POS收單業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

1、POS收單業(yè)務(wù)的培訓(xùn)培訓(xùn)大綱：1、什么是POS機(jī)（POS機(jī)的定義）2、安裝POS機(jī)的優(yōu)勢(shì)3、通聯(lián)支付自主收單POS機(jī)的優(yōu)勢(shì)4、POS機(jī)的操作與裝機(jī)流程5、POS機(jī)常見(jiàn)的故障與維護(hù)6、POS機(jī)特約商戶手續(xù)費(fèi)扣率表7、POS機(jī)的申請(qǐng)辦理流程8、商戶入網(wǎng)審核與封頂類商戶入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)9、電話約訪特約商戶的基本話術(shù)與操作方式：10、申請(qǐng)周期與資金到賬時(shí)間11、裝機(jī)服務(wù)與商戶回訪12、辦理POS機(jī)中碰到的常見(jiàn)問(wèn)題一、什么是POS機(jī)（POS機(jī)的定義） POS （Point of Sales）: 能夠接受銀行卡信息，具有通訊功能，并接受柜員的指令而完成金融交易信息和有關(guān)信息交換的設(shè)備

2、。主要是通過(guò)中國(guó)銀聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)將各個(gè)銀行鏈接起來(lái)實(shí)現(xiàn)支付清算功能。二、安裝POS機(jī)的優(yōu)勢(shì)1、 快速方便顧客消費(fèi)，提高商戶服務(wù)層次。 2、 留住信用卡用戶，擴(kuò)大消費(fèi)額。 3、有效防范假鈔，免去找零工作。 4、保證資金安全，防范現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)。 5、無(wú)銀行稅率，到帳。 6、省時(shí)方便：不必要擔(dān)心無(wú)效支票，收到假鈔及攜帶大量現(xiàn)金到銀行的危險(xiǎn)。 7、可避免現(xiàn)金操作中人為錯(cuò)誤以及盜竊的發(fā)生。 8、調(diào)查顯示，大部分的商家通過(guò)收受銀行卡支付可使銷售額增長(zhǎng)40% 9、安全：無(wú)需保留大量的現(xiàn)金在您的公司或店鋪里。三、通聯(lián)支付自主收單POS機(jī)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目通聯(lián)自主收單系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)各商業(yè)銀行直聯(lián)pos進(jìn)件限制只要資料齊全，即可申請(qǐng)，不

3、限是否是他行存量商戶。對(duì)于已經(jīng)是它行的存量商戶，銀聯(lián)暫時(shí)不予轉(zhuǎn)收單。進(jìn)件速度資料齊全，最快5天就可裝機(jī)。審批環(huán)節(jié)多，時(shí)間長(zhǎng)。約2個(gè)星期左右。對(duì)私結(jié)算賬戶可直接進(jìn)法人私戶，并且可以受理所有信用卡。需要進(jìn)對(duì)公賬戶，部分銀行才能入私戶，進(jìn)私戶刷信用卡有限制。到賬速度快正常T+1工作日T+1工作日實(shí)時(shí)交易查詢后臺(tái)提供對(duì)賬系統(tǒng)，可做到實(shí)時(shí)查詢，T+1可出報(bào)表T+1查詢，每月出一次報(bào)表。手續(xù)費(fèi)只要經(jīng)營(yíng)范圍有批發(fā)字眼，基本可做封頂；只有銀聯(lián)指定批發(fā)市場(chǎng)才能做封頂。一般類按銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)線POS機(jī)除封頂行業(yè)以外，如商戶有移動(dòng)pos的需要均可靈活處理。僅為物流、快遞、大型酒店賓館、配送等行業(yè)，受限制比較多。四、P

4、OS機(jī)的操作與裝機(jī)流程1、準(zhǔn)備階段：開(kāi)機(jī);按“開(kāi)/關(guān)”鍵約2秒鐘后，開(kāi)機(jī)簽到：操作員號(hào)01 密碼0000，POS機(jī)自動(dòng)撥號(hào)約十幾秒鐘時(shí)間，提示“簽到成功” 2、刷卡消費(fèi)：帶銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡都可刷卡消費(fèi)?？娲艞l向里，從上往下在刷卡器上均速劃過(guò)，卡號(hào)在顯示器上顯示。（1）選擇“1、消費(fèi)”,然后刷銀行卡，成功后，屏幕顯示銀行卡號(hào)碼,請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)!核對(duì)無(wú)誤后，按“確認(rèn)”鍵。屏幕提示輸入本次消費(fèi) 金額：最小單位為“分”，如100元，則按10000，屏幕自動(dòng)顯示 100.00，如1234.56元，則輸入123456，屏幕自動(dòng)顯示1234.56元。 （2）金額正確無(wú)誤后，按“確認(rèn)”鍵，接

5、下來(lái)，客戶需 要在“密碼鍵盤” 上輸入銀行卡密碼，同時(shí),其他人員不要觀看客戶輸入密碼過(guò)程，提請(qǐng)客戶在輸入密碼時(shí)注意保密。（3）密碼輸入后，POS機(jī)自動(dòng)與中國(guó)銀聯(lián)進(jìn)行交易 ，經(jīng)系統(tǒng)核對(duì)密碼正確后，中國(guó)銀聯(lián)將自動(dòng)扣劃持卡客戶賬戶金額。 （4）扣劃成功后，POS自動(dòng)打印一式兩聯(lián)交易清單 ，其中第一聯(lián)（商戶存根聯(lián)）即第一張清單一定需要客戶簽字確認(rèn)，作為與銀行對(duì)賬依據(jù)。第二聯(lián)清單（持卡人存根聯(lián)）交客戶保存。 注意事項(xiàng)：1、刷卡前，確認(rèn)POS機(jī)能夠正常工作，打印紙安裝正確，能正常走紙。2、認(rèn)真核對(duì)客戶銀行卡號(hào)碼與屏幕顯示的是否一致。如發(fā)現(xiàn)不一致或

6、其他異?，F(xiàn)象，拒絕繼續(xù)刷卡交易。3、刷卡成功后，一定打印兩聯(lián)清單，其中第一張一定保管好，原則上要求保管2年時(shí)間。4、如客戶銀行卡金額不足，屏幕提示交易失敗，此時(shí)系統(tǒng)不扣劃賬上金額，提請(qǐng)客戶用現(xiàn)金交易或其他方式交易。3、消費(fèi)撤銷操作 如果發(fā)現(xiàn)打印出的清單資金有誤，比如需要扣1000元，實(shí)際扣了1200元 ，則需要做“2、撤銷”操作 步驟：（1）、按“2、撤銷”，2、屏幕提示輸入主管密碼“123456”3、屏幕提示輸入“原憑證號(hào)碼”，（原憑證號(hào)碼請(qǐng)?jiān)趧倓偞蛴〉那鍐紊喜檎?，?#160;“憑證號(hào)000012”字樣）此時(shí)，輸入號(hào)碼為000012。（2）、輸入完成后，屏幕顯示需要撤銷

7、的銀行卡部分卡號(hào)和撤銷的金額，核對(duì)無(wú)誤后，按“確認(rèn)”鍵。 （3）、POS機(jī)提示繼續(xù)刷卡，然后客戶仍需要輸入銀行卡密碼。系統(tǒng)自動(dòng)撤銷全部金額，“如1200.00元”核對(duì)無(wú)誤后，自動(dòng)打印出一式兩聯(lián)清單，如上所述，第一聯(lián)客戶確認(rèn)簽字后，保存。第二聯(lián)交客戶持有。 （4）、完成上述操作，則客戶消費(fèi)的金額全部撤銷，如果仍需要刷卡消費(fèi)，請(qǐng)重新操作。注意事項(xiàng)：1撤銷操作，必須正確輸入原憑證號(hào)。2必須有主管授權(quán)，建議主管密碼有貴公司（單位）主要負(fù)責(zé)人保管。3主管授權(quán)輸入密碼時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)交易的真實(shí)性，確認(rèn)是否要撤銷。 4、銀行卡余額查詢 選擇“8其他” “4、

8、余額查詢”，根據(jù)屏幕提示，刷銀行卡，客戶在密碼鍵盤上輸入密碼后，系統(tǒng)將自動(dòng)查詢卡余額，并顯示在密碼 鍵盤上，提請(qǐng)客戶注意查看。 5、對(duì)賬 1、客戶當(dāng)天夜晚10：30之間的交易，一般第二天能夠到賬，最遲不超過(guò)第三天。2、遇法定節(jié)假日如雙休日、各種長(zhǎng)假等，資金到賬時(shí)間順延。如9月30日消費(fèi)賬，一般到10月8號(hào)或9號(hào)到賬。6、裝機(jī)流程POS連線步驟：在做POS任何部件連接時(shí)，都必須在斷電的狀態(tài)下進(jìn)行，否則會(huì)造成端口的損毀。（1）、將密碼鍵盤連接線接入POS 機(jī)的密碼鍵盤插口-PIN；（2）、電話線接入POS 機(jī)的電話線插口-LINE,如有分機(jī)可接分機(jī)接口-TE

9、L；（3）、將充電器連接線一端接入POS 機(jī)的電源插口-PWR，再將插頭接上電源。注意事項(xiàng)：如商戶電話外線加9需重新設(shè)置POS機(jī)。操作步驟：在簽到界面輸入操作員號(hào)：“99，再按確認(rèn)，輸入系統(tǒng)密碼：20090901，按確認(rèn)，進(jìn)入界面后找到“通訊”這菜單按確認(rèn)進(jìn)入，進(jìn)入后其他功能不需更改，一直按確認(rèn)，直到有個(gè)“外線號(hào)碼設(shè)置”，在外線號(hào)碼設(shè)置里加上“9”后，按取消，設(shè)置完成，接上電話線即可簽到五、POS機(jī)常見(jiàn)的故障與維護(hù) 故障現(xiàn)象可能的原因解決辦法一、電源開(kāi)關(guān)機(jī)問(wèn)題開(kāi)機(jī)無(wú)顯示電池沒(méi)電了或是交流電源沒(méi)插好。請(qǐng)接上交流電源，或檢查交流電源是否已經(jīng)插好。終端自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象當(dāng)沒(méi)有外接電源時(shí)，為了省電

10、程序設(shè)置成在一定時(shí)間不按鍵就自動(dòng)關(guān)機(jī)。請(qǐng)將重新開(kāi)機(jī)即可.若要POS不自動(dòng)關(guān)機(jī)，則可以修改關(guān)機(jī)時(shí)間為。二、通信問(wèn)題POS機(jī)總是提示撥號(hào)次數(shù)到交易電話設(shè)置有誤或外線設(shè)置不正確重新設(shè)置外線或電話號(hào)碼首次安裝總是提示接收超時(shí)交易參數(shù)設(shè)置有誤確認(rèn)交易參數(shù)是否設(shè)置正確，包括：交易電話、TPDU、商戶號(hào)終端號(hào)等首次安裝時(shí)撥不通電話，提示“正在撥號(hào)，請(qǐng)稍候” 可能是沒(méi)有設(shè)外線號(hào)碼，或者是撥外線后需要延時(shí)  可在外線前后加撥1個(gè)逗號(hào)，一個(gè)逗號(hào)表示等待一秒鐘，即摘機(jī)后檢測(cè)到撥號(hào)音再等待一秒撥號(hào)，加5個(gè)逗號(hào)則不檢測(cè)撥號(hào)音，摘機(jī)后稍作延時(shí)接著撥號(hào)。 提示“電話線沒(méi)插好或電話線被

11、占用”電話線沒(méi)插好，或是電話號(hào)碼沒(méi)設(shè)置正確檢查電話連接線是否接好，或檢查電話號(hào)碼及外線設(shè)置是否正確。使用過(guò)程中POS經(jīng)常提示“線路正忙”，或“沒(méi)有撥號(hào)音”檢查電話號(hào)碼及外線設(shè)置是否有誤如果確認(rèn)電話號(hào)碼無(wú)誤,請(qǐng)調(diào)整撥號(hào)時(shí)間(一般調(diào)整到30-40)或調(diào)整MODEM參數(shù)中的DTMF ON, DTMF OFF時(shí)間(兩者要相同, 一般調(diào)整到80/100)和發(fā)送電平。使用過(guò)程中POS經(jīng)常提示“接收超時(shí)”沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接收到后臺(tái)返回的信息確認(rèn)交易要素是否設(shè)置正確(包括:商戶號(hào)、終端號(hào)、通信參數(shù)、TPDU)。做交易時(shí)提示“請(qǐng)將手機(jī)放回底座”手機(jī)沒(méi)放回底座或沒(méi)放好，無(wú)法通信 請(qǐng)將手持機(jī)放回底座，并

12、確認(rèn)位置正確。三、打印問(wèn)題針打打印機(jī)紙裝不進(jìn)長(zhǎng)期使用未清理紙屑或撒紙方法不當(dāng)造成進(jìn)紙被槽堵塞用新國(guó)都POS專用紙屑清理器進(jìn)行清理即可。打印無(wú)顯示打印紙放置反了重新放置打印紙。 熱敏打印機(jī)打印太淡一般都是正常的，如果客戶要求特別濃，可采用慢速打印在主管設(shè)置中，設(shè)置打印速度，可分快速、中速、慢速三檔，越慢越濃。熱敏打印機(jī)打印嚴(yán)重缺列打印機(jī)卡紙或污損檢查并清理打印機(jī)。四、設(shè)置問(wèn)題K360提示紙張數(shù)目不正確或已經(jīng)提示為0了卻還能繼續(xù)打印所放紙張不足或多于100張紙張默認(rèn)張數(shù)是100,如果所放紙張不夠或多于100,則需要人工調(diào)整此張數(shù).至于提示為0還能打印,這是正確的,只有當(dāng)POS提示缺紙時(shí)才

13、會(huì)不能繼續(xù)打印。時(shí)鐘不正常電池沒(méi)電了(POS機(jī)的時(shí)鐘是與根據(jù)后臺(tái)配置的)重新設(shè)置時(shí)間和日期并對(duì)電池充電或更換電池.。屏幕顯示太暗LCD亮度設(shè)置過(guò)低在測(cè)試程序調(diào)節(jié)LCD對(duì)比度。無(wú)法交易，提示“尚未簽到，不能交易，請(qǐng)先簽到”或“該功能已被屏蔽”沒(méi)有簽到或該功能被屏蔽請(qǐng)簽到或檢查系統(tǒng)設(shè)置。屏幕顯示無(wú)背光應(yīng)用程序設(shè)置成無(wú)背光將背景光打開(kāi)。五、讀卡錯(cuò)誤經(jīng)常提示“刷卡錯(cuò)誤，請(qǐng)重刷”磁頭有臟物   磁卡污損或退磁   刷卡的方式不對(duì) 可以使用一塊硬度適中的硬紙片，放在讀卡槽中輕輕地橫向與縱向拖動(dòng)幾下，擦掉磁頭的臟物。 用軟紙擦除

14、磁卡磁面的臟物，若是磁卡退磁或磁卡自身問(wèn)題，建議到發(fā)卡行更換磁卡。 刷卡要注意磁面的方向，以及刷卡的速度要基本均勻。      六、其它正常交易時(shí)POS提示“沖正成功”這個(gè)是由于POS接收不到后臺(tái)數(shù)據(jù)或收發(fā)包不一致而產(chǎn)生的這個(gè)屬于常見(jiàn)現(xiàn)象，是由于通信線路或其它原因造成的，POS提示沖正成功是表明該筆交易失敗，此時(shí)只需讓客戶重新刷卡即可，無(wú)法下載密鑰1、 密碼鍵盤沒(méi)有與PINPAD口插接好2、 密碼鍵盤未初始化3、 密碼鍵盤壞1、 PINPAD接口插接好2、 重新初始化密碼鍵盤

15、3、 更換密碼鍵盤POS提示：MAC錯(cuò)1、 當(dāng)天交易 首先正常，使用中突然MAC錯(cuò)2、 終端號(hào)被兩臺(tái)以上的POS使用3、 密鑰設(shè)置錯(cuò)1、 重新簽到2、 如重新簽到還不成功，請(qǐng)盡快聯(lián)系技術(shù)服務(wù)人員POS顯示：終端號(hào)無(wú)效1、 POS存儲(chǔ)的該發(fā)卡行終端號(hào)與該行主機(jī)的記錄不一致2、 銀聯(lián)中心無(wú)此POS終端號(hào)或終端號(hào)未開(kāi)通電話咨詢裝機(jī)服務(wù)人員交易成功后，但不打印單據(jù)1、 打印紙未裝好2、 卡紙1、 重新裝紙2、 重啟POS機(jī)3、 打印機(jī)里雜物，檢查打印機(jī)器裝紙槽，用鑷子將雜物

16、取出4、 打印機(jī)脫落，在運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重碰撞，導(dǎo)致打印機(jī)脫落交易提示”與協(xié)處理器通訊超時(shí)”51故障重新升級(jí)51程序,如果不行則需更換POS機(jī)升級(jí)應(yīng)用程序不能正常開(kāi)機(jī)機(jī)器內(nèi)核調(diào)度程序版本過(guò)低重新下載調(diào)度內(nèi)核程序外置密碼鍵盤無(wú)法使用密碼鍵盤連接線沒(méi)接好，機(jī)型選擇設(shè)置為不帶密碼鍵盤確認(rèn)密碼鍵盤連接線與底座的“PIN”口連接正確；或檢查系統(tǒng)設(shè)置的機(jī)型選擇。沖正不回，只要一做交易就提示“正在接收，請(qǐng)稍候.”在某種情況下，有可能造成沖正永遠(yuǎn)收不到響應(yīng)包，導(dǎo)致交易永遠(yuǎn)不成功 清除終端數(shù)據(jù)，在“系統(tǒng)設(shè)置”里有“數(shù)據(jù)維護(hù)”，選擇清除終端數(shù)據(jù)。POS提示存儲(chǔ)滿，請(qǐng)先結(jié)算內(nèi)存已滿結(jié)算六、POS

17、機(jī)特約商戶手續(xù)費(fèi)扣率表餐娛類賓館、娛樂(lè)、餐飲、工美、健身、手表、美容、足浴等1.25%房產(chǎn)汽車類1.25-80元封頂%一般類服裝、百貨、等其他一般類0.78%批發(fā)類商戶1%-50元封頂民生類超市、家電、加油0.38%交通運(yùn)輸售票水電氣繳費(fèi)政府類便民類公益類公立醫(yī)院、公立學(xué)校、慈善視情況，靈活處理七、POS機(jī)的申請(qǐng)辦理流程：1、新入網(wǎng)商戶應(yīng)提交的資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證（國(guó)稅或地稅）、法人身份證、法人銀行卡、組織機(jī)構(gòu)代碼證、對(duì)公賬戶許可證，復(fù)印件各一份，加蓋商戶公章。提供營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清晰相片3張（店面招牌、收銀臺(tái)、經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品），聯(lián)系人、聯(lián)系電話、POS連接的固定電話號(hào)碼、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)面積、法人銀

18、行卡開(kāi)戶行名稱需提交的申請(qǐng)表格:特約商戶業(yè)務(wù)受理協(xié)議、特約商戶銀行卡補(bǔ)充協(xié)議、特約商戶業(yè)務(wù)受理信息調(diào)查表、結(jié)算賬戶使用委托授權(quán)書、加蓋商戶公章。注：如沒(méi)有店面招牌或招牌與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的名稱相差太大的，需法人手執(zhí)營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本站在店面門口拍照，另附加情況說(shuō)明書加蓋公章.（1）、POS機(jī)具押金：A、商戶申請(qǐng)有線POS機(jī)具需繳納500元現(xiàn)金作為押金；B、商戶申請(qǐng)無(wú)線POS機(jī)具需繳納3000元現(xiàn)金作為押金 ，統(tǒng)一開(kāi)收據(jù)（押金不計(jì)息）。（2）、對(duì)無(wú)線POS申請(qǐng)的要求：除航空、交通罰款、上門收費(fèi)、移動(dòng)售貨、物流配送等確有使用移動(dòng)POS機(jī)需求的行業(yè)商戶，其他類型商戶原則上不得安裝移動(dòng)POS機(jī)。針對(duì)特殊而又比較優(yōu)

19、質(zhì)的商戶有移動(dòng)pos的需要均可靈活處理。八、商戶入網(wǎng)審核與封頂類商戶入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)：商戶必須是經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)（或主管機(jī)關(guān)）核準(zhǔn)登記的企（事）業(yè)法人、其他組織、個(gè)體工商戶。入網(wǎng)審核申請(qǐng)基本條件有合法經(jīng)營(yíng)資格；在境內(nèi)有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，“三證”齊全，且真實(shí)、有效?！叭C”是指商戶的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證（或相關(guān)納稅證明）、法人代表身份證，所有證（照）應(yīng)在有效期內(nèi)。入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)商戶基本條件：（1）擁有合法的經(jīng)營(yíng)資格，具備工商部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，實(shí)際經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與核定營(yíng)業(yè)范圍相符，存在真實(shí)的商品銷售行為或明確的服務(wù)內(nèi)容；（2）在同行業(yè)中經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)良好，刷卡需求較大，能確切履行商戶入

20、網(wǎng)協(xié)議中的各項(xiàng)條款；（3）商戶承諾受理所有合法的銀行卡，并要求平均每月至少有10筆以上刷卡量；（4）商戶財(cái)務(wù)人員（含收銀員）經(jīng)培訓(xùn)后能正確掌握受理銀行卡的業(yè)務(wù)知識(shí),操作技能及賬務(wù)處理流程；（5）具備POS機(jī)具安裝所需的條件（電源插座、電話線路等）；3、重點(diǎn)發(fā)展的商戶：高扣率商戶、收益高、風(fēng)險(xiǎn)小，是我司大力發(fā)展的對(duì)象。主要以餐娛類、一般類為主.餐娛類商戶：賓館、娛樂(lè)、餐飲、工美、珠寶、健身、手表、美容、足浴等一般類商戶：服裝、百貨等其他一般類民生類商戶：超市、家電、加油、交通運(yùn)輸售票、水電煤繳費(fèi)等封頂類商戶入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍中需有批發(fā)字樣，生產(chǎn)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)應(yīng)含有“生產(chǎn)”、“制造”、“加工”等字樣，基本可做封頂。 九、電話約訪特約商戶的基本話術(shù)與操作方式：基本話術(shù)起始:客戶經(jīng)理：你好，打擾你一下，請(qǐng)問(wèn)你是XX老板嗎？客戶：請(qǐng)問(wèn)你有什么事情？客戶經(jīng)理：我是銀聯(lián)POS機(jī)的客戶經(jīng)理，我姓XX，請(qǐng)問(wèn)你那邊是不是需要申請(qǐng)一臺(tái)POS機(jī)