杭州旅游消費者滿意度問卷分析(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上杭州旅游消費者滿意度問卷分析在這次調(diào)查問卷中，我們小組對杭州旅游消費者對其以往旅行經(jīng)驗的滿意度進行了調(diào)查，問卷分為三個部分：調(diào)查對象基本信息、外出旅行的基本情況、對過往旅行活動中各個方面的評價。我們希望通過這三個部分了解關(guān)于杭州旅游消費者往日旅行的基本情況以及消費者對于旅游產(chǎn)品或相關(guān)項目的滿意度。 一、調(diào)查方式本次調(diào)查采取的是隨機問卷調(diào)查，問卷是當場填寫并收回的形式。共發(fā)放問卷40份，其中有效問卷40份。2、 小組成員龔雯 沈靜姍：問卷編寫 數(shù)據(jù)與結(jié)果分析魏俊 沈黎明：問卷的發(fā)放與收回 數(shù)據(jù)統(tǒng)計3、 調(diào)查結(jié)果1.您的性別男 65% 26 女35% 142. 您的年齡1

2、8-25歲 87.5% 3525-30歲 7.5% 330-40歲 5% 240-50歲 0 50歲及以上 0 3.您外出旅游的頻率是從不 0 一周一次 2.5% 1一個月一次 30% 12幾個月一次 52.5% 21一年一次或更少 15% 6 4.您外出旅行的范圍一般是（可多選）城市以內(nèi) 90% 36周邊城市 0.725% 29國內(nèi)稍遠地區(qū) 42.5% 17國外 20% 85.您選擇旅游目的地主要關(guān)注（可多選）自然風景 100% 40歷史文化 62.5% 25住宿交通 90% 36飲食風味 95% 38其它 30% 12 6.您外出旅游的方式一般是自助游 87.5% 35跟團旅游 10% 4

3、其它 2.5% 17.您較關(guān)注交通工具的哪方面特質(zhì)（可多選）價格 92.5% 37安全程度 100% 40便捷程度 87.5% 35舒適程度 72.5% 29速度 52.5% 21其它 08.您較關(guān)注旅游目的地景區(qū)哪方面的特質(zhì)（可多選）門票價格 67.5% 27安全保障 85% 34旅游商品 37.5% 15文化氛圍 35% 14其它 5% 29.您較關(guān)注旅游目的地住宿點哪方面的特質(zhì)（可多選）衛(wèi)生條件 92.5% 37安全保障 97.5% 39價格 82.5% 33環(huán)境 45% 18硬件設施 57.5% 23其它 2.5% 110.您較關(guān)注旅游目的地飲食哪方面的特質(zhì)（可多選）衛(wèi)生狀況 95%

4、38價格 82.5% 33飲食口味 90% 36飲食環(huán)境 45% 18其它 011.您對旅游目的地的服務完善還有哪些方面的期望（可多選）購物商店服務態(tài)度 75% 30投訴機制 5% 2旅游商品售后服務 7.5% 3其它 32.5% 1312.您在以往的旅行經(jīng)驗中的總體感受如何？非常滿意 22.5% 9滿意 30% 12較滿意 35% 14一般 10% 4不滿意 2.5% 113.在您以往的旅行經(jīng)驗中，您最不滿意的是哪個方面？旅行社不負責 55% 22景區(qū)與預期不一致 17.5% 7住宿方面不合心意 12.5% 5交通不夠便利 7.5% 3當?shù)鼗A設施不完善 7.5% 3其它 04、 調(diào)查分析此

5、次問卷我們調(diào)查了26位男性和14位女性，其平均年齡處于18-25歲之間。綜合了調(diào)查對象的問卷調(diào)查分析，大部分杭州旅游消費者對其過往旅游經(jīng)驗都較為滿意，但其中我們也看到了許多不足之處。首先因為杭州地理位置的關(guān)系，大部分調(diào)查對象的外出旅游范圍都在周邊城市，并且乘坐的交通工具以火車，尤其是動車高鐵為主，他們對于交通便捷都較為滿意。對于交通工具，他們考慮得較多的因素往往是便捷性和安全性。而另外一些國內(nèi)游或國外游游客通常以跟團旅行為主，這樣的旅行方式使得旅游消費者對于某些方面也有了不滿意之處。有55%的對象認為在以往的旅行經(jīng)歷中最不滿意的方面即旅行社不負責，這種結(jié)果可能是由各方面導致的，例如旅行社與游客

6、間溝通不充分、突發(fā)狀況導游未能及時處理等等。也許這也是導致在選擇出行模式的時候，更多的人會選擇自助游的原因之一。但是在這方面的調(diào)查中我們并不能憑借這些單薄的數(shù)據(jù)以偏概全，因為在我們的調(diào)查過程中，一共只調(diào)查了40個人，然而選擇跟團出游的人只有四個，占百分之十的比例，然而顯而易見這四個人才是對跟團旅游有著更多經(jīng)驗和意見的人。游客對于旅游目的地住宿及飲食情況較為看中的是衛(wèi)生條件和飲食風味，這也是比較容易理解的，大多數(shù)的游客在出游時，會考慮到旅游目的地的地域性，往往會偏愛當?shù)氐奶厣朗常瑫r大多受訪者也表示，飲食的衛(wèi)生狀況和飲食壞境雖然次要，但也是不容忽視的。從問卷結(jié)果來看，大多數(shù)的受調(diào)查者對以往的

7、出行經(jīng)歷并無過多不滿。舒適的住宿環(huán)境以及干凈且合口味的飲食是每個游客在旅行中獲得更多樂趣的基礎，正因為如此，許多游客在旅行中非常注重住宿地點的挑選。游客在考慮住宿問題時，會受到多方面因素的影響。衛(wèi)生條件和安全保障問題是首當其沖的，價格和硬件設施因素緊跟其后。當然，還有個別游客也會將住宿地與旅游目的地的距離問題放在第一位考慮。只有擁有舒適的棲息地，才能保證旅游活動愉悅順利地開展。相反地，游客對于景點門票價格都沒有很大意見，或者說在這一方面游客的滿意度非常高。或許是在旅游活動中，對比起其他的各個方面，人們對旅游景點的門票價格有了更多的寬容。然而景點本身就跟門票價格不一樣了，有17.5%的受調(diào)查者表

8、示他們覺得景點的實際狀況跟自己的心理預期達成很大落差，因此在滿意度方面對此意見較大。確實，在沒有到達景點實地之前，有些游客會有很高的心理預期，然而到了實際景點以后才發(fā)現(xiàn)與自己想象中存在云泥之別，這也是正?，F(xiàn)象。而對于交通方面調(diào)查對象的態(tài)度有很大差別，但總體更關(guān)注的是安全性以及便捷性，這也與旅游目的地的交通通達程度有關(guān)。與之滿意度類似的還有景區(qū)的資源配置情況，有3位受調(diào)查者表示這個也是非常重要的，然而他們在景區(qū)卻發(fā)現(xiàn)資源配置存在諸多不合理的地方，景區(qū)的很多設施也沒有達到讓特們滿意的效果，他們希望旅游相關(guān)部門能在這一點上有所提高。最后是旅游目的地的基礎設施及投訴機制方面，大部分跟團游的調(diào)查對象對于這一點并沒有過多不滿的看法，因為大多數(shù)跟團游客在旅行過程中不會有投訴這個經(jīng)歷。即使對于對城市基礎設施建設更為熟悉的自助游游客也鮮少會在旅游活動中進行投訴，但是也有兩位經(jīng)驗頗豐的游客表示他們確實覺得旅游機構(gòu)的投訴機制是不夠完善的，希望能夠改進，這也是游客對于旅游機構(gòu)提出的寶貴意見。此次問卷是我們初次自己編寫自己發(fā)放自己分析的問卷，在各個方面都還