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文檔簡(jiǎn)介

1、辦公室禮儀課程建議書培訓(xùn)大綱：1、員工個(gè)人形象塑造1.儀容的修飾1. 發(fā)型的修飾2. 化妝的技巧3.儀表的外在體現(xiàn)-服飾禮儀1. 飾品的選擇與佩戴禮儀2. 成功職業(yè)形象的塑造要素3. 職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范4. 不同場(chǎng)合服裝款式與色彩搭配5. 工裝的選定6 .儀態(tài)的美化a.幾種常用手勢(shì)及其不同含義b.基本站姿訓(xùn)練及站姿變化c.基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化d.走姿要領(lǐng)e.目光凝視規(guī)范與視線控制2、辦公室禮儀、禮貌修養(yǎng)7 .辦公室的基本禮儀a.工作中的禮儀b.與同事相處的禮儀c. 對(duì)待上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)d. 辦公室的稱呼禮儀e. 辦公室的管理溝通8. 日常工作的溝通技巧-談吐禮儀a. 運(yùn)用社交語(yǔ)言的基

2、本原則b. 有效的口頭表達(dá)c. 傾聽(tīng)對(duì)方的聲音d. 駕馭交流過(guò)程e. 使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)f. 講究語(yǔ)言藝術(shù)的方法g. 掌握溝通的技巧3、日常工作中的接待禮儀1.日常交往中的見(jiàn)面禮儀1. 打招呼與握手2. 稱謂禮儀3. 名片的遞送禮儀4. 掌握出入電梯、上下樓梯的基本原則5. 公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌6. 交往中的介紹禮儀1. 自我介紹2. 為他人介紹3. 集體介紹4. 電話禮儀1. 讓對(duì)方產(chǎn)生信賴感的電話應(yīng)對(duì)2. 接電話的步驟3. 接聽(tīng)電話的十個(gè)要點(diǎn)4. 打電話的步驟5. 打電話過(guò)程中遇到的幾種情況6. 手機(jī)的使用禮儀7. 親和效應(yīng)4、員工素質(zhì)內(nèi)訓(xùn)1. 從事不同部門工作的員工素質(zhì)要求2.

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