精品資料（2021-2022年收藏）中建工程回訪保修管理制度

1、中國建筑工程回訪保修制度1 目的為提高公司信譽，健全完善公司工程回訪保修體制，把售后服務(wù)工作落到實處，體現(xiàn)公司業(yè)主、業(yè)主、再業(yè)主，用戶、用戶、再用戶的經(jīng)營理念，特制定本制度。2 組織2.1 成立工程回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：生產(chǎn)總經(jīng)理副組長：質(zhì)量總監(jiān)或總工成 員：工程部管理人員及相關(guān)人員3 職責3.1 回訪保修中心的職責：（1）每年元月底前，負責編制出本單位的（本）年度工程回訪保修計劃，經(jīng)本單位回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組組長審批后予以執(zhí)行，并負責將該計劃上報公司工程部；（2）定期（每半年）將本單位執(zhí)行本年度工程回訪保修計劃的情況上報公司工程部；（3）負責（按計劃）組織與實施本單位竣工工程的回訪保修工作，

2、并按規(guī)定作好記錄；（4）對回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及用戶投訴及時組織保修；（5）監(jiān)督管理由原項目部組織實施的回訪保修工作；（6）公開用戶投訴電話（專用電話應(yīng)列入工程使用說明書或以其他方式通知用戶），管理用戶投訴，并作好投訴記錄。3.2 項目部的職責：（1）項目部要及時與回訪保修中心辦理“回訪保修委托書”，并將工程使用說明書及有關(guān)技術(shù)資料向回訪保修中心移交；（2）及時將保修金交區(qū)域公司財務(wù)；（3）項目部保留原建制，并在當?shù)乩^續(xù)施工的，其竣工工程可由原項目部按規(guī)定實施回訪保修。4 管理內(nèi)容4.1 保修范圍4.1.1 按照業(yè)主合同的有關(guān)規(guī)定和建設(shè)部第80號令，一般包括：（1）屋面漏水；（2）煙道、排氣孔

3、道、風道不通；（3）室內(nèi)地平空鼓、開裂，起砂、面磚松動，有防水要求的地面漏水；（4）內(nèi)外墻及頂棚抹灰，面磚、墻紙油漆等飾面脫落，墻面漿活起堿脫皮。（5）門窗開關(guān)不靈或縫隙超過規(guī)范規(guī)定；（6）廁所、廚房、盥洗室地面反水倒坡積水；（7）外墻板漏水、陽臺積水；（8）水塔、水池有防水要求的地下室漏水； （9）室內(nèi)上下水、供熱系統(tǒng)管道漏水漏氣，暖氣不熱，電器電線漏電，照明電器墜落； （10）室內(nèi)上下管道漏水堵塞小區(qū)道路沉陷； （11）鋼、鋼筋砼、磚石砌體結(jié)構(gòu)及其它承重結(jié)構(gòu)變形，裂縫超過國家規(guī)范和設(shè)計要求。4.1.2 下列情況不屬保修范圍：（1）因使用不當或者第三方造成的質(zhì)量缺陷；（2）不可抗力造成的質(zhì)量

4、缺陷。4.1.3 一般保修期：（1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間，房間和外墻而后 防滲漏，為5年；（3）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期，供冷期；（4）電氣系統(tǒng)，給排管道，設(shè)備安裝為2年；（5）裝修工程為2年；（6）其他項目的保修期由建設(shè)單位和施工單位約定。4.1.4 回訪保修時限：竣工工程一年內(nèi)每半年應(yīng)回訪一次，第二年每年回訪一次，第三年年底回訪一次，每次回訪要有記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時保修。4.2 保修費用4.2.1 保修費用的計?。簠^(qū)域公司財務(wù)科建立竣工工程保修費用應(yīng)收應(yīng)付款明細帳目對保修費用分單位工程進行結(jié)算，項目部將其

5、預(yù)留保修金及時交財務(wù)科，由保修中心?？顚Ｓ?。保修金的數(shù)額按工程總造價預(yù)定為2000萬元以上的優(yōu)質(zhì)工程4，合格工程5，2000萬元以下的優(yōu)質(zhì)工程5，合格工程6。但一個單位工程最低不得少于50000元（不包含業(yè)主合同保修金）。4.2.2 保修費用的使用：竣工工程在保修時限內(nèi)的需要保修時，由保修中心根據(jù)保修的項目范圍、工程量和應(yīng)采取的安全技術(shù)措施等，編制保修費用預(yù)算，報合約部門審批后組織實施。4.2.3保修費用的結(jié)算由保修中心按工程保修實際發(fā)生的人工費、材料費、機具費等有效票據(jù)辦理單位工程保修結(jié)算書，報工程、合約部門審核，主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，由財務(wù)分單位工程核銷，列入原項目部工程成本，待保修期滿后，扣除

6、實際發(fā)生費用，余款退回原項目部。5 附則5.1 本管理制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。5.2 本制度在執(zhí)行過程中若遇有問題或建議，可向事業(yè)部工程部反映。5.3 本制度由事業(yè)部工程部負責解釋。5. 4 表一客戶服務(wù)臺賬CSCEC8B-PM-B107015.5 表二產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)信息卡CSCEC8B-PM-B107025.6 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)聯(lián)系單 CSCEC8B-PM-B107035.7 工程回訪記錄表 CSCEC8B-PM-B107045.8 工程維修記錄 CSCEC8B-PM-B107055.9 工程維修保養(yǎng)記錄表 CSCEC8B-PM-B107065中國建筑 項目管理表格客戶服務(wù)臺賬表格編號CSC

7、EC8B-PM-B10701序號項目名稱竣工日期設(shè)計使用年限建筑面積（）竣工質(zhì)量評價回訪記錄項目長期客戶檔案編號12345編制審核批準時間時間時間中國建筑 項目管理表格 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)信息卡表格編號CSCEC8B-PM-B10702建設(shè)單位名稱聯(lián)系部門（人）聯(lián)系電話監(jiān)理單位名稱設(shè)計單位名稱項目詳細地址郵 編建筑類型建筑面積（）結(jié)構(gòu)形式地基基礎(chǔ)開工日期竣工日期設(shè)計使用年限服務(wù)截至日期總包單位項目經(jīng)理聯(lián)系電話技術(shù)負責人聯(lián)系電話主要分包單位計劃回訪信息記錄回訪日期回訪主要問題問題落實情況組織人滿意度情況社會媒體信息記錄信息日期信息來源信息主要問題問題落實情況組織落實人滿意度情況中國建筑 項目管理表

8、格產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)聯(lián)系單表格編號CSCEC8B-PM-B10703尊敬的顧客：為了更好地滿足您的要求，向您提供更好的服務(wù)，請?zhí)顚懴卤碣F單位工程使用情況，把您的意見告訴我們，我們將不斷改進。 中國建筑第八工程局有限公司地址： 郵編：電話： 傳真： 編號： 項目名稱竣工日期設(shè)計使用年限建筑面積（）竣工質(zhì)量評價項目長期客戶檔案編號計劃回訪時間計劃回訪內(nèi)容實際回訪時間實際回訪主要情況及回訪記錄分部工程名稱工程使用情況中國建筑 項目管理表格工程回訪記錄表表格編號CSCEC8B-PM-B10704工程名稱顧客名稱合同編號建筑面積結(jié)構(gòu)形式交付時間 質(zhì)量等級回訪形式回訪情況及存在問題： 回訪人： 年 月 日問

9、題的原因及責任：顧客意見：對工程質(zhì)量的滿意程度：滿意（100分） 較滿意（80分） 基本滿意（60分） 不滿意（30分） 很不滿意（0分）對回訪服務(wù)的滿意程度：滿意（100分） 較滿意（80分） 基本滿意（60分） 不滿意（30分） 很不滿意（0分） 簽章（或記錄）： 年 月 日維修記錄表編號： 工程部/施工管理部負責人： 年 月 日中國建筑 項目管理表格工程維修記錄表格編號CSCEC8B-PM-B10705指派單位： 編號：工程名稱合同編號顧客名稱聯(lián)系電話工程地點聯(lián) 系 人維修內(nèi)容：（附維修清單） 簽發(fā)人： 年 月 日維修記錄： 維修負責人： 年 月 日質(zhì)量檢查驗收意見： 檢驗人： 年 月 日顧客評價：對本次維修的滿意程度：滿意（100分） 較滿意（80分） 基本滿意（60分） 不滿意（