研發(fā)項目管理培訓_資料下載

1、 研發(fā)項目管理研發(fā)項目管理2022年1月 內(nèi)容提要n培訓目標n項目及項目管理基本概念n項目管理五大過程組n項目管理知識領域 內(nèi)容提要n培訓目標n項目及項目管理基本概念n項目管理五大過程組n項目管理知識領域 培訓目標u知曉項目及項目管理的一些基本概念；u掌握項目管理五個過程；u掌握項目管理九個知識領域；u了解42個項目管理過程主要做些什么。 內(nèi)容提要n培訓目標n項目及項目管理基本概念n項目管理五大過程組n項目管理知識領域 項 目p 項目（項目（PMIPMI定義）定義）u項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務或成果而進行的臨時性活動。u 特點：臨時性（一次）臨時性（一次）：項目有明確的起點和終點；獨特性（唯

2、一）獨特性（唯一）：盡管某些項目存在重復的要素；目的性:具有特定而明確的最終目標；漸進明細（逐步完善）。 項目的特征u 新開發(fā)一款4路刀片Server；u 生產(chǎn)物料、計劃管控；u 11財年上半財年工作總結(jié)；u 中央電視臺2012年春節(jié)晚會u 2011財年集團內(nèi)審；u 請問哪些是項目？請問哪些是項目？ 思考題：思考題：談戀愛是不是項目，為什么？談戀愛是不是項目，為什么？臨時性臨時性獨特性獨特性 項目與運作（運營）p每個組織都為實現(xiàn)某些目標而從事某種工作： 項目的目標是實現(xiàn)其目標，然后結(jié)束項目； 日常運作的目標一般是為了維持運營；p共同點： 由人來實施 受制于有限的資源 需要計劃、執(zhí)行和控制運作重

3、復進行持續(xù)不斷確定一組新目標，繼續(xù)項目暫時的獨特的宣布目標實現(xiàn)時，結(jié)束項目項目運作運作 項目管理p項目管理（項目管理（PMIPMI定義）：定義）： 就是把知識、技能、工具和技術(shù)應用到項目活動，以滿足項目的要求。u項目管理屬于管理范疇，具有科學與藝術(shù)的成本。西方人傾向于把管理當作科學，中國人傾向于把管理當作藝術(shù)。u科學的方法是分解：復雜-簡單-量化-標準化-專業(yè)化-模塊化u藝術(shù)的方法是集成：集成、綜合和具體化。事前規(guī)劃與確認事前規(guī)劃與確認、事中執(zhí)行與監(jiān)控、事中執(zhí)行與監(jiān)控、事后驗證與評價事后驗證與評價。 約束三角形質(zhì)量Q成本C時間T風險風險范圍范圍牽一發(fā)而牽一發(fā)而動全身動全身 項目、項目集、項目組

4、合管理最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合較低層較低層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合較高層較高層項目集項目集最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合較低層較低層項目集項目集最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合項目項目最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合項目項目最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合項目項目最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合項目項目 最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合項目項目

5、最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合較高層較高層項目集項目集最高層最高層項目組合項目組合最高層最高層項目組合項目組合較低層較低層項目集項目集n戰(zhàn)略與優(yōu)先級n漸進明細n治理n處理請求的變更n其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響n績效報告n變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響n戰(zhàn)略與優(yōu)先級n漸進明細n治理n處理請求的變更n其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響n績效報告n變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響n戰(zhàn)略與優(yōu)先級n漸進明細n治理n處理請求的變更n其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響n績效報告n變更請求，附注對其他項目組合、項

6、目集或項目的影響 項目階段與階段的關(guān)系順序關(guān)系順序關(guān)系交疊關(guān)系交疊關(guān)系迭代關(guān)系迭代關(guān)系 項目干系人項目發(fā)起人項目經(jīng)理項目管理團隊項目團隊其他成員項目團隊項目組合經(jīng)理項目集經(jīng)理項目管理辦公室客戶/用戶賣方/業(yè)務伙伴運營經(jīng)理 職能經(jīng)理 事業(yè)環(huán)境因素u 事業(yè)環(huán)境因素：圍繞項目或能影響項目成敗的任何內(nèi)外部環(huán)境因素。u 這些因素來自任何或所有項目參與單位。u 事業(yè)環(huán)境因素可能提高或限制項目管理的靈活性，并可能對項目結(jié)果產(chǎn)生積極或消極影響。它們是大多數(shù)規(guī)劃過程的輸入。 組織過程資產(chǎn)u 組織過程資產(chǎn)：包括任何或全部與過程相關(guān)的資產(chǎn)，可來自任一或所有參與項目的組織，用于幫助項目成功。u 過程資產(chǎn)包括正式和非正

7、式的計劃、政策、程序和指南。過程資產(chǎn)還包括組織的知識庫，如經(jīng)驗教訓和歷史信息。組織過程資產(chǎn)可能包括完整的進度計劃、風險數(shù)據(jù)和掙值數(shù)據(jù)。u 項目團隊成員通常有責任在項目全過程中對組織過程資產(chǎn)進行必要的更新和補充。 組織結(jié)構(gòu)與項目管理組織結(jié)構(gòu)項目特征職能型矩陣型項目型弱矩陣平衡矩陣強矩陣項目經(jīng)理權(quán)限很少或沒有有限少到中等中等到大很高，甚至全權(quán)可利用的資源很少或沒有有限少到中等中等到多很多，甚至全部控制項目預算者職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理與項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理的角色半職半職全職全職全職項目管理行政人員半職半職半職全職全職 項目經(jīng)理知識技能 項目管理知識體系項目管理機構(gòu)英文簡稱知識體系認證體

8、系國際項目管理協(xié)會IPMAICBIPMP美國項目管理學會PMIPMBOKPMP中國項目管理研究委員會PMRCC-PMBOKC-NCB 產(chǎn)品管理VS項目管理計劃計劃概念概念制定市場細分策略調(diào)整 &優(yōu)管理市場細分并評估績效理解理解市場市場市場市場細分細分組合組合分析分析制定細制定細分市場分市場策略及策略及計劃計劃調(diào)整調(diào)整/ /優(yōu)化業(yè)優(yōu)化業(yè)務計劃務計劃管理細分市場并評估績效管理細分市場并評估績效產(chǎn)品評審委員會產(chǎn)品評審委員會集成組合管理團隊（集成組合管理團隊（IPMTIPMT）開發(fā)開發(fā)驗證驗證 發(fā)布發(fā)布生命生命周期周期市場信息市場信息客戶反饋客戶反饋競爭信息競爭信息技術(shù)趨勢技術(shù)趨勢產(chǎn)品組合產(chǎn)品

9、組合市場管理市場管理平臺與技術(shù)的開發(fā)平臺與技術(shù)的開發(fā)IPDIPD流程流程一流的子流程一流的子流程項目管理配置與變更技術(shù)評審CBB文檔管理質(zhì)量管理采購/外協(xié)管理軟硬件設計管道管理考評考評平衡記分卡（Balanced Scorecard）IPD工具工具共用工具（業(yè)務，技術(shù)）CBB重用產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略DevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcPMTDevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcPDTDevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFull

10、ProcTDT產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略需求管理 內(nèi)容提要n培訓目標n項目及項目管理基本概念n項目管理五大過程組n項目管理知識領域 項目管理五大過程 項目管理五大過程啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組u 啟動過程組包含獲得授權(quán)，定義一個新項目或現(xiàn)有項目的一個新階段，正式開始該項目或階段的一組過程。u 通過啟動過程，定義初步范圍和落實初步財務資源，識別那些將相互作用并影響項目總體結(jié)果的內(nèi)外部干系人，選定項目經(jīng)理（如果尚未安排）。u 在某些大型項目中，每個階段也要進行啟動過程，以便確認在最初的制定項目章程和識別干系人過程中所做出的決定是否合理u 啟動過程可以由項目控制范圍以外的組織、項目集或

11、項目組合過程來完成。u 啟動過程也要授權(quán)項目經(jīng)理為開展后續(xù)項目活動而動用組織資源。u 本過程組包含2個過程：制定項目章程，識別干系人。 項目管理五大過程啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組u 規(guī)劃過程組包含明確項目總范圍，定義和優(yōu)化目標，以及為實現(xiàn)上述目標而制定行動方案的一組過程。u 規(guī)劃過程組制定用于指導項目實施的項目管理計劃和項目文件，對項目范圍、時間、成本、質(zhì)量、溝通、風險和采購等各方面作出規(guī)定。u 由于項目管理的多維性，項目管理計劃的漸進明細。反復規(guī)劃的結(jié)果，應該作為項目管理計劃或項目文件的更新而記錄下來。u 在規(guī)劃項目、制定項目管理計劃和項目文件時，項目團隊應當鼓勵所有

12、相關(guān)干系人參與。 。u 本過程組包含20個過程：制定項目管理計劃，收集需求、定義范圍、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)，定義活動、排列活動順序、估計活動資源、估計活動持續(xù)時間、制定進度計劃，估算成本、制定預算，規(guī)劃質(zhì)量，制定人力資源計劃，規(guī)劃溝通，規(guī)劃風險、識別風險、實施定性風險分析、實施定量風險分析、規(guī)劃風險應對，規(guī)劃采購。 項目管理五大過程啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組u 執(zhí)行過程組包含完成項目管理計劃中確定的工作以實現(xiàn)項目目標的一組過程。u 這個過程組不但要協(xié)調(diào)人員和資源，還要按照項目管理計劃整合并實施項目u 活動項目執(zhí)行的結(jié)果可能引發(fā)更新項目計劃和重新確立基準，包括變更預期的活動持

13、續(xù)時間，變更資源生產(chǎn)力與可用性以及考慮未曾預料到的風險。u 項目的一大部分預算將花費在執(zhí)行過程組中。u 本過程組包含8個過程：指導和管理項目執(zhí)行，實施質(zhì)量保證，組建項目團隊、建設項目團隊、管理項目團隊，發(fā)布信息、管理干系人期望、實施采購. 項目管理五大過程啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組u 監(jiān)控過程組包含跟蹤、審查和調(diào)整項目進展與績效，識別必要的計劃變更并啟動相應變更的一組過程。u 這一過程組的關(guān)鍵作用是持續(xù)并有規(guī)律地觀察和測量項目績效，從而識別與項目管理計劃的偏差。作用還包括： 控制變更，并對可能出現(xiàn)的問題推薦預防措施； 對照項目管理計劃和項目績效基準，監(jiān)督正在進行中的項目

14、活動； 干預那些規(guī)避整體變更控制的因素，確保只有經(jīng)批準的變更才能付諸執(zhí)行。u 在多階段項目中，監(jiān)控過程組要對各項目階段進行協(xié)調(diào)，以便采取糾正或預防措施，使項目實施符合項目管理計劃。u 監(jiān)控過程組也可能提出并批準對項目管理計劃的更新。u 本過程組包含10個過程：監(jiān)控項目工作、實施整體變更控制，核實范圍、控制范圍，控制進度，控制成本，實施質(zhì)量控制，報告績效，監(jiān)控風險，管理采購。 項目管理五大過程啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組u 收尾過程組包含為完結(jié)所有項目管理過程組的所有活動，以正式結(jié)束項目或階段或合同責任而實施的一組過程。u 當這一過程組完成時，就表明為完成某一項目或項目階段

15、所需的所有過程組的所有過程均已完成，并正式確認項目或項目階段已經(jīng)結(jié)束。u 項目或階段收尾時可能需要進行以下工作： 獲得客戶或發(fā)起人的驗收； 進行項目后評價或階段結(jié)束評價； 記錄“裁剪”任何過程的影響； 記錄經(jīng)驗教訓； 對組織過程資產(chǎn)進行適當?shù)母拢?將所有相關(guān)項目文件在項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）中歸檔，以便作為歷史數(shù)據(jù)使用； 結(jié)束采購工作。u 本過程組包含2個過程：結(jié)束項目或階段，結(jié)束采購。 五個過程組之間的時間關(guān)系啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組開始開始完成 五個過程組之間的相互作用項目啟動者或發(fā)起人啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組收尾過程組監(jiān)控過程組企業(yè)/組織客戶賣方項目

16、文件項目工作說明書商業(yè)論證合同組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素干系人登記冊干系人管理策略項目章程采購文件合作協(xié)議項目管理計劃自制外購決定供方選擇標準資源日歷需求最終的產(chǎn)品、服務或成果賣方建議書采購合同授予批準的變更請求質(zhì)量控制測量結(jié)果績效報告可交付成果變更請求工作績效信息選定的賣方驗收的可交付成果采購文檔 九大知識領域和五個過程之間的關(guān)系知識領域啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組4.項目整合管理4.1制定項目章程4.2 制定項目管理計劃4.3 指導和管理項目執(zhí)行4.4 監(jiān)控項目工作4.5實施 整體變更控制4.6 結(jié)束項目或階段5.項目范圍管理5.1 收集需求5.2 定義范圍5.3 創(chuàng)建

17、WBS5.4核實范圍5.5控制范圍6.項目時間管理6.1定義活動6.2排列活動順序6.3估算活動資源6.4估算活動歷時6.5制定進度計劃6.6控制進度7.項目成本管理7.1估算成本7.2 制定預算7.3控制成本8.項目質(zhì)量管理8.1規(guī)劃質(zhì)量8.2 實施質(zhì)量保證8.3 實施質(zhì)量控制9.項目人力資源管理9.1 制定人力資源計劃9.2 組建項目團隊9.3 建設項目團隊9.4 管理項目團隊10.項目溝通管理10.1識別干系人10.2 規(guī)劃溝通10.3 發(fā)布信息10.4 管理干系人期望10.5報告績效11.項目風險管理11.1規(guī)劃風險管理11.2識別風險11.3 實施風險定性分析11.4 實施風險定量分

18、析11.5 規(guī)劃風險應對11.6監(jiān)控風險12.項目采購管理12.1 規(guī)劃采購12.2 實施采購12.3 管理采購12.4 結(jié)束采購 內(nèi)容提要n培訓目標n項目及項目管理基本概念n項目管理五大過程組n項目管理知識領域 項目管理九大知識領域滿足或超過項目干系人的需求和期望項目干系人的需求和期望工具、技術(shù)工具、技術(shù)范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理人力資源溝通管理風險管理采購管理項目綜合管理 項目整合管理u 項目整合管理包括為識別、定義、組合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項目管理過程組的各過程及項目管理活動而進行的各種過程和活動。u 如果從行為主義的觀點來看問題，整個項目管理的過程只體現(xiàn)為集成管理，沒有管理領域之分。而項

19、目管理知識體系之所以分解為九大知識領域，更多地是為了在學習的時候便于理解和溝通，而不是為了以此作為指導實踐的規(guī)范。u 集成管理并不是一套約定俗成的概念和知識，而是體現(xiàn)為一種觀察問題的觀念和解決問題的方法，最終體現(xiàn)為一種理解和實施的能力。u 在項目管理九大知識領域中，集成管理扮演的是一個提綱攜領的角色，其宗旨在于統(tǒng)籌理順其他八個領域之間的關(guān)系。但是集成管理并不意味著面面俱到，其要訣在于抓重點。重點環(huán)節(jié)抓住了，其余環(huán)節(jié)綱舉目張。u 項目集成管理的目標，就是追求多快好省的滿意值。 項目整合管理制定項目管理計劃指導與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作實施整體變更控制結(jié)束項目或階段輸入工具與技術(shù)輸出1項目工作說明

20、書2商業(yè)論證3合同4事業(yè)環(huán)境因素5組織過程資產(chǎn)1專家判斷1項目章程u 制定項目章程是制定一份正式批準項目或階段的文件，并記錄能反映干系人需要和期望的初步要求的過程。項目章程的批準，標志著項目的正式啟動。u 項目工作說明書：是對項目所需交付的產(chǎn)品或服務的敘述性說明。SOW 須涉及：業(yè)務需要、產(chǎn)品范圍描述、戰(zhàn)略計劃。u 項目章程：項目章程記錄業(yè)務需要、對客戶需求的理解，以及需要交付的新產(chǎn)品、服務或成果。類似于實際工作中的立項報告。 項目整合管理制定項目章程指導與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作實施整體變更控制結(jié)束項目或階段輸入工具與技術(shù)輸出1項目章程2其他規(guī)劃過程的輸出3事業(yè)環(huán)境因素4組織過程資產(chǎn)1專家判

21、斷1項目管理計劃u 對定義、編制、整合和協(xié)調(diào)所有子計劃所必需的行動進行記錄的過程。u 本過程將產(chǎn)生一份項目管理計劃。該計劃需要通過不斷更新來漸進明細。u 項目管理計劃：項目管理計劃合并與整合了其他各規(guī)劃過程所輸出的所有子管理計劃和基準。項目管理計劃一旦被確定下來，成為基準，就只有在提出變更請求并經(jīng)實施整體變更控制過程批準后，才能變更。u 通常將范圍、進度和成本基準合并為一個績效測量基準，作為項目的整體基準，以便據(jù)此測量項目的整體績效?？冃y量基準用于掙值測量中。 項目整合管理制定項目章程制定項目管理計劃監(jiān)控項目工作實施整體變更控制結(jié)束項目或階段輸入工具與技術(shù)輸出1項目管理計劃2批準的變更請求3

22、事業(yè)環(huán)境因素4組織過程資產(chǎn)1專家判斷2項目管理信息系統(tǒng)1可交付成果2工作績效信息3變更請求4項目管理計劃（更新）5項目文件（更新）u 為實現(xiàn)項目目標而執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作的過程。u 工作績效信息：收集項目活動信息是項目進展過程中的一項常規(guī)工作。此類信息可涉及各種績效情況，包括（但不限于）：可可交付成果的狀態(tài)；進度進展情況；已發(fā)生的成本。u 變更請求：如果在實施項目工作中發(fā)現(xiàn)問題，就需要提出變更請求，來修改項目政策或程序、項目范圍、項目成本或預算、項目進度計劃或項目質(zhì)量。變更申請可包括：糾正措施、預防措施、缺陷補救和更新。 項目整合管理制定項目章程制定項目管理計劃指導與管理項目執(zhí)行實施

23、整體變更控制結(jié)束項目或階段輸入工具與技術(shù)輸出1項目管理計劃2績效報告3事業(yè)環(huán)境因素4組織過程資產(chǎn)1專家判斷1變更請求2項目管理計劃（更新）3項目文件（更新）u 監(jiān)控項目工作是跟蹤、審查和調(diào)整項目進展，以實現(xiàn)項目管理計劃中確定的績效目標的過程。監(jiān)督包括收集、測量和發(fā)布績效信息，分析測量結(jié)果和預測趨勢，以便推動過程改進。持續(xù)的監(jiān)督使項目管理團隊能洞察項目的健康狀況，并識別需特別關(guān)注的任何方面。控制包括制定糾正或預防措施或進行重新規(guī)劃，并跟蹤行動計劃的實施過程，以確保它們能有效解決問題。u 績效報告：報告應由項目團隊編制，詳細描述各項活動、已完成工作、里程碑和已識別的問題。 項目整合管理制定項目章程

24、制定項目管理計劃指導與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作結(jié)束項目或階段輸入工具與技術(shù)輸出1項目管理計劃2工作績效信息3變更請求4事業(yè)環(huán)境因素5組織過程資產(chǎn)1專家判斷2變更控制會（CCB)1變更請求狀態(tài)（更新）2項目管理計劃（更新）3項目文件（更新）u 審查所有變更請求，批準變更，并管理對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項目文件和項目管理計劃的變更的過程。該過程貫穿項目始終。u 應該通過否決或批準變更，來確保只有經(jīng)批準的變更才能納入修改后的基準中。u 項目的任何干系人都可以提出變更請求。盡管也可以口頭提出，但所有變更請求都必須以書面形式記錄，并納入變更管理和/或配置管理系統(tǒng)中。u 批準與簽發(fā)變更的程序一般會在組

25、織過程資產(chǎn)中有規(guī)定。 項目整合管理制定項目章程制定項目管理計劃指導與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作實施整體變更控制輸入工具與技術(shù)輸出1項目管理計劃2驗收的可交付成果3組織過程資產(chǎn)1專家判斷1最終產(chǎn)品、服務或成果移交2組織過程資產(chǎn)（更新）u 是完結(jié)所有項目管理過程組的所有活動以正式結(jié)束項目或階段的過程。u 為達到階段或項目的完工或退出標準所必需的行動和活動；u 為向下一個階段或向生產(chǎn)和/或運營部門移交項目的產(chǎn)品、服務或成果，所必需的行動和活動；u 為收集項目或階段記錄、審核項目成敗、收集經(jīng)驗教訓和存檔項目信息（供組織未來使用）所必需的活動。 項目范圍管理u 項目范圍管理包括確保項目做且只做成功完成項目

26、所需的全部工作的各過程。管理項目范圍主要在于定義和控制哪些工作應包括在項目內(nèi)，哪些不應包括在項目內(nèi).u 經(jīng)批準的詳細項目范圍說明書以及相應的工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞典，構(gòu)成項目的范圍基準。然后，在整個項目生命周期中，對這個基準范圍進行監(jiān)督、核實和控制。u 產(chǎn)品范圍某項產(chǎn)品、服務或成果所具有的特性和功能。u 項目范圍為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務或成果而必須完成的工作。u 提前規(guī)劃，制定范圍管理計劃，用來指導項目范圍的定義、記錄、核實、管理和控制?；陧椖康男枰?，范圍管理計劃可以是正式或非正式的、非常詳細或高度概括的。做正確的事做正確的事避免鍍金工程避免鍍金工程 項目范圍管理定義范圍創(chuàng)

27、建工作分解結(jié)構(gòu)審核范圍控制范圍輸入工具與技術(shù)輸出1項目章程2干系人登記冊1訪談2焦點小組會議3引導式研討會4群體創(chuàng)新技術(shù)5群體決策技術(shù)6問卷調(diào)查7觀察8原型法1需求文件2需求管理計劃3需求跟蹤矩陣u 為實現(xiàn)項目目標而定義并記錄干系人的需求的過程。收集需求旨在定義和管理客戶期望。需求是指發(fā)起人、客戶和其他干系人的已量化且記錄下來的需要與期望。u 需求文件：描述各種單一的需求將如何滿足與項目相關(guān)的業(yè)務需求。u 需求管理計劃：描述在整個項目生命周期內(nèi)如何分析、記錄和管理需求。u 需求跟蹤矩陣：需求跟蹤矩陣是一張連接需求與需求源的表格， 以便在整個項目生命周期中對需求進行跟蹤。 項目范圍管理收集需求創(chuàng)

28、建工作分解結(jié)構(gòu)審核范圍控制范圍輸入工具與技術(shù)輸出1項目章程2需求文件3組織過程資產(chǎn)1專家判斷2產(chǎn)品分析3備選方案識別4引導式研討會1項目范圍說明書2項目文件（更新）u 制定項目和產(chǎn)品詳細描述的過程。u 項目范圍說明書：詳細描述項目的可交付成果，以及為提交這些可交付成果而必須開展的工作。 產(chǎn)品范圍描述 產(chǎn)品驗收標準 項目可交付成果 項目的除外責任 項目制約因素 項目假設條件 項目范圍管理收集需求定義范圍審核范圍控制范圍輸入工具與技術(shù)輸出1項目范圍說明書2需求文件3組織過程資產(chǎn)1分解1工作分解結(jié)構(gòu)2工作分解結(jié)構(gòu)詞典3范圍基準4項目文件（更新）u 把項目可交付成果和項目工作分解成較小的、更易于管理的

29、組成部分的過程。u 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）：“工作”是指經(jīng)過努力所取得的成果。u 范圍基準：是項目管理計劃的組成部分。范圍基準包括： 項目范圍說明書。 工作分解結(jié)構(gòu)：定義每一項可交付成果，并把可交付成果分解為工作包。 工作分解結(jié)構(gòu)詞典：對每一個工作分解結(jié)構(gòu)要素的工作和技術(shù)文件做詳細說明。u 項目管理協(xié)會的工作分解結(jié)構(gòu)實踐標準是創(chuàng)建、開發(fā)和應用工作分解結(jié)構(gòu)的指南。 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)u 定義：以可交付成果為導向?qū)椖恳剡M行的分組，它歸納和定義了項目的整個工作范圍每下降一層代表對項目工作的更詳細定義。u 操作步驟：識別和分析可交付成果及相關(guān)工作；確定工作分解結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)與編排方法； 自上而

30、下逐層細化分解； 為工作分解結(jié)構(gòu)組成部分制定和分配標志編碼； 核實工作分解的程度是必要且充分的。 MECE原則原則(Mutually Exclusive (Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)Collectively Exhaustive) 項目范圍管理收集需求定義范圍創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)控制范圍輸入工具與技術(shù)輸出1項目管理計劃2需求文件3需求跟蹤矩陣4確認的可交付成果1檢查1驗收的可交付成果2變更請求3項目文件（更新）u 正式驗收項目已完成的可交付成果的過程。u 范圍核實與質(zhì)量控制的不同之處在于，范圍核實主要關(guān)注對可交付成果的驗收，而質(zhì)量控制則主

31、要關(guān)注可交付成果是否正確以及是否滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制通常先于范圍核實進行，但二者也可同時進行。 項目范圍管理收集需求定義范圍創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)審核范圍輸入工具與技術(shù)輸出1項目管理計劃2工作績效信息3需求文件4需求跟蹤矩陣5組織過程資產(chǎn)1偏差分析1工作績效測量結(jié)果2組織過程資產(chǎn)（更新）3變更請求4項目管理計劃（更新）5項目文件（更新）u 監(jiān)督項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)、管理范圍基準變更的過程。u 對項目范圍進行控制，就必須確保所有請求的變更、推薦的糾正措施或預防措施都經(jīng)過實施整體變更控制過程（見4.5 節(jié)）的處理。在變更實際發(fā)生時，也要采用范圍控制過程來管理這些變更。u 未得到控制的變更通常被稱為項目

32、范圍蔓延。u 工作績效測量結(jié)果包括計劃與實際技術(shù)性能的對比，或其他的范圍績效測量結(jié)果。 項目時間管理u 項目時間管理包括保證項目按時完成的各過程。u 提前規(guī)劃，制定進度管理計劃。在進度管理計劃中，確定進度計劃的編制方法和工具，并為編制進度計劃、控制項目進度設定格式和準則。確保項目按確保項目按時完成時完成 項目時間管理排列活動順序估算活動資源估算活動持續(xù)時間制定進度計劃控制進度輸入工具與技術(shù)輸出1范圍基準2事業(yè)環(huán)境因素3組織過程資產(chǎn)1分解2滾動式規(guī)劃3模板4專家判斷1活動清單2活動屬性3里程碑清單u 識別為完成項目可交付成果而需采取的具體行動的過程。u 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)過程已經(jīng)識別出工作分解結(jié)構(gòu)

33、（WBS）中底層的可交付成果，即工作包。項目工作包通常還應進一步細分為更小的組成部分，即活動為完成工作包而必須開展的工作。u 活動是開展估算、編制進度計劃以及執(zhí)行和監(jiān)控項目工作的基礎。本過程意味著對進度活動進行定義和規(guī)劃，以便實現(xiàn)項目目標。u 活動屬性是指每項活動所具有的多種屬性，用來擴展對該活動的描述。 項目時間管理定義活動估算活動資源估算活動持續(xù)時間制定進度計劃控制進度輸入工具與技術(shù)輸出1活動清單2活動屬性3里程碑清單4項目范圍說明書5組織過程資產(chǎn)1緊前關(guān)系繪圖法（PDM）2確定依賴關(guān)系3利用時間提前量與滯后量4進度網(wǎng)絡模板1項目進度網(wǎng)絡圖2項目文件（更新）u 識別和記錄項目活動間邏輯關(guān)系

34、的過程?；顒影催壿嬯P(guān)系排序。除了首尾兩項，每項活動和每個里程碑都至少有一項緊前活動和一項緊后活動。u 為了使項目進度計劃現(xiàn)實、可行，可能需要在活動間加入時間提前量或滯后量。u PDM用于關(guān)鍵路徑法（CPM），是一種用方框或矩形（稱為節(jié)點）表示活動，用箭線（表示活動之間的邏輯關(guān)系）連接活動的項目進度網(wǎng)絡圖繪制法。 四種關(guān)系：FS/FF/SS/SF。 項目時間管理緊前繪圖法 項目時間管理定義活動排列活動順序估算活動持續(xù)時間制定進度計劃控制進度輸入工具與技術(shù)輸出1活動清單2活動屬性3資源日歷4事業(yè)環(huán)境因素5組織過程資產(chǎn)1專家判斷2備選方案分析3出版的估算數(shù)據(jù)4自下而上估算5項目管理軟件1活動資源需求

35、2資源分解結(jié)構(gòu)3項目文件（更新）u 估算每項活動所需材料、人員、設備或用品的種類和數(shù)量的過程，見圖6-8和圖6-9。估算活動資源過程與估算成本過程緊密相關(guān)。u 資源分解結(jié)構(gòu)是按資源類別和類型而劃分的資源層級結(jié)構(gòu)。資源類別包括：人力、材料、設備和用品。資源類型包括：技能水平、等級水平或適用于項目的其他類型。 項目時間管理定義活動排列活動順序估算活動資源制定進度計劃控制進度輸入工具與技術(shù)輸出1活動清單2活動屬性3活動資源需求4資源日歷5項目范圍說明書6事業(yè)環(huán)境因素7組織過程資產(chǎn)1專家判斷2類比估算3參數(shù)估算4三點估算5儲備分析1活動持續(xù)時間估算2項目文件（更新）u 根據(jù)資源估算的結(jié)果，估算完成單項

36、活動所需工作時段數(shù)的過程。u 要依據(jù)活動工作范圍、所需資源類型、所需資源數(shù)量以及資源日歷等，進行活動持續(xù)時間估算。u 首先要估算出具體活動的工作量和計劃投入該活動的資源數(shù)量，然后再據(jù)此估算出為完成該活動而需要的工作時段數(shù)（活動持續(xù)時間）。應該把每個活動持續(xù)時間估算所依據(jù)的全部數(shù)據(jù)與假設都記錄在案。 項目時間管理定義活動排列活動順序估算活動資源估算活動持續(xù)時間控制進度輸入工具與技術(shù)輸出1活動清單 2活動屬性 3項目進度網(wǎng)絡圖 4活動資源需求 5資源日歷 6活動持續(xù)時間估算7項目范圍說明書8事業(yè)環(huán)境因素 9組織過程資產(chǎn)1進度網(wǎng)絡分析2關(guān)鍵路徑法3關(guān)鍵鏈法 4資源平衡 5假設情景分析 6利用時間提前

37、量與滯后量 7進度壓縮 8進度計劃編制工具1項目進度計劃 2進度基準 3進度數(shù)據(jù) 4項目文件（更新）u 分析活動順序、持續(xù)時間、資源需求和進度約束，編制項目進度計劃的過程。u 在編制進度計劃過程中，可能需要審查和修正持續(xù)時間估算與資源估算，以便制定出有效的進度計劃。u 得到批準后，該進度計劃即成為基準，用來跟蹤項目績效。u 隨著工作的推進、項目管理計劃的變更以及風險性質(zhì)的演變，應該在整個項目期間持續(xù)修訂進度計劃，以確保進度計劃始終現(xiàn)實可行。 項目時間管理 項目時間管理定義活動排列活動順序估算活動資源估算活動持續(xù)時間制定進度計劃輸入工具與技術(shù)輸出1項目管理計劃2項目進度計劃3工作績效信息4組織過

38、程資產(chǎn)1績效審查2偏差分析3項目管理軟件4資源平衡5假設情景分析6調(diào)整時間提前量與滯后量7進度壓縮8進度計劃編制工具1工作績效測量結(jié)果2組織過程資產(chǎn)（更新）3變更請求4項目管理計劃（更新）5項目文件（更新）u 項監(jiān)督項目狀態(tài)以更新項目進展、管理進度基準變更的過程。是實施整體變更控制過程的一個組成部分。進度控制需要： 判斷項目進度的當前狀態(tài)； 對引起進度變更的因素施加影響； 確定項目進度是否已經(jīng)發(fā)生變更； 在變更實際發(fā)生時對其進行管理。 項目計劃控制難點：u 專業(yè)人員固有的樂觀主意u 有未預計到的技術(shù)問題u 研究與發(fā)展缺乏先例u 由于需求變動而造成的計劃改變u 采購周期u 代工廠產(chǎn)能、技術(shù)能力u

39、 上游廠商計劃變更u 資源沖突 項目成本管理u 項目成本管理包括對成本進行估算、預算和控制的各過程，從而確保項目在批準的預算內(nèi)完工。u 項目成本管理重點關(guān)注完成項目活動所需資源的成本，但同時也應考慮項目決策對項目產(chǎn)品、服務或成果的使用成本、維護成本和支持成本的影響。u 提前規(guī)劃，制定成本管理計劃，從而為規(guī)劃、組織、估算、預算和控制項目成本統(tǒng)一格式，建立準則。項目所需的成本管理過程及其相關(guān)工具與技術(shù)，通常在定義項目生命周期時即已選定，并記錄于成本管理計劃中。成本管理計劃可規(guī)定：精確程度/計量單位/組織程序鏈接/控制臨界值/績效測量規(guī)則/報告格式/過程描述等。 確保在批準的確保在批準的預算內(nèi)完工預

40、算內(nèi)完工 項目成本管理制定預算控制成本輸入工具與技術(shù)輸出1范圍基準2項目進度計劃3人力資源計劃4風險登記冊5事業(yè)環(huán)境因素6組織過程資產(chǎn)1專家判斷2類比估算3參數(shù)估算4自下而上估算5三點估算6儲備分析7質(zhì)量成本8項目管理估算軟件9賣方投標分析1活動成本估算2估算依據(jù)3項目文件（更新）u 對完成項目活動所需資金進行近似估算的過程。u 在估算成本時，需要識別和分析可用于啟動與完成項目的備選成本方案；需要權(quán)衡備選成本方案并考慮風險，如比較自制成本與外購成本、購買成本與租賃成本以及多種資源共享方案，以優(yōu)化項目成本。u 在項目過程中，應該根據(jù)新近得到的更詳細的信息，對成本估算進行優(yōu)化。在項目生命周期中，項

41、目估算的準確性將隨著項目的進展而逐步提高。 項目成本管理估算成本控制成本輸入工具與技術(shù)輸出1活動成本估算2估算依據(jù)3范圍基準4項目進度計劃5資源日歷6合同7組織過程資產(chǎn)1成本匯總2儲備分析3專家判斷4歷史關(guān)系5資金限制平衡1成本績效基準2項目資金需求3項目文件（更新）u 匯總所有單個活動或工作包的估算成本，建立一個經(jīng)批準的成本基準的過程。u 項目預算決定了被批準用于項目的資金。將根據(jù)批準的預算來考核項目成本績效。 項目成本管理估算成本制定預算輸入工具與技術(shù)輸出1項目管理計劃2項目資金需求3工作績效信息4組織過程資產(chǎn)1掙值管理2預測3完工尚需績效指數(shù)4績效審查5偏差分析6項目管理軟件1工作績效測

42、量結(jié)果2成本預測3組織過程資產(chǎn)（更新）4變更請求5項目管理計劃（更新）6項目文件（更新）u 監(jiān)督項目狀態(tài)以更新項目預算、管理成本基準變更的過程。u 更新預算需要記錄截至目前的實際成本。只有經(jīng)過實施整體變更控制過程的批準，才可以增加預算。u 只監(jiān)督資金的支出，而不考慮由這些支出所完成的工作的價值，這對項目沒有什么意義。在成本控制中，應重點分析項目資金支出與相應完成的實體工作之間的關(guān)系。u 有效成本控制的關(guān)鍵在于，對經(jīng)批準的成本績效基準及其變更進行管理。 掙值分析：n基本參數(shù)：PV（Planned Value）：完成計劃工作量的預算價值AC（Actual Cost）：所完成工作的實際支出成本EV（

43、Earned Value）：實際完成工作的預算價值n績效測量分析：成本偏差 CV=EV-AC進度偏差 SV=EV-PV成本績效指數(shù) CPI=EV/AC進度績效指數(shù) SPI=EV/PVn績效預測： BAC（Budget at Completion）：全部工作的預算，總預算 EAC（Estimate at Completion）：全部工作的成本 掙值分析案例：n 某項目中的某可交付成果，成本總預算是13萬元，要求10周內(nèi)完成。該可交付成果包括3個工作包，成本預算分別是：工作包1：2萬元；工作包2：10萬元；工作包3：1萬元。工作包1的任務發(fā)生在第1、2周；工作包2的任務發(fā)生在第3-9周；工作包3的

44、任務發(fā)生在第10周。 掙值分析案例：CV=?SV=? 項目狀況？項目狀況？CPI?SPI? 項目質(zhì)量管理u 項目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標與職責的各過程和活動，從而使項目滿足其預定的需求。項目質(zhì)量管理需要兼顧項目管理與項目產(chǎn)品兩個方面。u 質(zhì)量不同于等級。質(zhì)量是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度”，而等級是“對用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務的級別分類”u 精確不同于準確。精確是指重復測量的結(jié)果非常聚合，離散度很小。而準確則是指測量值非常接近實際值。精確的測量未必準確，準確的測量也未必精確。u 項目質(zhì)量管理，與國際標準化組織（ISO）的方法相兼容，與戴明、朱蘭和其他人所推薦的專有質(zhì)量

45、管理方法相兼容，以及與全面質(zhì)量管理（TQM）、六西格瑪、失效模式與影響分析（FMEA）、設計審查、客戶聲音、質(zhì)量成本（COQ）和持續(xù)改進等非專有方法相兼容。u 現(xiàn)代質(zhì)量管理與項目管理相輔相成。兩門學科都認識到以下幾方面的重要性：客戶滿意/預防勝于檢查/持續(xù)改進管理層責任等。確保滿足客戶確保滿足客戶要求要求 項目質(zhì)量管理實施質(zhì)量保證實施質(zhì)量控制輸入工具與技術(shù)輸出1范圍基準2干系人登記冊3成本績效基準4進度基準5風險登記冊6事業(yè)環(huán)境因素7組織過程資產(chǎn)1成本效益分析2質(zhì)量成本3控制圖4標桿對照5實驗設計DOE6統(tǒng)計抽樣7流程圖8專有的質(zhì)量管理方法9其他質(zhì)量規(guī)劃工具1質(zhì)量管理計劃2質(zhì)量測量指標3質(zhì)量核

46、對表4過程改進計劃5項目文件（更新）u 識別項目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和/或標準，并書面描述項目將如何達到這些要求和/或標準的過程。u 質(zhì)量規(guī)劃應與其他項目規(guī)劃過程并行開展。為滿足既定的質(zhì)量標準而對產(chǎn)品提出變更建議，可能會引發(fā)相應的成本或進度調(diào)整，并可能需要詳細分析該變更將給相關(guān)計劃帶來的影響。 項目質(zhì)量管理u 質(zhì)量成本（COQ）是指在整個產(chǎn)品生命周期中的與質(zhì)量相關(guān)的所有努力的總成本。 項目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量實施質(zhì)量控制輸入工具與技術(shù)輸出1項目管理計劃2質(zhì)量測量指標3工作績效信息4質(zhì)量控制測量結(jié)果1規(guī)劃質(zhì)量和實施質(zhì)量控制的工具與技術(shù)2質(zhì)量審計(內(nèi)審）3過程分析1組織過程資產(chǎn)（更新）2變更請求3項目管

47、理計劃（更新）4項目文件（更新）u 審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標準和操作性定義的過程。實施質(zhì)量保證是一個執(zhí)行過程，它使用實施質(zhì)量控制過程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。u 質(zhì)量保證部門或類似部門經(jīng)常要對質(zhì)量保證活動進行監(jiān)督。實施質(zhì)量保證過程也為持續(xù)過程改進創(chuàng)造條件。 項目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量實施質(zhì)量保證輸入工具與技術(shù)輸出1項目管理計劃2質(zhì)量測量指標3質(zhì)量核對表4工作績效測量結(jié)果5批準的變更請求6可交付成果7組織過程資產(chǎn)1因果圖2控制圖3流程圖4直方圖5帕累托圖6趨勢圖7散點圖8統(tǒng)計抽樣9撿查10審查已批準的變更請求1質(zhì)量控制測量結(jié)果2確認的變更3確認的可交付成果4組織過程資產(chǎn)（更新）5變更請

48、求6項目管理計劃（更新）7項目文件（更新）u 監(jiān)測并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動的結(jié)果，從而評估績效并建議必要變更的過程。質(zhì)量控制工作貫穿項目的始終。u 質(zhì)量標準既包括項目過程的質(zhì)量標準，也包括項目產(chǎn)品的質(zhì)量標準；項目成果既包括可交付成果，也包括項目管理成果，如成本與進度績效。u 通過質(zhì)量控制活動，可識別造成過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因 并建議和/或采取措施來消除這些原因。 項目人力資源管理u 項目人力資源管理包括組織、管理與領導項目團隊的各個過程。u 項目團隊由為完成項目而承擔不同角色與職責的人員組成。隨著項目的進展，項目團隊成員的類型和數(shù)量可能頻繁變化。u 盡管項目團隊成員各有不同的角色和職責，但讓他

49、們?nèi)珕T參與項目規(guī)劃和決策仍是有益的。團隊成員盡早參與，既可使他們對項目規(guī)劃工作貢獻專業(yè)技能，又可以增強他們對項目的責任感。提供人力資源提供人力資源保障保障 項目人力資源管理組建項目團隊建設項目團隊管理項目團隊輸入工具與技術(shù)輸出1活動資源需求2事業(yè)環(huán)境因素3組織過程資產(chǎn)1組織機構(gòu)圖與職位描述2人際交往3組織理論1人力資源計劃u 制定人力資源計劃是識別和記錄項目角色、職責、所需技能以及報告關(guān)系，并編制人員配備管理計劃的過程。通過編制人力資源計劃，識別和確定那些擁有項目所需技能的人力資源。u 應該特別關(guān)注稀缺或有限人力資源的可得性，或者各方面對這些資源的競爭。 項目人力資源管理RACIRACI格式的

50、責任分配矩陣格式的責任分配矩陣 項目人力資源管理制定人力資源計劃建設項目團隊管理項目團隊輸入工具與技術(shù)輸出1項目管理計劃2事業(yè)環(huán)境因素3組織過程資產(chǎn)1預分派2談判3招募4虛擬團隊1項目人員分派2資源日歷3項目管理計劃（更新）u 確認可用人力資源并組建項目所需團隊的過程。u 項目經(jīng)理或項目管理團隊應該在項目進度計劃、項目預算、項目風險計劃、項目質(zhì)量計劃、培訓計劃及其他相關(guān)計劃中，說明缺少所需人力資源可能造成的影響 項目人力資源管理制定人力資源計劃組建項目團隊管理項目團隊輸入工具與技術(shù)輸出1項目人員分派2項目管理計劃3資源日歷1人際關(guān)系技能2培訓3團隊建設活動4基本規(guī)則5集中辦公6認可與獎勵1團隊

51、績效評價2事業(yè)環(huán)境因素（更新）u 提高工作能力、促進團隊互動和改善團隊氛圍，以提高項目績效的過程。u 項目經(jīng)理應該具有建立、建設、維護、激勵、領導和鼓舞項目團隊的能力，以實現(xiàn)團隊的高效運行，并實現(xiàn)項目目標。u 團隊協(xié)作是項目成功的關(guān)鍵因素，而建設高效的項目團隊是項目經(jīng)理的主要職責之一。 項目人力資源管理制定人力資源計劃組建項目團隊建設項目團隊輸入工具與技術(shù)輸出1項目人員分派2項目管理計劃3團隊績效評價4績效報告5組織過程資產(chǎn)1觀察和交談2項目績效評估3沖突管理4問題日志5人際關(guān)系技能1事業(yè)環(huán)境因素（更新）2組織過程資產(chǎn)（更新）3變更請求4項目管理計劃（更新）u 跟蹤團隊成員的表現(xiàn)、提供反饋、解

52、決問題并管理變更，以優(yōu)化項目績效的過程。u 項目管理團隊應該觀察團隊行為，管理沖突，解決問題，并評估團隊成員的績效。通過管理項目團隊，可以提交變更請求，更新人力資源計劃，解決問題，為績效評估提供輸入，以及為組織數(shù)據(jù)庫增加經(jīng)驗教訓。u 進行團隊管理，需要綜合運用各種技能，特別是在溝通、沖突管理、談判和領導力等方面的技能。 項目溝通管理u 為確保項目信息及時且恰當?shù)厣伞⑹占?、發(fā)布、存儲、調(diào)用并最終處置所需的各個過程。u 項目經(jīng)理的大多數(shù)時間都用在與團隊成員和其他干系人的溝通上，無論這些成員和干系人是來自組織內(nèi)部（位于組織的各個層級上）還是組織外部。u 溝通活動可按不同維度進行分類，包括： 內(nèi)部（

53、在項目內(nèi)）和外部（客戶、其他項目、媒體、公眾）； 正式（報告、備忘錄、簡報）和非正式（電子郵件、即興討論）； 垂直（上下級之間）和水平（同級之間）； 官方（新聞通訊、年報）和非官方（私下的溝通）； 書面和口頭； 口頭語言和非口頭語言（音調(diào)變化、身體語言）。 項目溝通管理規(guī)劃溝通發(fā)布信息管理關(guān)系人期望報告績效輸入工具與技術(shù)輸出1項目章程2采購文件3事業(yè)環(huán)境因素4組織過程資產(chǎn)1干系人分析2專家判斷1干系人登記冊2干系人管理策略u 識別所有受項目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和對項目成功的影響的過程。u 項目干系人是指積極參與項目，或其利益可能受項目實施或完成的積極或消極影響的個人和組織，

54、如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織和公眾。u 大多數(shù)項目都有為數(shù)眾多的干系人。由于項目經(jīng)理的時間有限，必須盡可能有效利用，因此應該按干系人的利益、影響力和參與項目的程度對其進行分類。這樣一來，項目經(jīng)理就能集中精力處理那些重要的關(guān)系，確保項目成功。 項目溝通管理識別干系人發(fā)布信息管理關(guān)系人期望報告績效輸入工具與技術(shù)輸出1干系人登記冊2干系人管理策略3事業(yè)環(huán)境因素4組織過程資產(chǎn)1溝通需求分析2溝通技術(shù)3溝通模型4溝通方法1溝通管理計劃2項目文件（更新）u 確定項目干系人的信息需求，并定義溝通方法的過程。u 規(guī)劃溝通過程旨在對干系人的信息和溝通需求做出應對安排，如誰需要何種信息，何時需要，如何向他們傳遞，以及

55、由誰傳遞。u 規(guī)劃溝通過程與事業(yè)環(huán)境因素有密切聯(lián)系，因為組織結(jié)構(gòu)對項目的溝通需求有重大影響。 項目溝通管理識別干系人規(guī)劃溝通管理關(guān)系人期望報告績效輸入工具與技術(shù)輸出1項目管理計劃2績效報告3組織過程資產(chǎn)1溝通方法2信息發(fā)布工具1組織過程資產(chǎn)（更新）u 按計劃向項目干系人提供相關(guān)信息的過程。在整個項目生命周期和全部管理過程中，都要開展本過程。 項目溝通管理識別干系人規(guī)劃溝通發(fā)布信息報告績效輸入工具與技術(shù)輸出1干系人登記冊2干系人管理策略3項目管理計劃4問題日志5變更日志6組織過程資產(chǎn)1溝通方法2人際關(guān)系技能3管理技能1組織過程資產(chǎn)（更新）2變更請求3項目管理計劃（更新）4項目文件（更新）u 為滿

56、足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問題的過程。u 管理干系人期望涉及針對項目干系人開展溝通活動，以便影響他們的期望，處理他們的關(guān)注點并解決問題。u 項目經(jīng)理負責對干系人的期望進行管理。通過積極管理干系人的期望，可以降低因干系人之間的未決問題而使項目不能達到目的和目標的風險，并減少項目過程中的混亂。 項目溝通管理識別干系人規(guī)劃溝通發(fā)布信息管理關(guān)系人期望輸入工具與技術(shù)輸出1項目管理計劃2工作績效信息3工作績效測量結(jié)果4成本預測5組織過程資產(chǎn)1偏差分析2預測方法3溝通方法4報告系統(tǒng)1績效報告2組織過程資產(chǎn)（更新）3變更請求u 收集并發(fā)布績效信息（包括狀態(tài)報告、進展測量結(jié)果和預測情況）的過

57、程?？冃蟾孢^程包括定期收集、對比和分析基準與實際數(shù)據(jù)，以便了解和溝通項目進展與績效情況，并預測項目結(jié)果。u 一份完整的報告還應包括預測的項目完工時間和完工成本?？冃蟾婵啥ㄆ诰幹?，或基于特殊情況而編制。 項目溝通管理項目績效報告如上表，項目狀態(tài)如何，計劃是否延遲，成本是否超標？項目績效報告如上表，項目狀態(tài)如何，計劃是否延遲，成本是否超標？ 項目風險管理u 項目風險管理包括風險管理規(guī)劃、風險識別、風險分析、風險應對規(guī)劃和風險監(jiān)控等各個過程。項目風險管理的目標在于提高項目積極事件的概率和影響，降低項目消極事件的概率和影響。u 項目風險源于任何項目中都存在的不確定性。已知風險是指已經(jīng)識別并分析過的

58、風險，從而可對這些風險規(guī)劃應對措施。對具體的未知風險，則無法主動進行管理，項目團隊應該為未知風險創(chuàng)建應急計劃。u 已經(jīng)發(fā)生的項目風險也可視為一個問題。減少和避免意減少和避免意外，及帶來的外，及帶來的影響影響 項目風險管理識別風險實施定性風險分析實施定量風險分析規(guī)劃風險應對監(jiān)控風險輸入工具與技術(shù)輸出1項目范圍說明書2成本管理計劃3進度管理計劃4溝通管理計劃5事業(yè)環(huán)境因素6組織過程資產(chǎn)1規(guī)劃會議和分析1風險管理計劃u 定義如何實施項目風險管理活動的過程。認真、明確地進行規(guī)劃，可以提高其他5個風險管理過程的成功概率。u 規(guī)劃風險管理非常重要，它可以確保風險管理的程度、類型和可見度與風險以及項目對組織

59、的重要性相匹配。規(guī)劃風險管理的重要性還在于為風險管理活動安排充足的資源和時間，并為評估風險奠定一個共同認可的基礎。 項目風險管理規(guī)劃風險管理實施定性風險分析實施定量風險分析規(guī)劃風險應對監(jiān)控風險輸入工具與技術(shù)輸出1風險管理計劃2活動成本估算3活動持續(xù)時間估算4范圍基準5干系人登記冊6成本管理計劃7進度管理計劃8質(zhì)量管理計劃9項目文件10事業(yè)環(huán)境因素11組織過程資產(chǎn)1文檔審查2信息收集技術(shù)3核對表分析4假設分析5圖解技術(shù)6SWOT 分析7專家判斷1風險登記冊u 判斷哪些風險會影響項目并記錄其特征的過程。u 鼓勵全體項目人員參與風險識別工作。u 識別風險是一個反復進行的過程，因為在項目生命周期中，隨

60、著項目的進展，新的風險可能產(chǎn)生或為人所知。 項目風險管理規(guī)劃風險管理識別風險實施定量風險分析規(guī)劃風險應對監(jiān)控風險輸入工具與技術(shù)輸出1風險登記冊2風險管理計劃3項目范圍說明書4組織過程資產(chǎn)1風險概率和影響評估2概率影響矩陣3風險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估4風險分類5風險緊迫性評估6專家判斷1風險記錄冊（更新）u 評估并綜合分析風險的發(fā)生概率和影響，對風險進行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動提供基礎的過程。u 組織可以通過關(guān)注高優(yōu)先級的風險來提升項目績效。u 實施定性風險分析根據(jù)風險發(fā)生的相對概率或可能性、風險發(fā)生后對項目目標的相應影響以及其他因素（如應對時間要求，與項目成本、進度、范圍和質(zhì)量等制約因素相關(guān)的組織風險承受