精品資料（2021-2022年收藏）京東現(xiàn)狀DOC

1、京東現(xiàn)狀分析分析思路：戰(zhàn)略制定就是在發(fā)現(xiàn)外部機會和威脅、確定自身優(yōu)劣勢基礎上制定方案并執(zhí)行，以抓住外部機會利用好內部優(yōu)勢，同時規(guī)避外部威脅克服自身劣勢，以盡可能縮短企業(yè)現(xiàn)狀和目標間的差距。因此我們對京東現(xiàn)狀的分析就分為兩塊，一是外部形勢分析，目的是確定京東面臨的外部機會與威脅；二是內部分析，目的是確定京東的優(yōu)劣勢。另外，京東有很多產品業(yè)務，如3C、大家電、圖書、服裝、奢侈等等，每一項業(yè)務都有具體的環(huán)境，由于精力時間有限，我們只針對京東公司層面分析，不針對具體業(yè)務和職能。1、京東外部形勢分析對京東外部環(huán)境分析分為B2C行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢、京東面臨的具體環(huán)境分析。1.1行業(yè)現(xiàn)狀1.1.1 PEST政府

2、重視。近年，政府出臺一系列政策扶持電子商務業(yè)發(fā)展，加快各地企業(yè)電子商務化，推動電子商務成為銷售新主力渠道，促進當?shù)貐^(qū)經濟發(fā)展。例如2009年11月底商務部發(fā)布關于加快流通領域電子商務發(fā)展的意見。北京市還建立了電子商務聚集區(qū)，提供相關優(yōu)惠服務，給予扶持政策。社會文化。網上購物可以提供購物時間與地點的便利、可以突破購物種類和數(shù)量的限制、可以擺脫商場購物的心理壓力、可以實現(xiàn)更低的成交價格，大眾對網絡購物的這種認識較為普遍，習慣和理念已逐步形成，且在加強。但是，由于金融手段落后，信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易，一般沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現(xiàn)金交易較少，國民購物基本上采用信用卡支付。另外，

3、根據(jù)相關調查表明，消費者除了看重價格外，越來越注重品牌的感知和綜合的購物體驗，尤其是在產品質量和物流配送方面。另據(jù)艾潤咨詢的數(shù)據(jù)顯示，10年B2C開始向高收入者滲透。技術環(huán)境。目前，我國信息基礎設施發(fā)展快速，走向數(shù)字化、智能化、寬帶化。另外，移動互聯(lián)網大力發(fā)展，物聯(lián)網等技術也應用到物流等環(huán)節(jié)。并且這些都使國務院確認的國家戰(zhàn)略產業(yè)，給予了極大的扶持。經濟環(huán)境。我國宏觀經濟走勢看好，年GDP增速保持在8%至10%，且目前國務院大力擴大內需。企業(yè)經歷金融危機，更愿意用電子商務推廣產品。1.1.2 Poter Five Forces行業(yè)內企業(yè)主體。行業(yè)內企業(yè)各自擁有市場份額如圖所示（引自艾潤咨詢官方網

4、站）：各企業(yè)網站每日流量：（引自Alexa）上圖顯示，京東在PV上略低于淘寶，并且，京東和淘寶的差距有縮小的趨勢。但兩者遠高于當當和亞馬遜。行業(yè)內企業(yè)總體上存在以下特點：業(yè)務增漲勢頭強勁。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011第二季度中國網絡購物市場交易規(guī)模達1792億元，比去年同期增長76.7%，比今年上季度增長10.6%。主要受到B2C網站的整體大力推動，具體為：一是較大規(guī)模的購物網站不斷擴展產品線，比如開拓醫(yī)藥B2C等新領域；二是嘗試通過開放平臺來以提升綜合服務水平，如淘寶、卓越開放平臺；三是服裝、家電、化妝品、圖書、母嬰等細分網絡購物行業(yè)規(guī)模不斷壯大，這些都帶動了整個網絡購物市場快速發(fā)展。

5、此外，各電商發(fā)力倉儲物流、優(yōu)化支付方式以及移動互聯(lián)網的運用力度加大為網絡購物持續(xù)增長提供了基礎保障。價格戰(zhàn)全面化?，F(xiàn)階段，眾企業(yè)都跑馬圈地，大打價格戰(zhàn)。如當當網今年第二季度期間以“年中慶”、“全場圖書6.5折封頂”、“3萬種圖書3.9折封頂”、“10萬種圖書4.9折封頂”等形式開展了多次促銷活動。京東也推出了周年慶、“沙漠風暴”等降價促銷活動。企業(yè)皆大力投入物流。由于行業(yè)快速發(fā)展，較大的B2C網站業(yè)務增長迅速，不僅管理跟不上，物流也跟不上，這極大地降低了顧客體驗。事實上，早在09年春節(jié)B2C就集體爆倉。目前，企業(yè)紛紛投巨資到物流上，比如今年第二季度，當當?shù)膫}儲物流費用占其總經營費用為63.9%

6、，啟用了沈陽倉庫，對廣州的倉庫進行了擴容，在天津買地籌備修建其中國最大的倉儲中心；物流方面。并推出“閃電計劃”，4月初在全國7個城市提供貨物當日送達的服務，6月底該城市數(shù)擴至14個，年底將在50個城市實現(xiàn)當日送達服務。2011年4月，京東完成15億美元C輪融資，融資將幾乎全部投入于物流和技術研發(fā)建設項目。但是大多B2C企業(yè)在自建物流的過程中都遇到一個相同的困難，倉儲環(huán)節(jié)正是目前物流體系的最大瓶頸，大家都需要大倉庫，但物流倉儲用地稀少，土地非常難拿且成本太高。電子商務的爆發(fā)，帶火了整個物流行業(yè)，再加上需求強勁，造成了租金飆升、地價大漲。行業(yè)對供貨商的議價能力。B2C電子商務行業(yè)規(guī)模還不大，對大型

7、的的供應商如聯(lián)合利華、聯(lián)想等的議價能力還很低，特別是生產型企業(yè)也在逐步涉及電商行業(yè)，開始組建自營的電子商務部門，如果實體企業(yè)能夠探索出適合自身發(fā)展的模式，其對平臺類的電商公司的依賴程度就會大大降低，這時B2C電子商務公司的議價能力就會很低；而對中小型的企業(yè)來講，自營的電子商務模式運營成本較高，從成本收益角度講，利用第三方的平臺更加有利，所以這些企業(yè)對純粹的電商企業(yè)的依賴程度要高一些，這也是他們與行業(yè)內大型廠商競爭的一種方式，B2C企業(yè)的議價能力主要是對中小型的企業(yè)比較有效。另外，當下零售商和供貨商不只是利益博弈的雙方，還是合作的雙方。比如，在國外，廠商和電商開放數(shù)據(jù)對接，已成行業(yè)慣例。但在中國

8、，供應鏈前端的廠商得不到來自供應鏈末端的客戶（網購人群）的真實需求信息，這就會導致，生產出來的產品未必是消費者想要的，而消費者想要的產品卻正積壓在庫存里或者還沒有生產。而整個B2C行業(yè)都沒有和供貨商實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。資本是基本生產資料之一，我們把投資者或投資機構也算作企業(yè)的供貨商。目前B2C行業(yè)對資本供給方仍然有較大的吸引力，有較強的議價能力，能相對容易地融資。但是B2C行業(yè)已趨近成熟，這些供貨商熱情可能在不久之后減退，那時行業(yè)對他們的議價能力即吸引力就不那么強了。消費者議價能力強。價格是目前B2C電子商務公司競爭最主要的手段，這主要是因為消費者轉換成本很低，網購還不是消費者主要的消費模式，整個B

9、2C行業(yè)還處于跑馬圈地階段，為了獲得更多的市場份額，爭相降價，打出全網最低價的招牌是企業(yè)常用的市場推廣手段，所以消費者的議價能力在這里是相對較高，因為操縱價格的人主要還是商家，消費者算是間接受益。替代品威脅小。 對綜合類的電子商務企業(yè)來講，由于行業(yè)門檻越來越高，消費者的忠誠度要高于細分類電子商務企業(yè)，而且其產品豐富程度要高于傳統(tǒng)零售行業(yè)，因此替代品的威脅小于其他企業(yè)。實際上，B2C的發(fā)展不斷地侵蝕實體零售商的利潤，例如，京東“殺死”了中關村的眾多電子產品零售企業(yè)。而對于C2C，從年齡角度考察，C2C市場18歲以下及18-24歲的年輕人群訂單轉化率較高，而B2C則是25-40歲人群訂單

10、轉化率較高；從收入角度考察，C2C市場各收入群體的訂單轉化率差異并不明顯，B2C市場高收入群體的訂單轉化率明顯高于低收入群體。因此C2C對B2C并不構成明顯的競爭關系，這是由兩者的性質決定的。新進入者威脅小。電商的特點是傳播速度快，資本又頻頻加倉，導致大家對市場的拼搶尤為激烈。并且京東、當當、卓越這樣的大型垂直類綜合電子商務公司，經過多年的積淀，市場占有率、資金實力、產品品類、物流體系、技術水平和人才優(yōu)勢都使其他企業(yè)在短期內很難追趕，因此行業(yè)進入壁壘初步形成。并且眾多知名企業(yè)認識到互聯(lián)網的商業(yè)價值和電子商務的前景后，已經殺入了B2C領域，如國美、美特斯邦威等。1.2 行業(yè)發(fā)展趨勢第一，業(yè)務線不

11、斷拓展，商品種類不斷完善。淘寶4月推出淘寶書城；卓越亞馬遜4月正式推出媽咪寶貝專業(yè)店；京東4月重啟千尋網搶占女性購物消費市場，并開通圖書音像海外訂購業(yè)務；蘇寧易購6月正式上線圖書、運動用品等商品。由此可見，各網絡購物運營商紛紛開拓新的業(yè)務線，尤其在大型綜合服務網絡購物網站上，將繼續(xù)保持該發(fā)展趨勢。第二，垂直B2C規(guī)模繼續(xù)擴大。今年第二季度不同品類B2C網站融資情況中，酒仙網4月完成首輪2000萬美元融資；好樂買5月獲騰訊6000萬美元投資；天天網4月獲得3000萬元融資；珂蘭鉆石6月確認其已獲得騰訊數(shù)千萬美元級別投資。整體看來，細分品類市場得到較多VC的青睞，垂直B2C將持續(xù)發(fā)力網絡購物市場。

12、第三，服務水平提高，提升用戶體驗。凡客Q2武漢倉儲中心和西安倉儲中心正式運營。麥考林5月推安卓客戶端，而樂淘4月與百度合作推出實現(xiàn)物流實時跟蹤的"樂淘實時訂單地圖".從運營商的角度來看，各運營商不斷加大基礎建設和移動互聯(lián)網布局力度，全方位提升服務和用戶購物體驗；從用戶角度來看，網絡購物市場將為消費者提供更為專業(yè)、便捷和放心的服務，長期利好消費者。目前B2C價格戰(zhàn)白熱化，這是行業(yè)成熟的標志，但價格戰(zhàn)是不可持續(xù)的，顧客也更關注服務，因此行業(yè)下一階段解決輸贏的除價格外，服務即顧客體驗將是另一決定因素。商品類別、配送覆蓋、周期以及服務體驗等“基礎設施”的建設將成為電子商務企業(yè)保持快

13、速增長的關鍵所在。第四，繼續(xù)在規(guī)模和地域上大發(fā)展?？傮w上講，中國僅有/3的網民使用過網絡購物，即網絡購物的用戶滲透率僅有1/3，因此潛力巨大。同時，隨著西部大開發(fā)的深入推進，如東部產業(yè)轉移等的發(fā)展，B2C勢必在地域上擴張。針對以上趨勢進行SCP分析：首先是結構方面，各B2C網站紛紛拓展業(yè)務，這勢必造成同質化競爭，對于供貨商，由于買方的同質化競爭，它會更為強勢；對于顧客，由于轉換成本低，而可以買到產品的網站增多，包括新興的眾多B2C網站，他們會比價，這提升了他們的議價能力；對于整個B2C行業(yè)市場來說，增速加快，因為對于消費者得到更低的價格；對于中國眾多行業(yè)也有相當大的影響，因為隨著B2C進入一個

14、領域，此領域的渠道結構即改變，傳統(tǒng)的渠道會被較大的侵蝕；由于顧客越來越看重服務，因此B2C行業(yè)進入拼硬實力的階段。再次是企業(yè)行為的改變，對于B2C企業(yè)自身來說，由于上下游又變得更為強勢，而擴張又迅速，因此資金壓力更大，B2C行業(yè)內企業(yè)的生死將很大程度上取決于資本實力，行業(yè)將初步進入洗牌階段；另外，對于些綜合類B2C電子商務網站，為了擴展產品種類以及擴充用戶，其對專業(yè)化垂直類B2C的收購將成為常態(tài)，正如京東不久前收購千尋網。最后是企業(yè)績效，在這一擴張階段一個B2C企業(yè)能否生存，關鍵是其基礎能力、資金實力，而基礎能力越強者對資本吸引力越強，有充足的資本去擴充、去收購。并且，由于資本的特性，資本極有

15、可能操縱行業(yè)，加速行業(yè)內收購兼并將。1.3京東具體環(huán)境分析對于京東，五力模型中的五個要素對其重要性有所不同，一些共性的在對行業(yè)進行分析時已經提到，在此不做分析。供貨商對于很多傳統(tǒng)企業(yè)，它們有線下渠道，它們會保護它們線下渠道的安全，京東的堅定低價策略可能導致他們的商業(yè)秩序混亂，比如串貨現(xiàn)象，因此一些供貨商不愿意給京東理想的價格。一些供應商開始對京東商城的“低價”進行管束，例如不許京東商城的售價低于廠家的一個指定價格線。同時一些企業(yè)開始自建B2C網站，京東對它們的重要性降低，議價能力也隨之降低。比如大家電領域，家電品牌商最大的走貨渠道是國美、蘇寧等，國美、蘇寧各自有線上銷售平臺，當當和卓越也有家電

16、銷售業(yè)務，家電品牌供應商自身以及大的渠道代理商也有依托淘寶平臺開辦的旗艦店。如此多的渠道，品牌上怎么可能讓京東的價格明顯低于其它渠道？但京東也并非全無優(yōu)勢，京東的物流和其內部效率控制導致的其整體效率的提升，即使供應商不愿意京東賣特低價，但若京東和別的B2C賣一樣的價格，由于效率高能給供貨商更大的利益。這從一定程度上可以緩解京東與供貨商之間的緊張關系。競爭者京東的競爭者分為三類，一是和京東一樣的垂直類B2C，如當當、亞馬遜；二是平臺型B2C，如淘寶商城；三是傳統(tǒng)品牌商開設網上B2C業(yè)務，如美特斯邦威、蘇寧易購等。在整個B2C行業(yè)，淘寶商城占市場份額48.5%，京東18.1%，除此二者之外沒有超過

17、2.5%的。因此首先分析淘寶商城對京東的威脅。淘寶商城上企業(yè)自己賣，京東是自己統(tǒng)一采購統(tǒng)一銷售。兩種模式造成的主要區(qū)別：1、京東借此實現(xiàn)規(guī)模效應，提高效率，壓低成本，因此在價格上更有優(yōu)勢，比如，京東物流是免費的，而淘寶需顧客支付物流費；2、在服務及產品品質上，京東相對統(tǒng)一，也不會差于淘寶，而淘寶則良莠不齊；3、產品種類遠沒有淘寶豐富；4、正因為京東參與商品的銷售和服務，需要付出管理和售后服務成本，京東現(xiàn)在還處于虧損狀態(tài)，而淘寶成本相對較低，如此，淘寶對資本的依賴也比京東小一些，資金壓力就沒有京東大；5、在盈利方式上，京東以低價獲得規(guī)模銷量，靠返點和其他補貼盈利，而淘寶收入來源是廣告、交易費、增

18、值服務。淘寶商城的用戶大多來自于淘寶網，而淘寶網現(xiàn)有會員數(shù)9,500萬（京東現(xiàn)有注冊用戶3,500萬），這部分用戶忠誠度較高，深諳淘寶商城的各項交易規(guī)則，粘性較高，這是淘寶商城的天然優(yōu)勢。9月19日淘寶商城開放，不久38家垂直B2C企業(yè)在淘寶商城開設官方旗艦店。有業(yè)內人士分析，淘寶商城開放平臺策略將與其他B2C平臺合力擠壓京東商城和騰訊電商新平臺，淘寶借此想重塑B2C行業(yè)生態(tài)。在物流方面，阿里巴巴集團宣稱將與其金融合作伙伴投資200億至300億元人民幣，逐步在全國建立起一個立體式的倉儲網絡體系。屆時，所有淘寶網賣家的進貨將進入淘寶的物流倉庫。未來的淘寶網就相當于變成了一個大的B（商家），給京東

19、巨大壓力。而自淘寶網轉到淘寶商城的這部分消費者的購物粘性、忠誠度又會因為淘寶開放平臺整合資源而大大提升。而截至7月份，在京東商城的品牌開放平臺系統(tǒng)上，加盟品牌數(shù)已超過3500個，月銷售額超過1.5億?？梢娋〇|不完全是自己統(tǒng)購統(tǒng)售，而作為純平臺的淘寶開始發(fā)力物流，因此淘寶與京東的正面競爭是遲早的事。再分析同為垂直類的B2C企業(yè)的威脅。2010年第一季度，京東網上商城市場份額占自主銷售式B2C的26.6%，卓越、當當則分別以13.3%和10.7%位列二、三位。而2011年第二季度京東占到了35.1%，亞馬遜4.6%，當當4.3%位列第二、三位?？梢娮吭絹嗰R遜等目前對京東不足以構成威脅。從基礎能力分

20、析，紅孩子以低價進入市場，在成立之初便自建物流體系，比京東現(xiàn)在的物流體系不差，自辦物流恰好是紅孩子的殺手锏，并且其客服技術也好。凡客誠品以最佳性價比的互聯(lián)網推廣取勝，通過產品促銷優(yōu)惠的廣告內容進行大面積廣告轟炸和品牌告知。當當網以用戶口碑的有效管理以及完善的購物體驗贏得用戶信賴，歷經十年品牌、技術、平臺、基礎設施有相當雄厚的積累。在這兩年也推出了低價戰(zhàn)略，進一步占領了市場。并且在客服體驗上也加大力度，建立評價體系、“為你推薦”功能、比價功能等。這些垂直型B2C網站的知名度較高，客戶體驗較好，因此成長性較好。從產品業(yè)務分析，京東銷量較大的產品：圖書、家用電器、手機數(shù)碼、服飾鞋帽 個護化妝 禮品箱

21、包、母嬰、食品。但當當、卓越、國美、蘇寧易購、樂淘、麥包包、樂峰、紅孩子、樂友、麥考琳等都在賣這些產品，并且各有所長。隨著各自業(yè)務的拓展，相互的正面競爭不可避免，如前不久京東與當當?shù)拇髴?zhàn)。如此可能導致的結果是京東的價格優(yōu)勢進一步削弱，已經形成的低價品牌力量也被侵蝕。因此它們目前是京東在具體的領域里的有力競爭者，同時是潛在的全面競爭者。最后分析開設網上B2C業(yè)務的傳統(tǒng)大型品牌商的威脅。對于如國美這樣的企業(yè)，它們資金充裕，管理經驗豐富，進入B2C的主要優(yōu)勢在于產品質量和物流配送方面，而這正是顧客越來越看重的。比如國美電器在全國有一支1000多人的自建專業(yè)配送團隊，大家電配送正是他們的強項，并且已運

22、營多年較為成熟。而全國物流網絡的建設，對于京東不是一朝一夕可以完成的。事實上京東早已滿負荷運轉的物流配送體系，造成了大量的投訴。另外，京東已經殺入大家電領域，但就目前看來趕超國美是不可能的事，從硬實力對比看，國美、蘇寧全國的門店網絡在1000家以上，覆蓋城市達到700座，而京東的服務網絡目前還只能覆蓋100座城市。從價格上，京東想要在全部商品實現(xiàn)“全網最低價”也幾乎不可能，因為它的總體銷售規(guī)模目前只是國美的1/6左右。因此，類似國美這樣的開設網上B2C業(yè)務的傳統(tǒng)大型品牌商，對于京東而言在具體的領域里是強有力的競爭者。但在3C方面，百度數(shù)據(jù)顯示，2010年京東商城一枝獨秀，以62.7%的關注度遙

23、遙領先其他平臺。新蛋、蘇寧易購和國美網上商城位于第二陣營，關注度在7%-13%之間。其余平臺的關注度皆不足2%，暫時未對領先品牌構成威脅。 二、京東內部分析如圖（來自百度數(shù)據(jù)研究中心），可以知道B2C顧客較為看重的因素有平臺評價、優(yōu)惠信息、購買品質、客服。同時，判斷京東的一項能力或資源到底是否是其優(yōu)勢或劣勢，我們還會借助包括巴尼的理論，既滿足價值型、稀缺性、不可完全替代和模仿的資源是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，能為企業(yè)帶去持續(xù)競爭優(yōu)勢，以及先發(fā)優(yōu)勢。先一一分析顧客體驗組成要素。1、京東品牌形象正如前面分析競爭對手時分析道的，京東的低價優(yōu)勢會內一步步侵蝕，其形成的低價品牌力量也會被削弱，因此京東的已有品牌形

24、象并不是其持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。但要指出，相比于競爭對手，京東仍有優(yōu)勢。2、京東提供的產品京東在產品選型時，確保為用戶選擇的是最好的產品。京東的大多產品來自最源頭，銷量大。例如，去年的數(shù)據(jù)顯示，美的小家電在京東上每月銷售40,000臺；九陽豆?jié){機在京東上的銷量相當于其全國總銷量的5%。但其提供的產品數(shù)量與淘寶相比差距很大，不能很好滿足顧客的購物需要。3、客服京東提供的服務有：五日售后保障、DIY裝機服務、上門自提服務、價格保護承諾、商品代購服務、360度視頻展示服務、即時拍賣模式、用戶產品評價系統(tǒng)、運費實收多退少補，并實行的售后服務100分鐘響應。但是，由于業(yè)務量太大，增長太快，客服跟不上需求，

25、近期大量顧客反映客服電話長時間無法接通就是證明，服務質量明顯下降是平臺快速發(fā)展帶 來的癥結之一。4、物流京東的物流相對是最好的，把貨物周轉周期大大縮短，例如國美的運轉周期是兩個月，而京東是12天。京東的自建物流還能降低物流成本、加速資金周轉、提高對商品配送的控制力、提高對網站顧客的服務水平，并且效果明顯。但是，京東的物流也有很多嚴重的問題。一是以京東目前的物流能力，不能解決最后幾公里問題，經常單方退貨。二是持續(xù)激增的訂單量與自身物流能力之間產生越來越頻繁的矛盾，而顧客遇到這方面的問題后向客服反映，但是客服也是滿負荷運轉，造成有的消費者的問題得不到及時的解決，這些都使顧客體驗大打折扣。其不斷刷新

26、的銷售紀錄背后，是早已超負荷運轉的物流系統(tǒng)。更糟糕的是，京東物流發(fā)展太快，對物流的管理跟不上物流的發(fā)展。劉強東個人也坦言：“物流都是我們最大的挑戰(zhàn)。公司能不能繼續(xù)平穩(wěn)地發(fā)展，就在于物流體系建設的成功與否?！蹦壳埃鞔驜2C企業(yè)紛紛發(fā)力物流，因此可以斷定，京東的物流不是其持續(xù)競爭優(yōu)勢來源。但要指出的是，京東的物流能力相比其它任何B2C對手都要強。值得一提的是，京東在物流過程中也盡量提升客戶體驗。比如針對學生群體的作息習慣，如果白天送貨，如果白天送貨，學生都在上課，于是京東推出校園代理，在晚上學生都空的時間送貨。再分析內部支持系統(tǒng)。1、劉強東個人由于京東的創(chuàng)始人劉強東現(xiàn)在還是企業(yè)的實際控制者，因此

27、研究京東的內部優(yōu)劣勢就必須研究劉強東。從一件小事上我們可以窺視一二：去年底，就在京東圖書上線當天，當當網宣戰(zhàn)了全場圖書買100返20的大促銷，劍指京東。隨即，京東開始反擊。雙方的促銷力度節(jié)節(jié)攀升。劉強東立即撥給圖書部門1億專項采購資金（其后追加到10億）。面對這樣一個財大氣粗的對手，當當網總裁李國慶不服氣，并公開宣稱，如果京東能拿到十倍于我的30億美元融資，我就繳械投降。三天后，劉強東夜里用微博回應說，“遇到十倍于自己的對手就繳槍絕非創(chuàng)業(yè)者該有的精神！用3000萬干掉3個億的企業(yè)，才是創(chuàng)業(yè)者該有的追求和氣質！”圖書大戰(zhàn)，只是京東擴張路上眾多戰(zhàn)爭的一個縮影，絕非第一個，更不是最后一個。作為后來者

28、，京東動了很多公司的奶酪，隨著京東業(yè)務的擴張，還會的動更多公司的奶酪。因此，未來的某天，我們一定會看到京東與國美、蘇寧，甚至淘寶、亞馬遜、沃爾瑪之間更多更激烈的大戰(zhàn)。京東要在這樣的大戰(zhàn)中勝出，企業(yè)缺了劉強東這樣的精神是不可能勝利的；如果京東的領導人沒有這樣的精神，勝利更是不可能的。事實上，京東正是在劉強東的這種精神作用下才實現(xiàn)瘋狂生長的。劉強東的個人精神滿足巴尼的框架：價值型毋庸置疑；雖然其它企業(yè)可以招CEO，但是擁有這樣企業(yè)家精神的人在中國不多，即使找到也未必對B2C精通，因此具有稀缺性；而企業(yè)的頭當然不可完全替代和模仿的。因此，劉強東個人是京東的戰(zhàn)略資源，但這項資源還需和其它企業(yè)能力和資源

29、結合才能發(fā)揮力量。2、內部管理京東商城目前使用的系統(tǒng)軟件百分之百都是自己開發(fā)的，系統(tǒng)控制著企業(yè)的物流系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、信息系統(tǒng)，并且一直在不斷完善。劉強東自信京東的內部IT系統(tǒng)是行業(yè)內最好的。這套系統(tǒng)使京東內部信息流傳導流暢，最大化物流和資金的運轉效率。京東目前使用的系統(tǒng)的設計最大日處理量是60萬件，但這一上限早已突破。目前京東的系統(tǒng)修修補補還在用，但京東內部相關負責人承認業(yè)務擴張速度太快，系統(tǒng)已不能滿足需求。雖然京東為是國內架構布局最為完善的電子商務企業(yè)，但其內部管理仍被很多人批評和公司規(guī)模不相適應，具體表現(xiàn)為：一是公司的很多解決是劉強東自己做出的，很多主觀決策；二是京東習慣用人海戰(zhàn)術解決問題

30、，以前遇到擴張，解決辦法就是簡單的擴充人員、增加倉儲面積，但是當企業(yè)達到一定規(guī)模后，這是不能解決問題的，人員冗余造成低效率。近期相關的投訴案件頻出，造成了很不好的影響。比如，由于對供貨商貨物品質的控制力弱，出現(xiàn)過供貨商以次充好的現(xiàn)象，造成如京東“翻新門”事件；由于缺少相關專業(yè)人才，對于標準件的檢驗，京東目前主要采取稱重的辦法，以初步判斷包裝內是否存在缺件。年初京東商城宣布與埃森哲達成戰(zhàn)略協(xié)議，為其改善管理提供咨詢建議，主要是做BPR，這說明其開始關注合規(guī)性與規(guī)范化管理。但是其擴張速度太快，管理仍是一個很大的問題。需要指出的是目前整個B2C領域企業(yè)大多快速擴張，但對供應鏈的掌控、品牌的維護、營銷

31、推廣的優(yōu)化、網站的升級、售后的轉型、客戶關系的維護、配送能力升級等各環(huán)節(jié)沒有齊頭并進，這并給京東一家特例。3、資金和其它B2C企業(yè)一樣，京東的固定成本是很高的，是停著不動也在消耗巨資的航母。京東每年虧損額較大，對于京東商城這樣一個依靠現(xiàn)金流的分銷大戶而言，這種巨額的虧損必然會帶來資金鏈斷裂的風險，在京東商城表面風光的可怕銷售額背后，隱患著實存在。并且物價漲幅愈演愈烈，以及整體經濟態(tài)勢上的物流提價，使京東的物流成本越來越高，物流成本構成京東總成本很大一部分，這進一步加大其資金壓力。因此，京東要想正常運轉并繼續(xù)擴張，必須不斷融資，而這又要求其不斷擴張，但是其物流客服等能力又跟不上擴張的步伐。且從其

32、目前的擴張速度看，融資速度似乎快跟不上其擴張速度了。另一方面，京東要想引入新的資本，必須出讓更多的公司股權，但在此前的三輪融資中，VC已經占據(jù)了40-50%的股份，如果此前參與投資的部分VC原意選擇退出套現(xiàn)還好，否則，京東管理層必須出讓手上的股權，而這將進一步稀釋其對公司的控制權。雖然，現(xiàn)在京東管理層還把握著控股權，但如果股權大量稀釋，管理團隊的控制權和話語權會削弱。對于京東商城來說，過渡依賴于資本的負效應已經逐漸顯現(xiàn)。一旦融資不到位，資金鏈就斷裂，要么倒閉要么被收購。因此最近傳言要提前IPO，如果是真的，那這是京東的無奈之舉。但是，要知道中國電商的鼻祖8848就是被由于資本挾持，選擇在一個不合適的時間提前啟動IPO，最終讓這家曾經紅極一時的電商消失在