如何消除溝通的障礙ppt課件

1、 如何消除溝通的妨礙第三重銷售技藝 一個(gè)人事業(yè)上的勝利，只需一個(gè)人事業(yè)上的勝利，只需15%15%是是由于專業(yè)技術(shù)，另外的由于專業(yè)技術(shù)，另外的85%85%要靠人際關(guān)系要靠人際關(guān)系和處世技巧和處世技巧 卡耐基卡耐基P.P.P表表n對象：對象：ss班、早會主持人或講師雛鷹班班、早會主持人或講師雛鷹班n時(shí)間：一天時(shí)間：一天n目的：建立表達(dá)自信心，消除溝通妨礙目的：建立表達(dá)自信心，消除溝通妨礙 n方式：課題發(fā)表，分組研討，講授方式：課題發(fā)表，分組研討，講授 n要領(lǐng)：積極演練，高度參與要領(lǐng)：積極演練，高度參與n收獲：做一個(gè)受歡迎的人收獲：做一個(gè)受歡迎的人本人本人了解本人了解本人喜歡本人喜歡本人心情管理心情

2、管理尋覓害怕的來源尋覓害怕的來源自我引見自我引見n他的大名、小名他的大名、小名n曾獲得的成就曾獲得的成就n此次培訓(xùn)的期許此次培訓(xùn)的期許n禮儀：問候、站姿禮儀：問候、站姿n每人每人2 2分鐘分鐘不敢表達(dá)的四個(gè)心思特征不敢表達(dá)的四個(gè)心思特征n害怕做錯(cuò)害怕做錯(cuò)n害怕丟臉沒有面子害怕丟臉沒有面子n害怕不被他人接受害怕不被他人接受n害怕無法掌控局面害怕無法掌控局面害怕是壓力的來源了了 解解 自自 己己n每天照鏡子每天照鏡子n寫下本人容貌與個(gè)性中他喜歡的部分寫下本人容貌與個(gè)性中他喜歡的部分n每天給本人一些時(shí)間每天給本人一些時(shí)間n照顧本人的程度應(yīng)該不亞于照顧他人照顧本人的程度應(yīng)該不亞于照顧他人n開場接受他人

3、的贊譽(yù)開場接受他人的贊譽(yù)n本人都喜歡閱讀哪些書籍本人都喜歡閱讀哪些書籍n本人最擅長的是本人最擅長的是至少寫出兩個(gè)至少寫出兩個(gè)n本人最擔(dān)憂的問題是本人最擔(dān)憂的問題是寫出最眼前的兩個(gè)寫出最眼前的兩個(gè)喜歡本人n不再說對本人有負(fù)面影響的話不再說對本人有負(fù)面影響的話n出過失時(shí)不再自責(zé)出過失時(shí)不再自責(zé)n不再想本人不會做的事，只想本人能做的事不再想本人不會做的事，只想本人能做的事n不要以怕做錯(cuò)為借口不要以怕做錯(cuò)為借口n不要被過去的覺得影響不要被過去的覺得影響n不要掛心本人無法掌握的事不要掛心本人無法掌握的事通知本人：我曾經(jīng)努力了，假設(shè)還有人通知本人：我曾經(jīng)努力了，假設(shè)還有人不喜歡我，那是他們的事不喜歡我，那

4、是他們的事本人的預(yù)備本人的預(yù)備心情管理心情管理服裝飾品服裝飾品對方的喜好、對方如今的心情對方的喜好、對方如今的心情話題話題必備的工具必備的工具心情管理心情管理高興不高興是高興不高興是可以選擇的可以選擇的n相互說說本人的高興往事相互說說本人的高興往事n他笑了，就把他記錄下來他笑了，就把他記錄下來n并通知他人并通知他人,做一個(gè)高興的傳播者做一個(gè)高興的傳播者n 笑可以傳染笑可以傳染, ,高興也是可以倍增的高興也是可以倍增的本人的預(yù)備本人的預(yù)備心情管理心情管理服裝飾品服裝飾品對方的喜好、對方如今的心情對方的喜好、對方如今的心情話題話題必備的工具必備的工具充分的發(fā)揚(yáng)本人充分的發(fā)揚(yáng)本人誠于中形于外誠實(shí)誠于

5、中形于外誠實(shí)+ +淺笑淺笑+ +贊譽(yù)贊譽(yù)表現(xiàn)適當(dāng)?shù)谋砬楸憩F(xiàn)適當(dāng)?shù)谋砬楹芎玫睦靡曇昂芎玫睦靡曇奥牨救说穆曇?，善用語氣聽本人的聲音，善用語氣控制本人的肢體言語控制本人的肢體言語從大處著眼，不被從大處著眼，不被“小節(jié)左右小節(jié)左右來讓我們試一試來讓我們試一試n每人抽一道題每人抽一道題n時(shí)間三分鐘時(shí)間三分鐘 他她他她n傾聽傾聽n同理心建立同理心建立n以他人為中心以他人為中心n減緩溝通壓力減緩溝通壓力傾聽傾聽n聽而不聞聽而不聞n虛應(yīng)式聽虛應(yīng)式聽n選擇性聽選擇性聽n同理心傾聽不參雜個(gè)人價(jià)值判別同理心傾聽不參雜個(gè)人價(jià)值判別緩解他她壓力n運(yùn)用贊譽(yù)運(yùn)用贊譽(yù)n運(yùn)用行為動作運(yùn)用行為動作n 人際溝通僅有人際溝通僅有1/101/10經(jīng)過言語來進(jìn)展，經(jīng)過言語來進(jìn)展，3/103/10取決于語調(diào)與聲音，其他取決于語調(diào)與聲音，其他6/106/10那么那么靠肢體言語完成靠肢體言語完成溝通以他她為中心溝通以他她為中心n如何在交談中讓對方議論本人如何在交談中讓對方議論本人n天下三大問天下三大問n1 1、成名史、成名史n2 2、開展史、開展史n3 3、目前的困惑、目前的困惑我們共同的方向要處理的問題利人利己的雙贏關(guān)系n溝通要有可衡定的規(guī)范溝通要有可衡定的規(guī)范n A.今天需求了解到哪些資料？今天需求了解到哪些資料？n B.我應(yīng)該和他們建立什么觀念？我應(yīng)該和他們建立什么觀念？n建立雙贏關(guān)系建立雙贏