第一章社會工作實務(wù)的通用過程(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章 社會工作實務(wù)的通用過程接 接案的步驟及核心技巧案 接案應(yīng)注意的事項預(yù) 預(yù)估的目的和任務(wù)估 預(yù)估的基本步驟與過程 服務(wù)計劃的構(gòu)成計劃 制訂服務(wù)計劃的原則 制訂服務(wù)計劃的方法介 介入的分類入 選擇介入行動的原則 評估的目的評估 評估的方法 評估應(yīng)注意的事項 接案階段的主要任務(wù)結(jié)案 結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法 結(jié)案后的跟進服務(wù)接案 計劃服務(wù)對象來源 預(yù)估 目標(biāo)制定要求服務(wù)對象類型 預(yù)估的任務(wù) 共同制定計劃 會談任務(wù)技巧 人在情境中 適度價值介入資料收集方法介入 評估 結(jié)案直接介入 過程評估 結(jié)案任務(wù)間接介入 結(jié)果評估 負(fù)面情緒介入原則 基線測量 結(jié)案處理 跟進服

2、務(wù)第一節(jié) 接案知識點一、接案的步驟及核心技巧（一） 接案前的準(zhǔn)備（重點）接案的目標(biāo)與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便工作者和服務(wù)對象能以此為起點一起工作，實現(xiàn)社會工作的助人目標(biāo)。（1）了解服務(wù)對象的來源（重點）主動求助的他人介紹或者機構(gòu)轉(zhuǎn)介的工作者外展（2）認(rèn)定服務(wù)對象的類型（重點）自愿型非資源型（3）現(xiàn)有服務(wù)對象與潛在服務(wù)對象（重點）（4）了解服務(wù)對象的求助過程（二）會談（1）做好會談的準(zhǔn)備并擬定初次會談提綱（重點）資料準(zhǔn)備：服務(wù)對象材料、是否接受過服務(wù)、是否有特殊事項、走訪社區(qū)擬定面談提綱（2）會談會談時間場所的安排時間安排上：配合服務(wù)對象時間地點

3、安排上：會談室（3）會談的主要任務(wù)確定服務(wù)對象的需求和問題尋求幫助的原因、對自己的看法、期望達到的目標(biāo)澄清角色和義務(wù)；激勵并促進服務(wù)對象進入受助角色；促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變；達成初步協(xié)議：提供服務(wù)、問題界定、角色期望和時間長度；決定工作進程：終結(jié)服務(wù)（缺乏人員、對象或問題不符、其他機構(gòu)有特權(quán)、服務(wù)對象不接受、看法和期待不一致）、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進入下一步助人階段。會談的主要技巧（重點）（1） 主動介紹自己（重點）姓名、在機構(gòu)負(fù)責(zé)什么工作、個人專長、提供協(xié)助的目的、怎樣提供服務(wù)等。（2） 溝通治療性溝通、提供支持、減輕焦慮、協(xié)助建立正確想法、促成有效行動。、（3） 傾聽：不僅要聽，還要

4、參與。（二） 收集服務(wù)對象的資料（1） 收集資料（結(jié)合預(yù)估）資料的內(nèi)容：個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點與能力、服務(wù)對象所處社會環(huán)境。收集資料的方法和途徑（重點）詢問：會談、問卷、角色扮演咨詢：向?qū)I(yè)人士咨詢觀察利用已有資料問卷調(diào)查（客觀資料）做好接案的會談記錄首頁：個人資料知情同意：解釋機構(gòu)提供的服務(wù)、專業(yè)責(zé)任和倫理守則、以及保密等。知識點二、接案應(yīng)注意的事項（1） 決定是否需要緊急介入（彈性）（重點）（2） 權(quán)衡是否有能力處理問題（3） 決定解決問題的先后次序、（4） 保證服務(wù)對象要求的服務(wù)符合機構(gòu)的工作范圍第二節(jié) 預(yù)估知識點一、預(yù)估的目的和任務(wù)（1） 預(yù)估的目的（重點）達到對服務(wù)對象，

5、服務(wù)對象的問題以及所處環(huán)境的了解，并形成概念化的認(rèn)識，從而建構(gòu)一個計劃去解決或消除問題。（2） 預(yù)估的任務(wù)識別服務(wù)對象問題的客觀、主觀因素；服務(wù)對象的背景材料、所處環(huán)境；問題發(fā)生、持續(xù)的時間，為解決問題所做的努力；識別服務(wù)對象的成因與使問題延續(xù)的因素；識別服務(wù)對象與環(huán)境中的積極因素；決定提供服務(wù)的方式與內(nèi)容。知識點二、預(yù)估階段的基本步驟與過程（1） 探究服務(wù)對象的情況、問題與需求描述服務(wù)對象的問題與需求；問題如何發(fā)生、原因、發(fā)展?fàn)顩r；服務(wù)對象處境及生活的社會系統(tǒng)；探究服務(wù)對象不能解決問題的原因；描述服務(wù)對象的生命歷程及發(fā)展階段；描述并堅定服務(wù)對象的資源情況。（2） 分析服務(wù)對象的資料并做出預(yù)估

6、摘要對服務(wù)對象的問題做出解釋；列出服務(wù)對象的目標(biāo)和先后次序；決定介入的策略；撰寫預(yù)估摘要。（3） 撰寫預(yù)估摘要的要求對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估 優(yōu)勢、導(dǎo)致困難的問題、動機、功能發(fā)揮對服務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估 成員情況、家庭情況、成員互動角色、溝通、家庭關(guān)系、決策和分工對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)的預(yù)估 社會支持系統(tǒng)、物理環(huán)境、對環(huán)境的認(rèn)知、社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境第三節(jié) 計劃知識點一、服務(wù)計劃的構(gòu)成（1） 目的和目標(biāo)（2） 關(guān)注的問題與對象個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)（3） 介入方法和介入行動知識點二、制定服務(wù)計劃的原則（重點）（1） 要有服務(wù)對象的參與（2） 尊重服務(wù)對象的意愿（3） 詳細(xì)和具體（4） 與工

7、作的總目標(biāo)、宗旨相符合知識點三、制定服務(wù)計劃的方法（重點）（1） 設(shè)定目的和目標(biāo) 確定服務(wù)對象的需要和問題 向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的 共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 目標(biāo)陳述要明白易懂、重在促進服務(wù)對象的成長 目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性 與服務(wù)對象探討目標(biāo)可行性和可能的利弊 確定目標(biāo)決定目標(biāo)先后先后次序（2） 構(gòu)建行動計劃（2.1）選項介入系統(tǒng)系統(tǒng)是指社會成員之間的相互交流域，正式與非正式系統(tǒng)，介入系統(tǒng)分為：個人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會系統(tǒng)。（2.2）選擇介入的內(nèi)容危機干預(yù)資源整合經(jīng)濟援助安置服務(wù)第四節(jié) 介入知識點一、介入的分類（重點）（1） 直接介入（重點）個人、家庭和小群體為關(guān)注對象，

8、針對他們直接行動（2） 間接介入（重點）社工代表服務(wù)對象，改變環(huán)境的策略（3） 綜合介入人與環(huán)境互動的視角，一是增強個人的生活適應(yīng)能力；二是增強社會和物理環(huán)境對個人需要的回應(yīng)知識點二、選擇介入行動的原則（1） 以人為本，服務(wù)對象自決：以服務(wù)對象利益為核心，注重服務(wù)對象的參與（2） 個別化：針對特殊性采取行動（3） 考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點：對個人要協(xié)助完成生命任務(wù)，對家庭或群體要考慮特殊階段相連的特殊任務(wù)（4） 與服務(wù)對象相互依賴：共同開展工作（5） 瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)：圍繞目標(biāo)開展行動（6） 考慮經(jīng)濟效益：最小成本或最大的改變結(jié)果，找準(zhǔn)介入目標(biāo)第五節(jié) 評估知識點一、評估的目的（1） 考察社會工

9、作介入效果、服務(wù)對象進步情況及個人目標(biāo)實現(xiàn)程度（2） 總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作技巧，提升服務(wù)水平（3） 驗證社會工作方法的有效性（4） 進行社會工作研究評估的類型（1） 過程評估（重點）、評估重點是對服務(wù)對象的表現(xiàn)及工作者的工作和技巧進行評估，了解服務(wù)對象改變的進展，適時修正介入方案，改善工作技巧。（2） 結(jié)果評估最終階段進行評估，目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果。知識點二、評估的方法（重點）（1） 收集評估資料的途徑收集服務(wù)對象檔案進行評估收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法使用調(diào)查方法收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料（2） 基線測量（前后測測量）（重點）介入開始時對服務(wù)對象進行測量，建立一個基線作為對介入

10、效果進行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達到的程度。建立基線：確定介入目標(biāo)、選擇工具、目標(biāo)行為測量并記錄進行介入期測量分析與比較（3） 對服務(wù)對象影響評估服務(wù)對象滿意度測量、差別影響評分（4） 任務(wù)完成情況的測量評估五級：沒有進展、極少實現(xiàn)、部分實現(xiàn)、大提上實現(xiàn)、全部實現(xiàn)（5） 目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量評估目標(biāo)和對表，個人目標(biāo)尺度測量知識點三、評估應(yīng)注意的事項（1） 注重社會工作者的自我評估與反思（2） 調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程（3） 評估的方法要與社會工作價值相吻合，并注意保密（4） 要切合實際需要第六節(jié) 結(jié)案知識點一、結(jié)案階段的主要任務(wù)（1） 總結(jié)工作（2） 鞏固已有改變（重點）回顧工作過程、強化服務(wù)對象已有改變、表達積極支持的態(tài)度（3） 解除工作關(guān)系（4） 撰寫結(jié)案記錄知識點二、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法（一） 結(jié)案的類型（1） 目標(biāo)達成的結(jié)案（2） 因服務(wù)對象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案（3） 存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案（轉(zhuǎn)介或轉(zhuǎn)移）（4） 社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化的結(jié)案（二） 服務(wù)對象的正面反應(yīng)正面反應(yīng)：肯定正面反應(yīng)并適時的強化，以增強其信息（三） 服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)（重點）負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁（四） 結(jié)案反應(yīng)的處理方法（重點）（1） 與服務(wù)對象一起討論他們