心理減壓關愛銀行員工的新方式

1、1心理減壓：關愛銀行員工的新方式聯(lián)合國國際勞工組織最近出臺的一份調查報告指出： 心 理壓抑將成為 21 世紀最嚴重的健康問題之一。 美國一些研究機 構認為，每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟損失高達 3050 億美元，超過 500 家大公司稅后利潤的 5倍。據(jù)某銀行組 織的對一線員工思想狀況調查結果顯示 ,近 90%的員工覺得心理 壓力較大，絕大多數(shù)員工認為壓力如果過大必然導致工作效率降低、工作興趣缺乏、情緒產(chǎn)生困惑等問題，甚至由此可能引發(fā)一 系列的心理健康障礙等，進而對本職工作的合規(guī)性、安全性等方 面產(chǎn)生程度不等的負面影響。 由此可見， 如何有效地降低和減少 員工的心理壓力， 已成為目前

2、新形勢下銀行改革發(fā)展時期的一項 亟待引起各方重視的課題。員工壓力的來源 工作壓力工作壓力是指在工作中產(chǎn)生的壓力，它的起源有多 種情況， 比如銀行員工接受重大任務時， 可能會擔心自己能否按 時完成，或者擔心自己的失誤會對全局帶來嚴重后果，從而產(chǎn)生 壓力；隨著銀行業(yè)務的不斷拓展， 當員工在熟悉和掌握一系列新 業(yè)務時也會產(chǎn)生壓力，特別是年紀較大的員工，由于自己接受新 業(yè)務的能力不如年輕人，會擔心自己無法掌握這些新業(yè)務， 也會 產(chǎn)生較大的壓力；分配的工作任務多寡、難易程度， 工作所要求 完成時限長短等都可能是引發(fā)員工工作壓力的誘因。另外，工作環(huán)境中人際關系的壓力也不容忽視。在工作中， 每位員工都不可避

3、免地要與自己的上級、 下級、同事或客戶打交 道。如果這些溝通產(chǎn)生了障礙，或者被別人所誤解，就會產(chǎn)生人 際關系壓力。家庭壓力絕大多數(shù)員工都有自己的家庭， 家庭生活是否美滿和諧對員工具有很大影響。這些家庭壓力可能來自父母、配偶、子女 及親屬等，2比如配偶感情不和、父母生病住院、子女學習成績不 好等，都會對員工產(chǎn)生壓力。社會壓力 每位員工都是社會中的一員， 自然也要體會到社 會的壓力。比如社會地位、經(jīng)濟實力、生活條件、財務問題、住 房問題等等， 當員工將自己的以上問題與社會中的其他成員進行 比較之后，也會產(chǎn)生社會壓力。為員工減壓的途徑 通過開展職業(yè)心理咨詢?yōu)閱T工減壓一是銀行要定期組織 相關心理保健方

4、面的座談、 講座、 內訓課程， 用豐富多彩的形式 對職工進行心理教育，幫助處于員工度過心理危機期。二是邀請專業(yè)的心理學領域見長的咨詢公司、培訓公司專 家定期組織專門的心理健康知識講座，對銀行員工進行測試、診 斷，組織員工進行滿意度調查或專門的心理分析調查等等。通過分析工作壓力來源為員工減壓 首先，銀行的各級管理 人員要善于識別各種壓力來源，制定針對不同壓力的應對措施。 對工作壓力要進行分析研究， 是否存在給員工分配任務難易程度 不當、工作時限太緊，目標制定過高等問題，而這種安排或設計 是沒有經(jīng)過仔細研究的，或者是不切合實際的。如果有，就需要 重新調整工作目標、內容、時限等，重新設計工作任務，使

5、員工 達到 減負 效果，從而真正做到人與事相匹配。當然，這并不意 味著使其沒有工作壓力，設計工作壓力的指導原則應該是：經(jīng)過員工自身努力能達到的目標即為合理。通過營造和諧的環(huán)境為員工減壓 一是建設良好的人際環(huán) 境。首先，要尊重員工的意見，讓員工參與民主管理，激勵員工 關心銀行發(fā)展，使員3工與銀行“同呼吸、共命運” 。讓員工在參 與管理的過程中，真正體會對他們的尊重， 真正感到他們當家作 主的快樂。其次，要尊重員工的發(fā)展需要。任何員工的工作行為 不僅僅只是為了追求金錢， 同時還在追求個人的成長與發(fā)展， 以 滿足其自尊與自我實現(xiàn)的需要。 因此， 各級管理者要盡力幫助員 工克服在完成工作目標過程中遇到

6、的挫折，鼓勵員工將個人目標同銀行的發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一起來。二是營造良好舒適的工作環(huán)境。 管理者要給員工提供一個爽 心悅目的工作空間，如柔和的燈光照明、合適的桌椅設計、合理 的室內綠化、 輕松的背景音樂等，有利于達到員工與工作環(huán)境相 適應， 提高員工的舒適感，從而減輕壓力，提高工作效率。三是要建立和諧的人際關系。 要讓員工在一個充滿關愛的環(huán) 境中發(fā)揮才能，避免不必要的沖突發(fā)生，減少內耗，要開展各種 活動培養(yǎng)融洽的“大家庭氣氛” ，促進員工和員工之間、員工和 領導之間、管理人員和管理人員之間的情感交流， 使員工猶如置身于“家庭”的感覺中，從而具有安全感、舒暢感、歸屬感四是寬容每一位員工，讓人人都能得到“

7、升華” 。當員工犯 錯誤的時候，應給其改過的機會，并積極教育引導他們去更正， 使他們從陰影中走出來， 成為更有能力的人才。 不要因為員工失 敗就處罰他們， 應該更多地強調積極的方面， 鼓勵他們繼續(xù)努力。 同時，幫助他們學會尋找失敗的原因，探討解決的辦法，在有益 的嘗試中得到升華。 通過適當?shù)募畲胧閱T工減壓一是通過物質獎勵激勵。 要貫徹 執(zhí)行好本單位績效分配方案， 真正體現(xiàn)憑業(yè)績論英雄、 憑貢獻拿 收入， 多勞多得，少勞少得 的4分配原則，使多得的心情舒暢， 少拿的沒有怨言，充分發(fā)揮績效工資分配辦法的激勵作用。二是通過晉升進行激勵。要建立起一種公開、公平、公正 的用人機制，要真正落實人員能上

8、能下、能進能出的用人制度。 員工晉升、崗位變動等都應實行“一把尺子”公開操作，真正為 那些想干工作、能干工作、肯干工作的員工提供多種形式的“事 業(yè)成功”機會，多渠道培養(yǎng)員工的成就感。三是通過表彰先進典型激勵。 要培養(yǎng)和樹立先進典型， 注 重挖掘和樹立在業(yè)務營銷、清收盤活、內部管理等方面涌現(xiàn)出的 先進典型，采取召開表彰大會、現(xiàn)場交流會、經(jīng)驗推廣會等多種 形式對先進典型進行大張旗鼓地表彰獎勵， 大力弘揚先進典型事 跡，使廣大員工學有榜樣，趕有目標。四是通過關心員工生活激勵。要發(fā)揮各級工會組織的作 用，廣泛開展創(chuàng)建職工之家活動。各級管理人員在關心員工生活 中，要做到 五必到 ：即員工生病住院看望到，

9、喜結良緣祝賀到，親人去世慰問到， 生活困難關心到， 突發(fā)大事幫助到， 在全行營 造出尊重員工、理解員工、關愛員工的和諧氛圍。通過正確疏導為員工減壓 一是疏通渠道。 通過多種渠道， 實現(xiàn)領導人員與員工的互動交流；通過設立行長接待日、咨詢電 話，設置員工意見、建議箱，或在企業(yè)內部網(wǎng)里設置特殊的電子 郵件信箱地址，專門聽取員工的意見和心聲。二是開展談心活動。管理者應與下屬積極溝通，真正關心 下屬的生5活，全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能 的安慰、幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響 和壓力，并縮短與下屬的心理距離。三是創(chuàng)造民主氛圍。要在企業(yè)內部創(chuàng)造一種良好的民主氛 圍，鼓勵員

10、工坦誠吐露，容忍分歧和歧見，定期舉辦圓桌會、茶 話會、溝通交流會等，形成一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。 四是組織員工參加興趣愛好活動。 利用節(jié)假日和業(yè)余時間，倡導、組織員工開展各種文娛、體育活動和演講會、讀書交流會等員工 喜聞樂見、 具有濃厚企業(yè)文化氣息的寓教于樂的活動項目。員工 通過豐富多彩的興趣愛好活動，當其遇到壓力時可以很容易轉移注意力，投入到興趣愛好中，從中陶冶情操、保護身心健康，心 態(tài)亦會平和，壓力自然也就減輕直至消失。通過幫助培養(yǎng)員工的壓力承受能力為員工減壓 在實際工作 中，可以對員工進行壓力承受能力測評，根據(jù)測評結果，建立每 一位員工的心理健康檔案， 有針對性地對一些壓力承受力較弱的 員工

11、予以更多的幫助和指導，進行心理輔導。同時，正確引導員 工認識自我， 使員工對自己的心理狀況有客觀而真實的了解， 并 能尋找有效而適合自己的放松和排遣方式，學會自我心理調適， 增強心理承受能力。通過提供釋放渠道為員工減壓 銀行各級管理人員應充分認 識到員工有壓力、有不滿是十分正常的現(xiàn)象，因此，我們有責任 幫助員工調節(jié)情緒。員工只有將不滿的情緒發(fā)泄出來，心理才能 得以平衡，情緒才能達到平穩(wěn)。組織管理者應該開發(fā)多種發(fā)泄渠 道，定期組織員工集體活動如聚餐、旅游、聯(lián)歡等，通過這些方 式能有效地調節(jié)壓力和緊張情緒， 或者提供員工個人6宣泄壓力的 渠道，例如日本的企業(yè)就專門給員工設置一間“發(fā)泄室” ，里面 擺放著企業(yè)管理者的木偶像等道具，供其發(fā)泄使用。通過職業(yè)生涯設計為員工減壓采用不同的方式告訴員工發(fā) 展方向，讓員工看到自己的發(fā)展前景。