保安接待工作流程

1、保安接待工作流程保安是公司的臉面和名片 ,為樹立公司形象 ,更好地接待好客戶 ,特制訂本工作流 程,請(qǐng)保安人員嚴(yán)格按此工作流程執(zhí)行。一、接待來訪人員1、遇到有訪客來時(shí) ,站崗保安應(yīng)立即上前 ,面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑并敬禮 : “先 生（ 小姐您好,請(qǐng)問您找哪一位 ?”、“有預(yù)約嗎”?請(qǐng)“稍等,我?guī)湍汶娫捖?lián)系 ”知!道找誰, 并確認(rèn)是預(yù)約之后 ,請(qǐng)來訪者稍等 ,立即幫其聯(lián)系被訪者 （總經(jīng)理客戶直接聯(lián)系行政部 辦公室,征得同意后,說明來訪人數(shù) ,并做好來客登記 （總經(jīng)理客戶無需登記。如果來 訪者要找被訪者的沒有出來接 ,讓其自己過去 ,保安人員應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何 去 ,或者帶來訪者去。如果來

2、訪者要找的人辦公室門即使是開著的,也要先敲門 ,獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入。2、如果來訪者知道找誰 ,但沒有預(yù)約 ,保安要打電話詢問 ,告訴相關(guān)同事或領(lǐng) 導(dǎo), ××單位的 ×××來找×××,不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒 絕時(shí)的得體處理 ,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接聽 ,都可以當(dāng)作是其他人接的電 話 ,再詢問。如被訪者同意接待時(shí)請(qǐng)來訪者登記并帶來訪者到被訪者辦公室,如被訪者不在或無人代接待時(shí) ,向來訪者說聲 :抱歉 ! 您找的人聯(lián)系不到 ,麻煩您預(yù)約好再來 , 好嗎?再見!二、接待應(yīng)聘人員1、普

3、通車間操作工 :得知是應(yīng)聘普通操作崗位的 ,直接帶到人力資源部面試。 如應(yīng)聘者問到公司有關(guān)問題 ,也只能在以下內(nèi)容范圍內(nèi)回答。 “我們這里工作時(shí)間 10 小時(shí) 12 小時(shí),工資待遇屬于計(jì)件工資 ,女工在 14002000元/月,男工在 15002000 元/月,有的可達(dá)到 2000元以上 ,并有全勤獎(jiǎng)。每月固定 25 號(hào)左右發(fā)工資 ,每月有勞保 用品發(fā)放 ,每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次員工生日晚會(huì) ,夏季享有高溫補(bǔ)貼。試用期 3天。公司備有食堂 ,價(jià)格優(yōu)惠,每天 35元,但需自 已購(gòu)買菜票 ,住自行解決 ,公司附近有大量民房出租 ,價(jià)格在 150 元 /月左右。但需吃苦 耐勞。 ”如超出以上回答的范圍 ,

4、請(qǐng)禮貌回答: “不好意思,這個(gè)不太清楚 ,您咨詢我們?nèi)?力資源部領(lǐng)導(dǎo) ,好嗎 ”。2、其他崗位應(yīng)聘人員 :得知銷售、行政等辦公室等崗位應(yīng)聘者時(shí) ,電話通知人 力資源部 ,經(jīng)人辦資源部同意后 ,帶應(yīng)聘人員到人力資源部 ,如人力資源部是逐一面試 的 ,要求等候的 ,安排其在保安室沙發(fā)上就坐并倒水。如等待時(shí)間超過三十分鐘,要關(guān)照一下應(yīng)聘者并再次通知人力資源部 ,不要扔在那里不管。三、接待檢查組若遇前來指導(dǎo)、檢查、參觀的社會(huì)各界人士來公司檢查指導(dǎo)工作的,應(yīng)立即起立敬禮,然后,將參觀客人的人數(shù)、單位等情況通報(bào)行政部辦公室 ,經(jīng)同意后 ,發(fā)放貴賓 卡 ,指引車輛停放后 （無需車輛登記 ,帶其到會(huì)議室 ,并

5、告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)客人已安排在何 處。四、其他注意事項(xiàng) :1、接待、詢問時(shí)態(tài)度一定要禮貌、微笑 ,多使用 “您好”謝“謝”!2、公司檢查指導(dǎo)人員離開公司時(shí) ,要敬禮。3、公司領(lǐng)導(dǎo)特定交待 ×××單位的 ×××來訪、是 ×××車號(hào) ,就無需上前詢問 ,直接 放行,并敬禮迎接。4、其他社會(huì)閑雜、推銷人員一律不得進(jìn)入公司。5、做好交接工作 ,本班與下一班交接時(shí) ,要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班 , 以便下一班開展工作。2008年 6 月1. 保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定,而不是對(duì)保

6、安組織行為的限定。2. 保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人 ,才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊 敬的原則 ,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系 ,有利于避免或緩解 一些不必要的沖突。3. 保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體 現(xiàn),它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。4. 保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明 ,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、 善、美。5. 保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長(zhǎng)期不懈的努力,并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高 ,不斷完善自我的行為活動(dòng) ,才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì) ,塑造良好形象。保安行為舉止禮儀保安員的行為舉止 ,體現(xiàn)的是保安的精神

7、風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng) ,也是保安人員職業(yè)道 德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為 ,對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象 ,贏得客戶的充分 信賴,取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。（一坐姿大方。在值勤中 ,坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直 ,勿彎腰駝 背 ,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子 ,雙膝應(yīng)并攏 ,雙手不可隨意扶拉桌、椅 ,與人交談 時(shí) ,更應(yīng)坐得端正 ,兩眼平視對(duì)方 ,顯得精神飽滿。（二站姿端莊。站立值勤時(shí) ,應(yīng)收腹、直腰、挺胸 ,雙肩稍后放平 ,雙臂自然下垂 , 保持身體端正 ,給人一種輕松自然感覺 ,體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜 ,弓 背凸肚。（三行走穩(wěn)健。行走時(shí) ,身體要直立 ,抬頭挺胸 ,

8、平視前方 ,兩腿有節(jié)奏地交替向前 邁進(jìn) ,步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走 ,要遵守交通規(guī)則 ;行人之間要禮讓 ; 與人交談時(shí)要靠邊站立 ;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背 ;穿制服走路時(shí) ,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（四談話自然。保安員無論在任何場(chǎng)合談話中 ,態(tài)度要誠(chéng)懇大方 ,親切自然。問候 時(shí)注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì) ,高聲談笑 ,大呼小叫。（一保安員在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合要行舉手禮 :1.著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí) ;2.站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí) ;3. 執(zhí)勤中單位對(duì)糾正違章有明確規(guī)定時(shí) ;4. 受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí);5. 外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí) ;6. 著裝在大會(huì)上發(fā)言

9、之前和結(jié)束時(shí) ;7. 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí) ;8. 各種集會(huì)活動(dòng)升旗時(shí)。（二保安員在下列時(shí)機(jī)、場(chǎng)合可以不敬禮 :1.對(duì)經(jīng)常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮 ;2.在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場(chǎng)合 ;3. 在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí) ;4. 參加文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)。（三文明用語(yǔ)保安員在工作中語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、文明有禮。在值勤中與人交談時(shí) ,態(tài)度要和善 ,語(yǔ) 氣要親切 ,言辭要得體 ,給人以禮貌的感覺。1、保安員值勤文明用語(yǔ)保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生 ,是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做 到以下幾點(diǎn) :（一服裝要整潔。穿著要合體 ,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈 ;不要將袖口和褲腿卷起來 , 襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷 ,保安制服和便服不得混穿。（二上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服 ,佩戴好武裝帶、防衛(wèi) 器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花 ;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤 ;如穿開領(lǐng)制服 ,必須內(nèi)穿襯衣 , 打好領(lǐng)帶。著制服時(shí) ,不得戴耳環(huán)