建立和諧員工關(guān)系共建雙贏企業(yè)文化

1、建立和諧員工關(guān)系 共建雙贏企業(yè)文化員工關(guān)系處理技巧培訓(xùn)課學(xué)習有感每一個管理者都知道人才對企業(yè)的重要性是第一的， 常言道： 每一個員工都是企業(yè)的寶貴資源。 就如企業(yè)的“企”字，“企”字如果 離開人，只剩下“止”了。企業(yè)員工用心參與和投入到企業(yè)的生產(chǎn)、 經(jīng)營活動之中， 是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要保證。 而現(xiàn)代員工關(guān)系管理的 主要目的就是使企業(yè)在競爭中贏取競爭的優(yōu)勢地位。 良好的員工關(guān)系 能為企業(yè)帶來品牌提升、贏得人才、留住人才、預(yù)防或降低員工關(guān)系 風險、降低企業(yè)成本、提升企業(yè)管理和業(yè)務(wù)效率等益處。而員工關(guān)系 不良則會造成員工工作責任心低、工作積極性不夠、企業(yè)生產(chǎn)效率低 下、流失率居高不下、 員工和管理層

2、沖突不斷、 勞動爭議不斷等問題。 東莞辦陳霞助理以東莞辦公室實際處理的員工關(guān)系案例， 結(jié)合多年辦 公室工作經(jīng)驗從員工關(guān)系管理概念、 員工紀律管理案例分析、 員工關(guān) 系改善方案三個方面系統(tǒng)而詳細地介紹了員工關(guān)系的管理方法和相 關(guān)勞動法律法規(guī)、集團制度應(yīng)用。從管理職責來看，員工關(guān)系管理主 要包含勞動關(guān)系管理、 員工紀律管理、員工人際關(guān)系管理、 溝通管理、 員工績效管理、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等內(nèi)容。和諧的員工 關(guān)系可從以下幾個方面入手：一、當好員工心理的教練要管理首先就要管 “心”，員工的心理都會通過員工的行為表現(xiàn)出來，管“心”是管理的核心，因此有效地管理員工的心理，當好員 工心理教練是優(yōu)秀

3、管理者應(yīng)該具備的基本技能。要做好員工心理的教 練，首先就要對員工的基本情況有所了解，家庭、生活習慣、性格愛 好、優(yōu)缺點等以便針對性的對員工進行輔導(dǎo)。其次，應(yīng)針對員工情緒 進行工作安排，包括：1.快樂優(yōu)先原則，優(yōu)先安排情緒良好和穩(wěn)定的 員工從事重要的工作；2.相容性原則，安排多名員工從事配合性工作 時，應(yīng)考慮彼此性格相互兼容；3.互補性原則， 把不同性格員工搭配， 形成性格互補；4.避免憤怒原則，讓情緒憤怒員工情緒穩(wěn)定后再工作；5.避免恐懼原則，對工作不會產(chǎn)生恐懼感的員工是最好的；6.難度適 中原則，工作難度過低容易令員工產(chǎn)生內(nèi)耗，過高則容易抹殺人才。 管理者對待員工時應(yīng)注意心理因素的影響， 例

4、如增強管理順應(yīng)力， 調(diào) 整心胸和視野，允許員工以不同方式完成工作；勾畫愿景，提供員工 滿足職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的可能性；用真情換取信任，予以員工人格尊 重、生活體貼、工作幫助，不要錯過對下屬褒獎的機會，尤其是在團 隊面前的贊賞。相應(yīng)的，責罰應(yīng)有術(shù)，不在眾人面前責罵下屬，激勵 優(yōu)于叱責，商討勝過盤問；提高自身能力，管理者必須是知識富有者， 令下屬意識到其自身能力的有限。二、讓員工充分了解企業(yè)的行為規(guī)范。企業(yè)是一個組織， 有自己的運作的游戲規(guī)則， 企業(yè)依法制定的規(guī)章制度，應(yīng)進行宣傳、培訓(xùn)和教育。通過各種手段使員工充分獲得各 種信息，減少企業(yè)制度、政策的含糊性和工作角色的模糊與沖突，從 而減少員工由于不

5、可控、 不確定性帶來的不安全感。 也只有讓員工了 解的企業(yè)的行為規(guī)范， 員工才能夠遵守企業(yè)的意圖行事， 跟企業(yè)行為 規(guī)范保持一致。 讓每一個員工理解和明白企業(yè)的行為規(guī)范， 明確告知 員工那些行為是允許的， 那些行為不不允許的。 當員工違紀時要依規(guī) 章及時懲戒， 同時也給員工有改進的機會。 如各部門可以在部門的看 板上設(shè)立員工關(guān)系專欄，對公司的制度等內(nèi)容進行解析。三、管理人員應(yīng)該提升業(yè)務(wù)知識與法律意識。管理人員的一言一行在員工看來是代表著企業(yè)的一言一行， 其管理作風和方法將真接影響到員工心態(tài)、 工作積極性和主動性。 管理人員的管理作風和方法若能被員工所接受則雙方能愉快的合作， 工作效率和產(chǎn)出自然

6、就能提高， 反之會招致員工的強烈的抵抗， 降低生產(chǎn)效率等不良后果。四、建立通暢的內(nèi)部溝通機制。建立各級溝通制度與渠道。建立員工申述制度，如定期進行員工 座談會，有些問題和情況僅僅是公開討論本身就能使員工心情釋放。 各級管理人員要與下屬積極溝通，傾聽員工對自己能力、需要、價值 觀的述說，全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安 慰、幫助；促進員工與員工之間的平行溝通，通過團隊學(xué)習、對話等 形式加強交流，協(xié)助員工學(xué)會改進人際關(guān)系，全面、客觀、公正地認 識和評價他人，增進員工間的理解與合作，減少矛盾和沖突，防止各 自為政、互相扯皮。如及時公布公司政策、通知、積極組織、推廣各 類企業(yè)文化活動、

7、及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件、定 期組織溝通會聽取員工意見、切實做好員工辭職、離職時的面談、定 期計劃和組織員工調(diào)查、定期組織員工與中基層、高層領(lǐng)導(dǎo)座談會、 適時組織公司大會、為員工提供咨詢服務(wù)、加強管理人員的培訓(xùn)、開 展豐富多彩的員工文化、體育和娛樂活動、及時表彰優(yōu)秀員工、加強 與附近公司的聯(lián)誼和兄弟事業(yè)部的聯(lián)系、 辦好內(nèi)部期刊、 看板等都是 加強內(nèi)部溝通機制的方法。五、處理嚴重的違紀人員維護制度的嚴肅性是必要的。據(jù)不完全統(tǒng)計，08年開始執(zhí)行勞動合同法以來，東莞辦解除 勞動合同處理的有五十余例， 其中：打架、偷竊的比例較大， 生產(chǎn)上、工作中嚴重違反勞動紀律的比重還是比較小的。 上述受處理的人員中到勞動仲裁庭和法院上訴的極少， 東莞辦參與處理的三個上訴到法院的案例中， 最終都以公司勝訴為結(jié)局。 說明多數(shù)人還是對自己的錯誤有正確的認識。同時， 說明我們的管理者也要敢于和善于處理嚴重違 反規(guī)章制度的人，做到處理一個，教育一批，真正起到扶正氣，剎歪 風的作用，維護公司制度的嚴肅性。創(chuàng)造和諧社會是當代社會所倡導(dǎo)的主流意識。和諧的員工關(guān)系 本身就是信義核心價值