《中高層問(wèn)題分析與解決》

1、出現(xiàn)問(wèn)題-你如何辦一問(wèn)題分析與解決能力修煉一課程背景：本課程源自于80年代的美國(guó)，歷經(jīng)30余年而不敗，其成功的秘訣在于它不斷提升學(xué)習(xí)者解決問(wèn)題的工作效能一一正確的思維習(xí)慣，無(wú)缺陷的思維過(guò)程及最可靠的思維策略。本課程教授的關(guān)鍵思維技巧，在世界財(cái)富500強(qiáng)中超過(guò)200強(qiáng)企業(yè)500多萬(wàn)人次參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。許多跨國(guó)公司將其引進(jìn)作為員工有效開(kāi)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目。本課程分為四個(gè)模塊：情境判斷、原因分析、決策制定、計(jì)劃分析。學(xué)員將在培訓(xùn)師流程化的引導(dǎo)學(xué)習(xí)中，形成最佳思維流程。課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）課堂形式：學(xué)員分組，4-6組課程設(shè)計(jì)：第一章、基礎(chǔ)知識(shí) 第二章、情景分析 第三章、原因分析 第四章、決策分析

2、 第五章、計(jì)劃分析- 觀念與思維轉(zhuǎn)換- 問(wèn)題把握與聚焦- 原因與真因解析- 方案優(yōu)選與確定- 方案落實(shí)與改進(jìn)課程目標(biāo)：明確什么是問(wèn)題？走出解決問(wèn)題的誤區(qū)，理解解決問(wèn)題的重點(diǎn)；了解現(xiàn)有的解決問(wèn)題的理論，掌握解決問(wèn)題的科學(xué)流程；理解解決問(wèn)題每個(gè)步驟的意義，熟練掌握每個(gè)步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的策略，提高解決問(wèn)題的效率和效果。課程對(duì)象：各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。課程大綱：第一章、基礎(chǔ)知識(shí)-觀念與思維轉(zhuǎn)換1、 主要的問(wèn)題改善觀念2、 問(wèn)題改善從何處入手3、 什么是問(wèn)題1. 案例分析：電梯

3、擁堵的問(wèn)題2. 案例結(jié)論：?問(wèn)題其實(shí)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別。)?如果某人能夠解決這個(gè)問(wèn)題，但是他本人卻并不會(huì)遇到這一問(wèn)題時(shí)，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問(wèn)題。?在解決問(wèn)題的過(guò)程中，使有關(guān)人員對(duì)問(wèn)題形成共識(shí)非常重要4、 如何簡(jiǎn)單有效地改善問(wèn)題1. 一把鑰匙開(kāi)一把鎖2. 搞大問(wèn)題3. 掩蓋問(wèn)題4. 抓大放小5. 改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA5、 問(wèn)題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA游戲互動(dòng)：用七巧板理解PDCA六、問(wèn)題分析與解決的邏輯思考流程圖七、領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)作用及轉(zhuǎn)換思維第二章、情景分析-問(wèn)題把握與聚焦1、 情景分析的作用2、 情景分析的使用條件3、 牛眼法的運(yùn)用4、

4、 情景分析的步驟1、 確定并列出每件事情和問(wèn)題2、 將各個(gè)問(wèn)題相互分離開(kāi)來(lái)3、 確定處理事情的次序4、 選擇思維技巧案例分析：李明的一天第三章、原因分析-原因與真因解析1、 原因分析的必要性2、 原因分析常用的方法經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、比較分析法、試錯(cuò)法、數(shù)據(jù)圖表法3、 比較分析法1 、描述問(wèn)題與比較分析2、尋找線索并證實(shí)原因案例分析：李明拉肚子的線索及原因證實(shí)3、比較分析的意義4、比較分析的步驟第一步、描述問(wèn)題第二步、確定最佳的比較方法第三步、尋找線索第四步、證實(shí)原因案例分析：大洋公司的產(chǎn)品的客戶(hù)投訴的原因比較分析李明家周?chē)臉?shù)死了4、 數(shù)據(jù)圖表法1 、尋找所有可能原因?因果圖?頭腦風(fēng)暴法2、真因確認(rèn)?經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法?查檢表、排列圖確認(rèn)法案例分析：某制造公司變速器漏氣的原因分析第四章、決策制定-方案優(yōu)選與確定案例分析：你的燈亮著嗎一、如何確定決策的目的與決策標(biāo)準(zhǔn)二、如何確定決策方案三、如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估四、決策制定的步驟第一步、描述決策目的第二步、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)第三步、建立與比較決策方案第四步、確定與評(píng)價(jià)決策風(fēng)險(xiǎn)案例分析：大洋公司的辦公室選址決策第五章、計(jì)劃分析-方案落實(shí)與改進(jìn)一、如何描述目標(biāo)二、如何找出潛在問(wèn)題及采取預(yù)防措施三、如何制定后備措施案例分析：火災(zāi)的啟