教育資料（2021-2022年收藏的）綜合代維管理辦法試行

1、 XXXXX綜合代維管理辦法（試行）二零一七年二月目 錄一、 代維組織架構(gòu)及配置要求。二、 綜合代維片區(qū)管理工作職責(zé)三、 代維嵌入式管理要求四、 維護(hù)范圍及工作內(nèi)容五、 代維考核第一章 代維組織架構(gòu)及配置要求一、 組織架構(gòu)。1.1管理架構(gòu)。 運(yùn)維線路專業(yè)代維管理員代維項(xiàng)目部線路主管綜合主管基站主管灌維市分運(yùn)維部片區(qū)負(fù)責(zé)人基站搶修線路搶修巡檢組 各區(qū)域組成部分：按照要求，對(duì)架構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化，增加運(yùn)維部線路專業(yè)對(duì)代維日常的主要維護(hù)工作做好指導(dǎo)引領(lǐng)導(dǎo)的作用。1.2配置要求。所屬團(tuán)隊(duì)人員崗位人員需求人員需求根據(jù)地市需求進(jìn)行配置，包含線路、基站搶修維護(hù)及巡檢人員。第二章 綜合代維管理職責(zé)1.3質(zhì)量控制。&

2、#216; 督促代維單位做好維護(hù)質(zhì)量控制。Ø 定期對(duì)代維片區(qū)維護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量分析。Ø 協(xié)調(diào)各專業(yè)對(duì)代維單位的問題進(jìn)行及時(shí)處理1.4組織協(xié)調(diào)。Ø 組織代維單位管理團(tuán)隊(duì)對(duì)日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核等（制訂應(yīng)急預(yù)案，組織演練，組織技能競(jìng)賽等）Ø 協(xié)調(diào)處理各專業(yè)與代維的相關(guān)工作，督促各專業(yè)與代維對(duì)隱患的處理。Ø 協(xié)調(diào)片區(qū)內(nèi)代維資源的統(tǒng)一調(diào)度。1.5安全管理Ø 指導(dǎo)代維單位做好人員、車輛、倉庫的安全管理。Ø 定期檢查代維單位的安全工具配置、安全培訓(xùn)等工作Ø 日常重保期間的網(wǎng)絡(luò)保障預(yù)案，及發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全善后處理。1.6日常制

3、度：Ø 例會(huì)制度Ø 重點(diǎn)工作完成情況檢查Ø 隱患處理跟蹤及日常的故障分析第三章、 代維嵌入式管理在嵌入式管理中，綜合監(jiān)控中心、聯(lián)通專業(yè)主管、代維項(xiàng)目部、代維各維護(hù)站共計(jì)四個(gè)單元形成一個(gè)主體。在職責(zé)清晰、分工明確的基礎(chǔ)上，四個(gè)單元相互支撐、協(xié)同作業(yè)，共同對(duì)維護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。四個(gè)單元既是維護(hù)的責(zé)任方，也是維護(hù)的組織者、支撐者和執(zhí)行者。四個(gè)單元關(guān)系如下：1、 嵌入式管理組織架構(gòu)及職責(zé)預(yù)警上報(bào)數(shù)據(jù)反饋綜合調(diào)度中心過程數(shù)據(jù)監(jiān)控調(diào)度任務(wù)布置作業(yè)組織結(jié)果反饋技術(shù)支撐聯(lián)通專業(yè)主管任務(wù)布置結(jié)果反饋代維維護(hù)站代維項(xiàng)目部1) 綜合調(diào)度中心在嵌入式管理模式中，綜合調(diào)度中心作為運(yùn)行監(jiān)控調(diào)度中心

4、，關(guān)注過程，對(duì)代維搶修進(jìn)行調(diào)度并記錄。主要職責(zé)為：a) 針對(duì)故障處理、發(fā)電等日常維護(hù)工作進(jìn)行任務(wù)調(diào)度，并對(duì)維護(hù)過程進(jìn)行跟蹤、管控。 b) 在維護(hù)過程中，根據(jù)升級(jí)預(yù)警規(guī)則，進(jìn)行異常情況上報(bào) c) 為相關(guān)維護(hù)單位或崗位提供日常維護(hù)數(shù)據(jù)匯總2) 聯(lián)通專業(yè)主管在嵌入式管理模式中, 聯(lián)通專業(yè)主管聚焦維護(hù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、日常考核、團(tuán)隊(duì)融合與代維能力提升。主要職責(zé)為：a) 對(duì)本專業(yè)的維護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé) b) 對(duì)代維單位的績效考核c) 組織整改本專業(yè)的隱患問題d) 根據(jù)運(yùn)維部要求，部署專項(xiàng)工作e) 對(duì)代維單位提供技術(shù)支撐及技能培訓(xùn)3) 代維項(xiàng)目部在嵌入式管理模式中，代維項(xiàng)目部是運(yùn)維部與各縣區(qū)維護(hù)站接口。主要職責(zé)為：a)

5、各項(xiàng)維護(hù)工作的傳達(dá)、跟蹤、整理、上報(bào)b) 整理匯總各縣區(qū)隱患、發(fā)電等日常工作數(shù)據(jù)c) 配合聯(lián)通專業(yè)主管，確保及時(shí)完成各項(xiàng)工作4) 代維各維護(hù)站在嵌入式管理模式中，代維維護(hù)站具體執(zhí)行維護(hù)工作。主要職責(zé)為： a) 基礎(chǔ)資料收集、隱患上報(bào)b) 組織開展故障處理、巡檢、發(fā)電、通信保障等維護(hù)工作c) 配合綜合調(diào)度中心，對(duì)搶修工作進(jìn)行過程管控 d) 配合代維項(xiàng)目部，完成各項(xiàng)工作第四章、 維護(hù)范圍及工作內(nèi)容4.1維護(hù)工作范圍維護(hù)工作面向XXXXX公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)資源，主要包括：線路、基站機(jī)房及其動(dòng)環(huán)配套設(shè)施等，日常維護(hù)的范圍如下：專業(yè)維護(hù)范圍基站基站（含接入機(jī)房）巡檢、故障搶修、物業(yè)協(xié)調(diào)、資源管理、

6、設(shè)備調(diào)整、配合驗(yàn)收線路傳輸網(wǎng)一、二干、本地網(wǎng)及數(shù)據(jù)接入線路的光纜維護(hù)、隱患處理、資源管理、配合驗(yàn)收4.2維護(hù)工作內(nèi)容（1）基站工作內(nèi)容基站巡檢類別項(xiàng)目周期工作內(nèi)容基站巡檢自有站點(diǎn)月度房屋設(shè)施、蓄電池、開關(guān)電源等動(dòng)力配套設(shè)備巡查維護(hù)；無線設(shè)備、傳輸設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備巡查維護(hù)；天線設(shè)備巡檢維護(hù)鐵塔站點(diǎn)季度無線設(shè)備、傳輸設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備巡查維護(hù)；天線設(shè)備巡檢維護(hù)故障搶修類別項(xiàng)目周期工作內(nèi)容故障搶修基站發(fā)電按需組織發(fā)電，保證暢通。根據(jù)停電基站的蓄電池容量、停電時(shí)長、基站負(fù)載等情況，合理調(diào)度油機(jī)，保證業(yè)務(wù)正常 電源故障搶修按需開關(guān)電源1、 更換開關(guān)電源模塊、監(jiān)控單元、避雷器2、 復(fù)位監(jiān)控單元配電設(shè)備1、 外電

7、線路故障處理2、 配電設(shè)備故障處理（包括缺相、跳閘、避雷器、熔絲、照明故障、空調(diào)反相、電表等）空調(diào)1、 處理空調(diào)電氣故障和制冷系統(tǒng)故障2、 更換修理空調(diào)控制板件3、 空調(diào)查漏、加氟動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控1、 檢查環(huán)境監(jiān)控是否完好2、 及時(shí)處理基站（含接入機(jī)房）動(dòng)力監(jiān)控告警3、 配合處理電源監(jiān)控硬件故障蓄電池1、零星故障蓄電池更換處理故障搶修按需無線、傳輸、動(dòng)力配套設(shè)施的故障模塊及板件更換，排除障礙通信保障按需遇到臺(tái)風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害的通信保障網(wǎng)絡(luò)割接、重大調(diào)整、工程施工等通信保障節(jié)假日、重大活動(dòng)和重要會(huì)議等通信保障聯(lián)通公司交辦的其它通信保障工作資源管理類別項(xiàng)目周期工作內(nèi)容資源管理資源管理按需對(duì)維護(hù)區(qū)域內(nèi)

8、的基站資源進(jìn)行管理、錄入、更新工作，確?；举Y源準(zhǔn)確無誤資源清查根據(jù)巡檢周期巡檢時(shí)對(duì)基站資源進(jìn)行核對(duì)，對(duì)于有變更的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行登記和上報(bào)；資源清查記錄齊全和真實(shí)，并按月匯總電子檔上報(bào)市分公司物業(yè)協(xié)調(diào)類別項(xiàng)目周期要求物業(yè)協(xié)調(diào)物業(yè)協(xié)調(diào)按需負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行溝通，配合聯(lián)通處理各類物業(yè)糾紛，承辦其它需要辦理的物業(yè)事宜，確保設(shè)備機(jī)房安全；檢查并記錄電表度數(shù)、協(xié)助分公司處理電費(fèi)、房租費(fèi)事宜，負(fù)責(zé)電費(fèi)、租賃費(fèi)等發(fā)票的支取工單回單類別項(xiàng)目周期工作內(nèi)容工單工單受理按需工單受理時(shí)間需小于30分鐘工單回單按需接入機(jī)房需在8小時(shí)內(nèi)工單閉環(huán)；匯聚機(jī)房需在12小時(shí)內(nèi)工單閉環(huán)其他工作Ø 配合工程驗(yàn)收Ø 能耗

9、信息監(jiān)控整理Ø 故障報(bào)告上報(bào)Ø 資料整理上報(bào)Ø 交辦的專項(xiàng)工作（2）線路工作內(nèi)容巡檢看護(hù)類別項(xiàng)目周期工作內(nèi)容線路巡檢看護(hù)干線、匯聚層天每日按照巡檢計(jì)劃對(duì)干線、匯聚層進(jìn)行巡檢、上報(bào)線路隱患線路看護(hù)按需根據(jù)施工情況按需安排人員進(jìn)行線路看護(hù)故障搶修類別項(xiàng)目周期工作內(nèi)容故障搶修按需干線在3小時(shí)內(nèi)完成干線故障搶修工作，并做好隱患整理上報(bào)匯聚層在3小時(shí)內(nèi)完成匯聚層故障搶修工作，并做好隱患整理上報(bào)本地接入網(wǎng)在6小時(shí)內(nèi)完成匯聚層故障搶修工作，并做好隱患整理上報(bào)隱患處理按需根據(jù)搶修發(fā)現(xiàn)、數(shù)字化城管派單、客戶投訴等做好線路隱患排查、遷改通信保障按需遇到臺(tái)風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害的通信保障網(wǎng)

10、絡(luò)割接、重大調(diào)整、工程施工等通信保障節(jié)假日、重大活動(dòng)和重要會(huì)議等通信保障聯(lián)通公司交辦的其它通信保障工作資源整理類別項(xiàng)目周期工作內(nèi)容資源管理資源管理月對(duì)維護(hù)區(qū)域內(nèi)的線路資源進(jìn)行管理、錄入、更新工作，確保線路資源準(zhǔn)確無誤資源清查月對(duì)線路資源進(jìn)行核對(duì)，對(duì)于有變更的及時(shí)進(jìn)行登記和上報(bào)；資源清查記錄齊全和真實(shí)，并按月匯總電子檔上報(bào)市分公司線路協(xié)調(diào)類別項(xiàng)目周期要求線路協(xié)調(diào)線路協(xié)調(diào)按需負(fù)責(zé)與市政、水利等涉及線路安全的施工部門溝通告知線路路由走向，做好線路遷改工作溝通工單工作類別項(xiàng)目周期工作內(nèi)容工單工單受理按需工單受理時(shí)間需小于30分鐘工單回單按需線路故障工單需在72小時(shí)內(nèi)完成閉環(huán)其他工作Ø 配合工程驗(yàn)收Ø 故障報(bào)告上