《個人與團隊管理》各知識點

1、個人與團隊管理各章知識點第一單元自我規(guī)劃第1章：思考你的目標1、什么是創(chuàng)造性思維方法，你的工作當中的哪些方面適合應用創(chuàng)造性思維方法？創(chuàng)造性思維是指不依常規(guī)、尋求變異、想出新方法、建立新理論、從多方面尋求答案的開放式思維方式。頭腦風暴法的規(guī)則遵循兩個獨立的階段，這兩個階段不能同時進行。在我們的工作中，經(jīng)常會遇到比如：制定目標、解決問題的情況，我們經(jīng)常采用頭腦風暴法。例：培養(yǎng)創(chuàng)造型思維是培養(yǎng)創(chuàng)造能力的一個方面。（對）2、什么是頭腦風暴法？個人和集體使用頭腦風暴進行創(chuàng)造性思維有什么區(qū)別和聯(lián)系？頭腦風暴法（Brainstorming）是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的遵從壓力的一種相對簡單的方法，它利用一

2、種思想產(chǎn)生過程，鼓勵提出任何種類的方案設計思想，同時禁止對各種方案的任何批評。個人頭腦風暴不會受到別人的干擾，但是思路狹窄；團隊頭腦風暴法能夠集中很多人的意見，但是人們往往會有所顧慮。3、假如你現(xiàn)在面對職業(yè)或工作的選擇，你會采用什么手段來面對這些選擇？具體情況具體對待。面對不同的情況，應該有不同的方法。一般來講包括：改變境遇積極進取一一使自己更加適應；面對其他挑戰(zhàn)，如參加訓練和培訓；改善工作環(huán)境；授權給其他人，讓他們承擔一些日常事務。改變自己檢查自己的真實想法一一嘴上說的和心中想的是否一致；改變行為；發(fā)展在其他領域的技能和能力改變個人與工作之間的關系適應工作；將工作看作達到目標的方法；通過降低

3、問題的重要性來改變看法一一更注重工作之余的生活。離開4、請思考你是如何制定自己的目標和計劃的。制定目標時首先應該分析自己的現(xiàn)狀，考慮自己的選擇，這種情況可以用個人頭腦風暴法來進行，但是一定要遵循頭腦風暴法的規(guī)則。制定計劃：可以按照計劃的時間長短進行，長期計劃一般是提綱挈領的；而短期的計劃則是詳細具體的，事情的時間、地點、人物等都應該具體詳細。當然其他的方法也可以。第2章：自我認知1、什么是自我認知？在日常生活中你是怎樣了解自己和他人的？自我認知是情感智能框架中的一個方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我認知、正確的自我評估、自信等。一般通過測試，視個人情況而定，只要合理即可。一般來說：

4、與他人溝通，理解他人，換角度思考，反思自己的行為，接受各種反饋意見等都能幫助你去理解自己和他人。例：情感智能框架中的認知包括（D）。A自我認知和對他人的認知B對他人的認知和對社會的認知C自我認知和自我評價D自我認知和社會認知2、自我認知有哪幾種方式？你通常使用其中的哪一種？增強自我認知能力有多種方式，最重要的兩種是：反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結經(jīng)驗；觀察其他人的反饋。通常還有思考自己的行為，利用反饋、觀察、閱讀、討論等方式。3、什么是反饋？你通常通過哪些途徑得到反饋？反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑，也是發(fā)展技能和能力的有效途徑。如果我們有意識尋求反饋并接受反饋，那么反饋將無處不

5、在：從朋友和家庭得到的反饋和在工作中得到的反饋一樣有用。4、什么是個人SWO母析？你的強項、弱項、機會和威脅是什么？個人SWO份析對你有什么幫助？個人或企業(yè)的弱項、強項、機會、威脅分析。根據(jù)具體情況而定。SWO份析可以幫助我們了解自身的狀況和外部因素的狀況，能夠充分利用自己的優(yōu)勢，抓住時機。第3章：有效的學習1、學習周期的定義是什么，它包括哪些階段？一般來說，我們都是遵循kolb的學習循環(huán)周期，他的學習周期是從經(jīng)驗中學習的周期。從實踐和經(jīng)驗中學習的過程，包括獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應用四個階段。2、你通常從學習周期的哪一個階段開始學習，從這一階段開始學習有什么特點？學習周期中，從那一個階段開始

6、學習都有自己的特點。n從獲得經(jīng)驗開始學習；從反思階段開始學習；從理論化階段開始；從應用階段開始。不同的人可能對自己從學習周期哪個階段開始學習有不同的的選擇，實際上從哪個階段開始都可以，只要對所有階段都同樣重視，都可以獲得同樣好的學習效果。3、有哪些正式和非正式的學習機會？學習的方式包括正式的或非正式的學習方式。正式的學習方式包括：脫產(chǎn)培訓；工作現(xiàn)場培訓；計算機培訓；開放式或遠程學習；示范/演示。非正式的學習方式包括：觀察學習一一在一旁觀察別人的工作情況；崗位輪換一一與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作內容；訓練與指導一一在任務或項目中進行的一對一的指導和支持；與“專家”接觸一一一種非正式的訓

7、練。與一位更有經(jīng)驗的同事和專家一起，通過觀察、提問和試驗進行學習。每個人的學習方式是不同的，只要適合自己，就是最好的。4、在工作中學習的方式是否是最好的？生活和工作中充滿各種經(jīng)驗，因此總是存在著學習和發(fā)展的機會。人們可能比較習慣于利用正式的形式來學習，但是要想通過學習獲得發(fā)展，就必須抓住各種機會來學習，并積極地在實際中運用學習成果。根據(jù)個人情況而定。但是不論以什么樣的學習方式都需要應用到實踐當中去，在實踐中學習，在經(jīng)驗中學習是一種最好的學習方式。5、學習和發(fā)展的過程中通常會遇到哪些障礙，怎樣克服這些障礙？一般來講主要包括：缺少時間；缺乏自信；太忙，無暇考慮未來；不良的學習經(jīng)歷；工作無穩(wěn)定感；對

8、學習效果有疑慮；習慣“以往”的方式一一，懼怕新的方式。要克服學習過程中的障礙，還需要從學習和工作中進行反思，比如可以用“關鍵事件法”來解決一些問題。第4章：職業(yè)規(guī)劃1、目標的含義是什么？目標分為幾種類型？它們的特點各是什么？目標具有一定的變化性，就是說一個人可能在其人生的不同階段會有不同的目標，目標受生活環(huán)境和周圍條件的影響。目標按時間長短可以分為長、中、短期目標。長期目標是一般性的，可以代表對未來的理性和期望等，可能會改變，時間一般是10年以上；典型的中期目標一般是3-10年，在這些年當中，會發(fā)生各種各樣的變化，所以目標也需要調整；短期目標必須非常明確，這樣才能知道目標是否實現(xiàn)。2、一個好的

9、目標應該具有哪些方面的特點？怎樣設置自己的目標？不管什么樣的目標，我們認為都應該符合SMART1則，SMART!則是人們普遍承認和利用的。設置目標的時候應該在做好SMART1標以后，按照事情的優(yōu)先級別進行設置，這樣才能實現(xiàn)你所制定的目標。第二單元時間管理各章知識點第5章：提高效率1、對人們產(chǎn)生影響的幾種平衡是什么，請思考你現(xiàn)在面臨哪些方面的失衡？思考和行動之間的平衡；工作效率和工作效果之間的平衡；工作和維持工作能力之間的平衡；壓力不足和壓力過度之間的平衡；工作和生活之間的平衡。我們可以根據(jù)活動跟蹤表來檢查自己在哪些方面出現(xiàn)了失衡。2、效率和效果之間的區(qū)別是什么？效率是指做事的正確方式，即準時，

10、不超出預算；效果是指工作是怎樣完成的，即方法是否奏效，是如何奏效的，包括接下來會發(fā)生什么、長期的后果和影響。3、在進取與壓力之間保持平衡要注意什么，工作壓力過度是由哪些方面的原因造成的？保持某種程度的壓力對我們的健康是有益的，也有助于我們保持進取心。但壓力過度和壓力不足對我們來說都是無益的。通常我們遇到的壓力過度的原因可能有：溝通條件；誤解；對時間和精力的不切實際的要求；短時間內做的事情太多等都會引起壓力過度。第6章：規(guī)劃時間1、是否每個員工都必須做出時間計劃，制訂計劃的步驟是什么？根據(jù)人的工作內容、工作安排、工作環(huán)境等的不同，人們不一定都要做計劃，但是，我們認為，在自己工作的時候最好做出計劃

11、，計劃可以不像我們平常說的那樣一定要詳細具體，有的特殊工作做個大綱也可。首先做出目標，然后列出任務、時間，按照輕重緩急做出排序，最后是要保持任務、團隊、個人之間的平衡。2、什么是SMARTS標？具有明確的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關的、時效性的特點。3、什么是緊迫性/重要性矩陣，利用它如何正確確立優(yōu)先目標？按照任務的緊急性和重要性程度劃分的各個象限，利用它就可以將工作的優(yōu)先順序排列出來；很多人喜歡首先解決優(yōu)先級A的工作，實際上應該首先解決優(yōu)先級B的工作；最好是通過前期預測，把優(yōu)先級A的工作轉化為優(yōu)先級B的工作；然后是解決優(yōu)先級C、D的工作。4、各個優(yōu)先級的特點是什么？在你的工作中，優(yōu)先級是如何排

12、列的？根據(jù)緊迫性/重要性矩陣，我們可以把工作分為四個優(yōu)先級，下面是它們的一些特點優(yōu)先級A:緊迫且重要一一危機和緊急情況、有著最后期限的項目或急待解決的問題。優(yōu)先級B:重要但不緊迫一一準備、預防措施、規(guī)劃和審議、團隊建設、團隊和個人的發(fā)展。優(yōu)先級C:緊迫但不重要一一電話、不必要的會議、幫助團隊成員解決他們的問題。優(yōu)先級D:既不重要也不緊迫一一閑聊的電話、干擾、雞毛蒜皮的瑣事。5、團隊領導的主要工作是什么，他應該如何平衡任務、團隊和員工之間的關系？團隊領導一般有完成工作、建設團隊、培養(yǎng)員工三個方面的任務，但是這三個方面的任務并不是1:1:1的平衡，在團隊發(fā)展的不同階段這三個任務所占的比重是不同的。

13、第7章：克服障礙1、人類的行為主要分為幾種類型？特點是什么？一般情況下我們把人的類型分為自信果斷、進攻性強、自卑/消極的三種人。下面是他們的一些行為舉止特自信果斷的人進攻性強的人消極/自卑的人說話時總用“我”清楚表明自己的需求說話切題在任何場合言行適度對他人的想法和需求感興趣具有合作精神勇往直前，尋找解決問題的辦法能夠決斷能夠支持他人合理和公正承認自身的弱點聽取他人的意見考慮問題周到不惜一切代價想贏在說話時過度使用“我”把自己的觀點說成是既成事實使用“斷定”類語言不聽取他人意見威脅、恫嚇、攻擊別人總愛說“你應該”或“你必須”責備他人不耐心不承認自己的弱點和錯誤過分謙虛自我貶低、自嘲不了解他人的

14、需求不愿直接說出自己的需要繞圈子表達自己所需要的說話轉彎抹角，說不到點子上對自己的行為不負責任苦行僧（自我犧牲）焦慮不安經(jīng)常自責優(yōu)柔寡斷易被別人操縱2、當說出能夠幫助你建立自信的說“不”字時要注意的問題是什么?當面對一些局面要說“不”時，我們應該積極自信；當被要求做某事時，要三思而后行；別把問題都攬在自己頭上；要真正的把“不”說出口。3、 在你工作的過程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾你是怎樣做的？我們可以通過回顧工作，決定哪些工作可以由別人來完成；避免重復性的工作；把更多的操作性的工作分派出去；不要接手不屬于你職責范圍的工作；授權等方法排除自己工作上的干擾。實際工作中，只要按照上述幾個方法去

15、做，就能做得很好。4、 在實際的工作中，你可以通過哪些方法應付打擾？應付干擾有很多種方法，我們可以借鑒下面的一些做法：找一個安靜的場所；當他人走近自己的工作區(qū)域時，馬上站起來，不給他們讓座；告訴來訪者他們來訪時可以給他們安排一定的時間（可以告訴他你只有五分鐘）。如果已經(jīng)有話在先，就一定按說的去做，以表現(xiàn)出自己說到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。到了規(guī)定的時間時看看手表，給來訪者暗示；告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會安排時間再讓他們來訪或來電話。第三單元溝通基礎第8章：溝通基礎1、溝通有哪些形式？你通常應用哪些溝通的形式？一般包括口頭、會議、書面溝通等形式。根據(jù)溝通的內容、時間、要求的場所

16、等特點選擇溝通的形式。2、溝通過程有五個關鍵要點？目的意圖、溝通對象、信息內容、方式方法、時間安排3 、什么是優(yōu)質信息？企業(yè)獲得優(yōu)質的信息需要考慮哪些方面的問題？優(yōu)質信息通常具有以下特點：正確的內容、正確的形式、正確的時間、正確的人員、適度的費用。獲取信息時我們應該考慮到：首先必須明確無誤地確定收集信息的目的，然后確定：需要哪些信息、以何種形式提供、何時提供、提供給誰（提供給自己或者是部門內那些成員）、時間期限、費用額度4 .目前可以使用哪些常見信息技術進行溝通？目前可以使用的信息技術進行溝通的有：（1）計算機網(wǎng)絡技術例如：電子郵件既是信息數(shù)字傳真視頻會議互聯(lián)網(wǎng)等（2）無線電通訊技術例如：移動

17、電話無線網(wǎng)絡等第9章：口頭語言溝通1、請思考各種溝通方式方法的優(yōu)缺點。從下面的圖表中，我們可以看出這些溝通形式的一些優(yōu)缺點適用于不適于口頭方式思想共享獲得反饋傳達詳細的信息會議方式思想共享獲得反饋傳達詳細的信息書面方式傳播信息形成一項記錄（例如，會議紀要）評議、討論2、交流和溝通的過程中經(jīng)常會遇到哪些方面的問題和障礙？如何克服它們？溝通過程中的存在各種障礙，這些障礙包括：發(fā)送者失真、表達不準確、言辭不當、姿態(tài)、表情、聲調不當、方法不當書面方式中，無法傳達聲調、姿態(tài)等肢體語言等。為了克服上面的障礙，我們應該在溝通時注意發(fā)送者、溝通媒介、接受者等所處的環(huán)境、自身的狀態(tài)、自身特點、所用的方法等等。第

18、10章：書面溝通1、書面溝通有哪幾種形式？每種形式的特點是什么？你可以參考下面這個表格，其中講述了書面溝通的形式和它們的特點：適于不太適于電子郵件簡短消息、快速反應把多種消息放到一起函件保存正式紀錄快速回答電傳圖形圖像不具備電子格式的文檔直接送到接收者的桌面上小的彩色打印件能表現(xiàn)細節(jié)的圖形布告欄很容易與在場的人們溝通分散的班組和團隊建議書提出一項帶有論點的提案適于當面交談的內容報告書總結一些信息和觀點非正式的交流內容圖形圖像傳達思想（文件形式或者PowerPoint文件）使大量的信息便于接受和消化電子郵件過大的附件會降低網(wǎng)絡上傳下載速度2、如何檢查信息是否被接受？首先能夠保證所書寫的文檔能夠送到恰當?shù)娜藛T手中，可以要求對方對文檔做出回應，可以在發(fā)出文檔時提出相關的問題，在提出問題前，應該盡可能的考慮對方會提出哪些問題。而檢查反饋時，通常我們要從直接的反饋和間接的反饋兩個方面進行。3、如何安排書面溝通的內容？思考什么時間是傳達信息較好的時間？籌劃文件時我們通常應該考慮：文件的主要信息還有哪些信息需要加入其中文件的那些論點、思想、建議如何組織這份文件是否需要反饋4、書寫各種商業(yè)文件應該注意哪些方面的內容？我們認為書寫商業(yè)文件時應該考慮下列幾點主要的部分：主題、目標、要求采取的行動。這三個部分是所有商業(yè)