第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程接 接案的步驟及核心技巧案 接案應(yīng)注意的事項(xiàng)預(yù) 預(yù)估的目的和任務(wù)估 預(yù)估的基本步驟與過程 服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成計(jì)劃 制訂服務(wù)計(jì)劃的原則 制訂服務(wù)計(jì)劃的方法介 介入的分類入 選擇介入行動(dòng)的原則 評(píng)估的目的評(píng)估 評(píng)估的方法 評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng) 接案階段的主要任務(wù)結(jié)案 結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法 結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)接案 計(jì)劃服務(wù)對(duì)象來源 預(yù)估 目標(biāo)制定要求服務(wù)對(duì)象類型 預(yù)估的任務(wù) 共同制定計(jì)劃 會(huì)談任務(wù)技巧 人在情境中 適度價(jià)值介入資料收集方法介入 評(píng)估 結(jié)案直接介入 過程評(píng)估 結(jié)案任務(wù)間接介入 結(jié)果評(píng)估 負(fù)面情緒介入原則 基線測(cè)量 結(jié)案處理 跟進(jìn)服

2、務(wù)第一節(jié) 接案知識(shí)點(diǎn)一、接案的步驟及核心技巧（一） 接案前的準(zhǔn)備（重點(diǎn)）接案的目標(biāo)與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便工作者和服務(wù)對(duì)象能以此為起點(diǎn)一起工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。（1）了解服務(wù)對(duì)象的來源（重點(diǎn)）主動(dòng)求助的他人介紹或者機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介的工作者外展（2）認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型（重點(diǎn)）自愿型非資源型（3）現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象（重點(diǎn)）（4）了解服務(wù)對(duì)象的求助過程（二）會(huì)談（1）做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次會(huì)談提綱（重點(diǎn)）資料準(zhǔn)備：服務(wù)對(duì)象材料、是否接受過服務(wù)、是否有特殊事項(xiàng)、走訪社區(qū)擬定面談提綱（2）會(huì)談會(huì)談時(shí)間場(chǎng)所的安排時(shí)間安排上：配合服務(wù)對(duì)象時(shí)間地點(diǎn)

3、安排上：會(huì)談室（3）會(huì)談的主要任務(wù)確定服務(wù)對(duì)象的需求和問題尋求幫助的原因、對(duì)自己的看法、期望達(dá)到的目標(biāo)澄清角色和義務(wù)；激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色；促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變；達(dá)成初步協(xié)議：提供服務(wù)、問題界定、角色期望和時(shí)間長度；決定工作進(jìn)程：終結(jié)服務(wù)（缺乏人員、對(duì)象或問題不符、其他機(jī)構(gòu)有特權(quán)、服務(wù)對(duì)象不接受、看法和期待不一致）、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一步助人階段。會(huì)談的主要技巧（重點(diǎn)）（1） 主動(dòng)介紹自己（重點(diǎn)）姓名、在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)什么工作、個(gè)人專長、提供協(xié)助的目的、怎樣提供服務(wù)等。（2） 溝通治療性溝通、提供支持、減輕焦慮、協(xié)助建立正確想法、促成有效行動(dòng)。、（3） 傾聽：不僅要聽，還要

4、參與。（二） 收集服務(wù)對(duì)象的資料（1） 收集資料（結(jié)合預(yù)估）資料的內(nèi)容：個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)環(huán)境。收集資料的方法和途徑（重點(diǎn)）詢問：會(huì)談、問卷、角色扮演咨詢：向?qū)I(yè)人士咨詢觀察利用已有資料問卷調(diào)查（客觀資料）做好接案的會(huì)談?dòng)涗浭醉摚簜€(gè)人資料知情同意：解釋機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)、專業(yè)責(zé)任和倫理守則、以及保密等。知識(shí)點(diǎn)二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)（1） 決定是否需要緊急介入（彈性）（重點(diǎn)）（2） 權(quán)衡是否有能力處理問題（3） 決定解決問題的先后次序、（4） 保證服務(wù)對(duì)象要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍第二節(jié) 預(yù)估知識(shí)點(diǎn)一、預(yù)估的目的和任務(wù)（1） 預(yù)估的目的（重點(diǎn)）達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象，

5、服務(wù)對(duì)象的問題以及所處環(huán)境的了解，并形成概念化的認(rèn)識(shí)，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問題。（2） 預(yù)估的任務(wù)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀、主觀因素；服務(wù)對(duì)象的背景材料、所處環(huán)境；問題發(fā)生、持續(xù)的時(shí)間，為解決問題所做的努力；識(shí)別服務(wù)對(duì)象的成因與使問題延續(xù)的因素；識(shí)別服務(wù)對(duì)象與環(huán)境中的積極因素；決定提供服務(wù)的方式與內(nèi)容。知識(shí)點(diǎn)二、預(yù)估階段的基本步驟與過程（1） 探究服務(wù)對(duì)象的情況、問題與需求描述服務(wù)對(duì)象的問題與需求；問題如何發(fā)生、原因、發(fā)展?fàn)顩r；服務(wù)對(duì)象處境及生活的社會(huì)系統(tǒng)；探究服務(wù)對(duì)象不能解決問題的原因；描述服務(wù)對(duì)象的生命歷程及發(fā)展階段；描述并堅(jiān)定服務(wù)對(duì)象的資源情況。（2） 分析服務(wù)對(duì)象的資料并做出預(yù)估

6、摘要對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題做出解釋；列出服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)和先后次序；決定介入的策略；撰寫預(yù)估摘要。（3） 撰寫預(yù)估摘要的要求對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估 優(yōu)勢(shì)、導(dǎo)致困難的問題、動(dòng)機(jī)、功能發(fā)揮對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)的預(yù)估 成員情況、家庭情況、成員互動(dòng)角色、溝通、家庭關(guān)系、決策和分工對(duì)服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估 社會(huì)支持系統(tǒng)、物理環(huán)境、對(duì)環(huán)境的認(rèn)知、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境第三節(jié) 計(jì)劃知識(shí)點(diǎn)一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成（1） 目的和目標(biāo)（2） 關(guān)注的問題與對(duì)象個(gè)人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)（3） 介入方法和介入行動(dòng)知識(shí)點(diǎn)二、制定服務(wù)計(jì)劃的原則（重點(diǎn)）（1） 要有服務(wù)對(duì)象的參與（2） 尊重服務(wù)對(duì)象的意愿（3） 詳細(xì)和具體（4） 與工

7、作的總目標(biāo)、宗旨相符合知識(shí)點(diǎn)三、制定服務(wù)計(jì)劃的方法（重點(diǎn)）（1） 設(shè)定目的和目標(biāo) 確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題 向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 目標(biāo)陳述要明白易懂、重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長 目標(biāo)要可測(cè)量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性 與服務(wù)對(duì)象探討目標(biāo)可行性和可能的利弊 確定目標(biāo)決定目標(biāo)先后先后次序（2） 構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃（2.1）選項(xiàng)介入系統(tǒng)系統(tǒng)是指社會(huì)成員之間的相互交流域，正式與非正式系統(tǒng)，介入系統(tǒng)分為：個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會(huì)系統(tǒng)。（2.2）選擇介入的內(nèi)容危機(jī)干預(yù)資源整合經(jīng)濟(jì)援助安置服務(wù)第四節(jié) 介入知識(shí)點(diǎn)一、介入的分類（重點(diǎn)）（1） 直接介入（重點(diǎn)）個(gè)人、家庭和小群體為關(guān)注對(duì)象，

8、針對(duì)他們直接行動(dòng)（2） 間接介入（重點(diǎn)）社工代表服務(wù)對(duì)象，改變環(huán)境的策略（3） 綜合介入人與環(huán)境互動(dòng)的視角，一是增強(qiáng)個(gè)人的生活適應(yīng)能力；二是增強(qiáng)社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)知識(shí)點(diǎn)二、選擇介入行動(dòng)的原則（1） 以人為本，服務(wù)對(duì)象自決：以服務(wù)對(duì)象利益為核心，注重服務(wù)對(duì)象的參與（2） 個(gè)別化：針對(duì)特殊性采取行動(dòng)（3） 考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn)：對(duì)個(gè)人要協(xié)助完成生命任務(wù)，對(duì)家庭或群體要考慮特殊階段相連的特殊任務(wù)（4） 與服務(wù)對(duì)象相互依賴：共同開展工作（5） 瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)：圍繞目標(biāo)開展行動(dòng)（6） 考慮經(jīng)濟(jì)效益：最小成本或最大的改變結(jié)果，找準(zhǔn)介入目標(biāo)第五節(jié) 評(píng)估知識(shí)點(diǎn)一、評(píng)估的目的（1） 考察社會(huì)工

9、作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度（2） 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作技巧，提升服務(wù)水平（3） 驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性（4） 進(jìn)行社會(huì)工作研究評(píng)估的類型（1） 過程評(píng)估（重點(diǎn)）、評(píng)估重點(diǎn)是對(duì)服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)及工作者的工作和技巧進(jìn)行評(píng)估，了解服務(wù)對(duì)象改變的進(jìn)展，適時(shí)修正介入方案，改善工作技巧。（2） 結(jié)果評(píng)估最終階段進(jìn)行評(píng)估，目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果。知識(shí)點(diǎn)二、評(píng)估的方法（重點(diǎn)）（1） 收集評(píng)估資料的途徑收集服務(wù)對(duì)象檔案進(jìn)行評(píng)估收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過程和結(jié)果的意見與看法使用調(diào)查方法收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料（2） 基線測(cè)量（前后測(cè)測(cè)量）（重點(diǎn)）介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入

10、效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度。建立基線：確定介入目標(biāo)、選擇工具、目標(biāo)行為測(cè)量并記錄進(jìn)行介入期測(cè)量分析與比較（3） 對(duì)服務(wù)對(duì)象影響評(píng)估服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量、差別影響評(píng)分（4） 任務(wù)完成情況的測(cè)量評(píng)估五級(jí)：沒有進(jìn)展、極少實(shí)現(xiàn)、部分實(shí)現(xiàn)、大提上實(shí)現(xiàn)、全部實(shí)現(xiàn)（5） 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量評(píng)估目標(biāo)和對(duì)表，個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量知識(shí)點(diǎn)三、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)（1） 注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思（2） 調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過程（3） 評(píng)估的方法要與社會(huì)工作價(jià)值相吻合，并注意保密（4） 要切合實(shí)際需要第六節(jié) 結(jié)案知識(shí)點(diǎn)一、結(jié)案階段的主要任務(wù)（1） 總結(jié)工作（2） 鞏固已有改變（重點(diǎn)）回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度（3） 解除工作關(guān)系（4） 撰寫結(jié)案記錄知識(shí)點(diǎn)二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法（一） 結(jié)案的類型（1） 目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案（2） 因服務(wù)對(duì)象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案（3） 存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案（轉(zhuǎn)介或轉(zhuǎn)移）（4） 社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化的結(jié)案（二） 服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)正面反應(yīng)：肯定正面反應(yīng)并適時(shí)的強(qiáng)化，以增強(qiáng)其信息（三） 服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)（重點(diǎn)）負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁（四） 結(jié)案反應(yīng)的處理方法（重點(diǎn)）（1） 與服務(wù)對(duì)象一起討論他們