精品資料（2021-2022年收藏）專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)考核細(xì)則1

1、陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)考核細(xì)則序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求重點(diǎn)檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核得分一專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展情況61成立機(jī)構(gòu)，制定方案，扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)成立組織機(jī)構(gòu)，制定居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)施方案，并按計(jì)劃抓好落實(shí)；建立相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制，定期召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)會(huì)議，全面落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)工作。 1、成立組織機(jī)構(gòu)，定期召開(kāi)會(huì)議； 2、制定工作實(shí)施方案及向相關(guān)考核制度； 3、做到有計(jì)劃、有安排、有記錄、有考核； 4、對(duì)1-2個(gè)供電所進(jìn)行抽查，查看相關(guān)文件、資料、記錄。31、未成立組織機(jī)構(gòu)扣1分；2、未制定實(shí)施方案扣1分；3、相關(guān)計(jì)劃、安排資料記錄不全扣3分

2、。2分階段進(jìn)行總結(jié)分階段對(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，分析存在問(wèn)題，制定整改措施，并認(rèn)真落實(shí)。 1、查看階段總結(jié)報(bào)告； 2、對(duì)存在問(wèn)題整改落實(shí)是否到位。21、無(wú)總結(jié)報(bào)告扣1分； 2、未及時(shí)整改扣1分。3加強(qiáng)輿論導(dǎo)向作用，采用多種形式對(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳。市公司要在市級(jí)以上媒體進(jìn)行專(zhuān)題報(bào)道，縣公司要在縣級(jí)以上媒體進(jìn)行專(zhuān)題報(bào)道。對(duì)涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡、先進(jìn)人物、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳報(bào)道。查看相關(guān)資料1無(wú)相關(guān)資料扣1分二居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)指標(biāo)體系序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一般指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)示范點(diǎn)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容重點(diǎn)檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核得分（一）居民生活用電保障指標(biāo)281供電可 靠率城市99.9%99.9%建立供電可靠性

3、計(jì)劃管理與控制機(jī)制，進(jìn)行指標(biāo)分解與考核。定期開(kāi)展可靠性分析，有可靠性管理的工作措施，并認(rèn)真組織落實(shí)。 1、建立涉及供電質(zhì)量方面的方案和推進(jìn)計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法； 2、查看供電可靠性指標(biāo)分解及考核記錄； 3、查看供電可靠性統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 4、開(kāi)展供電可靠性分析，針對(duì)存在問(wèn)題制定整改措施，并予以落實(shí)。41、無(wú)相關(guān)方案、辦法扣1分； 2、未下達(dá)指標(biāo)扣0.5分，未考核扣0.5分； 3、供電可靠性統(tǒng)計(jì)報(bào)表每少一份扣0.5分，數(shù)據(jù)不真實(shí)扣1分，無(wú)指標(biāo)分析和整改措施扣1分； 4、指標(biāo)未達(dá)標(biāo)不得分。農(nóng)村99.63%99.65%序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一般指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)示范點(diǎn)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容重點(diǎn)檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核得分2電

4、壓合 格率城市96.2%96.5%加強(qiáng)電壓質(zhì)量管理，電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的設(shè)置、測(cè)量及統(tǒng)計(jì)分析符合有關(guān)規(guī)定，充分利用調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和調(diào)整。合理配置無(wú)功補(bǔ)償裝置。 1、查看電壓合格率及無(wú)功管理辦法； 2、查看高低壓客戶監(jiān)測(cè)點(diǎn)設(shè)置情況及分布圖；電壓測(cè)試記錄；3、建立健全電壓監(jiān)測(cè)及無(wú)功補(bǔ)償裝置臺(tái)賬，并定期進(jìn)行巡視檢查； 4、查看電壓合格率及無(wú)功力率指標(biāo)分解、完成及考核相關(guān)資料； 5、現(xiàn)場(chǎng)查看電壓監(jiān)測(cè)及無(wú)功補(bǔ)償裝置運(yùn)行是否正常，是否按期校驗(yàn)、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確； 6、開(kāi)展電壓質(zhì)量分析，針對(duì)存在問(wèn)題制定整改措施，并予以落實(shí)。 41、無(wú)相關(guān)管理辦法1分； 2、無(wú)監(jiān)測(cè)點(diǎn)臺(tái)賬、設(shè)置情況及分布圖扣1分； 3、對(duì)電

5、壓合格格率及無(wú)功力率未下達(dá)指標(biāo)、未按月考核扣1分； 4、查看相關(guān)資料，一處不符合規(guī)定扣0.5分，無(wú)指標(biāo)分析和整改措施扣0.5分； 5、未按規(guī)定安裝電壓檢測(cè)儀或無(wú)功補(bǔ)償裝置扣1分； 6、指標(biāo)未達(dá)標(biāo)不得分。 農(nóng)村96%96%3有序用電 指標(biāo)停限電 方案保證不向居民客戶停電保證不向居民客戶停電編制有序用電方案，優(yōu)先保障居民生活用電。1、編制有序用電方案（包括調(diào)整方案），并經(jīng)當(dāng)?shù)卣块T(mén)批準(zhǔn)； 2、方案必須優(yōu)先保證居民生活用電；居民連續(xù)停電時(shí)間不得超過(guò)5個(gè)小時(shí)。 3、現(xiàn)場(chǎng)了解31、未編制有序用電預(yù)案扣1分，未按規(guī)定審批扣1分； 2、通過(guò)查看停送電記錄或現(xiàn)場(chǎng)了解方式，出現(xiàn)超時(shí)停電扣1分。4檢修停電 指標(biāo)

6、計(jì)劃?rùn)z修 停電提前7天告知提前7天告知編制月度檢修停電計(jì)劃，開(kāi)展綜合計(jì)劃?rùn)z修，減少非計(jì)劃停電，臨時(shí)檢修按規(guī)定進(jìn)行審批，并進(jìn)行公告； 1、查看月度檢修停電計(jì)劃及實(shí)施情況； 2、臨時(shí)檢修計(jì)劃審批是否符合規(guī)定； 3、計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修停電公告以及向重要客戶通知的相關(guān)記錄，電話回訪或走訪客戶，檢查其通知客戶情況； 4、提供政府批準(zhǔn)的重要客戶名單，檢查通知重要客戶記錄； 5、現(xiàn)場(chǎng)抽查3-5戶。31、無(wú)年度、月度檢修停電計(jì)劃扣1分，臨時(shí)停電未按規(guī)定審批扣1分； 2、停電通知無(wú)記錄扣1分。臨時(shí)檢修 停電提前24小時(shí)告知提前24小時(shí)告知序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一般指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)示范點(diǎn)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容重點(diǎn)檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考

7、核得分5故障搶修 指標(biāo)報(bào)修制度公開(kāi)報(bào)修電話，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修公開(kāi)報(bào)修電話，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修建立報(bào)修服務(wù)制度，對(duì)外公布報(bào)修服務(wù)電話，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修； 1、建立故障報(bào)修服務(wù)制度及相關(guān)管理考核辦法； 2、采取多種方式向社會(huì)公布報(bào)修服務(wù)電話； 3、查看故障報(bào)修記錄、報(bào)修工作單等記錄是否齊全，處理是否規(guī)范； 4、熱線接通率、故障處理率達(dá)到100%； 5、查看工器具、設(shè)備材料及交通車(chē)輛配備情況。 31、無(wú)相關(guān)制度和考核辦法扣2分；2、報(bào)修記錄、報(bào)修工作單等記錄填寫(xiě)不全或不正確每處扣1分；3、相關(guān)材料設(shè)備配置不到位扣1分搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限城區(qū)不超過(guò)45分鐘；農(nóng)村不超過(guò)90分鐘；邊遠(yuǎn)、

8、交通不便地區(qū)不超過(guò)2小時(shí)。城區(qū)不超過(guò)45分鐘；農(nóng)村不超過(guò)90分鐘搶修工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限符合規(guī)定，因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋。1、現(xiàn)場(chǎng)模擬故障報(bào)修，檢查搶修人員是否按規(guī)定時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；人員配備是否符合工作需要；工器具、備品備件是否充足完備，車(chē)輛到位； 2、查看報(bào)修服務(wù)、事故搶修單等相關(guān)記錄；31、報(bào)修服務(wù)超時(shí)限每次扣1分，人員、設(shè)備配備不合扣1分；2、相關(guān)記錄不完善或不符合規(guī)定扣1分。6恢復(fù)供電 指標(biāo)電力故障引起停電故障消除后，城區(qū)客戶1天內(nèi)、農(nóng)村地區(qū)客戶3天內(nèi)不能恢復(fù)供電的，向客戶說(shuō)明。故障消除后，城區(qū)客戶1天內(nèi)、農(nóng)村地區(qū)客戶3天內(nèi)不能恢復(fù)供電

9、的，向客戶說(shuō)明。建立電力事故應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)恢復(fù)供電。 1、電力故障處理管理辦法； 1、電力應(yīng)急保電預(yù)案及相關(guān)資料； 2、查看電力故障處理記錄及有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料。21、相關(guān)資料不齊全，每缺一項(xiàng)扣1分； 2、故障原因消除后，未按照規(guī)定恢復(fù)供電扣1分。欠費(fèi)引起停電提前7天告知，交清電費(fèi)后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。提前7天告知，交清電費(fèi)后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，嚴(yán)格執(zhí)行客戶欠費(fèi)停送電管理有關(guān)規(guī)定。1、建立電費(fèi)回收制度和欠費(fèi)停送電管理辦法； 2、查閱客戶欠費(fèi)停送電審批程序是否符合規(guī)定，相關(guān)記錄是否齊全；3、現(xiàn)場(chǎng)抽查3-5個(gè)客戶，是否存在欠費(fèi)停電未按要求提前告知和違規(guī)收取復(fù)電費(fèi)現(xiàn)象。31、相關(guān)制度

10、辦法不全，每缺一項(xiàng)扣1分，2、客戶欠費(fèi)停電程序不符合規(guī)定扣2分，無(wú)記錄扣1分；3、存在超時(shí)限供電和違規(guī)收費(fèi)不得分。序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一般指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)示范點(diǎn)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容重點(diǎn)檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核得分（二）居民生活和保障性住房報(bào)裝接電指標(biāo)201居民生活用電報(bào)裝指標(biāo) 提供供電方案的期限3個(gè)工作日3個(gè)工作日實(shí)現(xiàn)報(bào)裝接電閉環(huán)管理，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程，營(yíng)業(yè)窗口人員熟知業(yè)擴(kuò)報(bào)裝期限規(guī)定，及時(shí)受理業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)，各類(lèi)資料齊全。1、查看業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法，是否按規(guī)定對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行公布，按期進(jìn)行考核； 2、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)客服人員； 3、檢查各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)時(shí)限是否符合規(guī)定，各類(lèi)資料是否齊全、與微機(jī)信息是否相符，無(wú)因客戶自身原因?qū)?/p>

11、致超時(shí)限事件發(fā)生；是否建立保障性住房業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，是否存在推諉、搪塞行為。 4、電話回訪或走訪客戶進(jìn)行調(diào)查。201、檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法，未制定扣3分，未考核扣1分； 2、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)客服人員，不熟悉辦理業(yè)務(wù)時(shí)限，每處錯(cuò)誤扣0.5分； 3、檢查各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)時(shí)限是否符合規(guī)定，一處不符合要求扣2分；因客戶自身原因?qū)е鲁瑫r(shí)限事件發(fā)生，無(wú)客戶證明、資料不齊全每戶扣1分； 4、檢查用電申請(qǐng)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝臺(tái)賬、計(jì)量憑證、供用電合同與微機(jī)信息是否一致，一處不對(duì)應(yīng)扣1分，項(xiàng)目不齊全一處扣0.5分； 5、未建立保障性住房綠色通道，存在推諉扣2分； 6、電話回訪或走訪客戶，未按相關(guān)規(guī)定和時(shí)限辦理，每戶扣0.5分。 裝表

12、接電的期限2個(gè)工作日2個(gè)工作日2保障性及游牧民定居住房提供供電方案的期限低壓供電用戶不超過(guò)7個(gè)工作日,高壓?jiǎn)坞娫淳用窨蛻?5個(gè)工作日，高壓雙電源居民客戶30個(gè)工作日。低壓供電用戶不超過(guò)7個(gè)工作日,高壓?jiǎn)坞娫淳用窨蛻?5個(gè)工作日，高壓雙電源居民客戶30個(gè)工作日。3用電報(bào)裝 指標(biāo)受電工程設(shè)計(jì)文件審核期限低壓工程8個(gè)工作日，高壓工程20個(gè)工作日。低壓工程8個(gè)工作日，高壓工程20個(gè)工作日。受電工程啟動(dòng)中間檢查期限低壓工程3個(gè)工作日，高壓工程5個(gè)工作日。低壓工程3個(gè)工作日，高壓工程5個(gè)工作日。受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)期限低壓工程5個(gè)工作日，高壓工程7個(gè)工作日。低壓工程5個(gè)工作日，高壓工程7個(gè)工作日。裝表接電

13、期限自受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，不超過(guò)5個(gè)工作日。自受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，不超過(guò)5個(gè)工作日。序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一般指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)示范點(diǎn)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容重點(diǎn)檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核得分（三）用電計(jì)量和電費(fèi)計(jì)收指標(biāo)201用電計(jì)量 指標(biāo)計(jì)量裝置校驗(yàn)受理客戶校驗(yàn)申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果；居民客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)受理客戶校驗(yàn)申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果；居民客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)制定完善計(jì)量裝置校驗(yàn)辦法及有關(guān)管理流程，出具檢測(cè)結(jié)果符合規(guī)定時(shí)限。1、查閱客戶計(jì)量裝置管理辦法及有關(guān)流程；2、查閱計(jì)量裝置校驗(yàn)臺(tái)賬，校驗(yàn)憑證、卡片齊

14、全； 3、查閱出具計(jì)量校驗(yàn)結(jié)果時(shí)限，是否符合要求。 51、無(wú)管理辦法扣2分； 2、計(jì)量裝置校驗(yàn)臺(tái)賬和憑證、卡片，未建立扣2分，一處不齊全扣1分； 3、校驗(yàn)記錄中流程、時(shí)限一處不符合要求扣1分。計(jì)量裝置輪換進(jìn)行輪換前，提前3個(gè)工作日公示；所拆回電能表至少存放30天進(jìn)行輪換前，提前3個(gè)工作日公示；所拆回電能表至少存放30天編制年、月度計(jì)量換驗(yàn)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。輪換前按規(guī)定進(jìn)行公示。1、計(jì)量裝置輪換應(yīng)制定月、年度計(jì)劃，建立輪換臺(tái)賬，計(jì)量憑證齊全； 2、查閱計(jì)量輪換月度任務(wù)書(shū)；3、查閱計(jì)量輪換記錄和校驗(yàn)記錄，計(jì)量輪換按規(guī)定進(jìn)行公示；4、現(xiàn)場(chǎng)抽查2-3個(gè)客戶。51、無(wú)計(jì)量裝置輪換月、年度計(jì)劃及輪換臺(tái)賬

15、、憑證，缺一項(xiàng)扣1分； 2、無(wú)月度任務(wù)書(shū)扣1分，未按規(guī)定進(jìn)行公示每次扣1分； 3、計(jì)量輪換記錄與校驗(yàn)記錄不對(duì)應(yīng)，每處扣1分。2電費(fèi)計(jì)收 指標(biāo)一戶一表100%抄表到戶100%抄表到戶開(kāi)展居民小區(qū)用電情況摸底，逐步進(jìn)行接收，年內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)抄表到戶。1、查看居民小區(qū)用電調(diào)查摸底情況； 2、制定居民小區(qū)接收實(shí)施計(jì)劃并實(shí)施；3、查看抄表到戶情況相關(guān)資料。31、開(kāi)展居民用電小區(qū)摸底并制定接收計(jì)劃，相關(guān)記錄不全扣2分； 2、抄表到戶率未達(dá)到100%扣1分。繳費(fèi)方式提供不少于兩種可供選擇的繳費(fèi)方式，打造30分鐘繳費(fèi)圈提供不少于兩種可供選擇的繳費(fèi)方式，打造30分鐘繳費(fèi)圈繳費(fèi)方式多樣，方便客戶繳費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)檢查繳費(fèi)方式達(dá)

16、到兩種及以上，客戶交費(fèi)輪候時(shí)間符合規(guī)定。31、無(wú)兩種以上收費(fèi)方式扣2分； 2、交費(fèi)輪候?qū)崿F(xiàn)不符合規(guī)定扣1分。欠費(fèi)預(yù)警對(duì)于采用預(yù)付費(fèi)方式收取電費(fèi)的客戶，利用停電預(yù)警、預(yù)制電量或配備應(yīng)急電卡等方式減少客戶因未能及時(shí)預(yù)付電費(fèi)而斷電對(duì)于采用預(yù)付費(fèi)方式收取電費(fèi)的客戶，利用停電預(yù)警、預(yù)制電量或配備應(yīng)急電卡等方式減少客戶因未能及時(shí)預(yù)付電費(fèi)而斷電建立欠費(fèi)管理預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)布客戶欠費(fèi)通知。1、查看電費(fèi)預(yù)警管理及預(yù)售電軟件預(yù)警記錄；2、查看對(duì)余額不足或欠費(fèi)的客戶發(fā)布通知相關(guān)資料、記錄。41、無(wú)預(yù)警機(jī)制扣2分；2、檢查預(yù)售電量軟件預(yù)警記錄，記錄與客戶交費(fèi)不一致一處扣1分。序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一般指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)示范點(diǎn)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要

17、內(nèi)容重點(diǎn)檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核得分（四）信息公開(kāi)指標(biāo)161供電企業(yè)基本情況企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及聯(lián)系方式、電力業(yè)務(wù)許可證（供電類(lèi)）及編號(hào)企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及聯(lián)系方式、電力業(yè)務(wù)許可證（供電類(lèi)）及編號(hào)按規(guī)定對(duì)供電企業(yè)基本情況進(jìn)行信息公開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)檢查81、未按規(guī)定對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行信息公開(kāi)扣3分；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所未按要求內(nèi)容進(jìn)行公布，每少一項(xiàng)扣2分。2、如有變化，未在20個(gè)工作日內(nèi)更新，扣1分。2供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限各類(lèi)客戶辦理新裝、增容與變更性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的程序、時(shí)限要求各類(lèi)客戶辦理新裝、增容與變更性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的程序、時(shí)限要求供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布辦理用電業(yè)務(wù)相關(guān)程序及時(shí)限要求現(xiàn)

18、場(chǎng)檢查3供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有償服務(wù)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有償服務(wù)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有償服務(wù)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查4供電質(zhì)量 和“兩率”情況執(zhí)行的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)際“兩率”情況執(zhí)行的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)際“兩率”情況供電質(zhì)量符合要求，供電可靠率、電壓合格率符合規(guī)定，并按規(guī)定公布。現(xiàn)場(chǎng)檢查5停限電有關(guān)信息計(jì)劃?rùn)z修需停電，提前7天公告停電區(qū)域、線路和時(shí)間；其他情況停電，將有關(guān)情況及時(shí)公布計(jì)劃?rùn)z修需停電，提前7天公告停電區(qū)域、線路和時(shí)間；其他情況停電，將有關(guān)情況及時(shí)公布按照規(guī)定向社會(huì)公布停電區(qū)域、線路和停電時(shí)間 1、檢查各類(lèi)停電公告相

19、關(guān)資料； 2、檢查停電情況，停電的責(zé)任原因、技術(shù)原因、設(shè)備分類(lèi)等填報(bào)必須準(zhǔn)確，并及時(shí)進(jìn)行公布。41、檢查計(jì)劃停電公告，少一次或公示信息 不全扣1分； 2、相關(guān)停電資料不對(duì)應(yīng)每處扣0.5分； 3、對(duì)其他原因引起的停電未準(zhǔn)確填報(bào)每處扣0.5分，未及時(shí)公布扣1分。序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一般指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)示范點(diǎn)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容重點(diǎn)檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核得分6供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及客戶利益的有關(guān)規(guī)定在所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布業(yè)擴(kuò)流程、電價(jià)及其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、崗位監(jiān)督臺(tái)、供電服務(wù)監(jiān)管辦法在所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布業(yè)擴(kuò)流程、電價(jià)及其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、崗位監(jiān)督臺(tái)、供電服務(wù)監(jiān)管辦法所公布相關(guān)內(nèi)容齊全、準(zhǔn)確現(xiàn)場(chǎng)檢查41、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所未按要求內(nèi)容進(jìn)行公布，每少一項(xiàng)扣2分； 2、如有變化，未在20個(gè)工作日內(nèi)更新，扣1分。7供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話公布“96789”服務(wù)熱線、“12398”投訴電話和十項(xiàng)服務(wù)承諾公布“96789”服務(wù)熱線、“12398”投訴電話和十項(xiàng)服務(wù)承諾所公布相關(guān)內(nèi)