2016年3月央企信息管理師：中級網(wǎng)上經(jīng)典課程選擇題考點詳解

1、中級 網(wǎng)上經(jīng)典課程1、 MRP是在MRP的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的反映企業(yè)生產(chǎn)計劃和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的信息集成系統(tǒng)；2、 MRP運(yùn)算與制訂的基本原理: 由最終產(chǎn)品的主生產(chǎn)計劃導(dǎo)出有關(guān)物料（組件、材料）的需求量與需求時間；根據(jù)物料的提前期確定投產(chǎn)或訂貨時間。3、 通過計劃（Plan）、獲得（Obtain）、存儲（Store）、分銷（Distribute）、服務(wù)（Service）等這樣一些活動而在顧客和供應(yīng)商之間形成的一種銜接（Interface），從而使企業(yè)能滿足內(nèi)外部顧客的需求；4、 一個嚴(yán)格的供應(yīng)鏈（Supply Chain）定義是：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開

2、始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式 ;5、 供應(yīng)鏈的特征:復(fù)雜性、動態(tài)性、市場驅(qū)動性、交叉性;6、 在供應(yīng)鏈中，節(jié)點企業(yè)處于不同的層次和跨度，數(shù)量多、類型多，造成供應(yīng)鏈整體的復(fù)雜性 ;7、 根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系：平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈 ；8、 供應(yīng)鏈管理的特征：綜合系統(tǒng)、市場拉動、全局最優(yōu)、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；9、 供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計劃（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）； 10、 SCOR模

3、型的第三層為企業(yè)提供了在改善供應(yīng)鏈時成功地規(guī)劃和確定目標(biāo)所需要的信息。規(guī)劃的內(nèi)容包括過程的定義、目標(biāo)的評驗、最佳實施和為達(dá)到所需要的系統(tǒng)軟件能力。企業(yè)主要在這一層上調(diào)節(jié)作業(yè)戰(zhàn)略。不選擇軟件 ；11、 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會生產(chǎn)力的提升，企業(yè)管理按照所關(guān)注的對象經(jīng)歷了大致三個階段：生產(chǎn)時代、產(chǎn)品時代和顧客時代；12、 關(guān)于關(guān)系營銷:為了同重要的“公司利益分享者”建立長期良好關(guān)系而采取的一類營銷方式、找出高價值的客戶和潛在客戶并使它們同企業(yè)產(chǎn)生“家庭式”的密切關(guān)系、把握住了現(xiàn)代市場競爭的特點、使得營銷重心從注重交易轉(zhuǎn)向注重關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；13、 整個客戶生命周期，客戶價值體現(xiàn):挽留客戶、

4、客戶購買的額度、客戶購買的頻率、獲得客戶和挽留客戶所花費的成本；14、 CRM是整合銷售、營銷和服務(wù)業(yè)務(wù)功能的一個企業(yè)商業(yè)經(jīng)營策略，有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，在營銷、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，消除企業(yè)在客戶互動時候的“單干”現(xiàn)象，使得企業(yè)方便的實現(xiàn)針對客戶的全方位協(xié)調(diào)一致的行動。對現(xiàn)實和潛在的客戶關(guān)系以及業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行多渠道管理的一系列過程和技術(shù)，并以此為手段提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。CRM就是讓企業(yè)能夠更好地了解客戶的生命周期以及客戶利潤回報能力。15、 CRM管理系統(tǒng)一般分為運(yùn)營型、協(xié)作型、分析型CRM；16、 客戶細(xì)分的角度：（

5、1）外在屬性：如客戶的地域分布，客戶的產(chǎn)品擁有，客戶的組織歸屬企業(yè)用戶、個人用戶、政府用戶等。（2）內(nèi)在屬性：內(nèi)在屬性是客戶的內(nèi)在因素所決定的屬性，比如性別、年齡、信仰、愛好、收入、家庭成員數(shù)、信用度、性格、價值取向等。（3）消費行為：在不少行業(yè)對消費行為的分析主要從三個方面考慮，即所謂RFM：最近消費、消費頻率與消費額，這些指標(biāo)都能在賬務(wù)系統(tǒng)中得到。但并不是每個行業(yè)都能適用為等。17、 VIP客戶：所指的是金字塔中最上層的客戶，也就是在過去特定期間內(nèi)，依購買金額所占最多的前百分之一客戶。18、 正確理解“一對一營銷”:“一對一營銷”就是企業(yè)根據(jù)客戶的特殊需求來相應(yīng)調(diào)整自己的經(jīng)營行為，它要求企

6、業(yè)與每一個客戶建立一種學(xué)習(xí)型關(guān)系。所謂學(xué)習(xí)型關(guān)系是指，企業(yè)每一次與客戶的交往都使企業(yè)對該客戶增長一份了解，客戶不斷地提出需求，企業(yè)就不斷地按此需求改善產(chǎn)品和服務(wù)，從而使企業(yè)不斷提高令該客戶滿意的能力。與對企業(yè)最有價值的“金牌客戶”建立學(xué)習(xí)型關(guān)系尤為重要。19、 面向Web的數(shù)據(jù)挖掘比面向單個數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)挖掘要復(fù)雜得多，主要表現(xiàn)在： 異構(gòu)數(shù)據(jù)庫環(huán)境、半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)源問題；20、 ETL(數(shù)據(jù)預(yù)處理):解決企業(yè)的數(shù)據(jù)一致性與集成化問題的技術(shù) ；21、 數(shù)據(jù)挖掘按功能可分為兩大類：預(yù)測型（Predictive）模式和描述型（Descriptive）模式；描述型數(shù)據(jù)挖掘包括數(shù)據(jù)總

7、結(jié)、聚類及關(guān)聯(lián)分析等；22、 關(guān)于TOC理論(約束理論)： TOC理論可用來大大提高管理效能；TOC理論的具體應(yīng)用領(lǐng)域涉及生產(chǎn)、分銷、項目管理和企業(yè)方向的設(shè)定等；TOC理論用來回答：改進(jìn)什么，改成什么樣子，怎樣使改進(jìn)得以實現(xiàn)；23、 TOC理論就是關(guān)于進(jìn)行改進(jìn)和如何最好地實施改進(jìn)的一套管理理念和管理原則；TOC理論最終就是要尋求顧客需求與企業(yè)能力的最佳配合。24、 “約束”的特征：1）內(nèi)部和外部的約束 2）“約束”因素具有權(quán)重關(guān)系 。一般來說，企業(yè)約束包括以下類型：資源型、市場型、法規(guī)型。25、 思維流程分析法：現(xiàn)實樹、當(dāng)前現(xiàn)實樹、消霧法、未來現(xiàn)實樹、負(fù)效應(yīng)枝條、必備樹、轉(zhuǎn)變樹。26、 消霧法

8、用來以雙贏（Win-Win）的方式解決企業(yè)中的沖突。27、 通過對企業(yè)中“物流”的分類，我們可以根據(jù)不同類型“物流”的特點，認(rèn)識他們各自的薄弱點，或“瓶頸”所在。28、 JIT的實施方法(準(zhǔn)時制生產(chǎn))：（1）適時適量生產(chǎn)：生產(chǎn)同步化（實現(xiàn)方法）、生產(chǎn)均衡化（實現(xiàn)方法） （2）彈性配置作業(yè)人數(shù)（3）質(zhì)量保證方法（具體方法）；29、 生產(chǎn)同步化:工序間不設(shè)置倉庫，半成品在工序之間立即轉(zhuǎn)移 ；30、 在制品看板： 包括工序內(nèi)看板，信號看板;31、 JIT的4個基本成功原則，即消除浪費、員工參與決策、供應(yīng)商參與、全面質(zhì)量管理的角度; 32、 精益生產(chǎn)（Lean Production，LP），又稱精良生

9、產(chǎn)，其中“精”表示精良、精確、精美；“益”表示利益、效益等等。精益生產(chǎn)就是以企業(yè)利潤最大化為目標(biāo)，及時制造，消除原料采購、儲運(yùn)、生產(chǎn)、包裝等生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的一切浪費。33、 精益生產(chǎn)的兩大支柱:準(zhǔn)時化、人員自主化；精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)改善（永遠(yuǎn)存在改善的余地、消除一切浪費、持續(xù)改善）；34、 在精益生產(chǎn)方式下，安排生產(chǎn)進(jìn)度的依據(jù)是顧客的訂單；35、 敏捷制造是指“能在不可預(yù)測的持續(xù)變化的競爭環(huán)境中使企業(yè)繁榮和成長，并具有面對顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)驅(qū)動的市場做出迅速響應(yīng)的能力”；36、 虛擬企業(yè)，也叫動態(tài)聯(lián)盟，是由一個公司內(nèi)部某些部門或不同公司在市場機(jī)會來臨時，按照資源、技術(shù)和人員的最優(yōu)配置，快速組成臨時性

10、企業(yè)，去提供市場需要的產(chǎn)品和服務(wù)。37、 敏捷制造的特點：技術(shù)研發(fā)能力、生產(chǎn)柔性能力、個性化生產(chǎn)、企業(yè)間動態(tài)合作、激發(fā)員工的創(chuàng)造精神、新型用戶關(guān)系；38、 敏捷制造型企業(yè)強(qiáng)調(diào)與用戶建立一種嶄新的“戰(zhàn)略依存關(guān)系”，強(qiáng)調(diào)用戶參與制造的全過程。制造商將發(fā)現(xiàn)，最好的產(chǎn)品不是他們?yōu)榭蛻粼O(shè)計的，而是他們和客戶一起設(shè)計的。要想滿足客戶的越來越高的要求和期望，最好的方法是把客戶吸收到產(chǎn)品設(shè)計和制造的流程中來。39、 柔性制造系統(tǒng)：是由統(tǒng)一的信息控制系統(tǒng)、物料儲運(yùn)系統(tǒng)和一組數(shù)字控制加工設(shè)備組成，能適應(yīng)加工對象變換的自動化機(jī)械制造系統(tǒng)。它試圖克服原來機(jī)械生產(chǎn)線只適合于大批量生產(chǎn)的剛性特征，能夠適應(yīng)中小批量、多品種

11、的柔性生產(chǎn)方式，而且將手工操作減少到最低，具有很高的自動化特征。40、 柔性制造系統(tǒng)的組成：加工系統(tǒng)、物料系統(tǒng)、計算機(jī)控制系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件；41、 柔性制造系統(tǒng)的分類：柔性制造線(FML) 、柔性制造系統(tǒng)(FMS) 42、 柔性制造系統(tǒng)FMS兼有加工制造和部分生產(chǎn)管理兩種功能，因此能綜合地提高生產(chǎn)效益。采用FMS的主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果是：能按裝配作業(yè)配套需要，及時安排所需零件的加工，實現(xiàn)及時生產(chǎn)，縮短生產(chǎn)周期；提高設(shè)備的利用率，減少設(shè)備數(shù)量和廠房面積；減少直接勞動力，在少人看管條件下可實現(xiàn)晝夜24小時的連續(xù)“無人化生產(chǎn)”；提高產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。43、 并行工程是集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其零部件和相關(guān)

12、各種過程（包括制造過程和相關(guān)過程）的一種系統(tǒng)方法。44、 并行工程的思想：并行工程在設(shè)計新產(chǎn)品時，就前瞻性地考慮和設(shè)計與產(chǎn)品的全生命周期有關(guān)的過程，在設(shè)計階段就預(yù)見到產(chǎn)品的制造、裝配、質(zhì)量檢測、可靠性、成本等各種因素。45、 實施并行工程要考慮的方面：團(tuán)隊工作方式 、技術(shù)平臺 、對設(shè)計過程進(jìn)行并行管理 、強(qiáng)調(diào)設(shè)計過程的系統(tǒng)性 、基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速反饋；46、 并行工程的實施效益：縮短產(chǎn)品投放市場時間、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)產(chǎn)品功能的實用性；47、 協(xié)同商務(wù)：指在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為實現(xiàn)手段，在企業(yè)的整個供應(yīng)鏈內(nèi)及跨供應(yīng)鏈進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的合作，最終通過改變業(yè)務(wù)

13、經(jīng)營的模式與方式達(dá)到資源最充分利用的目的。 協(xié)同商務(wù)被認(rèn)為是電子商務(wù)發(fā)展的第三階段。48、 協(xié)同商務(wù)的三種典型類型：協(xié)同設(shè)計、協(xié)同制造、協(xié)同商務(wù)運(yùn)作；基礎(chǔ)知識1、 通信子網(wǎng)的主體為網(wǎng)絡(luò)通信傳輸介質(zhì)和通信設(shè)備，包括：1）網(wǎng)絡(luò)接口卡（NIC）2）通信線路3）集線器（HUB）4）網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)5）路由器6）網(wǎng)橋7）轉(zhuǎn)發(fā)器8）遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器（RAS）9）調(diào)制解調(diào)器（Modem）等。2、 總線型結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)特點是：優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單、非常便于擴(kuò)充、設(shè)備量少、價格相對較低、安裝使用方便；缺點：一旦總線的某一點出現(xiàn)接觸不良或斷開，整個網(wǎng)絡(luò)將陷于癱瘓。3、 信息是指現(xiàn)實世界事物存在方式或運(yùn)動狀態(tài)的反映。4、 單個用戶使用

14、的數(shù)據(jù)視圖的描述稱為“外模式”。5、 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（DBMS）的主要功能：1）數(shù)據(jù)庫的定義功能2）數(shù)據(jù)庫的操縱功能3）數(shù)據(jù)庫的保護(hù)功能4）數(shù)據(jù)庫的維護(hù)功能5）數(shù)據(jù)字典。6、 數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）必須具有下列素質(zhì)：熟悉企業(yè)全部數(shù)據(jù)的性質(zhì)和用途；對所有用戶的需求有充分的了解；對系統(tǒng)的性能非常熟悉；兼有系統(tǒng)分析員和運(yùn)籌學(xué)專家的品質(zhì)和知識。7、 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式：（1）自行開發(fā)（2）委托開發(fā)（3）聯(lián)合開發(fā)（4）購買現(xiàn)場軟件。8、 聯(lián)合開發(fā)的條件是？企業(yè)組織有一定的系統(tǒng)分析和設(shè)計力量，合作雙方要緊密協(xié)作和配合。9、 管理的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。10、 會計信息的質(zhì)量特征包括：相關(guān)性

15、和及時性，可靠性、可核性、忠實性和中立性，可比性、統(tǒng)一性和一貫性，可理解性，重要性等。不包括規(guī)模性。11、 資產(chǎn)可分為流動資產(chǎn)和非流動資產(chǎn)；負(fù)債可分為流動負(fù)債和非流動負(fù)債；所有者權(quán)益可分為投入資本和留存利潤。12、 計算機(jī)軟件獲得法律保護(hù)的條件（1）原創(chuàng)性（2）可感知性（3）邏輯思想性（4）可再現(xiàn)性。13、 委托開發(fā)。受他人委托開發(fā)的軟件，其著作權(quán)的歸屬由委托者與受委托者簽訂的書面協(xié)議約定，如無書面協(xié)議或者在協(xié)議中未明確約定的，其著作權(quán)屬于受委托者。企業(yè)信息管理師國家職業(yè)資格二級1、 信息系統(tǒng)開發(fā)外包策略的不利因素包括：項目管理，維護(hù)與更新，軟件知識產(chǎn)權(quán)2、 選擇網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)時，應(yīng)該考慮的主要

16、因素有：費用、靈活性、可靠性3、 操作系統(tǒng)的基本功能包括：設(shè)備管理、文件管理、存儲器管理、作業(yè)管理、處理器管理4、 在信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)中，管理控制子系統(tǒng)的主要功能有：編制計劃、定期生成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營綜合報告、分析計劃執(zhí)行的偏差情況5、 基礎(chǔ)信息的調(diào)研可分為企業(yè)信息化外部環(huán)境調(diào)研、企業(yè)信息化內(nèi)部環(huán)境調(diào)研兩大類。6、 戰(zhàn)略思想是關(guān)系企業(yè)發(fā)展方向的指導(dǎo)思想，是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源的情況，為求得長期生存和持續(xù)均衡發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。7、 信息化戰(zhàn)略一定是業(yè)務(wù)需求驅(qū)動的，而非技術(shù)驅(qū)動的。8、 信息化現(xiàn)狀分析包括：信息化應(yīng)用現(xiàn)狀、信息化應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)、信息化應(yīng)用面臨的問題、企業(yè)發(fā)展對信息化的要

17、求等。9、 項目生命周期管理制度a、項目需求分析與決策管理制度b、項目設(shè)計與選型管理制度c、項目實施過程管理制度d、項目總結(jié)與評估管理制度。10、 全員信息化培訓(xùn)是由確定培訓(xùn)目標(biāo)和需求、編制培訓(xùn)預(yù)算及計劃、制定培訓(xùn)方案、實施培訓(xùn)計劃、監(jiān)控以及效果評估等部分組成。11、 總體規(guī)劃的步驟：對當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)行初步調(diào)查分析和確定系統(tǒng)目標(biāo)分析子系統(tǒng)的組成以及基本功能擬定系統(tǒng)的實施方案進(jìn)行系統(tǒng)的可行性研究。12、 職能部門領(lǐng)導(dǎo)需要能夠?qū)Ρ静块T的信息系統(tǒng)建設(shè)提出建議和方案，而其培訓(xùn)需求可能重在規(guī)劃和設(shè)計。13、 信息化培訓(xùn)效果評估包括一級評估，觀察受訓(xùn)人員的反應(yīng)；二級評估，檢查參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)結(jié)果；三級評估，

18、衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)；四級評估，衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化。14、 發(fā)現(xiàn)法的模式：自覺階段-探索階段-整理階段-發(fā)展階段15、 總體規(guī)劃的目的具體如下:a、保證信息共享b、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)間的工作c、使開發(fā)工作有序進(jìn)行16、 開展系統(tǒng)分析工作的關(guān)鍵點或工作要點在于理解和表達(dá)。17、 數(shù)據(jù)流圖描述了現(xiàn)行系統(tǒng)的總體框架結(jié)構(gòu)，在數(shù)據(jù)流圖的基礎(chǔ)上，還需要對其中的每個數(shù)據(jù)流、文件和數(shù)據(jù)項加以描述，這些定義所組成的集合稱為數(shù)據(jù)字典（DD）。18、 系統(tǒng)設(shè)計就是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型建立物理模型，是一個根據(jù)新系統(tǒng)邏輯功能的要求，考慮企業(yè)的實際情況，詳細(xì)地確定新系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和具體實施方案的過程。19、 為了保證系統(tǒng)分解的

19、準(zhǔn)確性和合理性，需要考慮以下原則：a、可控性原則b、功能聚合性原則c、接口標(biāo)準(zhǔn)化原則。20、 進(jìn)行設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)配置的主要步驟：a、進(jìn)行子系統(tǒng)的合理劃分和確認(rèn)b、模塊設(shè)計c、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計21、 決定某個系統(tǒng)的測量時從以下考慮：a、系統(tǒng)的目的b、潛在的用戶數(shù)量c、開發(fā)結(jié)構(gòu)。22、 高質(zhì)量程序的基本要求：a、程序的功能必須按照規(guī)定的要求，正確的滿足預(yù)期的需要b、程序的內(nèi)容清晰、明了、便于閱讀和理解c、程序的結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、簡捷，算法和語句選用合理，響應(yīng)時間短。d、程序和數(shù)據(jù)的儲存、調(diào)用安排得當(dāng)，盡可能減少數(shù)據(jù)冗余。e、程序的適應(yīng)性強(qiáng)，在程序交付使用后，若應(yīng)用問題或外界環(huán)境有了變化時，調(diào)整和修改程序比較簡便易行。23、 軟件測試活動應(yīng)遵循的原則：a、軟件測試是為了發(fā)現(xiàn)錯誤而執(zhí)行程序的過程b、測試是為了證明程序有錯，而不是證明程序無錯誤c、一個好的測試用例在于它能發(fā)現(xiàn)至今未發(fā)現(xiàn)的錯誤d、一個成功的測試是發(fā)現(xiàn)了至今未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試。24、 網(wǎng)絡(luò)總體需求分析：a、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)負(fù)載分析b、信息包流量及流向分析c、信息流特征分析d、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分析e、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分析選擇。25、 ADSL的全稱是非對稱數(shù)字式用戶線路。26、 影響服務(wù)器性能的因素：a、處理器的類型b、內(nèi)存存取通道c、總線容量d、內(nèi)存緩