門診半年工作總結(jié)

1、門診半年工作總結(jié)門診部上半年工作總結(jié)20XX年門診部上半年工作總結(jié)在醫(yī)院領導班子和分管院長的領導下，在各科室的支持幫助下門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，堅持以“以病人為中心”“熱情、細致、微笑服務”的理念，在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務方面取得了較好的成績，基本地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務?，F(xiàn)將3月8日以來的工作總結(jié)如下：一、強化思想教育，提高人員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務理念，提升服務質(zhì)量。認真組織和貫徹落實醫(yī)院的會議精神與要求。1、堅持“以病人為中心、熱情、細致、微笑服務”的工作理念。做到了門診工作滿意度的XX%，無一例投訴事件，建立了門診投訴意見登記本，及時處理了患者存在的意見，避免了糾紛事件。在

2、這期間協(xié)助門診相關窗口科室，處理了數(shù)件口角事件，降低了對醫(yī)院的后續(xù)影響。2、多次進行民營企業(yè)思想觀、價值觀的服務理念培訓，大家從思想上有了一定的轉(zhuǎn)變。3、為門診坐診專家、醫(yī)生提供舒適的工作環(huán)境。二、門診工作的開展。雖然還處于開始階段，但是各科運行正常，各項工作效益也在不斷提高，不斷改善。1、我科自3月8日開張至7月31日，共接待門診病人共3XXX人次，收治住院病人共XXX人次，總收入482670.59。2、新開展了婦科、肛腸科、等新項目。其中門診出診5次，搶救危重病人2次。婦科人流手術，安取環(huán)手術也在不斷增加中。3、打造了中醫(yī)館。為中醫(yī)病人提供了良好的和諧有序的就醫(yī)環(huán) 境。4、在候診區(qū)做醫(yī)院宣

3、傳，使病人在候診時增加了健康教育知識，也使我們在新技術新業(yè)務方面得到了宣傳。從而提高了自身信譽度，也擴大了醫(yī)院的宣傳工作。以患者本身的宣傳為宣傳，才是最真實最有效的方法，才能事半功倍。三、醫(yī)院體檢工作的配合與體檢報告單的發(fā)放。在這個過程里面不斷的學習與摸索，不斷的前進與改善。1、自6月18日至7月31日，一共體檢XXX人次，六月份報告共出XXX份，發(fā)出XXX份，剩余XXX份。其中XXX人復查，XXX人收入住院治療。七月份報告到門診部，截止7月16日，一共XXX份，發(fā)出XXX份，剩余XXX份。其中XXX人復查，XXX人收入住院治療?？倧筒槁蕿閄X.X%，入院率為XX.X%。四、在抓效益的同時也抓

4、醫(yī)療質(zhì)量安全。1、對門診各項登記本、處方、輔檢申請單等不定時檢查。對不合格或沒完成的科室及相關人員進行溝通。各項核心制度在工作中得到了貫徹。2、參與臨床科室的病例質(zhì)控及體檢報告的結(jié)果匯總。對存在的病例問題每周一次反饋到科室（主要是內(nèi)科）。3、每周對門診進行勞動紀律檢查。4、對科室人員進行了一系列的培訓，包括院感、護理操作常規(guī)、各急救流程、醫(yī)療安全。組織學習了各項核心制度。總之：1、門診身為醫(yī)院的窗口科室，代表著醫(yī)院的形象，依舊存在著一定的安全隱患，在下半年的工作中會讓這些隱患都化為零。2、門診不是一個直接創(chuàng)造收入的科室，無法與臨床、醫(yī)技等科室比擬，但他潛在創(chuàng)下的盈利不可小覷。門診醫(yī)生都會為了多

5、收一個住院病人，絞盡腦汁，磨破嘴皮，只是為了帶動全院的工作及效益。我們以后會多開展門診手術，促進肛腸科、婦科、等科室工作。爭取開展新項目，如皮膚性病、五官科、腸鏡、創(chuàng)造條件開設急診科等。3、門診一二樓大廳巡回不及時，發(fā)生了多次無人引導病人事件，針對此類問題，安排了專人導醫(yī)，盡量避免再次發(fā)生類似事件。4、門診坐診醫(yī)生少，休息時間跨度太大，造成基本的會議精神都無法及時傳達。20XX年8月11日篇二：20XX上半年門診部工作總結(jié)門診部20XX年上半年工作總結(jié)半年來，在院黨支部和院委會的正確領導下，在主管院長的大力支持下，科室同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責

6、任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量、服務質(zhì)量等方面為，圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現(xiàn)總結(jié)如下：一、加強門診管理，提高服務質(zhì)量。1、配合醫(yī)院一卡通工作，門診咨詢臺認真做好就診掛號卡的填寫，并大力宣傳一卡通，使辦卡工作順利開展，目前還開通了醫(yī)師處直接刷卡掛號，大大方便了患者。2、門診部還要求導醫(yī)人員嚴格執(zhí)行醫(yī)院的文明用語，熱情接待，主動服務每一位需要幫助的患者和家屬，尤其對殘疾患者，導醫(yī)人員能主動協(xié)助就診，受到患者的好評。4、積極參與了醫(yī)院開展的各項醫(yī)療安全檢查、季度檢查等活動，查找不安全因素，制定了相應的整改措施，

7、杜絕了門診醫(yī)療不良事件的發(fā)生，使門診工作進一步得到規(guī)范。5、加強醫(yī)療核心制度的落實，門診部重點強化了首診醫(yī)師負責制，尤其對疑難、危重病人門診醫(yī)師能夠認真負責、積極診治、并指導和協(xié)助會診，必要時醫(yī)生即通知導醫(yī)人員協(xié)助病人辦理各種手續(xù)，使危重患者診治全過程有醫(yī)務人員陪同，保證了醫(yī)療安全。6、根據(jù)我院專家組人員年齡特點，重新調(diào)整了專家門診上班時間，充分發(fā)揮年輕專家的優(yōu)勢，并保證專家身體力行。二、完善各項便民措施，方便群眾就診。1、根據(jù)內(nèi)科專家門診病人多的特點，我們進一步加強了內(nèi)科專家門診的叫號排隊，很好的緩解了就診秩序混亂的情況，不但使醫(yī)師診療環(huán)境清靜，而且也改變了病人站著排隊的情況，得到病人的好評

8、。對大廳值班的導醫(yī)人員我們進行了應急能力培訓，并強化其幫助老弱殘及無家屬患者辦理各種手續(xù)、引導患者就診，改善了原來秩序混亂，病人因排隊相互爭吵的情況，并使危重病人得到及時救治，受到醫(yī)生和患者的好評，也排除一些不安全因素，保證了門診患者的就診安全。2、為了進一步做好傳染病防控工作，我們專門安排測溫、排查工作，對發(fā)熱患者則引導至發(fā)熱門診。3、積極實施各項便民服務措施，思想?yún)R報專題包括開水供應、協(xié)助辦理各種手續(xù)、提供輪椅、護送危重病人等，尤其殘疾患者，導醫(yī)人員會主動協(xié)助就診，另外我們還開展了門診預約診療服務，其中包括現(xiàn)場預約和電話預約，電話預約設在門診收費處，24小時值班，大大方便了患者的預約就診。

9、4、近年來我院門診病人和住院病人明顯增多，參加合療和保險人數(shù)也比往年增多，因此診斷證明蓋章人數(shù)明顯增加，半年共蓋診斷證明專用章10987張，比去年同期增加700張。三、加強質(zhì)量管理、持續(xù)改進提高門診工作質(zhì)量。1、建立和完善質(zhì)控網(wǎng)絡，在院質(zhì)控小組的領導下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實。同時我們還修訂了門診醫(yī)師診斷室工作制度和門診質(zhì)量管理的監(jiān)控和獎懲辦法，利用門診例會對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施并予以積極整改。2、合理排班，配足力量，大部分科室能安排經(jīng)驗豐富、責任性強的醫(yī)生上門診，有相當一部分科室還長期安排科室副主任上門診，提高了門診工作質(zhì)量，也方便了患

10、者就診。3、積極參與醫(yī)院質(zhì)量管理小組的質(zhì)量考核和季度檢查，門診工作質(zhì)量受科室和門診部雙重質(zhì)量控制，門診部采取隨機查和院季度檢查相結(jié)合，重點考核了門診日志、門診處方、門診病歷及合理用藥情況，促進了各項工作質(zhì)量的提高。4、乳腺門診同志在人員緊張的情況下從不叫苦叫累，堅持長期上門診不間斷，并嚴格執(zhí)行各項診療規(guī)范和操作規(guī)程，取得了顯著成績，半年共接診患者1XXX人次。門診部20XX.7.2篇三：20XX年門診部上半年工作總結(jié)、計劃20XX年上半年門診部工作總結(jié)20XX年上半年是我院創(chuàng)三級醫(yī)院工作的關鍵時期，這半年來，在院黨委的正確領導下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念

11、，憑著“質(zhì)量第一、服務第一”的服務理念，結(jié)合“三好一滿意”活動內(nèi)容，按照三甲評審標準狠抓醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務，制定、采取可行的有效措施，加大門診醫(yī)療質(zhì)量管理的力度，注重人員的素質(zhì)培養(yǎng)和法律法規(guī)教育，為我院的發(fā)展作出了積極的努力?，F(xiàn)將門診工作匯報如下：一、完成任務情況：截至6月25日，完成門診工作量近334XXX人次，預約掛號服務人次（內(nèi)網(wǎng)34XXX人次，外網(wǎng)XXX人次）；門診體檢4XXX人次，體檢收入達XXX萬余元。二、堅持醫(yī)德醫(yī)風教育，加強精神文明建設1、通過集中學習與個人自學相結(jié)合的培訓方式、不定期對門診工作人員進行法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風抽考、不斷提高職工醫(yī)德素養(yǎng)，增強為人民服務的意識

12、，提高服務質(zhì)量。2、積極投入創(chuàng)建“全國文明城市”、“窗口優(yōu)質(zhì)服務單位”、“無煙醫(yī)院”和落實“三好一滿意”、“把服務對象當親人”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”及衛(wèi)生職業(yè)大討論等活動，努力改善服務態(tài)度、提高服務水平、牢固樹立服務市場、服務病人、服務臨床的服務理念，以優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)良的技術贏得市場。三、堅持細節(jié)管理，提高服務水平1、嚴格落實首診負責制，掛牌上崗，總服務臺隨時為患者提供便民服務，免費為候診病人提供開水、輪椅、平車，盡量縮短病人在掛號、交費、取藥窗口排隊時間，確保就醫(yī)方便、快捷。2、設置意見簿，并每天檢查意見簿，對患者提出的意見建議，給予及時答復，時刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評。3、提供無障礙通道，加強

13、應急培訓，發(fā)放病人問卷調(diào)查表，滿意率達到XX%以上。4、實行無假日門診、午間門診，開展門診“綠色通道”診療服務工作，實行“先就診后結(jié)算”的方式，在方便了特殊人群及時就診的同時，也為維護社會穩(wěn)定和提高合肥市的美譽度盡到了義務。四、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全1、門診部在20XX年度的質(zhì)控方案與標準基礎上，進行評價、討論，提出整改意見，制定整改措施并予以落實。根據(jù)新方案、新標準，門診部重點強化了首診醫(yī)師負責制，并將門診院感、門診護理等納入到門診綜合質(zhì)量檢查方案中，根據(jù)檢查結(jié)果，門診部按月匯總報質(zhì)控辦與科室獎金掛鉤，同時每月定期反饋，門診醫(yī)療質(zhì)量得到了持續(xù)改進。目前，門診醫(yī)師能夠根據(jù)患者病情做到合

14、理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷、門診處方、門診日志。2、門診部積極發(fā)揮質(zhì)量管理委員會、協(xié)調(diào)委員會工作職能，每月定期、不定期的組織專家進行門診醫(yī)療質(zhì)量與服務質(zhì)量的督察管理活動。同時不定期召開門診例會，對門診近期工作存在的問題進行協(xié)調(diào)、解決。在門診三樓、四樓設置候診區(qū)，極大的方便了病人；科室做到合理排班，配足醫(yī)療力量；門診部努力為患者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，確保了醫(yī)療安全。3、進一步健全、完善并執(zhí)行各項規(guī)章制度（新增了門診醫(yī)生出診管理制度、35歲以上首診病人測血壓工作制度等），使門診各項工作做到有章可循，為門診的服務質(zhì)量，起到了“保駕護航”的作用。五、擴大、完善預約診療工作門診預約診療

15、工作是醫(yī)院創(chuàng)三級醫(yī)院的重要指標之一，門診已于去年開通院內(nèi)網(wǎng)的診間預約，同中國電信翼通道合作,開展電話、網(wǎng)上預約掛號服務。我院門診逐步完善門診預約診療制度，預約診療服務步入正軌，走上信息化預約平臺并與去年年底各項檢查均達標。在此基礎上，門診部已于今年上半年將門診預約科室全面鋪開，普通門診、專家門診全部實行預約，同時按月對門診預約工作進行總結(jié)、匯總、反饋，持續(xù)改進預約診療工作，優(yōu)化流程、熱情服務，為完成20XX年的預約診療目標繼續(xù)努力。六、優(yōu)化門診布局，改善門診環(huán)境在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，門診四樓行政科室整體搬遷至行政樓，門診部統(tǒng)一制定布局圖，在不影響整個門診正常工作的情況下，在各科室的協(xié)調(diào)配合下，目

16、前功能科、門診小手術室、門診部辦公室已經(jīng)裝修完畢、搬遷到位，現(xiàn)正在進行門診三樓局部科室的裝修、改造、搬遷事宜，爭取在最短的時間內(nèi)（創(chuàng)三級醫(yī)院工作申報之前），將門診整體搬遷工作完成，同時完善門診內(nèi)環(huán)境，為病人呈現(xiàn)一個優(yōu)化便捷、溫馨舒適的就診環(huán)境。過去的半年間，在院領導的正確領導下，各科室的鼎力相助下，門診工作在各項檢查中獲得了上級領導的認可、肯定，門診總體工作較去年取得了一定的成績，但我們?nèi)匀辉诓粩嗟牟檎也蛔?，對門診工作進行持續(xù)、有效的改進，尤其在今年創(chuàng)三級醫(yī)院這個關鍵的時期，門診全體工作人員定將齊心協(xié)力，上下擰成一股繩，全面優(yōu)質(zhì)完成院里交辦的各項任務而努力工作，切實服務好病人，爭取不丟分。20XX年下半年工作計劃1、待門診各科室改造、搬遷完全到位之后，設立自動叫號系統(tǒng)、自動售貨機、自動擦鞋機等，對門診各項收費做到明碼標價，對門診各項服務進行公示、承諾，讓病人在就診過程中就能看到就醫(yī)指南，為病人提供滿意的解答服務，提供免費的開水、報刊雜志、查詢、電話預約