營(yíng)銷人員培訓(xùn)的七個(gè)方面

1、 營(yíng)銷人員培訓(xùn)的七個(gè)方面在自然界的進(jìn)化演繹中，人類能夠優(yōu)勝而出，是因?yàn)槿祟惸軌蜻m應(yīng)環(huán)境、認(rèn)知自然、不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)而改造自然。在進(jìn)入信息化社會(huì)后，新技術(shù)和新理念日新月異，隨之出現(xiàn)了各種專業(yè)的培訓(xùn)公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)理念，更是彰顯了培訓(xùn)在員工學(xué)習(xí)進(jìn)步、企業(yè)持續(xù)發(fā)展、構(gòu)建企業(yè)文化、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織等方面的重要性。供電企業(yè)是技術(shù)密集型企業(yè)，培訓(xùn)工作的重要性不言而喻。國(guó)家電網(wǎng)公司提出要著力推進(jìn)營(yíng)銷集約化發(fā)展、強(qiáng)化營(yíng)銷精細(xì)化管理，制定了“十一五”營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，這些工作思路的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)就是要全面提升營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)；要提升整體素質(zhì)，關(guān)鍵在于隊(duì)伍的建設(shè)和員工培訓(xùn)。下面，就供電企業(yè)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

2、和建議。一、 服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)至關(guān)重要供電企業(yè)面向社會(huì)和百姓，具有一定的社會(huì)公益性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的主題。但我們的營(yíng)銷人員，還存在因工作方式方法簡(jiǎn)單，還存在脫口而出的不友好的言語(yǔ)引發(fā)投訴的現(xiàn)象，他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)并不差，問(wèn)題出在哪？就出在他們的觀念和意識(shí)上，或許是受社會(huì)浮躁風(fēng)氣的影響，或許是沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的對(duì)客戶給予的心態(tài)，或許是服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的觀念不強(qiáng)，或許是沒(méi)有憂患意識(shí)。我們從事電能供應(yīng)和服務(wù)，是一個(gè)各類科學(xué)技術(shù)綜合應(yīng)用的行業(yè)，我們更多的是在應(yīng)用，而不是去從事專門的電力技術(shù)研發(fā)或電力設(shè)備制造或各類計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，所以一個(gè)良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，至關(guān)重要，是我們所公

3、布的服務(wù)承諾和社會(huì)責(zé)任得以兌現(xiàn)的關(guān)鍵。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，不論是機(jī)關(guān)營(yíng)銷管理人員，還是一線營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員，職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)是首要的，因?yàn)槲覀兊臓I(yíng)銷業(yè)務(wù)流程與客戶利益緊密關(guān)聯(lián)，也與企業(yè)的形象息息相關(guān)。服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)要體現(xiàn)在營(yíng)銷人員培訓(xùn)的禮儀化上，可以學(xué)習(xí)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范禮儀宣傳片、金正昆教授的禮儀演講等內(nèi)容，在與客戶交往中注重言行舉止、文明禮貌、謙虛忍讓。二、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)突出實(shí)效我們的客戶群體龐大，需求各異，這就要求我們不但要有良好的服務(wù)思想，還應(yīng)通過(guò)業(yè)務(wù)素質(zhì)的積淀來(lái)提升服務(wù)能力。2003年以來(lái)，寧夏電力公司和石嘴山供電局非常重視營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作，營(yíng)銷管理人員參加寧夏電力公司舉辦的

4、培訓(xùn)班，一線營(yíng)銷人員參加石嘴山供電局舉辦的培訓(xùn)班，就電力市場(chǎng)營(yíng)銷原理和方法、電力營(yíng)銷法規(guī)政策、客戶服務(wù)理念和服務(wù)技能、營(yíng)銷技術(shù)與現(xiàn)代化等方面內(nèi)容進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，取得了很好的效果。這些方面的培訓(xùn)主要是理論方面的。目前，營(yíng)銷人員更替流動(dòng)很快，新上人員總是很多，如何對(duì)他們進(jìn)行實(shí)際動(dòng)手操作的培訓(xùn)？我認(rèn)為，一方面是發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的師徒傳統(tǒng)，以老帶新；另一方面，能否建立裝表接電、故障搶修等現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手操作技能的實(shí)踐培訓(xùn)基地。三、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)力求全面抄核收是營(yíng)銷業(yè)務(wù)最基礎(chǔ)的三個(gè)緊密相連的環(huán)節(jié)，是所有一線營(yíng)銷人員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分。目前存在的問(wèn)題是，抄表的只會(huì)抄表，審核的只會(huì)審核，收費(fèi)的只會(huì)收費(fèi)，很少有員工全面同時(shí)掌握抄核收

5、三項(xiàng)業(yè)務(wù)；而從營(yíng)銷安全管理的角度，抄核收業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期輪換，這就需要營(yíng)銷人員具備綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，我覺(jué)得這是一線營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)需要重點(diǎn)加強(qiáng)的地方。今年下半年寧夏電力公司舉辦營(yíng)銷人員大比武，參賽人員將隨機(jī)抽取，比武內(nèi)容涵蓋營(yíng)業(yè)抄核收、用電檢查、裝表接電等營(yíng)銷業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，也顯示出公司對(duì)一線營(yíng)銷人員要具備綜合業(yè)務(wù)技能的要求。四、市場(chǎng)意識(shí)的培訓(xùn)引起重視電力體制改革不斷深化，電力營(yíng)銷一改過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)屬性而逐步進(jìn)入市場(chǎng)拚打。目前的狀況是，電價(jià)由國(guó)家控制，所以供電企業(yè)追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的主要途徑是增供擴(kuò)銷。能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就在我們的身邊凸現(xiàn)，而且愈演愈烈，比如天燃?xì)膺M(jìn)小區(qū)、工業(yè)企業(yè)紛紛建設(shè)自備電廠、集

6、中供暖面積逐步增大等等，對(duì)我們供電企業(yè)的市場(chǎng)占有率形成了一定影響，沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)根基將不穩(wěn)。而相對(duì)這么嚴(yán)峻的形勢(shì)，我們營(yíng)銷人員的市場(chǎng)意識(shí)和效益意識(shí)還不強(qiáng)，開拓意識(shí)和市場(chǎng)游戲規(guī)則意識(shí)缺乏，沒(méi)有徹底改變過(guò)去大手大腳的習(xí)慣，繼續(xù)吃老本；主動(dòng)出擊發(fā)展優(yōu)質(zhì)負(fù)荷、創(chuàng)造條件吸引客戶的工作力度不大。在以后的營(yíng)銷培訓(xùn)中，應(yīng)加大對(duì)營(yíng)銷人員市場(chǎng)意識(shí)的培育力度，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論、市場(chǎng)分析與營(yíng)銷策略、電力市場(chǎng)開拓等方面的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)電力改革新形勢(shì)的發(fā)展和要求。五、營(yíng)銷培訓(xùn)體現(xiàn)以人為本做任何事情，人都是最關(guān)鍵的因素，因此一定要以人為本，加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn)，有計(jì)劃、有目標(biāo)、有針對(duì)性的對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行強(qiáng)化基本

7、功的訓(xùn)練，培育應(yīng)知應(yīng)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)操作、服務(wù)與溝通，以及市場(chǎng)反應(yīng)、應(yīng)急處理等方面的技巧和能力，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平，從而提高公司整體經(jīng)營(yíng)水平和綜合服務(wù)能力。在營(yíng)銷培訓(xùn)中，講課質(zhì)量要提高，同時(shí)，作為檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的考試也必不可少，過(guò)程控制與結(jié)果同等重要。六、營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)不可或缺銀行承兌匯票涉及票據(jù)查詢、委托保管、到期兌現(xiàn)、背書轉(zhuǎn)讓等許多復(fù)雜而且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)。這其中涉及許多財(cái)務(wù)方面的知識(shí)，而這正是我們營(yíng)銷人員相對(duì)薄弱的方面，為了確保經(jīng)營(yíng)平安，很有必要對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。同樣，合同法、法律手段在電費(fèi)回收工作中的應(yīng)用、防竊電等知識(shí)，與我們營(yíng)銷工作也是緊密相連，加

8、強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，有助于我們營(yíng)銷人員提高知法用法意識(shí)，以法律手段維護(hù)企業(yè)的利益，合法規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。七、營(yíng)銷現(xiàn)代化全面培訓(xùn)隨著“廠網(wǎng)分開，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”等電力體制改革的深入，優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷及其技術(shù)支持系統(tǒng)已成為電力企業(yè)提高自身綜合素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略方針，應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)、智能化電能儀表與自動(dòng)抄表系統(tǒng)、客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等全面的電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的使用成為趨勢(shì)，石嘴山供電局也已建成或正在建設(shè)這些營(yíng)銷現(xiàn)代化系統(tǒng)，服務(wù)于電力營(yíng)銷作業(yè)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理、決策支持、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各個(gè)方面，有效提升了營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理的科技含量。全力打造數(shù)字營(yíng)銷、科技營(yíng)銷，需要使用者，也就是我們廣大的營(yíng)銷人員，了解系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，熟練操作，這就需要對(duì)營(yíng)銷現(xiàn)代化系統(tǒng)進(jìn)行比較系統(tǒng)的全面培訓(xùn)。以上是我結(jié)合自身從事的營(yíng)業(yè)專責(zé)崗位，提出的有關(guān)營(yíng)銷培訓(xùn)的