共走道，候梯廳，低區(qū)梯道等7:00-7:10 參加由組長召集

12、的班前例會，與夜班做好交接工作；7:15-8:50 嚴(yán)格按衛(wèi)生間清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)做好所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生間的清潔，做好公區(qū)標(biāo)識，各處臺面，消防栓外，地角線，綠色植物的清潔，公區(qū)煙灰筒無雜物，拖洗客區(qū)走道，做好消防梯間的地面推塵或地面清掃，對重點樓層做重點清潔；保證工作效率在此時間將該區(qū)域細(xì)致的做一遍；做好設(shè)施設(shè)備的記錄，認(rèn)真按要求填寫每層樓的工作記錄本；8:50-10:00 按從上至下的順序做該區(qū)的第二次保潔，工作容類同7:15-8:50的清潔工作，但需加快工作速度，做好補(bǔ)充清潔工作；10:00-10:15 將整理好的垃圾收放入垃圾房；10:15-11:30 做該區(qū)的第三次保潔，做好補(bǔ)充清潔工作；11

13、:30-12:10 輪流用餐；11:50-13:15 做該區(qū)的第四次保潔，做好補(bǔ)充清潔工作；13:15-13:35 將整理好的垃圾收放入垃圾房；13:35-15:00 做該區(qū)的第五次保潔，整理清潔工具；15:00-15:15 參加組長召集的每日班后會，并將所發(fā)現(xiàn)的工程情況記錄在清潔部的工程登記本上，工作交接清楚后換工裝下班。備注：42樓需保證保潔五遍，41樓，40樓，37樓，35樓，34樓做二遍保潔，43樓做一遍保潔；1412卜門收垃圾（周二，三，五9:30）。3，客戶服務(wù)清潔 3-4名清潔員，含組長1名A客戶室有償清潔服務(wù)。B34樓，35樓，37樓保潔（二遍）。C由組長安排周期性清潔，分為每

14、周，每月，每三月，需結(jié)合每日巡查狀況，拓展部抽調(diào)清潔部人員狀況。參見周期性工作表。中班：13:15-21:30 組長1人，員工10名實行輪休13:05-13:15參加由組長召集的班前例會，與早班做好交接工作；13:30-14:55 從事由組長安排周期性清潔，每客戶樓層區(qū)域安排一名該區(qū)域員工做樓層公區(qū)各處的抹塵，樓道拖塵，走道地角線，墻壁污漬等；14:55-15:05 各區(qū)員工到各區(qū)域做好與早班的交接工作；，大堂與廣場外圍區(qū)域 2名清潔員清潔員負(fù)責(zé)大堂，電梯，工行大廳（含四個公共衛(wèi)生間）的保潔清潔員b 負(fù)責(zé)外圍廣場地面，臺面，花壇的巡回保潔，公共通道15:05-16:30 做好大堂保潔，需保持地

15、面潔凈干燥，確保煙灰筒潔凈不堆積雜物，保持工行的衛(wèi)生間清潔（一樓衛(wèi)生間30分鐘保潔一次，二樓衛(wèi)生間在16:10前保潔一次），拖洗客梯，使用塵推做大堂與工行地面循環(huán)推塵，同時兼顧各處的保潔；16:30-16:50 用餐，16:50-18:10 清理外圍垃圾桶，清理工行垃圾；18:10-21:10 抽調(diào)大堂一名員工到客戶樓層公區(qū)收垃圾；另一名員工按組長的安排做大堂的周期性清潔，參見大堂中班周期清潔計劃；21:10-21:30 參加組長召集的每日班后會，工作交接清楚后換工裝下班。， 樓層公共區(qū)域一區(qū)（樓至11樓） 2名清潔員（男女各1）樓層公共區(qū)域二區(qū)（12樓至24樓） 2名清潔員（男女各1）樓層公

16、共區(qū)域三區(qū)（25樓至43樓）2名清潔員（男女各1）15:05-16:30 須做好所屬樓層的一個周期保潔工作，其中7，8，9樓須將保潔頻率加到兩次16:30-16:55 用餐，16:55-18:25 做該區(qū)的第二次保潔，做好補(bǔ)充清潔工作；18:25-21:10 做走道，候梯廳，消防電梯間，地面拖塵；細(xì)致的做好衛(wèi)生間便池，馬桶，臺面的刷洗，消毒，地面拖洗等衛(wèi)生間大清潔工作；21:10-21:30 參加組長召集的每日班后會，并將所發(fā)現(xiàn)的工程情況記錄在清潔部的工程登記本上，工作交接清楚后換工裝下班。3，客戶服務(wù)清潔 2-3名清潔員，含組長1名A 客戶室有償清潔服務(wù)。B 客戶樓層公區(qū)收垃圾。C由組長安排

17、周期性清潔，分為每周，每月，每三月，需結(jié)合每日巡查狀況，拓展部抽調(diào)清潔部人員狀況。參見周期性工作表。貨梯司梯員 1人 工作容參看貨用電梯司梯員崗位職責(zé)夜班：21:30-6:00 組長1人，員工 2 名實行輪休1，每日工作：衛(wèi)生間地面用擦地機(jī)清洗，客戶區(qū)域2、其他工作事項各種清潔機(jī)械工作程序與清潔劑使用單盤機(jī)與高速拋光機(jī)： 單盤機(jī)是用于大面積清洗地毯的，使用單盤機(jī)時，首先檢查機(jī)身電制開關(guān)是否良好，拖線是否完好無損，檢查一切安全，方可進(jìn)行使用操作。 高速拋光機(jī)使用于天然、人造云石，因它使用時速達(dá)一分鐘10002000轉(zhuǎn)，使云石地面光滑、亮潔。使用此機(jī)時應(yīng)注意，先將云石地面掃干凈，用地拖拖兩遍，待地

18、面干后，再用塵推罩推一次塵，方可進(jìn)行操作。檢查電制開關(guān)是否良好，拖線是否完好無損，機(jī)械動作是否正常，檢查一切是否安全正常。開機(jī)操作時，不要推得太快，一步一步，逐行有次序拋光，才能達(dá)到云石地面的光潔度。此類機(jī)械重要部件為電機(jī)馬達(dá)，使用一小時，暫休息15分鐘，以利電機(jī)降溫后保持正常功率；使用后，注意外抹擦干凈，勿殘留清潔劑，勿殘留水跡。電機(jī)等部件勿擅自拆卸，每半月活動部件上機(jī)油保養(yǎng)；如遇故障，與時通知專業(yè)維修人員。抽洗式地毯機(jī):此機(jī)適于地毯大面積抽洗，起到邊吸水邊清洗的作用。 清洗地毯前應(yīng)檢查地毯是否有污漬，如有污漬先清除，對地毯上較大垃圾、紙屑、鐵釘?shù)葢?yīng)先拾起，以免堵塞吸水扒機(jī)滾刷和損壞滾刷；配

19、上按比例的清潔劑，倒入凈水箱，順序地，逐行進(jìn)行清洗；用手握緊機(jī)器向后拉動清洗，向前推時，應(yīng)停止噴水清洗；當(dāng)污水箱污水達(dá)2/3時，與時清倒，拉開污水箱開關(guān)制，排出污水；用抹布抹干凈機(jī)外殼與清洗抽濕扒頭，并用專梳梳理扒頭上殘留污物；日常保養(yǎng)特別注意扒頭定期機(jī)油維護(hù)。高壓冷水噴槍：適用于沖洗大堂外圍、車道、外墻與玻璃，能清除油漬、頑固污漬、水泥漬。當(dāng)使用前應(yīng)接好水管，接上電源；（當(dāng)確定有水進(jìn)入箱體，方可開動開關(guān)）開動水槍時，要雙手握緊，以防后挫力反彈；嚴(yán)禁對人噴射，以免發(fā)生意外；工作時要逐行噴射，順序進(jìn)行，不要太快；使用后，清潔機(jī)械，勿殘留清潔劑與水漬。自動液壓升降臺： 使用此機(jī)前，先將其推到需要操

20、作的地方，裝好配件，有四只腳，看其水平線（表上指示針）是否符合要求后，才接上電源；升降架上有原鎖匙控制開關(guān)，操作人員要系上安全帶，方可進(jìn)行操作；此機(jī)可同時兩人操作，要用油壓升降工作，上時較慢，落時快，可升至十多米。注意事項：不要升盡，以防危險；有人操件時，升降臺附近要示黃牌（高空作業(yè)）嚴(yán)禁行人通過；升降臺一般用來清潔難度較方與高空作業(yè)，如洗玻璃、洗擦外墻等，清潔完一個地方后，需要移動升降臺到另一地方操作時，在升降架上的員工一定要下來后才能移動升降臺，哪怕是移動很小的距離，都要下來，以防萬一；操作完畢后，將機(jī)器清潔干凈，推到要放存的地方。吸塵機(jī)：對地毯吸塵是保養(yǎng)地毯的首要方法。首先檢查吸塵機(jī)電源

21、，電壓是否符合規(guī)定；然后將吸塵軟管的一面插入塵機(jī)，向后旋緊，另一端與彎管相接；把地毯上的大件物品拾起，如爛玻璃、鐵釘，燃著的煙頭與較大碎物拾起；接上所需合用的吸塵器，接通電源；吸塵由到外，須按地毯逆毛方向，上下推吸；吸塵完畢，定要清理塵袋，隔塵網(wǎng)可用另一部塵機(jī)對吸，以確保干凈，無灰塵進(jìn)入電機(jī)。吸塵機(jī)切不可吸水，以免對電機(jī)造成無法復(fù)修的損壞。中性干泡地毯清潔劑：適用于地毯上的水溶性污漬和一般污漬的清洗，此清潔劑是有泡清潔劑，適合于地毯干泡沫的清洗，配合電子打泡箱使用，其特點是：清洗地毯后不存留殘余物質(zhì)，保養(yǎng)地毯的纖維組織，具有防止再次污染的功效，令地毯日久如新。稀釋中性干泡地毯清潔劑對1：20至

22、1：25之間。中性地毯高泡清潔劑：適用于地毯的大面積清潔：利用清潔泡沫與地毯中的塵埃結(jié)成結(jié)晶體，以便吸塵時清潔，同時可使地毯纖維膨松，保持色彩鮮艷，稀釋比例為1：151：20。中性地毯除漬劑與低泡地毯清潔劑：適合清理地毯與沙發(fā)上的污漬，配合地毯抽濕機(jī)使用，效果會更會想。其特點是不倒產(chǎn)生泡沫，清洗地毯后不存留殘余物質(zhì)，保養(yǎng)地毯的纖維組織，防上再次染污的功效，令地毯日久如新，稀釋中性地毯除漬劑兌水1：20至1：25之間。高速噴潔蠟：適用于人造云石、天然云石、星石、膠地板的表面清潔與保護(hù)作用，配合拋光機(jī)（400500轉(zhuǎn)）或高速拋光機(jī)（10002000轉(zhuǎn)），使用米色拋光刷磨光，地面便可形成一片保護(hù)膜，

23、增加光亮度，當(dāng)使用高整拋光機(jī)拋光時，不宜對一片地面長時間拋光，每塊地面停留時間不超過5秒鐘，如長時間使用會對地面蠟有損壞（高速噴潔蠟不用配水），還可以配合高速面蠟使用，可使地面更潔凈、更光亮。高速面蠟：適用天然云石、人造云石、水磨石、人造膠板，纖維膠板等，令地面光亮照人，在日常保養(yǎng)的情況下，可保持長久耐用，用高速蠟，配合高速拋光機(jī)與米色百潔刷磨塵，可去污與增加地面亮度，不可以用于木質(zhì)地面。地板封底蠟：除木地板和軟水松地板不適用外，其余各類石面和纖維膠板均可使用，封密地板表面空隙和氣孔，緊黏地板，修補(bǔ)地面磨損，令地面蠟容易結(jié)合，增加地面光亮度；抗酸、抗堿與抗油，汽油。全能清潔劑：適用于浴缸瓷盆、

24、瓷磚、坐廁、金屬表面、地面等處污漬的日常清潔，其特點是泡沫少，過水容易，去污力強(qiáng)，可配合擦地機(jī)同時使用，稀釋全能清潔劑兌水：1：100，清理頑固污漬兌水：1：50，清理玻璃兌水：1：200，不適用于未油漆過的木地板。 起蠟水：適用于天然云石、人造云石、星石、膠地板、木板地表面污漬和舊蠟的清理，能迅速分解地面的蠟垢 、多層蠟，以與難起的舊蠟，其特點是：起蠟時間短，容易過水，稀釋起蠟水兌水：1：10至1：15之間。家具清潔劑（即家具蠟）：是一種專門的清潔保護(hù)磨光家具表面的有效清潔噴劑，含有蠟質(zhì)與溶劑，可以迅速除去家具表面污漬，并產(chǎn)生一層保護(hù)膜，恢復(fù)家具原有光亮色澤，適用于木質(zhì)、皮質(zhì)和膠質(zhì)的家具，對

25、于清潔小圍面積，將其噴在白布上，然后輕擦家具表面即可。潔廁靈（即一切帶酸性的強(qiáng)力清潔劑）：適用于馬桶、瓷磚、浴缸、洗手盆，除污漬、銹漬，有辟味作用，不能使用于天然、人造云石與帶有金屬的物品，以免腐蝕物品。靜電噴劑：適用于噴在塵推罩上，起到對大堂推塵的作用，使用時將噴劑均勻噴在塵推罩毛條上，放置24小時方可使用，此清潔劑本身帶有靜電，塵推罩與地面接觸時互相產(chǎn)生靜電，從而塵推罩一推便可帶起地面的灰塵。平均每平方米噴2安士。省銅水：適用于銅表面的氧化物和污漬的清除作用，用時將省銅水倒少許在毛巾上，涂于銅器上擦，特別臟的銅面多擦幾遍，不待銅水干后，即用毛巾將銅水去掉。不銹鋼清潔劑：適用于不銹鋼表面清潔

26、和保護(hù)作用，用手提噴壺噴少許在軟布或直接噴在不銹鋼表面上，另用干布抹凈。如有污漬，先用全能清潔劑清除污垢，清水過凈，同時要順著不銹鋼紋路進(jìn)行清潔。玻璃清潔劑：適用于玻璃門、窗、鏡與不銹鋼玻璃鏡表面的清潔，能去除污漬、油漬，爾后形成一層保護(hù)膜，防止再次污染，不留指痕，使玻璃更明亮。日常清潔工作只須按1：30比例稀釋，重點保養(yǎng)按1：10稀釋。潔而亮：適用于清除電冰箱，木質(zhì)家具、木質(zhì)門、墻壁、浴缸、洗手盆、不銹鋼等表面的污漬，特點是：成分更幼細(xì)，去污更有效，不損質(zhì)體表面，用法是：只要擠少許潔而亮于濕布上，抹勻輕擦，再用清水沖洗或濕布抹凈器具，即光潔如新。空氣清新劑：此劑適用于驅(qū)散局部地方之異味，使餐

27、廳、洗手間、電梯等處空氣保持清新?；蛣捍藙┦菍⒂蜐n/油脂等一切油脂污漬乳化使其易于抹凈，適用于膠地板、磁磚、地面、地毯等，特別是在清除油污嚴(yán)重的地毯（如餐廳）時可適配于地毯清潔劑中；使用時勿將原液接觸皮膚?；輨簩Ｓ糜谖畽C(jī)，抽洗機(jī)之污水箱，消除箱產(chǎn)生的泡沫，以免浸入電機(jī)，造成損壞；用時搖勻，勿用水稀釋，在污水箱底部倒入12安士就可保持運行。一般清潔工具的使用抹布：抹布是最常用的清潔保養(yǎng)工具。分為兩種：即濕抹布和干抹布，要求使用毛巾類的、全棉、質(zhì)地蓬松、柔軟、吸水性強(qiáng)。主要作用：擦去建筑裝飾材料表面的灰塵、水漬、水跡。污染后的抹布應(yīng)立即更換，切記不能干、濕不分；被污染后的抹布應(yīng)與時清洗，

28、用洗滌劑除垢后漂洗干凈，晾干待用。百潔布：百潔布是由民間傳統(tǒng)的清潔工具絲瓜筋演變而來的一種塑料纖維清潔保養(yǎng)工具，作用是：通過密集的孔隙儲存大量的清潔保養(yǎng)劑，通過纖細(xì)、有一定韌性的纖維絲來摩擦建筑物裝飾材料表面的污垢，主要對象為衛(wèi)生瓷、玻璃和其它硬質(zhì)粗表面。百潔布在清潔保養(yǎng)工作完畢后，應(yīng)漂洗干凈，自然風(fēng)干為好。鋼絲球：由專用工具將不銹鋼削成極薄的絲帶制成的，有一定的硬度，帶有強(qiáng)性，成團(tuán)狀。主要作用在于清潔建筑物裝飾材料硬表面較原較難清除的污垢。注意事項：建筑物裝飾材料較軟表面，如木面、油漆面或光亮金屬面，切記不可使用鋼絲球。鋼絲球使用完畢后應(yīng)與時清洗，晾干待用。板刷：用途廣泛，可用多種材料制成，

29、耐腐蝕、耐磨擦，清潔保養(yǎng)效果更好，有多種式樣。使用時注意：將清潔劑噴在材料表面時，應(yīng)與時刷洗，以免清潔劑流失，刷擦?xí)r，應(yīng)用力適當(dāng)，不得損壞建筑裝飾材料表面，刷毛面應(yīng)與材料表面平行，前端不得與被清潔表面成銳角，以免硬質(zhì)柄接觸并損壞表面，尤其是木質(zhì)托柄，因長期被水浸泡而產(chǎn)生的霉變黑色會污染材料表面。掃帚：掃帚是最常用的衛(wèi)生清潔工具，可由多種材料制成：有高梁穗扎制、有棕皮扎制、有塑料合成絲壓制的，還有大型由竹梢扎制而成。蘆葦和棕皮掃帚較柔軟，清掃起來不會將灰塵揚起；塑料絲掃帚可在建筑物大堂等裝飾高雅的環(huán)境中使用，注意用掃帚清掃時，要穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚起，與撮箕配合使用。撮箕：盛垃圾的工具，

30、與掃帚配合使用，有長柄。分為鐵皮制和塑料制。鐵皮撮箕強(qiáng)度好、聯(lián)接好，但造型差、易生銹；塑料撮箕造型美觀、色澤鮮艷、不生銹，但聯(lián)接部位差、易脫落。撮箕使用后，應(yīng)與時清洗，晾干待用。 拖把：有普通布條木柄拖把和鋁合金高檔蠟施兩種：對拖把而言，清潔保養(yǎng)的效果主要取決于拖布頭所采用的材料，要求吸水性好、柔軟、纖維長、松散性好、去污力強(qiáng)、耐腐蝕、耐磨擦。一般鋁合金高檔蠟拖用于建筑物大堂或通道等公用部位的清潔，拖洗地面時，每拖約3-5平方米應(yīng)清洗拖把，每拖15平方米應(yīng)更換清洗水。拖洗完畢，應(yīng)與時清潔拖把頭，擦試拖把柄，受油污等臟物污染的拖把應(yīng)用熱水浸泡，用清潔劑清洗鈍口刀片會刮傷建筑物裝飾材料的硬表面。鏟

31、除污垢時，刀片與被清潔的硬表面的夾角應(yīng)小于30度，夾角越大，損壞硬表面的可能性越大。告示牌：在清潔保養(yǎng)建筑物時，會影響其他人的正常行走、工作或生活，因此，在做清潔保養(yǎng)工作時，要對受到影響的人們給予告示，提請注意并請求得到支持、幫助和諒解。告示牌有“人字型”、“懸掛型”、“阻攔型”三種。凡是在影響他人的正常生活、工作和會產(chǎn)生意外傷害的環(huán)境中，必須按規(guī)定要求擺放或懸掛告示牌，告示牌的顏色要醒目，文字要清晰可見，擺放、懸掛的位置要適當(dāng)。使用完畢，應(yīng)立即收回，擦拭干凈。塵推：地板日常清潔保養(yǎng)的工具，因它能將打蠟地板上的灰塵和污垢推走，故稱之為“塵推”。塵推分為兩部分：塵推架和塵推罩，并有多種尺寸。一個

32、塵推架應(yīng)配備3-4個塵推罩，以便更換。塵推在操作時需噴灑靜電除塵劑，待晾放一段時間后，再清掃地面，效果更佳。塵推罩清掃完后，發(fā)現(xiàn)變色，即應(yīng)清洗。衛(wèi)生間清潔程序馬桶（便池） 臺面 抹塵 清掃 拖地 取水間用裝有全能水清潔劑的噴壺向馬桶、便池、面盆壁噴灑，用馬桶刷（僅可用于馬桶、便池）或百潔布（僅可用于面盆）由向外，由上至下、擦拭壁、瓷逢、水箱等處。然后用專用濕抹布擦拭馬桶，便池各處外壁（不包括墊圈），最后用專用干抹布擦拭座墊墊圈、蓋板。每天須用消毒水對所有潔具進(jìn)行消毒一次，方法類同。用清潔劑將洗手盆、臺面、水龍頭、水池下水口、臺面?zhèn)让娴忍幉潦靡槐?，然后用另一塊抹布擦干、要求做到無水跡、無毛發(fā)、無

33、污跡、無灰塵，水龍頭上保持光亮、臺面無水漬、鏡子無灰塵無水跡。衛(wèi)生間所有電鍍設(shè)備如水龍頭、便池把手、馬桶把手要保持光亮無污跡，各烘手器、皂液盒、開關(guān)沒有灰塵。隔斷門、衛(wèi)生間門由上至下用清潔劑擦一遍，然后用抹布擦干，做到無灰塵、無水跡、無毛發(fā)。與時清理字紙簍垃圾，要經(jīng)常保持清潔（將垃圾少的字紙簍垃圾集中起來傾倒，不需換垃圾袋）。向字紙簍噴少量清新劑。檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生間洗手液、香精球等衛(wèi)生消耗品，保證洗手液的使用，發(fā)現(xiàn)香精球小了立即取出。衛(wèi)生間地面由里向外清掃并拖塵，注意保持清潔。做到無污跡，無水跡。做好取水間臺面擦塵、地面拖塵、門壁抹塵。做好衛(wèi)生間出口處短走道拖塵。整理水桶、噴壺、抹布（三條）、馬

34、桶刷、火鉗、垃圾袋、百潔布、拖把等清潔工具。四、各項規(guī)定、制度清潔員儀容儀表與檢查標(biāo)準(zhǔn)1、上班必須按規(guī)定著裝，佩戴工號牌，經(jīng)常保持工服整潔，熨燙平整，無缺扣、脫線，衣袖、褲腳不得卷起。2、工號牌端正佩帶于左胸，不得歪斜。 3、員工頭發(fā)宜常修剪，男員工發(fā)腳以不蓋過耳部與后衣領(lǐng)為適度，不可留胡須與燙發(fā)；女員工不得散發(fā)，當(dāng)班時應(yīng)將頭發(fā)盤起，保持雅淡清妝，避免使用濃味的化妝品。4、當(dāng)班時不得佩帶任何飾物，不留長指甲與涂指甲油。5、工作外衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口不得顯露個人物品（如紀(jì)念章、筆、紙等）工作服衣袋不得裝過多物品，顯露鼓起。6、 按規(guī)定穿著黑色膠底布鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌，女員工只準(zhǔn)穿素色襪，

35、襪子不得有破洞。7、當(dāng)班時說普通話（對客戶），語音自然，不可高聲喧嘩。8、行走：保持身體挺直，不得依墻而立、拖沓，雙手不許插入口袋。、9、遇客人：公司領(lǐng)導(dǎo)，主動問好，以體現(xiàn)部門精神風(fēng)，并注意禮讓回避，且不得在客人中間穿行項目項目標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分須發(fā)（1.5）男士 后不蓋領(lǐng)0.5 側(cè)不蓋耳0.5 干凈整齊0.5女士不過肩蓋眼1.0 干凈整齊0.5面部（1）男士胡須刮干凈1.0女士淡妝1.0手與指甲（1.5）干凈0.5指甲修剪整齊，不涂指甲油1.0服裝（3）工作服干凈熨燙平整2.0無破損丟扣1.0鞋（1）擦拭干凈0.5無破損0.5襪子（1.5）素色0.5干凈不皺0.5無破損0.5首飾與銘牌（1）不戴飾物

36、0.5銘牌佩戴左胸0.5面部表情（2）面帶微笑1.0目光平視0.5自然0.5形體（3）站姿重心向上1.0雙肩水平一致0.5無小動作0.5行走不搖擺不僵直1.0語言（3）說普通話（對客戶）2.0語音自然，音量適中1.0總體印象（1.5）舉止0.5禮貌1.0清潔部勞動紀(jì)律與獎懲制度（一）清潔部勞動紀(jì)律1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度； 2、按時上下班，不遲到，不早退，不無故擅離職守；3、有事必須書面請假，經(jīng)上級批準(zhǔn)后方可離崗； 4、上班穿工作服，戴工號牌，儀表整潔、精神飽滿；5、講文明、講禮貌，聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、相互幫助；6、不得在工作時間做與工作無關(guān)的事；7、不做有損公司形象的事

37、，不得以任何形式私自收受業(yè)主或客戶的財物（更不得盜竊他人財物），收到財物必須立即上交主管；8、在工作區(qū)域拾到的物品不能私自歸還失主，應(yīng)與時上交主管或保安；所拾到的廢品，統(tǒng)一由公司處理，未經(jīng)充許，不得私自帶離公司；9、自覺養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，不得浪費公司資源，更不得把公司資源挪作他用；10、愛護(hù)公物，無故損壞、遺失器械、工具與材料要照價賠償。11、嚴(yán)禁使用客用物品；12、上下班走員工通道，不得走大堂；13、愛護(hù)公共場所的整潔；14、按時參加公司與部門組織的各種培訓(xùn)。清潔部獎懲制度獎懲依據(jù)：a:員工手則b:本部崗位責(zé)任制和操作規(guī)程以與每一時期依據(jù)管理需要制訂各種紀(jì)律要求。獎懲形式a:獎勵：通報表揚，通報表彰，通報嘉獎，立功獎勵，加薪晉級，將功補(bǔ)過。b:懲罰：口頭警告，書面警告，嚴(yán)重警告，最后警告，無薪停職或開除。獎懲辦法A獎懲均須由主管填寫?yīng)剳屯ㄖ?，并由員工本人簽字認(rèn)可，報管理中心經(jīng)理與行政人事部存檔。B員工若對處理不服，有逐級申訴權(quán)利。清潔機(jī)具使用操作和保養(yǎng)細(xì)則(一)清潔機(jī)具使用操作規(guī)程1、嚴(yán)格按照各種機(jī)械的操作規(guī)程操作機(jī)械；2、機(jī)械使用前必須注意機(jī)械與電源是不是相匹配，嚴(yán)防超負(fù)荷用電；3、活動電源拖線必須注意線板、插座、拖線是否完好。線蕊是否裸露，使用過程要留意拖線有否發(fā)熱升溫；4、使用活動拖線電源要注意拖線安全小心，勿被人為弄斷，造成短路；5、