IDC企業(yè)總臺(tái)接待管理制度匯編

1、謝謝觀賞IDC企業(yè)總臺(tái)接待管理制度匯編1文件修改狀態(tài)一覽表總臺(tái)接待管理制度目的為規(guī)范總臺(tái)接待工作，樹立公司良好形象，特制定本管理辦法；范圍本管理辦法適用于行政（前臺(tái)）崗位員工；內(nèi)容第一條總臺(tái)文員上班須著裝規(guī)范、化淡妝；第二條總臺(tái)文員每日須提前10分鐘到公司，迎候公司員工上班；第三條總臺(tái)文員上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事，如看雜志、書報(bào)及上網(wǎng)聊天等；第四條總臺(tái)文員對(duì)待訪客要禮貌大方，對(duì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的訪客，首先要了解是否預(yù)約，同時(shí)電話通知待訪領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)待見訪客要及時(shí)泡茶相待；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不愿會(huì)見的客人，要禮貌周到的婉拒，并留其聯(lián)系電話或轉(zhuǎn)至其他相關(guān)部門接待；第五條對(duì)公司員工的訪客在例行詢問后引至臨時(shí)休息

2、處，同時(shí)內(nèi)線聯(lián)絡(luò)被訪者進(jìn)行接待；對(duì)無關(guān)人員或?qū)づ萧[事者應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)處理或通知行政肋理進(jìn)行協(xié)調(diào)；第六條總臺(tái)文員在工作時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)總機(jī)電話的接聽及正確、迅速轉(zhuǎn)接，在分機(jī)無人接聽的情況下作好電話記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員；第七條接聽電話首先問候：“您好，XX！”在轉(zhuǎn)接中適時(shí)運(yùn)用“請(qǐng)稍等”或“電話占線，請(qǐng)稍后再打”等禮貌用語，用語掌握規(guī)范、簡(jiǎn)潔的原則；第八條總臺(tái)平時(shí)應(yīng)備有各類應(yīng)急常用電話、公司內(nèi)部員工的聯(lián)系電話以應(yīng)備查詢；第九條總臺(tái)文員應(yīng)經(jīng)常檢查總機(jī)完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告并及時(shí)落實(shí)檢修；第十條每日信件及郵件到公司后，由總臺(tái)文員負(fù)責(zé)登記并及時(shí)轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門及個(gè)人，各部門需要郵寄的票據(jù)、文件及資料，

3、由總臺(tái)文員進(jìn)行統(tǒng)一登記并交指定快遞公司寄發(fā)，并負(fù)責(zé)于每月月底與快遞公司進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；第十一條進(jìn)入IDC機(jī)房的訪客證由行政總臺(tái)管理發(fā)放，由公司人員在總臺(tái)簽字領(lǐng)用。總臺(tái)人員必須對(duì)訪客證號(hào)碼和數(shù)量進(jìn)行登記并經(jīng)公司人員簽字后方能交付；第十二條總臺(tái)須在周一至周五早上9：00與IDC機(jī)房值班保安核對(duì)前一天發(fā)放的訪客證號(hào)碼和數(shù)量并在交接表上簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏，須立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；第十三條xxxIDC身份校驗(yàn)卡的制卡及上傳工作由總臺(tái)負(fù)責(zé)，IDC身份校驗(yàn)卡是為主機(jī)托管客戶準(zhǔn)備，憑此證客戶無須陪同可直接時(shí)入機(jī)房?？蛻粢笾瓶〞r(shí)須持所在單位介紹信，由公司銷售部相關(guān)業(yè)務(wù)員填制xxxIDC身份校驗(yàn)卡申請(qǐng)表后，由總臺(tái)完成制卡及相