快遞單位的客服實習(xí)工作總結(jié)

1、快遞單位的客服實習(xí)工作總結(jié)2019 年 _ 不停宅在家，而是出去實習(xí)，即便光陰不長，然則 勞績匪淺。這一次的實習(xí)， 讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞 公司的工作流程，一個客服人員的工作，打仗了快遞物流范疇。實踐 歷程是體驗上班生活的歷程， 所做的事情大概很繁瑣， 可是倒是一種 難忘的閱歷，有無奈，有歷練，有見識。現(xiàn)代大學(xué)生應(yīng)該勇敢地走出 去，訓(xùn)練生存才能。（ 一 ） 體驗社會，熬煉自身生存才能。（ 二） 從事辦事行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技術(shù)。（ 三） 熟悉一個快遞公司的運作流程，得到工作經(jīng)驗?？爝f速遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的所在是快捷福建 福清站點。 快件分為收件和派件， 收件是指快

2、捷其他站點發(fā)到點的快 件，派件是指點的速派員在點的辦事區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地 區(qū)的快件。快遞費用的付出分寄付 （寄件人付費用 ） 和到付 （收件人付 費用） ，另外還有月結(jié)，即對付一些有耐久業(yè)務(wù)互助的公司可以選擇 一個月結(jié)一次賬， 快遞公司留有每一件快件的面單， 面單上記錄運費， 每一件收件和派件都邑記錄在電腦中。 快捷與福清的很多單位企業(yè)有 耐久互助， 快捷快遞公司每到月底會進行月結(jié)， 即用盤算器人工算出 月結(jié)客戶的七月費用總和， 再與電腦上的記錄進行核對， 若呈現(xiàn)核對 不一致的環(huán)境，則要找出差錯記錄，漏記的快件單號，核對一致后， 在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。 各個月

3、結(jié)客戶的 月結(jié)費用表格形式打印出來， 按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務(wù)員， 業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，不停按著 盤算器算出 7 月份各大公司的快遞費用總和， 與電腦上的數(shù)據(jù)進行核 對，確保正確。這是很勞神的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入歷程， 在按公司名稱面單的歷程， 用盤算器算出費用總和的歷程都有可能失 足，有的數(shù)據(jù)重復(fù)盤算卻會得出不合的結(jié)果，所以會對照費心勞力。一些快件的收件人電話號碼差錯，或電話關(guān)機，或收件人的收 件地址超出快捷快遞公司的辦事范圍即超區(qū)， 業(yè)務(wù)員無法派送， 收件 人不樂意到點自提快件， 或者快件在派送歷程中有所破損或錯寄，

4、客 戶表示不認識寄件人要求退回.呈現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人 手中的快件即為問題件。作為客服人員，要實時處置懲罰問題件。對付超出快遞公司辦 事范圍的快件， 客服人員要先打電話給收件人， 闡明環(huán)境并讓收件人 到點自提文件， 若客戶樂意到點自提文件， 客服就要向客戶闡明點的 具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對付所有的問題件，要將環(huán)境上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題 上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后肯定辦理方法 后會實時看護點的客服。對付破包件，肯定重量沒少后，通常由點再 包好后送出。對付電話號碼差錯的環(huán)境，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系 寄件人肯定收件人新的

5、聯(lián)系方法，再將信息通過布谷鳥看護給發(fā)出問 題的站點客服，客服實時做處置懲罰。對付超區(qū)，客戶不自提的快件， 發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。快捷其他站點發(fā)到點的快件點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時顛末業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描， 在業(yè)務(wù)員開始派件后， 客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)， 這樣在網(wǎng)上進行查詢時 系統(tǒng)即可顯斧正在派送。再將點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至點的快件 數(shù)據(jù)進行比較，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論的群 里提醒發(fā)出站點實時跟進。有公司或個人打電話進行扣問一些環(huán)境，例如快捷快遞公司的 收費盤算方法，快捷可否派送到某市某鎮(zhèn)，對付這個問題要查找電腦

6、 上全國最新辦事范圍表或打電話給相關(guān)站點進行扣問。 收件人或寄件 人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收對付這類問題， 客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。這種工尷尬刁難照繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客 戶不愿自提快件同時會對快遞公司的辦事表示很不滿， 對客服人員埋 怨個不絕。有的客戶的快件對照急，總是打電話進來催件，便是讓業(yè) 務(wù)員優(yōu)派某個快件這些環(huán)境頻繁呈現(xiàn)， 一個人會忙不過來， 所有 在處置懲罰這些問題時要分清輕重緩急。 這種工尷尬刁難照考驗人的 應(yīng)對突發(fā)環(huán)境的才能和耐力。與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起

7、很緊張的作用，分外在一 些特定的工作中，溝通是弗成少的。在剛剛打仗一樣事物時，只有通 過與別人充分的溝通， 闡明本身的不解， 在與別人的交流中增長本身 的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技術(shù)，遵時守時，互相 尊重，互相共同，互相理解。作為客服人員，最常做的事情便是通過電話與別人進行溝通， 有時是將別人給本身說的信息精確無誤地傳遞給另外一個人， 在傳遞 信息的歷程中，癥結(jié)處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。 在接電話，打電話時闡明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司 的名字，本身的名字可以省略。處變不驚的應(yīng)對力，擁有蒙受襲擊的才能情緒的自我掌控及調(diào) 節(jié)才能是一個優(yōu)秀客服弗成少的品質(zhì)。 有些客戶覺得花了錢買的辦事 很不值，發(fā)覺辦事很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只 能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能 對各類問題進行闡發(fā)辦理，不推脫，不推諉，不耽擱。客服的工尷尬 刁難照繁瑣，所以要分清輕重緩急，進步辦公效率。在工作的歷程中，我也發(fā)明自身存在的才能的缺失。在別人眼 里，大學(xué)生是很難得的，處事才能要比別人強，其實不見得，處事才 能是濫觴于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。 在