導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫填空題及其答案

1、可編輯填空題第一章01T1001.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)_ 、_ 、_ 、_ 。01T1002導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢工作 _ 手段_方法_ 。01T1003.導(dǎo)游作為一種專門的社會(huì)職能是隨著 _的崛起而出現(xiàn)的，也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的結(jié)果。01T1004.導(dǎo)游服務(wù)的主體是 _ ，客體是_ 。01T2005作為一種社會(huì)現(xiàn)象的導(dǎo)游活動(dòng)是近代社會(huì)的產(chǎn)物， _是世界上最早的職業(yè)導(dǎo)游員。第二次世界大戰(zhàn)以后，世界旅游進(jìn)入 _ 時(shí)期。01T1006 . _ 7月，英國人_織了570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會(huì)。此次旅行成為公認(rèn)的近代商業(yè)性旅游活動(dòng)的開端。01T1007.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式大致分為 _ 游方式和_游方式。0

2、1T1008.導(dǎo)游服務(wù)范圍主要包括導(dǎo)游講解服務(wù)和_游服務(wù)范圍主要包括導(dǎo)游講解服務(wù)和_01T2009.世界各國對導(dǎo)游工作具有 _ _ 服務(wù)性和涉外性的認(rèn)識(shí)基本上是相同的。01T1010.按照國家旅游局導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）規(guī)定，導(dǎo)游人員分為_、_ 、_、_。01T1011.導(dǎo)游人員按工作區(qū)域劃為_、_ 、_ 、可編輯01T3012.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范，愛國愛企， _; _ ，敬業(yè)愛崗；公私分明， _;克勤克儉，_ ; _ ，清潔端正； _，不卑不亢；耐心細(xì)致， _;團(tuán)結(jié)從榮，_ ； _ ，好學(xué)向上。01T2013.導(dǎo)游培訓(xùn)的方式_、_ 、_、_ 。01T1014.導(dǎo)游工作集體一般由 _、

3、_和_組成。01T1015.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表 _ 接待或陪同游客旅行、游覽，按照_ :勺定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。01T2016.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的準(zhǔn)備工作包括熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、_:_:_以及_ 。01T1017.按照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得 _ ，接受_ 旅客提供_、及的人員。01T1018.按等級(jí)劃分，導(dǎo)游可分為 _等級(jí)。其中，晉升中級(jí)導(dǎo)游員的申報(bào)者首先應(yīng)以獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格 _ 以上。01T1019. _ 代旅游業(yè)的三大要素中處于核心地位，而在旅行接待中處于第一線的關(guān)鍵角色則是 _ 。0仃2020.導(dǎo)游員的職責(zé)在60年代被形象地概括為當(dāng)好“五大

4、員”，即導(dǎo)游講 解員、生活服務(wù)員、對外宣傳員、 _。01T1021.導(dǎo)游人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括： _ 專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、語言素質(zhì)的培訓(xùn)和能力素質(zhì)的培訓(xùn)?？删庉?1T1022.導(dǎo)游人員的考核主要通過年審進(jìn)行， 其主要內(nèi)容包括全年工作量、 業(yè)務(wù)能力、游客投訴與表揚(yáng)情況以及 _ 等01T2023.導(dǎo)游員不得跟游客開 _和政治性玩笑；不得帶領(lǐng)旅游團(tuán)到_購物，不得向游客兜售物品；在工作中嚴(yán)禁酗酒，飲酒不能超過本人總酒量的_ 。01T1024.導(dǎo)游員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否不折不扣地履行 _ 的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)是評估導(dǎo)游員是否履行職責(zé)的基本尺度。01T1025.旅游過程中，游客提出變更旅游線路或活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游

5、員無權(quán)_;特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社或地接社， 必須經(jīng)有關(guān)部門同意，方能變更。01T1026.導(dǎo)游員不得以明示或 _方式向游客索取“小費(fèi)”，更不得因索取“小費(fèi)”要求遭到拒絕而 _服務(wù)質(zhì)量或拒絕為客人提供相關(guān)服務(wù)。01T1027.出境的機(jī)票的票種分為_和_0仃2028.導(dǎo)游人員的能力素質(zhì)包括 _，_01T1029.乘客如果乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)該提醒或者協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前 _小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。01T1030.旅游咨詢服務(wù)分為 _、_和_ 三種服務(wù)。01T1031.地陪接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作主要包括計(jì)劃準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、_，_和物質(zhì)等五個(gè)方面?？删庉?仃2032.散客導(dǎo)游服務(wù)的現(xiàn)場講解，?？刹捎?_的方式進(jìn)行交流。01T10

6、33.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社按照與旅游者訂立的 _ 的內(nèi)容所作出的_ 安排。01T3034.散客導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)相比，除服務(wù)難度更大之外，在旅游方式_:_ 、及_上都存在著一定的差別。01T1035在商定日程時(shí)，旅游團(tuán)可能會(huì)提出修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游要在“_ ”的情況下盡量滿足其要求。01T1036.全程導(dǎo)游員的具體職責(zé)是 _ 、聯(lián)絡(luò)工作、組織協(xié)調(diào)工作、維護(hù)安全、處理問題以及宣傳和調(diào)研工作。01T1037.地方導(dǎo)游員的主要職責(zé)是 _ 、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全以及處理各類相關(guān)問題01T1038. 一段好的歡迎詞一般應(yīng)包括問候語、歡迎語、介紹語、 _這些內(nèi)容。01T1039

7、.地陪帶團(tuán)的規(guī)范工作程序包括準(zhǔn)備工作、接站服務(wù)、飯店內(nèi)服務(wù)、核對商定日程、參觀游覽服務(wù)、 _、送站服務(wù)和善后服務(wù)。01T1040.旅游團(tuán)離開本地前一天，地陪應(yīng)核實(shí)該團(tuán)離開的 _ ，核對團(tuán)名、人數(shù)、去向、班次、起飛（開車、啟航）時(shí)間、在哪個(gè)機(jī)場（車站、碼頭） 啟程等事項(xiàng)。01T1041.散客旅游并不意味著只是單個(gè)游客，它可以是單個(gè)游客，也可以是一 個(gè)家庭或幾個(gè)親朋好友，還可是臨時(shí)組織起來的散客旅游團(tuán)， 人數(shù)為_以下01T1042.旅游團(tuán)抵達(dá)前一天，地陪應(yīng)跟各個(gè)有關(guān)部門及人員一起落實(shí)、檢查接 待該旅行團(tuán)的_ 、行李運(yùn)輸?shù)仁乱??？删庉?1T1043. “0K票”是指已訂妥_、_ 和機(jī)座的聯(lián)程飛機(jī)票，

8、分為“國際0K票”、“國內(nèi)0K票”。第四章101T2044 .導(dǎo)游人員的心理調(diào)節(jié)括： _0仃3045.導(dǎo)游人員講解的基本要求可以為 _01T1046.導(dǎo)游員只有在提供 _的前提下才能確立自己的角色，面對角色沖突，導(dǎo)游員要責(zé)無旁貸地努力使自己的 _ 服從導(dǎo)游角色的規(guī)定。01T1047.導(dǎo)游人際交往的第二理念是 _ ，在某種意義上就是尊重游客。01T2048.良好的_ 和人際關(guān)系是旅游審美活動(dòng)的基本保證。01T1049.嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃工作，導(dǎo)游員不得擅自 旅游項(xiàng)目，不得中止導(dǎo)游活動(dòng)，不得更換導(dǎo)游人員。01T1050.旅游團(tuán)隊(duì)是由各種各樣游客臨時(shí)性組成的，極具松散性。帶好這種旅游團(tuán)的關(guān)

9、鍵是導(dǎo)游員必須盡快確立自己在旅游團(tuán)中的 _地位。01T1051.對游客來說，遇到一個(gè)好導(dǎo)游員就會(huì)帶來一次愉快成功的旅行。導(dǎo)游員對游客樹立良好的 _ ，會(huì)對游客心理產(chǎn)生重大積極影響。01T1052.對高齡游客要特別重視和關(guān)照。導(dǎo)游員對其最好、最有說服力的做法是_ 的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷及不辭辛苦的服務(wù)。01T1053.語調(diào)、語法、_ 必須正確。否則，游客聽不懂就無法達(dá)到交流 思想、傳遞信可編輯息的目的01T2054.“虛實(shí)結(jié)合法”是在講解中將 _、_、趣聞軼事與景物介紹有機(jī)結(jié)合，編織故事情節(jié)的一種導(dǎo)游方法。第五章101T3055.導(dǎo)游人員講解的具體要求是：言之有物；_ ；_；言之有情；言之有理；

10、 _ ；言之有趣； _00仃3056.表現(xiàn)力（信息的總效果）=7%的 _+38%的_+55%的體態(tài)語01T2057.導(dǎo)游講解的常用方法： _ 、突出重點(diǎn)法、_、虛實(shí)結(jié)合法、問答法、 _、_ 、妙用數(shù)字法。01T1058.導(dǎo)游員把握觀賞位置，就是要善于選擇最佳觀賞 _和_001T1059.控制和平息旅游團(tuán)少動(dòng)騷動(dòng)，取決于所采用的方法。_法是指通過組織一系列有吸引力的活動(dòng)，促成團(tuán)隊(duì)成員形成新的關(guān)注點(diǎn)。01T2060.導(dǎo)游語言的邏輯性是指導(dǎo)游人員的語言要符合思維的規(guī)律性，即語言表達(dá)要保持_性，要有_ 性。01T1061導(dǎo)游員應(yīng)嚴(yán)格遵守請示報(bào)告制度。對_和游客反映的意見要及時(shí)匯報(bào)，不得擅自處理；凡是自

11、己沒把握的事情，都應(yīng)請示報(bào)告。第六章10仃2062.游客個(gè)別要求的處理的原則包括：_ 、_ 、_、_0可編輯01T2063.導(dǎo)游員購物促銷應(yīng)建立在“ _、_”的基礎(chǔ)上， 不能_ 旅游者購物。01T1064.在旅游活動(dòng)中，購物不在包價(jià)范圍內(nèi)，屬 _ 的消費(fèi)，因而收縮性較大。01T1065針對旅游者提出計(jì)劃外的要求，導(dǎo)游員要本著 _的原則予以處理01T1066.處理游客投訴應(yīng)當(dāng)遵循以 _ 為依據(jù)，以_ 為準(zhǔn)繩的原則。01T1067.個(gè)別旅游者因病、因事或其他原因需要提前離開時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助辦 理簽證等離團(tuán)手續(xù)。01T1068.若旅游者要求轉(zhuǎn)遞重要資料和信件，導(dǎo)游員最好 - 處理01T2069.小包

12、價(jià)旅游由“非選擇”和“可選擇”部分構(gòu)成。其中“可選擇”部 分服務(wù)項(xiàng)目主要包括： _ 、正餐（午晚餐）、風(fēng)味餐、觀看文娛節(jié)目和參觀游覽等。01T1070.半包價(jià)旅游，是指在全包價(jià)旅游基礎(chǔ)上，扣除每天_ 費(fèi)用的一種包價(jià)游形態(tài)。01T1071.團(tuán)體包價(jià)旅游，是指由 _ 名以上游客組成旅游團(tuán)，采取預(yù)付費(fèi)用方式，有組織地按照預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。01T1072.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員及時(shí)訂妥風(fēng)味餐后旅游團(tuán)客人又不想去時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng) _ 游客按約定時(shí)間前往餐廳就餐，并說明既使客人沒去用餐仍須賠償餐廳的經(jīng)濟(jì)損失。可編輯01T1073.游客要求住宿高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間。 若飯店有房源，可予以

13、滿足, 但游客必須交付退房手續(xù)費(fèi)和_ 。01T1074.游客因患病，或家中出事，或工作上急需，要求提前離團(tuán)并中止旅游活動(dòng)，經(jīng)地接社與組團(tuán)社協(xié)商后可予以滿足。 但該游客未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，只 能按照旅游合同有關(guān)規(guī)定_退還或不退還01T1075.在某些情況下，會(huì)有游客提出換餐要求如“中餐”換為“西餐”；“便 餐”換成“風(fēng)味餐”等。游客在用餐前 _ 小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量跟餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理換餐。若在接近用餐時(shí)才提出換餐要求，則地陪 應(yīng)。第七章101T2076.旅游故障具有漸長性、突發(fā)性_ 、_ 和危害性的特點(diǎn)。01T1077 . _是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。01T1

14、078.為了在意外事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得救援， 導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話 號(hào)碼：匪警_火警_ 醫(yī)療急救_。01T2079.國內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由 _ 實(shí)后開具證明，失主持證明到_，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明。01T3080.旅游團(tuán)離站發(fā)生誤機(jī)事故后，地陪及地接社應(yīng)立即跟機(jī)場取得聯(lián)系，爭取讓游客盡快改乘 _或采取“包機(jī)”方式離開本地，并及時(shí)通知_ 地接社對該團(tuán)行程計(jì)劃作出相應(yīng)調(diào)整?？删庉?1T1081.當(dāng)發(fā)現(xiàn)游客系非正常死亡，導(dǎo)游員應(yīng)立即_，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門（公安、保險(xiǎn)）和旅行社。01T1082.游客發(fā)生食物中毒時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即 _，并盡快將中毒者送往 醫(yī)院，進(jìn)行對癥治療。第八章101T2083

15、.入境手續(xù)包括： _01T1084.在乘坐飛的時(shí)候 _歲以下兒童按照成人的67%付費(fèi)，未滿_歲的嬰兒，按成人全票價(jià)的10%收費(fèi)，不單獨(dú)占一個(gè)座位。0仃3085.如果旅途中小腿抽筋的話有以下那 _ 、_、_、_ 方法。01T1086.旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)該在 _之前辦理退房手續(xù)。01T1087.已定妥續(xù)程或回程國內(nèi)航班座位的旅客， 如在該續(xù)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，須在該續(xù)程或回程航班離站前 _以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則_ 不予保留。01T1088. 一個(gè)5周歲的兒童，為其購買國內(nèi)航線的飛機(jī)票時(shí)，應(yīng)按成人票價(jià)的_付費(fèi)。01T1089.中國對外匯實(shí)行由國家集中管理、 _ 的方針

16、。01T2090中國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳的，總限值人民幣_(tái)，前往國外的，總限值人民幣_(tái)，嚴(yán)禁攜帶可編輯_犀牛角和虎骨進(jìn)出境。01T1091海關(guān)通道分為_和_ 兩種0仃2092當(dāng)北京時(shí)間為12時(shí)時(shí)，東京時(shí)間應(yīng)為 _，巴黎時(shí)間則為 _時(shí)。01T1093旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅客，在游客交存一定金額貨幣后簽發(fā)的一種_。_0仃2094旅游活動(dòng)中如遇游客遭到意外撞擊或摔傷導(dǎo)致骨折時(shí)，切忌_ ，讓傷者不再活動(dòng)肢體，就地（近）取材實(shí)施固定，并立即送往醫(yī)院治療01T1095“護(hù)照”是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其_O01T2096“簽證”是一國主管

17、機(jī)關(guān)在外國公民所持護(hù)照或其他旅游證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)許其 _ 本國國境或過境的一種法定手續(xù)。華僑回國探親、旅游均_辦理簽證。01T1097海外旅客攜帶用外匯購買的中國旅游紀(jì)念品、工藝品出境時(shí)，除國家規(guī)定應(yīng)申領(lǐng)出口許可證或征收出口稅的品種外，海關(guān)憑 _ 和外匯兌換水單通關(guān)放行01T1098室內(nèi)溫度20C等于_ 華氏度。01T1099去香港旅游使用的是 _O01T1100當(dāng)前我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是 _O可編輯答案氏代第一早01T1001.復(fù)雜多變、獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、關(guān)聯(lián)度高01T1002.高知識(shí)化、科技化、多樣化可編輯01T1003近代旅游01T1004導(dǎo)游員、游客01T2005托馬斯.庫

18、克、大眾01T10061841，托馬斯庫克01T1007圖文聲像，實(shí)地口語01T1008旅行生活服務(wù)01T2009社會(huì)性、文化性第二章101T1010初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游01T1011海外領(lǐng)隊(duì)、 全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員01T3012自尊自強(qiáng)、遵紀(jì)守法、 誠實(shí)善良、熱情大度、一視同仁、文明禮貌、不忘大局、優(yōu)質(zhì)服務(wù)01T2013課堂講授、直觀教學(xué)、專題研討、實(shí)踐培訓(xùn)01T1014地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)01T1015被委派的旅行社，組團(tuán)合同01T2016物質(zhì)準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備，聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備01T1017導(dǎo)游證，旅行社委派，向?qū)?，講解，其它服務(wù)01T1

19、0184、201T1019旅行社/導(dǎo)游員01T2020安全保衛(wèi)員和情況調(diào)查員01T1021理念或價(jià)值觀的培訓(xùn)可編輯01T1022 學(xué)習(xí)與進(jìn)修情況01T2023低級(jí)庸俗 非旅游定點(diǎn)商店三分之一01T1024旅游合同01T1025擅自變更01T1026暗示 降低ATV -*”第三章101T1027OK票和OTen票01T1028表達(dá)能力、交際能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力01T102972小時(shí)01T1030電話咨詢服務(wù)、信函咨詢服務(wù)、人員咨詢服務(wù)01T1031心理01T2032對話01T1033旅行合同、契約性01T3034人數(shù)多少，服務(wù)內(nèi)容，付款方式和價(jià)格01T1035合理而可能01T1036實(shí)施旅游接待計(jì)劃01T1037安排旅游活動(dòng)01T1038希望語和祝愿語01T1039食、購、娛等服務(wù)。01T1040交通票（飛機(jī)票或車船票）01T10419人01T1042 交通、食宿可編輯01T1043日期、航班第四章101T2044形象控制法、想象演習(xí)法、姿態(tài)矯正法、延緩反應(yīng)法、放松訓(xùn)練法01T3045正確、清楚、生動(dòng)、靈活。01T1046導(dǎo)游服務(wù)、個(gè)性01T1047理解游客01T2048情感體驗(yàn)01T1049增加或減少01T1050主導(dǎo)01T1051第一印象01T1052謙虛尊敬01T1053用詞01T2054典故、傳說第五章101