物業(yè)員工考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制

1、物業(yè)員工考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制物業(yè)員工考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制1考核方法a管理服務(wù)中心實(shí)施負(fù)責(zé)人目標(biāo)責(zé)任制，簽定目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。責(zé)任者有圓滿完成責(zé)任書規(guī)定任務(wù)的責(zé)任，也有所轄人員的工資獎(jiǎng)金的決定權(quán)和人員調(diào)整權(quán)。責(zé)任者每月總結(jié)上月工作完成情況，制定本月工作計(jì)劃。上級責(zé)任者按ISO9000質(zhì)量體系對下級責(zé)任者進(jìn)行考核、評審。b管理服務(wù)中心實(shí)施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考評一次，以此決定下屬員工的工資、獎(jiǎng)金發(fā)放等級。c對部門工作的目標(biāo)責(zé)任考核和對員工業(yè)績的量化考核，均納入ISO9000質(zhì)量體系范疇，嚴(yán)格按照相關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書運(yùn)作，要求有檢查、記錄并存檔。2獎(jiǎng)懲機(jī)制管

2、理運(yùn)作（8分）-有專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行綜合一體化管理。（2分）-有固定的辦公場所，管理人員佩戴明顯標(biāo)志。（1分）-各項(xiàng)管理制度完善（2分）1)各類人員崗位責(zé)任制；2)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理運(yùn)作及考核制度；3)物業(yè)項(xiàng)目管理各項(xiàng)公眾管理規(guī)章制度；-檔案資料齊全，管理完善；分類合理，方便檢索；（3分）1)物業(yè)項(xiàng)目驗(yàn)收移交檔案資料；2)房屋維修檔案資料；3)裝修管理檔案資料。l房屋的管理及維修養(yǎng)分護(hù)（17分）-房屋外觀完好、整潔，無妨礙市容和觀瞻。后陽臺封閉統(tǒng)一有序，前（主）陽臺不允許封閉；防盜網(wǎng)（含陽臺、窗戶）、空調(diào)架（含分體、窗式）安裝統(tǒng)一有序，外墻無銹跡，無安全隱患；室外招牌、廣告、霓虹燈整

3、潔統(tǒng)一美觀無安全隱患或破損；外墻裝飾無破損或污跡等。（5.5分）-無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼懸掛等。（2分）-房屋本體公用設(shè)施整潔，公用樓梯天臺通道等無堆放雜物及違章占用。（3分）-無擅自改變房屋用途。物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)棟號有明顯標(biāo)志，物業(yè)項(xiàng)目入口處和主要路公共地方有引路標(biāo)識圖。（1.5分）-堅(jiān)持房屋修繕制度，物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心值班制度和派發(fā)報(bào)修措施，并建立回訪制度和回訪記錄。（3分）-房屋完好率達(dá)98%以上。房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)99%以上。維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%。（2分）l保安消防及車輛管理（14分）-保安和車輛實(shí)行一體化管理；有專業(yè)化保安隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)；實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，保

4、安人員有統(tǒng)一制服，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，言行規(guī)范。（3.5分）-消防設(shè)施設(shè)備完好無損。（1.5分）-可能危及住戶安全處有明顯標(biāo)識和防范措施。（1分）-本年度內(nèi)無因管理公司責(zé)任造成重大刑事案件和重大火災(zāi)事故。（1分）-停車場管理制度落實(shí)，有專職人員。車輛進(jìn)出設(shè)卡。（3分）-小區(qū)機(jī)機(jī)動車輛行駛停泊有序，制度落實(shí)，無違章行駛及停泊。（2分）-非機(jī)動車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊。（2分）l環(huán)境衛(wèi)生（10分）-清潔衛(wèi)生實(shí)行一體化管理；有專業(yè)清潔衛(wèi)生隊(duì)伍，管理制度落實(shí)。（2分）-環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好，有垃圾收集設(shè)施、中轉(zhuǎn)設(shè)施等，垃圾日產(chǎn)日請。（3分）-整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔，定期殺

5、蟲鼠。（4分）-不得有違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的現(xiàn)象。（1分）l園林綠化（10分）-有綠化專業(yè)隊(duì)伍管理制度落實(shí)。（2分）-物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)。轄區(qū)內(nèi)綠地覆蓋率不低于占地面積35%。（3分）-花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無踐踏折損現(xiàn)象，無大面積黃土裸露。（3分）-綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全完好，水源有保障。（2分）l公用配套設(shè)施、設(shè)備、場所（9分）-公用配套設(shè)施、設(shè)備、場所（地）達(dá)到規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，封無缺漏或違章私改原規(guī)劃要求，無擅自侵占公用設(shè)施或場地，運(yùn)作正常，方便住戶，公用設(shè)施完好率達(dá)到95%以上。（2分）-道路暢通無損壞，路面平垣整潔，排水暢通

6、。（1.5分）-供電、供水、供氣、通訊管線及設(shè)施完好無損，運(yùn)作正常；屬二次供水水箱加蓋加鎖；環(huán)境整潔，無二次污染及隱患。（1分）-公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損。（1.5分）-停車場、棚、房及其他公共場所（地）、建筑小品、雕塑等完好無損。（1.5分）-路燈完好率（包括亮燈率）達(dá)95%以上。（1.5分）l轄區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理和經(jīng)營服務(wù)（6分）-商鋪無違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼；招牌整齊美觀，無破損污跡。（1.5分）-門前三包落實(shí)好，鋪面整潔，無亂丟垃圾，無污水等。（1分）-排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。（1分）-多種經(jīng)營效果好，有償服務(wù)項(xiàng)目多，收費(fèi)公開合理，無亂收費(fèi)。（2.

7、5分）l管理人員素質(zhì)（10分）-人員培訓(xùn)有計(jì)劃、有考核、有記錄，制度落實(shí)好。（2分）-有各類人員言行具體規(guī)范，且落實(shí)好。（1.5分）-各類人員符合資質(zhì)證書規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（2分）-有各類人員來績和工作量考核制度，考核記錄完善。（2分）-各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制、考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識和態(tài)度好，敬業(yè)精神強(qiáng)。（2.5分）l社區(qū)文化活動（6分）-有制度，健全并落實(shí)各項(xiàng)精神文明建設(shè)、社區(qū)文化、社區(qū)服務(wù)制度。（1分）-有場地、設(shè)施、設(shè)備，有宣傳教育學(xué)習(xí)園地，并有房屋及設(shè)施設(shè)備管理、裝修管理、消防知識、社區(qū)文化等宣傳方面記錄或?qū)冢邢鄳?yīng)的各種文化體育活動、區(qū)服務(wù)場所。（2分）-有人員，有專職或兼職宣傳組

8、織人員。（1分）-有活動，開展各種有組織、有意義的社區(qū)文化活動和社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。（2分）l投訴處理及用戶評議（7分）-做到年有效投訴率分別在5以下，處理率98%以上，回訪100%以上。（4分）-用戶對物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)的評議滿意率達(dá)到95%以上。（3分）l財(cái)務(wù)管理共10分-資金管理1)收取的現(xiàn)金及時(shí)存入銀行。（1分）2)按時(shí)將收取的資金全部上交公司。（1.5分）3)超定額開支需上報(bào)公司審批。（0.5分）4)日常開支按公司規(guī)定程序?qū)徟?。?.5分）5)有否未按公司規(guī)定亂收費(fèi)現(xiàn)象。（0.5分）-帳簿記錄：1)水電管理費(fèi)登記表抄錄和計(jì)算要準(zhǔn)確。（0.5分）2)收支款項(xiàng)按時(shí)登記帳簿，做到日清月結(jié)。（0.5分）3)帳簿登記規(guī)范、整齊、字跡清楚。（0.5分）4)按公司規(guī)定做到四個(gè)核兌關(guān)系。（0.5分）-摧收欠款：1)詳細(xì)反