員工職業(yè)通道設(shè)置及晉升選拔管理辦法

1、員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)置暨晉升選拔管理辦法(草案)第一章 總 則一、目的依據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及人力資源構(gòu)成現(xiàn)狀，為員工提供合理職業(yè)發(fā)展通道，使員工職業(yè)發(fā)展與公司發(fā)展相一致，達(dá)到人盡其才、各盡其能的目的，提高公司和員工個人的核心競爭力，進(jìn)而提升經(jīng)營績效，特制定本管理辦法。二、范圍適用于公司所有員工。三、基本原則(1) 德能和業(yè)績并重的原則。晉升需全面考慮員工的個人素質(zhì)、能力以及在工作中取得的成績。(2）逐級晉升與越級晉升相結(jié)合的原則。員工一般逐級晉升，為公司做出了突出貢獻(xiàn)或有特殊才干者，可以越級晉升。(3）縱向晉升與橫向晉升相結(jié)合的原則。員工可以沿一條通道晉升，也可以隨著發(fā)展方向的變化而調(diào)整晉升通道。(

2、4）能升能降的原則。根據(jù)績效考核結(jié)果，員工職位可升可降。(5）職位空缺時，首先考慮內(nèi)部人員，在沒有合適人選時，考慮外部招聘。四、 晉升需具備的條件：（1）具備較高職位的技能；（2）相關(guān)工作經(jīng)驗和資歷；（3）在職工作表現(xiàn)及操行；（4）完成職位所需的有關(guān)訓(xùn)練課程；（5）具有較好的適應(yīng)性和潛力。五、 晉升核定權(quán)限：(1)高層主管（業(yè)務(wù)總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理）由董事長提議，經(jīng)董事會核定；(2)部門副經(jīng)理、經(jīng)理由董事長及高層主管團(tuán)隊核定；(3)各部門主管，由部門內(nèi)部公開競聘產(chǎn)生，公司總經(jīng)理核定；(4)各部門領(lǐng)班，由班組內(nèi)投票產(chǎn)生，部門經(jīng)理核準(zhǔn)，呈總經(jīng)理核定。六、管理職責(zé)劃分人力資源部負(fù)責(zé)員工晉升工作的組

3、織、任職資格條件的審查、任職公布等業(yè)務(wù)運作，是員工晉升的具體執(zhí)行部門。各用人部門負(fù)責(zé)向公司推薦符合晉升條件的員工；由員工主動提出晉升時，任職部門負(fù)責(zé)對其任職條件進(jìn)行初步核查。第二章 員工職業(yè)發(fā)展通道一、 職級設(shè)置（縱向發(fā)展）部門普通員工班組領(lǐng)班主管（儲備主管）部門經(jīng)理或副經(jīng)理（儲備經(jīng)理）業(yè)務(wù)總監(jiān)（分公司經(jīng)理）公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理董事長各部門采用領(lǐng)班主管經(jīng)理三級模式。部門規(guī)模較大時，像客房部、餐飲部、前廳部等部門，考慮人才培養(yǎng)及儲備，可增設(shè)儲備主管、副經(jīng)理（儲備經(jīng)理）兩級，保持適度的人才冗余。部門人員數(shù)量及業(yè)務(wù)規(guī)模較小時，可采用領(lǐng)班主管或者主管經(jīng)理兩級模式，由公司高層核定。部門內(nèi)部由普工領(lǐng)班儲備

4、主管主管副經(jīng)理（儲備經(jīng)理）經(jīng)理六個職級構(gòu)成，并匹配相應(yīng)的薪酬等級。各類人員定級時，職位名稱可依據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容有所不同，但必須歸入這六個職級?？紤]到公司由重資產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)輸出型公司發(fā)展的戰(zhàn)略定位，集團(tuán)化組織架構(gòu)是必然趨勢，因此增設(shè)了業(yè)務(wù)總監(jiān)這一管理層級，對集團(tuán)下屬各公司運營、財務(wù)、采購、人資等專項業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌；分公司業(yè)務(wù)規(guī)模較小時，分公司經(jīng)理對等于集團(tuán)業(yè)務(wù)總監(jiān)層級。二、 部門設(shè)置（橫向發(fā)展）根據(jù)集團(tuán)運營需求，依據(jù)職能分工及管理流程，設(shè)置了以下部門：一線部門，直接面對顧客，創(chuàng)造營業(yè)額和利潤，是企業(yè)的利潤中心。直線部門：客房部、餐飲部、前廳部、婚慶部獨立業(yè)務(wù)部門：分公司二線部門，是服務(wù)和保障機(jī)構(gòu)，提供

5、良好的組織氛圍和基礎(chǔ)設(shè)施。行政部門：總經(jīng)辦、人資部、財務(wù)部、采購部保障部門：工程部、后勤部輔助部門：酒店管理學(xué)院提倡員工一專多能，利用定期輪崗制度，在不同部門、不同子公司間進(jìn)行員工交流，使得員工提升綜合職業(yè)能力，實現(xiàn)橫向的職業(yè)發(fā)展。23部門職級控制表部門職位數(shù)職級行政部門保障部門一線部門獨立業(yè)務(wù)輔助部門職位合計總經(jīng)辦人資部財務(wù)部采購部工程部后勤部客房部餐飲部前廳部婚慶部分公司管理學(xué)院基層普通員工領(lǐng)班儲備主管主管中層儲備經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理高層業(yè)務(wù)總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理職位合計第三章 員工職業(yè)發(fā)展管理根據(jù)公司的實際情況，對于具有大專以上學(xué)歷或領(lǐng)班級以上人員的職業(yè)發(fā)展實行規(guī)劃管理。職業(yè)發(fā)展管理模式：一、人力

6、資源部負(fù)責(zé)建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，并負(fù)責(zé)保管與及時更新。各部門經(jīng)理及主管為本部門員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人，如果員工轉(zhuǎn)換部門或工作崗位，則新部門經(jīng)理或主管為輔導(dǎo)人。二、 實行新員工與部門經(jīng)理談話制度。新員工入公司后兩個月內(nèi)，由所在部門經(jīng)理負(fù)責(zé)與新員工談話，主題是幫助新員工根據(jù)自己的情況如職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個人背景分析考慮個人發(fā)展方向，大致明確職業(yè)發(fā)展意向。由人力資源部跟蹤督促新員工談話制度執(zhí)行情況。三、 進(jìn)行個人特長及技能評估。人力資源部和職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人指導(dǎo)員工填寫員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表（附件一），包括員工知識、技能、資格證書及職業(yè)興趣情況等內(nèi)容，以備日后對照檢查，不斷完善，一般每一年填寫一次，新員工轉(zhuǎn)

7、正后一個月內(nèi)填寫。四、 人力資源部每半年組織一次員工培訓(xùn)需求調(diào)查，員工需根據(jù)目前崗位職責(zé)及任職資格要求和個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合自身實際情況填寫。人力資源部制訂年度培訓(xùn)計劃及科目時，考慮從需求出發(fā)，參考員工培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)內(nèi)容。五、 人力資源部每年對照員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表檢查一次，了解公司在一年中有沒有為員工提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升機(jī)會，員工個人一年中考核情況及晉升情況，并提出員工下階段發(fā)展建議。六、 各部門經(jīng)理在每年底考核結(jié)果確定后，與本部門員工就個人工作表現(xiàn)與未來發(fā)展談話，確定下一步目標(biāo)與方向。七、 員工根據(jù)個人發(fā)展的不同階段及崗位變更情況選定不同的發(fā)展策略，調(diào)整能力需求，以適應(yīng)崗位工作及未來發(fā)展的

8、需要。八、 職業(yè)發(fā)展檔案包括員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表、員工培訓(xùn)需求、每次的考核、培訓(xùn)記錄等，作為對職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)整的依據(jù)。第四章 員工晉升管理第一節(jié) 員工晉升選拔一般程序一、 晉升時機(jī)：（1）根據(jù)公司經(jīng)營需要及發(fā)展規(guī)劃，為保證高效運作，同時充實內(nèi)部人才儲備，人力資源部每半年組織一次員工晉升選拔。領(lǐng)班、主管任職周期為半年；部門經(jīng)理、副經(jīng)理為一年。（2）職務(wù)出現(xiàn)空缺時，若已有具備晉升條件的適當(dāng)人選，可隨時依本辦法晉升程序晉升選拔。二、晉升選拔程序1. 確定擬提升職位：人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及人員需求，定期發(fā)布擬新任領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)類別、數(shù)量及具體要求。2. 推薦合適人選：(1)推薦：由員工任職部門推薦的

9、，填寫管理職務(wù)晉升推薦表（附件二）并初步審查后交人力資源部；(2)自薦：由員工自薦的,填寫員工晉升申請表（附件三），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、公司經(jīng)理核查后交人力資源部。3. 晉升考核：人力資源部根據(jù)職位要求，對所有人選的任職資格進(jìn)行審查，對于審查符合條件的，組織用人部門及其他相關(guān)人員對其按照擬任職崗位要求進(jìn)行考核，由本人進(jìn)行競聘演講及答辯。填寫員工晉升綜合素質(zhì)與能力考核表格(附件四:專業(yè)類職位適用；附件五:行政類職位適用)。4. 決定人選：人力資源部匯總考核結(jié)果，經(jīng)會議討論后決定最后人選，由最高核定人簽發(fā)任命通知。第二節(jié) 基層管理崗位要完成的七大職能主管（領(lǐng)班）是飯店的基層管理職位，是中高層決策的貫徹執(zhí)

10、行者，是飯店最為基礎(chǔ)的管理基石。關(guān)系到日常工作的正常運轉(zhuǎn)和酒店經(jīng)營的效益穩(wěn)定。在飯店管理中，主管（領(lǐng)班）應(yīng)該在日常工作中起到傳遞，引導(dǎo)，執(zhí)行，榜樣，檢查，培訓(xùn)，溝通七大職能。一、傳遞主管（領(lǐng)班）是飯店最基礎(chǔ)的管理者，也是飯店相關(guān)規(guī)章制度直面員工最直接的接觸者，監(jiān)督者，主管（領(lǐng)班）需要將員工的工作態(tài)度，日常表現(xiàn)，每日工作效率，每日營業(yè)狀況，每日消耗用品以及特殊工作情況等等對經(jīng)理做信息匯報。并且將飯店和經(jīng)理的相關(guān)工作的安排和指導(dǎo)確切無誤地傳遞給每個員工，保證上下信息的流通和效率，保證部門工作的正確有序，保證部門工作的按質(zhì)安量效率完成。這個傳遞職能不只是單一的直接的信息傳遞，需要根據(jù)不同情況做信息分

11、析，綜合判斷之后，在自己職能范圍內(nèi)能處理的信息，則即刻做出判斷并且執(zhí)行。在自己職能范圍外的信息處理則經(jīng)過分析和判斷之后向經(jīng)理匯報，并且在經(jīng)理做出裁決和指導(dǎo)后立即執(zhí)行。另一個主管（領(lǐng)班）的傳遞職能是對客的信息傳遞，向來飯店消費的顧客傳遞一個健康，科學(xué)，環(huán)保，經(jīng)濟(jì)，溫馨的消費氛圍，不得在形象，言論和行動中有損飯店形象。二、引導(dǎo)主管（領(lǐng)班）在自身具備相應(yīng)的工作能力和經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)正確地對員工的日常工作做好引導(dǎo)，什么能做，該怎么做。做到什么程度，什么不能做，做了不該做的事的后果和挽救方法等等。旁敲側(cè)擊或者正面表達(dá)將員工的工作態(tài)度，日常行為導(dǎo)向更好更效率的狀態(tài)。三、執(zhí)行主管（領(lǐng)班）是飯店管理的基礎(chǔ)，執(zhí)

12、行的職能就猶為重要了。嚴(yán)格地保證飯店和部門規(guī)章制度的正常執(zhí)行，規(guī)范員工的工作態(tài)度和工作行為，保證員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，保證員工工作能力的最大表現(xiàn)和工作激情的良好保持，協(xié)調(diào)員工之間的分工與合作，使管理有序，工作有原則，賞罰有據(jù)可循。四、榜樣做為一個最基礎(chǔ)的管理者，還應(yīng)該在工作中做好一個榜樣。員工最直接的標(biāo)桿就是主管（領(lǐng)班），一件事，主管（領(lǐng)班）怎么去做，往往會成為員工的標(biāo)準(zhǔn)，員工會在以后遇見相同的狀況時模仿和學(xué)習(xí)主管（領(lǐng)班）對事的處理方式和辦法。由此，主管（領(lǐng)班）應(yīng)該在工作中，保持自己優(yōu)秀的工作形象，為員工樹立一個正確的工作學(xué)習(xí)和模仿標(biāo)桿。并且良好的榜樣形象，也非常有利于對員工的日常管理。五、檢查檢

13、查職能是主管（領(lǐng)班）對員工工作的好壞給予肯定，監(jiān)督員工的日常工作的操作程序，并且做完整的綜合總結(jié)，針對性地對員工的過錯和優(yōu)點給予改正和表揚。更人性化地讓員工的工作能力得到最本質(zhì)的體現(xiàn)，在不斷的改進(jìn)過程中找到員工的不足和優(yōu)點，讓優(yōu)點得到保持，不足得到改正。同時也逐漸地完善自身的管理不足和保持，優(yōu)化正確的管理方式方法。檢查一是對員工，二是針對自己，雙方面地達(dá)到協(xié)調(diào)。六、培訓(xùn)定期和不定期地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，這是保證員工工作能力不斷提高的最為基礎(chǔ)的措施。飯店服務(wù)的六大技能，儀容儀表禮貌禮儀，規(guī)章制度，飯店文化，新的飯店外圍信息，甚至是員工生活與工作的趣味及特長都是可培訓(xùn)的范圍。同時也需要對自己的能力不斷

14、得到提高，完善自己的管理和工作方式方法。在不斷對新新事物的學(xué)習(xí)和提高自己的過程里，更好地保證一個團(tuán)隊的優(yōu)秀和持續(xù)優(yōu)秀。七、溝通主管（領(lǐng)班）事無巨細(xì)，都需要做最基礎(chǔ)的溝通，員工之間，主管（領(lǐng)班）之間，其他部門之間，以及向上級之間，都應(yīng)該有良好的溝通，避免信息不流暢和分工與合作不協(xié)調(diào)導(dǎo)致工作失策。員工之間的良性溝通有利于提高分工與合作，主管（領(lǐng)班）之間的溝通有利工作的正常有序，與其他部門之間的溝通有利于團(tuán)隊與團(tuán)結(jié)的合作，與領(lǐng)導(dǎo)上級的溝通有利于減少工作的錯誤和失誤?；鶎庸芾碚叩钠叽舐毮苄枰竭M(jìn)行，達(dá)到協(xié)調(diào)一致，才能產(chǎn)生最好的良性效果。第三節(jié) 基層管理崗位晉升選拔要求一、領(lǐng)班職級崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)制定和

15、實施班組工作計劃，做好現(xiàn)場管理，參與具體工作，負(fù)責(zé)下屬技能培訓(xùn)與現(xiàn)場指導(dǎo)。（1）協(xié)助經(jīng)理和主管制定工作方案，并負(fù)責(zé)具體實施。 （2）巡視檢查和督導(dǎo)下屬按標(biāo)準(zhǔn)和程序工作，遵守各項制度。 （3）負(fù)責(zé)下屬的排班，并參與下屬的考核工作。 （4）協(xié)助部門經(jīng)理及主管制定下屬的培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)實施。（5）負(fù)責(zé)所轄范圍的工具、消耗品等物資管理控制工作。 （6）接受并處理客人投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，做好投訴記錄。 （7）在不降低服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的前提下，嚴(yán)格控制成本。 （8）完成上級布置的其他各項工作。競聘資格：（1）入職半年（部分職位三個月）以上；（2）具備良好的專業(yè)技能；（3）有一定的管理溝通

16、、計劃統(tǒng)籌能力；（4）充分理解公司理念；（5）顧客服務(wù)意識強(qiáng)。此外，還應(yīng)滿足：民主評議成績?yōu)椴块T前50%。選拔程序：（1）半年一屆任期，任職期滿或者出現(xiàn)職位空缺，開展個人競聘；（2）由本部門員工參與評價（員工數(shù)超過20，選派20位代表參加；員工數(shù)少于20的，全員參加）；（3）本人做述職演講，部門經(jīng)理及主管作為評委提問，競聘人員答辯；（4）按得票數(shù)（綜合評議分）高低，決定領(lǐng)班人選。二、主管職級崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)指令的上傳下達(dá)，負(fù)責(zé)制度的落實與貫徹。是服務(wù)質(zhì)量提升和經(jīng)營成本管控的關(guān)鍵責(zé)任人。了解酒店管理理論，熟悉部門服務(wù)規(guī)程，掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識，專業(yè)技能嫻熟。（1）執(zhí)行部門經(jīng)理的指令，確保服務(wù)質(zhì)量。（2

17、）總結(jié)前一天的工作，布置當(dāng)日工作任務(wù)，傳達(dá)上級指令和新的經(jīng)營政策，檢查員工出勤情況和儀容、儀表及個人衛(wèi)生是否符合要求。（3）檢查餐廳各項工作的具體實施，及時糾正員工不符合規(guī)范的表現(xiàn)和行為，檢查當(dāng)日各項準(zhǔn)備工作及責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生情況。（4）熟悉飯店管理流程，與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。（5）抓好責(zé)任區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保飯店環(huán)境、餐具、用品處于完好狀態(tài)。（6）組織和實施部門員工的培訓(xùn)計劃，確保服務(wù)員有較高的素質(zhì)、良好的專業(yè)知識、服務(wù)技能和良好的服務(wù)態(tài)度。督促及提醒員工遵守酒店的規(guī)章制度。（7）主動與客人溝通，處理客人投訴，征詢客人意見和建議，并主動采取措施予以解決。（8）現(xiàn)場指揮工作，

18、協(xié)助下屬服務(wù)和提出改善意見。（9）抓成本控制，嚴(yán)控跑冒滴漏，嚴(yán)禁浪費、作弊等漏洞。（10）負(fù)責(zé)服務(wù)管理，保證每個員工按照酒店規(guī)定的服務(wù)程序，標(biāo)準(zhǔn)去做，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。競聘資格：（1）擔(dān)任領(lǐng)班職位一年（部分職位半年）以上，或擔(dān)任儲備主管半年以上；（2）具備良好的專業(yè)技能和理論知識；（3）有較為全面的管理能力，能夠?qū)崿F(xiàn)與部門經(jīng)理和下屬的協(xié)調(diào)溝通；（4）充分理解公司理念，并能夠貫徹和傳遞；（5）服務(wù)質(zhì)量意識強(qiáng)，并有具體實現(xiàn)措施。（6）在不降低服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的前提下，能夠嚴(yán)控成本。（7）具有一定的經(jīng)營能力，能夠為日常管理提出合理化改進(jìn)建議。此外，還應(yīng)滿足：民主評議成績?yōu)椴块T前50%。選拔

19、程序：（1）半年一屆任期，任職期滿或者出現(xiàn)職位空缺，開展個人競聘；（2）由本部門員工參與評價（員工數(shù)超過20，選派20位代表參加；員工數(shù)少于20的，全員參加），權(quán)重為70%；（3）公司高層、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)相關(guān)部門經(jīng)理參與評價，權(quán)重為30%；（4）本人做述職演講，公司高層作為評委提問，競聘人員答辯；（5）按得綜合評議分高低，決定主管人選。第三節(jié) 其他相關(guān)規(guī)定一、經(jīng)批準(zhǔn)晉升后，員工需接受新崗位的任職培訓(xùn)，且考核合格方可正式上任。二、主管及領(lǐng)班聘任期一般為半年，聘任期滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否續(xù)聘。三、晉升條件不足時可設(shè)職務(wù)代理：(1)各級職務(wù)出現(xiàn)空缺時，若無具備晉升條件的人員派任，應(yīng)提升適當(dāng)人員代理職

20、務(wù)。(2)主管級以上人員，除任職年限不足外（以不足一年為限），其余條件不足者，不得提升。(3)同等職位代理，視代理期間工作績效于適當(dāng)時機(jī)辦理直接調(diào)任；不同職等代理，跨一職級代理滿半年，跨兩職級代理滿一年時，可辦理晉升。第五章 職位輪換一、職位輪換的對象：(1)在同一職位超過兩年的管理人員；(2)有一定的專業(yè)技術(shù)知識和管理經(jīng)驗，有較大發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，儲備領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)先；(3)績效評價較差，業(yè)務(wù)能力需要提升的員工，實施降級輪崗。二、辦理程序：(1)每年根據(jù)公司運作需要，由人力資源部會同各用人部門擬定參加輪換的管理崗位名單。(2)職位輪換的具體操作按內(nèi)部調(diào)動形式進(jìn)行，審批手續(xù)按內(nèi)部調(diào)動程序執(zhí)行。第六章

21、儲備領(lǐng)導(dǎo)者管理定期統(tǒng)計分析各部門的人員結(jié)構(gòu)，建立公司人才儲備庫；公司在主管、部門經(jīng)理兩個職級設(shè)立儲備職位；儲備主管待遇在領(lǐng)班職級待遇基礎(chǔ)上，增加200元儲備補(bǔ)貼；儲備經(jīng)理待遇在主管職級待遇基礎(chǔ)上，增加300元儲備補(bǔ)貼。一、儲備領(lǐng)導(dǎo)者的條件（1）工作中表現(xiàn)出色，綜合素質(zhì)高、能力強(qiáng)，具備較大發(fā)展?jié)摿?，個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中所希望任職的職位是公司的核心關(guān)鍵職位。（2）外部招聘的優(yōu)秀人才，需要熟悉公司運營，且暫時無法提供對應(yīng)等級職位的。二、工作流程(1)確定關(guān)鍵職位。人力資源部會同各用人部門，對公司中的職位進(jìn)行分析，確定哪些是關(guān)鍵的，是需要建立人才儲備的職位，并明確關(guān)鍵職位要求。(2)接班人的來源。由部門

22、定期或不定期推薦，或每年辦理員工晉升時選拔出的后備人選。(3)對初選的接班人的考核。按其計劃要接替職位的要求進(jìn)行考核。(4)儲備領(lǐng)導(dǎo)者的任用。公司出現(xiàn)職務(wù)空缺時，直接辦理晉升審批手續(xù)。第七章 領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)化體系系統(tǒng)性地發(fā)現(xiàn)不合格領(lǐng)導(dǎo)者，用科學(xué)的方法進(jìn)行分析，最后用公平的方式對他們進(jìn)行處理。優(yōu)化流程：一、找出不合格的領(lǐng)導(dǎo)者。滿足下列條件之一的應(yīng)視為不合格領(lǐng)導(dǎo)者：(1)連續(xù)兩次民主評議在同職級后20%的；(2)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)無法改善的；(3) 連續(xù)兩次下屬員工滿意度調(diào)查排位在后三名的。(4)所屬業(yè)務(wù)導(dǎo)致客訴頻發(fā)的。二、 收集每個個案的資料，并進(jìn)行分析。對于部門經(jīng)理層，由人力資源部準(zhǔn)備個人材料，組

23、織對不合格的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行討論與分析。對于主管人員，由所在部門準(zhǔn)備個人材料，人力資源部和所在部門經(jīng)理進(jìn)行分析。三、 決定處理策略領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)不佳的原因有很多，透過事前資料搜集以及會議中充分的討論后，擬定相應(yīng)的處理方法報總經(jīng)理批準(zhǔn)。(1)降級使用：對于能力不夠的領(lǐng)導(dǎo)者予以降級，但必須按比例嚴(yán)格執(zhí)行。(2)輪換：對于能力不適合現(xiàn)職的給予職位輪換。(3)留職察看（轉(zhuǎn)入觀察期）：對于有潛力或原因不明的領(lǐng)導(dǎo)者要轉(zhuǎn)入觀察期，建立在短期內(nèi)(3-6 個月)必須達(dá)到具體或量化的目標(biāo)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有明顯改進(jìn)時，鼓勵并告知他們。當(dāng)無明顯改進(jìn)時，采取其他措施處理。(4)解雇：解雇無改進(jìn)可能的領(lǐng)導(dǎo)者，但也給予情有可原或仍有潛力的

24、領(lǐng)導(dǎo)者改進(jìn)的機(jī)會。第八章 附 則本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。附件：1.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表2.管理職務(wù)晉升推薦表3.員工晉升申請表4.員工晉升綜合素質(zhì)與能力考核表(主管人員適用)5.員工晉升綜合素質(zhì)與能力考核表(管理人員適用)6員工能力開發(fā)需求表附件一:員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表填表日期： 年 月 日 填表者：姓名年齡公司（部門）崗位名稱最高學(xué)歷畢業(yè)時間 年 月畢業(yè)學(xué)校參加過的培訓(xùn)15263748目前具備的技能/能力技能/能力的類型證書/簡要介紹此技能其他公司/部門工作經(jīng)歷簡介公司部門職務(wù)對此工作滿意的地方對此工作不滿意的地方1234你認(rèn)為對自己最重要的三種需要是：彈性的工作時間

25、 成為管理者 報酬 獨立 穩(wěn)定 休閑 和家人在一起的時間 挑戰(zhàn) 成為專家 創(chuàng)造請詳細(xì)介紹一下自己的專長結(jié)合自己的需要和專長，你對目前的工作是否感興趣，請詳細(xì)介紹一下原因請詳細(xì)介紹自己希望選擇哪條晉升通道請詳細(xì)介紹自己的短期、中期和長期職業(yè)發(fā)展設(shè)想填寫指導(dǎo)：1本表格在員工與主管領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后，由員工填寫。填寫表格的目的是幫助員工明確職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合公司的發(fā)展要求滿足員工自我實現(xiàn)的需要，最大限度地發(fā)展員工的才能。2“參加過的培訓(xùn)”欄包括填寫者學(xué)習(xí)過的、取得過資格認(rèn)證的所有專業(yè)。3“目前具備的技能/能力”欄主要包括四方面的技能：第一、技術(shù)技能，指應(yīng)用專業(yè)知識的能力，有證書的需填寫證書名稱；第二、人

26、際溝通能力，指在群體中與他人共事、溝通，理解、激勵和領(lǐng)導(dǎo)他人的能力；第三、分析能力，指在信息不完全情況下發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力；第四、情緒控制能力，指在情感和人際危機(jī)前不會受其困擾和削弱、能保持冷靜、受到激勵的能力，以及在較高的工作責(zé)任壓力下保持鎮(zhèn)定和理性的能力。4“其他公司/部門工作簡介”欄填寫者應(yīng)從個人職業(yè)發(fā)展的角度（能力和專長是否發(fā)揮，是否感興趣，是否有發(fā)展空間，是否能學(xué)到希望掌握的知識/技能等）填寫滿意和不滿意的方面。5“你認(rèn)為對自己最重要的三種需要是”一欄用于填寫者明確自己的職業(yè)目標(biāo)，從而明確填寫者需要什么樣的工作來滿足最強(qiáng)烈的三種需求，這也是上級管理者明確填寫者的職業(yè)傾

27、向、指導(dǎo)填寫者進(jìn)行職業(yè)發(fā)展制度的依據(jù)。6“請詳細(xì)介紹一下自己的專長”欄可以重申自己認(rèn)為最重要的技能/能力和工作以外的興趣愛好。7“請詳細(xì)介紹自己希望選擇哪條晉升通道”指管理/技術(shù)/銷售營銷/財會/行政事務(wù)/工勤六條晉升通道。8“請詳細(xì)介紹你的短期、中期和長期的職業(yè)規(guī)劃設(shè)想”，短期指1-3年，中期指3-5年，長期指5年以上。附件二:管理職務(wù)晉升推薦表（主管及以上人員適用）姓名性別年齡戶口所在地籍貫最高學(xué)歷所學(xué)專業(yè)政治面貌畢業(yè)學(xué)校個人愛好及特長計算機(jī)水平參加工作時間工作年限在本公司工作年限現(xiàn) 任 職部門職務(wù)聘任日期： 年 月 日累計聘任年限年 個月擬 晉 升 職 位推薦：晉升擬晉升部門（公司）后備

28、領(lǐng)導(dǎo)者擬晉升職務(wù)推薦理由及晉升原因員工自評（優(yōu)劣勢）部門負(fù)責(zé)人意見公司負(fù)責(zé)人意見人力資源部任職資格審查職缺狀 況是 否后備人才 其它考核成 績歷年考核成績達(dá)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)是：審核意 見具備推薦職務(wù)基本資格條件，同意晉升:尚有不足，建議先代理職務(wù)或延期 辦理；同意推薦為儲備領(lǐng)導(dǎo)者: _ 建議其他部門_ _職務(wù)_ _簽名:日期:集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:日期:說明:“推薦理由及晉升原因”欄，員工自薦時，由員工本人填寫并簽名；公司（部門）推薦時，由公司（部門）負(fù)責(zé)人填寫并簽名。附件三：員 工 晉 升 申 請 表申請日期 : 年 月 日部 門姓 名原任公司/部門原職位新任公司/部門新職位個人資料 年齡: 年 月

29、 日生, 歲 學(xué)歷 : 外部年限 : 年, 內(nèi)部年限: 年, 合計 : 年公司經(jīng)歷入職日: 年 月 日 公司 部 年, 職務(wù) : 公司 部 年, 職務(wù) : 公司 部 年, 職務(wù) : 公司 部 年, 職務(wù) : 公司 部 年, 職務(wù) :晉升說明人力資源部復(fù)核總裁/副總裁公司經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人附件四：員工晉升綜合素質(zhì)與能力考核表（專業(yè)類職位適用）姓名： 擬任職部門： 擬任職職務(wù)：考核項目考核內(nèi)容分值員工自評主管評估小計工作態(tài)度1、把工作放在第一位，努力工作202、對新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度3、忠于職守4、對部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任工作與團(tuán)體協(xié)作1、正確理解工作目標(biāo)，有效制定適當(dāng)?shù)膶嵤┯媱澆⒋_定資源302、按照

30、員工能力和個性合理分配工作3、做好部門間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作4、工作中保持協(xié)作的態(tài)度，推進(jìn)工作管理監(jiān)督1、善于放手讓員工工作，鼓勵大家的合作精神202、注意生產(chǎn)現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和整理整頓工作3、妥善處理工作中的失誤和臨時參加的工作4、在人事安排方面下屬沒有不滿指導(dǎo)協(xié)調(diào)1、經(jīng)常注意保持下屬的工作積極性152、主動努力改善工作環(huán)境的提高效率3、積極訓(xùn)練、教育下屬，提高他們的技能素質(zhì)4、注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行工作能力1、正確認(rèn)識工作意義，帶領(lǐng)下屬取得最好成績152、工作成績達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計劃要求3、工作總結(jié)匯報準(zhǔn)確真實4、工作方法正確，時間與費用使用得合理有效總評分100經(jīng)理評語簽名:員工簽名說

31、明： 1.請根據(jù)行為出現(xiàn)的頻率，結(jié)合以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，滿分為100分。評分標(biāo)準(zhǔn)：總是90-100%分值；經(jīng)常70-80%分值；有時40-60%分值；偶爾10-30%分值分；從不0 分。2.“小計”欄的成績計算為：員工評分*0.7+主管評分*0.3；各項合計得分為考核成績。附件五：員工晉升綜合素質(zhì)與能力考核表（行政類職位適用）姓名： 擬任職部門： 擬任職職務(wù)：序號項目要素分值員工自評主管評估小計1團(tuán)隊合作在工作中善于尋求他人的幫助和支持，或主動調(diào)動各方面資源以實現(xiàn)目標(biāo)102積極主動與團(tuán)隊成員坦誠地溝通,并給予他人積極的反饋3在成績面前常說"我們"而不是"我"4不斷創(chuàng)新能夠在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上,提出新的觀點和方法105樂于接受他人的建議,改進(jìn)自己的工作6善于發(fā)現(xiàn)問題并嘗試解決,敢于嘗試新的方法改善工作7快速學(xué)習(xí)并不斷分享知識主動學(xué)習(xí)并能夠快速適應(yīng)新崗位及新工作的要求158主動尋求各種途徑提高業(yè)務(wù)技能，了解和跟蹤本行業(yè)先進(jìn)技術(shù)和發(fā)展趨勢9樂于與他人相互學(xué)習(xí),并分享經(jīng)驗和信息10責(zé)任心與主動性重視客戶需求,努力為客戶解決問題1511工作盡心盡責(zé)，任勞任怨12有高度主人翁精神，經(jīng)常能主動考慮工作疑難問題并著手解決13工作能力保證完成每一項工作的準(zhǔn)確性與及時性 1514能貫徹執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制