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文檔簡介

1、 S3, a淘寶客服個人工作總結模板通用版General customer service summary template匯報人：JinTai Col I ege淘寶客服個人工作總結模板通用版前言：工作總結是將一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、 總評價、總分 析， 并分析缺乏。通過總結，可以把零散的、淺薄的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的 理性 認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓，指引下一步工作 順利 展開。本文檔根據工作總結的書寫內容要求，帶有自我性、回憶性、客觀性和 經驗 性的特點全面復盤，具有實踐指導意義。便于學習和使用，本文檔下載后內容 可按 需編輯修改及打印。首

2、先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客 服首 先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。 其次是 要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產 品，最終 達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的'商 品有足夠的 了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物 建議，更完善的 解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認 識到自己工作的職 責 及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能 , 雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成 為一名合 格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服， 還有售后效勞 工作進行初步解析。首先是售前導購。售前

3、導 購的重要必不僅在 于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以 引導顧客購置，促成交 易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道 別等 這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它 狀態(tài)，自 動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及 時快速回復， 讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回 復里附加有我們 店名可以強化顧客的印象。除了自動回復， 自己也要在第一時間 回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注 旺旺 顯示顧客在關注店里的哪款包包，翻開相應的頁面，時 刻準備著 答復親們提岀的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)那么非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力， 何如 才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓 客人感覺 到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己 在工作中不斷 去學習提

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