華東五市商務(wù)旅游產(chǎn)品開發(fā)及營銷

1、20122013學(xué)年第2學(xué)期旅行社經(jīng)營管理期末考試華東五市商務(wù)旅游產(chǎn)品開發(fā)及營銷任務(wù)書 班級：2012級旅游管理專業(yè)旅游班 姓名:葉冬萍 學(xué)號:201211102 2013年6月22日考試作業(yè)評分表產(chǎn)品設(shè)計模塊（30%）市場分析模塊（30%）營銷策略模塊（20%）完整度及規(guī)范性（20%）總分中國國旅商務(wù)旅游 暢游華東五市 豪華酒店+三飛+七日六夜游行程計劃書7月1日: 早上7:00在福州五一廣場旁福州大飯店門口集合，乘車赴長樂機場搭乘中國東方航空MU5506（7:55-9:20） 到上海的浦東機場 入住上海虹橋金古源豪生大酒店。下午12:30-3:00利用酒店的會議室，請酒店安排禮賓的服務(wù)，迎

2、接重要的洽談商，進行商務(wù)的會議和洽談。(如果晚上有精力的話可以自行游覽上海灘，享受夜晚中的上海灘)。7月2日:早晨利用酒店的叫醒服務(wù)。九點集中在酒店門口，進行商務(wù)的游覽?！局鼗厥啦﹫@】(周一閉館)游覽時間:2個鐘頭)：浦西館區(qū)：世博紀(jì)念館，全方位了解上海世博的前世今生，頎賞世博會期間各國的奇珍異寶，清明上河圖、西班牙6.5米機器小米娃娃等，3D電影讓你重回2010上海世博會的難忘景象。體驗上海世博紀(jì)念館的展覽特色、展位設(shè)計的特點。在游覽中記錄和吸取適合本公司的將來開展覽適合的特色，進行創(chuàng)新。 入住上海虹橋金古源豪生大酒店。7月3日:早餐后去海虹橋乘坐動車，車次D3022/D3023(08:44

3、/09:15)赴蘇州 早上10:30-12:00在蘇州雅都大酒店的會議室進行商業(yè)洽談 下午2:00-3:30游覽木瀆：乾隆下江南六次到過的地方、中國園林古鎮(zhèn)，含蘇州園林雙碧嚴(yán)家花園、虹飲山房，乾隆行宮，乘搖擼小船游覽香溪；， 晚上可自費欣賞蘇州姑蘇夜景（120元/人） 入住蘇州雅都大酒店 7月4日:早晨利用酒店的叫醒服務(wù)，早餐后集中于蘇州的雅都大酒店門口，一起去乘坐動車D3072/D3073（07：18-07：33）抵達無錫。下午11:00-13:00放松性的游覽。游靈山勝境，參觀“華夏第一壁”的靈山大照壁， “天下第一掌”佛手，摸摸佛手，增福添壽；中國第一石柱阿育王柱；青銅浮雕“降魔”；朝拜

4、神州第一大佛靈山大佛（高達88米的純青銅釋迦牟尼像），觀看動態(tài)再現(xiàn)佛陀釋迦牟尼誕生震撼場景的大型音樂噴泉動態(tài)群雕“九龍灌浴”。參觀雄偉壯觀的佛教文化藝術(shù)殿堂靈山梵宮。 晚上5:00-5:30利用酒店行政樓層的秘書服務(wù)<文秘>，請秘書幫忙記錄開會的主要內(nèi)容(顧客敘述，秘書記錄)。晚上7:00-8:00利用酒店的會議室投影儀等設(shè)備開個小型的會議。 晚上可以的話，也可以到錫惠公園走走。 入住無錫凱萊大飯店7月5日: 下午吃過午餐后<午餐自理>，乘坐動車G7010（12：43/13：37） 下午2:00-3:00利用酒店的多功能會議室以及配備齊全的會議設(shè)施，進行商業(yè)科技文化交流

5、活動。 下午4:00-5:00游覽總統(tǒng)府景區(qū)：集中國近現(xiàn)代史之大成，含兩江總督署、太平天國天王府、江南名園煦園、孫中山大總統(tǒng)府、子超樓、行政院等；游覽中華民國國父、中國民主革命的先行者孫中山的陵墓中山陵（大門票免費，小景點門票自理，每周一閉館），主要建筑有：牌坊、墓道、陵門、碑亭、祭堂和墓室等，游覽南京夫子廟秦淮河風(fēng)光帶：集南京六朝文化和民俗市肆文化于一身，含烏衣巷、文德橋、大紅墻、泮池、天下文樞坊、東市、西市。體驗總統(tǒng)的生活環(huán)境。 晚上可利用酒店的臨時司乘和向?qū)Х?wù)，開車環(huán)繞著南京走一圈。 入住南京議事園酒店7月6日: 早餐過后在南京議事園的門口集中，趕赴南京的動車南站乘坐車次D3077(0

6、7:20/08:31)，到合肥的新橋機場乘坐幸福航空有限公司JP1515（09：25/10：40）經(jīng)過坐動車和乘坐飛機的奔波勞累，下午要有充足的休息。 晚上7：00-8：00，按照公司的規(guī)定，須將這幾天的出差情況寫份報告。入住杭州華悅國際酒店7月7日:早上早餐后，可自行漫步西湖，漫步蘇堤，遠觀雷峰塔，游覽西湖十景之一曲院風(fēng)荷；，赴似水年華外景地、江南最秀美的水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)，游覽東柵景：釀酒坊、藍印花布坊、觀皮影戲、茅盾故居、江南百床館、勵志書院等，晚上(6:00-7：00)整理行裝。乘坐廈門航空MF8136（22:25-23:30）返回福州，結(jié)束旅程。 返回福州【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】1、 交通：福州-上海、合

7、肥-杭州、杭州-福州，乘坐飛機。上海-蘇州、蘇州-無錫、無錫-南京、南京-合肥乘坐動車二等座，當(dāng)?shù)乜照{(diào)旅游專車。2、門票：景點首道門票（自費項目除外） 3、導(dǎo)游：優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)4、住房：豪華酒店（請帶上有效身份證）。3、用餐：酒店有提供免費的早餐，正餐40/人.餐，十人一桌，正餐八菜二湯（人數(shù)不足十人菜量酌減）4、包含：所列景點門票（標(biāo)明自理除外），地陪導(dǎo)游服務(wù)，不派全陪導(dǎo)游。5、兒童：指1.2米以下小孩，含餐，占車位，不含動車票，不占床，門票自理。7、保險:我社已購買旅行社責(zé)任險 ，不含旅游人身意外保險。備注：以上行程游覽順序可能調(diào)整，不減少景點的前提下以當(dāng)?shù)貙?dǎo)游安排為準(zhǔn)地接價格：2600元8

8、、散客報價：3399元/人 同行報價：2999元/人材料要求：1、本人身份證復(fù)印件（港澳游客回鄉(xiāng)證）2張（必須清楚能辨認） 2、兩寸免冠便裝白底或淺藍底彩照4張（背面寫上姓名）福建省中國國旅聯(lián)系電話：0591- 88700006聯(lián)系人： 俞先生價格表范例：日期機票航班或動車車次機票價格或動車價格酒店名稱酒店價格門票報價7月1日中國東方航空MU5506（7:55-9:20）323元/人上海虹橋金古源豪生大酒店271元/間136元/人7月2日271元/間136元/人世博紀(jì)念館:成人30元，小孩15元7月3日動車D3022/D3023(08:44/09:1522.5元/人蘇州雅都大酒店322元/間1

9、61元/人木瀆古鎮(zhèn):成人78元，小孩39元7月4日動車D3072/D3073（07：18-07：33）12.5元/人無錫凱萊大飯店373元/間187元/人靈山勝境:成人210元小孩105元7月5日動車G7010（12：43/13：37）79.5元/人南京議事園酒店328元/間164元/間南京總統(tǒng)府景區(qū):成人40元7月6日動車D3077(07:20/08:31)幸福航空有限公司JP1515（09：25/10：40）60.5元/人240元/人杭州華悅酒店208元/間104元/人7月7日廈門航空MF8136（22:25-23:30690元/人散客報價3500元/人同行報價3100元/人地區(qū):上海酒店

10、價格查詢截圖:福州-上海機票價格查詢截圖：地區(qū):蘇州酒店價格查詢截圖:上海-蘇州動車價格查詢截圖：地區(qū):無錫酒店價格查詢截圖:蘇州-無錫動車價格查詢截圖：地區(qū):南京酒店價格查詢截圖:無錫-南京動車價格查詢截圖：地區(qū):南京南京-合肥的動車票價格查詢截圖:合肥-杭州的飛機票價格截圖:地區(qū):杭州杭州的酒店價格查詢截圖:杭州-福州飛機票價格查詢截圖：旅游線路設(shè)計的原則一、 市場導(dǎo)向原則二、 旅游者導(dǎo)向原則三、 不重復(fù)原則四、 多樣化五、 合理搭配六、 主題突出七、 機動靈活八、 旅途安全九、 冷熱平衡市場分析報告行業(yè)現(xiàn)狀分析正隨著中國經(jīng)濟進一步納入世界經(jīng)濟的范疇,走向國際市場,國家的產(chǎn)業(yè)逐漸增多，也帶

11、動了旅游市場的發(fā)展。在很多的企業(yè)中存在外出的行為，又稱公干、出差，是商務(wù)人士以商務(wù)或者其他相關(guān)商務(wù)活動目的為導(dǎo)向的一系列活動，通常包括談判、會議、展覽、科技文化交流活動以及隨之帶來的住宿、餐飲、交通、游覽、休閑、通訊等活動。在旅游學(xué)概論中這類的旅游者稱之為“差旅型旅游者”。這也意味著旅游業(yè)將出現(xiàn)一個空前規(guī)模的人流市場。在這個人流市場中,一種典型的質(zhì)量型客源商務(wù)旅游市場尤為顯得突出。行業(yè)競爭程度的分析1行業(yè)間低水平競爭旅行社行業(yè)一直是旅游業(yè)市場秩序中最為混亂的部分。旅行社數(shù)量眾多，服務(wù)水平卻參差不齊。旅行社行業(yè)競爭激烈，造成一些競爭弊端，比如相當(dāng)一些旅游企業(yè)靠降低成本和提升質(zhì)量來競爭，而是打“價

12、格戰(zhàn)”，有損品牌聲譽；很多旅游產(chǎn)品和服務(wù)比較粗放，旅游促銷手段單一落后。行業(yè)的低水平層次競爭，造成旅游經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變遲緩，關(guān)鍵是旅游企業(yè)間的同質(zhì)化程度高，沒有明確的市場地位，仍在習(xí)慣性地追求數(shù)量型擴張。作為旅行社業(yè)，應(yīng)朝著大旅行社集團化、中旅行社專業(yè)化、小旅行社網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。2 行業(yè)的發(fā)展方向?qū)I(yè)化 第一，旅游中介分工越來越細分，專業(yè)化的中介公司越來越多，包括酒店預(yù)訂專業(yè)化公司、票務(wù)預(yù)訂專業(yè)化、餐飲預(yù)訂專業(yè)化公司、旅游景點預(yù)訂專業(yè)化服務(wù)公司、旅游咨詢專業(yè)化服務(wù)公司等。旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別

13、開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。第二，旅游服務(wù)項目不斷拓新，向精細化方向發(fā)展。在旅游中介及各旅游相關(guān)部門的努力下，逐步開發(fā)出工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、森林旅游、生態(tài)旅游。工業(yè)旅游是以工業(yè)生產(chǎn)過程、廠風(fēng)廠貌、工業(yè)產(chǎn)品展示為主要吸引物的旅游活動?？偨Y(jié):旅行社的行業(yè)競爭是激烈的，但是一般是低水平的競爭。所以我們不能一直再打價格戰(zhàn)，我們要學(xué)會路線的創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的升華。顧客需求的分析 根據(jù)調(diào)查資料，我們可以了解到商務(wù)旅游是高檔的產(chǎn)品。因為商務(wù)旅游者的消費能力強，重質(zhì)不重價。原因在于商務(wù)旅游者的交通和住宿餐飲等費用由公司支付，加上他們一般都是收入較高的階層，因而商務(wù)旅游者擁有較強的消費能力，較強的消費能力使得

14、商務(wù)旅游者不太關(guān)注消費服務(wù)的價格，而更注重消費所帶來的舒適性、安全性和便利性和服務(wù)質(zhì)量，更注重服務(wù)的效率、品質(zhì)、個性化及完善程度，更看重物有所值。 觀光游覽休閑度假探親訪友商務(wù)、會議宗教朝拜文體科技交流其他137.43美元/人天131.32美元/人天118.05美元/人天165.36美元/人天149.55美元/人天126.06美元/人天108.37美元/人天從上列的表格中可以清晰明了的發(fā)現(xiàn)商務(wù)客人的消費水平也比其他游客高商務(wù)旅游者消費傾向明顯。資料表明，商務(wù)旅游者的消費項目中，住宿、餐飲、交通、會議、宴會、通訊等費用的支出比較穩(wěn)定并占有較大比例。觀光游覽、購物和娛樂等消費則依商務(wù)旅游者的停留時

15、間、商務(wù)旅游目的地的旅游配套設(shè)施完善程度和服務(wù)質(zhì)量的不同而呈現(xiàn)較大的差異。總結(jié):（1）需求特點。差旅型旅游者 是以業(yè)務(wù)為主，兼顧觀光娛樂活動的一種旅游行為（2）他們在人數(shù)上相對較少，但是在出游次數(shù)上卻較為頻繁（3）由于他們的出行是處于工作或業(yè)務(wù)的需要，因而不受季節(jié)的影響，或者說出行沒有季節(jié)性（4）服務(wù)質(zhì)量要求高。商務(wù)旅游者屬于公費型旅游者，在旅游期間對服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量要求條件較高 （5）選擇自由小旅游市場環(huán)境的分析商務(wù)旅游的前景: 近年來，商務(wù)旅游是發(fā)展最快的旅游項目之一，從其規(guī)模和發(fā)展看，已成為世界旅游市場的重要組成部分，而且仍有巨大的發(fā)展?jié)摿?。全球每年旅游業(yè)收入的35,000億美元中，有

16、4,200億美元屬于企業(yè)的商旅支出，占全部旅游收入的12%，并且隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展和全球化進程的推進，這一比例仍會提高。目前全球商務(wù)旅游人數(shù)約占旅游者總數(shù)的1/3，國際上許多著名的連鎖酒店通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商務(wù)客人已占全球住房游客的53%，占連鎖酒店的60%。近年來由于許多新興的旅游項目也推動了商務(wù)旅游的發(fā)展，例如增長最快的獎勵旅游，目前全球每年約有11億人18億人次進行獎勵旅游。同樣發(fā)展很快的還有國際會議市場。國際會議自70年代中期以來，就以其廣泛的影響、高額的利潤和巨大的市場潛力引起了越來越多的國家和地區(qū)的注意。據(jù)專家估計，隨著世界經(jīng)濟的復(fù)蘇，全世界每年的會議收入將達到2200億美元之上，且每

17、年以8%10%的速度增長。 總結(jié):商務(wù)旅游的前景是遠大的，中國宏觀經(jīng)濟和政局的穩(wěn)定發(fā)展為商務(wù)活動的活躍提供了良好的外部環(huán)境。當(dāng)中國的旅游業(yè)正在以前所未有的速度進行著日新月異的變化時，商務(wù)旅游作為旅游高端市場的主力軍日趨顯現(xiàn)出優(yōu)勢和潛力，商務(wù)旅游正成為一塊利潤豐厚的蛋糕，且極具成長性。同類產(chǎn)品的價格:不少的旅游者有這樣的顧慮:同一條線路，為什么不同的旅行社買的價格為什么不一樣?這就是旅行社之間在打“價格戰(zhàn)”，價低者得。不少想去旅游的群體，在貨比三家的情況下就會選擇比較低廉價格的旅行社合作?？偨Y(jié):我們要在線路的設(shè)計上，不僅要考慮到價格、方便的程度、還要考慮到各目的地的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣等因素我設(shè)計的線路優(yōu)勢:我設(shè)計的線路: 福州-上海、上海-蘇州、蘇州-無錫、無錫-南京、南京-合肥、合肥-杭州、杭州-福州。線路特點:不重復(fù)、多樣化優(yōu)勢:價格低廉、住宿條件優(yōu)越目的地選擇原因分析華東主要包括了:上海市、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省